27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

1. Виктору В-вичу А., сотруднику который курирует мой договор в банке Русский Стандарт.Моя большая благодарность за оказанную помощь!
2. Существенно задержала оплату по договору.Мне позвонил Виктор В-вич, с оплатой решили, быстро нашли компромисс.
3. Я сразу перевела нужную сумму в счёт оплаты,а Виктор В-вич любезно отменил неустойку за пропуск оплаты. 
4. Я очень рада и благодарна что несмотря на возникшие затруднения с оплатой банк идёт на встречу. Это очень неожиданный и приятный подарок от банка.

Давно являюсь клиентом банка, Ранее были просрочки. Мне позвонил сотрудник банка Е-в Д. сотрудник отменил неустойку за пропущены ранее периоды, если оплата поступит в срок. Что в последствии восстановило меня в графике платежей. Спасибо огромное сотруднику за хорошую работу. По больше таких сотрудников        

Я выбрал банк "Русский Стандарт" по рекомендации и уже три года в нем обсуживаюсь. 17.03.2025 года обратился повторно для переоформления своего вклада, меня встретила Наталья, заместитель руководителя. Очень внимательный сотрудник, вежливо уточнила цель визита, четко по моим запросам подобрала необходимую ставку по вкладам, быстро помогла подписать документы в мобильном телефоне, при этом пошагово показав все пункты меню. После оформления распечатала Справку, где подробно указана ставку, сумма, процент, заверенная круглой синей печатью. вежливо попрощались и до новых встреч. Быстро, по делу и профессионально. Рекомендую.

Хотела бы сказать спасибо сотруднику Банка, Роману А. С-ву, который очень сильно помог мне когда у меня был существенный долг перед Банком из за пропущенных платежей. У меня возникли серьёзные трудности, было очень тяжело справиться с платежами.

До меня довольно трудно дозвониться, и Роман А. приехал лично ко мне на встречу. Это было 20 декабря прошлого года. Он мне предложил, учитывая ситуацию, реструктуризацию долга. На месте обсудили как мне было легче оплачивать какими суммами.

На следующий день мне уже подготовили на подпись документы, по условиям которых пропущенные платежи уйдут в конец срока, предстоящие 2 платежа снизят в 5! Раз для того что бы за это время я смогла решить свои проблемы.  Это было предложение от которого невозможно отказаться. 

Я все подписала, стало гораздо легче! Роман, ещё раз спасибо Вам!

Хотелось бы поблагодарить Банк и отдельно сотрудника Р.А. С-а, за оказанную мне помощь.

В прошлом году осенью было затруднительное положение, не было возможности некоторое время оплачивать кредит.

Тогда мне позвонили из Банка и после обсуждения моей ситуации и возможностей предложили реальный выход.

Оформил соглашение с Банком по временному снижению платежей.

Р. А. помог подобрать условия и 27.10.2024 я их подписал в приложении. 

Это очень выручило!

Прошло уже несколько месяцев, затруднений в оплате нет и я оплачиваю практически без затруднений. 

Р. А. по сей день сопровождает договор и напоминает когда нужно оплатить. 

Огромное спасибо!

Уже очень давно сотрудничаю с Банком, очень доволен качеством обслуживания.

Сотрудники лояльные, при возникновении каких-либо вопросов и затруднений всегда помогут.

Особенно хочу отметить представителя Романа С-а, который очень сильно помог мне прямо перед Новым годом.

У меня тогда были просрочены платежи, временно испытывал финансовые трудности. 

Общались с сотрудником в телефонном формате, согласовали реструктуризацию долга или комфортный платёж как у них называется. 

Условия оплаты изменили и снизили платежи как мне удобно, увеличив срок кредита.

Роман был на связи со мной несколько дней, обсуждали условия, подготовку документов и порядок их подписания.

В итоге 28.12.2025 я все подписал удобным мне способом через приложение Банка. 

Прошло уже почти 3 месяца, благополучно оплачиваю без затруднений и благодарю Романа.

Не знаю, как обучают сотрудников в данном банке, и обучают ли их вообще. 28.02.2025, прийдя в отделение на Войковской, к менеджеру К-й Анне С., она мне рассказала, что и как. Что пакет документов для банкротсва нужно заказаывать и сняла копиии паспорта и копию полномочий (получал документы по доверенности). И сказала что 5-7 дней будет готово.

