27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я А-ов Гаджимурад М-ич не могу не написать отзыв о вашем сотруднике. У меня образовалась задолженность, звонили хомили, грубили, угрожали. Тут мне позвонил К-ло Сергей А-ич. Взаимодействие со мной было максимально корректное без негатива, можно сказать пожали друг другу руки. Предложил снизить платëж, отменить все начисленные неустойки, проинформировал о дальнейших моих действиях по договору. После чего я вышел с задолженности. Спасибо что в банке есть такие адекватные сотрудники как Сергей и такие способы выхода с задолженности. 

Здравствуйте.У меня была трудная финансовая ситуация,связанная с уменьшением дохода.Я не мог оплачивать свои кредиты как положенно.Тяжело найти общий язык с людьми которые работают в взыскании в банке.Просрочка накапливалась. Я связался с специалистом Ф-ой Анастасией,которая помогла мне полностью решить вопрос с банком.Я оплатил минимальный платёж,а не полную сумму.Это для меня согласовали в индивидуальном порядке.Очень прятно работать с нормальными сотрудниками которые клиентов ставят на первое место.И так же благодарен Банку за лояльность,которую продемонстрировала Анастасия.

Добрый день , меря зовут Оксана, с 2022 г являюсь клиентом банка.Всегда вносили платёж вовремя. 22апреля позаонила Елена Н., проинформировала о сумме которую необходими оплатить, по семейным обстоятельствам не смогла вовремя внести платеж Благодаря заонку от Елены Н.,я нашла пути решения, внесла оплату и сохранила лояльных отношения с банком . Спасибо Елене за своевременную помощь, консультацию и внимание.

Оформлял дебетовую карту по акции с возвращением комиссии за выпуск , но пока думал об оформлении правила акции поменялись. В онлайн чате разъяснили новые правила, но не дождавшись моего ответа оператор закрыл диалог. Пришлось искать оператора снова. Подключилась оператор Камилла, с ней мы дальше составили заявку и банк принял решение в мою пользу. Вопрос решили быстро, спасибо банку за то, что пошёл навстречу несмотря на то, что это была моя ошибка. Так же по карте категории кешбека необычные, отличающиеся от других банков, что, несомненно, плюс.

Общалась по погашению кредита с работником Н-ой Т. В.. Очень приятно, что общение прошло в доброжелательном тоне и оперативно Татьяна Владимировна помогла в непростой ситуации,причем сама предложила несколько путей решения. Татьяна Владимировна, благодарю от всей души и желаю успехов в работе. . 

Хочу выразить большую благодарность сотруднику банка "Русский Стандарт"

Н-ву Максиму Геннадьевичу! На всех этапах,начиная с первичного информирования о 

выставлении банком заключительного требования,последующем взаимодействии и до момента закрытия договора данный сотрудник проявил вежливость,пунктуальность,профессиональную хватку.С такими специалистами банка приятно иметь дело.И как результат закрытие 2-х просроченных договоров по кредитным картам с очень непростой историей.А по времени всё это за ОДНУ календарную неделю! 

 +++++!

 Хочется пожелать данному специалисту банка "Русский Стандарт" и дальнейших успехов во всём. 

Пользователем услуг банка Русский Стандарт являюсь с конца 2009 года. Что хочется отметить: за годы сотрудничества я в какие-то периоды активно пользовался их финансовыми продуктами, в какие-то - совсем не пользовался, но впечатления от взаимодействия всегда были или положительные, или, как минимум, нейтральные. 

Нравится что банк со своей историей, имиджом и узнаваемостью, имеет отношение к водочному бизнесу, входит в холдинг Русский стандарт, владеющий собственным производством алкогольной продукции.

Помню, в те времена, в 2009 у них был достаточно неплохой интернет-банк с дружественным пользовательским интерфейсом, система IVR (Интерактивная автоматическая система голосового меню) (как у Citi со своими PIN-ми и TPIN-ми). Еще в 2016 или 2015 году банк по своей инициативе выпустил мне абсолютно бесплатную дебетовую карту Банк в кармане MasterCard Gold с начислением % на остаток 10%, тогда как в то время многие банки предлагали примерно такую же доходность по вкладам, при том, что я мог свободно распоряжаться своими деньгами на карте в отличии от вклада. Карты рассылались тогда Русским Стандартом почтой в конвертах, неактивированные, наряду с выдачей в отделении. Хорошие были времена. Затем, судя по всему, пришло другое руководство, "эффективные топ-менеджеры" и всё испортили. Условия стали непривлекательными и невыгодными, прежние бонусы и преимущества изчезли в прошлом. А потребитель же всегда ищет во всем выгоду, в том числе и я, тем более в наше непростое время. В целом, банк как банк, больше заслуживает положительных характеристик, только нет того драйва, что был раньше.                                                                                             

