27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить благодарность за профессионализм, чуткость в общении с клиентами, выдержку и доброжелательность сотруднице банка Б-вой Зареме.
Я являюсь клиентом банка уже много лет и каждый раз прихожу в Новороссийский офис на Советов, 11 только к Зареме. Всегда объясняет понятно, вежливо. Если я не услышу информацию или не пойму, то она тактично объясняет еще раз.
По окончании срока вкладов я прихожу в офис банка, чтобы узнать, какие новые тарифы появились, на какой из них мне выгодно перевести вклады. Зарема терпеливо консультирует, подсказывает. Я ей полностью доверяю. Она - клиентоориентированный банковский работник. Огромное ей спасибо за работу!

• Я, О-да Наталья П. хотела бы выразить благодарность сотруднику Д-н Диане Д., которая оказала мне помощь в погашении проблемной задолженности по договору 555***** от 08.11.20**. Мне было выставлено заключительное требование в январе 2016года . Из-за финансовых трудностей не могла погашать долг. Сотрудник банка в январе 2023 года предложена мне оплачивать задолженность частями. Подобрала условия, которые для меня лояльны. С учетом отмены неустойки по договору мне был предложен график платежей удобными для меня платежами по 5 000. Я внесла один платёж, далее Д-н Диана согласовала мне предложение по выкупу долга за 50 000 рублей . Что позволило мне значительно сэкономить (требование было на 95 538.84 рубля).

Обратилась я в банк для оформления кредита 16.03.2023

Оформили кредит на 372 тысячи сроком на 60 мес с услугой страхования .

На вопрос какая ставка менеджер И-на Анжелика предоставила информацию 15,5 % .

Спросив у менеджера ,могу ли я отказаться от страховки ,менеджер банка проинформировала ,что ставка повыситься до 34,9 %.
Приехав домой ,почитав договор обнаружил что ставка по кредиту 25 %,при этом в договоре не указанно что Страхование обязательно .
Позвонив на горячую линию Русского стандарта ,задав вопрос если отказаться от услуги страхования повыситься ставка или нет ,ответ меня убил ,ставка не поменяется .Задав вопрос почему менеджер не верно проинформировал по ставке ,мне сказали обратиться в банк .

21.03.2023 Я повторно обратился в банк ,для того чтоб вернуть денежные средства по страхованию и отказаться от неё .

Меня направили так же к менеджеру И-на Анжелика ,менеджер мне предоставил информацию ,что при отказе от страхования мне нужно вернуть в банк всю сумму кредита т.к я нарушаю условия договора ,я позвонил своей знакомой она работает банке ,для консультации ,моя знакомая сказала что Страхование жизни оно добровольное и я могу от него отказаться .Я попросил свою знакомую поговорить по телефону с Анжеликой И-ной ,на что Анжелика мне дала кучу не понятных документов сказала их изучать ,по телефону сказала не с кем разговаривать не будет .

23.03.23 Обратился в банк со своей знакомой ,по тому же вопросу отказаться от услуги страхования к сожалению менеджера Анжелики на месте не было ,мы попали к другому менеджеру ,услышав информацию что мы по отказу от страхования менеджер молча встала и ушла мин на 3 ,вернувшись начала объяснять эту же историю что при отказе ,увеличиться ставка или придётся вернуть кредит .Моя знакомая им объяснила ,что она работает в банке и то ,что они говорят это не законно , что у меня есть 14 дней для возврата страховки, но не кредита .

Поняв что менеджер всячески пытается заставить остаться с страховой ,моя знакомая потребовала управляющую банка ,ждав управляющую нам подготовили документы на возраст страховки .Оказывается мне оформили 5 полюсов на год ,от разных заболеваний .

Управляющая банка разрешила вопрос ,составили 5 заявлений на возраст этих полюсов ,все разъяснила .

Но при этом управляющая поинтересовалась ,где работает моя знакомая ,сказав слова земля круглая мы ещё встретимся.

Что это за угрозы ?
Что это вообще за работа менеджеров ,а если бы у меня не было знакомой которая работает в банке ,мне бы ничего не вернули ? 

Работа менеджера Анжелики И-ной построена на обмане, обманула с ставкой ,со страховкой ,запугивалась что мне нужно вернуть кредит !

Никому не советую данный банк 🏦.

Работаю с банком Русский Стандарт более 7 лет. Сначало только по РКО, потом подключили эквайринг. Всё чётко и без сюрпризов. Особенно хочется отметить работу сотрудников отдела эквайринга филиала банка в г. Пенза, П-ой Марины и К-на Александра. Это люди которые работают как говорится на "передовой". Независимо выходной день или праздничный, ранее утро или вечер, всегда они на связи с клиентом. Быстро могут решить возникшие рабочие проблемы. Оперативность и качество услуг - это важно! Спасибо за отличную работу и сервис.

