27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

27.01.2023 получил оповещение по кредитной карте : списана комиссия за страхование в размере 2339 рублей. Я не понял , что это и через чат приложения обратился в банк за разъяснениями. Сотрудница банка Ксения объяснила мне (11-00 27.01.2023) , что это комиссия за участие в программе банка по организации страхования клиентов. И подключена она в день получения кредитной карты. Осознанно я это не делал (могли бы и сказать в отделении при выдаче карты), но , конечно, при этом я сам виноват : читать надо, что подписываешь. Первое, что я попросил сделать - это отключить ненужную мне услугу. А далее Ксения помогла мне оформить запрос в банк : я хотел вернуть обратно эту комиссию, так как в моём понимании я просто эти деньги потерял. 

На положительный ответ банка, к слову сказать , я не очень рассчитывал - сам же , по сути, виноват, но попытка не пытка. В итоге слова о лояльности к клиентам оказались не просто словами и комиссия была отменена и деньги возвращены.

Особая благодарность Ксении за помощь!

Была просроченная задоложность, позвонили из банка русский стандарт С-ва Оксана А-на. Мы поговорили и она предложила один вариант. Внести остаток долга, и она снимет процент долга что уже набежал за неуплату. Я нашёл денежные средства, ввёл и все как обсуждалось ранее так и произошло. Постараюсь больше не просрочивать дальнейшие платежи. Спасибо сотрудникам банка за их понимание и отзывчивость.

Много лет являлась клиентом этого банка по потреб. кредиту и в дальнейшем по кредитной карте, все платила вовремя в срок. Случился форс-мажор с работой, временное нетрудоустройство, и данный банк показал себя сразу с отрицательной стороны. Бестактное обращение специалистов, это еще мягко сказано (наглое) , прессинг, давление, передача персональных данных третьим лицам, вплоть до рассылки моих паспортных данных, даже представлялись третьим лицам сотрудниками полиции (подставными). По моему обращению в банк для реструктуризации долга, банк мне отказывает сейчас в конце января 2023, хотя ранее 16 января 2023 специалист банка звонил мне, сказал внесите минимальные суммы по 2-м кредитным продуктам и банк в феврале 2023 г. реструктуризирует вам долги. Я внесла, платежки им отправила, поверила им, понадеялась на честность сотрудников банка, но!!! банк меня обманул, через 10 дней 26 января 2023 г. мне звонят сотрудники банка и требуют внести еще минимальные платежи, а про реструктуризацию говорят "забудьте, реструктуризации в этом году не будет". Я с ними хорошо общалась, говорила что никто никого не обманывает, объяснила что форс-мажорные обстоятельства, попросила чтобы войти в график платежей, но к сожалению банк только звонит с угрозами и нетактичным поведением сотрудников! Банк почему то кредитные каникулы вообще не предложил, как это сделали другие банки, остальные банки без проблем дали кредитные каникулы на 6 месяцев или реструктуризировали задолженность на новый кредитный продукт с выгодными платежами без первоначальных взносов! Без минимальных платежей! Без угроз! Без ожесточенных требований, лояльно, ценя меня как надёжного клиента, доверяя нашему многолетнему сотрудничеству. А Русский стандарт пошел по пути обмана и нарушает законодательство РФ в отношении незаконного распространения персональных данных клиента!

Елена спасибо вам за профессионализм

На все мои вопросы я получил ответы

Побольше бы таких клиентоориентированных работников

Благодарю вас за целеустремлённость в решения моих вопросах

К моему сожалению не все операторы настолько профессионально подходят к решению вопросов и так скурпулёзно пытаются разобраться -Елена спасибо вам ещё раз