Но это лирическое отступление. Если говорить о сегодняшнем дне, привожу последниие по времени факты взаимодействия с сотрудниками call-центра (заранее прошу извинить, если неправильно запомнил имена):

01.04.2023 сотрудник Екатерина. Ситуация была такая: при подключении СБП, банк Русский стандарт делает свой банк приоритетным, т.е.банком по умолчанию. Лично мне пользоваться СБП с такой настройкой неудобно. Попросил отключить, оператор сделала заявку - отключили.

03.04.2023 сотрудник Татьяна. Консультировался с ней по поводу тарифов по карте, а именно пункта тарифов: "Плата за ведение неактивного счета". Татьяна объяснила когда, через какой срок и при каких условиях производится списание.

17.04.2023 сотрудник Олег, если не ошибаюсь. Консультировался по поводу бонусной программе RS Cashback. Специалист call-центра рассказал какой % кешбэка, за какие оплаты кешбэк начисляется и на какие услуги его можно потратить, получил ответ на все вопросы по тарифам и условиям программы, а также получил информацию по функции "Просмотр чеков из магазинов" в ЛК интернет-банка.

Никогда не возникало ощущения, что при общении от тебя хотят избавиться и побыстрее слиться, мол, отвали, достаёшь нас своими глупыми вопросами.

Замечу, что для связи с RS у пользователей всегда имеются бесплатные федеральные номера 8(800)*******, соединение с специалистом контактного центра происходит в течение нескольких десятков секунд. Лично я знаю у RS, как минимум, 3 таких активных федеральных номера. Если что-то нужно узнать, звони хоть 10 раз в день (утрирую), сотрудники всегда готовы помочь, вникнуть в ситуацию и дать корректную информацию по обращению. Вроде мелочи, а приятно. Именно из таких мелочей и складывается общее впечатление от компании или банка. Пока что продолжаю оставаться клиентом, надеюсь, что так будет и дальше.

В банке у меня оформлен кредитный договор №80**22. Плановый платёж по графику назначен на 14-ое число каждого месяца. Платежи по кредиту я всегда вношу заблаговременно в 20-х числах каждого месяца, когда получаю з/п на работе. Получив з/п 20 марта, я сразу внёс очередной платёж по графику в сумме 1200 рублей. 14 апреля эта сумма списалась в качестве платежа по кредиту, и в мобильном приложении появилась надпись: "оплатить 1200 рублей до 14 мая". 17 апреля я внёс эту сумму в качестве аванса за май. Когда эта сумма отобразилась на счёте кредита, я оформил частично-досрочное погашение на сумму 2300 рублей и положил эти деньги на привязанную к кредиту дебетовую карту. Однако после этой операции изменилась надпись напротив кредита: вместо слов ОПЛАЧЕНО ДО 14 МАЯ появилось ОПЛАТИТЬ (до 14 мая). Иначе говоря, платёж по графику в сумме 1200 рублей не засчитался. Оформленное мною частично-досрочное погашение на сумму 2300 рублей тоже не произошло.

Решить проблему я попытался в чате. Вместо ответа на вопрос сотрудники в чате начали увиливать и давать ответы невпопад. Напр., присылаю скриншот:

Спрашиваю: почему у первого из двух кредитов прежняя надпись ОПЛАЧЕНО сменилась на ОПЛАТИТЬ, если нужную сумму по графику я уже оплатил? На это сотрудница отвечает так:

Сотрудница банка не умеет читать? Остальные ответы сотрудниц тоже были в духе "я те про Фому, а ты мне про Ерёму". Наконец, после долгой переписки с сотрудницами чата и их ответами не в тему вопроса я получил сообщение:

Это звучит неубедительно и смахивает на очередную отмазку, т.к., во-первых, при недостатке средств на карте досрочное погашение, насколько мне известно, вообще не производится. Во-вторых, что ещё важнее, досрочное погашение выполняется системой не сразу после оформления заявки, а лишь на следующий день. В этот день деньги уже были на нужной карте, т.к. я их туда внёс ещё накануне, когда оформлял заявку.

