25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Евгений А., сотрудник банка Русский стандарт по финансовому урегулированию, неоднократно помогал мне в решении моей трудной финансовой ситуации, при очередном звонке сообщил мне о просрочке, рассказал о возможных вариантах выхода из ситуации, а после того как я оплатил, мне поступил еще один звонок 20.12.2024 в 12.09 от Евгения З-ко, который мне сообщил об отмене неустойки аж на 8237,56, а до звонка 20.12.2024 в 11.21 мне пришла смс от банка об отмене неустойки. Очень радует, человечное отношение к людям. После такого отношения, в людей хочется верить, спасибо большое!

Дважды обращалась в банк 20.12.2024, нужно было мне оформить вклад по доверенности. Менеджер Мария, загрузила все документы, распечатала мне их, доверенность приложила тк, которую я принесла и по ней открыла мне вклад. Всё подробно рассказала, и автопролонгацию отключила, потому что вдруг меня не будет в городе. И помогла разобраться с приложением. Все было быстро и без очереди. Менеджеру Марии желаю успехов.

В данном банке есть потребительский кредит. К сожалению, из-за проблем со здоровьем сильно упал доход, возникла просрочка. При оформлении договора мной были указаны дополнительные контакты для связи. Тем не менее, сегодня мне написала знакомая, с которой я уже не общалась пару лет. Говорит что звонил некий К-ин Сергей А., из банка Русский Стандарт. Спрашивал про меня. Сказал, что нашёл её у меня в друзьях в одной соцсети. Теперь вопрос. Как? Аккаунт у меня закрыт, списки друзей тоже скрыты. Если бы аккаунт был открыт, вопросов бы не было. А тут, получается, информация добыта не совсем законным способом, тем более что у знакомой номер телефона не указан, а у меня в принципе никогда её номера не было. Ещё раз повторюсь, я указывала актуальные номера для дополнительных контактов. То что они отказались вести диалог с банком, это не мои проблемы! Вы не имеете права обзванивать всё окружение должника, это грубое нарушение 230-Ф3, к тому же вторжение в частную жизнь человека и нелегальный сбор информации путём взлома. Буду вынуждена писать жалобы в ЦБ, ФССП и Роспотребнадзор.

С радостью поделюсь своим положительным опытом обслуживания в Банке в нестандартной ситуации.

С октября этого года были затруднения с оплатой кредита, я всегда платила вовремя....но так вышло.

Сотрудники сразу среагировали, звонили информировали всегда общение мягкое, лояльное.

Но хочу отметить именно В-ва Сергея В.

Это представитель из моего города Тольятти.

Благодаря ему мне сделали реструктуризацию моего долга, вывели из просрочки и снизили платежи.

При этом согласование услуги произошло быстро, без подтверждающих документов.

У меня уточнили возможности и как я планирую далее оплачивать.

На основе этой информации индивидуально подобрали параметры.

Очень удобно все подписала в мобильном приложении Банка.

С момента нашего первого диалога до оформления услуги прошло буквально пару дней.

Мне обнулили просрочку , предоставив возможность вообще не оплачивать платёж за декабрь, а в январе и в феврале сумма существенно снизилась.

Идеальное решение, очень быстро, спокойно, индивидуально.

Дата оформления реструктуризации (комфортный платёж называется в Банке-29.11.2024).

Благодарю Вас и с радостью буду рекомендовать Банк своим знакомым.

Возникли финансовые сложности, допустил пропуск платежа по договору 121832883. 14.12.2024 в 15:48 по МСК мне позвонила сотрудник банка Володина Татьяна Сергеевна, мы с ней договорились на оплату просроченной задолженности и она отменила мне неустойку в течение часа в размере 2092 рубля. За что выражаю благодарность. Диалог длился порядка 3 минут. Спасибо за лояльное отношение.

Сегодня, 19.12.2024 обратился в контакт-центр банка Русский Стандарт с уточняющими вопросами по текущему платежу. Был приятно удивлен- время ожидания ответа оператора менее 1 минуты, ответил специалист Карань Вячеслав Александрович. Проконсультировал по всем интересующим меня вопросам, помог оптимизировать траты и снизить финансовую нагрузку по кредитному продукту. Радует, что не смотря на предпраздничные дни и конец года сервис поддержки работает на уровне! 

