22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Имелась длительная и довольно крупная задолженность перед банком Русский Стандарт.
Из-за потери работы не смогла далее вносить платежи по кредитам. Ранее у меня были попытки найти компромисс с банком через кредитные каникулы или реструктуризацию, но они не увенчались успехом.
27 августа поступил звонок от менеджера Александра. Смогли урегулировать вопрос за 1 день, путем предоставления дисконта и выкупа долга сторонним физ. лицом.
Хотела бы выразить благодарность в решении проблемы Чернову Александру Александровичу.

По семейным обстоятельствам , а так же из за болезни мамы, не было возможности оплачивать кредитные карты и кредиты.Было это очень давно, я уже и забыла когда, тянется где то с 2010 года. Сейчас проблемы с приставами и заблокированные счета во всех банках. Зашла в отделение на улице Московская 73, города Ростова-на-Дону. Узнать открытые и закрытые счета. Меня на обслуживание принчла Е-ва Евгения. Было очень доброжелательна ко мне. Вошла в мою ситуацию и дала подробную консультацию по вмем моим счетам. За что ей очень благодарна. Евгения сформировала справки о задолженностях , а так же рассказала что имеется заключительное требование о банка. Мне его необходимо как можно быстрее оплатить. Конечно я все буду оплачивать, но не сращу. Евгения так же обьяснила что такие большие просроски плохо влияют на кредитную историю. Да, жизнь сейчас не предсказуема. Так же попросила Евгению распечатать расширенную выписку по всем моим счетам(примерно 40 страниц). Хочу сказать огромное ей спасибо, за компетентность, внимательность и терпение. Обслуживанием довольна, в отделении была 16.09.2024г. Обслуживание заняло где то 20 минут. Скриншоты во вложении. 

С удивлением обнаружила невозможность закрытия вклада через мобильное приложение банка. Одновременно столкнклась с трудностями перевода срндств с виртуальной карты в другой банк по СБП. 16.09.2024 обратилась в кол-центр, где получила исчерпывающую консультацию от оператора Юлии Ж. 

Действительно, отметить автоматическую пролонгацию и закрыть вклад в РСБ можно только при личном обращении в отделение банка, что странно, конечно; но, возможно, предотвратит мошеннические действия, каковых сейчас много. 

Юлия также предоставила мне пояснения по порядку перевода средств по СБП из РСБ, т.к. этот порядок тоже удивительным образом отличается ото всех других четырёх банков, услугами которых я пользуюсь. 

Юлия была вежлива и терпелива, спасибо за консультацию.

Давно имею карты в русском стандарте. А тут так случилось несколько месяцев не оплачивала. Точнее платила а платеж возвращался я об этом мне знала. Пока ко мне не приехал представитель банка русский стандарт А-н И. М. Он сообщил мне о задолженности и начисленной неустойке. Но сотрудник понял что я не специально не платила. И предложил мне оплату без неустойки, не отменит а я оплачу пропущенные платежи. Так и поступили. Сотрудник приезжал Кл мне 10 сентября а 13 сентября я оплатила и мне отменили 5 тысяч неустойку.

Обратился в банк по вопросу открытия вклада через контактный центр.
Л-а Елена решила этот вопрос в течении нескольких минут. Очень удобно, все можно решить дистанционно, если рядом такие внимательные и доброжелательные помощники. Благодарю Елену и банк за удобство , техническую возможность в решении подобных вопросов 

Со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт Ч-уй Валерия Г. 10 сентября 2024 года по поводу пропуска платежа. Разговор прошел в доброжелательной форме, и по его итогам мне предложили услугу отмены неустойки. Меня это привлекло, так как это поможет снизить финансовую нагрузку. Я продолжу сотрудничать с банком в будущем и порекомендовать данную услугу другим клиентам данного банка.

Здравствуйте, ну вот и подошло решение по моему второму вопросу, и опять его решением занимался финансовый Специалист (причем с большой буквы), К-ль Виталий Сергеевич, ранее я уже оставлял отзыв о нем и о банке, меня вывели с просрочки, подключив комфортный платёж. А сегодня 13 сентября 2024 года, в 11:00, я позвонил Виталию Сергеевичу, и попросил помочь мне объяснить как вносить через банкомат, Виталий Сергеевич, не отказал в моей просьбе, подъехал , в течении 5 минут(мне удобнее вносить через банкомат, потому что часто только наличка на руках), я уже смог внести деньги на договор, оказывается как объяснил Виталий Сергеевич, что через банкомат можно оплатить по номеру договора, не требуется даже карта, а просто наличные деньги. Виталий также сказал, что может отменить неустойку за просрочку платежей и отменил. Я конечно удивлен, что при каждой встрече, я получаю такие интересные бонусы и интересно, они только мне предоставляются или все клиенты получают такую радость, как я.

