27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Благодарю банк Русский стандарт и  С-ко Елену Н. у за отзывчивость, вежливое обращение, умение  встать на сторону клиента и за помощь в сложной жизненной ситуации. В настоящее время эти качества редко встречаются. Елена Николаевна помогла решить проблему при возникшей задержке платежа и не испортить свою кредитную историю.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Русский Стандарт М-ис Жанне А., она мне очень помогла в трудной финансовой ситуации. Она приехала ко мне по адресу регистрации, привезла полный расчет задолженности, разъяснила как можно погашать долг. Я подписала договор и сейчас выплачиваю и стараюсь ее не подводить.

Выражаю благодарность лично оператору Юлии, которая очень внимательно, не формально отнеслась к решению моего вопроса 2 марта 2022г.  Проблема заключалась в том, что из за того, что покупка на Валдберис прошла как оптовая, хотя был куплен 1 кг зёрен льняного семени, мне не засчитали ее и получилось, что я не выполнила условия, при выполнении которых мне начислялся кэшбэк за покупки, не выполнялось требование суммы покупок 10000 руб за месяц. Юлия помогла, в рамках лояльности банка к своим клиентам. Я являюсь клиентом банка Русский стандарт более 20 лет и очень довольна его работой. Все четко, понятно, профессионально, с максимальной лояльностью к клиентам.

Более 5-ти лет являюсь клиентом банка "Русский стандарт". В начале 2019 года столкнулась с тяжёлой жизненной ситуацией, возникли финансовые трудности.Получились просрочки по кредитным картам, по которым платила много лет и не могла выплатить. Сотрудник банка помог мне с решением проблемы. Хочу выразить благодарность К-ву А.В.! Он помог мне решить данный вопрос с представлением реструктуризации кредита.

Сегодня, предварительно проверив баланс и доступный остаток по кредитной карте попытался совершить покупку. Покупка не прошла - на карте денег нет (хотя в личном кабинете остаток показывает) Обратился на горячую линию, на что получил ответ, что банк в одностороннем порядке наложил какие-то непонятные ограничения на мою карту. Внятного ответа от оператора с чем это связано и почему это ограничение не отражается в личном кабинете я не получил. Просрочек по платежам у меня никогда не было.  Соответственно, банк нарушает взятые на себя обязательства по кредитному договору. Кроме того нарушается п.1. ст. 10 Закона о защите прав потребителя: "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю НЕОБХОДИМУЮ И ДОСТОВЕРНУЮ информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их ПРАВИЛЬНОГО выбора. " Если вы считаете нормой, что клиент узнает на кассе, что он не платежеспособен, делая из него клоуна в лице продавца и других покупателей в очереди, то у меня остается одно разочарование от Вашей деятельности...

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность специалисту по досудебному урегулированию- Л-ву Александру. Помог с разрешением вопроса по просрочке, списал все штрафные начисления и помог вернуться в график платежей. Очень лояльный менеджер, постоянно на связи, отвечает на все вопросы и во всем помогает разобраться.

Сегодня увидел, что по карте МИР был не начислен КБ по одной из покупок в прошлом месяце. Начал разбираться почему, как оказалось МСС кривой пришел от оператора, хотя по категориям оплата под КБ 100% попадала. При разговоре с первым оператором пытался выяснить почему - получил ответ, что не совпал МСС операции и оператор просто сбросил общение. Второй же оператор уточнил какой МСС и по какому будут начисления. Кроме того, в порядке лояльности, основываясь на типе операции КБ был начислен. Он хоть и небольшой и не критично его неначисление, но приятно, когда в банке работают отзывчивые люди, выполняющие свою работу не для галочки, а от души. Прошу банк поощрить оператора (Лейла зовут кажется. Можно увидеть в чате МП). Если будет больше таких работников - люди к вам потянутся. Спасибо!

