27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пришёл 29 декабря 2021 в отделение банка Русский стандарт на Энтузиастов в Саратове. Потребовал расторжения Страховой программы по кредитному договору. Руководитель отделения сунула мне заявление в котором был указан расчетный счёт дебетовой карты который ни коем образом никак не фигурировал ни в кредитном договоре ни в страховой программе. Ей просто нужно было что бы страховая премия пришла не дебетовую карту и годовое обслуживание в 1500 рублей оплатилось. Хотя при этом я попросил что бы деньги были возвращены на расчетный счёт для оплаты кредита. Подписал отправили потом выяснили что счета разные попросил переделать она сказала что не может. Типо вы уже подписали а мы отправили. Так вообще на каком основании она сунула мне бумажку не с теми реквизитами. При выдаче кредита сказали что не могут выдать деньги не через дебетовую которая стоит 1500 рублей в год, хотя могли через кассу выдать. Потом сказали без страховки не выдадим повысим процент хотя о заключении доп договоров в кредитном договоре не чего не предусмотрено в отдельном пункте. Сказали расторгнуть страховку можно по звонку в КЦ позвонил мне сказали расторгнуть можно в отделении только ?). Ну и как так, рукодитель отделения преднамеренно подсунула документы не с теми реквизитами а для того что бы получить свою премию. Более того она сказала что договор страхования нельзя расторгнуть с возможностью частичного возврата страховой премии пропорционально дням использования страхового полиса. Ну это уже так что бы стало понятно какие неграмотные работают на таких должностях. Жалоба на то что руководитель отделения поступила по отношению к клиенту как к тому кого надо развести. И вообще всмысле я хочу потребительский кредит но мне для этого нужно оформить дебетовку которой я не буду пользоваться, и почему мне сразу не предложили снять деньги в кассе. Короче руководитель отделения неграмотный, типичный сотрудник банка которая не может даже поставить себя на место клиента, дала знать что на сохранение клиентов она не нацелена, которой важна своя премия а не отношение клиента к банку. Номер договора 80****27 можно все увидеть в страховой программе тоже

Пришёл 29 декабря 2021 в отделение банка Русский стандарт на Энтузиастов в Саратове. Потребовал расторжения Страховой программы по кредитному договору. Руководитель отделения сунула мне заявление в котором был указан расчетный счёт дебетовой карты который ни коем образом никак не фигурировал ни в кредитном договоре ни в страховой программе. Ей просто нужно было что бы страховая премия пришла не дебетовую карту и годовое обслуживание в 1500 рублей оплатилось. Хотя при этом я попросил что бы деньги были возвращены на расчетный счёт для оплаты кредита.Подписал отправили потом выяснили что счета разные попросил переделать она сказала что не может. Типо вы уже подписали а мы отправили. Так вообще на каком основании она сунула мне бумажку не с теми реквизитами. При выдаче кредита сказали что не могут выдать деньги не через дебетовую которая стоит 1500 рублей в год, хотя могли через кассу выдать. Потом сказали без страховки не выдадим повысим процент хотя о заключении доп договоров в кредитном договоре не чего не предусмотрено в отдельном пункте. Сказали расторгнуть страховку можно по звонку в КЦ позвонил мне сказали расторгнуть можно в отделении только ?). Ну и как так, рукодитель отделения преднамеренно подсунула документы не с теми реквизитами а для того что бы получить свою премию. Более того она сказала что договор страхования нельзя расторгнуть с возможностью частичного возврата страховой премии пропорционально дням использования страхового полиса. Ну это уже так что бы стало понятно какие неграмотные работают на таких должностях. Жалоба на то что руководитель отделения поступила по отношению к клиенту как к тому кого надо развести. И вообще всмысле я хочу потребительский кредит но мне для этого нужно оформить дебетовку которой я не буду пользоваться, и почему мне сразу не предложили снять деньги в кассе. Короче руководитель отделения неграмотный, типичный сотрудник банка которая не может даже поставить себя на место клиента, дала знать что на сохранение клиентов она не нацелена, которой важна своя премия а не отношение клиента к банку. Номер договора 80****27 можно все увидеть в страховой программе тоже

