27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Очень хотела бы поблагодарить сотрудника Ф-ва Данила В.. За его лояльность, и индивидуальный подход к каждому клиенту. Я в 2012 году оформила кредитную карту, в 2013 году возникла финансовая проблема по оплате карты.

До 2023 не могла урегулировать вопрос по задолженности, и в феврале 23 года со мной связался Данил В. и предложил лояльные условия оплаты, я благодарна что получилось решить данный вопрос, сейчас оплачиваю долг ежемесячными платежами самостоятельно, спасибо Данилу В..

21.02.2023 от сотрудников банка поступил звонок с предложением кредитнутся,предложением воспользовалась в итоге одобрили 209000 ,пришла в офис банка где мне должны были озвучить условия,сотрудник озвучил платеж и процентную ставку 15,5,я переспросила,так как это низкая ставка по сравнению с другими предложениями,переспросила не 2 раза,так как страховка не была включена и это вызвало подозрение,на что меня убедили,что все в порядке,ставка не меняется,не увеличивается,я озвучила сотруднику,что очень тороплюсь и все надо делать быстро,документы тоже подписали быстро,затем я обнаруживаю в приложении ставку 26%!!!!!26%!!!!! При обращении в чат,сотрудник мне ответил что наверное возникло недопонимае и сотрудник подразумевал другое,какок другое????Как можно обмануть 2 раза человека,моя вина,что не глянула в документы,так как сотрудники втираются в доверие и работают на дурочка,а еще подразумевают одно,а по факту делают другое,не рекомендую к сотрудничеству,сотрудники нагло обманывают глядя в лицо,ищут дурачков,так же очень сильно обрабатывают невербальное,делают свою работу максимально медленно,в помещении банка очень душно и влажно,как в подвале,хотя находятся в центре-думаю это сделано специально,что бы хотелось быстрее все подписать и убежать клиенту,отсюда вытекают такие ситуации,очень недовольна,больше не обращусь!Закрою быстро,так что можете не надеяим на проценты!

Добрый день !! Хотел бы выразить благодарность , сотруднику банка "русский стандарт" , а именно сотрудник досудебного отдела Ч-ов М. В., профессионал своего дела , очень отзывчивый и идущий на встречу сотрудник , помог разобраться с просрочкой ,очень лоялен , в общении , всегда поможет ! Спасибо !

Банк русский стандарт выкупил мою задолженность микрофинансовой компании. Вчера сотрудники русского стандарта начали писать о том что приедут приставы взыскивать имущество по прописке , но я там не проживаю. 

Так же сотрудники банка звонили и писали смс лицам чьи номера не были указаны в анкете и в документах микрофинансовой организации. 

Вот такие смс были : 

Согласно ст 307 п.1 ГК РФ; ст 310 ГК РФ; ст 819 ГК РФ; На основании ст 811 п.2 , ст 813 ГК РФ Вам выставлено требование и в ряду не исполненных обязательств было получено судебное решение. На завтра запланирован выезд , для предварительной оценки и описи имущества. В соответсвии со ст 33 ФЗ - 229 исполнительные действия совершаются по месту регистрации должника с 06:00 до 22:00. В течении 5 дней будет произведен арест счетов. Необходимо обеспечить присутствие по адресу регистрации.

Но при этом нигде не указано что у меня имеется судебная задолженность.

Так же сотрудник банка угрожал , что приедут с мчс и будут выламывать двери чтобы сделать опись имущества без моего присутствия. Я попросила разбить сумму , чтобы выплатить частями , но сотрудник отказал и сказал ждите опись имущества.

Это было очень сильное психологическое давление как мне так и ещё двух людям чьи данные не были указаны в договоре мфк. 

Я попросила предоставить мне документы на каком основании будет происходить опись имущества без моего ведома и так же разрешение суда и главного судебного пристава , но документы мне предоставить категорически отказались. 

Сотрудники данного банка просто довели вчера меня до истерики, что пришлось пить лекарство для сердца. 

Хочу выразить огромную благодарность руководителю отделения Банка Русский СТАНДАРт Г ПЯТИГОРСКа Д-вы Мери Х. банка филиал За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения! Побольше таких сотрудников! Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

обратилась 2.03.2023 в отделение банка Русский Стандарт на Войковской за получением потребительского кредита выделю не первый раз обращаюсь в данное отделение и к сотруднице кредитного менеджера Н-ой Нилуфархон Б., все грамотно рассказала по условиям, вежливо отнеслась, отзывчиво отвечала на все интересующие вопросы. Буду ходить только к ней. Всем рекомендую данное отделение и данного кредитного менеджера газировк Нилуфархон Б. 

