27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Уже три раза ходила в офисы банка для закрытия ВСЕХ счетов. Операционисты постоянно заполняют заявки и утверждают, что в течении 40 дней счет будет закрыт, но в госуслугах он все равно висит, как открытый. Отделение в городе одно и очень неудобно его посещать. В чем проблема закрыть счет? 

40******2443 номер счета. 

Обманывают купили мой догово,р сказали закроют займ если внести 30 т.Потом через месяц говорят нужно ещё 19 нужно внести.Потом говорят что сотрудник дал неправильную информацию и мы его уволили за это.Короче всем говорю.Не говорю а прошу не лезть в эту компанию.На сегодняшний самая отвратительная организация.

Интересовался картой, чтобы расплачиваться за рубежом. Позвонил на горячую линию, оператор тезка мне рассказал про карту Юнион пей. Правда, в конце выяснилось, что ею все равно не расплатиться в Грузии. Предложил обменять наличные на доллары. Что ж, будем думать дальше, а оператору спасибо за консультацию!

Была до НГ акция: карта union pay с бесплатным годовым обслуживанием. 27.12 заполнил заявку, заказал доставку на 29/12. В назначенный день вечером звонит курьер, говорит что никак не получится доставить, договариваемся на доставку после праздников на 09.01.

Карту получил, сегодня баланс -3000, списано 3000, видимо за годовое обслуживание. История операция полностью пустая.

Это как так?

Заказала карту UnionPay через оператора, так как нужна была доставка курьером.

На сайте только в отделение было. Необхожимо была карта именная.

Заказ был в декабре. Сегодня 10.01 - курьер отказал в выдаче карты, так данные в фамилии были не верны, а также специалист банка указал вместо "Отделом УФМС", "Отделос УФМС".

Причем данные по фимилии мы перепроверяли, все было ок.

Как можно было написать "Отделос", вообще не понятно. Видимо просто некоментентность или 2 по русскому языку.

Хотела перевыпустить карту, специалист банка сказал, что нужно будет обратится в банк 2 раза.

Написать заявление на изменение персональных данных и на перевыпуск именной карты.

Так как новую оформить нельзя.

Это полный нонсес. Из-за ошибки банка, мне нужно ездить в банк и ждать не пойми сколько.

Делала карту заранее до поездки. Не рекомендую оформлять тут карту ЮнионПей.

В этой ситуации, мне проще оформить уже в другом банке.

Большая благодарность сотруднице контактного центра С-ко Елене Н., за помощь в решении вопроса по просроченной задолженности по кредиту. Она очень подробно объяснила и рассказала все варианты решения моего вопроса.

Давно являюсь клиентом банка и после новогодних праздников решил сделать ремонт. Обратился 05.01.2023г в отделение в городе Электросталь. Сотрудники Ф-ов Е.А и А-на Л.В оперативно помогли оставить запрос на кредит и рассказали о сроках его рассмотрения. Рассмотрение заняло 30 минут, хотя в других банках приходил отказ. Одобрили необходимую сумму и комфортный платеж. Менеджео Ф-ов Е.А помог установить мобильное приложение на телефон для удобства оплаты и рассказал о преимуществаэ договора страхования, что очень обрадовало, так как в наше время разные бывают ситуации. Хочу выразить благодарность Ф-ву Е.А и А-ой Л.В за профессионализм и хороший подход к каждому клиенту 

Хочу предупредить всех о действиях банка ,,Русский стандарт,, в отношении взаимодействия с банкротом. В сентябре 2022г. арбитражный суд признал меня банкротом и ввёл процедуру реализации имущества. Банк ,,Русский стандарт,, включился в реестр кредиторов. Финансовый управляющий направил в адрес банка все соответствующие документы. В декабре, неожиданно, начались звонки из отдела кредитной задолженности банка. Я неоднократно связывалась с сотрудниками банка и требовала прекратить звонки ссылаясь на соответствующие статьи закона. Операторы онлайн- чатов и горячей линии банка постоянно обещают передать мои требования в соответствующий отдел, но позвон по-прежнему продолжается. Банк игнорирует и мои требования и требование закона о банкротстве. Кошмарный банк, которому закон не указ!

