27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Сегодня был в банке "Русский стандарт" на ул. Калинина в Иваново, интересовался кредитной картой. Сотрудница банка мне все подробно рассказала, показала. Я решил составить кредитный договор, заполнил анкету. Все быстро и качественно, сотрудница вежливая, на мои вопросы отвечала спокойно и с улыбкой. И симпатичная)

В общем, я очень доволен сервисом обслуживания клиентов. Посвящается Лире Н-д Лирэ.

Очень редко встретишь действительно хорошее и человеческое отношение от сотрудника, который работает с просроченной задолженностью.В октябре у меня возникли проблемы с оплатой кредита, уже не знала, что делать, но мне попался замечательный сотрудник, который помог мне урегулировать все вопросы, были решены вопросы с ежемесячной оплатой, разрешили вносить 1 пропущенный платёж, тем самым снизив мою финансовую нагрузку по оплате . Даже сейчас если у меня возникают вопросы по минимальному платежу или другие вопросы по договору я знаю у кого я могу получить самую достоверную и точную информацию по моему договору. П-на Улькер-спасибо большое за Ваше отношение, умение общаться с клиентом и помощь во всех вопросах. Очень высокий уровень клиетоориентированности.

Обратился в колл-центр с целью восстановления доступа в интернет банк. Сотрудница колл центра, помогла все восстановить, быстро и оперативно! Выслала смс сообщение с логином и паролем. Ожидание оператора составило всего лишь одну минуту, что редкость сейчас, обычно ожидание до 5 минут. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Благодарю. 

Обратился в банк с просьбой отменить проценты за задержку на один день оплаты по грейс периоду. 

Оставил обращение .

На следующий день перезвонили и сообщили о положительном решении, банк пошёл на встречу.

Большое спасибо.

Постараюсь не опаздывать, хотя задержка была минимальная и попало на праздники.

Спасибо большое сотруднику банка Русский стандарт Д-ой Я. Ж. за оказанную помощь . Она грамотно и понятно разьяснила из чего сложилась задолженность по кредитной карте, помогла составить обращение на отмену неустойки, буду ждать положительного рассмотрения заявления.Буду в дальнейшем обращаться за консультациями по продуктам банка

В 2021 году мне очень нужна была карта рассрочки, тогда их было мало на рынке, поэтому взяла "Русский стандарт". Уже в отделении (оформляла карту на пр-те Революции г. Воронежа), я поняла, что это абсолютно хамский банк и по отношению к клиентам, и к собственным сотрудникам. Я сидела 20 минут в кресле перед сотрудницей, которая в это время обзванивала холодную базу и предлагала ту самую карту, пока я, "живой" готовый клиент сидела и ждала пока мне эту карту оформят. Странное распределение обязанностей, то ли колл-центр, то ли отделение банка, не понятно. Потом дали договор, а там компьютером уже проставлена "галочка", что мне нужно страхование. Я сказала, что мне страхование не нужно, уберите пжл. На что сотрудница ответила, что условия договора менять нельзя. Класс! А галка тогда зачем?? Просто стыд, "русский стандарт" обмана и ужасного обслуживания. Но так как карта нужна была срочно, я согласилась на это условие. Далее было куча не понятных списаний, очень плохое обслуживание в чате, периодически не работала возможность оформить рассрочку в ЛК. То есть я нажимаю " Оформить рассрочку", коды ввожу. Через неделю захожу: рассрочка не оформлена. Пишешь в чат, там какие-то боты и некомпетентные сотрудники, которые тупо не могут оформить рассрочку, нажать две кнопки. 

В августе 2022 я наконец закрыла все долги по этой карте, никаких просрочек у меня никогда не было. А всё равно постоянно с карты что-то списывается, хотя я точно отключала все услуги, кроме "обязательного" страхования. 

В феврале 2023 г. Русский стандарт списал плату за обслуживание. Мне они то ли не дозвонились, то ли вообще не звонили, зато терроризировали звонками мою мать, телефон которой был указан! За непросроченный долг в 600 р, кажется, моей матери названивали коллекторы и в грубой форме разговаривали. Просто безобразие! Неужели за такие суммы этот с позволения сказать банк готов так хамски общаться?? Просто дно. 

Я оплатила обслуживание, дальше опять пошли не понятные списания, хотя я уже почти год картой не пользуюсь и долгов нет. 

Я решила закрыть карту. И я уже 3ю неделю не могу это сделать. Сначала они потеряли моё заявление на закрытие. Потом сказали, что галка не проставлена в нужном месте, хотя она была проставлена! Теперь они требуют с меня подписанное СИНЕЙ ручкой заявление от руки, а не на компьютере. Какой же ужансый банк! Я уже молчу, что с технической точки зрения там всё еле-еле пашет и постоянно выходит из строя. Я не могу элементарно закрыть карту! По возможности, НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой.

