27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я редко оставляю отзывы, но в этот раз была приятно удивлена работой сотрудника контактного центра банка. Н-ва Таисия В. вежливо сообщила о наличии просроченной задолженности, предложила написать заяление на списание накопленных штрафов за просрочку платежей, подключить уведомления об оплате, поскольку картой я двано не пользуюсь. Первый раз общаюсь с грамотным, тактичным и клиентоориентированным специалистом в этом банке. Хочется надеяться, что таких сотрудников будет гораздо больше и общение с ними будет происходить легко и прятно, без стресса для клиентов.

Добрый день меня зовут Сергей А. с 2021 года являюсь клиентом банка Русский стандарт. 01.04 позвонила Елени Н. примерно в 10 утра, проинформировала меня о том что нужно внести оплату чот бы мой договор не вышел на задолжность , оставляю благодарность сотруднику так как было очень приятно разговаривать с Еленой, грамотно предоставила информацию по моему графику платежей. Желаю ей успехов и больльщих перспектив. Спасибо ей огромное и дальнейших успехов.

Этап 1) 14.03.22 на сайте банка была размещена новость https://www.rsb.ru/press-center/news/2022/140322/

Заголовок - "Банк Русский Стандарт сделал бессрочными все свои карты международных платежных систем".

В тексте однозначно к пониманию подчёркивается "В банке подчеркивают: владельцам не потребуется перевыпускать карты, окончание срока действия которых наступает в марте 2022 года или позже, чтобы и в дальнейшем ими пользоваться. Срок действия будет автоматически продлен бессрочно."

Этап 2) 01.03.23 приходит письмо "Срок действия Вашей карты *6278 истекает 31.03.2023 г. Если остались вопросы, задайте их нашим специалистам".

Связываюсь со специалистами сначала в тел. центре, где сообщают что это ошибка, раз карта Visa она продляется бессрочно - сообщение об окончании видимо ошибочное.

Этап 3) Но одно дело слова консультанта, другое официальное обращение и ответ на него. Решаю отправить обращение пока время до конца марта на принятие решения есть. Зарегистрировал обращение AMKZ-85100 от 04.03.23.

Уже 06.03.23 получаю ответ:

"...Позвольте пояснить: Карта действует бессрочно, срока окончания действия карты — нет. Для совершения покупок необходимо использовать текущий пластик. В случае совершения покупок в интернете использовать реквизиты текущей пластиковой карты, их же можно увидеть в ДБО при нажатии «получить реквизиты» с вводом срока как на карте. Надеемся, нам удалось устранить возникшее недопонимание и дальнейший опыт обслуживания будет исключительно положительным."

Казалось бы, есть новость на официальном сайте.

Есть консультация специалиста банка.

Есть официальный ответ на обращение.

Наступает 01.04.04. Карта в ИБ повисает в статусе "СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ ОКОНЧЕН 03/23".

Но и это не всё - при всё этом БРС умудрился выставить плату -900 руб. за будущий год обслуживания!

Иными словами - либо специалисты банка сообщали правду и карта должна быть бессрочной, но из-за сбоя улетела в истёкшие.

Либо официальные сообщения банка и ответы на обращения - пустой звук, а вместо специалистов в банке "специалисты" которые зря едят свой хлеб и просто врут/фантазируют в ответ на обращения, не разбираясь в том, что действительно в АБС банка происходит.

Если ПБ отзыв увидит, у меня теперь 3 вопроса, 2 из которых классические:

1) Кто виноват? Что произошло - сбой АБС или ложная информация в ответ на обращение AMKZ-85100, которая ввела в заблуждение?

2) Что делать? В ИБ на текущий момент перевыпуск карты не удаётся заказать - выскакивает некая тех. ошибка. Возможен ли перевыпуск в рамках обращения? через тел. центр? в отделении банка?

