27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Примерно год назад угораздило меня воспользоваться кредитом в банке Русский Стандарт. Исправно оплачиваю, претензий друг к другу до недавнего времени не возникло ни у одной из сторон. 

Неделю назад на Госуслугах приходит запрос от вышеназванного банка, якобы я какую-то заявку подала. Запрос я отклонила, так как ни в каких услугах банка не нуждаюсь. После этого всё таки приходит смс, что мне одобрена кредитная карта (повторюсь - я никаких заявок в банк не отправляла), мол, приходи забирай. Проигнорировала. Сегодня мне третий!!! раз звонит сотрудница банка и заявляет, что у меня вообще-то встреча в офисе их банка запланирована, за кредиткой я должна явиться!!! Это что такое? Без меня там какую-то заявку отправили, одобрили её, а теперь не слыша, что мне никакие кредитки не нужны, третий раз звоните мне, чтобы я пришла за ней! 

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка. # договора 122 **** 904. 31.10.2022, в приложении госуслуги,мною было получено уведомление о начале в отношении меня исполнительного производства по кредитной задолжности. Исполнительное производство возбуждено по причине кредитной задолжности в соотвествии с судебным приказом # 2п****21от 24.05.2021. Сумма взыскания 164 758,51р. По причине того что я не знал о начатом в отношении меня исполнительго производства, я продолжал оплату через автоплатёж сбербанка, а именно платежы от 16 июня, 16 сентября и 16 октября 2022 года. После полученного мною уведомления я оплатил у приставов полную сумму долга по исполнительному листу - 164 758,51р. Другими словами я переплатил вам минимум за 3 месяца. Неоднократно звонил вам на горячую линию с просьбой помочь решить мою проблему и вернуть переплаченные мною средства. Прошёл почти месяц. Ответа от банка так и не последовало. Судебные приставы так же заявили мне что ничем помочь мне не могут и отправили обращаться в банк. Явиться лично в офис вашего банка я не имею возможности так как его нет в моём городе. Прошу вернуть излишне уплаченные мной деньги. Заранее спасибо.

Всем Здравствуйте. Пишу здесь, т.к. хотел сказать Большое Спасибо сотруднику банка, вернее сотрудник по взысканию задолженности. Являясь старым клиентом банка в условиях пандемии мне пришлось взять кредит и кредитную карту у банка. Но сейчас, т.е. осенью 2022 года у меня по работе выдался тяжёлый месяц и я не смог оплатить ни кредит ни по карте вовремя. Сначала я не подходил к телефону, т.к. не хотел нервы трепать, мне надо было доделать свою работу и получить за неё деньги от заказчика, чтобы уже потом оплатить долги. Занимаясь бурением скважин на малогабаритке мы с другом уехали в другой регион на бурение, но разрез оказался очень тяжёлым (на глубине 60 метров оказалась пустота, ветер гуляет) и мы месяц мучались со скважиной, живя месяц в машине и в итоге мы хоть и сделали скважину, но только вышли в ноль. Соответственно денег не было совсем и платить было просто нечем. 

По приезду домой я подошёл к телефону и пытался объяснить ситуацию человеку из отдела взысканий. Что даже что-то продать мне надо ещё время и не 1-2 дня. 

Этого человека зовут Б-ов Сергей В. 

Сергей оказался адекватным, спокойным и приятным в общении, что большая редкость! Т.е. не пытался с меня последние три шкуры снять, а попытался меня понять и помочь в решении моей сложной ситуации. Т.е. ещё предложил мне облегчить долговую нагрузку путём реструктуризации кредита и карты в один кредит на 5 лет и ежемесячный платёж будет в два раза меньше, чем было, о чём я конечно не знал, что так можно в моей ситуации. 

А в данной ситуации, когда у меня месяц работы коту под хвост и всё накопилось в кучу и платить теперь везде за два месяца сразу, а денег ноль, да ещё надо как-то кормить семью, мне это решение очень помогло. 

Наверное мне повезло, что мне попался такой сотрудник Сергей, который прежде всего пытался по-человески решить мой вопрос и помочь. 

Надеюсь, что и политика банка Русский Стандарт будет стремиться к таким сотрудникам! Т.е. не вырвать последние деньги у старого клиента, а понять ситуацию и помочь человеку, чем возможно, ну а если потом человек не оценит помощь, тогда уже думаю банк может именно требовать оплату. 

