27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день, хотел бы написать отзыв, вчера 11 Марта 2025 года, ко мне в 12 часов дня, приезжал из службы контроля Банка Русский стандарт Виталий К.С. Я находился на больничном и само собой работать не мог допустил просрочки по платежам, Виталий выслушал меня и предложил выйти с просрочки оформив комфортный платёж, я внёс сумму ежемесячного платежа, и в добавок мне Виталий отменил неустойку на 450 рублей, приятная помощь клиентам банка.

12 марта обратилась в офис банка в ДО Санкт-Петербург Чернышевский для, установки мобильного приложения. Сотрудник Анастасия К. Помогла, установить приложение, рассказала как акреводить деньни черес сбп, помогла это сделать, а также изменили кодовое слово. Анастасия очень вежливая и приветливая, всю информацию донесла в понятном виде

Просрочила оплату кредита.
24 января 2025 года со мной связалась Екатерина Юрьевна и предложила урегулировать вопрос по решению об оплате моего кредита. Мне пошли на встречу, разделили мои платежи.Теперь еще пару недель и я выплатила свой долг.Спасибо вам за вежливое общение,за понимание,за решение моей проблемы.

В банке у меня имеется потребительский кредит и в прошлом месяце был пропуск платежа. Сегодня 12.03.2025 позвонил на входящую линию банка, ответил сотрудник банка В. Т. С. Проконсультировала по сумме необходимой к оплате и предложила отменить неустойку за пропуск платежа при условии оплаты в течении дня. После чего неустойку действительно списали

Была длительная просрочка перед Банком по кредиту. У меня сейчас временные трудности, стараюсь решить.

Я хочу поблагодарить куратора моего договора в Банке - Руслана Р-вича З..

Благодаря ему для меня было согласовано, подобрано индивидуальное предложение по погашению кредита и изменены условия- уменьшены ежемесячные платежи на некоторый период времени. 

07.03.2025 г. Созванивались с ним несколько раз, подбирали удобные Условия, обсуждали порядок подписания и дальнейших выплат.

Документы на подпись подготовили в тот же день, где я дистанционно через приложение с ними ознакомился и подписал.

 Остался очень доволен, работа сотрудника на 10 из 10, новые условия отличные и комфортные для меня!

2 февраля в чате мобильного приложения сотрудник Надежда сказала, что с покупки в стоматологии на 30000 руб я получу 660 бонусов. Привела расчет. По факту начислили только 480 бонусов. 10 марта вновь обратился в чат и сотрудник Камилла составила обращение по данному факту. Сегодня пришло уведомление об отрицательном решении. Считаю, что банк не совсем разобрался при выставлении такого решения, ведь я опирался на ответ сотрудника банка при принятии решения оплачивать услуги стоматологии именно данной картой. 

11.03.25г подошла в офис для получения кредита, по адресу СПБ, пр. Косыгина 24, сотрудница Захра очень доброжелательно, быстро, объяснила правила оформления, уточнила информацию, очень быстро оформили кредит, мне было подробно объяснено

Помогла скачать приложение банка

Рассказала про перевод зп для пониженной ставки -5,9%.

Спасибо банку и сотруднику

Пользуюсь кредитной картой банка несколько лет.

Несколько месяцев как испытываю некоторые затруднения, из-за чего не всегда получается вносить вовремя минимальные платежи.

07.03.2025 мне позвонил по поводу пропущенного платежа сотрудник, Г-ов Антон И..

Сумму к оплате обозначил, сообщил из чего она состоит. Учёл мои возможности и не стал настаивать на оплате в срочном порядке, договорились что я найду нужную сумму за выходные к 10 марта, в понедельник и оплачу.

После оплаты также позвонил и сообщил что платёж отражён и ещё списал мне начисленную неустойку за пропуск платежа.

Очень лояльный специалист, оставил о себе очень приятное впечатление!

• Благодарю!

12.02.2025 года была в офисе по улице Герцена в банке Русский стандарт. Сотрудник П-ва Марина помогла сказать приложение, подключили СПб, рассказала об условиях карты, лимитов кредитования. Какие преимущества при оплате товаров и услуг. Объяснила срок действия договора и срок возврата кредита, спасибо большое!!

Обратилась 11.03.2025 в отделение банка по адресу Комендантский проспект, д.11 для оформления кредитного продукта. Работники благожелательны и вежливы, проконсультировать по всем возможным условиям кредитования, распечатали все необходимые документы для ознакомления, а также помогли с закрытием ненужных счетов. Всё отлично!

Если вы хотите обслуживаться с неповоротливом, не клиенториентированном, ни в ком не заинтересованном банке - то Вам сюда.