Выражаю благодарность сотруднику Вашего банка К-ву Александру. Возникли финансовые трудности. Требовалось время, чтобы решить вопрос с продажей недвижимости, дело не быстрое. Предложение Русского Стандарта, озвученное Александром, меня очень заинтересовало. Он детально разъяснил все условия, выгоду, последовательность действий и в дальнейшем сопровождал до самого подписания договора реструктуризации.
Он действительно помог выйти из ситуации и не доводить дело до точки невозврата. В данный момент мой вопрос решён, финансовая ситуация стабилизировалась и я по прежнему добросовестный клиент Банка. Спасибо, Александру!

Н-ва Нилуфархон , очень вежливый и коммуникабельный сотрудник. Всё очень внятно объяснила. На все мои вопросы получила внятные ответы. Если нужно будет обратиться в банк к сотруднику, боращусь именно к ней. Буду рекомендовать всем своим знакомым, кому нужна будет банковская помощь, обращаться только к ней

Все-таки РСБ напросился на отзыв. В отличии от многих банков, в которых есть мои персональные данные, РСБ отличается умом и сообразительностью, или просто - клиентоориентированностью.

Общение с РСБ вызывает только положительные эмоции, по крайней мере у меня, и это чисто мое субъективное мнение.

Какие моменты хотелось бы выделить:

1. Работа сотрудников службы маркетинга. 

Сотрудники звонят крайней редко и даже не помню, когда звонили с предложением по Кредиту или КК. На моей памяти звонили только с предложениями по вкладам и накопительным счетам. И самое главное в общении - никакого навязывания! Один только этот момент вызывал ощущение, что надо написать отзыв, но так руки и не доходили.

Только вдумайтесь, банк звонит оповестить о предложениях и все! Только дважды уточняли, почему не хочу воспользоваться предложением. Ни призывов обдумать, ни шантажа, что предложение действительно определенное время. Такое общение вызывает только ощущение профессионализма команды маркетинга.

2. Общение через чат в мобильном приложении.

Здесь наверное хочу отметить процесс общение через чат. Первое обращение анализируется ботом и затем автоматически возникает вопрос: помог ответ или нет. Если нет, то вопрос сразу направляется оператору. Нет квеста как в том же Озон (надо 10 раз выбрать чтобы пообщаться с сотрудниками). Консультация была в пределах поставленного вопроса и предельно четкой.

3. Работа службы фрод-мониторинга.

РСБ в основном я не пользовался. Сейчас стараюсь держать децентрализованно сбережения в виде Накопительных счетов. После перевода 1000 руб для проверки работоспобности приложения и корректности консультации в чате - решил проверить перевод в обратную сторону. Перевод был заблокирован (хотя всего 1000). Сперва подумал, что из-за того, что не синхронизировался вовремя баланс. Но спустя минуту позвонили из Фрод-мониторинга с вопросами: я ли перевожу ДС, лично моя инициатива, без угроз и т.д. И после получения подтверждения предложили повторить перевод через минуту после завершения звонка. Довольно оперативный звонок для подтверждения операции на 1000 руб через СПБ себе по своему номеру телефона.

Резюме: если кто-то не смотрел фильм с Томом Крузом - Джерри Магуайер, то рекомендую посмотреть. В наше время не хватает такого же отношения организаций с клиентами - человечного и простого. Речь не только о банках, но о провайдерах, ОСС и многих других.

В этом всем безобразии выделяется РСБ. Как минимум для меня. А для Вас - решать уже Вам :)

Выражаю благодарность сотруднику Елене Н. за урегулирование с просроченной задолженности по кредитной карте! Позвонила 24.02 вела диалог спокойно и вежливо предложила пути решения проблемы по карте! Я ими воспользовался и закрыл вопрос с задолжность! Выражаю благодарность С-ко Елене Н.! Спасибо за помощь! 

была трудная финансовая ситуация, вышел на задолженность. С сотрудником досудебного отдела, нашли выход из сложившейся ситуации, пошли на встречу с минимальным платежом. В течении двух месяцев вернулся в график, отменили неустойку. Хочу выразить огромную благодарность банку и сотруднику, пошли на встречу, не давили, вошли в положение, корректно разговаривали, чётко все объяснили. Большое спасибо, буду дальше пользоваться услугами банка 

В конце декабря искал банк для оформления карты Union pay,попалась реклама банка Русский стандарт. В рекламе говорилось о возврате оплаты за выпуск карты (3000 рублей) Ок,пошёл в банк ,в городе Екатеринбург, оформил данную карту. При оформлении мне было озвучены условия возврата 3000. В принципе как и в рекламе было сказано, что надо сделать покупки за рубежом. И всё, никаких больше условий не было. Последний срок возврата данной суммы озвучен был 28 февраля. Сегодня, 1 марта, задаю вопрос о возврате данной суммы и получаю ответ "Здравствуйте! Заявку необходимо было подать на сайте банка, чтобы выполнить условие. Так как условие не выполнено, вознаграждение не было выплачено."