Ко мне уже второй раз приезжает сотрудник службы контроля Виталий Сергеевич Король, с банка русский стандарт. Первый раз отменял неустойку мне. А сегодня, 19.12.2024 года в 19:15 он приехал ко мне в частный дом, где я живу, с финансами получилась накладка, не справлялась. Но Виталий Сергеевич предложил выход в виде подключения комфортного платежа, тем самым уменьшил мне платежи и облегчит так сказать жизнь, хотя бы в этом направлении. Я заняла у сестры деньги, внесла платёж, подписала документы в приложении банка. Так быстро, я даже не догадывалась, что проблему можно решить так быстро.

Узнала, что в русском стандарте по вкладам стпвочка 23 годовых, и у меня как раз оказались лишние деньги, ну хорошо, думаю обращусь в офис банка, приехала в вечернее время, Хлисиунова виктория пригласила меня на обслуживание, никаких доп услуг не нужно оформлять, вклад открывается на 100 дней под 23 процента, условия устроили, положила 250000 и вика помогла установить приложение, показала где смотреть условия вклада и дату окончания, по обслуживанию с установкой приложение прошло максимум 10 минут

Обращалась 19.12.2024 в отделение банка по адресу город Калуга, улица Площадь Победы, дом 10 за получением кредитной карты. 

Изначально подавала через мобильное приложение, но у меня возникли небольшие трудности, тк на телефон не приходил смс код, мне сразу позвонил сотрудник из отделения, помог дозарегистрировать заявку и её в этот же день одобрили.

Обратилась в отделении, меня приняли без очереди и направили к моему кредитному менеджеру Дымову Егору. 

Егор предельно подробно объяснил условия по карте, нарисовал и разъяснил по поводу оплаты минимальных платежей. Было очень приятное и комфортное обслуживание. Огромное спасибо банку и Дымову Егору! 

Буду обращаться ещё и рекомендовать банк и менеджера! 

1. 19 декабря сотрудник банка Карань Вячеслав Александрович отлично мне всё объяснил и отменил неустойку по кредиту в размере 2200. Очень ему благодарна!! Очень грамотный сотрудник, объяснил всё четко!! Как и что сделать!!! Я попала в больницу и не смогла вовремя оплатить кредит . Сотрудник пошёл на встречу и сделал отмену неустойки . Для меня это очень ценно!!! 

Хочу выразить свою благодарность специалисту К. Андрею И-вичу. За предоставленную возможность, погасить образовавшуюся задолженность со скидкой 40% и проявленное участие. Жаль, что не успела собрать нужную сумму в указанные сроки.

P.S. Готова погасить задолженность на этих условиях до 2025г.

Время подводить итоги года и я хочу рассказать о своём 2024 годе в Банке Русский стандарт.

В жизни этот год к сожалению был полон разных трудностей, и с работой и в семье были определённые проблемы.

Практически весь год оплачивала с перебоями и по нужным датам, и по нужным суммам.

Ключевая фигура во всей моей истории это ведущий эксперт по финансовому урегулированию Банка Русский стандарт, Заляев Руслан Рафисович.

Именно он оказал мне невероятную помощь и поддержку, сопровождал мой договор и только благодаря ему, как я считаю ситуация моя не зашла так далеко, как мне не хотелось бы.

Начну с того, что отношение ко мне как Клиенту было и остаётся внимательным, заинтересованным, мягким и уважительным.

Я думала буду бояться звонков, приездов и давления коллекторов.

Но нет. Нет, здесь реально относятся к людям с душой и по-человечески.

Руслан Рафисович образно взял меня за руку и ведёт к погашению долга, уверенно и спокойно.

Никакого лишнего беспокойства меня или кого-либо из моих близких. Всё по договорённости, которая соблюдается как мной, так и сотрудником.

Ситуация Клиента анализируется и никто не требует невозможного, а наоборот из реальных возможностей подбираются варианты. 

Только благодаря этому специалисту уровень просрочки в Банке у меня не разу не превышал 3 месяца.

Руслан контролировал сроки и суммы к внесению, звонил, писал и бывало даже приезжал и мы общались лично.

Всегда безупречные консультации, что даже уточняющих вопросов не оставалось.