Здравсвуйте. Хочу оставить свой отзыв о неккоректном и хамском поведении сотрудника банка Русский Стандарт. Сотрудник, пожелал остаться анонимом, когда я попросил его назвать его фамилию и имя, что является уже нарушением. По моему кредиту, ежедневно названивает моей жене, представиться ей отказывается. После того, когда она спросила его фамилию, больше не выходит на связь. Номер телефона сотрудника 8(908) *****-87
Жена указана контактным лицом и всегда на связи с банком. Но сотрудник решил перейти границы и с угрозами звонит родителям моей жены, что является нарушением федерального закона. Он разглашает конфидецильную информацию, требует с них денег, хотя они не является поручителями по кредиту, контактными лицами и никакого отношения к моему кредиту не имеют. Считаю грубейшем нарушением личного пространства, вторжение в частную жизнь лиц, которые не имеют отношения к моим обязательствам.
Надеюсь банк разбёрется с этой ситуацией и проведёт беседу с данным сотрудником, иначе я буду обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой на банк. 

Меня зовут Виктор Н-ич. Хочу выразить благодарность сотруднику Банка "Русский Стандарт" В-ко Павлу Е-чу за высокие профессиональные навыки. Возникли некоторые сложности с закрытием задолженности, поэтому пришлось обратиться за помощью к сотрудникам банка. Павел Е-ич откликнулся на помощь, все грамотно и толково разъяснил ситуацию с задолженностью, содействовал решению возникших сложностей. 

Принимал в отделение , подробно проконсультировал, помог согласовать отмену неустойки. Стоит отметить, что Павел Е-ич всегда был на связи, сообщал обо всех процессах, и поддерживал позитивный настрой. Также, сопровождал в отделении для решения в погашении кредитного договора.

З-ва Арина М. - мой кр. менеджер из Новосибирска

позвонив мне когда я пришел в банк расторгать договоры страховки - вводила меня в заблуждение,навязывала оставить страховку, сказав что это обязательное усл. для предоставления кредита, но в договоре написано что-подключение дополнительных услуг (не применяется) Это первое

Второе. З-ев Владислав В. (сотрудник банка с которым я подписывал все договора) не проинформировав меня что это ДОБРОВОЛЬНО и никак не повлияет на выдачу кредита и % ст. - сказал что это обязательное условие.Подключил ДВЕ страховки за 3500 и за 36 000р.. суммы тоже не были озвучены.. и я не был осведомлен о том что Я подписываю. когда я увидел сумму в договоре отличающуюся от предложенной суммы кредита (она была больше как раз на 39500) этот сотрудник сказал мне что "ЭТО ДРУГИЕ ДЕНЬГИ"..вот..представляете ? ))

так вот..Когда я пошел в банк что бы написать заявление о расторжении догогора данных страховок,я подошел к тому же (З-ву Владиславу В.) который мне выдавал кредит,с которым происходили все подписания договоров.

так вот далее .я пришел, сказал что хочу написать заявление о отказе от страховок,далее он быстро ушел к руководительнице. Вернувшись он сказал что данные страховки уже отменить нельзя и мне сейчас позвонит мой менеджер из новосибирска. ОНА позвонила и начала придумывать сказки, что можно вернуть только 3500, а 36000 НЕТ. Разговаривала со мной по хамски и в итоге сбросила трубку...далее..я сказал сотруднику (З-ев Владислав В.) что я знаю свои права и хочу написать заявления.. мне сказали "приходите завтра, у нас еще данные какие то не отправлены"..думаю ладно..приду завтра..

далее на след день я прихожу опять в это отделение. К ТОМУ ЖЕ сотруднишке..и вроде бы все хорошо..я пишу 2 заявления по страховке и вроде бы все хорошо... написал..., при уточнении куда вернутся деньги меня опять не проинформировали что они вернутся на кредитный счет,а не на Лицевой Счет . КРЕДИТ БЫЛ НАЛИЧНЫМИ. так вот... только когда я уже пришел домой, опять прочитал все, уточнил в чате поддержки куда будет возврат, по линии поддержки, мне сказали что МОЖНО было выбрать счет на который будут возвращены средства по страховке. 

