27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Выношу большую благодарность заместителю руководителя офиса Автозаводской Марии З-й за качественное и доброжелательное обслуживание. Когда бы я не попал на обслуживание к данному сотруднику, всегда встречаю отличный сервис добрые пожелания к дальнейшему сотрудничеству. Желаю Марие больших успехов и карьерного роста.С уважением, М-в Николай Н.

Выношу большую благодарность заместителю руководителя офиса Автозаводской Марии З-й за качественное и доброжелательное обслуживание. Когда бы я не попал на обслуживание к данному сотруднику, всегда встречаю отличный сервис добрые пожелания к дальнейшему сотрудничеству. Желаю Марие больших успехов и карьерного роста.С уважением, М-в Николай Н.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка Русский Стандарт К-вой Тамаре. 23 ноября Обратился в отделение в городе Тюмени, на Харьковскую 59 за кредитной картой Мир. Такого вежливого обслуживания я ещё не в одном банке не встречал. Ранее никогда не пользовался кредитными картами. Не подозревая о преимуществах. Благодаря Тамаре узнал много полезного для себя. Все подробно рассказала , объяснила. На карте есть возможность оформить рассрочку аж до 24 месяцев. Уже запланировал покупку. Всем рекомендую этот Банк. И отдельное спасибо К-ой Тамаре, самый лучший специалист.

Была в банке Русский Стандарт на Азовской 24, корпус 2. Со мной работал сотрудник Марат . Огромное ему спасибо за помощь! Он был заинтересован в своей работе и в помощи, был очень вежливым. Все сделали очень быстро и легко, что очень приятно . Буду теперь рекомендовать именно этого сотрудника,потому что уверена в его компетенции решить любую задачу. Марат топовый! Спасибо большое!!!С помощью него я открыла второй продукт в этом банке

03.12.21 обратился в отделение Банка для получения кредитной карты. Обслуживала меня сотрудница Ф-т Александра. При выдаче карты всё рассказала, выделила выгоду для меня по карте. Рассказала про кешбэк , выделив основные моменты,  а так же про рассрочку до 24 месяцев. Очень хорошее обслуживание, внимательная сотрудница. Спасибо большое. Теперь буду только сотрудничать с Вашим Банком.

Начну с того, что в банковской проводке по операциям покупок у "Русского Стандарта" не отображается цифровой МСС код, только словесное обозначение операции: "Местный транспорт", "Супермаркеты", "Телекоммуникация" и т.д. Это обстоятельство и послужило возникновению спорной ситуации, которую Банк не мог разрешить аж с 23.11.2021. Так вот, являлся пользователем кредитной карты "МИР", по которой начисляется кэшбэк баллами на RS-cashback счет в размере 5% в категориях "ЖКХ" (МСС 4900), "Транспорт" (МСС 4111), "Такси" (МСС 4121) и "Телекоммуникации и интернет" (МСС 4816). Условие - оборот по карте в расчетный период должен быть не менее 10.000 руб. в категориях, которые не являются исключениями. МСС 4816 для учета оборота в исключениях не значится. Все мои операции покупок в "Ростелекоме" за весь период пользования картой "МИР" учитывались в обороте и по ним начислялся кэшбэк. Надо полагать, что МСС был 4816. Словестное обозначение таким операциям банк присваивал "Телекоммуникация". 27.10.2021 по карте совершил очередную оплату в "Ростелекоме" и этой операции также было присвоена словесная категория "Телекоммуникация". Однако, как оказалось, конкретно эта покупка не вошла в оборот, из-за чего суммарный оборот по карте за отчетный период составил менее 10.000 руб. и кэшбэк мне не был начислен. Как оказалось, конкретно эта операция прошла по МСС 4814, которая значится в исключениях при подсчете оборота. Ввиду того, что банком не реализован функционал по отображению цифровых МСС-кодов по совершенным операциям, увидеть, что продавец присвоил операции другой МСС код, я просто не мог. В ходе общения с сотрудниками банка через онлайн чат по ситуации, предоставил банку все запрошенные скриншоты электронных чеков по предыдущим операциям в "Ростелекоме", по которым оплаты автоматически попали в бонусную категорию. Было составлено обращение AMSR-7153 на возмещение кэшбэка.  В карте обращения был указан срок рассмотрения - 02.12.2021. Однако 02.12.2021 обращение не было рассмотрено и, как разъяснил оператор из онлайн-чата, "банку требуется более длительный срок", что "ведется активная работа и требуется взаимодействие нескольких подразделений". Я посчитал, что у банка было достаточно времени для решения столь несложной проблемы, которая возникла исключительно из-за того, что до сих пор не реализован функционал по отображению цифровых МСС кодов по совершенным операциям. Поэтому принял решение закрыть все свои банковские продукты. Обратился в отделение банка и уже подал заявления на закрытие всех счетов и на отзыв своих персональных данных. При этом, обращение AMSR-7153 все еще рассматривается, причем я даже был уведомлен, что срок по его рассмотрению продлен аж до 14.12.2021. Что за активная работа по элементарному вопросу ведется до сих пор и взаимодействие каких конкретно подразделений банка необходимо, чтобы решить вопрос с начислением кэшбэка, думаю, может объяснить всем интересующимся и прочитавшим этот отзыв только представитель банка. Отмечу, что в "Тинькофф" подобные вопросы решаются в течение 1-2 часов, максимум суток. И, к сожалению, до тинькоффского уровня обслуживания и сопровождения Вашему банку еще очень и очень далеко. Ну а обращение AMSR-7153 я отзываю, я уже не клиент Вашего банка и мне неактуален Ваш кэшбэк. Сообщите своим коллегам из профильных подразделений, которые никак не могут повзаимодействовать друг с другом, что активную работу по этому обращению проводить уже не надо, а то ведь могут и надорваться... "Единица" за качество обслуживания и за неспособность своевременно разрешать несложные проблемы.