Являюсь ИП меньше года, в РС предложили самые выгодные условия. Обслуживанием очень довольна, всегда помогут, подскажут, если нужно приедут на торговую точку и всё сделают в кратчайшие сроки. Огромную благодарность хочу выразить П-ой Марине, что всегда на связи, ответит на любые вопросы, грамотный специалист. Видно, что человек любит свою работу и выкладывается на сто процентов. Также хочется поблагодарить еще одного сотрудника, К-на Александра. Вежливый, пунктуальный, знает своё дело, всегда ответит на вопросы. Эквайринг настроил быстро, всë объяснил. Благодарю за сотрудничество! 

Хочу поблагодарить куратора по взысканию В-ва Сергея Н-ча за внимательное отношение, за объяснение всех финансовых и юридических вопросов, за взаимодействие между банком и мной. Благодаря прааильным действиям я смогла погасить старый долг в короткий срок, за 3 месяца. Все обязательстап со своей стороны банк выполнил в полном объеме.

Добрый день! Меня зовут М-ов Андрей О-ич, договор 12392****, давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ранее были кредитные карты. Через некоторое время банк мне дал возможность провести реструктуризацию долга. Оплачиваю немного с опозданием, но хотя бы теперь знаю, за что плачу. Хочу выразить огромную благодарность ведущему специалисту выездного взыскания из г. Ростов-на-Дону М-ко Алексею В-чу, за профессионализм в его работе. Без лишних слов он всегда мне сообщает актуальность решения вопроса задолженности и варианты решения проблемы. К Алексею В-чу Я могу обратиться в любое время дня и ночи, и всегда получу от него необходимую информацию. В других банках у меня тоже есть задолженности, но по сравнению с сотрудниками из других банков, Алексей В-ич настоящий профессионал своего дела. Всегда выслушает, войдёт в положение, даст совет. Спасибо огромное Вам за данного сотрудника. Сейчас очень мало таких людей.

Добрый вечер! Огромная Благодарность Ж-вой Юлии за профессионализм, корректное, чуткое отношение к клиенту ; за четкую , слаженную, быструю , пошаговую инструкцию Оформления Покупки в рассрочку . Теперь мне финансово - выгодно пользоваться картой до 22 марта. Следующую покупку я , уже , смогу оформить самостоятельно,Благодаря оператору Юлии Ж-вой.

оформляла потребительский кредит в 2022 году. была возмущена фразой сотрудника фк "без страхования кредит не дают"! СТРАХОВАНИЕ ВСЕГДА ДОБРОВОЛЬНОЕ! ДОНЕСИТЕ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ ДО СВОИХ СОТРУДНИКОВ!
ок.

сейчас тщетно пытаюсь закрыть кредит полностью досрочно. оплатила всю сумму, подала заявление на сайте 16.03.
17.03 должна была уже пройти операция погашения. пишу в чат сотруднику, та говорит мол 18.03 обновится информация и что все ок. сегодня 19.03 приходит сообщение на почту "СРЕДСТВ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ НЕ ДОСТАТОЧНО"! пишу в чат, там твердят что все норм. НУ НЕ НОРМ, РЕБЯТА! спустя время вновь стучусь в чат. тут уже говорят что какие-то неполадки и вот мол создали заявку и тд!!! господи, сумма не маленькая, информации точной нет, в приложении ничего не обновляется, никто ничего сказать толком не может!!! самый отвратительный банк который выел все нервы! 