Поняв, что с сотрудницами чата общаться бесполезно, я внёс сумму 1090 р. Надпись ОПЛАТИТЬ сменилась на ОПЛАЧЕНО. На следующий день, т.е. сегодня, я оформил заявку на частично-досрочное погашение в сумме 1100 р. В итоге ситуация повторилась. Вот скриншоты:

Короче говоря, функция досрочного погашения кредита работает некорректно, а сотрудницы чата отказываются решать проблему клиента и лишь отнимают время, давая ответы мимо темы вопроса.

После посещения офиса банка на Чёрной речке в СПБ, была крайне недовольна поведением сотрудницы, к которой я попала. Мне нужно было взять выписки по счетам за определённый период. Вначале мне было сказано, что такие выписки нужно заказывать и ждать 30 дней. После того, как я сказала, что мой супруг на днях брал такие выписки у них в рфисе, она соизволила попытаться их сделать. Естественно у неё ничего не получилось. Тогда она опять стала настаивать на том, что эти выписки нужно заказывать. Я сказала, что такие выписки мне делали в прошлом месяце в офисе на Проспекте Просвещения. После этих слов, меня в мягкой форме , отправили туда. На что я сказала, что мне здесь удобнее территориально. Я попросила пригласить другого сотрудника, который с этой задачей справится. На что мне возразила, сказав, что более опытного сотрудника вы не найдёте. Тогда её напарница, Ирина, сумела выгрузить нужные выписки, но не с тем периодом который мне нужен. На просьбу переделать мне период, сотрудницы отказались. Плюс мне было сказано, что якобы у меня висит долг перед банком. Интересно откуда?!! Я давно все кредиты загасила, и какого лешего у меня образовался долг. Почему банк не закрывает счета кредитных договоров, которые давно погашены. Очень жаль, что руководитель данного офиса не слышал весь разговор, так как занимался рабочими моментами. Именно у него мой супруг брал нужные выписки. Теперь из-за ошибки сотрудницы мне придётся ехать в другой офис, так как в данный офис я больше не ногой. Такое отношение я не потерплю, хотя я вообще не конфликтный человек. Я понимаю, что пришла за 30 мин до закрытия и поэтому со мной не хотели работать. Но Ваш рабочий день до 20:00, И будьте добры отрабатывать его достойно, чтобы к Вам возвращались люди.

Доброго времени суток! Хотела бы оставить отзыв о прекрасной работе сотрудника банка Русский Стандарт Л-ва Александра В., который работает по адресу ул. Торжковская 5.

В этом банке я брала рассрочку на ноутбук, банк очень быстро её одобрил на выгодных условиях,платежи вносила вовремя, но с последними двумя платежами у меня случилась накладка и в итоге образовалась задолженность. Так как я не принимаю звонки, ко мне домой пришёл мой куратор по договору Александр В., что бы вручить письмо о задолженности. Обратила внимание, что сотрудник был компетентен в общении со мной, все мягко разъяснил и мы с ним попрощались на хорошей ноте.

Берегите таких сотрудников, они на вес золото!

Так же хотелось бы отметить мягкое и лояльное отношение банка, нет поступления "агрессивных" звонков по требованию выплатить задолженность.

Добрый день, я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт (по продуктам: кредит наличными, кредитная карта), всегда своевременно вношу платежи (очень удобно через мобильное приложение переводом с дебетовой (зарплатной) карты другого банка). 

16.04.2023 (в воскресенье) заглянула в мобильное приложение Банка Русский стандарт, установленное на телефоне, и увидела, что для меня есть новое предложение по кредиту наличными. С удовольствием заполнила и отправила заявку через мобильное приложение (это заняло не более 2-х минут, поскольку информация обо мне отразилась в нужных разделах заявки), цель кредита - туризм и отдых (очень хочется на майские праздники погреться на солнышке возле моря). Меня удивило, что сотрудник Банка позвонил минут через 15 (в воскресенье !!!), уточнил информацию, и через пару часов в мобильном приложении было решение о предоставлении мне еще одного кредита наличными ! В понедельник 17.04.2023 в 18.15 я посетила офис Банка Русский Стандарт (Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, дом 16), где и был оформлен кредит. Особо отмечаю рабочую атмосферу в офисе Банка: не смотря на окончание рабочего дня, сотрудники очень быстро решали все вопросы: например, специалист по оформлению кредитных документов С-ва К. С. подготовила пакет документов мне на подпись , успела на цифрах доступно объяснить о страховке по кредиту (о возможности возврата страховки), о процентах по кредиту, успела рассказать о карте для путешественников за границей, часть документов отправила мне на подпись в мобильное приложение, успела оформить заявку на выдачу из кассы денежных средств! Кассир Банка за 3-4 минуты выдала денежные средства. Спасибо Банку Русский Стандарт ! Дай Вам Бог здоровья, процветания, успехов в наше нелегкое время! С уважением и любовью к Вам, Ваш Клиент. 

