27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику г. Стерлитамак З-ву Андрею В-чу. Так сложилось, что из- за финансовых трудностей, не могла вовремя оплатить, образовался долг перед Русским стандартом. Со мной связался Андрей В-ч вежливо и грамотно разъяснил ситуацию. Выслушал мою позицию и пошел на встречу, предложил несколько вариантов решения моей проблемы с долгом. Андрей Викторович всегда со мной на связи, отвечает на любые вопросы и просьбы. Спасибо за помощь в погашение задолженности!

Спасибо сотрудникам, Г-ой М. А. и Т-ву Е. С. ,помогли решить проблему с задолженностью по договору 1******, так как не могли пару месяцев оплачивать, договорились оплачивать задолженность по рассрочке платежей. Впредь будем стараться все вносить вовремя и стараться не пропускать платежи.

Добрый день. Раньше никогда не пользовалась услугами данного банка. Но полгода назад оформила кредитную карту, в качестве запасного кошелька для покупок. Условия и удобство использования меня приятно удивили. Так же хочется отметить профессиональную работу и дружелюбную атмосферу в офисе по адресу г. Ульяновск, ул. Карла Маркса 17. Сотрудники подобрали карту согласно моим потребностям. А две недели назад позвонили и предложили оформить карту с увеличенным льготным периодом 130 дн, на что я, конечно же, согласилась. Спасибо! Буду и дальше пользоваться услугами данного банка.

Давно пользуюсь кредитными картами банка Русский Стандарт. Как 55 дней с кешбеком, так и 100 дней с комфортным льготным периодом. Всегда ранее выполнял условия по минимальным платежам и никогда не платил дополнительных комиссий.

В этом же месяце я забыл оплатить минимальный платеж, который выпадал на 10.07.23. Вспомнил о нем только сегодня - 11.07.23. Зайдя в банк увидел на счете чуть меньше 10тр, хотя по моим расчетам должно было оставаться около 30тр. Сразу в голову стали приходить негативные мысли, что комиссия за пользование кредитными деньгами составила около 20тр. 

Решил сразу позвонить в банк через приложение. Ожидание составило всего 10-15 секунд и на звонок ответила Ольга. Я начал объяснять, что забыл вовремя внести деньги по минимальному платежу и просил назвать сумму комиссии, которая с меня удержана. Ольга проверила историю операций и сказала, что никаких комиссий не списано с моего счета. Я стал рассуждать вслух, что как такое может быть, ведь я не внес деньги по минимальному платежу. Ольга еще раз посмотрела историю операций и сказала что я выиграл в акции "Подарки Лета" сумму 10001 руб., которое было зачислено на счет 27 июня и система распознала это поступление как погашение минимального платежа. Я не мог поверить в такой счастливый случай. Попросил рассказать про данную акцию и Ольга попросила подождать пару минут. Вернувшись она рассказала, что по данной акции нужно было в начале июня совершать операции по карте на сумму не менее 10тр и можно выиграть вознаграждение до 20тр. И тут я вспомнил, что действительно получив данное смс решил по полной использовать именно эту карту и потратил весь размер лимита. Как понимаю, множество моих операций позволили выиграть приз в размере 10тр.

Я видел это поступление (10.001р.) в истории, но подумал, что это рекламный возможный бонус по какой-то другой акции. По факту же это выигрыш позволил вовремя оплатить минимальный платеж и избежать штрафа.

Благодарю банк за отличные условия по кредитным картам и за честное проведение розыгрышей в которых даже и не планировал выиграть. Также большое спасибо консультанту Ольге за подробные ответы на мои вопросы👍

Добрый день, я клиент банка, обращалась на линию колл центра к сотруднику Эльвине, уточнила информацию по оплате моего кредита, она помогла перевести по сбп через приложение сбер банка,рассказала как будет списыватся мой платёж,обращалась на линию 11 июля примерно в 17:02. Спасибо большое за помощь.

Обратился в чат, с вопросом о начислении процентов по кредитной карте, была не понятна ситуация, с начислениемпроцентов по карте при ее закрытии. Сотрудник, Альмира, объяснила ситуацию, направила запрос о возможности отмены начисленных процентов. По данному запросу было принято положительное решение, начисленные проценты отменили. Вопрос решили в кратчайшие сроки.  

Выражаю благодарность сотруднику К-на Валерия А. за решение моего финансового вопроса. Валерий утром созванился со мной, предложил кредит, оставили дистанционно заявку и уже буквально вечером, было одобрение. Валерий пригласил в отделение и полностью проконсультировал по кредиту. Обслуживание на высшем уровне. 

Добрый день! Хочется выразить благодарность сотруднику О-вой Екатерине В-вне за предоставленную помощь, консультацию. Хочется отметить профессиональные качества , отработку возражений/сопротивлений )) Сотрудник компетентен в любых вопросах по кредитованию, смогла донести информацию так, что я поменяла решение (отказываясь ранее) и согласилась оформить кредит. Сотрудник грамотно объяснила , позитивно общалась, и очень приятно было именно живое общение . Действительно 5 звезд) Спасибо за проделанную работу. 

1. Обратилась в колл центр банка с вопросом о закрытии остатка долга по кредитной карте. Меня зовут Надежда, специалисту благодарна. Не всегда обычному клиенту получается увидеть в приложении очевидные и необходимые клавиши. Специалист меня провела по приложию и указала нужное направление. Очень радует, что есть такая возможность - дистанционно получить консультацию не обращаясь в офис банка. 