Расскажу историю про опыт сегодняшнего взамодействия с банком РС. 17.03.2023, начиная с 11:24 утра. Позвонила мама, сказала, что ей позвонил пристав Б-ов В.А. с номера тел +7999*****80 и сообщил, что банк РС арестовывает мою квартиру и попросили связаться с юристом банка Д-им Е.И. по телефону +7 905 *** ** 24 (думаю, что не нарушаю персональные данные, потому что не уверена, что ФИО настоящие у обоих). Удивилась, ведь: а) приставы не сообщают о долге, а заводят ИП и накладывают ограничительные меры б) для этого должно быть соответствующее решение суда, более того, я должна была получить копию решению и быть проинформирована, чтобы иметь возможность решение оспорить (если этого не было сделано, имею право оспорить иск и восстановить процессуальный срок). Для справки: Был судебный приказ по делу 2-1***/2022-1**, который отменен 22.07.2022 судом Фрунзенского района. Затем попытка банка подать иск в Выборгский районный суд 9-****/2022, заявление было ВОЗВРАЩЕНО заявителю, т.к. исковое ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОДПИСАНО ИЛИ ПОДАНО ЛИЦОМ, НЕ ИМЕЮЩИМ ПОЛНОМОЧИЙ. Больше никаких судов у нас не было и действующих решений НЕТ. в) почему звонят третьему лицу и сообщают такие детали? Перезвонила Б-ву. Оказалось, что он уже не пристав, а судебный управляющий. Уточнила по какому участку, сказал, что по всему СПб. Удивилась вдвойне, ведь такой должности даже не существует. А если бы и существовала, неужели такие важные люди звонят ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ? и просят их связаться с банком? Попросила его назвать мне номер судебного решения и дату. Замялся, кинул трубку. Перезвонил через пару минут извинившись за сбой и продиктовал странный длинный номер (по которому не могу найти такое дело в судебных базах). Спросила судебный участок, назвал участков в другом городе в Ленинградской области. Насчет контакта с третьим лицом сказал, что это контакт по первой линии родства (то есть СУДЕБНОМУ УПРАВЛЮЩЕМУ ИЗВЕСТНО КТО ЭТО? ОТУДА? НЕ ИЗ БАНКА ЛИ?) и они имеют на такие звонки право. Пока пыталась дозвониться до юриста банка Д-ого, чтобы узнать, что от меня хотят сейчас раз решения уже есть, и также задать вопросы об аресте не моего имущества без открытого ИП и решения суда, мне перезванивает мама и говорит, что ей звонил Б-ов снова, сказать, что я ему нахамила. WTF???? Уточняющие вопросы приравниваются к хамству?))) Написала в мессенджере свои вопросы Д-му. Он перезвонил, и дальше началось безудержное хамство. С каких пор, юрист банка это тот, кто не может назвать дату и номер ИП, сказав, ЕЗЖАЙТЕ В СУД И ИЩИТЕ А ЗАВТРА ЖДЕМ ВСЮ СУММУ К ОПЛАТЕ. Кроме того, когда спросила у него название судебного участка, назвал другой, а именно Выборгский, который Б-ов мне не называл. Ни на один вопрос не смог дать вразумительный ответ, лишь угрожая, чтобы я оплатила сумму задолженности немедленно. Я ответила, что разговор не имеет смысла далее и попрощалась. Итак, уважаемый банк. Прошу научить своих сотрудников законной работе, адекватному общению с клиентом и ПОДУЧИТЬ законы. Если с пеной у рта доказываете мне, что есть номер судебного решения, назовите мне его, чтобы я могла найти его, приехав в суд, ведь сейчас в суде разводят руками. Отдайте решение приставу и пусть пристав уже накладывает ограничительные меры согласно закону. Если хотите продолжать решать вопрос в судебном порядке. Я составила обращение в чат банка, предоставила все скрины и подтверждения. Отметила также, что если у вас остались адекватные сотрудники, я прошу их связаться со мной в ватс-апе и согласовать график платежей. (допишу в комментариях, здесь ограничение в символах).

Уже очень давно + больше 10 лет пользуюсь картами и другими услугами банка. По моему мнению, это лучший банк для физ лиц. Всё очень удобно, консультации специалистов мгновенные. Отличный кэшбэк, без обмана. Проценты по вкладам высокие По моему совету многие мои родственники также выбрали этот банк! 

Заколебали еженедельные звонки от этого банка. Никогда не имел никаких продуктов в этом банке и не оставлял анкет для подачи каких-либо заявок. Тем не менее, они где-то достали (вероятно купили базу) персональные данные и звонят через роботов. Желаю вам побольше различных проверок от ЦБ РФ, прокураторы и иных надзорных органов.

Добрый день! Произошла такая ситуация: 01.03.23г. была начислена плата за обслуживание. Думала, что комиссия будет начислена в декабре. 02.03.23 обратилась в чат через мобильное приложение для уточнения информации по вопросу начисления комиссии. Сотрудник Гульнара оперативно проконсультировала по тарифному плану. Было оформлено обращение по данной ситуации. Вошли в положение и комиссию отменили. Спасибо Гульнаре за помощь! 

оператор юлия дала полную ирформацию по кредитной карте уведомила о рассрочке назвала даты когда выгодно переводить сумму в счет оплаты в рассрочку.отправила логин и пароль для входа в личный кабинет.очень признателен. прошу довести до руководства банка мою искреннюю благодарность за профессиональную и полную информацию.