Для поездки в ОАЭ оформила карту union pay,по условиям ,если совершить покупку за границей в определенный период,то сумма за годовое обслуживание возвращается.Вроде,условия выполнила,но дополнительной информации никакой нигде не было,поэтому решила уточнить,действительно ли придет вознаграждение и главное,когда.оператор Альмира очень быстро ответила,проверила всю имеющуюся информацию и подтвердила выплату ,указав сроки.Услугами банка пользуюсь больше 20 лет.

Здравствуйте. Хочу выразить особую благодарность С-ко Е. Н. Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт уже почти 20 лет. Имел много различных продуктов Банка. Карты, вклады и прочее. На данный момент имею два открытых кредита. Во времена пандемии из-за отсутствия платежей по работе допустил просрочки по обоим кредитам. По кредитной линии ещё в прошлом году исправил ситуацию. По кредиту доверия обратился в отдел просроченной задолженности для исправления ситуации и возврата в нормальный график. Елена Николаевна в отличии от других сотрудников спокойно до конца всё выслушала и подсказала как правильно поступить. Огромное ей Спасибо. 

17 апреле 2023 года, я обратился в отделение Банка Русский Стандарт г. Пятигорска для получения суммы, которую заказал. Специалист отделения, В-ов Никита порекомендовал мне оформить вклад на выгодных условиях, для увеличения дохода. В-ов Никита проконсультировал по поводу актуальных ставок на вклады и подобрал мне наиболее лояльное решение. Время ожидания в очереди составило не более 2-х минут.

Хотел отметить, что данный специалист обладает профессиональным качествами, умеет подбирать наиболее выгодные условия, грамотно консультирует клиентов, располагает к себе. Я выражаю огромную благодарность данному сотруднику и всему отделению Банка за качество обслуживания и открытия мне вклада на очень выгодных условиях

• Мне хотелось бы оставить отзыв о сотруднике вашего банка. Прекрасный специалист, грамотная речь, доступное объяснение, вежливая очень обходительная девушка. Она хороший специалист, способный оказать необходимую помощь и предоставить нужную и важную информацию. Очень ей благодарен. Она помогла , проконсультировала, подсказала, как правильно нужно сделать.
• Н-ев Михаил Иванович 

Обратился сегодня в чат на сайте "Русского Стандрта" с важным для меня вопросом. Получил ясные, быстрые ответы. Адекватный асситент по имени Кирилл сделал всё необходимое, чтобы решить мой вопрос. Я думаю, что пока в "Русском Стандарте" работают такие люди как Кирилл, ChatGPT не скоро сможет заменить человека) Такие люди укрепляют доверие к банку. Благодарю

Собираюсь лететь в Германию и ищу сейчас карту UnionPay в банках РФ. Приглянулся Русский Стандарт, потому что и карта дешевая и, вроде как, тарифы не бешенные. Написал в поддержку, чтобы уточнить работоспособность карты в Германии. Ответила оператор Алена. Сначала мне выдали отписку, что смотрите на сайт платежной системы и бла-бла-бла, но потом я спросил, а нет ли у банка списка эквайеров, кто может быть и работает конкректно с этой картой, и о чудо, оператор Алена сказала мне несколько вариантов. Потом мне стало интересно, а смогу ли я вообще сделать перевод за границу, потому что время не спокойное, всякое бывает. Я подождал ну может минут 5 и оператор Алена выдала мне подробную-подробную инструкцию про переводы со всеми оплатами и тарифами, чему я был несказанно ошеломлен, потому что ни в одном банке нет такого подхода к банальному вопросу клиента. В итоге, мне карта подходит, оставляю заявку на сайте, а оператора Алену благодарю за ее качественную работу!