 Я обращалась три раза в отделение банка для закрытия текущего счета в 2022 году и в 2024 году, и 2025 году. Оба раза принимали от меня заявление на закрытие счета, и уверяли, что счет будет закрыт. Только при последнем обращении выяснилось, что оказывается с 2016 года по счету висит информация о некой задолженности перед ФССП. Давным давно были штрафы Гаи, которые в том же 2016 году и были погашены. Со всеми банками у ФССП есть электронный документоборот, но банк Русский стандарт с 2016 года не обновили сведения по моему счету, и не сняли с счета арест. В других банках таких проблем нет. Но самое ужасное, сотрудники банка отказываются оказать какое-либо содействие для решения проблемы. Если в других банках нет таких проблем, ну явно же проблема на стороне Русского стандарта. Я сотруднику банка пыталась пояснить, что на данный момент нет никакой задолженности перед ФССП, что информацию о задолженности можно проверить на сайте ФССП, также я была готова предоставить справки об отсутствии задолженности, но от меня никакие объяснения не хотят принимать, и решить проблему отказываются. Меня отправляют в ФССП, но с какой целью я туда должна обратиться, мне не объясняют. Принимать справки от меня тоже отказываются, поэтому с какой целью я должна идти в ФССП я не понимаю, у меня нет долгов перед ними.  Когда звонила, чтобы узнать как же закрыть счет, мне по телефону по хамски ответили, что они не справочный центр, и консультировать никого не должны. И повторяют заезженную фразу: идите в ФССП. Так с какой целью мне туда идти?! Справки вы не принимаете! 

Я написала жалобу в ЦБ. Это поможет решить проблему. НО данный банк никому не советую.

Уже очень много лет пользуюсь кредитной картой Банка, практически всегда платежи вношу вовремя, крайне редко возникают пропуски.

В феврале немного задержала с оплатой. 

1 марта мне позвонил представитель Банка -Г-ев Денис с напоминанием о пропуске.

Через пару дней я внесла нужную сумма.

А 7 марта мне поступил повторный звонок, уже из отдела клиентской поддержки где мне сообщили, что в рамках лояльности мне как к Клиенту, который практически не пропускает платежей отменена неустойка за пропущенные дни.

Осталась очень довольна качеством обслуживания Банка!

Выражаю благодарность сотруднику До Уфа-Октября С-ой Е. за компетентное отношение к работе. Все условия по кредиту рассказала подробно. Сделала все расчёты. Рассказала про ставку 5,9% при зарплатном проекте и что для этого нужно сделать. Рассказала подробно про досрочное погашение. Обслуживанием остался очень доволен. Рекомендую 

обнаружила в бюро кредитной истории незакрытый договор С 2019 г. Позвонила на горячую линию и с оператором Дамиром в мобильном приложение подготовили заявление на закрытие счета. Рада, что не пришлось ехать в другой город. Специалист все объяснил хорошо.а также отправил мне логин и пароль для входа в мобильное приложение. Спасибо за помощь!

Я много лет являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, но стандарты качества обслуживания клиента с годами к сожалению лучше не становятся, что подтверждается проблемой которая возникла сегодня. 10 марта 2025 года в 15-30 мною было произведено внесение наличных денежных средств в банкомат (номер 71000654) расположенный в офисе банка по адресу: г.Краснодар, ул. Старокубанская, д. 118. Банкомат принял денежные средств в размере 110 000 рублей (22 купюры номиналом по 5000 рублей), но денежные средства не поступили на карту банка. Мною было оформлено обращение в банк по данному вопросу и присвоен номер RSKZ-262574. Мне сообщили, что срок рассмотрения обращения 7 дней. Учитывая что мне необходимо внести денежные средства в срок до 14 марта, для недопущения просрочки платежа, я обратился к руководителю офиса банка, но руководитель сказала, что помочь в сложившей ситуации она не сможет, обращаться нужно только через горячую линию. На горячей линии мне было предложено просто внести еще денежные средства в таком же объеме, специалист не видит в этом никакой проблемы. Необходимо обратить внимание, что в офисе банка мне прокомментировали работу банкомата, а именно, что он часто работает со сбоями (не выдает денежные средства, либо не зачисляет), но со стороны руководителя не предпринимаются попытки помочь клиенту, либо оградить клиентов от некорректной работы банкомата. Все сотрудники работают абстрагировано от клиента, цели помочь клиенту нету, такой впечатление что это банкомат стоял стороннего банка и никого это не касается, разбирайся сам со своими проблемами. В итоге проблему банка перекладывают на клиента, со словами просто внесите еще 110 000 рублей. 

В настоящее время я не имею финансовой возможности внести дополнительно 110 000 рублей на счёт, в связи с чем прошу оперативно (до 14.03.2025г.) помочь решить сложившуюся ситуацию и не допустить просрочки платежа по карте банка Русский Стандарт. 

в банке русский стандарт имеется кредит наличными, позвонил на горячую точку 10.03.2025 и попросил убрать неустойки, обьснив тем что дата платежа не совпадает с датой зп.
сотрудник А-ва Елена П. 

рассмотрела мое заеаление, и пошла на встречу и убрала начисленную неустойку. 

сумма неустойки была 3600р.
спасибо сотруднику за оперативное решение моего вопроса. 

06.03.25 обратился в 14:15 в отделение банка по адресу поярко 5 к сотруднику Понаровская Мария за оформлением кредита на сумму 300 тысяс. Мария подробно проконсультировала меня по условиям. На выбор было предоставлено несколько вариантов. Так же, помимо грамонтой консультации специалиста, Мария оставила мне личный номер телефона, по котлрому я всегда могу связаться с ней и решить все свои вопросы. Благодарю Марию и банк русский стандарт за предоставленный кредит и хорошие условия. 

Сегодня мне позвонил сотрудник Г-ва Екатерина сообщила о задолженности и озвучила необходимую сумму для внесения. Договорились что оплата поступит в течение дня. Порадовала предложение об отмене неустойки, которую отменили в этот же день. Такой предложение поступило впервые что меня очень порадовало.