Решил я как-то в январе сделать подарок человеку на ДР и подарить ему виртуальную (!) подарочную карту через приложение "дарикард" от банка Русский стандарт. Установил приложение, зарегистрировалсяи перешёл к покупке карты. Вариантов получения карты было два: виртуальная или в пластике. Я выбрал первый вариант. При оформлении карты от меня требовалось только написать номер телефона человека которому я эту карту в последствии собираюсь дарить. Покупка была совершена, деньги внесены и в приложении она отразилась с реквизитами виртуальной карты (первые и последние четыре цифры) и так же моими реквизитами как плательщика.Подарить карту можно через приложении нажав кнопку "отправить сообщение" в любой удобный момент.Но данной картой я так и не воспользовался. И естественно решил вернуть потраченные деньги (внесённые ка счёт карты) или переоформить карту на себя.  Дальше начинается самое интересное.Так как подарочная карта (виртуальная-это важно) жёстко привязана к номеру телефона ни банк, ни операторы в приложении не могут его изменить. Тогда у меня остался последний вариант-писать заявление в бак, что и было сделано. На днях пришёл ответ который мне пока озвучили по телефону от которого даже мне смешно стало - денежные средства были зачислены на счёт, карта выпущена (ответ в письменном виде я так же у банка запросил).Так же в банке мне не смогли дать выписку по счёту виртуальной карты. Ответ был всегда один и тот же: "Мы не видим карту потому что нет её полного номера." В приложении твердят так же одно и то же под копирку, что карта привязана к номеру который мне не принадлежит и получить какую либо информацию или денежные средства нельзя. То есть говорят мне, что купив карту и не воспользовавшись ей (не подарив карту) я перестаю быть её владельцем и деньги не вернуть.И тут возникает вопрос либо это обман или отмывание денег либо оооочень большая дыра в системе банка по данным виртуальным подарочным картам. Они не видят полного номера карты, не могут поменять номер телефона (а на номере завязано всё), похоже что так же не видят транзакций по карте, а так же была она подарена или нет.

Второй раз обращаюсь в Русский Стандарт. В г. Сочи. И второй раз мне помогает сотрудник отделения М-ва Ирина. Все очень быстро и максимально вежливо . Я доволен работой этой сотрудницы банка Русский Стандарт. Выражаю благодарность ей )) Грамотные и опытные сотрудники сейчас редкость. Безусловно ещё буду обращаться в этот банк и к этой сотруднице .

Уже 2 день в 8 утра меня будят сотрудники, называют мое фио,  неизвестный мне номер договора и говорят что по этому номеру договора есть задолженность. По факту никаких просроченных задолженностей перед банком нет, такого номера договора также нет .Я требую официальных извинений передо мной в письменном виде и компенсации за неудобства! Звонки поступают с номер ******5312

После начала пандемии у меня возникли финансовые трудности,в результате я не мог исполнять обязательсва по кредиту. Представитель банка Русский стандарт К-ев С.В. учитывая моё материальное положение предложил закрыть договор с отменой неустойки,проявил терпение и деликатность. Я сэкономил и решил свой вопрос! Работу представителя оцениваю положительно!

Г-ва В. Д. из досудебного отдела единственный разумный специалист. Помогла получить все необходимые документы. Внесла разъяснения по всем моментам, с которыми меня несколько специалистов отправляли по кругам ада. Учтиво и грамотно общается. Очень надеюсь, что она поднимется выше и выстроит работу клиентоориентированного отдела. Т.к. в интересах компании, чтобы и все платежи были вовремя внесены, и клиент понимал все нюансы продукта, предоставляемого банком.