Заказала карту Юнион Пэй в Банке Русский Стандарт, получила её 11 апреля, а ночью вылетела в Турцию, за выпуск карты сняли на следующий день после получения 3000р.

Естественно, в попыхах не вспомнила, что надо предупредить банк о том, что я еду заграницу. В Турции хотела купить бутылку Кока-Колы за 45 лир (это меньше 200р.), операция не прошла. 

Зашла в следующий магазин, пыталась оплатить покупку на 35 лир - опять отказ в операции. 

В мобильном банке мне оператор сообщил, что моя карта Юнион Пэй заблокирована в связи с подозрением на мошеничество. 

Хотя в ноябре 2020 г уменя было проведены аж 2 операции на сумму почти 2000р, мне перезвонили только после третьей операции, добровольно ли я провожу оплаты, а то у банка появились подозрения на мошеничество.

А тут покупка меньше 200р, сразу блокировка. В чате подтвердила, что я действительно сейчас нахожусь в Турции, карту Юнион Пэй поэтому и заказывают вообще-то, чтобы использовать ее не в России, а в других странах.

Карту якобы разблокировали, но использовать ее не могу уже 5 день своего отпуска. Сначала утверждали, что вообще запросы в банк на проведение операции не приходят, потом - якобы не работают терминалы в турецких магазинах.

При чём мои покупки успешно оплатили несколько раз знакомые люди по карте, выпущенной в Турции.

После этого очередной отпиской было то, что я пытаюсь оплатить не в тех магазинах, хотя это были уже крупные торговые сети Migros и LC WAIKIKI.

Но запросы в банк так и не приходили. Затем попросили присылать в чат чеки об отказе в оплате. Но даже после их предоставления, операторы дружно утверждали, что запросы на оплаты в банк не приходят.

Потом договорились, что я пойду в самый первый магазин, из которого пришел хотя бы запрос, но банку показался подозрительным, поэтому оплата не прошла.

В этом "первом" магазине платеж снова был отклонён, на этот раз запрос пришел, но оператор сообщила, что был введён якобы неверный пин-код)).

После смены пин-кода операции остаются такими же безуспешными. Моей проблемой якобы занимается профильное подразделение, обращение HD521667, рассматривают до 5 дней.

При этом, каждая попытка связаться в чате с оператором, который потом просто отфутболивает на другого сотрудника, - тот еще квест. Никто из них не читает предыдущую переписку, каждому надо разжёвывать всё сначала.

Самой последней точкой кипения стал аргумент от оператора Рузалии. "последний запрос поступил на оплату Юанях", так это и понятно, ведь Юнион Пэй - китайская платежная система. Но зато, когда мне заблокировали мою карту в банке, видели точные суммы в 45 и 35 лир.

А теперь, типо, я хотела оплатить в юанях в Турции, поэтому отказ. Я три раза переспрашивала, во сколько пришел запрос на проведение операции в юанях, ответили только на третий раз про время, оказалось, что всё же запрос был не в юанях, а лирах.

Короче, отпуск испорчен окончательно, 6 день я не могу использоватьэту карту, даже после разблокировки.

В планах писать жалобу в Центробанк и вернуть 3000р за выпуск неработающей даже в Турции карты (хотя было заявлено аж 181 страна, где с оплатой нет проблем), а также возместить моральный ущерб за все мои неудачные попытки и стресс во время этого испорченного отпуска.

Больше я не буду рисковать, в своих загранпоездках я лучше буду использовать карты Юнион Пэй других банков. А для оплаты покупок в России такая карта не нужна, когда есть карты абсолютно бесплатные. Кстати, в России 

По этой карте у меня проходили операции в России, в день получения, поэтому нет оснований думать, что сам пластик неисправный.

Карты Банка Русский Стандарт никому не советую!

Хочу выразить Большую благодарность С-нко Е. Н. за лояльный подход к моей ситуации, полностью проконсультировала меня по всем моим вопросам по потребительскому кредиту , процентную ставку, платеж, возможности каникул, по кредитным картам и предложила варианты решения удобные для меня. Грамотный и хороший специалист! 

Добрый день.мне позвонила Елена Н-на.13 апреля.Ответила на все вопросы.в режиме онлайн.подсказала всю необходимую информацию о платежах,уверенно вела диалог и вежливо разговаривать.очень благодарна ей.спасибо ей большое.звонила в удобное для меня время,я давно являюсь клиентом вашего банка и так вежливо со мной не разговаривали,как Елена.