27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Приходила в банк русский стандарт на Ленина 64 28.04.2025года для продления вклада. Долго думала забрать деньги или оставить в данном банке, но решила оставить, тк привлекли высокие ставки и высоко классное обслуживание в отделении банка. Меня приходе в офис сотрудница диана пригласила к себе, очень доступно все объяснила по текущим условиям. Мне очень понравилось её обслуживание и как она работает с клиентами. Мы оформили вклад на хороших условиях. Спасибо банку и сотруднику. Обслуживание было около 10 минут. 

«Комфортный платеж»

Я сам работаю в банковской сфере. Появились проблемы. Обратился в банк с заявлением о неплатежеспособности и попросил оформить реструктуризацию или предоставить кредитные каникулы. 31.03 со мной связался сотрудник банка Андрей Н. и предложил оформить услугу Комфортный платеж, озвучил условия, размер для первоначального взноса и дальнейших платежей. Я взял паузу для принятия решения и поиска средств для оплаты первоначального платежа. Условия мне показались приемлимыми, решил оформить. В итоге предоставили 2 месяца льготных платежей по 5000 руб при ежемесячном платеже в 13230 руб, отменили начисленную неустойку, обнулили задолженность и по новому графику немного снизился размер ежемесячного платежадо 12868руб.

Оформление происходит быстро и удобно в приложении банка, никуда ходить с паспортом не нужно. Хочу поблагодарить Андрея Н. Г-на за профессиональный и внимательный подход к клиентам, спасибо за помощь в оформлении!

Хочу выразить благодарность представителю Банка- Дмитрию В. С-ко.

Несколько месяцев у меня была непростая ситуация и долг за несколько месяцев перед Банком.

Моим делом занимался Дмитрий В. 

Отличный специалист, общаться комфортно и все вопросы обсуждаются конструктивно без претензий. 

 Благодаря помощи специалиста удалось решить вопрос с просрочкой по договору.

Дмитрий В. в качестве бонуса и поддержки от Банка отменил по этому договору неустойку, что бы к предстоящему платежу вносить только нужную по графику сумму.

В общем очень лояльное отношение, всем доволен !

Уже более, чем 2 месяца нахожусь на больничном из-за инсульта. Образовалась задолженность по кредиту. 25.04 Сотрудник банка Русский Стандарт САМ созвонился со мной. Андрей Н-ч сообщил о наличии задолженности и начисленной неустойке. В разговоре я сказал ему, что болею, и могу предоставить справки. Он предложил отменить неустойку, если я и плачу пропуски, на чем мы и договорились. Я в этот же день оплатил. И сегодня, 27.04 пришла смс от банка в которой писалось что неустойку в сумме 13958,62 руб. Отменена! Большое спасибо Андрею Н-у за поддержку и огромную помощь! 

Снимал деньги с дебетовой карты через банкомат, лимит по договору обслуживания на снятие средств был 150 тыщ без комиссии. Я не знал об этом. Снял больше, комиссия была 9 тыщ. Позвонил на горячую линию банка, рассказал ситуацию. Оператор Лилия очень помогла в решении вопроса, комиссию вернули. Лилия, спасибо вам ещё раз. Отличный банк, прекрасные сотрудники!

Я являюсь клиентом банка "Русский стандарт" уже более пятнадцати лет. Не всегда получается оплачивать вовремя. По договору за долгое время накопилась приличная неустойка. 14 марта 2025 года мне позвонил сотрудник банка Г-ин Андрей Н-ич, договорились с ним об оплате пропущенных платежей и об отмене неустойки в размере 19500 рублей. Действительно, после оплаты мне отменили неустойку! Большое спасибо за внимательное и лояльное отношение к клиентам банка!

Здравствуйте. Хотела подклится об отмене пеней. Были проблемы, пропускала платежи и не получалось платит вовремя. Вчера внесла оплату пропущенных платежей но случайно не довнесла 17 рублей. Сегодня мнк позвонил сотрудник М-ов Радион и предложил сэкономить на пенях. Я довнесла 20 руьлей а сотрудник убрал мне пенкй на 5500 рублей. Спасибо большое. Была приятно удивлена

Добрый день.

