27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Обратился в банк по вопросу восстановления доступа в мобильном приложении! Специалист Олеся Анисимова решила мой вопрос максимально быстро и эффективно.Олеся Анисимова очень грамотный специалист!Вниммательна и корректна в общении.Я очень доволен тем что в банке русский стандарт работают грамотные специалисты!

Здравствуйте хотелось бы выразить благодарность, Батыру Татьяне Алексеевне, менеджеру банка Русский Стандарт , за профессионализм , консультацию в выборе продукта,всё грамотно объяснила помолга активировать продукт, рассказала про беспроцентный период, систему кэшбэка, больше вам спасибо Татьяна Алексеевна, вы профессионал своего дела удачи вам!!!

Добрый вечер!Получала кредитную карту по адресу город Пенза Кирова 4а.Обслуживал сотрудник Шнайдер Кристина,хочу поблагодарить данного сотрудника.Все очень подробно рассказали,помогли установить приложение,объяснили как пользоваться.Обслуживание заняло 10 минут,документы быстро подписали в мобильном приложение. Картой планирую воспользоваться в отпуске.Уютный офис, грамотные сотрудники !

В банке Русский Стандарт у меня было несколько кредитов, никогда не было просрочек и других проблем

После закрытия последнего кредита мне начали звонить из банка и настойчиво предлагать взять еще.

Мне позвонили и сообщили, что одобрили кредит на 750 000, ставка будет от 8 до 12%, на мой вопрос «точно ли он окончательно одобрен?» мне сообщили, что 100% банк готов выдать эти деньги.

Несколько дней думала и решила, что раз ставка выгодная, можно взять эти деньги. Сотрудник звонил почти каждый день и вот в очередной звонок сообщил, что на самом деле не одобрено, а предодобрено. Они позвонят подтвердить информацию, кредит выгрузят в приложение, мне останется только нажать кнопку. Подтверждаю кредит и мне приходит отказ. Супер. Ну отказ и отказ подумала я, но смысл был мне утверждать, что кредит уже одобрен(вопрос, разумеется, риторический).

Прошло пару дней и мне вновь звонят сотрудники и все по-новой: вам одобрили кредит, давайте получать. Я ничего не понимаю, ведь мне пришел отказ! Объяснила сотруднику все ситуацию на что он просто сказал- «а, понятно» и бросил трубку. Вот это сервис, клиентоориентированность на высшем уровне, так держать. 

Через некоторое время мне опять звонит сотрудник, и о боже мой! мне ОПЯТЬ одобрен кредит. Видимо у сотрудников день сурка и меня как то затянуло в их печальную вселенную.

Я уже на взводе, но сотрудник уверяет, что это какая-то ошибка, мне действительно одобрен кредит в 750 000, она оставит НОВУЮ заявку и мне перезвонит кредитный инспектор проверить информацию.ОПЯТЬ!! 

Звонит кредитный инспектор и говорит «я вижу вы оставили заявку на 400 000 на 5 лет». Жанр переходит в комедию. Я говорю «я вообще ничего не оставляла, это ВЫ мне предлагаете кредит настойчиво и откуда сумма в 400 к?» Она говорит «ну это банк так одобрил, сейчас попробую изменить обратно и я человек, который принимает решение по выдаче кредита» 

Откуда взялась эта сумма, почему решение принимает один человек, все эти и многие другие вопросы остаются открытыми.

В итоге в моб. приложении выгружается 400 000 (видимо, я ей не понравилась)

Ни ставки ни условий не видно. Написано «приезжайте в отделение на Чернышевской»

И тут включается Анастасия. Готовая предать все, чему ее учила мама (морально-нравственные принципы), ради выдачи кредита. Сообщает, что 400к под 12,9 (скрин.1) . На вопрос «почему вилка была от 8-12 а сейчас стала 12,9%?» Следовал ответ «сегодня ЦБ поднял ключевую ставку и у вас ставка возросла» Им бы на формуле один участвовать с такими скоростями. На мой вопрос «могу ли я убрать страховку?» Она говорит «я постараюсь лично для вас ее убрать с СОХРАНЕНИЕМ СТАВКИ 12,9 процентов», перезванивает «мы убрали страховку и теперь у вас 400.000 под 12,9% платеж 11839, приезжайте в отделение подписать документы» (Скрин 2)

Прошлые разы доки были подписаны электронно в приложении, деньги сразу приходили на счет. Есть прогресс, а есть регресс..

