27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте,мне недавно звонили с банка Русский стандарт и предлагали кредит.Я был согсласен подать заявкуц на кредит,при этом ясно сказал что дополнительные платные услуги в виде страховки и платных карт дебетовых от банка мне не нужны.Только на таких условиях готов взять кредит.Сотрудник банка все равно мне навязывал страховку,несмотряч на мою категоричность в данном вопросе.Недоволен тем что заявка на кредит без покупки дополнительных продуктов не производится.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику call-центра З-ой Ляйсан за оперативное решение моего вопроса.
Увидев, что на дебетовой карте отрицательный баланс , позвонила по телефону колл-центра . Ляйсан разъяснила причины и способы решения вопроса . Была составлена заявка и вопрос был решён в мою пользу. Прошу отметить данного сотрудника как профессионала своего дела !

Оформила кредит в банке "Русский стандарт", при этом два раза была в офисе. В первый раз при заключении договора меня всё устроило. Однако на мой запрос об отказе от страхования, менеджер ответила, что отказаться от данной услуги нельзя.

При уточнении информации в чате с банком мне сообщили, что страхование возможно отключить в течение 14 дней после оформления, но только в офисе банка.

Во время повторного визита началось то, что полностью испортило моё впечатление о работе банка.

Во-первых, условия таковы, что обслуживать заявку о закрытии договора страхования может исключительно тот менеджер, который оформлял договор кредитования. Она была занята, и я была вынуждена ждать начала приёма 30 минут, притом что два других менеджера были свободны.

Во-вторых, я, конечно, была готова к тому, что у менеджера есть задача не допустить отказа от страхования (по личному опыту работы менеджером в других банках и у крупного провайдера), но точно не ожидала ещё 30 минут противостояния.

Уже привычный скрипт, при котором менеджер 3 раза информирует о выгодах страхования, о минусах при его отключении, но, всё-таки, не давит и не вынуждает принять определённое вешение, - в данном банке либо не работает, либо прописан иначе: любой ценой не дать клиенту отказаться от страхования.

Возможно, у менеджера либо идёт штраф за это, либо убирается существенный бонус к зарплате. В любом случае, у меня сложилось стойкое представление, что менеджер очень сильно лично заинтересован в том, чтобы клиент не отключал страхование.

В-третьих, помимо официального бланка заявления, меня ещё снабдили просто пустым листом А4 со словами, что на нём необходимо указать ПЯТЕРЫХ поручителей! 

Если это реальные требования банка, то они, мягко скажем, неадекватны. Хотя бы потому, что даже для оформлении ипотеки на сумму в 5 раз больше запрошенного кредита в другом банке потребовался всего один поручитель. Кроме того, т.н. "поручителей" нужно было лишь указать ФИО и телефон (даже без проверки их платёжеспособности и хотя бы формального согласия быть поручителем). Указывать поручителей, если это так необходимо и прописано в правилах банка, нужно на специальном бланке, а точно не на простом листочке.

Если это лишь придуманный менеджером очередной инструмент давления, призванный запугать клиента предполагаемой сложностью, чтобы он отказался перед самым оформлением заявления на отказ от страхования, то это весьма неудачная и корявая попытка.

В итоге, промучилась в отделении банка более часа с грудным ребёнком на руках, из-за этого опоздала на деловую встречу и, главное, получила самые негативные впечатления о работе банка.

Здравствуйте хотелось бы оставить благодарность на специалиста Р-ву Екатерину О. Данный специалист очень вежливый и добродушный. Не одного грубого слова от неё не было. Помогла решить вопрос, предложив 2 варианта решения. Данный специалист в любое время суток отвечала на вопросы и всегда была добра. Хотелось бы чтоб оценили работу данного специалист на все 100 %. Большое спасибо Екатерина за работу.

Зеленоградское отделение банка Русский Стандарт. 16 ноября 2022г. Пенсионерка пришла переоформить вклад. Объяснила оператору: оформляем такой-то вклад на такой-то срок - все четко и максимально конкретно. Но нет, воспользовавшись тем, что человеку 81 год, ей сразу начали навязывать дополнительные продукты. У вас совесть есть?

Добрый день! Хотела бы выразить большую благодарность сотруднику банка Русский Стандарт, а именно М-ву Радиону Владимировичу, за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка. Возникли финансовые трудности, которые не позволяли оплатить ежемесячный платёж во время в связи с чем возникла неустойка, а в ходе общения сотрудником мы решили данную проблему и мою неустойку удалось списать за что я выражаю ещё раз огромную благодарность М-ву Владимировичу за профессионализм и чуткое отношение к клиенту

Хотел выразить благодарность, за консультацию и помощь сотруднику Банка Русский Стандарт. С-ва Оксана Андреевна, полностью помогла разобраться в ситуации, все объяснила понятным и доступным языком, помогла отменить неустойку 7 тысяч рублей. Спасибо большое, за помощь. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников.

Очень лояльно отношусь к данному банку в сравнении с остальными. Особенно нравится, что менеджеры если и звонят с предложением не навязываются и не настаивают. Всегда очень вежливы и корректны. Случилась неприятная ситуация, я воспользовалась одним из предложений, взяла кредитную карту. А через 3 месяца с меня почему то списали годовое обслуживание по ней. Позвонив на горячую линию я составила претензию, которую рассмотрели в течение 3 дней, персонально отзвонились по результату и вернули мне списанные средства. Т.е. ошибки бывают в любой сфере, но банк с уважением относится к своим клиентам, что в наше время очень радует. Остаюсь не просто клиентом, а довольным клиентом этого банка. Благодарна сотрудникам и клиентоориентированной политике. Так держать! 