Мне не понятно, зачем тратиться на бота, который делает коммуникацию только хуже. К оператору очень сложно пробиться, нужно "загнуть" конкретно сложное предложение и тогда он переведёт на оператора, хотя у всех просто пишешь оператора и он зовёт оператора.

Я: 13:38 - "Оператора"

Бот 13:38: "Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и я отвечу на него. Например: "статус платежа".

Я: 13:41: "Тогда уточните такой момент. Через какое время мне открыть сберегательный счёт, чтобы получать выгоду по максимальной ставке. 90 дней отсчитывать от сегодняшнего числа? Или от завтрашнего?" (я продолжал диалог и ссылался на сообщение из прошлого диалога"

Бот, 13:41: "Вы не напиали Ваш вопрос. Напишите, пожалуйста, если ответа будет недостаточно, то позову коллегу. Например: "как оплатить кредит?"

Я, 13:41: "Я написал вопрос. Он сверху"

Бот, 13:41: "Вы не написали Ваш вопрос. Напишите, пожалуйста, если ответа будет недостаточно, то позову коллегу. Например: "как оплатить кредит?"

Я, 13:41: "Нет, не рассматриваю" (отвечал на вопрос Альмиры по поводу оформления банковскх вкладов.

Бот, 13:41: "Поздравляем Вас с Новым Годом".

Я, 13:41: "Позови оператора" 

Бот, 13:41: "Сейчас повышенная нагрузка в чате. Все операторы заняты. Я готов помочь! Задайте Ваш вопрос

Я, 13:42: "Новый год давно прошёл" (в ответ на поздравление бота)

Бот, 13:42: "Извините, я не понял ваш ответ"

Бот, 13:42: "Сейчас повышенная нагрузка в чате. Все операторы заняты. Я готов помочь! Задайте Ваш вопрос"

Я, 13:42: "Вопрос был задан. Просто позовите оператора".

Бот, 13:42: "Я переведу наш диалог на оператора"

И только в 13:54 подключилась оператор.

Являюсь клиентом банка, завлекли предложением с низкой ставкой 5.9% с условием перевода к ним зарплаты. Меня это заинтересовало, так как для меня это не составляло труда, я являюсь собственником бизнеса. Но не всё так замечательно как казалось. Во первых перечисление зарплаты должно быть с кодом 1, в моём банке под этим кодом проходит возмещение ущерба жизни или оплата алиментов, соответственно ставка резко увеличилась до 29%. И на 400000 сразу прилепить страховку на 197000, а самое бредовые, что страховка действует всего 7 месяцев, а не на весь срок кредита. В день практически почти 1000 рублей, а на них ещё и процент! Поэтому будьте внимательны! А теперь мне названивают с предложением, а как только я им заикаюсь про их супер проценты, то тут же кидают трубку!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Н-ну Ильнару Р-чу ! За отзывчивость, профессиональный и компетентный подход к своим должностным обязанностям и человеческое отношение! Ни раз приходилось обращаться по решению своих вопросов связанных с финансовыми сложностями в моменты оплаты ежемесячных взносов по кредитам, всегда выходил на связь находил решение предлогал варианты по урегулированию ситуации, очень помог в тяжёлый момент оформив мне кредитные каникулы. Выражаю большую благодарность данному сотруднику банка и желаю чтоб было как можно больше таких профессиональных и человечных специалистов!! 