Меня смущает такой большой платеж, я захожу в несколько кредитных калькуляторов, в том числе от ЦБ. Там платеж составляет 9 200.

Звоню уточнить хоть что-то, чтобы не тратить ни свое не их время (очевидно у них его предостаточно, они бессмертные). Ни один сотрудник не может внятно ничего объяснить, что то узнать можно исключительно в определенном отделении. На мой вопрос могу ли я приехать в другое отделение, мне сказали, что документы в нужном виде могут выгрузиться ТОЛЬКО на Чернышевской. (скрин 3 + 4) 

Звучит здраво.

Почта то у нас голубиная, а они устали и не могут сегодня вылететь(

Добрый день, хочу поблагодарить за человеческий и внимательный подход руководителя Кристину, специалиста Ирину. Одобрили, оформили, кредит и всё объяснили. Супер обслуживание. Быстро чётко и понятно. Было очень комфортно и приятно. Я был по адресу в отделении проспект Революции 46. Остался в общем очень доволен. Что печалит, что опять залез в кабалу, но постараюсь закрыть досрочно)) Не в первые...

Меня зовут Садиловский Виктор Виктрович. Давно являюсь клиентом банка с 2011г. По рассрочке начал платить относительно не давно. Хочу оставить благодарность вашему сотруднику Авхадиевой Регине Фердинандовне. Ведёт диалог грамотно подсказала когда и как оплачивать договор по беспроцетной рассрочке. Удачи в работе, больших оплат 

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам офиса банка" Русский Стандарт" в г.Дмитров. Особенно Заместителю Руководителя Андрею. Очень приятный в общении человек, на каждый вопрос есть обоснованный и развернутый ответ о продуктах банка, никакого навязывания лишних услуг, все четко и по делу. Андрей не только помог разобраться в моих ошибках , но и провел подписание договора и тд до конца. Спасибо сотрудникам отделения за отзывчивость и компетентость.

Обращалась Банк Русский Стандарт г.Москва по вопросу уточнения кредитного договора общалась с менеджером Терентьевой Ольгой Валерьевной, данный сотрудник оперативно помог в моём вопросе,подробно и доступно ответил на мои вопросы. Хотелось чтобы больше было таких специалистов именно в этом банке! Благодарю Вас,Ольга Валерьевна!

Хочу выразить благодарность своему куратору Густовой Юлии Владимировне за помощь в сложившейся не простой ситуации. Моей картой воспользовались без меня и набежал приличный долг. Мне пошли на встречу, согласовали план погашения задолженности предложили рассрочку, списали неустойку. На данном этапе договор закрыт.

Хочу выразить свою благодарность , Муратшина Л. В. Очень отзывчивая , понимающая , не раз входила в положение . Напоминала о платежах , я обращалась к ней по всем вопросам . А сегодня с ее помощью наконец закрыла кретит , она помогла списать просроченные проценты и погасить задолжность. Спасибо большое !

Великолепное отношение к клиентам, высокий уроень imperia platinum

Бормотова Ирина 

никогда не возникает никаких проблем. Все четко, быстро.
контакт - 5+ 

общение - 5+ 

отношение 5+ 

объяснения 5+ 

атмосфера 5+
коллектив 5+

не знаю что еще можно добавить. 

главное не меняйте коллектив в данном отделении банка

• 24.07.2023 обратился в офис банка на ул. Карла Маркса город Ульяновск для переоформления вклада , со мной работала Галеева Юлия , обслужила быстро , ответив на все мои вопросы , предложила мне карту мир с кэшбэком рассказав про все преимущества и я согласился . Буду теперь пользоваться еще и вашей картой . В целом в офисе приятная обстановка , все сотрудники заняты делом , все доброжелательны и отзывчивы . Спасибо за такую работу ! Буду продолжать пользоваться услугами вашего банка и рекомендовать родственникам !

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Волкову Сергею Николаевичу. За четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников вашему предприятию. Он хороший пример частности и добропорядочности, в чем у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за его работу. 

