27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день.

На момент написания моего отзыва я сам удивлён, каким образом банк стоит на 7-м месте в рейтинге. Банк не соответсвует данной позиции и я попытаюсь объяснить почему.

Оформлял карту Юнион Пей, но после того, как банк попал под санкции, карточка стала обычным платёжным средством. Я начал смотреть, какие ещё дебетовые продукты мне могли быть интересны. Периодически банк предоставлял очень привлекательные проценты по накопительным и сберегательным счетам. Мимо пройти не смог и конечно же пользовался. Когда перестал находить выгоду, я думал, как бы закрыть эти счета, т.к. они мне не нужны. Я не так много обращался в чат, поэтому проверяющим будет легко прочитать мои диалоги с сотрудниками, используя ключевые слова. Так вот, каждый, как минимум, 3-й сотрудник говорил мне, что закрыть накопительные счета можно двумя способами:

- лично в отделении

- либо по почте России на юридический банка.

Я такой думаю: "Шикарно, 21 век на дворе, банк "Русский стандарт" не может найти финансовые возможности, чтобы сделать функцию закрытия счетов в приложении". Хотя все другие банки, которые являются конкурентами банку "Русский стандарт", давно уже сделали: ВТБ, Альфа, Сбер, Тинькофф, Райф, Банк СПб - се могут предоставлять такую функцию, а "Русский стандарт" нет. 

Ладно, как только закончилась выгода, я просто не заходил в приложение банка из-за ненадобности

Чтоб Вы знали: мне от дома до ближайшего отделения ехать 20 минут (в принципе недолго, но влом парковаться, оплачивать парковку), а сходить до почты - 5 минут. 

Я всё-таки решил, что ненужные мне накопительные и сберегательные счета следует закрыть. Если снова появится выгода, то обязательно открою повторно. В общем 18.03.2025 простое письмо было опущено в почтовый ящик в отделении Почты России в направлении на Москву.

Вчера 21.03.2025 я захожу в чат приложения. В процессе общения с Надеждой (диалог начался в 18:24) я выяснил, что если нет функции закрытия счетов в приложении, то есть замечательное "предложение" - дистанционное закрытие (правда, оно по согласованию, но всё же). 21 век на дворе, зачем такая "конспирация". В чём проблема открыто предоставлять такую информацию. Она не такая секретная. Кроме Надежды никто из предыдущих сотрудников чата не говорил о такой возможности. Это всё напоминает какой-то клуб по интересам, в котором если некоторые плюшки, но только "для своих", либо по какому-то "кодовому слову". Клиенты банка возможно не осведомлены о такой возможности. Может быть, это только для избранных.

То есть я бы мог спокойно обратиться в чат с дистанционным закрытием ненужных накопительных счетов намного раньше, но нет, банк скрывал эту информацию.

Надежда предложила мне закрыть дистанционно ненужные накопительные и сберегательные счета, но я решил отказаться, потому что не теряться же письму. Пускай простое письмо дойдёт до банка и сотрудники обработают. 

Постоянные спам-звонки с рекламой их кредитов, на которые я не давала согласия. 

Последний звонок с номера  +79032602338 якобы из их отдела маркетинга в г Казань. Сотрудница разговаривала хамским тоном.  Время ожидания на горячей линии, чтобы оставить обращение или жалобу 28 минут Требую удалить все мои контактные данные из банка и никогда меня не беспокоить. 

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику, который сопровождает погашение моей задолженности в Банке - А-ву Андрею А-чу. 

Были проблемы, задержал оплату по договору.

С Андреем А-ем разговаривали по телефону, в конце февраля по вопросу этого кредита- мне был предоставлен достаточный срок на поиск средств для оплаты.

04.03.2025 г. Я внёс оплату.

21.03.2025 Андрей А-ич позвонил напомнил о предстоящем платеже по графику, что бы я вновь не пропустил.

В качестве лояльности ко мне, как к давнему Клиенту Банка мне была отменена неустойка за мой предыдущий пропуск, за счёт чего сумма к оплате снизилась на 1500 руб. 

Благодарю Андрея А-ча за помощь, за поддержку которую он мне всегда оказывает!

Рад, что моим договором занимается именно этот специалист!