В 2010 году была кредитная карта в банке русский стандарт. Так получилось, что я её закрыл в 2021 через судебных приставов, о чем есть отметка в моем кредитном досье. Но по какой-то причине, банк решил взыскать еще раз эту сумму уже в 2023. Неоднократно по месту прежней регистрации стали приезжать сотрудники банка, нарушая все возможные части 230 фз. Начнем с того, что представились они судебными приставами. Человек который там сейчас проживает, со мной лично не знаком, о чем естественно сразу же сообщил. Но это не помешало сотрудникам устно рассказать о наличии и сумме долга, передать ЗТ в не запечатанном конверте, а просто на бумаге а4. Были так же угрозы об аресте имущества. Как только новым жильцам удалось найти мои контакты и передать информацию, я сразу же позвонил на горячую линию банка и объяснил ситуацию о закрытии долга через судебных приставов. На этом выезды закончились, и я решил, что банк самостоятельно разобрался в ситуации. Но не тут-то было. Банк решил заново просудить уже выплаченный долг, и передать дело приставам во второй раз. При повторном звоноке на горячую линию абсолютно некомпетентный сотрудник решил не разбираться в сложившейся ситуации, а просто повторял по скрипту, что долг есть и я обязан его оплатить. Признаюсь, моя ошибка, что после погашения долга не взял справку о закрытии. Но мне и в голову не могло придти, что крупный федеральный банк будет заниматься подобным вымоганием денег. 

Сегодня 13.09.24г примерно в 9:00 часов позвонила в колл-центр, сотрудник банка Русский Стандарт В-а Татьяна С. помогла мне в решении моиего вопроса, по причине моей задолжности на 12.09.2024

Татьяна С. предоставила информацию о задолженности и предложила услугу об отмене о неустойки на 12.700 рублей , диалог занял примерно 3 минуты. Все оперативно 

хочу выразить огромную благодарность и отметить возможность данной услуги в банке

12 сентября 2024 года, в 14:30 со мной очередной раз связался сотрудник досудебного отдела, К-ЛЬ Виталий С-ич. Ранее уже помогал мне в решении финансовых вопросов по кредитам. У меня три кредита по двум я внесла, по третьему, вообще вылетело из головы. Виталий С-ич, очередной раз все понятно рассказал, выслушал меня, (общение приятное, но не долгое, где то около 4 минут, но все по конкретным вопросам). Почему я допустила просрочку, я пообещала внести сегодня до вечера, а Виталий в свою очередь опять меня смог порадовать, отменил мне неустойку за мою забывчивость по внесению платежа).

Добрый день!!!!Обращались по поводу оформления кредита,в город Дмитров, банк Русский Стандарт , нужны были деньги на завершение строительства дома.

Ц-ко Е. помогла с оформлением кредита и дебетовой , рассказала по условиям.

 Большое спасибо!! Обязательно Будем рекомендовать банк своим друзьям!!!

Подошел в отделение банка на улице московская 73, в городе Ростов на Дону 12.09.3024года по неоплаченной задолженность. Меня приняла на обслуживание Е-ва Евгения, без очереди. Хочу выразить благодарность за оперативность и компетентное обслуживание. Евгения сформировала заключительное требование по кредиту , я сразу же оплатил в кассе. Спросил у Евгении через сколько закроется кредит и кредитная карта, а так же через какое время просрочка не будет высвечиваться в кредитной истории. Евгения ответила на все мои вопросы более чем понятна и подробно. Закрыла все счета и добавила электронную почту. По которой я могу получить справки о закрытых счетах, не приходя в банк. Спасибо Евгении за оперативное разрешение моей ситуации с банком. 

Сегодня в 10:55 я позвонила в колл центр банка Русский стандарт уточнить, какую сумму мне необходимо внести, так как у меня был минимальный платеж 6 дней назад. Мне ответила "бу-бу-бу Оксана бу-бу-бу". Такое чувство было, что меня допрашивают в полиции или что я злостный нарушитель. Оксана сказала командным тоном, что мне рекомендуется внести сумму в два раза больше, так как у меня уже были подобные случаи и это мне нужно для того, чтобы реабилитироваться. Сумму, которую мне нужно внесли она так и не сказала, ткнув меня в то, что у меня 17-ого числа следующий платеж. "У вас есть возможность внести сегодня?". У меня-то есть, но я внесу её тогда, когда положено. 17-ого числа. Какая же Оксана идеальная для работы на допросах. Либо она работала до этого в военкомате, либо вытряхивала долги из бедолаг, работая коллектором, либо в полиции. Потенциал у нее есть явно. Искусно опустить человека, не сказав ему ни одного матерного слова - это талант. После разговора с Оксаной я позвонила ещё раз в банк. Мне ответила другая девушка и назвала мне сразу спокойнл нужную сумму. Мягко напомнила о следующем платеже и спросила, когда получится оплатить. Не давила, не гнобила, просто делала свою работу. Желаю вам хороших сотрудников, компетентных. Оксана очень портит ваш имидж. Я буду делать рефинансирование в другом банке, чтобы такая Оксана больше меня не унижала