Я миляева Людмила Васильевна, должник банка с 14года . Со мной связалась сотрудница и предложила закрывать договор Реструктуризации по Рассрочке. Рассказала все подробности закрытия , предоставила удобный график , с удобными платежами ежемесячно . Таким образом я закрыла долг перед банком. Хочу поблагодарить сотруднику Валиуллину Г.М

Я позвонила на горячую линию банка Русский стандарт30.07 в 22.20 для консультации по мобильному приложению. возникала ошибка при входе в приложение. Оператор Дамир отправил мне ссылку на новое приложение и логин и пароль для входа. С помощью этих данных мне удалось войти в личный кабинет. Вопрос решился за пару минут. Спасибо 

Обратилась в банк по вопросу работы мобильного приложения 30.07 в 20:35. Приветливый и вежливый сотрудник решил мой вопрос буквально за пару минут! Помог установить МП, решить вопрос с логином и паролем! вопрос был понят с первых секунд! Дополнительно рассказал про настройку автоплатежа! Спасибо за качественную работу и за приятный сервис! Да и в целом приятно сотрудничать с данным банком 

30.07.23 я обратилась в чат с вопросом о досрочном погашении потребительского кредита. Сотрудник Кирилл ответил оперативно и подробно о том, как,что и где нужно сделать в приложении,чтобы денежные средства ушли на досрочное погашение потребительского кредита. Всё было быстро и понятно, большое спасибо за помощь. 

Я вот уже 8 лет пользуюсь кредитной картой Трэвэл, по которой начисляется 1,5% за все покупки. Эти баллы я могу списать в категории "путешествия" - за ж/д и авиабилеты, бронирование гостиниц и т.д. Списать можно сумму более 3000 руб , на счету должно быть не менее 6000 баллов ( 1 балл= 1 рубль). Периодически я списываю накопленные баллы , как правило раз в год или 2-3 года, как получится. В этом году 20 мая купила сыну билеты ж/д из Воронежа в Москву и обратно, так же авиабилеты Москва-Тюмень и обратно. Часть покупки возместила сразу, на 1 ж/д билет не хватило немного баллов, в течении 2 недель я их добрала и решила провести операцию возмещения. Баллы списали сразу, деньги я не получила до сих пор. Неоднократно обращалась в банк по горячей линии, писала в чате. В итоге техподдержка почему-то решила что я хочу что бы мне вернули баллы, а не начислили рубли по операции возмещения (что б они зарплату получали баллами))). Баллы вернули, операция возмещения мне теперь недоступна (я же вроде как выбрала баллы, зачем мне рубли в самом деле). Сейчас когда захожу в интернет-банк , где должна быть информация о доступных к возмещению операциях, красным "операция невозможна". Баллы продолжают начислять так же за все покупки. Я вообще не понимаю что происходит. Меня просто "кинули" - сначала списали баллы и не начислили рубли, потом вернули баллы и сделали операцию возмещения невозможной. Всегда была хорошего мнения о банке, но что происходит сейчас, это откровенный обман. Крайне разочарована, буду избавляться от карты и никогда не хочу больше иметь никаких дел с этим непорядочным банком. 

Хочу выразить благодарность Ф-вой Анастасии А. за то что она помогла мне решить проблему с просроченной задолженностью. Анастасия вошла в моё положение перезвонила мне в удобное для меня время. благодаря ей я снизила финансовую нагрузку, вышла из просроченной задолженности и снизила ежемесячный платеж. ( это было по двум кредитным продуктам) 

Здравствуйте. Доброе время являюсь клиентом вашего банка. Ранее были временные трудности, поэтому выбился из графика платежей. Сотрудники всегда звонили, и не предлагали пути решения. Со мной связалась Фролова Анастасия Андреевна. Вместо того, чтобы просто оплатить, она предложила мне оформить "комфортный платёж". И плюс всё это сделать дистанционно. За счёт этого предложения банк полностью восстановил меня в график и, что было большим и приятным плюсом снизили финансовую нагрузку предоставим 2 месяца льготных платежей. Анастасия очень корректно всё рассказала, и как только я внёс платеж, мне пришёл новый график платежей. Очень доволен работой Анастасии, по больше бы таких сотрудником которые входят в положение клиента и предлагают хорошие пути для решения проблем.