Пользуюсь различными услугами банка более 10 лет.  Проблем за это время практически не возникало, все текущие рабочие вопросы решались банком в разумном режиме.  Проблему принес себе сам - из-за невнимательности сделал пополнение кредитной карты со счета другой кредитной карты. Всю сумму через 5 минут вернул обратно, но за перевод 3300 р получил комиссию в 499 руб (как за снятие наличных). На следующий день (30 декабря) обратился на горячую линию, объяснил ситуацию. Общение с оператором заслуживает самой высшей оценки,  девушка приняла заявление и обозначила срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Но уже вечером 31 января в 23:30 сумма комиссии была возвращена на карту.  Такой скорости решения проблемы клиента,  (да еще и созданной самим клиентом) я не встречал за все время сотрудничества с различными банками.

Очень хороший банк, лояльно относятся к своим клиентам. Беру в этом банке уже не первый кредит. Особенно хочу поблагодарить менеджера С-ко Елену Н. квалифицированный специалист. Думаю что будем сотрудничать ещё не последний раз. Хочу поздравить всю команду Краснодарского филиала на улице Северной с наступившем новым годом. Спасибо за работу.

Пользуюсь банком около 10 лет. Были некоторые проблемы, но в общем всё устраивало. Но в этом году получил «новогодний подарок». У меня платная дебетовая карта MasterCard Gold, платная между прочим. Привязана к системе быстрых платежей. Я туда переводил часть денег и пользовался сам и моя супруга, карта которой привязана к моей. 1 января перевёл деньги, чтобы жена смогла купить подарки. Жена на меня ругается, почему на счёте нет денег! Оказалось, что на Новый год банк решил надо мной поиздеваться и зачислил перевод по СБП не на дебетовую карту, а на кредитную, которую мне банк всучи, как это было можно. Но я эту кредитку даже не активировал! Обратился в чат через приложение, сказали - обращайтесь в отделение банка. Но сейчас праздники! Позвонил в службу поддержки - сказали, что нужно обязательно обратиться в отделение и за снятие наличных с этой карты с меня возьмут проценты!!! Вот спасибо!??? А как я это объясню жене, которой сегодня подарки нужно купить? Получается, что банк наказали меня за мои же деньги!!  Вот их девиз!

Пользовался банком более 10 лет, были иногда проблемы, но в целом всё устраивало. И вот новогодний подарок! Перевёл себе в этот банк со Сбера деньги по системе быстрых платежей! А они не пришли! Обычно проблем не было, но что-то пошло не так в новом 2022 году. Начал чат в приложении, мол, где деньги? Оказалось, что они на это раз упали на кредитку, которую мне силком вручили, и которую я даже не активировал! Говорю, переведите на дебетовую карту. Отвечают, не можем, идите в отделение.Звоню в службу поддержки, говорят идите в отделение, а там мы ещё с Вас по этой кредитке процент снимем, чтобы наличными получить! Во так! За мои же деньги меня и наказали! Отличный банк, от других!

Пользовался банком более 10 лет, были иногда проблемы, но в целом всё устраивало. И вот новогодний подарок! Перевёл себе в этот банк со Сбера деньги по системе быстрых платежей! А они не пришли! Обычно проблем не было, но что-то пошло не так в новом 2022 году. Начал чат в приложении, мол, где деньги? Оказалось, что они на это раз упали на кредитку, которую мне силком вручили, и которую я даже не активировал! Говорю, переведите на дебетовую карту. Отвечают, не можем, идите в отделение.Звоню в службу поддержки, говорят идите в отделение, а там мы ещё с Вас по этой кредитке процент снимем, чтобы наличными получить! Во так! За мои же деньги меня и наказали! Отличный банк, от других!

Пользовался банком более 10 лет, были иногда проблемы, но в целом всё устраивало. И вот новогодний подарок! Перевёл себе в этот банк со Сбера деньги по системе быстрых платежей! А они не пришли! Обычно проблем не было, но что-то пошло не так в новом 2022 году. Начал чат в приложении, мол, где деньги? Оказалось, что они на это раз упали на кредитку, которую мне силком вручили, и которую я даже не активировал! Говорю, переведите на дебетовую карту. Отвечают, не можем, идите в отделение.Звоню в службу поддержки, говорят идите в отделение, а там мы ещё с Вас по этой кредитке процент снимем, чтобы наличными получить! Во так! За мои же деньги меня и наказали! Отличный банк, от других!