Выражаю благодарность сотруднику банка Русский стандарт - П-ву Дмитрию В.! У меня была очень тяжёлая жизненная ситуация. Возник долг перед банком. И я очень благодарна, что ко мне приехал Дмитрий и помог решить мой вопрос. Спокойный,  доброжелательный, коммуникабельный, вежливый сотрудник банка. Он меня выслушал и помог решить вопрос с банком.  В результате мы заключили Доп.соглашение на рассрочку по трём договорам с оплатой по 3000 за каждый. Я очень благодарна за помощь и самое главное - мне самой стало легче, что я спокойно возвращаю свои кредиты.  Я очень признательна Дмитриюи желаю ему успехов, карьерного роста. Такие сотрудники очень ценятся в наше время. Найти подход к клиенту, понять и помочь - дорогого  стоит!

Выражаю благодарность сотруднику банка Русский стандарт - П-ву Дмитрию В.!У меня была очень тяжёлая жизненная ситуация. Возник долг перед банком. И я очень благодарна, что ко мне приехал Дмитрий и помог решить мой вопрос. Спокойный,  доброжелательный, коммуникабельный, вежливый сотрудник банка. Он меня выслушал и помог решить вопрос с банком. В результате мы заключили Доп.соглашение на рассрочку по трём договорам с оплатой по 3000 за каждый. Я очень благодарна за помощь и самое главное - мне самой стало легче, что я спокойно возвращаю свои кредиты. Я очень признательна Дмитриюи желаю ему успехов, карьерного роста. Такие сотрудники очень ценятся в наше время. Найти подход к клиенту, понять и помочь - дорогого  стоит!

Без  обьяснения  причин банк выдает денежных средств с вклада через 4 рабочих дня с даты заказа. В договоре  такой порядок выдачи не прелусмотрен, а только прописан как рекомендательный . Попросила сотрудника колл центра пояснить   каким  документом , регламентом, банковскими правилами установлен такой порядок, но ответа не получила. Удивляет, то что внести вклад можно  сразу по прибытии в банк, а вот получить только спустя неделю

26.02 обратился в отделение банка на Ленина 64. Попал в пятое окно к менеджеру С-ой Айнагуль. Так все быстро, четко и понятно объяснила Мне разблокировали карту моментально. И вклад хороший предложила и все актуальные предложения озвучила. Очень компетентный и хороший сотрудник. И улыбается, что очень редко в современной сфере обслуживания. Премировать нужно таких сотрудников обязательно!

Добрый день, Я пользуюсь банком больше десяти лет. Хочу поблагодарить сотрудника в-ва Ивана, за его помощь в закрытии моего кредита. Я попала в трудную ситуацию, не смогла выплачивать задолженность,  сотрудник вышел со мной на связь и разделил на платежи сумму долга,списал все проценты. В этом месяце я закрыла долг и получила справку

