27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Спасибо! Будем сотрудничать и дальше.

Выражаю благодарность К-ой Ольге Геннадьевне за помощь! Был кредит большой,долго не могла оплатить. О.Г. проконсультировала как можно выкупить долг на выгодных для меня условиях. О.Г. очень корректно провела свою работу,постоянно была на связи.Огромная благодарность от меня Ольга Геннадьевна К.

Хочу выразить благодарность сотруднице Банка Русский Стандарт в городе Новороссийске М-ян Диане. Я обратилась в офис Банка 3 ноября проконсультироваться, хотела открыть вклад. Диана подобрала для меня наиболее выгодный вариант размещения средств с привлекательной процентной ставкой. Оформление и консультация было быстрым и комфортным. Диана очень приятный и компетентный сотрудник. Буду рекомендовать всем своим друзьям.

Доброго дня! 

Хотела бы поблагодарить сотрудника банка Русский Стандарт (Новосибирск) Г-ин Вадим Р-ич.

Он связался со мной и помог решить вопрос с просрочкой по двум кредитным договорам. Помог найти решение, добился отмены штрафов, пени и договориться с банком о сроках погашения. Очень тактично и участливо разобрался в ситуации, выслушал и вошёл в положение. Вадим - настоящий профессионал. Если бы все сотрудники были хоть наполовину такими ответственными и грамотными, ни у кого бы не было ни долгов, ни просрочек по платежам. 

На протяжении всего времени решения вопроса был на связи. Отдельное спасибо за встречные шаги по отмене штрафов. Приятный сотрудник.

Еще раз огромное спасибо!

Т-ва Лилия А-на,г.Хабаровск. 

10.12.2022 в 17.52 мне поступил звонок из Банка. На сегодняшний день я погашаю рассрочку в Банке, оформленную по предложению Банка в августе этого года. Звонивший человек очень быстро представился, сказал что " в конце года Банка аннулирует все рассрочки и я в обязательном порядке в 5-дневный срок обязана закрыть долг в размере 107000₽". Как только я попыталась узнать, что значит Банк аннулирует рассрочки ( напомню, что рассрочка была предложена Банком) и уточнить на каком основании, т.к. я не получала никаких уведомлений, звонивший сотрудник быстро сказал " что фиксирует мой отказ от оплаты, и отправляет документы в суд", после чего сразу положил трубку. Никаких пояснений и разъяснений я не получила. Позвонив на гор.линию Банка узнала, что сотрудника зовут Ш-ов Илфат И. и якобы он является куратором по моему договору, да и сумма долга другая. Об этом человеке я услышала впервые, т.к. в августе месяце оформляла договор рассрочки с юристом Банка Анной Андреевной ( тел. +7******3566, с этого телефона поступило предложение, также с него отправлены подтверждающие документы(заявление и график платежей). На сегодняшний день составлено заявление в прокуратуру на данных сотрудников Банка и Банк, о том, что недостоверная информация, предостовляемая сотрудниками Банка может быть расценена, как вымогательство, о нарушении Банком условий договора ( предложенного им же), а именно расторжении рассрочки без уведомления клиента. От обязательств по рассрочке я не отказываюсь, платежы вношу, все чеки у меня на руках, как и заявление и график платежей, выданный Банком. Звонивший сотрудник, явно не знает элементарных норм общения с клиентами в режиме телефонного разговора. Таких сотрудников раньше в Банке не было, сама отработала там 15лет. Если руководство Банка не предпримет мер, к данному сотруднику и не даст разъяснений по моему вопросу рассрочки, заявление, конечно же, будет передано дальше и примет другой оборот.