Обратилась в банк с вопросом неправильного начисления кэшбэка. Несмотря на ночное время, консультант Альмира в доступной форме дала разъяснение и решила проблему, которая возникла не по вине банка. Постоянно пользуюсь продуктами банка и отношение работников не только устраивает, но и радует. Все обращения и просьбы не игнорируются, а решаются без волокиты

Спасибо огромное моему куратору по кредитованию Х-ой Ю.  , за то, что помогла мне,  в столь трудном финансовом положении ,  я ей очень благодарен. Благодарен за отмену неустойки по кредиту и стабилизации в кредитном рейтинге. Спасибо за помощь в рефинансировании кредитов. Сильно ей благодарен.

Клиент банка с 2019 года. Карта American Express Platinum. Хотелось бы описать коротко свой опыт сотрудничества. В первые дни было все не совсем гладко: чтобы оформить карточку пришлось оставлять пару заявок, а в итоге самостоятельно звонить, были проблемы со стоимостью услуг в договоре и другие мелкие нюансы, вплоть до приезда в иной офис менеджером банка. Один раз карта даже на целый день перестала работать, хотя работы обещали вести только до 3 ночи, а по факту продолжилось на 2 следующих дня. Сейчас в 21 году ситуация значительно улучшилась. Карта не дает столько бенефитов, как ее же американские братья, но уровень обслуживания улучшился в разы: Chargeback теперь без офиса в банк. Но всего 25 дней после покупки. Можно оформить такую же доп карту и получить еще один Priority PassМой менеджер Наталья решает вопросы моментально даже в нерабочее время. Спасибо за это большое. Основной офис стал в разы симпатичнее. Стало приятно там находиться.Есть и минусы:До сих пор нельзя прицепить карту к Apple pay и аналогамПриложение становится лучше, но далеко от близких конкурентов. Не отдают информацию во все кредитные бюроНе поднимают кредитный лимит, когда их конкуренты сделали это уже раз 5В целом рекомендую карту, особенно за 25-35 т.р (в зависимости от того, в какую акцию попасть) тем, кто часто путешествует, знает такие слова как HHonors, Bonvoy и условный Аэрофлот Бонус.Хочу выразить отдельную благодарность менеджеру У. Наталье - профессионально , качественно и оперативно помогает в решении вопросов. Приятно когда в Банке есть такие сотрудники.

Клиент банка с 2018 года, но в силу разных причин распробовала удобство КК Платинум только сейчас и нахожусь восторге от удобства продукта и взаимодействий с банком. ИБ очень удобный и полный. Тот редкий случай, когда ИБ лопилен лучше МП. За год активного общения с ТП дишь однажды было сложно донести суть вопроса до орператора. В остальных случаях отвечают быстро и по сути вопроса, а не по методичке и это восхитительно. Всегда с удовольствием кидаю опеатором высшую оценку) Про удобство продукта уже говорила. В МП можно даже оформить рассрочку на снятие наличных. Пока необходимости не былр, но функционал достойный.  Маленький минус - не поднимают лимит. Пришлось обращаться к конкурентам, т.к. лимит был выбран под Новый год. А так бы с радостью более активно пользовалась картой. Успехов и роста в Новом году!

Хорошее обслуживание, внимательный и отзывчивый персонал. Спасибо за вашу рвботу. Поздравляю с наступающим новым годом!!!

При переводе с моей цифровой карты банка на мою же дебетовую карту этого же банка была взята комиссия в размере 1%.  Ни в одном известном мне банке (а их много) за переводы своих денег внутри банка комиссии никогда не берут. Похоже на обман. Странно, что ЦБ не проверяет тарифы на подобные операции. Установлен лимит в 100 тысяч, свыше - 1%. Ссылаются на прописанные в тарифах нормы, которые противоречат логике.

