27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Банк злостно удерживает денежные средства после закрытия счёта 22 февраля 2025 года. Более 30 дней прошло, а мне, помимо того, что перестали на почту приходить уведомления по состоянию моего денежного счёта, а именно остаток денежных средств. В банке указал реквизиты куда должны были вывести мои денежные средства, но этого так и не произошло. Негодяи на телефон не отвечают, звонок сбрасывают на последней минуте очереди, на почту ни на одно письмо не ответили, просто полное игнорирование. Не советую взаимодействовать с данным банком, абсолютно плевать банку на коммуникацию и взаимодействие со своими клиентами. Удерживают мои 4.5 тиси рублей и не собираются возвращать. Обязательно напишу досудебку, но судя по всему банку вообще плевать на свою репутацию, ни один сотрудник не может оказать помощь, а интернет банк не работает, зайти в свой профиль невозможно, только бесконечные звонки и сброс. Явное поведение некомпетентных правонарушителей!!!

С конца 2024 г. пыталась решить проблему через call-центр (не работала услуга возмещения бонусных баллов через личный кабинет сайта), проблема затянулась на 2 месяца. Очень благодарна единственному сотруднику call-центра Ольге, которая помогла оперативно решить мою проблему на профессинальном уровне. Остальные сотрудники увы, либо делегировали проблему, либо даже эмоционально реагировали на мои звонки. 

Доброго времени суток.

В современном мире есть много способов взаимодействия с банком:

- посетить отделение;

- позвонить на горячую линию банка по контактному номеру%

- зайти в приложение и написать в чат;

- коммуникация через почту.

Как правило, письма бывают заказные или простые. У заказных есть трек-номер, а у простых нет.

К сожалению, сотрудник чата банка "Русский стандарт" Айрат, который написал своё сообщение в 06:12 28 марта 2025 совершенно не знает об этом. 

Добрый вечер, хотела отметить великолепную работу операторов в чате банка Русский стандарт, единственный банк который поможет решить вопросы и помочь онлайн. Работают знающие своё дело сотрудники. 28.03 обращалась за помощью заказа справок по счетам не стандартного характер, оператор Айрат в самый короткий срок заказал и выслал все справки в лучшем виде. Очень благодарна, спасибо. Хочу отметить удобство этой возможности, так как другие банки не предоставляют такую услугу! Это самый лучший банк, и сотрудники. 

Здравствуйте. К моему большому сожалению Возникли сложности с оплатой кредита. Получались так что просто не было возможности оплачивать вовремя и нужно было время для того чтоюы восстановиться в платежах. Когда у меня было уже пропущено три месяца оплаты со мной на свяжь вышел сотрудник Родион М-ов. Он предложил мне как можнт постепенно восстановиться в графике по кредиту. Вместо трех платежей он согласовал с руководством мне платеж за один месяц. Сумма конечно была гораздо меньше чем я по факту должен был внести. Я внес оплату и перекрыл один месяц тем самым постепенно восстанавливаюсь в графике. Спасибо Родиону за такую возможность. Он всегда был на связи и отвечал мне на все поставленные вопросы. Будем дальше постепенно вносить платежи чтобы закрыть долг перед банком и поставить точку в этом вопросе.

Добрый день! 

Хотел оставить отзыв о работе отдела взыскания Банка Русский Стандарт, в частности работе сотрудника К-ой О. Г.

В связи с временными финансовыми трудностями не платил несколько месяцев, была начислена неустойка в размере 17 810, после переговоров с Ольгой, мы нашли компрмисное решение , после исполнения договорённости, вышеуказанные штрафы были отменены.

При обращении с вопросом в чат поддержки банка , через приложение , получил от консультанта Юлии, всю необходимую информацию ,про ставку , внесение платежей, сроки , для сохранения льготной ставки ,в кратчайшие сроки и полном объеме ,вопросов после консультации не осталось . Спасибо большое за помощь. г. Омск 14.03.2025г

1.  Оказалась в затруднительном положении, задержала оплату по кредиту. 28.03.2025г по телефону общалась с сотрудником взыскания задолженности М-вым С. В. В диалоге меня проинформировали о наличии задолженности, её структуре и срокам исправительного платежа. К договорённости пришли, сотрудник общался вежливо, лояльно и с пониманием отнёсся к сложившимся трудностям. Было очень приятно, что Банк по запросу С. В. отменил начисленную неустойку за мой пропуск. Да сумма может показаться не существенной, но это не главное. Главное отношение понимание и уважение к Клиенту. Оставили хорошее впечатление о себе, не смотря на нарушение с моей стороны.