Был вопрос о льготном периоде карты. Вопрос заключался в том что днём была оплата и этот период закрылся. Вечером была совершена небольшая покупка. Далее в приложении банка стала отражаться та болшая сумма, которая необходима для погашения льготного периода. Ответила специалист Елена. Пояснила что это связанно с мелкими технолическими регламентами внутри системы синхронизации. Посмотрела у себя в компьютере и мягко сказать успокоила. )))

 Вопрос был решён в течении пары минут.

14.03.2023

19 часов вечера 

отделение банка Ленинградское ш., 16А, стр. 1, 125171

Кредитный отдел

Н-ва Н.Б 

Большая благодарность сотруднику , подробно объяснила и быстро оформила

Ставка не сильно кусается, страховая программа копейки по сравнению с другими банками

в целом обслуживанием и самим банком рад

Приветствую!

Хотелось бы с вами поделиться историей, которая у меня произошла с этим "чудо" банком.

В декабре 2022 оформил кредит наличными. Всё окей, спасибо, что одобрили. Кстати, реально помогли. Но вот дальше случился небольшой казус и я стал должником. Виноват, каюсь, от платежей не отказываюсь, естественно всё оплачу. Я хорошо знаю к чему приводят просрочки. Ни в коем разе не буду тут жаловаться, что мне поступают звонки. Так и должно быть. Мой косяк и отвечать тоже мне.

Несколько раз к ним обратился с просбьой дать кредитные каникулы или что-то подобное. Отказали. Да и тут как бы нет претензий. Это возможность, а не обязанность банка.

И так, продолжим.

В феврале я вносил небольшие суммы. Просто для того, чтобы банк видел, что я не скрываюсь и не отказываюсь от оплаты. Так прошёл весь февраль. К слову, я сотрудникам Collection несколько раз объяснял когда я смогу вернуться в график платежей. Естественно их это не устраивало. Ну понятное дело. Меня бы тоже не устроило. Правда есть одна странность. Когда разговаривал с девушками, они вели себя как сумасшедшие. Мужики как-то проще общались. Но речь сейчас не об этом. 

1 марта мне позвонил очередной сотрудник. Он даже представился каким-то руководителем. Выслушал суть моей проблемы и предложил помощь в решении. Условия были максимально просты. Я должен найти определённую сумму и поступить она должна до 16:00 2 марта. Если честно, то занимать было не у кого. Точнее был один вариант, но к таким людям идёшь только под дулом пистолета. Прикинув плюсы от предложенной программы(услуги) я всё же пошёл и занял(не МФО, не подумайте).

Внёс деньги, перезвонил и получил подтверждение, что как только всё поступит, будет счастье. Спустя буквально час мне перезванивает ещё один сотрудник. Он подтверждает, что мне до него звонил его руководитель, деньги поступили и всё хорошо. На мой вопрос когда будет услуг, он ответил, что после 10 марта можно будет всё сделать. Если честно, я аж облегчённо выдохнул и сел ждать заветную дату.

Не долго музыка играла, как говорится. Спустя неделю мне поступает новый звонок. Снова хамоватая мадам рассказывает про просрочку. Спокойно ей объясняю всю ситуацию. И тут я немного осел. Она не видела никаких предложений и вообще ничего знать не хотела про это. Попросил её зафиксировать обращение и указать, что я всё же хочу получить обещанную услугу или что-то похожее. Говорит сделала и рекомендовала ждать.

Жду. Долго ждать не пришлось. Новый звонок и всё таже история. Новый сотрудник тоже не видит никаких предложений. Правда и обращения зафиксированного тоже не увидели. 

Великолепно! Фиксируем новое. В этот раз даже номер на email пришёл. 

Снова жду, но уже злой.

Вот наступает долгожданное утро 15 марта. Звонок. Явно чем-то недовольная девушка начинает рассказывать результат рассмотрения моей претензии.

Примерный текст.

Она: "Мы проверили обращение. Для вас нет актуальных предложений"

Я: "А как же ошибка сотрудника?"

Она: "Мы передали информацию руководству".

Я: "Ну так если есть ошибка, то наверное нужно исправлять?"

Она: "Мы для вас индивидуально не можем сделать программу. Попробуйте обратиться позже".

Дальше последовал мой монолог на тему странного подхода к обслуживанию(буквально на минуту). И подведение итога со стороны сотрудника

Она: "Результат мы вам предоставили. Всего доброго". Трубка положена.

Finish! Итог: клиент несёт ответственность за просрочку(штрафы), а банк за своих сотрудников нет. Это печально. А может это был хитрый ход коллектора? Обман во благо банка? Как думаете? :)