Всем доброго дня.

24 декабря 2022 года заранее обратился через онлайн-чат в банк "Русский Стандарт" в связи с форс-мажорной ситуации по карте *8447 . По тяжелой экономической ситуации в январе 2023 года не успеваю внести ежемесячный платёж. 

Менеджер Даниил в онлайн-чате общался очень хорошо и интеллигентно. К нему никаких претензий по качеству работы нет. Он сразу мне предложил составить обращение об реструктуризации задолженности сроком до шести месяцев. Скриншоты переписки с ним могу предоставить. Менеджер Даниил предупредил, что данные заявления рассматриваются в индивидуальном порядке, но для лояльных клиентов, как правило, они рассматриваются положительно. Я клиент Банка уже больше 10 лет не только сейчас с кредитным продуктом, но ранее дебетовыми и зарплатными. Ни одной просрочки не было. Хорошая кредитная история и в других банках. Обращение зарегистрировано под номером AMSR-13747
27 декабря 2022 года, днем я обнаружил пропущенный звонок с неизвестного мне номера.

 Днем пришла смс, с просьбой перезвонить на общий федеральный номер банка "Русский Стандарт" для решения ситуации. Я несколько раз пытался дозвониться. Операторы колл-центра минимум три раза меня пытались соединить со специалистом, который якобы занимается этим вопросом. Данный специалист не отвечал. В итоге он мне скинул смс, что обращение снято с рассмотрения, а перезвонил мне только на следующий день в результате моего повторного обращения - жалобы на некачественную работу этого сотрудника RSKZ-153902. 

28 декабря 2022 года, специалист банка Пан-ко Иван Дмитриевич изволил позвонить. Но в начале разговора он мне не представился: ни фамилию, ни должность. Данные я узнал лишь в конце разговора задав ему уточняющий вопрос. Куда обращаться, что дальше делать, понимает ли он ситуацию, гражданское законодательство и на уточняющие вопросы, специалист банка П-ко Иван Дмитриевич ответить был не в состоянии. Так же создалось впечатление, что он равнодушен к своей работе, не понимает общий принцип взаимодействия с клиентами и не заботится о репутации банка. Вообще передача обрращения с жалобой на работу сотрудника, этому же сотруднику явным конфликтом интересов. И решение уже априори предвзято ко мне.
На данный момент я осуществляю деятельность дизайнером мягкой мебели по индивидуальным заказам. основные клиенты ранее у меня шли через соцсеть. Естественно у меня доход снизился в несколько раз. На данные обстоятельства я повлиять не могу. Решение Роскомнадзора о блокировке соцсети для меня фактически являются обстоятельствами непреодолимой силы.

Повторно обращаю сейчас через портал banki.ru к руководству банка "Русский Стандарт" с просьбой пересмотреть ситуацию. Во-вторых, чтобы моим обращением занимался не данный некомпетентный специалист П-ко Иван, а сотрудник понимающий и опытный. 

3 января приближается очередной платеж. Оплатить его, а тем более штрафы будет непросто. Уважаемые ЛПР банка "Русский Стандарт". Дайте ответ на заявление. Желательно положительный: предоставить кредитные каникулы и не применять штрафы. Не делать же процедуру банкротства или иные обращения к судебной системе или в надзорные органы, сми? Это не выгодно прежде всего банку.

В декабре 2022 года у меня возникла сложная финансовая ситуация, образовалась просроченная задолженность по кредитным картам. Я работала со специалистом М-ой Еленой В-ой, которая помогла мне "войти" в график платежей и отменила неустойку. Вопрос с просроченной задолженностью закрыт. Благодарю этого отзывчивого человека и компетентного специалиста и поздравляю с Наступающим Новым годом и Рождеством!  

27.12.22 обратился в поддержку банка на сайте по вопросу оформления кредита или кредитной карты.

Получил ответ оперативно, понравилась консультация оператор Кристины, она рассчитала примерный платёж и предложила подать заявку через онлайн чат, что практикуется не во всех банках, для меня это очень удобно, так как нет времени идти в офис.