Начну с того, что в банковской проводке по операциям покупок у "Русского Стандарта" не отображается цифровой МСС код, только словесное обозначение операции: "Местный транспорт", "Супермаркеты", "Телекоммуникация" и т.д. Это обстоятельство и послужило возникновению спорной ситуации, которую Банк не мог разрешить аж с 23.11.2021. Так вот, являлся пользователем кредитной карты "МИР", по которой начисляется кэшбэк баллами на RS-cashback счет в размере 5% в категориях "ЖКХ" (МСС 4900), "Транспорт" (МСС 4111), "Такси" (МСС 4121) и "Телекоммуникации и интернет" (МСС 4816). Условие - оборот по карте в расчетный период должен быть не менее 10.000 руб. в категориях, которые не являются исключениями. МСС 4816 для учета оборота в исключениях не значится. Все мои операции покупок в "Ростелекоме" за весь период пользования картой "МИР" учитывались в обороте и по ним начислялся кэшбэк. Надо полагать, что МСС был 4816. Словестное обозначение таким операциям банк присваивал "Телекоммуникация". 27.10.2021 по карте совершил очередную оплату в "Ростелекоме" и этой операции также было присвоена словесная категория "Телекоммуникация". Однако, как оказалось, конкретно эта покупка не вошла в оборот, из-за чего суммарный оборот по карте за отчетный период составил менее 10.000 руб. и кэшбэк мне не был начислен. Как оказалось, конкретно эта операция прошла по МСС 4814, которая значится в исключениях при подсчете оборота. Ввиду того, что банком не реализован функционал по отображению цифровых МСС-кодов по совершенным операциям, увидеть, что продавец присвоил операции другой МСС код, я просто не мог.В ходе общения с сотрудниками банка через онлайн чат по ситуации, предоставил банку все запрошенные скриншоты электронных чеков по предыдущим операциям в "Ростелекоме", по которым оплаты автоматически попали в бонусную категорию. Было составлено обращение AMSR-7153 на возмещение кэшбэка.  В карте обращения был указан срок рассмотрения - 02.12.2021. Однако 02.12.2021 обращение не было рассмотрено и, как разъяснил оператор из онлайн-чата, "банку требуется более длительный срок", что "ведется активная работа и требуется взаимодействие нескольких подразделений". Я посчитал, что у банка было достаточно времени для решения столь несложной проблемы, которая возникла исключительно из-за того, что до сих пор не реализован функционал по отображению цифровых МСС кодов по совершенным операциям. Поэтому принял решение закрыть все свои банковские продукты. Обратился в отделение банка и уже подал заявления на закрытие всех счетов и на отзыв своих персональных данных. При этом, обращение AMSR-7153 все еще рассматривается, причем я даже был уведомлен, что срок по его рассмотрению продлен аж до 14.12.2021. Что за активная работа по элементарному вопросу ведется до сих пор и взаимодействие каких конкретно подразделений банка необходимо, чтобы решить вопрос с начислением кэшбэка, думаю, может объяснить всем интересующимся и прочитавшим этот отзыв только представитель банка.Отмечу, что в "Тинькофф" подобные вопросы решаются в течение 1-2 часов, максимум суток. И, к сожалению, до тинькоффского уровня обслуживания и сопровождения Вашему банку еще очень и очень далеко. Ну а обращение AMSR-7153 я отзываю, я уже не клиент Вашего банка и мне неактуален Ваш кэшбэк. Сообщите своим коллегам из профильных подразделений, которые никак не могут повзаимодействовать друг с другом, что активную работу по этому обращению проводить уже не надо, а то ведь могут и надорваться..."Единица" за качество обслуживания и за неспособность своевременно разрешать несложные проблемы.