22.05.2008 года банк Русский стандарт предоставил мне кредит по кредитной карте "American express", договор № 76****21.07.10.2014 года по моей просьбе банком было осуществлено консолидированное рефинансирование и заключен новый договор. При этом в рефинансирование вошел в том числе и договор № 76****21 по кредитной карте "American express".Одно из условий рефинансирования заключается в том, что по кредитным продуктам, которые в него входят, не должно быть никаких задолженностей, их у меня и не было.Таким образом, 07.10.14 договор 76****21 по кредитной карте был расторгнут. Несмотря на это, банк Русский стандарт с 2014 года вменяет мне просроченную задолженность по карте "American express" в сумме 15.766.02 рублей. Могу сказать, что, во-первых, договор 76****21 закрыт, а во-вторых, 12.10.21 закрыт и договор консолидированного рефинансирования. Считаю неправомерным требование оплатить несуществующую задолженность, все документы о заключении и расторжении договора, а также чеки об оплате с 2014 по 2021 г. имеются.30.12.21 г. я получила уведомление от банка Русский стандарт о том, что в случае неуплаты задолженности, он "привлечет иное лицо для взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности" в лице коллекторского агентства "ООО К**** Ф****".Прошу провести проверку действий банка и разобраться в данной ситуации.

22.05.2008 года банк Русский стандарт предоставил мне кредит по кредитной карте "American express", договор № 76****21. 07.10.2014 года по моей просьбе банком было осуществлено консолидированное рефинансирование и заключен новый договор. При этом в рефинансирование вошел в том числе и договор № 76****21 по кредитной карте "American express".Одно из условий рефинансирования заключается в том, что по кредитным продуктам, которые в него входят, не должно быть никаких задолженностей, их у меня и не было. Таким образом, 07.10.14 договор 76****21 по кредитной карте был расторгнут. Несмотря на это, банк Русский стандарт с 2014 года вменяет мне просроченную задолженность по карте "American express" в сумме 15.766.02 рублей. Могу сказать, что, во-первых, договор 76****21 закрыт, а во-вторых, 12.10.21 закрыт и договор консолидированного рефинансирования. Считаю неправомерным требование оплатить несуществующую задолженность, все документы о заключении и расторжении договора, а также чеки об оплате с 2014 по 2021 г. имеются. 30.12.21 г. я получила уведомление от банка Русский стандарт о том, что в случае неуплаты задолженности, он "привлечет иное лицо для взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности" в лице коллекторского агентства "ООО К**** Ф****". Прошу провести проверку действий банка и разобраться в данной ситуации.

Добрый день. подскажите,пожалуйста,Ваши сотрудники (конкретно в городе Ростов-на-Дону,отделение на Пушкинской) вообще банковские сотрудники? Обратившись с одной проблемой в несколько банков только у вас я столкнулась с нерешением проблемы за 2 недели и хамством.Ситуация: у человека есть кредит в вашем банке,но человек давно в другой стране. Русскую симку потерял,в России не появляется. Хочет узнать состояние счета вообще. Пишет доверенность генеральную у нотариуса 👆1)сначала ее проверяют 3 дня (везде пару часов);2)потом думают что же с ней делать (хоть там и написано все,но банковские работники решили,что они могут менять полномочия мои там и хотя я могу по доверенности-все,они запрещают смену телефона 🙈)3)Руководитель отделения берет вопрос на себя и такой элементарный вопрос решает 5 днейв общем,хочется спросить у банка. Есть доверенность и  права по ней. На каком основании банк меняет их?кто дал право обычным офисным сотрудникам на это?почему я должна тратить своё время на это и нервы?очень хочется создать проверку сотрудников на профпригодность. Если вопрос не решается,то жалобы идут дальше,конечно же,тк нам надо поменять телефон.Потворюсь человек в другой стране и в Россию не приедет.

Оператор Мария О. быстро,четко и понятно ответила на мои вопросы. Приятно общаться с такими вежливыми специалистами! Огромное спасибо за помощь! Не пришлось ехать в отделение за 80 км. Алексей.

Все получилось, стараниями персонала, особенно, Н-ко Ольги,  доброжелательная и компетентная девушка, несмотря на то, что рабочий день уже заканчивался, обстоятельно и грамотно все рассказала и помогла решить вопрос положительно в другом банке с этой же самой проблемой отказали.Спасибо! Успехов в Новом Году!

хочу сказать большое спасибо банку за новогодний подарок.просто так взяли и списали на 7000руб,при том что живу в деревне и это половина пенсии. сначала предложили рассрочку под ноль процентов а потом списали. а при обращении даже что то изменить не пытались.еще раз спасибо.никогда больше в этот банк ни ногой.