P.S. 

При общении с сотрудниками Совкомбанка, Сбера у меня пока только негативные отзывы! Там люди пытаются грубить, заставить чуть ли не душу продать, чтобы им 500 рублей оплатить долг за просрочку на 1-2 недели. Очень неприятные неадекватные люди. Думаю они и на дороге не остановятся и не помогут.

Разные бывают ситуации в жизни. Кому-то нужны деньги, а кому-то нужна медицинская помощь или помощь на дороге в глуши. Пусть такие грубые сотрудники не удивляются, если их бросят на дороге и не окажут помощь. И скажут им, а что же вы раньше думали, когда с собой в дорогу не взяли запаску или домкрат или резину не сменили вовремя или лекарства? 

Дай Бог побольше нормальных адекватных людей как Сергей в таких службах по взысканию задолженностей. 

А ещё, отношения между юр. лицом и физ. лицом регулируются прежде всего законом РФ, а потом уже договором. И нормальным отношением друг к другу! 

Как говорится, Спасибо банку Русский Стандарт за сына такого ! :)

23.12.2022 года сотрудник Елена подробно и понятно ответила на все мои непростые вопросы по поводу снятия наличных с кредитной карты Мир Русский Стандарт и перевода операции в рассрочку. Спасибо, за терпимость и заинтересованность в решении моего вопроса. Елена показала свой профессионализм и клиентоориентированность! Все бы сотрудники были такими! Желаю Елене скорейшего карьерного роста!!!

Мною в июле 2022 года были оформлены кредитные каникулы на 4 месяца по кредитной карте в связи с тем, что я находилась в отпуске по уходу за ребёнком, а муж на долгосрочном больничном. По окончанию кредитных каникул мне была прислана на электронную почту выписка по карте, где значилась дата ежемесячного платежа 19.12.2022. Также банком не было направлено ни одного смс о том, что 19.11 мне необходимо было внести какой-то платеж и его сумму, хотя ранее такие смс всегда приходили день в день. В личном кабинете дата платежа так же значится 19.12. По итогу 22.11 мне на рабочий !!!телефон поступает звонок о том что я задолжник! банк намерено путает клиентов, чтоб ввести на просрочку? В выписке платёж 19 декабря, в интернет-банке 19 декабря, смс нет никакого, только после звонка службы взыскания пришла смс- погасите просроченную задолженность и не указана сумма. Мне в центробанк написать? - я незамедлительно напишу прямо сейчас. я позвонила на горячую линию и выпытывала сумму платежа, которую мне наглядно даже нигде не прислали. Девушка по горячей линии сказала мне волшебную фразу: мы уведомляем на усмотрение банка! Это как вообще? ни одного уведомления о платеже! Требую исключить меня из задолжников и обозначить дату платежа как в присланных мне документах и в личном кабинете- 19 декабря иначе это обман и махинации! И вообще по какому такому праву вы звоните на работу по задолженности? И не уведомляете клиентов? Специально?я должна сама догадаться что нужно внести платёж 19 ноября, хотя указано 19 декабря? И сумму где я могла увидеть? Ее нигде документально не зафиксировали

Регулярно звонит робот от банка Русский Стандарт со спамом по кредитным предложениям. 

Я 2 раза звонил в банк на горячую линию и просил оператора отключить звонки на мой номер. Оба раза мне обещали, что звонки более не повторятся, но Банк всё равно спамит своими звонками на регулярной основе.
Что интересно, это эдинственнный банк, который достаёт своим кредитным спамом. Все остальные либо не звонят после аналогичных просьб, либо изредка смс примылают.

Обратилась в отделение банка по улице Герцена 64. С вопросом о расторжении договора страхования, который был оформлен на весь срок кредита. Кредит планирую закрыть в течении года, поэтому не рассмотривала долгосрочное страхование

Сотрудник А-ян Лилит проконсультировала о рисках которые покрывает страховая и предложила страхование на 1 год

Сотрудник объяснил все преимущества и что в случае даже если у меня не получится закрыть кредит за 1 год я смогу продлить договор страхования.