В данном банке были несколько кредитов: и потребительский и кредитная карта. В связи с финансовыми проблемами на фоне эпидемситуации последний платёж был просрочен и выставлена неустойка. Сотрудник банка С-ко Елена Н. сообщила что мы уже  длительно сотрудничаем и  они рассматривают индивидуальные варианты погашения кредитов - при условии оплаты минимальной суммы в определенный период неустойка отменяется. Этот вариант был отличной альтернативой в данный период. Спасибо!

В данном банке были несколько кредитов: и потребительский и кредитная карта. В связи с финансовыми проблемами на фоне эпидемситуации последний платёж был просрочен и выставлена неустойка. Сотрудник банка С-ко Елена Н. сообщила что мы уже  длительно сотрудничаем и  они рассматривают индивидуальные варианты погашения кредитов - при условии оплаты минимальной суммы в определенный период неустойка отменяется. Этот вариант был отличной альтернативой в данный период. Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудника за помощь в консультации в банке "Русский стандарт".   Консультирует меня К-ов Павел В., очень  внимательный и образованный специалист.   Всегда на связи , ответственно относится к своей работе.  Рекомендую данного специалиста для других клиентов Так же помог мне закрыть один кредит с наименьшими потерями для меня.

Пользовалась кредитной картой банка Русский стандарт в 2020 году. В сентябре 2021 года заблокировала все карты этого банка. В ноябре 2021 года зашла в мобильное приложение банка и обнаружила долг на кредитной карте около 200 рублей. При обращении на горячую линию "специалисты " не смогли мне объяснить, откуда долг. При личном обращении в отделение банка тоже самое. Просто появился долг и всё. Я его оплатила. Но никому не советую обращаться в банк Русский стандарт. С каждого клиента по 100-200 рублей взять без объяснения причин и банк в "шоколаде".

Виктория Д. очень хороший специалист! Помогла мне в решении моей проблемы, за что я ей очень благодарна. Благодаря ей я буду платить меньше, чем должна. Спасибо вам огромное! Вы первая, кого я благодарю. Желаю вам продвинутся по карьерной лестнице.

У меня была сломанная машина и кредитка с минусовой задолженностью, просрочек по платежам не было. Другие банки в кредитах отказали, звонили с этого несколько раз - предложили кредит под 18%, по итогу оказалось 20%. Да, конский процент, да навязанная страховка на 50 тысяч, от которой отказаться нельзя, но обо всем это меня сразу предупредили и теперь у меня закрытая кредитка и есть деньги на ремонт. Сотруднику Марку в отделении на Робеспьера отдельное спасибо, объяснил нюансы, с которыми я могу столкнуться (ежегодное списание денег с карты, если её не закрыть, например). 4 звезды только из-за процента и страховки в 1/4 от кредита

В связи со своей ошибкой обратился в контактный центр банка. Менеджер Анара максимально внимательно отнеслась к решению моей проблемы. Вопрос был решен в кратчайший срок, за что приношу ей искреннюю благодарность. Также хочу отметить доброжелательное и вежливое отношение к клиентам сотрудников офиса банк в Санкт-Петербурге на проспекте Косыгина.

Пользуюсь услугами банка Русский Стандарт с 2014 года. Ранее через Почту России распрострянялась т.н. Почтовая карта, моя первая дебетовая карта в этом банке. Начав пользоваться ей в то далекое время убедился в добросовестности банка Русский Стандарт, а также в утилитарности оказываемых услуг. Из негатива за 6 лет могу вспомнить лишь небольшие очереди в некоторых офисах, располагавшихся у станций метро, а также проблемы с оплатой сотовой связи через банкомат в вечерние часы в 2018 году.Обращения в офисы обслуживания не оставляют негативных воспоминаний; клиентская поддержка физлиц по телефону и через онлайн-чат оказывается быстро, квалифицированно и в удобной форме.На протяжении времени качество и удобство обслуживания только возрастает, а негатива не возникает. Одно из немногих финансово-кредитных учреждений не ухудшающих, а улучшающих обслуживание физических лиц на деле.Рекомендую!

