27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хотел бы отменить своего самого лучшего менеджера Банка Русский стандарт М-ву Эмму. Не однократно обращался к данному сотруднику за оформлением кредита. И в это раз она мне позвонила и сказала, Владимир Петрович я знаю вы у нас недавно закрыли кредит, но для вас как для самого надёжного клиента Банка подготовил новое выгодное предложение. Я конечно же согласился ведь Эмма постоянно звонит мне с новыми предложениями. При обращение в банк меня обслуживала Эмма. Хотел бы поблагодарить за качественное и грамотное обслуживание. Всё условия рассказала, подобрала для меня самые лучшие условия. Доверяю данному сотруднику как себе. Так же хотел отметить , что весь коллектив данного офиса очень вежливый. Все сотрудники данного отделения грамотные. Спасибо банку за таких специалистов. Не раз обращаюсь в данный банк и оформляю все продукты банка только в данном банке. Не раз ещё обращусь и буду рекомендовать своим друзьям и близким.

18.10.2022 была завершена процедура банкротства, 20.10.2022 определение суда было опубликовано на сайте ЕФРСБ, при звонке на горячую линию сотрудники ничего не знают, да и в приницпе не понимают о чем речь. просто отвратильно, дос их пор счета не закрыты, уже почти месяц, на просьба принять обращения, отправляют на сайт и в отделение, бред полный. до сих пор счета не закрыты и концов не найти.......

 Здравствуйте. 24.10.22 оставил обращение HD495644 по услуге рефинансирования кредитных карт в связи с невозможностью ее оформить. В личном кабинете есть предложение от банка (также поступило смс с предложением услуги от 03.11.22), но при попытке оформить нельзя выбрать карту для перевода, нет доступных счетов. Сегодня получил от банка ответ, который меня, мягко говоря, удивил. Вопросов стало еще больше. Вот, дословно:

 "У вас есть предодобренное предложение от банка на то, чтобы воспользоваться услугой перевод баланса, но в настоящий момент у вас нет карт, по которым можно сделать перевод баланса. По карте "Платинум 100" в настоящее время услуга не предоставляется. Если вы хотите совершить перевод баланса, то можете оформить карту, по которой предусмотрена услуга, например, МИР кредитная. При возникновении вопросов вы можете написать в чат."                            Вы знаете, более правильно было бы назвать это не преодобренным предложением, а предодобренным отказом. В условиях на сайте нет информации по каким картам нельзя оформить услугу. Более того, на сайте в первом шаге по оформлению рефинансирования четко прописано "Оформите кредитную карту Банка Русский Стандарт или ИСПОЛЬЗУЙТЕ СУЩЕСТВУЮЩУЮ КАРТУ БАНКА." Почему "Платинум 100" стала исключением?  Если по карте "Платинум 100" в настоящее время услуга не предоставляется, то когда она начнет предоставляться? Я хочу воспользоваться услугой рефинансиирование кредитных карт (так она называется, а не перевод баланса), но не хочу оформлять других карт. Хочу использовать существующую карту банка.  Прошу разобраться в данном деле.

Здравствуйте, прошу отметить сотрудника С-ву Елену Н-ну, очень вежливый и профессиональный сотрудник. Благодаря её работе мне отменили неустойку, и теперь я смогу выровнять свои платежи, что позволит мне быстрее и без переплат закрыть свой долг. А самое главное чуткое и вежливо отношение, в трудное время это очень ценно

Добрый день!

Хочу оставить благодарность сотрудникам банка!

Оценивал свою ситуацию с просроченным кредитом как критическую, порой даже безвыходную, сотрудница М-ой Елене В-не помогла посмотреть на проблему с другой стороны, предложила варианты с реструктуризацией, при этом у меня даже было право выбора по некоторым параметрам - внесения суммы первоначального взноса и размеру ежемесячного платежа. Все подробно и доступно рассказала, можно сказать разжевала. Сталкиваюсь с реструктуризацией впервые, поэтому много было не понятно, сама процедура, условия. Спасибо ей за выдержку и терпение. Таких как я ещё надо поискать) Честная девушка, разговаривает понятным языком. Хотелось бы ещё отметить, что сотрудница меня сопровождала на всем этапе оформления.