Понравилось, отношение сотрудников данного офиса к клиентам. В отделении очередей не было. Сотрудники были очень вежливы и компетентны 

Здравствуйте! Банк купил мой кредитный долг в 14 тыс руб. и начался ад на земле: сотрудник банка звонил не переставая каждый день с 7 утра. даже в субботу. Я сразу сказала, что я фрилансер, контракты есть - но есть и правки и долгая оплата. И, как все мы понимаем, если я буду дергать каждый час клиента с оплатой - то вообще останусь без гонорара. Постараюсь в четверг-пятницу.

 До четверга мне звонили каждый день и каждый день присылали смс-ки. человек представившийся представителем банка в вотсап звонил просто не прекращая, каждую минуту! Долг, напомню, всего 14 тыс, не 14 млн. Я уж молчу, что никак не смогли научить сотрудника вежливому общению: на аватарке стоит левое фото никак не относящееся к банку.
Слушайте, уважаемый банк, я не душу продала, чтобы меня дёргали каждую минуту звонками, смс и дёргали. это долг, да, но не смертельное преступление. И в итоге сегодня с 7 утра опять звонки. Мне нужно внести правки в работу, чтобы получить оплату и закрыть долг вам, а я сижу и жду скорую, потому что сотрудник довёл до нервного срыва. У меня саркоидоз, мне нельзя так психовать, как я сегодня. Я впервые в жизни орала на человека, который даже не понимал, что плохого в бесконечных звонках каждые пару минут.
Страшно подумать, что банк делает с теми, кто должен уже хотя бы 30 тыс. там наверное сотрудник даже в туалет должника сопровождает. От ваших звонков и хамства сотрудников никаких быстрых возвратов долгов точно не будет. Пожалуйста, научите сотрудников нормальному общению. Никто не представился, документы не прислали, только смс, звонки и звонки. Мне нужно закончить работу, творческую, нужно сесть спокойно, вчитаться в правки. Никаким образом не отказываюсь от оплаты долга (да и как от такого отказаться?)), но и в таких условиях не возможно ничего. 

Хочу написать благодарность специалисту по обслуживанию моего кредита , это замечательный человек С-н О. В. , я очень заболела , возникли просрочки , по кредиту , но оказывается из всего есть выход , в этом банке я не столкнулась не с одним плохим специалистом , все люди вежливые , отзывчиваи , всегда все объяснят, подскажут , помогут по любому волнующему вопросу, это И. Ю., О.В. и конечно особую благодарность я хочу выразить С-ну О. В., это специалист с большой буквы , всегда вежлив , всегда подскажет , посоветует , я вам очень за все что вы для меня делаете благодарна , спасибо что вы в данной ситуации ведёте моё кредитное дело , вы лучший специалист банка Русский Стандарт. 

В данном банке успешно кредитуюсь длительное время, попал в трудное финансовое положение, специалисты банка помогли мне сделать реструктуризацию долгов, так я загасил просроченные платежи и перешел на более выгодную ставку и меньшую оплату. Огромное спасибо специалистам офиса в Улан-Удэ, надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Благодарна С-ко Никите А., что помог в сложившейся ситуации, была просрочка по кредиту долгое время, обратилась в банк. Никита А. всегда был на связи, отвечал на любые вопросы, согласовал процедуру цессии по договорам и помог съэкономить при погашение задолженлсти. Обратилась я 20.10.2022 года и уже 16.11.2022 я выкупила задолженность и закрыла договор. 

20 ноября проверил информацию в БКИ Кредистория и обнаружил там появившийся кредитный договор с банком Русский Стандарт. Появился он там 28.10.22, до этого его не было. При том, что договор якобы от 24.01.2022. При 2х обращениях в контакт центр мне не захотели помочь, в чате на мой скриншот сотрудник говорит, что кредитная история хранится только в БКИ Русский стандарт. Видно законов сотрудник не знает, что кредитная история хранитися минимум в 2х БКИ при определенных условиях. Ну и скриншот из отчета видно тоже не удовлеторил сотрудника.

Требую убрать некорректную информацию обо мне из БКИ, у меня нет активных кредитных договоров с банком. Требую передать эту информацию во все БКИ, где хранится моя кредитная история.