Добрый день. Нужен был кредит, т.к. планировал крупную покупку. Заинтересовал Русский Стандарт, т.к. ранее мои знакомые имели кредиты в этом Банке и благополучно их закрыли без каких-либо приключений, как в некоторых Банках это бывает.. Написал в чат на сайте 15:05 05.05.2023, ответила оператор Ксения. Меня интересовал срок принятия решения по заявке, т.к. сумма необходима как можно скорее, и максимально возможный срок кредита. Оператор ответила все быстро и без воды. «Краткость – сестра таланта» как говорится) Консультацией остался доволен. Спасибо Вам Ксения👍🏻Однако процентная ставка мягко говоря «кусается»… над оформлением здесь кредита еще подумаю

Добрый день. Заказала в этом банке предоплаченные карты на 9тр. Неделю мне обещала тех поддержка вернуть деньги. Заявка была создана ещё в апреле. В итоге, мне сказали, опять ждите. Что ж... забираю все вклады и перевожу в другой банк. Также, моя семья поступит так же. Это несколько миллионов. Очень жалко потраченного времени. Уже подана жалоба в Центральный Банк и Финансовому Уполномоченному. 

Спасибо Аделине, оператору в чате приложения. У меня были вопросы по порядку образования выставляемых мне текущих платежей: для реализации льготного периода и минимального. Аделина просветила меня быстро и развернуто, что и как обстоит и что даёт для комфортного пользования кредитным продуктом, и как распределяются совершаемые покупки в текущем и следующем расчетных периодах.  

Обратилась в отделение банка в торговый центр Лига (Химки). В первую очередь удивила чистота и отсутствие постороннего запаха в отделении. Очень понравилось обслуживание, в отличие от других банков, специалист- К-ва Марина сразу поняла, что мне нужно сделать. Хочу выразить огромную благодарность Марине, быстро помогла решить проблему с рекламными звонками от банка! Также проконсультировала по кредитным картам (может быть через пару месяцев снова возьму карту в Русском Стандарте). Да и вообще, приятная как человек, доброжелательная, позитивная. Видно, что она любит свою работу. Таких сотрудников нужно постоянно поощрять хорошей премией, они этого заслуживают! 

Обратилась 5.05.23 в отделение банка Русский стандарт на м. ВойкоВикой , за подписанием договора потребительского кредита к кредитному менеджеру Н-вой Н.Б. Профессиональная , высококвалифицированная , спокойная вежливая , знающая психологию клиента ! Обслуживание проходило быстро и без ожиданий. Я очень довольна общением с хорошим и глубокоинтелегентным человеком! 

Добрый день. 

Хочу выразить большую Благодарность сотруднику Банка Русский Стандарт, Т-ну Михаилу за решение моего вопроса. В декабре 2022 года начались проблемы на работе, стали задерживать Заработную плату. Соответственно вышел на задолженность. К моменту , когда все более менее наладилось, накопилась неустойка по договору. 

До этого так же связывались сотрудники банка, но никто не озвучивал варианта о возможности отмены неустойки и восстановления в графике платежей. 

26.04.2023 мне позвонил Михаил и объяснил текущую ситуацию по договору, и что самое удивительное предложил вариант отмены неустойки, что бы не переплачивать в моей текущей ситуации. 28 апреля я внес свой платеж. Через несколько дней со мной повторно связался Михаил и сказал, что неустойка была отменена.

Большое вам спасибо, побольше таких сотрудников, с которыми очень приятно работать.

Благодарность П-вой Екатерине Е., связалась со мной для урегулирования вопроса по договору. Моё финансовое положение ухудшилось, платить исправно кредит согласно графику не получалось. Со мной связалась Екатерина, выслушала меня, сделала предложение о частичной оплате а также отмене неустойки. Предоставили время на поиск денежных средств. По больше таких сотрудников, которые могут выслушать клиента, предложить варианты решения.

Добрый день.

Обращался 2.05 в офис на Дмитровском шоссе 13А. Хотел оформить кредит. Принял сотрудник С-ва Мария, оказала полную консультацию по кредиту и так же рассказала про кредитную карту, очень вежливая и приветливая сотрудница. Уверен, что приду еще и не один раз. Спасибо за обслуживание и полностью консультацию данному сотруднику.

Добрый день! Являюсь клиентом банка Русский стандарт достаточно давно. Образовались финансовые трудности и как следствие просрочка по кредиту. Вопрос получилось решить с сотрудником выездного взыскания З-вым Русланом. Договорились на комфортный для меня платёж и даже отменили неустойку. Я осталась довольна работой сотрудника.

Не даром говорят "краткость сестра таланта" это высказывание можно отнести к поддержке в приложении банка. Мне потребовалось 2 минуты чтобы разобраться по возникшим у меня вопросам с приложением. Оператор ответила быстро , четко и без лишней ненужной информации. Таких бы в поддержку в каждом банке специалистов, одно удовольствие от такого сервиса. 👍🔥🔥🔥👍