27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

17.11.2022 я обратилась в чат мобильного приложения в связи с недоначислением бонусов по условиям программы лояльности банка по кредиьной карте МИР Кредитная+ с приложением подтверждаюшихтскриншотов из мобильного приложения. Моему обращению был присвоен номер обращения - HD500006. 25.11.2022 мне сообщили в чате, что на данный момент обращение находится в работе. По результатам рассмотрения ответ мне будет предоставлен в чате. Я попросила также предоставить письменный ответ на адрес электронной почты и спросила, какой максимальный срок ответа? Мне ответили: В среднем сроки составляют 3 - 5 рабочих дней. Максимальные сроки могут зависеть от сложности ситуации.

По состоянию на 3 декабря мне не ответили, а на вопрос о статусе рассмотрения сообщили дежурную фразу, что мое обращение еще в работе. Коллеги делают все возможное для предоставления ответа в ближайшее время. Но для урегулирования потребовалось дополнительное время. По факту решения Вас уведомят. 

7.12.2022 мне на электроннкю почту пришло следующее сообщение от банка: Благодарим за обращение в Банк!

Ваше заявление AMKZ-78626 от 07.12.2022 зарегистрировано через канал: Чат

Сроки рассмотрения – до 3 рабочих дней, при этом, мы приложим все усилия для решения вопроса в максимально короткие сроки.

Уведомление о факте рассмотрения обращения осуществляется согласно выбранному Вами способу: Не требуется

Дополнительно уточнить статус и ответ по обращению Вы можете на сайте банка (https://anketa.rsb.ru/getStatus) и в Интернет-Банк/Мобильном банке (раздел «Профиль» - «Обращения»).

Ваш Банк Русский Стандарт

 Я зашла в мобильный банк и там для этого обращения указан срок рассмотрения не позднее 16.12.2022.

Често говоря ситуация не стоит выеденного яйца и например Тинькофф уже бы давно доначислил бонусы, но судя по всему Русский Стандарт не заинтересован в клиентах, раз у него подобный уровень сервиса? Прошу ПБ дать комментарии, почему так долго и сколько еще ждать?

Хочу поблагодарить сотрудника Ж-ву Анну. У меня была старая карта, получала ее очень давно. В конце октября мне позвонили с банка и предложили выпустить карту Мир, немного подумав, я дала своё согласие. Очень удобно, что на заявку не нужно приходить в офис, решение получить дистанционно. Потом мне позвонила сотрудник Анна и пригласила на получение карты по адресу: Самара, Гагарина 95. При обращении в офис Анна меня приняла без очереди, все рассказала, помогла оплатить услугу жкх через мобильное приложение. Через Русский стандарт оплата прошла без комиссий, что очень приятно. Ранее я пользовалась Сбербанком и данную услугу оплачивала с комиссией. Анна рассказала про кешбэк. В будущем планирую пользоваться картой и возвращать кешбэк. Желаю банку побольше таких сотрудников, которые заинтересованы в решении вопросов клиентов.

Хочу оставить благодарность сотруднику отделения банка русский стандарт в городе кострома О-ву Вадиму Витальевичу, который в сложный для меня финансовый период согласовал оформление кредита доверия, что помогло мне остаться клиентом банка и сохранить хорошую кредитную историю, также сотрудник грамотно сопровождает мой договор и вовремя напоминает о предстоящем платеже. В настоящее время этот сотрудник согласовал кредитные каникулы на 4 месяцав связи с тем, что моя жена ушла в декретный отпуск. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка в городе кострома О-ва Вадима Витальевича за индивидуальный подход к решению моего вопроса. В ноябре у меня умерла мама и я не смогла вовремя внести оплату по двум договорам банка. Со мной связался Вадим Витальевич объяснил, что банк в моей ситуации может списать неустойки и за Счёт этого я смогу встать в график платежей по всем кредитным договорам. По договорённости с сотрудником банка я внесла минимальные платежи и мне сразу списали все штрафы, благодаря этому я сейчас не нахожусь на просрочке. Очень приятно, что в банке работают такие отзывчивые люди, за Счёт таких сотрудников и формируется мнение о банке.