Из-за последних событий возникли финансовые проблемы. Стало проблематично обслуживать долг по кредитной карте банка. Появились просрочки по платежам. После общения со специалистом банка С-ко Еленой Николаевной получилось урегулировать ситуацию. Снова войти в график платежей. Большое спасибо, сотруднику за вежливое, профессиональное общение. Индивидуальный подход. Качественное знание своего дела!

Давно являюсь клиентом банка, переодически возникают пропуски платежей, так ка в последнее время происходят финансовые трудности,17.11.2022 года, позвонила мне Ав-на Н.С., сотрудник по взысканию задолженности, выслушала меня внимательно, заинтересованно вела диалог, вежливо, предложила мне пути решения в мой ситуации, в течении суток я нашёл денежные средства и внёс их к оплате, закрыв задолженность в банке. Хочу выразить благодарность, Нине Сергеевне, что по сравнению с другими сотрудниками, с ней было приятно вести диалог. Спасибо ей огромное за работу, за консультацию, за помощь, желаю больших достижений и успехов.

Выражаю искреннею благодарность М-вой Ю.А Меня зовут З-на Маргарита В. Я давно являюсь клиеном банком так как последнее время происходит задержка зарплата у меня прозшли трудности с певеводом денжный средсв по договору,была свормирована задолженость. 17.11.22 около 14:30 позвонила Юлия Сергеевна спокойно вела диолог по сравнению с другими сотрудниками из других банков которые грубо ведут диолог Юлия разговаривала очень спкойно и деликатно.Она во время диолрга озвучила корректную сумму которую нужно оплатить что быя закрыла задолжность перед банком. Спасибо ей огромное за её профисилеонанизми и корекную консультацыю.

Всем доброго времени суток.
В данном банке имею дебетовую карту и на нее получаю заработную плату, на данный момент имею задолженности перед другими финансовыми организациями и на счет данного банка был наложен арест ФССП. 16 ноября на арестованный счет поступила заработная плата, естественно половина денежных средств моментально исчезла со счета, осталась только половина. Обратился в чат поддержки для того чтоб уточнить каким способом я могу получить остальные 50% и ответ службы поддержки меня поверг в шок, оператор написала мне о том, что вторую часть я не могу никак получить, что по регламенту их банка я могу снять только сумму превышающую наложенный арест по счету(кто не в курсе, приставы не могут снимать с официальных доходов должника больше 50%-если это задолженность по кредитам, это регулируется 99 статьей ФЗ), к сожалению мне не удалось отстоять свою точку зрения. Решил позвонить на горячую линию, там к сожалению сменив 2-3 оператора услышал от каждого из них одно и то же. Шок, слов не было. Обратился в отделение банка на Просвещения, сотрудники пытались мне помочь решить мой вопрос с снятием половины ДС, как итог программа банка никак не давала им провести данную операцию,составили с ними заявление-обращение, сказали рассматривать будут около 3 дней. Решил набрать еще раз в колл центр и о ЧУДО оператор Светлана полностью поняла суть моей проблемы и дала ясно понять что понимает суть моей проблемы и буквально за недолгое ожидание на линии сказала мне что все решила, что я могу подойти в 7 окно там составят платежное поручение и я смогу забрать деньги. В очередной раз приехав в отделение банка как итог ПРОГРАММА снова не дала сотрудника выдать мне мою часть зарплаты. Кое как составили еще одно заявление на межбанковский перевод меня снова отправили в ожидание. Я уже не учитываю что данная выплата была отправлена после взыскания работодателем 50% и это было указано в примечании к выплате, но я боюсь что я если и по этому поводу начну разбираться с сотрудниками Колл-центра, там меня просто никто не поймет. Честно говоря за свой большой опыт в роли должника я впервые сталкиваюсь с таким банком, 75% сотрудников вообще не имеют и малейшего понятия как происходит взыскание ДС ФССП и видимо от этого несут полный бред, ни в одном банке нашей страны я не сталкивался с такого рода проблемами. Спасибо банку русский стандарт за то, что оставил клиента который и без того в трудной финансовой ситуации без половины своей и без того маленькой зарплаты.
Сотрудникам отделения 5/5
Оператору Светлане 5/5
Банку Русский Стандарт, программе банка и остальным сотрудникам линии поддержки 0/5