27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить благодарность сотруднику Анастасии Ф-вой банка "Русский стандарт". Помогла решать вопрос с кредитом. Большое спасибо! . .

Была в Москве в ноябре 2022 (решила в отпуске посмотреть столицу). Срочно потребовалась кредитная карта. Зашла в отделение банка "Русский стандарт" на Уральской 5 и оформила кредитную карту. Обслуживание отличное, доброжелательный персонал, на все мои вопросы ответили. Карту выдали очень быстро! Отдельная благодарность менеджеру Дарье, профессионал своего дела!
P.S. Карту использую до сих пор

В связи с финансовыми трудностями стали появляться просрочки по кредиту. На второй месяц просрочки со мной связалась специалист отдела просроченных задолжностей Е-на Юлия, она предложила мне как выбраться из просрочки.

Она сказала мне внести один платёж и последующие два будут уменьшены, в моем случаи это было спасение, которым я воспользовался. На ближайшие три месяца она помогла мне решить мой неприятный вопрос, за это ей большое спасибо.

Регулярно пользуюсь услугами банка. Сейчас возникли временные финансовые трудности, поэтому выбилась из графика платежей. Все сотрудники звонили не предлагая пути решения. Со мной связалась Ф-ва Анастасия А-на. Она предложила мне оформить "комфортный платёж". За счёт этого предложения банк полностью восстановил меня в график и, что было большим и приятным плюсом снизили финансовую нагрузку предоставив 2 месяца льготных платежей. Анастасия очень грамотно и корректно всё рассказала, и в течении пары дней мы переоформились, дистанционно, что в наше время не мало важно. Очень довольна работой Анастасии, по больше бы таких сотрудников, которые входят в положение клиента и предлагают хорошие пути для решения проблем

Здравствуйте. У меня была трудная финансовая ситуация, связанная с уменьшением дохода. Я не могла внести сумму общего платежа сразу в размере 8980 рублей. Со мной связался специалист К-ова В. А., которая помогла мне решить вопрос с банком. Я оплатила минимальный платеж в размере 4430 рублей, а не полную сумму. Также меня проинформировали, что в дальнейшем мне смогут списать неустойки, когда я смогу восстановиться в графике.

Очень приятно работать с вежливыми сотрудниками, которые помогают решать проблемы, а не только требуют денег.

Прошу портал Банки.ру удалить мой предыдущий отзыв на эту же тему из-за недостаточной информации. В данном варианте я изложил ситуацию более полно.

В конце марта 2023 года банк выставил мне ЗТ по кредиту наличными, на сумму 95 918 рублей 12 копеек. В телефонном разговоре сотрудники отдела взыскания К-ва Светлана В-на (мой куратор, как она представилась) и С-ва Ксения (ее начальник) заверили меня, что неустойка, штрафы и пени с того времени начисляться не будут. Тем не менее, после недавнего звонка К-вой я узнал, что неустойка все же начисляется. Договорились оплачивать тремя частями, по 30 000 р, 30 000 р и оставшуюся часть , раз в месяц. 

Итак. Изначально на момент выставления ЗТ сумма оставшегося долга составляла 95 918 рублей 12 копеек. Однако С-ва назвала мне цифру примерно на 300 рублей больше (96 тыс рублей с "копейками"). Мне она толком объяснить - откуда такая разница - не смогла, а долго разбираться из-за небольшой суммы я не стал. Только лишь дополню, что в личном кабинете РСБ-онлайн оператор называла мне третью сумму, также незначительно отклонявшуюся от вышеприведенных мною двух вариантов.

10 апреля 2023 года и 10 мая 2023 года мною были внесены платежи по 30 000 рублей.

Т.о., сумма остатка должна была уменьшиться до 36,2 тыс рублей по версии т.н. кураторов и до 35 918 рублей 12 копеек по версии ЛК (каковая сумма сейчас в нем и отображается), разница между которыми не вызывала бы у меня серьезного несогласия. Однако К-ва в телефонном разговоре от 30 мая 2023 года озвучила мне сумму 38 тыс рублей (с "копейками"). И пояснила, что все же начисляются пени, и, более того, в эту сумму входит госпошлина (!!!) Хотя никакого судебного решения, приказа и даже иска от банка нет. К тому же в моем договоре прописана ИНН, которая вовсе не предусматривает взыскание госпошлины. Как я понял из не совсем четкого пояснения К-ой, госпошлина была включена как бы "на всякий случай" , "авансом", а неустойка впоследствии будет отменена после написания заявления. Однако расшифровать мне нормальным русским внятным языком она все это не смогла.

5 июня 2023 года мною в банк было отправлено электронное письмо с настоятельной просьбой разобраться в ситуации. Банк сделал вид, что разобрался, и прислал мне некую ссылку, перейдяпо которой, я должен был узнать результат рассмотрения моего обращения. По ссылке указано лишь "исполнено". И приписано, что для более подробной информации я могу позвонить по номеру 8 (800) 2006543 (+5**-**25 добавочный телефон сотрудника) . Звонил на указанную линию поддержки несколько раз, она все время занята, автоответчик обещает, что "подождите, вам обязательно ответят."