Пользуюсь услугами банка Русский Стандарт с 2014 года. Ранее через Почту России распрострянялась т.н. Почтовая карта, моя первая дебетовая карта в этом банке. Начав пользоваться ей в то далекое время убедился в добросовестности банка Русский Стандарт, а также в утилитарности оказываемых услуг. Из негатива за 6 лет могу вспомнить лишь небольшие очереди в некоторых офисах, располагавшихся у станций метро, а также проблемы с оплатой сотовой связи через банкомат в вечерние часы в 2018 году.Обращения в офисы обслуживания не оставляют негативных воспоминаний; клиентская поддержка физлиц по телефону и через онлайн-чат оказывается быстро, квалифицированно и в удобной форме.На протяжении времени качество и удобство обслуживания только возрастает, а негатива не возникает. Одно из немногих финансово-кредитных учреждений не ухудшающих, а улучшающих обслуживание физических лиц на деле.Рекомендую!

Пользуюсь услугами банка Русский Стандарт с 2014 года. Ранее через Почту России распрострянялась т.н. Почтовая карта, моя первая дебетовая карта в этом банке. Начав пользоваться ей в то далекое время убедился в добросовестности банка Русский Стандарт, а также в утилитарности оказываемых услуг. Из негатива за 6 лет могу вспомнить лишь небольшие очереди в некоторых офисах, располагавшихся у станций метро, а также проблемы с оплатой сотовой связи через банкомат в вечерние часы в 2018 году.Обращения в офисы обслуживания не оставляют негативных воспоминаний; клиентская поддержка физлиц по телефону и через онлайн-чат оказывается быстро, квалифицированно и в удобной форме.На протяжении времени качество и удобство обслуживания только возрастает, а негатива не возникает. Одно из немногих финансово-кредитных учреждений не ухудшающих, а улучшающих обслуживание физических лиц на деле.Рекомендую!

Пользуюсь услугами банка Русский Стандарт с 2014 года. Ранее через Почту России распрострянялась т.н. Почтовая карта, моя первая дебетовая карта в этом банке. Начав пользоваться ей в то далекое время убедился в добросовестности банка Русский Стандарт, а также в утилитарности оказываемых услуг. Из негатива за 6 лет могу вспомнить лишь небольшие очереди в некоторых офисах, располагавшихся у станций метро, а также проблемы с оплатой сотовой связи через банкомат в вечерние часы в 2018 году.Обращения в офисы обслуживания не оставляют негативных воспоминаний; клиентская поддержка физлиц по телефону и через онлайн-чат оказывается быстро, квалифицированно и в удобной форме.На протяжении времени качество и удобство обслуживания только возрастает, а негатива не возникает. Одно из немногих финансово-кредитных учреждений не ухудшающих, а улучшающих обслуживание физических лиц на деле.Рекомендую!

Выражаю благодарность за хорошее отношение и понимание сотруднику банка К-ну Андрею Л.! Консультирует меня с октября 2021 года в связи с задолженностью по кредитному договору. Все по делу разъяснил, консультации всегда вежливые, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Всегда поможет решить сложившиеся проблемы и выйти из сложной ситуации.

Оставляла заявку на кредит наличными, со мной связывались для подтверждения информации, я всё передала, меня просто трясёт от злости, от наглости и неправомерности ваших сотрудников. После передачи информации, мной была озвучена жалоба, что ранее я обращалась и без причины мне и моим родственникам названивали, я прекратила какое либо сотрудничество с банком, прошу контактам, которые я оставляла звонить с моего согласия и не звонить мне на работу, сказала что доход я могу подтвердить справкой по форме банка и ПОДЧЕРКНУЛА, что запрещаю звонить на работу. Девушка сказала, что поняла меня. И что вы думаете? Через 3 минуты поступает звонок на работу (я взяла трубку) и слушала как ЭТА ЖЕ ДЕВУШКА РАССПРАШИВАЕТ ОБО МНЕ И МОИХ ДОХОДАХ, я вежливо с ней поговорила, после чего она спрашивает, "мы сейчас с Вами же разговаривали", я говорю да, и я просила не звонить мне на работу, мне было сказала "спасибо, что подняли трубку". ХАХА. Боже, как же Вам плевать на своих клиентов, работайте над сервисом, я продролжу оставлять этот отзыв куда только придётся, если мне продолжат звонить на работу или звонить мои родным!!!!!!!!!!1