Так же рассказала подробно про условия по кредитной карте юнион пей. Условия показались довольно привлекательными, а дальшем планирую оформить.

Спасибо Банку за сервис и грамотных сотрудников.

Обратилась с вопросом о рефинансировании задолжности по кредитной карте стороннего банка. Состоялся онлайн чата по оперативную консультацию у оператора чата Ксения. Понравился профессионализм сотрудника. Получила исчерпывающие ответы на поставленные вопросы во избежание возможных ошибок при выполнение вышеуказанной операции

С номера +7 (985) 420-09-16 сегодня, 27.12.2022 г. в 18:54 мне поступил спам-звонок от имени Банка Русский Стандарт. Я давно прекратил все отношения с эти банком, закрыл в нем все счета, и нахожусь в его черных списках. Какого лешего вы мне звоните? Требую от банка прекратить любые сообщения в мой адрес! Считаю это сообщение моим официальным заявлением. В случае поступления еще одного звонка из банка Русский стандарт в мой адрес, мной будут написаны жалобы в УФАС и ЦБ РФ! Остановитесь! Надоели уже!!!!

Клиентом банка являюсь уже несколько лет. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка в г.Дмитров, Г-ву А. Всегда очень приятно общаться с ним, т.к. Андрей, как "энциклопедия" может дать ответ на любой вопрос, касающийся работы банка. Как я обратила внимание, и его коллеги, частенько обращаются к нему, с уточнениями. Спасибо Андрею, за его отзывчивость и компетентность, при решении вопросов, возникающих при обслуживании клиентов банка!

Постоянная реклама по телефону. Требования больше не звонить не помогают.

Естественно, даже если будет нужда, в этот банк я никогда не обращусь.

Уговаривал телефонисток перестать названивать, пытался объяснить что эти звонки негативно сказываются на репутации банка и моей лояльности к нему. Как результат - лёгкое раздражение сменилось отвращением. 

25 декабря на сайте банка оформил заявку (№ 255494264) на выпуск дебетовой карты UnionPay. 26 декабря приехал в офис банка для получения карты. В офисе сотрудники свободны, клиентов мало. Процесс получения карты оказался длительным, молодые люди не могли ответить на мои вопросы, нужно было звонить другим сотрудникам и получать ответы. Но всё закончилось хорошо, карту получил. В офисе мне дали рекламу акции банка "Приведи друга", я решил воспользоваться акцией и рекомендовать дебетовую карта UnionPay другу, который выбирал банк для оформления карты. При этом в приложении банка я не понял как отправить ссылку другу именно для оформления этой карты. Обратился за помощью в чат банка. Весь процесс разбирательства в чате с разными сотрудниками банка занял ОКОЛО ЧАСА. Сначала получил ответ : "Дебетовая карта UnionPay в акции "Приведи друга" участвует. Бонус Клиента (который рекомендует) составляет 1000 рублей. Бонус для Друга (который проходит по ссылке) - 500 Cashback бонусов" , потом очень долго сотрудник банка разбирался как отправить ссылку, в чат меня просили отправить разные скриншоты личного кабинета и т.д. И вот результат : "Уточнил информацию. Сама акция проводится давно и ранее карта юнион пэй дебетовая была в списке доступных для приглашения друга. В ноябре было обновление акции и из списка дебетовую карту убрали". Жалко потраченного времени. Как после такого уровня обслуживания можно рекомендовать банк другу ?