Я являюсь клиентом Банка, имею потребительский кредит.
Из-за серьёзных обстоятельств у меня часто возникают пропуски платежей. Не всегда есть возможность внести нужную сумму вовремя.
Считаю что Банк очень лоялен к Клиентам с просрочкой, о чем убедился на своём примере лично.
С моим договором работает отличный специалист Андрей А-ч А-в.
За все время нашей работы с ним он зарекомендовал себя как вежливый, отзывчивый и понимающий человек, очень грамотный сотрудник который может ответить на любой вопрос по продукту, начислениям, списаниям, условиям и т.д.
Из последнего в обслуживании хочу отметить что 27.03.2025 г. мы созвонились по поводу оплаты мной пропуска, договорились о дате и сумме. Андрей А-ч в качестве индивидуального предоставить за давнее сотрудничество и соблюдение договорённости списал мне начисленные штрафы за пропуск.
Очень доверительные отношения сложились, благодаря этому сотруднику с Банком хочется сотрудничать ещё многие годы.

Оформляла комфортный платеж по потребительскому кредиту в банке Русский стандарт. Оставила заявку, сразу же в этот день позвонил сотрудник банка и объяснил, что заявка в работе, принята банком и как я буду готова к зачислению платежа мне необходимо позвонить в банк по такому то номеру телефона . Через два дня, когда я была готова внести необходимую сумму на кредит, я связалась с этим же сотрудником банка, я еще раз уточнила сумму платежа на сегодня, он озвучил предложение от банка комфортный платеж, сразу же онлайн я на связи с сотрудником банка я внесла необходимую сумму на кредит, подписала документы и сразу же обновился график платежа по кредиту в приложении банка. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка за быстрое и грамотное решение моего вопроса, вежливое общение, больше б таких высоко квалифицированных сотрудников в наших российских банках было б, сотрудника зовут Б-ко Андрей А-ч.

Я Б-ов А.В Являюсь клиентом банка Руссий Стандарт .Хочу выразить благодарность сотруднику банка А-ву Дмитрию В. за то что он помог разобраться в моей трудной ситуации с банком . В какой-то момент мне стало трудно платить за кредит я стал просрочивать выплаты .Со мной связался Дмитрий и объяснил как правильно сделать выплаты и не набрать проценты.Я сделал так как он мне посоветовал. В данный момент у меня остался кредит и Дмитрий во время подсказывает как мне заплатить и не просрочить выплату.

Очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику Банка- Андрею Алексеевичу А-ву, который так помогает мне в вопросе погашения долга по договору. 

Я нахожусь в затруднительном положении, оплачивать кредит не отказываюсь но такие обстоятельства что очень трудно оплачивать.

Мою ситуацию контролирует Андрей Алексеевич, вот последний раз общались 26.03.2025 он звонил мне, обсудили мою ситуацию и сумму к оплате. Таких денег у меня на руках нет, и найти затруднительно. 

Андрей Алексеевич смог уменьшить платёж за счёт отмены начисленной мне неустойки за пропуск платежа.

Трудно выразить, насколько я благодарен ему!

Ни в одном Банке не встречал настолько лояльного отношения к себе!

В августе 2023 года взял в этом банке кредит наличными, оформили кредит на сумму 620 тыс.рублей, 120 тыс. сразу забрали, якобы это страховка! На руки получила 500 тыс, платила все по графику каждый месяц по 17880, в 2024 году в октябре потеряла работу, не смогла оплачивать, писала и звонила в банк, уточняла, что делать, возможны ли кредитные каникулы? Никто из сотрудников ничего не предлагал, только звонили и говорили, что если я не оплачу, они мне выставят полную сумму задолженност! Постоянно подкидвали в почтовый ящик письма с угрозами, спустя некоторое время, я всю задолженндсть оплатила, но несмотря на на это банк не вернул меня в график, хотя когда я все оплатила мне позвонили и договорились со мной, что по 15 числам каждого месяца я должна оплачивать кредит, спустя неделю я узнаю, что мне выставляют полностью задолженность, заверяют своим нотариусом и отправляют судебному приставу (пристав с этого имеет 7% от суммы задолженности)!