Теперь я знаю все возможные способы оплаты, как посмотреть где офисы и банкоматы, все справочные телефоны, как получить при необходимости документы по договору если вдруг потеряются, как получить справку о задолженности.

Просто ходячий справочник.

У меня нет приложения Банка, но я знаю сколько у меня долг, сколько осталось, сколько надо оплатить.

Если брать последнюю ситуацию:

Сейчас у меня был долг за 3 пропущенных платежа.

Что бы полностью выйти из просрочки надо оплатить больше 16000 руб.

У меня как обычно не понятно что с зарплатой.

Я планирую продавать машину что бы закрыть долг перед Банком. Но когда это произойдёт не известно. 

Мы договорились с Русланом оплатить хотя бы за один пропущенный месяц -5400 руб. Как это называется "заморозка ".

Заморозка просрочки, что бы меньше неустойки копилось ( у меня неустойка зависит от суммы просроченного долга и просроченных процентов).

Говорили 16.12.2024, внесла 18.12.2024. 

Никогда не подвожу сотрудника если обещаю.

А он максимально насколько возможно идёт на уступки.

В общем и частном, благодарю за великолепное обслуживание, за такое отношение, за поддержку и консультации.

От всей души благодарю Вас, Руслан Рафисович и была бы рада если бы мой написанный от души и с самыми тёплыми эмоциями отзыв как-то положительно повлиял.

19.12.2024 я обратилась в отделение банка на Достоевского 2 для уточнения информации по моей кредитной карте. Очень благодарна девушке Руженко Элине за консультацию, а именно из за долгого отсутствия операций по карте у меня обнулили лимит. Элина предложила рассмотреть новую карту, всё прошло быстро . Всё сотрудники банка милы с алиентами,. Мне подробно рассказали об условиях, настроили нужные категории кэшбэка. Очень рада что попала к данному сотруднику

Я был удивлен по общению с сотрудником финансового урегулирования Банка. Его зовут Логачев Александр Викторович. 

Он был назначен инспектором по моему договору, где у меня пропуски платежей были. Мы с ним общались по телефону, беседовали около 20 минут, я рассказал о своих трудностях. Ну никакой возможности не было у меня внести сразу. Александр Викторович с пониманием отнёсся к сказанному мной, но предупредил что в случае, если и дальше затягивать последствия будут более серьёзные и гораздо сложнее будет ситуацию выровнять как-то. Предложив пересмотреть условия моего действующего договора, дав возможность оплатить просроченные платежи + предоставили возможность двух льготных платежей

Я оплатил как обещал. А дальше меня просто привело в восторг, что Александр Викторович пожелал мне финансового благополучия. Желаю Александру карьерного роста и выражаю огромную благодарность.

Обратилась 19.12.2024 в офис банка Русский Стандарт для переоформления вклада. Принимал старший финансовый менеджер Есам Амир, сотрудник приветливый и компетентный, быстро и компетентно подобрал нужный вариант и помог переоформить депозит под лучшие условия. Хочу поблагодарить банк за комфортное обслуживание.

Благодарю Банк и в частности сотрудника Романа Александровича С-а из г. Нижний Новгород.
Я столкнулся с временной проблемой, решаю что бы восстановить прежний уровень дохода.
Со всем этим вышел на просрочку на 2 месяца. Буквально неделю назад впервые общались с Романом, который был назначен на мой договор в связи с долгом.
Я ему о своей ситуации рассказал.
Он подсуетился у себя где то там и мне согласовали изменения условий погашения долга. Можно было на 2 месяца оформить сниженные платежи.
Предложение было выслано мне в мобильное приложение.
Я ознакомился, но если честно все взвесил и передумал, не стал подписывать.
Все же такие изменения влекут переплату и увеличение срока договора.
Подумал что лучше уж сейчас перебьюсь, заплачу просрочку.
Деньги нашёл, оплатил 16.12 2024.
Роман Александрович мне ещё и неустойку отменил после погашения на следующий день. Сумма небольшая, но тут дело в отношении в целом.
В целом ставлю 5 за подход к работе с Клиентами на просрочке.
Все для тебя сделают, всё с пониманием, спокойно, конструктивно, вежливо.
Ни единой негативной мысли у меня не возникло.
Благодарю и желаю успехов в работе.