Мы с женойпожилые люди. Нам 73 и 74  года. Мы глубокие пенсионеры. Для сохранения накоплений мы много лет пользуемся вкладами в банке «Русский стандарт». В 2020 году пошли в очередной раз в банк продлить действие двух наших депозитов. В банке нас усиленно начали уговаривать на инвестиционное страхование жизни. Обещали золотые горы. Мы всецело доверяли банку и даже подумать не могли, что нас облапошат. Потому спокойно заключили два договора по 500000 (пятьсот тысяч) рублей каждый. Но прошел год, и оказалось, что в результате мы получили инвестиционный доход в размере 0 (ноль) рублей. Начали разбираться с условиями этого договора и обнаружили, что это самый обычный обман. Здесь получить доход невозможно! Оказалось, что все от самого начала и до конца - это ложь! Рассказывают про инвестиции. Но инвестиции – это вложение денег в акции, чтобы потом получать дивиденды. Так вот банк действительно покупает акции, только дивиденды получает банк, а не вкладчик, который предоставил свои деньги. Таким образом,банк целый год пользовался нашими деньгами, а это целый миллион рублей, получил дивиденды, а мы не получили ничего. Обещали, что при росте стоимости акций на бирже мы получим 6.4%. Но и здесь подстраховались. Покупают акции сразу нескольких компаний, но оказалось, что по их правилам, если хоть в одной компании стоимость акций не повысится, то доход по всему договору равен 0 (нулю). Понятно, что акции всех компаний не могут расти в цене. Всегда найдется компания, цена акций которой не повысится. Так и получилось в нашем случае.  Гениальная по простоте схема обирания вкладчиков! Остап Бендер и всякие телефонные мошенники нервно курят в сторонке!Но и на этом банк не остановился. Все мы привыкли, что при необходимости мы можем закрыть вклад и без процентов вернуть свои деньги. Оказывается и это в этой схеме сделать нельзя. Согласно этому договору мы с женой можем вернуть только по 325000 рублей.  То есть 350000 (триста пятьдесят тысяч) рублей банк нам не вернет!!!  Это при том, что об этом нас никто не предупреждал при заключении договора. Такой кабальный договор никто никогда быне подписал. У нас, у пенсионеров,  забрали огромные деньги,  и теперь мы получим их только через 5 лет. Внашем возрасте это целая жизнь! А мы остались без денег! Мерзко и противно!!!  Это какую совесть нужно иметь, чтобы обобрать пожилых людей сразу на две годовых пенсии!!!В комментариях банк рассказывает: «зато мы даем страховой полис». Ноэтот страховой полис выглядит так: берут у меня 500000 рублей, а в случае наступления страхового случая возвращают  также 500000 рублей, т.е. мои же деньги. И без всякого стыда называют это страхованием. Посмотрите, что значит страхование, хотя бы на примере ОСАГО или КАСКО. Там нужно платить 3-4 тысячи рублей, а в страховом случае получишь 500000 рублей. Мы всю свою сознательную жизнь трудились. Подскажите, как теперь в сложившейся ситуации вернуть  свои деньги? Мы уже не говорим о доходе, но получить свои деньги мы имеем право!

Я давно являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, у меня были кредитные карты, в свое время попала в сложную жизненную ситуацию, и у меня не было возможности выплачивать задолженность. Спустя несколько лет, мне пришел судебный приказ. Сотрудники грамотно проконсультировали меня по начислениям, и проблема решилась. Хочу выразить благодарность сотруднику С-ой Ю.К., за то что согласовала мне выплату кредита без процентов.

Получила отказ в операции в рамках лимита, обратилась в чат МП и получила ответ: "В СВЯЗИ СО СЛОЖИВШЕЙСЯ ПОЛИТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИЕЙ на Вашу карту Банком установлено ОГРАНИЧЕНИЕ на использование кредитных средств. То есть по данной карте вы можете использовать 23 800 р. 🤣 То есть к оплате доступно только 6000 р. 🤣🤦🏻‍♀️ Данное ограничение носит временный характер".То есть из всего кредитного лимита мне теперь внезапно дозволяется использовать не больше 24 т.р. При этом, кредитный лимит не изменен, деньги на счету есть, ОБ ИЗМЕНЕНИИ Я НЕ БЫЛА УВЕДОМЛЕНА НИ ПО ОДНОМУ ИЗ КАНАЛОВ СВЯЗИ.Данное ограничение и порядрк его применения будут отправлены на рассмотрение в Роспотребнадзор и регулятору. Хочу отметить, что ограничив меня в возможности пользования деньгами (но не уменьшив кредитный лимит карты), банк лишил меня возможности купить долгожданный подарок к празднику матери, А СЭКОНОМИЛ ВСЕГО 5 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!Надеюсь, ты будешь сыт этими 5 т.р., Русский Стандарт. Я была одним из немногих защитников банка перед его хулителями, активно пользовалась продуктами, оставляла положительные отзывы по итогам работы, рекомендовала к использованию, собиралась занести в банк деньги. После такого плевка в клиента ради 5 т.р. отношения придется разорвать. У меня есть карты 5 других банков с лимитом, превышающим лимит в РС в 5 раз и не менее привлекательными условиями. Мне есть из чего выбирать. Не знаю, как банк сможет отмыться от такой подлой мелочности.