В уточняющей переписке сотрудник РСБ Максим предложил еще один способ узнать итог рассмотрения моего обращения - прийти в отделение банка с паспортом и написать заявление.

Настоятельно требую от банка предоставть на ресурсе Банки.ру развернутый ответ по ситуации с разными суммами долга, дать оценку действиям и заявлениям сотрудников Кой и С-ой (если это их настоящие фамилии), сообщить мне точную сумму оставшегося долга. 

Здравствуйте. Совсем недавно У меня была трудная финансовая ситуация, связанная с уменьшением дохода. Я не могла вовремя оплачивать свой кредит согласно графику. Просрочка накапливалась. Я не знала как мне поступать. 03.06.23 со мной связался куратор Х-ян Лилия Э., она помогла мне решить данный вопрос. Мне было предложено переоформление моего действующего кредита, а именно «комфортный платёж». 06.06.23 Я оплатила первоначальный взнос. 07.06.23 мне оформили комфортный платёж. Хочу выразить огромную благодарность Лилии . 

Действительно очень приятно работать с нормальными сотрудниками, которые помогают решать проблемы.

У меня была трудная финансовая ситуация, связанная со сменой работы. У меня не получилось оплатить вовремя и я, к сожелению задержал платеж. 

Просрочка накапливалась. В мае 2023 года со мной связался специалист Л-в Дмитрий В., который помог мне полностью решить вопрос с банком. Мне предложили оформить новый продукт Банка "Комфортный платеж", который снижает финансовую нагрузку на клиента. Я внёс платеж, мне убрали все неустойки и подключили комфортный платеж, который позволил мне полностью восстановиться в платежах, не переплачивая Банку. И теперь задолженности в банке у меня нет. 

Очень приятно работать с нормальными сотрудниками, которые по человечески подходят к людям и помогают решать проблемы, а не только требуют денег. Спасибо

Обратился в отделение в городе Новосибирске Карла Маркса 51, за получением кредита . Приняли без очереди, Девочки вникли в ситуацию , быстро получили одобрение, подсказали по документам , быстро оформили . Благодарю сотрудников Б-ну Екатерину и Г-ву Юлю , за оперативность и внимание к моей ситуации.

Хочу выразить благодарность заведующей отделением по адресу Волгоградский проспект, д. 133 (Москва). В это отделение я обратился с вопросом о том, почему мне были начислены проценты за пользование услугой "перевод баланса", которая является бесплатной при условии, что клиент закрыл кредитную карту в другом банке и успел вернуть деньги за 150 дней.

Справку о закрытии кредитки в другом банке я предоставил. Что касается ежемесячных платежей, то я был уверен, что вношу их в соответствии с графиком и общеизвестным правилом пользования кредитных карт. Как известно, кредитка всегда должна находиться в минусе, а задолженность льготного периода надо погашать не в его начале, а в конце. Я так и делал. Необходимую сумму держал на накопительном счёте в том же банке Русский Стандарт и переводил деньги только концу очередного платёжного периода. Когда вдруг мне начислили проценты, то это стало полной неожиданностью.

Моим вопросом занялась лично заведующая отделением Марина. Оказалось, что либо мобильное приложение банка показывало неверную дату платежа, либо я куда-то не туда посмотрел. В итоге 600 рублей я перевел с накопительного счета на кредитку днём позже, чем было надо. Из-за этой смехотворной суммы на меня наложили штраф 2 с лишним тыщи. Теперь уже нельзя восстановить, что там на самом деле показывало банковское приложение. Зато я знаю себя. Первый кредит я взял в далёком 2007 году в банке Русский Стандарт. Ещё тогда я усвоил рекомендацию данного банка: вносите платежи по кредиту заблаговременно и лучше за месяц вперёд на всякий случай. С тех пор я ни разу не допустил ни единой просрочки ни по одному кредиту или кредитной карте, коих у меня было много. Я не мог опоздать с платежом 600 рублей по причине наплевательского отношения, т.к. к использованию кредитных продуктов я всегда отношусь максимально ответственно.

Заведующая отделением внимательно выслушала, что конкретно произошло с этой странной просрочкой. Затем составила обращение. Сегодня утром позвонила и сообщила, что по данному обращению принято положительное решение.

В общем, я так до конца и не знаю, как могла появиться просрочка, о которой я ничего не знал и не подозревал, пока не появился штраф/проценты. Но внимательное отношение к клиентам и квалифицированная помощь заведующей отделением банка в любом случае заслуживает максимально высокой оценки.