При оформлении Договора потреб кредита № 80*****15 от 23.11.2022 Сотрудники банка ловко навязали дополнительные услуги к договору в виде страхования квартиры не принадлежащей мне (уточнив только ее адрес) а так же договра страхования жизни не спросив согласия а обозначив как должное , КОТОРЫЙ НЕ РАСПЕЧАТАЛИ, НЕ ДАЛИ ОЗНАКОМИТЬСЯ КАК В ПРОЧЕМ И С ГРАФИКОМ ПЛАТЕЖЕЙ ПО ДОГОВОРУ КОТОРЫЙ Я НЕОДНОКРАТНО ПРОСИЛА ПРЕДОСТАВИТЬ. По словам администратора офиса я подписала договор страхования в мобильном приложении, принадлежащем банку, и должна была сама с телефона с ним ознакомиться увеличив текст , ПОТОМУ ЧТО БАНК ЭКОНОМИТ БУМАГУ И НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ МНЕ ЕГО ПЕЧАТАТЬ КАК И ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ !!!! В связи с тем что болел ребенок не было возможности обратиться в первые дни в банк для отказа НАВЯЗАННОЙ услуги которая ВВОДИТ В ЗАВИСИМОСТЬ клиента, так как без страховки банк откажет в кредите или увеличит по нему % . На 14й день обратившись в офис банка для расторжения навязанных услуг сотрудница мило приветствовала меня, без нареканий приняла заявление на отказ страхования квартиры при предьявлении мною оригинала договра, при этом оговорилась: "- от страхования жизни будем отказываться? - а нельзя..." и смутилась, так как с указанным договором я должна была ознакомиться найдя его в приложении на смартфоне увеличив текст в телефоне что бы можно было разглядеть буквы (а в дальнейшем администратор сказала: если бы Вы два договора для расторжения положили, расторгли бы два/ на минутку я в руках ни раза не держала договор страхования жизни), а такая милая сотрудница сказала, что НЕЛЬЗЯ РАСТОРГНУТЬ , грех не верить. Так как я не умелый пользователь приложений и завожу их всего лишь для оплаты кредитов, и у меня разбитый экран телефона, естевственно я даже предположить не могла о том, что НАВЯЗАНЫЙ ДОГОВОР НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОЩЕНИЯ К МОЕМУ КРЕДИТУ и я могу от него отказаться в 14 дневный срок !!! На 15й день потребительского кредита я решила внести часть на досрочное погашение кредита и была в ужасе когда в приложении увидела увеличившуюся со 110 000 руб до 145 920 сумму ОСНОВНОГО ДОЛГА!!! Позвонив на горячую линию мне предложили повторно обратится в банк для решения вопроса. 08.12. обратиась в отделение, уже без улыбки на лице как с моей стороны так и со строноны отрудницы банка, с недовольным лицом обьяснила, что я сама виновата в своей неграмотности, банк все сделал, я была в шоке узнав что подписывала договор электронной подписью и сама могла взять калькулятор в руки и посчитать, дословно: сложного ничего нет (Уважаемые сотредники банка, я так и поступила перед заключением договора и уточнила у консультантки, я переплачу по кредиту больше чем 100% с учетом страховки? Но тысяча грамотных слов в минуту уверили меня в том, что я не права )), единственное что мне предложили, так это ПОПРОБОВАТЬ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В СТРАХОВУЮ через банк С ФОРМУЛИРОВКОЙ ТОГО ЧТО ПРОПУСТИЛА НА ДВА ДЛЯ СРОК ДЛЯ ВОЗВРАТА страховой премии по причине того, что у меня болел ребенок 

ДЛЯ ПРАВОВОЙ ОЦЕНКИ ОБРАТИЛАСЬ В ЦЕНТРОБАНК , где дали пояснение действиям банка: договор страхования и кредитный д/р должны ссылаться друг на друга, если это два отдельных договора ЭТО ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И ПРЕДЛОЖИЛИ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ЦБ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ДЕЙСТВИЙ БАНКА ВЫДАВШЕГО КРЕДИТ. Готовшлю жалобу в центробанк, в ближайшие дни обращусь в прокуратуру.

ЛЮДИ, БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ !!!! 

Добрый день ! До 13.12 .22 необходимо было отключить пролонгацию вклада, чтобы деньги автоматом перевелись на карточный счёт, позвонил на горячую линию 11.12.22, сотрудник банка вежливо выслушал просьбу и в течение 2-х минут функцию отключил 

Спасибо ! Ставлю контакт центру 5-ку за быстрое и качественное обслуживание клиента.