Хотела бы оставить благодарность, руководителю отделения в г. Балаково Олесе П-ой. Я в июле этого года стала клиентом банка, и получила карту мир, пользуюсь, всем довольна. Сегодня 28.11.2022г.получила вторую карту, уже другой платёжной системы, с классными категориями кеш бэка. теперь у меня 2 карты и в 2 раза больше возможностей пользоваться картой и зарабатывать баллы, менять их на рубли. Обслуживание быстрое,. не совсем помнила где и как подключать кеш бэк, где копятся баллы.. при выдачи карты, руководитель Олеся мне продемонстрировала ещё раз все в приложении, я сразу выбрала категории, так же напомнила, когда начинается льготный период по одной и другой карте и что в январе нужно будет выбрать новые категории по карте мир повышенного кеш бэка. Обслуживание на высшем уровне, буду рекомендовать Ваш Банк своим друзьям и знакомым.

Являюсь клиентом банка много лет. Пользовалась кредитной картой "Тревел", т. к. часто летала. Очень довольна. Сейчас пользуюсь картой " Платинум ", тоже кредитной. Оплачиваю всегда в льготный период. На горячей линии всегда можно получить ответы на все свои вопросы. Сотрудники горячей линии и в офисе вежливы и компетентны. Претензий к банку нет. 

Спам-звонки с предложениями продуктов банка. не являюсь и никогда не являлся клиентом банка, номер всегда принадлежал мне(на случай отписки, что бывший владелец мог оставить контакт свой).

ранее уже неоднократно звонили, однако я самостоятельно созвонился по горячей линии и попросил этого не делать. пообещали. но, увы, снова обзвон(+7910410**). и, увы, но уже горячая линия с кодом +7495, но платить за отключение спама. Прошу более !!никогда!! не спамить мне, номер телефона свой скину в ЛС/на почту представителя Банка. Если вновь продолжите, то приложу виписку оператора с вашими номерами и скрин данного обращения и обращусь в ФАС, раз вы такие бестолковые. Реально доставли, слов нет!!

Очень высокопрофессиональная консультация оператора чата Елены 04.12.2022 г. помогла мне решить финансовый вопрос по оплате медицинских услуг (внеплановой операции)!!! Я думаю, что все понимают, что значит вовремя получить помощь в такой ситуации!!!! В очень короткий срок и очень квалифицированно, оператор провела меня по всем разделам приложения, и мой вопрос был решён дистанционно, а я в этот момент была в больнице!!!! 

Добрый день! Имею кредит доверия в банке, в этом месяце сложилась тяжелая финансовая ситуация, о чем я своевременно сообщила сотрудникам банка. Вчера весь вечер мне писали сотрудники в мессенджер с номера +7 996 *****-02, после чего позвонили третьему лицу, человеку, который даже не указан в моем кредитном договоре как контактное лицо, с номеров +7 (905) *****-96 и +7 (901) ***** - 90, представились сотрудниками банка и попросили оплатить за меня конкретную сумму, а также назвали общую сумму кредита. 

В соответствии со ст. 26 ФЗ N 395-1 "О банках и банковской деятельности" Сутрудники банка не вправе раскрывать третьим лицам информацию об операциях и о счетах участников платежных систем и их клиентов. 

Завтра собираюсь писать жалобу в ЦБ РФ, а также в ФССП и прокуратуру. 

Добрый день! Меня зовут Р-ва Вероника А. Я относительно давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ранее пользовалась кредитными картами, благополучно всё погасила. Через некоторое время обратилась в банк для получения кредита, мне всё одобрили. Через некоторое время у меня начались финансовые трудности из-за потери основного источника дохода. В один прекрасный день со мной связался ведущий специалист группы выездного взыскания банка Русский Стандарт в г. Ростов-на-Дону М-ко А. В., всё подробно рассказал и объяснил мою сложившуюся ситуацию. Также он довёл до меня информацию о возможности реструктуризации моего долга по договору 8**91. В итоге я оформила реструктуризацию со льготными платежами. Очень удобно для уменьшения кредитной нагрузки. Хочу выразить огромную благодарность М-ко А. В. за то, что донёс до меня эти условия и помог в данной ситуации. Побольше бы таких профессионалов своего дела как Алексей Валерьевич.