У меня потребительский кредит в банке Русский Стандарт
Была начислена неустойка со мной связалась сотрудница банка В-на Т.С и предложила данную неустойку убрать 

Сумма неустойки примерно восемь тысяч звонок от сотрудника был 21.03.2025 примерно 13-15 диалог занял две минуты
Кредитом пользуюсь давно с 2021г. рекомендую пользоваться услугой отмены неустойки
Большое спасибо В-ной Т.С 

Сегодня позвонил сотрудник из банка, предложил кредит на мои цели.мы поговорили, нам сейчас как раз нужны деньги на покупку запчастей на иномарку. Банк сразу одобрил мой запрос, предложил хорошую ставку 5.9 при переводе зарплаты, чем я воспользуюсь. Сотрудники в офисе все быстро оформили, заместитель руководителя Р-ая Ольга рассказала подробно про условия, как перевести зп и как удобно выплачивать кредит, оформили бесплатную карту для автопогашения кредита.

Теперь буду чаще пользоваться банком, честно говоря немного про него забыла.

Так получилось, потерял работу и не мог оплачивать долг по кредиту. 

Для урегулирования вопроса с долгом ко мне в конце февраля лично приехал сотрудник банка В-в Сергей В.

Подробно рассказал о наличии долга, сумме и последствиях затягивания сроков оплаты.

Я сказал что таких денег нет, нужно время для поиска новой работы и стабилизации получения дохода, так скажем.

На моё удивление, мне сразу предложили помощь по программе Банка комфортный платёж, согласно которой мне снизят платежи на несколько месяцев до минимальных значений, а просрочку действующую перенесут на конец срока.

Я посчитал что это действительно отличный выход их ситуации. 

Для меня очень быстро подготовили документы, и я их подписал в приложении 26.02.2025.

Сергей В. подобрал для меня действительно удобные Условия погашения кредита и рассказал как их самостоятельно оформить как только они отобразятся в приложении. 

Очень благодарен за такую возможность!

Ещё осенью были большие финансовые затруднения, не было возможности оплатить платежи по потребительскому кредиту.
Я хотела какую-то отсрочку, но для рассмотрения этой возможности необходимо было предоставить подтверждающие документы. Нужные документы я предоставить не могла.
Но выход все равно нашёлся, Банк в индивидуальном порядке пошёл навстречу и одобрил реструктуризацию задолженности без предоставления документов.
Со мной связался представитель и мы по телефону обсудили удобные для меня условия.
Доп. Соглашение об изменении условий подписала в приложении Банка.
Эти события просходили 18.11.2024 г. -19.11.2024.
Все это время благополучно оплачивала, не пропуская.
А в марте если честно случился форс-мажор и немного задержала с оплатой.
О пропущенном платеже любезно напомнил мне представитель М-в Сергей В.
20.03.2025.
Я сразу оплатила.
Очень довольна работой сотрудников Банка, всегда после общения остается приятное впечатление!

Я решил полностью закрыть кредит, хоть и банк Русский стандарт мне очень нравится, лояльным и приятным отношением к своим клиентам. И ближе к делу, сегодня 19 марта 2025 года, после своей отработанной смены, в 18 часов, я заехал в офис к профессиональному специалисту К-ль В. С., финансовому эксперту. Я попросил сказать какие суммы остались для полного досрочного закрытия долга, В. С. ещё и неустойку отменил мне, чтобы я не переплачивал, сумма я бы сказал внушительная более 9000 рублей. Просрочка у меня была где-то 2 месяца, я теперь свободен от своих долгов и обязательств по кредиту. При необходимости первым делом обращусь в свой любимый банк Русский стандарт. Все вопросы, какой бы сложности не были в районе получаса решаются полностью.

У меня несколько договоров в Банке и самые большие затруднения возникают с тем, по которому самая большая сумма ежемесячного платежа.

По нему нередко пропускаю платежи, иногда финансово не получается.

Касаемо этого договора 21.03.2025 г. состоялась встреча с моим инспектором в Банке З-ым Р. Р. в офисе Банка на ул. Чистопольской.

Беседа длилась около 20 минут.

По итогу которой я понял что в приоритете необходимо решить вопрос с оплатой. Как выяснилось сумма что от меня сейчас требует Банк составляет более 50 тыс рублей. А более 40 тысяч из них это неустойка за пропущенные дни.

Так как сумма основного долга не маленькая то и неустойка соответствующая.

Я не рассчитывал что сумма будет настолько большой. 

Вот тут просто благодарность, от души Руслану, который посодействовал в её отмене!

И теперь оплатить надо будет 7400, просто платёж по графику.

Ни в одном Банке больше такого нет! Спасибо.