Получаю СМС от банка: «срок действия вашей карты истек». Сначала подумал, что мошенники, ибо прекрасно помню, что в 2022 году, когда стал невозможным выпуск мастеркард в России, Русский стандарт прислал уведомление, что срок действия всех подобных карт продляется на неограниченное время.

Но всё же решил проверить – заглянул в интернет-банк – действительно – карта неактивна, срок действия истек. Пошел в чат, бот бодро ответил всю ту же информацию: «Если срок действия Вашей карты заканчивается в марте 2022 года или позже, то перевыпуск не нужен. Срок действия карты будет продлен автоматически». «Странно» - думаю я. На всякий случай проверяю условия своего банковского договора – написано «Перевыпуск карты в связи с окончанием срока ее действия – бесплатно». Спрашиваю у робота, как перевыпустить карту. У него всё та же сказочка про белого бычка и автоматическое продление срока по его истечении. Диссонанс. Прошу позвать оператора. Далее начинается разговор в час по чайной ложке (на один ответ у оператора уходит 10-20 минут), в итоге вердикт таков – карту перевыпустить не могут, ибо приказ начальства, подробности которого оператор не знает, продлить срок она тоже не знает как, за слова робота она не отвечает и если я хочу, то могу оформить на него жалобу. Вот делать мне больше нечего! Спрашиваю – по факту получается банк расторгает со мной договор в одностороннем порядке? Ответ: «нет, договор бессрочный». Тогда почему банк не выполняет условия договора и лишает меня возможности пользоваться услугами по этому договору? Ответ – заведите другую карту, у нас масса других тарифных планов. Но у меня договор на тот план, который меня устраивает. Оформляю официальную претензию и прошу простую вещь – или, в соответствии с условиями договора, перевыпустить карту, или, если из-за санкций этого сделать невозможно – просто продлите срок действия существующей. Ответ получаю (почему-то от сотрудника из Волгограда, когда я в Москве обслуживаюсь) всё тот же – перевыпустить не можем, оформляйте новую по новым тарифам. И полностью игнорируется вопрос о продлении срока действия карты, как это делают все другие банки, которые ценят своих клиентов (я уже молчу, что являюсь клиентом РС больше 15 лет и не бросал его даже в самые его тяжелые годы).

Надеюсь хотя бы после отзыва на банкиру в Русском стандарте смогут сделать эту простую операцию продления срока действия карты ровно так, как и пишет робот в их собственной поддержке.

Обращалась в отделение 19.12.2024 на Дмитрия донского,д.16 за переоформлением вклада. В очереди долго не стояла,вызвали быстро. Девушка подобрала для меня самый выгодный вариант и посчитала сколько я подучу процентов. Также мне рассказали про полис страхования. Сотрудник компетентный и вежливый. Приду еще ни раз!

Являюсь клиентом банка Русский стандарт. Была просрочка платежа в ноябре месяце. За что были выставлены неустойки. Сегодня 19 декабря примерно в 10.40 со мной связалась сотрудница Гальцова Екатерина Александровна и предложила отменить начисленные штрафы. За что я ей благодарен. Диалог занял примерно 3 минуты. Хочу порекомендовать данную услугу для всех клиентов. 

Мной был взят на свою голову потребительский кредит в русском стандарте. (БРС оптимальный 12***58 Я планировала закрыть его чуть раньше по срокам и сэкономить на переплате. Изначально в договор входили смс оповещения, ладно отключила. Далее страховка, отключается, только письмом через почту, ладно деньги вернули, но проценты то начисляются на сумму с ней. Досрочное погашение частично можно делать только через в офис. Приехала написала заявление внесла. Пересчитали график как удобно им. Сначала все проценты, потом суммы меньше, а в последний месяц огромная сумма которая гораздо больше изначального ежемесячного платежа. Сказали написать заявяление, чтоб мой платеж равноменрно распределился по месяцам. Рассматривали две недели, пересчитали. В следующий месяц так же еду в офис и все повторяется, но мне уже откзывают в пересчете графика. Это незаконно! Так же банк не разрешает уменьшать срок кредита, а только ежемесячные платежи, которые он пересчитывает в свою пользу. Номер последнего обращения о пересчете графика 1608-141082. Оставила недовольство на горячей линии, что мне не пересчитали график, опять отказ AMSR-35307.