14 марта 2025 я пришел в банк за документыми к 5 окну. И там совершенное не компитентный сотрудиник банка сказала, что они паспорт мой не отсканировали и по этому не сделали документы. На что я попопросли предоставить мне документ о том, что они приняли мои документы во второй раз! На что "компенетнция" сотрудника достигла - аппогея!!! "Мы не предоставляем ничего по регламену банка" - это регламент! Я Вам ничего не предоставлю сказала она! И ПОВТОРИЛА: " РЕГАЛМЕНТ - банк ничегоне предоставляет!!!!
Во вложении я предоставляю документ который, мне предоставил совершенно идеальный сотрудник К-а Анна С. (повысьте ей ЗП)

Я являюсь клиентом банка уже долгое время, имею дебетовую карту и потребительский кредит. Недавно мне позвонили из отделения по адресу пр-т Мира, 146, и предложили кредитную карту. Я хотела отказаться, но мне сказали, что карта будет для меня бесплатной и я смогу получать 10% кэшбэка при покупке в супермаркетах. Про этот кэшбэк даже пришло письмо на почту. При получении карты в отделении 14.03.2025 при подписании документов я увидела, что [u]первой строчкой[/u] в тарифах указана плата за выпуск карты - 590 руб. Я спросила сотрудника Николая В-ова будет ли списана эта оплата, он мне сказал, что нет, в первый год [u]выпуск[/u] карты бесплатный, оплата будет только со второго года. Я еще несколько раз переспросила его, показывая на [u]эту строчку[/u] договора, буду ли я оплачивать эту сумму, он мне повторил, что нет, [u]карта бесплатная[/u]. Там же в отделении он заставил меня ее активировать, заплатив с карты 1000 руб. за мобильный телефон, хотя мне не нужна была эта оплата.

Придя домой, я написала в службу поддержки банка, что получила кредитку и выдавший ее сотрудник сказал, что за нее не возьмут плату за выпуск, и что по ней начисляется кэшбэк 10% за покупки в супермаркетах, и попросила подтвердить эту информацию. К чату присоединился Ленар и написал, что плата за выпуск взимается, не взимается в первом году ежегодная плата за обслуживание, а акций с кэшбэком 10% в супермаркетах несколько, все они в разделе "Все акции".

Сегодня со счета карты было списано 590 руб. Я не смогла посмотреть, за что:

• в истории операций это списание не отображается,
• в документе, приходящем по кнопке "Отправить по почте" тоже;
• при нажатии в Настройках карты на кнопку "Счет-выписка" появляется сообщение "По данной карте отсутствуют сформированные Счет-выписки" и дальше вечно крутится колесико.

Затем мне пришло СМС, что банк уведомляет меня о подключенных дополнительных услугах. Я авторизовалась в интернет-банке и перешла по ссылке из пришедшего СМС. Открылась страница "Документы", там - документ "Кредитная карта. Уведомление (доп. услуги). МИР Кредитная+". Почему-то стояла сегодняшняя дата (15.03.2025) и надпись "Подписан", хотя сегодня я не вводила никаких кодов Push/СМС, кроме как для входа в личный кабинет.

Открываю этот документ. Единственная доп. услуга - "договор о предоставлении и обслуживании Карты". В документе написано, что при отказе от услуги в установленный срок можно вернуть списанные за нее средства "за вычетом стоимости части такой услуги, которая оказана, если при таком отказе условиями оказания услуги не предусмотрен полный возврат денежных средств".

Я открываю чат в приложении банка и отправляю туда скрин документа со словами: "Условиями оказания указанной услуги предусмотрен полный возврат денежных средств при таком отказе?". К чату присоединяется Ангелина и задает встречный вопрос: "Вы от карты хотели бы отказаться?". Пишу, что хотела узнать, вернутся ли списанные 590₽ при отказе от нее. Ангелина отвечает, что плата за выдачу не вернется. Про плату за обслуживание ничего не пишет.

Решаю узнать, за что в итоге списали плату: за выдачу или за обслуживание? На мой вопрос отвечает Камилла, пишет, что за обслуживание. Потом что за выпуск. Пишу, что она ведь сначала писала, что за обслуживание. Камилла извиняется, говорит, что все-таки за выпуск. Это та комиссия, про которую Николай В-ов [u]несколько раз[/u] говорил, что она списана [u]не будет[/u]!

Поэтому прошу банк вернуть списанные 590 руб. А также подтвердить, что я являюсь Участником Акции «Приветственный cashback» в рамках Программы лояльности RS Cashback с 14.03.2025 по 12.04.2025.

У меня долгое время тянется просрочка перед Банком, пока не получается платить по графику.

Со моим договором работает один сотрудник, его зовут С-ов Роман. 

10.03.2025 мы с ним созвонились, решали вопрос по срокам оплаты выставленной суммы (сейчас у меня долг за 2 месяца и как оказалось уже огромная неустойка за пропуски уже скопилась почти 30 тысяч).

У меня даже руки опустились...такая сумма огромная, хоть и правомерно начислили.

Но тут Роман можно сказать шокировал меня что неустойку мне отменит, главное оплатить в ближайшее время именно просроченный платеж по графику.

Неустойку мне сразу отменил, а платёж я внесу в самое ближайшее время!

Огромное спасибо за такую поддержку, я благодарна от всей души!

Впервые произошла просочка за несколько лет исправных платежей по кредиту.

Временные финансовые трудности, думаю бывают у всех.