Сегодня по окончанию вклада посетила офис ДО "Новогиреевский" 21.03.2025 . Взяла талончик в017 и меня вызывали во 2 окно , ожидания не было, девушка сразу пригласила меня. Екатерина меня обслуживала.
девушкп работает давно, всегда ее вижу в этом офисе. Проконсультировала меня по ставкам. Рассказала про срок 6,9 месяцев. Озвучила какие ставки . решила оформить вклад, не забирать проценты. Оформили вклад на 275 дней под 19,5%. Екатерина ответила на мои вопросы по страховой сумме, по самозапрету на кредитованию и посчитала мне сумму процентов по итогу окончанию вклада. Было приятно и быстро. Обслуживание на высшем уровне.

19.03.2025 уже в вечернее время позвонил сотруднику за которым закреплён мой договор в Банке - З-еву Р. Р. 

Вообще он занимается вопросом моих платежей и погашения задолженности, но я хотел уточнить у него вопрос: как мне можно получить документ о наличии задолженности в Банке по договору. 

При чем мне нужно было что бы в этой справке были отражены определённые параметры- отражены реквизиты (номер счета) сумма кредита и сумма текущей задолженности.

Руслан Рафисович обещал помочь.

Я был очень удивлён когда нужная мне справка с печатью и подписью была готова уже на утро 20.03.2025.

Всё было прописано как мне нужно.

Очень радует что один специалист может решить совершенно любой вопрос клиента так качественно и быстро!

Сегодня 21.03.2025.позвоеил представитель банка К-ль Елизавета с непониманием о платеже о карте, озвучила сумму платежа которая сразу была внесена. Приятно порадовала что банком была отмечена неустойка за пропуск за пропущенный период. Благодарю сотрудника, очень довольна. Оценка 5!!! 

20 марта я обратилась в банк за оформлением кредита в банк Русский Стандарт по адресу г. Орел, мне одобрили кредит и в итоге получила кредит, работал со мной сотрудник банка П-ов А., вежливо обслужили, быстро оформили, рассказали условия -ставку, срок, платеж. У них с 2022 года обслуживаюсь. Рекомендую.

Вход в личный кабинет позвонила на горячую Индию 20 марта около восьми вечера. Не могла зайти в личный кабинет. Ответила оператор Елена Л-на помогла войди по Логину и паролю, поэтому отправила сообщение на телефон. По кредиту помогла сделать заявку на полное погашение. Обслуживание осталось очень довольна.

Хочу поблагодарить специалиста Банка который очень помог мне когда у меня были серьёзные финансовые трудности. 

Виктор В. А-ов, ещё летом позвонил мне по поводу просроченного платежа.

По итогу диалога нашли выход: оформление реструктуризации долга, снизили платежи по кредиту.

С даты разговора до оформления прошло 2 дня, условия подобраны удобные для меня.

30 августа я оформил соглашение в приложении. 

По сей день оплачиваю без затруднений особо, а Виктор В. сопровождает мой договор, напоминает о платежах. 

В целом очень лояльный Банк, с сотрудниками общаться приятно.

В трудной ситуации всегда можно обратиться и по любому вопросу помогут максимально быстро.

Очень доволен обслуживанием в Банке, все отлично!

Пропустил платёж по кредиту, в связи с чем со мной стал работать представитель С-ов Роман А.. 

И вот вместо всякого давления, угроз и всего прочего что делают финансовые организации в таком случае - наоборот, даже помог мне, оставив очень хорошее впечатление о Русском Стандарте в целом.

Позвонил мне, 10 марта решили вопрос с оплатой просрочки , в тот же день я оплатил что задолжал.

А мне после этого ещё и неустойку списали за просрочку.

Я такого ещё не видел!

Хочется сказать только спасибо!

Вот такое отношение к Клиентам как пример для остальных Банков и их сотрудников!

Сегодня ко мне - 20.03.2025 года в 18:00 приехал сотрудник досудебного отдела банка Русский стандарт К-ль В. С. Честно говоря, в связи с большой загруженность на работе вообще забыл про платежи, а уже набежало за 4 месяца сумма в 30000 рублей, не маленькая, я попросил Виталия Сергеевича уменьшить эту сумму. И для данного специалиста это было возможно осуществить, я внёс сумму, ещё и неустойку мне отменили. По времени ещё оказалось все очень быстро и просто, в течении 15 минут вопрос был полностью закрыт.

Спасибо