Хочу сказать спасибо кредитному менеджеру Татьяне. Обратился в офис по адресу г. Барнаул Ленина 92. Мне подобрали комфортные условия, предложили несколько вариантов. Всегда обращаюсь именно к Татьяне, очень приветливая, комфортно с ней работать, всё знает и всё всегда подскажет. Про частичное погашение кстати большой плюс вашему банку, ТК в других за это берут комиссию, а у вас нет. Мне это подходит  

Обратиопсь в отделение банка для переоформления вклада в отделение банка на улице Космонавтов 19а, в ТЦ Парк. На обслуживание меня приняла А-ва Нигар. Рассказала всё действующие ставки по вкладам и счетам. Подобрала для меня ниалучший вариант по сроку. Меня устроило 120дней под процент 20,75. Нигар помогла оформить вклад в мобильном банке, это очень удобно дистанционное подписание. Так же Нигар насчитала мне процент который получу на выходу, после окончания вклада, рассказала что вклад без снятия и без пополнения в конце срока выплачивается процент. Спасибо за обслуживание, длилось около 15

в 2013 году в октябре было отправлено заказное письмо в банк, с целью отзывы обработки персональных данных в целях рекламы и в других целях. 10 октября 2013 году письмо было вручено банку, 105187, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36

Банку было написано, о запрете любых рекламных звонков и обработки персоанальных данных в целях рекламы.

В 2013 году захотелось открыть дебетовую карту банка "Русский Стандарт" (далее - БРС). Тогда это давало скидку при проезде в метро. Вместе с дебетовкой, мне предложили кредитную карту. Всё как всегда, "можно сразу не активировать, пусть лежит, вдруг Вам деньги понадобятся". Карту не активирую. Лежит. В декабре 2013 захожу в мобильное приложение БРС и обнаруживаю, что кредитка активирована. Ещё и страховки какие-то платные подключены, без моего ведома и, тем более, согласия. Бегом в офис на Комендантском проспекте: что за дела?! Внутреннее расследование БРС показало: карту, без моего ведома, активировал работник банка. Меня это очень раздосадовало, вызвало желание прекратить обслуживание в БРС. Составили в офисе заявления на закрытие обеих карт. Карты тут же, при мне, разрезали. Сказали, на этом всё. 

Конец истории? Как бы не так. 

Сегодня, 25.04.25, в электронной почте нахожу вчерашнее письмо от БРС об изменении тарифного плана по договору такому-то. Какому ещё договору?! Все мои договоры с данным банком давно должны быть расторгнуты! По номеру договора очень замечательно на сайте банка захожу в Интернет-банк. Моё имя-отчество отображается. Дебетовой карты нет, кредитная есть. Баланс карты 0, средств доступно 0. Пишу в чат: что за дела, почему договор не расторгнут? Оператор отвечает, что у меня задолженность по кредитной карте. 

Ещё раз. 

Кредитная карта мной активирована не была. 

Кредитную карту активировал работник банка в 2013 году, без моего ведома, банк признал эти действия некорректными. 

Откуда задолженность? 

Откуда задолженность - мне так и не объяснили. Размер задолженности назвали - 51 рубль 33 копейки. Также сообщили, что мне следовало в 2013 году обратиться в банк за справкой об отсутствии задолженности. Моё личное предположение: "задолженность" - это плата за "страховку от мошенников" (иронично, не так ли?) Составили обращение М561303-70895. Тему обращения потом в Интернет-банке читаю: "Платёжеспособность". Если БРС так удобнее - ладно... Но с моей стороны - это не вопрос платёжеспособности. Вопрос принципа. За неправомерные действия работника банка в 2013 году - ответственность должен нести банк. 

Потом читаю, что за новый тариф, на который меня переводят с 30 апреля 2025. О, если картой не пользоваться - будут начислять 1000 рублей в месяц за "обслуживание". А по моей карте, разрезанной работницей БРС в офисе в 2013 году, значится, что срок истёк в 2018 году. И картой не воспользоваться (даже если бы хотелось), и деньги списывать вот-вот начнут. Удобно, не правда ли?! 

Отзыва на банки.ру ситуация, по моему мнению, уже заслуживает. Опять же, в отчётах из БКИ карта БРС не отображается (логично, у неё же срок истёк). Насчёт какой-то там задолженности мне никто ничего не сообщал. Зато периодически позванивали, кредитную карту предлагали. Один раз, году в 2018, смеха ради, говорю: "Давайте заявку оформим". Прилетел отказ. 