Хочу выразить огромную благодарность Заместителю начальника отделение г. Пятигорска М-вой Эмме В. Постоянно обслуживаюсь в данном отделении банка на протяжение 15 лет. Последние 3 года всегда по любым вопросам обращаюсь к данному сотруднику. Эмма всегда подбирает для меня самые лояльные предложение на кредитования. Доверяю данному сотруднику как себе. Сегодня обратился к данному сотруднику за помощью в оформление очередного кредита. Хочу выделить, что Эмма помогла мне оформить кредит на выгодных условиях. Так же хотелось бы отметить её грамотность и вежливость в общение. Всё подробно рассказала по условиям, подобрала Выгодный вариант кредитования. Хочу поблагодарить Эммочку за её отношения. Буду и дальше обращатся по любым вопросам в данное отделение банка. 

Получал кредитную карту 24 апреля 2023 года в офисе г. Киров. Рекомендую всем . Сотрудник Д-ва Илона выдала карту и была очень вежлива. Все четко. Быстро. Пользуюсь радуюсь. Не первая карта от этого банка. Всегда все отлично у них. Сотрудники вежливые , приветливые . Доволен - да, приду еще-да .

Добрый день. 05.06 со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт А-н Владимир по моему договору 80*****03. Выслушав мою трудную финансовую ситуацию, предложил списать мои неустойки и оформить «Комфортный платеж» и мы подобрали ту сумму которая меня устраивает. На следующий день мы договорились о внесении минимального платежа и дистанционно оформили данную услугу от банка. Хочется сказать спасибо Владимиру за ту всю лояльность которую проявили в мою сторону.

Просрочил платёж, со мной связался представитель Банка, выяснили что и как, предложили пути решения. Предоставили лояльные условия, доступно предоставили информацию. В итоге общими усилиями вывели меня с просрочки платежа. Руководитель подразделения С-ин А.И и его подчинённые хорошие сотрудники, с которыми комфортно ( на сколько это возможно в данной ситуации) решать возникшие проблемы.

К-н Алексей И. очень помог с решением вопроса просроченной задолженности Реструктуризировали 2 кредита. Снизили кредитную нагрузку. Очень компетентней сотрудник и очень приятный в общении. Хотя это очень необычно - коллектор и нормально общается и помогает в решении вопроса. Ситуация в стране поменялась и поменялась финансовая ситуация. Банк Русский стандарт идет навстречу и помогает в решении вопросов и сложностей. Спасибо что нанимаете на такую сложную работу таких компетентных и хороших сотрудников. 

Хочу оставь большую благодарность моей любимой Девочки сотруднику банка Русский стандарт М-ой Эммочке, за её чуткое и особое внимая для своих клиентов. Особенность хотелось бы выделить её отношения к клиентам, грамотность, уважения и манеру общения. На протяжение всего времени при обслуживание и оформление кредита Эммочка поддерживала разговор и улыбалась. Всегда в нужный момент звонит с разными предложениями от Банка. Оформляю кредит в данном банке у данного сотрудника второй раз. Очень довольна этим сотрудником. Так же хотела отметить коллектив данного отделения банка. Все сотрудники хорошие, приветливые и вежливые. В будещем так же буду кркдитоватся в данном банке и рекомендовать своим близким и знакомым.

Несколько лет пользуюсь продуктами банка Русский Стандарт, в частности кредитной картой МИР. Так получилось, что не был выполнен оборот по карте, необходимый для начисления кэшбэка, это произошло впервые, был немного огорчён, но написав в чат все получилось исправить. Оператор Ирина вникла в ситуацию ( для нужного оборота не хватало нескольких сотен рублей из 10к) и доначислила бонусы, что очень хорошо. В целом, сам банк, а особенно сотрудники, занятые дистанцтонным обслуживанием, работают на высоком уровне, всегда стараются решить проблемы и обычно это у них получается. Еще раз спасибо. 

Сам диалога в чате был 5 июня около 7 вечера ( 18:50-55).х

Здравствуйте, меня зовут Екатерина!!

Хочу оставить отзыв в благодарность сотруднику банка Русский стандарт Б-лей Анастасии А! 

Она единственная, которая позвонила мне для решения вопроса с оплатой по кредитной карте, которая длится уже очень давно... Анастасия рассказала как мне нужно поступить с оплатой по карте , объяснила какую сумму я должна оплатить. Мы обсудили наши дальнейшие действия в решении моего вопроса, которые устраивают и банк и меня. 

Анастасия ответственно подходит к своей работе, очень компетентный сотрудник. Всегда на связи и готова помочь. Я ей очень благодарна! Спасибо!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику колл-центра Эльвине. Она направила ссылку для скачивания приложения, помогла установить и зайти в личный кабинет, также подключить СБП по моей карте, перевести через Сбербанк денежные средства для оплаты моего кредита в Русском Стандарте. Обращалась на линию 04.06.2023г. в 9,30ч.

У меня был вопрос о кредитной карте банка Русский стандарт. Оператор банка Русский стандарт Елена очень оперативно и быстро решила мой вопрос. Очень доволен. Приятно что есть такие сотрудники банка как Елена!!! Так же банк очень нравиться своей оперативностью и вниманием! Решение вопроса составило около 5 минут и в выходной день, очень приятно!!!