Уже не первый раз обращаюсь в Банк Русский стандарт на Герцена 64. Девочки всегда вежливые, готовы помочь, очередей в отделении нет. Особенную благодарность хочу выразить А-н Лилит, за помощь в оформлении кредита, когда мне срочно потребовались деньги и в других банках отказали. Всегда помогут, подскажут, как лучше для 

Уже не первый раз сталкиваюсь с неучастием решения технических проблем в банке. Прождала более 2 часов для того чтобы оформили частичное погашение рассрочки. Итог, мне не помогли. Сказали приходите в другой день. На вопрос сложность будет в этот день, сказали:"Не знают." Предложила оставить обращение, мне сказали можете сами через мобильное приложение оставить. Не буду рекомендовать данный банк. Буду отговаривать обслуживать этим банком.

Из всех банков- самый лучший банк. Во многие банки обращался...В этом банке Индивидуальный подход к клиентам. Взял кредит, появились трудности с оплатой, появилась просроченная задолженность, предложили хорошие условия для ее погашения. Вырвжаю благодарность специалисту Б-вой Алине Г. за помощь с погашением долга.

Добрый день. 

Хочу выразить большую Благодарность сотруднику Банка Русский Стандарт, Т-ну Михаилу А. за решение моего вопроса. 

По финансовым трудностям, вышла на задолженность. К моменту , когда все более менее наладилось, накопилась неустойка по договору. 

До этого так же связывались сотрудники банка, но никто не озвучивал варианта о возможности отмены неустойки и восстановления в графике платежей. 

07.07.2023 мне позвонил Михаил А. и объяснил текущую ситуацию по договору, и что самое удивительное предложил вариант отмены неустойки, что бы не переплачивать в моей текущей ситуации . 08.07.2023 я внесла свой платеж.

Большое спасибо Михаилу А., побольше таких сотрудников, с которыми очень приятно работать.

 Быстрое соединение с оператором. Очень приятный оператор. Обращалась по поводу подключения СБП. Все грамотно объяснили, оставались на связи пока я не решила свою проблему. Никаких навязываний лишних услуг, все очень мило и доходчиво. Осталось хорошее впечатление от работы колл центра. Быстрый перевод средств.

06 июля 2023:

1. Оплачивал по QR-коду печать фотографий с помощью мобильного приложения банка.

2. При оплате ничего подозрительного не заметил (часто плачу по куар) -- далее далее, подтвердить 

07 июля 2023:

1. Вижу что с меня списана комиссия 636 рублей.

2. Написал в техподдержку банка, выяснили что операция по данному куар-коду проходила не как оплата, а как перевод по реквизитам юрлицу. Как всем известно, если переводить с кредитки, то попадешь на комиссию, еще и из грейса вылетишь.

3. Я решил понять, как так вышло -- и отсканировал этот же куар код в в мобильном приложении. Экран оплаты перегружен информационно, глаза разбегаются:
- В деталях операции по QR-коду вверху экрана написано: "Перевести по QR-коду"

- В заголовке экрана все-таки отображается фраза "Перевод юр.лицу"

- Информация о комиссии есть в самом низу экрана (нужно скроллить, пока не попадешь вниз)

В целом немудрено при таком интерфейсе не уследить/запутаться. К слову, в моб приложениях других банков -- у того же Тинькова -- экран оплаты по куар-коду удачнее спроектирован, и попытка оплатить по такому куару насторожила сразу (лично меня).

4. Написал еще раз в техническую поддержку (чат в мобильном приложении), объяснил ситуацию и дословно попросил "в рамках лояльности верните комиссию по данной операции". 

5. Сотрудник техподдержки Кирилл не стал отфутболивать в духе "сам виноват" -- напротив, был вежлив, вник в проблему, составил обращение в профильный отдел банка

08 июля2023: 

Сумму комиссию по данной операции мне вернули на карту.

Резюме:

Выражаю уважение банку в целом, и особую благодарность -- специалисту чата техподдержки банка Кириллу. 

PS: Фича-риквест для моб.приложения банка: улучшите раздел оплаты по куар:

- детали куаркода должны отображаться явным образом и однозначно (оплата или перевод) 

- комиссия должна рисоваться на видном месте.

Добрый день. 

Хочу поделиться отзывом о карте Union Pay от Русского стандарта.

Карта оформлялась для поезки по Росссии. Оформил и получил данную карту в конце июня 2023г. Как обещала реклама, если оформить карту до конца июня, то Кешбек по карте в трех популярных категориях 5% и что карта принимается чуть ли не 180 странах мира в том числе и России.

Первый сюрприз произошел когда я попытался оплатить картой бронь жилья. Забронировать жилье при помощи данной карты я не смог о чем написал в техподдержку банка через чат. Почему непринимается данная карта, внятного ответа я так и неполучил. Банк ссылатся на платежную систему и что он никак повлиять на это не может. Тогда зачем банк ставит такой большой оборот по карте в 50тыс.р., если платежи по этой карте непроходят мне совершенно непонятно?! И как тогда такой большой оборот погасить, покупать картошку в магазине?!

Второй сюрприз ждал с Кешбеком. На выбранные категории АЗС не начисляется 5% Кешбек, а только лишь 1%. На что получил ответ, что у Вас достигнут лимит по акции. Это как?! Карта получена 30 июня действие в акции до 28.09.23г. и по ней уже выбран лимит?! Скрин из личного кабинета приложил в чат, что лимит по данной карте не выбран вообще. Банк ссылается на то, что лимит поданной акции общий и был выбран другой кредитной картой. А почему у меня тогда в личном кабинете совершенно другая информация? Почему информация в личном кабинете не соответсвует действительности?!

Для себя сделал вывод только один, по возвращению с поездки закрыть эту карту и больше никогда ей непользоваться.

Спасибо!