На вопрос откуда я должен был об этом узнать ,если я оформлял в банке и мне их специалист не слова об этом не сказал ,молчат в ответ. Так что подумайте прежде чем обращаться в этот банк. 

Увидела рекламу "Дебетовая карта UnionPay в декабре за 0 рублей". Оформите карту с 21 по 31 декабря 2022 года, оплатите любую покупку за границей с 1 по 31 января 2023 года, получите вознаграждение, равное стоимости выпуска карты. Карта была получена мной 26.12.2022. Перед получением уточняла все условия, обсуждали возврат 3000 рублей с работником банка, потому что это важный момент. Я в жизни не согласилась бы оформить карту с обслуживанием 3000 рублей. Все было подтверждено, мол, оплачиваете хотя бы одну покупку за рубежом, комиссия будет возвращена до 28 февраля включительно. Покупка за границей была совершена. Однако, комиссию не вернули. Замруководителя ДО Медведково разводит руками и обещает "провести разъяснительную беседу с сотрудником". Прошу вернуть мне 3000 рублей!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Г-нш Ю. Ю. за настоящую адекватную клиентоориентированность, понимание, доверие и человечность. Были бы все сотрудники банков такими, как Юлия, было бы меньше негатива. Пропустил очередной платёж, после кредитных каникул. Общение с данным сотрудником было на всем протяжении приятным и комфортным, без наездов, агрессии и хамства. Обсудили сроки погашения, достигли договорённости, все мирно и на доверии. Спасибо ещё раз. 

Добрый день ! Понадобилась кредитная карта для оплаты отелей и аренды авто заграницей. По понятным причинам выбор платежных систем и банков, где можно получить подобную карту, сейчас невелик. Полистав информацию в интернете, выбрал банк Русский стандарт. На сайте банка большими буквами указано, что бесплатная доставка карты по всей России курьером! Отлично, мне это подходит. Заполняю заявку, при заполнении заявки указываю, что мне нужна ИМЕННАЯ карта, которую по предупреждению банка мне нужно будет подождать немного дольше, чем не именную, что меня, собственно, устраивает. На последнем этапе у меня зачем-то спрашивают. в каком отделении будет удобно забрать карту. При этом поле, где можно поставить галочку, что мне нужна доставка курьером, я не вижу. В этот момент у меня уже закрадываются подозрения, что с доставкой курьером у меня возникнут проблемы, но думаю, возможно, после согласования заявки со мной свяжутся и во время разговора предложат курьера... Заявку одобрили, со мной связались из отделения, и, оказывается, карту можно получить только в отделении и она будет не именная, так как что-то там в их системе не прогрузилось! Но подождите, я же при оформлении заявки выбрал именную карту, а функция выбрать доставку курьером даже не была предложена, но это никого не волнует... В системе не именная и только из отделения банка. Первое впечатление испорчено, забирать карту или нет - придется хорошо подумать. Коммуницировать лишний раз с сотрудниками банка, которые так и наровят навязать пару тройку страховок при получении любых кредитных продуктов, нет никакого желания. Учитесь у желтого банка, там в системе все можно поменять и сделать так, как удобно клиенту .

Я К-ов Андрей В-ич, являюсь клиентов банка с далекого 2005 года, с сентября 2021 года я стал платить задолженность по картам по беспроцентной рассрочке долга. Искренне благодарен сотруднику М-ой Анне А-не, за человеческое отношение и подход к работе со мной. Всегда в любой день готова ответиь на возникающие вопросы, понять ситуацию в связи с частыми отъездами. Договора закрыл. Еще раз спасибо за добросовестную, отменную работу. 

Я Б-ин Г.В., выражаю благодарность операторам и менеджерам банка Русский Стандарт, особенно оператору Н-ой Анастасие Н...... 

Она просто молодец, очень грамотная, невероятно добрая и внимательная......

У меня по кредитному договору имелась небольшая неустойка, на общую сумму 1500 рублей. Я позвонил в банк, и оператор Н-ая А.Н., без проблем сняла эту неустойку.......

Вопрос был решён в одну минуту.

Спасибо ей большое, спасибо, уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт...... 

Я очень признателен, за Ваше небезразличное отношение ко мне и другим своим клиентам.

Желаю Вам грандиозных перспектив, творческих успехов и дальнейшего процветания.......!