Отдельное спасибо, К-ву Александру А-чу. Уже спустя некоторое время после оформления реструктуризации, возникли непредвиденные трудности, арестовали счета и задерживали перевод заработной платы. Решение этих проблем требовало времени, бюрократических процедур. Запросил отсрочку платежа, Александр помог с консультацией и проведением кредитных каникул.

Спасибо, ещё раз! Рекомендую и Банк и таких сотрудников как Елена и Александр!

Мне должны были начислить деньги из ПФР на карту банка. В реквизитах я указал мастер кард. Сотрудница call-центра позвонила и сказала что деньги из ПФР пришли, но на мастеркард начислить не могут, только на карту мир (о чем я не знал). Так как у меня в банке уже была открыта карта мир, то деньги мне оперативно начислили на нее в течение часа. Спасибо за оперативную работу и информирование клиентов!

04.11.2022 переобувал машину. Поскольку у меня повышенная категория кеш бек по кредитной карте в этом квартале на шиномонтаж, то решил именной ей и оплатить. Решил после оплаты узнать в чате банка, подойдет ли MCC под эту операцию. Оказалось - нет. Но сотрудник (Кирилл) запросил у меня чек об оплате. В итоге - сегодня пришло сообщение в чат, что будет ручная корректировка баллов именно по 2 операциям.

Мало того, что оператор оказался с мозгами, так еще и инициативу проявил - сам, а не через ответ его коллег из обращения, запросил чеки и создал обращение.

Невозможно это не отметить. даже Тинькофф здесь уступает.

Таким образом банк ( филиал Тольятти по ул. Мира 140) нарушил свои же требования по своему же составленному графику, причём составленный ими же документ по рассрочке признал не имеющим юридической силы (по словам представителя отдела взыскания). Больше к ним обращаться никогда не буду. 

15 лет назад, являясь сотрудником Русский Стандарт (оформляла кредиты), без моего согласия была оформлена бонусная карта от банка. Причем, карта была получена перед моим увольнением и на данную карту были начислены так называемые бонусы в сумме 160 рублей только один раз. Мной с карты было снято 120 рублей. После увольнения обратилась в банк с заявлением для закрытия карты, на что был получен ответ, что данная карта является бесплатной, не имеет обслуживания и не требует официального заявления для ее закрытия. Спустя долгое время оказалась, что на карту в течении 15 лет начислялись проценты и долги за годовое обслуживание. На данный момент задолженность составляет более 4 тыс рублей. При обращении в отделения банка, сотрудник К-ов Максим не скрывая волнения и нервно "хлопая" глазами, посоветовал обращаться на горячию линию. Также по моей просьбе, сотрудник зафиксировал "какое-то заявление", по которому ответ так и не был получен. По обращению на горячию линию началась отдельная "песня". Сотрудники показывали свою некомпетентность, общались вызывающе, откровенно грубили, бросали трубки, переводили звонки с одного оператора на другого, аргументируя это тем, что конкретно "ИХ отдел" не занимается данными вопросами. Поговорив с сотрудниками в количестсе не менее 10 штук, все-таки удалось что-то зафиксировать, но сотрудник Елена ничего вразумительного сообщить не смогла, а просто "что-то зафиксировала". В настоящее время я абсолютно не имею представления чего и когда ожидать, так как, в отделении банка меня направляют на горячию линию, а там в свою очерередь говорят, что этим НЕ занимаются. Из этого мной был сделан вывод, что сотрудники банка Русский Стандарт вводят меня в заблуждение, прикрывая этим свою некомпетентность и нежелание выполнять своя прямые обязанности. Как решить вопрос? Как разговаривать с такими сотрудниками? Почему возникла такая ситуация? Вопросов масса ответа ни одного!!!