Вечером звонок, для вас предложение с банка русский стандарт, оформились онлайн заявку, девушка говорит одобренно 150000 на 5 лет, прихожу в офис, и тут началось одобрено 140000 на 7 лет, процент бешенный, ну ладно от безысходности взял, не предупредили о страховки конечно же, что там вообще их две и она идёт с суммы основного долго, чтобы вы понимали кредит 140000 страховка 60000 , прихожу в офис отказываться от страховки и тут самое интересное, да вы знаете что ваш кредит прийдётся выплачивать всем вашим родственникам, чуть ли не внукам, да вы изначально знали что откажетесь от страховки, банк будет расценивать это, не помню как она выразилась, ещё тоном таким как будто она пуп земли, говорит я всё слышала как вы оформляли кредит, оформил я его 22.12 пришёл повторно 26.12 и она помнит именно мой диалог, на что я говорю а почему вы подслушиваете, там мои персональные данные, на что мне ответили это моя работа подслушивать, потом влезла я как понимаю директор офиса, да вы как общаетесь это зам. А как я общаюсь? Вобщем хотелось быстрей подписать заявление и уйти и больше не приходить , ужасное отношение. Из за таких работников не хочется больше обращаться в данный банк. 

Всем Здравствуйте.

Пишу здесь, т.к. хотел сказать Большое Спасибо сотруднику банка, вернее сотрудник по взысканию задолженности. Являясь старым клиентом банка в условиях пандемии мне пришлось взять кредит и кредитную карту у банка. Но сейчас, т.е. осенью 2022 года у меня по работе выдался тяжёлый месяц и я не смог оплатить ни кредит ни по карте вовремя. Сначала я не подходил к телефону, т.к. не хотел нервы трепать, мне надо было доделать свою работу и получить за неё деньги от заказчика, чтобы уже потом оплатить долги. Занимаясь бурением скважин на малогабаритке мы с другом уехали в другой регион на бурение, но разрез оказался очень тяжёлым (на глубине 60 метров оказалась пустота, ветер гуляет) и мы месяц мучались со скважиной, живя месяц в машине и в итоге мы хоть и сделали скважину, но только вышли в ноль. Соответственно денег не было совсем и платить было просто нечем. 

По приезду домой я подошёл к телефону и пытался объяснить ситуацию человеку из отдела взысканий. Что даже что-то продать мне надо ещё время и не 1-2 дня. 

Этого человека зовут Белоусов Сергей Владимирович.  Сергей оказался адекватным, спокойным и приятным в общении, что большая редкость! Т.е. не пытался с меня последние три шкуры снять, а попытался меня понять и помочь в решении моей сложной ситуации. Т.е. ещё предложил мне облегчить долговую нагрузку путём реструктуризации кредита и карты в один кредит на 5 лет и ежемесячный платёж будет в два раза меньше, чем было, о чём я конечно не знал, что так можно в моей ситуации. 

А в данной ситуации, когда у меня месяц работы коту под хвост и всё накопилось в кучу и платить теперь везде за два месяца сразу, а денег ноль, да ещё надо как-то кормить семью, мне это решение очень помогло. 

Наверное мне повезло, что мне попался такой сотрудник Сергей, который прежде всего пытался по-человески решить мой вопрос и помочь. 

Надеюсь, что и политика банка Русский Стандарт будет стремиться к таким сотрудникам! Т.е. не вырвать последние деньги у старого клиента, а понять ситуацию и помочь человеку, чем возможно, ну а если потом человек не оценит помощь, тогда уже думаю банк может именно требовать оплату. 

P.S. 

При общении с сотрудниками Совкомбанка, Сбера у меня пока только негативные отзывы! Там люди пытаются грубить, заставить чуть ли не душу продать, чтобы им 500 рублей оплатить долг за просрочку на 1-2 недели. Очень неприятные неадекватные люди. Думаю они и на дороге не остановятся и не помогут.

Разные бывают ситуации в жизни. Кому-то нужны деньги, а кому-то нужна медицинская помощь или помощь на дороге в глуши. Пусть такие грубые сотрудники не удивляются, если их бросят на дороге и не окажут помощь. И скажут им, а что же вы раньше думали, когда с собой в дорогу не взяли запаску или домкрат или резину не сменили вовремя или лекарства? 

Дай Бог побольше нормальных адекватных людей как Сергей в таких службах по взысканию задолженностей. 

А ещё, отношения между юр. лицом и физ. лицом регулируются прежде всего законом РФ, а потом уже договором. И нормальным отношением друг к другу! 

Как говорится, Спасибо банку Русский Стандарт за сына такого ! :)