Далее я сразу же возвращаюсь опять в банк, прошу сменить счет возврата. а МНЕ опять этот сотруднишка говорит что НЕЛЬЗЯ ВЫБРАТЬ СЧЕТ ВОЗВРАТА ...хотя по программе за 3500 стоит счет возврата ЛЕЦЕВОЙ... а на 36000 установлен на Кредитный.... ТО ЕСТЬ ЭТОТ...ну вы поняли... выбрал счета зачисления... а мне сказал что нельзя.. 

ДАЛЕЕ

сейчас пойдет речь про руководительницу отделения В-вк Дарья А.

я уже начал звать руководительницу отделения..но мне сказал этот (З-ев Владислав В.) что она занята подождите..хорошо..подождал..он звонит ей по внутреннему номеру..разговаривает с ней..и сообщает,что он поговорил и она сообщает "МЫ не сможем вернуть деньги и поменять инф. в заявлении о расторжении договора стр. хотя по техпод. мне сказали что можно, и по чат подд.

ДАЛЕЕ..поняв что я не уйду без решения вопроса, или буду ходить постоянно в их отделение она (В-вк Дарья А.) вышла , что бы решить вопрос...Начала говорить что нельзя сменить счет в уже оформленном заявлении, что нельзя было выбрать счет в момент оформления заявления, что у этого сотрудника нет таких возможностей так как он стажер, а у других есть, то есть мне предоставили услуги на уровне стажера понимаете ?

вся эта ситуация в отделении Екатеринбург. ​Хохрякова, 74

обратился в страховую. там тоже история такая же. Жду возврата средств на ЛС. написал бы еще столько же но огр. по симв.

Хотелось бы оставить жалобу на отдел взыскания банка "Русский стандарт". 

У меня имеется задолженность длительное время, брала займ в МФК "Займиго", всегда исправно платила, но по стечению жизненных обстоятельств на данный момент не имею возможности оплатить такую сумму, своей вины в не оплате долга не отрицаю. 

В декабре месяце мой долг в МФК был выкуплен банком "Русский Стандарт "! Были многочисленные звонки,адекватный сотрудник банка приходил ко мне на работу, вручил мне договор о переступке прав и сумму и реквизиты для оплаты, я сказала сразу, что на данный момент я не могу выплатить такую сумму, давайте решать тогда через суд, после чего с отдела взыскания этого банка сегодня 23.01.2023г. поступили звонки Управляющему всего региона на её ЛИЧНЫЙ номер телефона, которого даже мы сотрудники государственного фонда никогда не знали, рассказывая ей о моей имеющейся задолженности, хотя не имели на это никакого права, звонить руководители на её личный номер и говорить о моих проблемах, 24.01.2023г.пришел сотрудник этого банка и пока я находилась на работе, вручил моей соседке реквизиты для оплаты, чтоб она передала мне, которые мне уже были даны неделю назад лично в рук!!!! 

Просьба разобраться с сотрудниками отдела взыскания этого банка!!! Жалоба также будет направлена в ФССП. 

Добрый день! Не хотела писать отзыв, но банк вынудил, так как проблема не решается и повторяется вновь. 

У меня подключена услуга по направлению выписок на электронную почту. Не помню с какого момента стала замечать, что выписки не приходят, но не придала значения, так как пользуюсь приложением и вижу все операции. В один из прекрасных дней в приложении заглянула в профиль и что же я вижу? Чудесным образом и без моего ведома электронная почта изменена. Домен почты стоит @rsb.ru. В чате уверяли, что сбой у них моя почта, поверила (тем более адрес эл.почты в приложении изменился). Через некоторое время проблема повторяется, сотрудники якобы создали обращение, но номер мне не сообщили. Изменила почту сама вручную. Сегодня 25.01.2023 снова почта изменена без моего ведома! Усматриваю в этом мошеннические действия сотрудников, видимо пожелали получать мои выписки, либо чтоб я их не получала. 