31.10.2022 обратилась в он-лайн чат в приложении банка Русский стандарт с просьбой вернуть начисленные проценты по кредитной карте. Как сравнительно новый клиент (пользуюсь картой с лета 2022 г, своевременно внося все платежи), с большим количеством карт в разных банках, перепутала даты гашения минимального платежа (27.0.2022) и задолженности льготного периода (23.10.2022), обнаружив это только 25.09.2022 и поспешив загасить всю задолженность. Оператор Полина составила обращение, описав мою ситуацию. В результате банк пошёл мне навстречу и вернул мне проценты в рамках лояльности к клиенту. Большое спасибо Полине и респект банку Русский стандарт за лояльность к клиентам. 

Хочу поблагодарить за помощь в решении моего вопроса по карте Union pay сотруднику банка Анастасии С-ой! Анастасия оперативно смогла решить мой вопрос, за что я ей очень признательна! Здорово быть клиентом банка, где работают такие профессиональные, неравнодушные и приятные в общении специалисты!
Анастасия, большое спасибо Вам за помощь!

Ирина

Меня зовут Наталья, я долгое время являюсь клиентом банка. Я всегда была добросовестным клиентом банка, но силу некоторых обстоятельств, я не смогла во время выплатить кредит. Хочу выразить огромную благодарность В-ко Павлу Е-чу за помощь в решении моей проблемы. Хочу отметить его как высококлассного специалиста знающего свое дело и просто как человека с большой буквы. Благодаря Павлу я смогла закрыть два просроченных кредита на выгодных условиях.  

В 2022 году сложилась непростая ситуация с выплатой кредита, возникли финансовые трудности. Платежи были непосильны, возникли пропуски платежей. Начались звонки сотрудников с постоянными напоминаниями. Мои просьбы о пересмотре кредита долгое время игнорировались. Со мной связался руководитель отдела задолженности К-ев Александр, сделал предложение реструктуризации, все подробно и детально разъяснил. Условия устроили, отменили все неустойки, убрали просроченные платежи, подключили льготные платежи. Александр всегда на связи, на возникающие вопросы оперативно отвечает. К сожалению, в настоящий момент финансовая ситуация не сильно изменилась, но благодарна, что сотрудники со мной на связи и помогают в предоставлении каникул по текущим платежам.

Такие ответственные, адекватные и лояльные сотрудники должны быть в каждом Банке!

Хочу выразить благодарность специалисту по взысканию банка русский стандарт П-ву Евгению А. Примерно в 2017 году случились проблемы с работой , не смогла платить кредит, тогда мне предложили сделать реструктуризацию. Я согласилась , установили комфортные платежи. На протяжении нескольких лет часто выходила на просрочку, со мной всегда связывался Евгений А. и предлагал пути решения. Я платила хоть и просрочкой, но ко мне всегда относились по человески, с пониманием. Мне также Евгений А. помогал убирать пени, за что очень ему благодарна. в феврале 2022 года снова начались большие проблемы с выплатами кредита,так как работаю в торговле.мне Евгений А. предложил повторно сделать реструктуризацию с уменьшением платежа, я согласилась. На данный момент стараюсь платить без просрочек и уже скоро полностью погашу.никогда не знаешь что может случится на жизненном пути, желаю банку по больше таких сотрудников как Евгений А.спасибо. 

Благодарю оператора Аиду за подробную консультацию по вкладам, времени работы оффиса и заказ денег на удобную для меня дату и время. Причем, для этого ей надо было связаться с банком в моём городе. Аида внимательно меня выслушала, подробно и доходчиво ответила на все мои вопросы. Побольше бы таких работников! Большое спасибо!

Добрый день! Хотела бы выразить большую благодарность сотруднику банка , а именно К-ву К.А., за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка.

Начиная с 2016 года возникли финансовые трудности , которые не позволяли оплатить задолженность в банке , было 2 продукта банка на задолженности, кредитые карты, долги сохранялись и по сей день, общая сумма долга была 230000 , дело уже дошло суда и до судебных приставов. После чего со мной связался Кирилл Анатольевич и он пообещал мне помочь, сотрудник предложил сделать скидку 40% от суммы задолженности, как итог я с банком рассчиталась всего за 140000, тем самым я сэкономила 90000 и теперь у меня нет долга!

Хочу сказать большое спасибо сотруднику за работу и помощь в разрешении этого вопроса , побольше бы таких внимательных и отзывчивых сотрудников банка !