15.03.2022г. в отделении банка "Русский Стандарт" мною был открыт вклад "Пенсионный доход" на срок 270 дней (до 09.12.2022г.). 10.12.2022г. через МП я хотела закрыть данный вклад, но уже произошло его автоматическое продление (Возобновление, как указано в Договоре). В пункте Договора Банковского Вклада "Возобновление" прописано это условие, но в этом же пункте указано, что "вкладчик вправе отменить Возобновление, обратившись в Банк в соответствиями с Общими условиями". Далее в пункте Договора "Выплата Суммы вклада" указано, что "банк выплачивает Вкладчику Сумму вклада на Текущий счёт №.... при отсутствии Востребования - в день окончания, а при Востребовании - в день Востребования". Но по факту оказалось, что отменить Возобновление (то есть продление) невозможно ни через МП, ни в интернет-банке, ни при личном обращении в Банк по телефону Call-Центра "Русский Стандарт" (при условии правильного сообщения вкладчиком цифрового или буквенного кода, позволяющего идентифицировать вкладчика). На ГЛ сказали, что клиент должен лично явиться в офис, чтобы отменить это автоматическое возобновление вклада. Это вообще "каменный век", но если Банк вводит такие условия, то сотрудники офиса должны были обязательно обратить на этот пункт внимание клиента, который, кроме Договора Банковского Вклада, подписывает и Договор Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО) между вкладчиком и банком, рассчитывая именно на дистанционное обслуживание с помощью Интернет-банка, а не на личные посещения офиса. Причём в самом Договоре Банковского Вклада, который мне выдали на руки, не указано, каким конкретным способом я должна обратиться в банк (через Call-центр, МП, интернет-банк или лично). Там просто дана туманная формулировка - "в соответствии с Общими условиями", а где их искать - непонятно. Во время звонка в Call-центр мною была оставлена претензия по этому вопросу RSSR-95893 от 10.12.2022г.

Я обратился в отделение банка Русский Стандарт в городе Смоленск 08.12, для получения информации о кредитной карте Мир. Сразу хотелось бы отметить, что все сотрудники приветливые и заинтересованы в клиентах. Обслуживала меня милая девушка, П-ва Юлия. Всё подробно рассказала о данной карте, так же рассказала о бонусах от платёжной системы Мир. Для себя точно решил, что хочу воспользоваться такой интересной картой. 

Давно являюсь клиентом данного банка. Хочу выразить благодарность Ф-ву Е. и руководителю М-ой О. за грамотное обслуживание. При последнем обращении настроили мобильный банк и помогли добавить карту стороннего банка для оплаты без комиссии. Рассказали и подключили новых кэшбек за текущий квартал. Хотел снять с кредитной карты деньги и сотрудники проконсультировали по комиссии за снятие наличных. Побольше бы таких профессионалов Русскому стандарту. 

В 2022 году сложилась непростая ситуация с выплатой кредита, возникли финансовые трудности. Платежи были непосильны, возникли пропуски платежей. Начались звонки сотрудников с постоянными напоминаниями. В октябре 2022 года со мной связался К-ов Александр А., сделал предложение по кредитным каникулам, все подробно и детально разъяснил. Условия устроили, я оплатила просроченный платеж и мы оформили кредитные каникулы на 6 месяцев. Александр всегда на связи, на возникающие вопросы оперативно отвечает.
Такие ответственные, адекватные и лояльные сотрудники должны быть в каждом Банке!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка "Русский Стандарт" а именно Н-ой Нилуфархон Б. За отличное обслуживание! Также благодарю руководство этого банка за таких примерных сотрудников, готовых на самом деле помочь своим клиентам, которые правда решают сложные ситуации для своих клиентов и пытаются на самом деле решить проблемы клиентов, а не просто как робот выполняют одни и те же задачи! 

ситуация была следующая, я живу на станции метро люблино, а отделение в которое мне назначили встречу для получения кредита в Русском Стандарте было на Воцелуемой , по адресу: Ленинградское шоссе 16а. То есть ехать туда больше часа! и Желание кататься по городу совершенно отсутсвует! 

Когда я приезал в отделение , сотрудник Нилуфархон приняла меня на обслуживание , во обслуживания , я рассказал о всех моих вопросах , после чего она попросила предоставить паспорт РФ, но к сожалению у меня были все документы , А паспорт яры найти не мог и сотрудник не стал меня отправлять домой искать паспорт, а попросила заграничный паспорт для идентификации и старалась найти доугие способы для решения моего вопроса и мне как клиенту ьыло очень приятно , что сотрудник прилагал все усилия для решения моего вопроса, хотя я был сам виноват! Спустя 15 минут я нашел свой паспорт Рф и мы смогли обновить мои данные в программе и после получил необходимую услугу в банке! 

еще Раз повторяюсь, что меня поразила такая клиентоориентированность, желание помочь каждому клиенту из за чего , я решил это написать на банки ру! Руководство Банка прошу премировать данного сотрудника , также как и руководителя данного сотрудника! 

Обычно люди опладируют артистам, а я хочу свои аплодисменты адресовать этой сотруднице!

Хочу выразить свою благодарность отделение Новосибирск - Ленина за хорошую работу менеджера.

Получала в данном банке кредит еще в мае,данный банк меня очень выручил В трудную ситуацию.

Сегодня получала карту так же у менеджера Дианы, обслуживание на высшем уровне.

Спасибо сотруднику Г-ой Диане