В связи с наличием задолженности по договору со мной в январе ещё (17.01.2025) связался по телефону представитель С-ов Роман А-ич. Замечательный специалист, очень мне помог и оставил о себе и соответственно о Банке очень хорошее впечатление! Внимательно выслушал, понял мою ситуацию и мы пришли к решению о реструктуризации задолженности.  Роман буквально за несколько часов подобрал для меня условия, учитывая мои пожелания. Банком было одобрена эта процедура, очень быстро подготовили документы на подпись в приложении и я их после ознакомления подписала на следующий день, 18.01.2025. Все решилось за один день, благодаря одному человеку и его проявленной заинтересованности в помощи Клиенту. Прошло 2 месяца уже, все отлично задолженности нет, номер Романа сохранен и я знаю куда я позвоню если будут какие-то трудности или вопросы. Моя большая благодарность Вам, Роман!

Являюсь индивидуальным предпринимателем, и несколько месяцев как мой доход существенно снизился. Работа у меня сезонная, сейчас как раз не сезон. В феврале я обратился в чат Банка и сообщил о своих трудностях, с надеждой на какие-то предложения от Банка.
Информацию оперативно передали ответственному сотруднику им оказался Роман А-ич С-ов.
Я перезвонил ему по номеру из СМС -сообщения которое мне прислали для связи с сотрудником.
Это было 21.02.2025.
Мне было предложено реальное решение, которое для меня было актуально. Банк готов был снизить на некоторое время мои платежи. Роман А-ич в ходе консультации очень подробно рассказал какие будут новые условия, направил их на подпись в приложение и подсказал как с ними ознакомиться и подписать.
Условия меня более чем устроили, всё подписал в тот же день и остался очень доволен работой всех причастных подразделений Банка.
Спасибо, что вошли в положение!

Добрый день позвонили из банка дружелюбно предложили урегулировать просроченную задолженность Находился на просроченном платеже 2 месяца позвонила К-ва Анастасия А. и предложила отменить неустойку в сумме 2229₽ 

диалог длился около 3 мин удобно что не нужно посещать офис банка спасибо за помощь и оперативное решение вопроса 

11.03.2025г., в 15 часов , ко мне приезжал сотрудник отдела службы контроля банка Русский стандарт Виталий С-вич К-ль. Да были просрочки по кредиту, я в принципе все объяснила Виталию С-вичу, он вошёл в мое положение, смогли внести сумму пропущенных платежей, и была сильно удивлена его ходатайству об отмене неустойки, сумма аж на 8031 рублей, для меня существенная отмена неустойки. Спасибо.

• Впервые за долгие годы сотрудничества с Банком меня очень приятно удивил сотрудник.
• Из- за просроченной задолженности по моей кредитной карте мне звонил несколько раз из Банка Сергей С-вич Ш-шин.
• Вообще мы общались в феврале, там договорились я оплатила просроченную сумму за несколько месяцев что была должна.
• И вот 5.03.2025 мне звонит уже знакомый мне Сергей С-вич , напоминает о предстоящем платеже что будет 7 числа и сообщает что для меня индивидуальное решение по отмене неустойки начисленной за все дни пропуска.
• Благодаря этому решению мой платёж существенно снизился. 
• Впервые такое вижу и очень приятно удивлена!

В прошлом году с осени у меня появились большие финансовые затруднения , вынужденно пропустила несколько платежей по кредиту. 

Возможности оплатить накопившуюся сумму просрочки не было вообще.

Я очень благодарна сотруднику, за которым закреплён мой договор в Банке- Андрею А-чу А-ву.

Многократно помогал мне с погашением долга, шёл на уступки пл срокам и суммам оплаты, но восстановиться в графике не удавалось. 

Тогда, благодаря Андрею А-чу, для меня были одобрены индивидуальные условия погашения кредита- платежи временно снизили.

Эти условия были применены после подписания подготовленного для меня соглашения.

25.12.2024 я его подписала и теперь без затруднения оплачиваю, стало гораздо легче!.

С Андреем А-чем на связи были всегда по телефону, 25.12.2024 также несколько раз созванивались, пока я не подписала документы. 

Также даже после выхода из просрочки, сотрудник следит за оплатой и при необходимости напоминает о предстоящих платежах.

Благодарю за Вашу помощь и сопровождение!

3 марта 2024 года я общался с сотрудником финансового контроля банка Русский стандарт К-ль Виталием С. Приехал ко мне домой днём, я честно говоря вообще забыл про кредитную карту, лежит и лежит у меня. Но спасибо что помогли напомнить про платежи, и я успел так сказать до судебных приставов внести свою просрочку, а в бонус Виталий С. произвел мне отмену неустойки, жму руку.

 В 2012г. я брала кредитную карту, через несколько лет пользования кредитом к сожалению оказалась в трудном финансовом положении, не могла платить. В ноябре 2024 г со мной связались для досудебного урегулировани, чему я очень благодарна сотруднице банка Русский Стандарт - П-й Наталье Н., которая помогла мне решить все вопросы в досудебном порядке после выхода мною на заключительные требования. Определили удобный для меня ежемесячный платеж по графику.