Даже никакого судебного приказа не было! Выплатила я 350 тыс, дали 500, а к приставам отправили долг 498! Это полное безобразие , что хотят, то и делают! Никогда не берите в этом банке ничего!

23.02.25 у меня возникли сложности с оплатой кредита в банке русский стандарт (договор 80*****54). Деньги для оплаты у меня должны были появится только в мае месяце. 26 марта со мной по телефону связался представитель банка ведущий специалист выездного взыскания М-в Анатолий С., который рассказал мне о последствиях неуплаты и предложил оформить комфортный платеж, что мне очень сильно помогло. Спасибо банку русский стандарт и Вашим сотрудникам, за помощь

Произошли непредвиденные мной обстоятельства и я не смогла вовремя внести оплату по кредиту, были финансовые трудности.
27.03.2025 г. по телефону у нас состоялся диалог с сотрудником Банка Ш-ым С. С.
Разговор был спокойным, без какого-либо давления.
Сумма к оплате была увеличена за счёт начисленных неустоек за пропуск.
Конечно я готова была оплатить все что нужно, но нужно было время.
Сергей Сергеевич предложил воспользоваться индивидуальным предложением:при оплате пропущенных платежей мне отменится неустойка.
Я была очень удивлена такой возможности, Конечно хотелось сэкономить.
В итоге и правда неустойку списали в тот же день!
Хочу поблагодарить за поддержку, у меня осталось искреннее положительное впечатление!

Сотрудничество с банком по вопросам задолженности — процесс всегда непростой, но Г-ев В. И. сумел сделать его максимально комфортным. Связался со мной 12.03. До 13:00. Он внимательно выслушал ситуацию, помог подобрать удобный график выплат и разъяснил все условия без скрытых моментов. Было приятно общаться с профессионалом, который относится к клиентам с пониманием и заботой. Очень благодарна за грамотную консультацию и доброжелательное отношение. Рекомендую этого специалиста!

Был долг за 4 месяца, никак не могла оплатить. Мое дело передали специалисту Р. Альберту В-вичу. Компетентный специалист, вежливый, объяснил как можно в короткие сроки закрыть просрочку и не копить проценты по долгу. Грамотное объяснение и его правильный подход помогли мне решить проблему. За что я ему очень благодарна. Очень хотелось бы, чтобы остальные сотрудники банка были такими же лояльными, как он. 

Добрый день! Хочу поблагодарить специалиста Банка русский стандарт г Калининград Д. Максима. Возникли временные сложности с оплатой., Максим связался со мной по номеру мобильного телефона. Довёл информацию о задолженности скорректировал дату оплаты на 25.03.2025. в этот день я произвела оплату по кредитному договору внесла неодимую сумму для погашения. Максим всегда на связи идёт на встречу при возникновении сложной ситуации всегда предлагает подходящие варианты решения. Большое спасибо

Последние несколько месяцев получалось оплачивать платежи по кредиту с существенными задержками, были серьёзные трудности.
Весь период пока я была на просрочке моим договором занимался сотрудник К. Б. Дмитрий.
С сотрудником сложились хорошие отношения, никаких негативных моментов не было. Он вёл меня к восстановлению в графике платежей, не давая запустить ситуацию.
И вот как итог, 20.03.2025 г. мне удалось наконец-то полностью оплатить накопившуюся просроченную задолженность. Теперь только предстоит платёж по графику в апреле.
Дмитрий очень приятно удивил, когда 20.03.2025 г. позвонил мне сообщить об оплате и о том, что в подарок за восстановление в графике платежей, неустойку начисленную мне за пропуски оплачивать не нужно, так как он её убрал.
Это было очень неожиданно!
Дмитрий, от всей души благодарю за оказанную мне помощь и поддержку!

Имелась просроченная задолженность по кредитному договору, так как сейчас имеются затруднения с доходом.
Для урегулирования этой, так скажем, проблемы со мной разговаривал сотрудник Банка С-ов Р. А.
Диалог состоялся 17.03.2025 г. в режиме телефонного разговора.
Мне подробно предоставили информацию по задолженности, мы пришли к компромиссу по сроку оплаты.
После внесения пропущенной части Р. А. составил запрос на отмену начисленных неустоек за пропуск, что бы восстановить мой договор в графике оплат.
Через несколько дней пришло положительное решение и теперь мне не нужно переплачивать лишние деньги, а вносить только сумму по графику.
Большое человеское спасибо за такую помощь, в моей ситуации это довольно большая сумма!