Имел неосторожность взять кредит в этом заведении( даже сказал бы не взял- навязали звонили чуть не каждый день предлогали).Платил как положено, но с началом СВО ,после поднятия цен на зч,клиентов поубавилось плюс получил травму и практически пол года не мог работать,но худо бедно как то оплачивал , последнее время совсем тяжело стало образовалась просрочка с сентября сумма задолженности по кредиту увеличилась со 180 до 370тр Эти же не люди налетели как стервятники на падаль и нет чтобы войти в ситуацию - предоставить хоть на пару месяцев каникулы превратили жизнь в сплошной ад: звонки с угрозами детям,матери,близким по 8- 10 раз в день,обзвонили все близкое и не очень окружение даже тех кого уже лет 10 не видел. Особенно досталось моей Матери- почувствовав мое слабое место стали донимать её звонками и не важно им что взял я трубку или нет звонили ей по несколько раз в день запугивали,угрожали,а она человек в возрасте (87лет)очень сильно переживала по этому поводу и на фоне нервных потрясений обострились хронические болезни и появились новые справиться с которыми она уже не смогла. Да что про старушку говорить- тут у меня - здорового мужика,после этих " переговоров" два раза скорую вызывать приходилось- сердце совсем сдало. Люди послушайте ,даже не совет- крик души : не имейте с этой конторой ни каких дел- 1000раз пожалеете и это не пустые слова- как говориться есть с чем сравнить: в других банках тоже есть кредиты,но как то идут на встречу- снижают платежи,дают время ипр,хотя нет - вру - эти тоже предложили снижение платежа с 8600 на 7900 но срок вместо 3х лет- 6- не издевательство ли....

Регулярно пользуюсь картой банка для участия в акциях по кешбэку. Они собраны все сразу в приложении и это очень удобно. Ещё в августе была совершена покупка пылесоса, и долго не начислялись бонусы. Я обратилась 20.11 в чат, рано утром, оператор Кирилл подключился моментально и уже с первых минут диалога старался помочь мне. Составили обращение, ответ пришел достаточно быстро, что партнёр подтвердил покупку, бонусы сразу же зачислены на мой счет. Спасибо сотрудникам банка за помощь!

Добрый вечер!

Хочу выразить огромную благодарность С-ко Е. Н., специалисту банка Русский стандарт. Е. Н., предложила мне решение моей проблемы, грамотно дала информацию по моим дальнейшим действиям для снижению процентной ставки и предложила помощь в отслеживании моих действий, чтобы закрыть долги по кредитной карте. С большим удовольствием буду к ней обращаться. За сегодняшний день - этот звонок был самым полезным. Удачи Е. Н. С-ко в работе и побольше хороших клиентов!

Попал в крайне неприятную ситуацию 

Специалист умело ввёл в заблуждение ,наговорил кучу непонятных вещей 

При выдаче кредита на сумму 174000 т.р. не приняв моего согласия оформила на меня две страховки общей суммой 48880 т.р

При повторном посещении отделения банка ,специалист начала твёрдо убеждать меня в том что страховка являеться обязательным условием банка ,и при отказе от этих услуг банк может принудить досрочно погасить задолженность ,но при цитировании электронного документа "заключено договора страхования НЕ ЯВЛЯЕТЬСЯ НЕОБХОДИМЫМ УСЛОВИЕМ выдачи вам кредита или предоставления иной финансовой услуги кредитной организацией (банком) начала грозить последствиями от банка 

Данный банк постоянно названивает со своими супер-выгодными предложениями. Меня не интересуют их услуги. Был их клиентом много лет назад. Звонят и в рабочие дни и в выходные, начиная с раннего утра до позднего вечера. С таким подходом никому не рекомендую этот банк. Что нужно сделать чтобы вы прекратили этот спам ? Жалобу в ФАС ?

Добрый день.

06.12.2021 я заключила договор №80******* потребительского кредита АО"Банк Русский Стандарт" на имя А-ит М.К. Вместе с этим договором мне подсунули договоры страхования АО"Русский Стандарт Страхование" полиса 51********* страховой премии 13770 руб и полис ООО"Юридические Решения" №30********* страховой премии 5000 рублей. Именно подсунули убедив, что мне откажут в кредите без их получения . Прошу "Растогнить" эти 2 чертовых договора , а страховые премии внесьти в счет погашения потребительского кредита или составить новый график платежей потребительского кредита без учета этих 2 страховок и процентов за их использование. 

Я постоянный клиент Банка в отделении на Ленинском проспекте всегда обсуживаюсь у Елены. Я являюсь вкладчиком, в последнее посещение Елена предложила оформить карту мир и зарабатывать на покупках, рассказала про кеш бек, все доступно и понятно, внимательный сотрудник всегда готовый прийти на помощь. Спасибо.