3) В случае невозможности перевыпуска поднимаю вопрос о необходимости аннулировать выставленную плату за будущий год обслуживания на -900 руб. В случае корректной информации от банка о закрытии карты к 31.03.23 закрыл бы карту и счета с погашением задолженности.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Русский стандарт М-ву Эмму В-ну за качественное обслуживание и хорошее предложение на оформление кредита в данном банке. Данный сотрудник очень внимательная и вежливая. Во время моего нахождения в банке сотрудник все время поддерживал беседу со мной и улыбалась. Вообщем я очень доволен обслуживанием в данном банке. Впечатление положительное. Буду рекомендовать данный банк. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Отделения Банка Русский М-ой Эмме за помощь в получение кредита. Данный сотрудник очень чуткая и внимательная. Позвонила с предложением на оформления кредита в самый нужный момент. Очень было приятно общаться с ней. Являюсь клиентом данного банка очень давно. Буду рекомендовать всем знакомым. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка Русский Стандарт Р-ову Олесю А.! Все качественно и максимально понятно объяснила и помогла закрыть кредитную карту! История которой шла аж с 2012 года! Очень много было звонков с угрозами и обманом, что это звонит судебный пристав! Будем описывать имущество и всякое такое! Очень много было звонков некомпетентных сотрудников, которые просто не умеют разговаривать с людьми! После которых просто напросто пускалось все самотеком, ( а пусть что будет! надоели !) но вот Р-ова Олеся А. знает подход! Разговаривает приятно, грамотно! Сразу появляется доверия! В общем благодаря ей карта закрыта! Долгов нет! Большая человеческая благодарность !  

Звонили якобы из управления судебного департамента, угрожали что вносят мой адрес (регистрации, где я не живу) в маршрутный лист для описи имущества если не договорюсь с Русским стандартом, сказали что меня просудили по 126 статье УК РФ. Продала им долг МФО Займиго. Запись звонка будет направлена в фссп. Звонок поступал с номера 8909*****92.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения банка, а именно С-ой Светлане, П-ой Евгении, С-ой Ольге, Л-ой Алёне, Х-ой Раиле за чёткое и внимательное отношение к клиентам. Прошу руководство Банка отметить в личном приказе и отметить премией. С уважением, постоянный клиент С-ов Радик. 

В данном банке имею несколько продуктов и давно являюсь клиентом этого банка , нужно было урегулировать вопрос по оплате продукта , сегодня 29 марта С-ко Елена Н. , позвонила без хамства , достаточно вежливо , доброжелательно всё объяснила , ответила на все мои вопросы. Оставила после себя только положительное впечатления. Побольше бы таких сотрудников во все банки. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность за оперативную работу отделу РКО банка Русский стандарт, а в частности Главному специалисту М-ло Д., который помогал быстро и с большой компетентностью решать любые вопросы по открытию рублевых и валютных счетов в Банке Русский стандарт. Отличное обслуживание Банка!

Доброго дня! Хотела перевести д.с с карточного счета на текущий, но сама не поняла как открыла счет в Юанях и перевела туда крупную сумму. Понесла огромные списания на конвертирование и комиссию. Но мне не нужна была эта услуга нужна. Я перевела деньги обратно. Было волнение по потери крупной суммы на комисси по собсвеной глупости. Огородное спасибо за помощь, понимание, профессионализм начальнику отделения Дмирию П-их в Тюмени за участие в возврате денег. Дмитрий настоящий специалист и грамотный сотрудник. Банк оказался на строне клиента, а не стал забирать в свою прибыль. Спасибо! 

Хочу поблагодарить сотрудника Банка З-ова Рамиса за помощь в решении моей задолженности В декабре со мной связался по телефону сотрудник, объяснил ситуацию по задолженности Всей суммы на тот момент у меня не было, была подъемна сумма в 5 т р ,тогда сотрудник предложил мне беспроцентную рассрочку с удобной для меня датой и суммой платежа На данный момент я наконец-то погасила свою задолженность Спасибо большое!

Добрый день! Хотел бы выразить благодарность сотруднику З-ря Артемию Ю., который помог мне закрыть задолженность по договору 11***7189.

Я приобретал товар в кредит через Банк Русский стандарт 11.01.2014 года, в мае 2014 года перестал оплачивать кредит из-за тяжелой финансовой ситуации. 18.01.2023 года Артемий со мной связался и помог закрыть задолженность, благодарен ему за лояльный подход и понимание. Мне сняли все ограничения с моих счетов, так как банк отозвал исполнительный документ. 

24.03. 2023 обратился в чат банка Русский Стандарт по вопросу выставления платы за обслуживания по кредитной карте. Сразу подключился оператор Кирилл, проверил информацию по тарифам моей карты и дал подробный ответ, ничего дополнительно спрашивать не потребовалось, все было понятно. Кирилл пояснил, что так как операций не было в году обслуживания, то плата не выставится. Спасибо