Имею просроченные платежи по реструктуризаюированному кредиту. Сложно было встать в график, в связи со сменой работодателя. Сотрудник Ж-ук И. Г. понятно разъяснил, как можно вернуться в график платежей с помощью не одного разового платежа, а тремя оплатами. Грамотно проконсультировал, видно, что сотрудник опытный. Был вежлив. Приятно с такими сотрудниками взаимодействовать. Спасибо за проявленный профессионализм!

Самый отвратительный банк с которым я имел дело. Вернулся с мобилизации и обратился в данный банк об отмене кредитных каникул. Обращение оставил 26 ноября все согласно закону. До сих пор заявка находится на рассмотрении и я не могу получить доступ к своей карте. На все запросы банк не может дать вразумительный ответ о сроках рассмотрения моей заявки. Данная ситуация грубо нарушает ФЗ-106 от 03 апреля 2020 года по которому указано что мое обращение должно быть рассмотрено в течении 5 рабочих дней и выслан новый график платежей.

Добрый день! 

От души благодарю оператора Веру!

Я обращалась 20.01.2023 перез мобильное приложение банка Русский Стандарт к оператору с вопросом о сроке моей карты, нужно ли мне что то предпринять, срок действия истекает в феврал. Вера мне все обстоятельно написала, все было предельно грамотно, профессионально и без лишней траты времени. Я очень осталась довольна таким комфортным для меня способом решения моего вопроса! Спасибо!

В-ва Ольга, г.Казань

Получил от отца в наследство несколько кредитов. Данный банк оказался единственным, который адекватно подошел к вопросам закрытия кредита до вступления в наследство и перерасчета процентов. Другие банки, не буду называть, либо совсем не давали погасить кредит досрочно, либо отказывали в перерасчете процентов до суммы на момент смерти. Особая благодарность специалисту Н-ой Юлии В-ой за сопровождение в решении моего вопроса.
Единственный момент - проверьте пожалуйста доступность номера 78002006543, каждый второй звонок срывается, похоже на технические проблемы с одним из нескольких серверов обработки вызовов.

12.01.2023 года, взял кредит в банке Русский стандарт в г. Челябинске. Кредитная линия+, номер договора ********. Сотрудники отделения на ул. Братьев Кашириных 158, при оформлении кредита навязывали страховку, обуславливая это тем, что без страхования банк откажет. Что является нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 16 "условия, которые обуславливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

В пункте 9 кредитного договора, банк предоставляет возможность заключать договор страхования с другой страховой компанией, о чем указано на сайте банка, но не указано в самом договоре, о чем и не сказали сотрудники банка, чтобы выбрать приемлемые условия страхования.

На сайте банка указаны две страховые компании:

АО "Русский стандарт страхование"

ООО "Зетта Страхование"

13.01.2023 года выбрав страховую компанию, которая есть в списке допустимых банком, заключил договор страхования с компанией ООО "Зетта Страхование" полис ********* Страхования заемщиков от несчастных случаев и болезней на сумму 2006 рублей.

В этот же день, приехав в офис на ул. Братьев Кашириных 158, написал заяление на расторжение договора страхования навязанную банком АО "Русский стандарт страхование", номер полиса *********, суммой 44827,59 рублей.

Фактически не остался без договора страхования ни на секунду времени.

Предоставил оформленный полис не позднее рабочего дня после формления, как указано в п.9.2 СНС-З №0011589044 и платежный документ.

Сотрудники сняли копию, как указано в п 9.2 и приняли предоставленные мною документы.

Написал заяление, с просьбой оставить процентную ставку без изменений, т.к. все условия договора соблюдены, что является условием договора для сохранения низкой процентной ставки.

Пришел ответ банка "Русский стандарт" от 18.01.2023

"Вопросы, связанные с исполнением, изменением, расторжением и предоставлением копий Договора страхования Вам необходимо адресовать страховщику, так как Банк не является стороной по Договорам страхования и данные вопросы находятся вне компетенции Банка"

Считаю, что приобретая полис в другой страховой компании, я не нарушаю условия кредитного договора и это не влияет на риски банка.