Пытался в личном кабинете оформить вклад "максимальный". Не получилось, хотя делал это много раз. Оператор Мария помочь не смогла. Весь результат "сфотографируйте экран и мы отправим айтишникам". Не могу я сфотографировать. А чатбот предлагал только "новый доход", какой "новый доход", если я открывал счет в банке в Таганрогском отделении.

Стали часто поступать звонки из данного банка. Также в отчете НБКИ по себе заметила, что 26-07-2022 запрашивали по мне кредитную историю. Согласия не давала, клиентом данного банка никогда не являлась. Не знаю, почему банки.ру требуют не менее 300 символов, мне достаточно значительно меньше, чтобы изложить своё негодование.

Нужно было узнать, имеется ли задолженность по карте. Не пользовалась картой давно. Хотела получить справку, но в отделение банка обращаться с грудным ребенком было проблематично. Позвонила в службу поддержки. Оператор Ильсияр подробно меня проконсультировала, помогла и выслала все необходимые справки мне на электронную почту. Спасибо большое. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Банка Русский стандарт О-ву С. С. и весь коллектив Банка в целом!!! Всегда помогут выйти из любой сложной ситуации!!! На дату очередного необходимого платежа по кредиту, я попал в больницу и не смог внести платеж вовремя. Спасибо Банку и О-ой С. С., что пошли мне навстречу и мы смогли все уладить. Буду рекомендовать иметь дело с такими партнёрами! 

Хочу выразить благодарность операторам Екатерине и Алёне. Девушки помогли мне выбрать дебетовую карту по необходимым мне параметрам, четко объяснили мне алгоритм действий для выпуска этой карты, и объяснили как можно получить эту карту в виде пластика. Являюсь очень давним клиентом банка Русский стандарт и очень довольна им. Консультация была получена 10.11.2022 около 11 вечера.

Выражаю благодарность сотруднику банка Русский стандарт Л-ой А. С.. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт много лет. Последнее время у меня произошли финансовые трудности, снижение дохода. Мой договор был на задолженности так как не было возможности внести оплату. 15октября 2022 мне позвонила А.С. специалист по взысканию. Вежливо и тактично проконсультировала меня какую сумму нужно внести, чтобы закрыть вопрос задолженности. А. С. своим отношением помогла мне вырваться из депрессивного состояния. Очень ей благодарна за её профессионализм, спасибо ей большое! 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт С-ой Оксане Андреевне за помощь по отмене неустойки. У меня были просрочки платеже из-за того, что задерживали зарплату. Из-за этого образовалась неустойка более 17000. Оксана Андреевна помогла решить проблему и неустойку списали.

В мае 2022 года ходила в Банк Русский Стандарт для того, чтобы закрыть 2 текущих счета, сказали, что через пару месяцев закроется, прождала пару месяцев и отправила уже дочку с доверенностью в Банк, потому что ни времени, ни нервов на этот Русский Стандарт не хватает. Дочка беременная на 9 месяце и с 1,5 годовалым ребенком ездила в сентябре 2022 года по тем же вопросам, сказали, что "на стадии закрытия", взяли несколько заявлений с нее, о том, что если будут какие-то копейки на счету, чтобы перечислили Банку, для того, чтобы счет точно закрылся. Сделали. Прождали месяц. Дочка родила и уже 7 ноября 2022 года ездила снова, узнала от замруководителя, которая приняла ее, что счета никто не закрывал, даже заявок не было. Она довела до ума только закрытие 1 счета, а второй она закрыть не смогла. Полнейший цирк и издевательство. Открыли сами счет и сами же закрыть не могут. Даже несмешно!

Перед поездкой в ОАЭ была оформлена кредитная карта Union pay неименная в банке Русский стандарт. Проблемы начались сразу при активации, курьер забыл заполнить часть анкеты - пришлось активировать карту через колл-центр. Далее интереснее, после активации была совершена покупка в РФ, все сработало, на следующий день карта перестала работать и при попытке оплаты в РФ (думали не работает из-за отсутствия поддержки Union pay) и после приезда в ОАЭ также карта не сработала ни в одном терминале (специально обращались к гиду у которой был терминал железобетонно работающий на Юнион пей). Также карта перестала считываться NFC телефона. Служба поддержки сказала банка, что на их стороне все в порядке и запросы на оплату не поступают, можно снять наличные в банкомате без льготного периода под 44%. Ну вы все поняли, Дальше проигрыш из Robert B.Weide... берите с собой наличность (как я и сделал) и не полагайтесь только на услуги этого банка.

Брал кредит, и кредитную карту в банке Русский Стандарт с начала все было хорошо и мог оплачивать кредит даже в пандемию. Но в один момент произошли финансовые проблемы и получилось задержка с платежами. В определенный момент моей за должности позвонили из банка и спросили в чем проблема может чем то помочь? Узнав мою проблему консультант Ю-ов Р. Р. помог меня проконсультировать и помочь в моей проблеме. Он помог объединить 2 кредита и сделать рефинансирование под более выгодные условия. Большое спасибо ему. Больше бы таких людей которые смогут помочь в трудную минуту!