Ужасное обслуживание. До 12 мая жду ответ банка на своё обращение. Если ответ не устроит (например, ехать к ним в офис и тратить там своё время - меня не устроит) - напишу в ЦБ РФ... А устроит меня аннулирование задолженности и расторжение договора. 

Сколько ещё бывших (?) клиентов, похожих на меня, есть у БРС - вопрос риторический. И все ли проверяют свою электронную почту, которой пользовались 10 лет назад... 

Добрый день!

Позвонила мне сотрудница-оператор банка вежливо поздоровалась, назвала ФИО и предложила потребительский кредит. На что я отказалась от этой услуги, так так мне эта тема не интересна и оформлять кредиты я не планирую.

Наш разговор был на этом закончен.

Ни спасибо, ни до свидания я не услышала! Просто была повешана трубка!!!

А вот теперь вопрос. Звонили клиенту банку или просто так подружке???

Почему такое отношение? Почему на отказ я просто услышала в телефоне короткие гудки? Прошу провести беседу с сотрудниками банка, как правильно нужно общаться с клиентами!

Спасибо

Обратился в отделение банка, 25.04.2025 по адресу космонавтов 19а, так как срочно понадобились деньги. Приняла на обслуживание Милена Ф-ва, предложила подать заявку на кредитную карту, заполнила все данные и отправила заявку на рассмотрение. Карту одобрили. Милена рассказала подробно все условия по кредитной карте. А именно процентную ставку, сумму лимита, обслуживание. Меня интересовало снятие наличных, сотрудник озвучил, что снятие и переводы именно по этой карте без комиссии. Меня условия устроили. Весь процесс обслуживания занял не более 15 минут. Буду рекомендовать банк знакомым. Спасибо милеге

После смерти папы,обратились в банк,выяснилось,что незадолго до смерти он взял большой кредит,о котором мы-дети ничего не знали. 31.01.2025г. Специалист банка соединил нас с сотрудником отдела досудебного урегулирования конфликтов. Станислав С.,оказался очень конструктивным, всю информацию,которую он до меня доносил,была мне понятна. Шел навстречу по некоторым вопросам урегулирования. Предложил удобный для меня график погашения кредита,предложил возможность оплачивать данный кредит через другой онлайн банк (т.к. я из другого города,и филиала банка Русского Стандарта у нас в городе нет,и возможности каждый месяц ездить в другой город для погашения тоже у меня нет). К слову,кредит я погасила в полном объеме, за что от части благодарна Станиславу С.,в оказанной квалифицированной помощи.

Последние месяцы было очень сложно в финансовом плане, я не работал. Денег не было, на оплату кредита (который разумеется никуда не делся) тем более.

Вот сейчас более менее ситуация стабилизируется и я имею большое желание восстановиться в графике платежей.

Со мной в связи просрочкой несколько дней работает один из финансовых экспертов Банка С. Роман. 

Так вот у нас с ним 21.04.2025 состоялся очень интересный разговор (по телефону созванивались).

Я интересовался какую сумму надо внести что бы дальше платить по графику.

Был шокирован что за мои пропущенные месяцы Банк насчитал огромную неустойку.

 Но как сказал Роман А-вич-нет ничего невозможного.

Главное найти возможность и оплачивать.

Договорились что с меня только оплата пропущенных по графику платежей, а с него отмена начисленных этих пени.

Ну и собственно так и случилось, у меня все оплачено, неустойка реально отменена, а Банк на мой взгляд очень клиентоориентирован!

В последний месяц не смогла своевременно внести платеж по потребительскому кредиту , по причине задержки зарплаты. 1 апреля со мной на связь по телефону вышел сотрудник банка Иван Т-ев , дал время на урегулирование просрочки. Не в первый раз данный сотрудник помогает , объясняет в той или иной ситуации. Огромная благодарность!