Прошу считать данный страховой полис действующим и сохранить процентную ставку 18% годовых.

Считаю условия банка при предоставлении кредита не прозрачными, банк навязывает свою страховую компанию у которой полис в 22 раза дороже, чем в другой.

В дальнейшем вынужден буду обратиться в ФАС, ЦБ РФ с последующим обращением в суд.

Я ,Г-на Лариса А.,очень благодарна сотруднику банка, И-ой Наталье В. Она помогла мне решить вопрос с моим просроченным кредитом ,который я брала в 2011 году и из-за сложностей не могла вовремя выплатить.она связалась со мной и вежливо предложила разные варианты погашения.в итоге Была сделана скидка от размера долга в размере 40 процентов и 27 декабря была сделана цессия.Благодоря сотруднику банка ,я избежала исполнительного листа.

Доброго времени суток.

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками банка в чате из веб-версии личного кабинета.

Неприятное происшествие случилось вот по какому вопросу. Много лет (с 2012 вроде) являюсь клиентом данного банка, есть кредитная карта, которой я и воспользовался в очередной раз. И всё всегда проходило хорошо, кроме этого раза. Льготный период по ней истекал 2 января 2023 года. За сутки (дабы избежать неприятных неприятностей) я тремя суммами внёс денежные средства на эту самую кредитку - 2 платежа через сбп из других банков, а 1 платёж наличными в банкомате сбера (кто не знал - сейчас можно бесплатно пополнить карту мир любого российского банка в сбере при наличии физической карты или в пэй-ях на смартфоне). Потому что поблизости нет ни собственного отделения, ни банкомата этого банка.

Как мне сейчас пояснили в чате - именно пополнение наличными прошло по счёту 3 января, то есть после окончания льготного периода. При этом в личном кабинете отображается как пополнение 1 января (по факту). Есть и чек на руках, в котором тоже ведь стоит 1 января. Я в этом вопросе ничего не смыслю. Понимаю одно - я честно положил деньги заблаговременно, за сутки, до окончания льготного периода. Я же не виноват в том, что в терминологии банков это выглядит иначе. Я как клиент ничего уже сделать ведь не могу - внёс сумму в банкомат, тот её слопал, и я не могу ни вернуть деньги, ни отменить зачисление, ни ускорить перевод - словом, денег у меня уже нет, они где-то там...

Тем не менее я уже составил обращение в ворде, написал в чат уточнить, как мне его направить, но оператор спросила суть вопроса и 4 последние цифры номера карты. Я подумал - ну, всё..... началось. Опять начнут мурыжить, не принимать заявление, всячески отписываться и извиваться, дабы не связываться со мной. Но на моё удивление я оказался неправ. Девушка Альмира очень оперативно всё просмотрела и сообщила мне, что проблема (как я написал выше) была именно в том, что 1 сумма (надо заметить очень солидная) прошла по счёту 3 января, а не 1 января, как была изначально совершена. Поэтому автоматически выставили мне проценты. Причём сумма-то немаленькая - пятизначная. Для меня это существенные траты, тем более в моём понимании я ничего не нарушал.Честно за сутки оплатил всю задолженность.

Альмира 17 января через чат составила обращение номер AMKZ-81332 и направила своим коллегам в профильное подразделение. Не знаю, чем всё кончится. Но очень рассчитываю на порядочность и лояльность банка "Русский Стандарт". О результате сообщу отдельно. 

Добрый день!
11.01.23 хотела перевести д/с со своего текущего счета на дебетовую карту ,но по ошибке выбрала кредитную карту, по которой согласно условий была начислена комиссия за перевод. Обратилась в Чат Банка и составила обращение с просьбой отменить комиссию. Обращение было обработано быстро в тот же день с положительным решением! Большое спасибо всем сотрудникам которые работали над моей заявкой.ЧАТ в отличие от многих банков работает быстро ,не нужно ждать по 10 мин.