27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

В банке "Русский стандарт" я столкнулась с недобросовестной работой менеджеров. Мне был одобрен кредит на лечение. Но когда я пришла 22.12.2020г. оформлять договор, мне ничего не сказали про огромную страховку в 97 тысяч рублей. А ведь обязаны были предупредить! Да и ставка была не маленькая - 16,9%. Я подписывала бумаги, не читая их подробно, т.к. плохое зрение, да ещё очки потели из-за маски. А когда после приезда с Новогодних праздников (уже прошло 14 дней) стала изучать подробно договор, график платежей..., то обнаружила, что мне подсунули 3 страховки: в 10,15 и 72 тысячи! Причём их включили в график под проценты! Выходит, что банк меня обокрал более, чем на 100 тысяч, учитывая проценты! Теперь вынуждена оплачивать проценты за навязанную банком огромную страховку. Люди со слабым зрением, будьте осторожны в этом отделении, а лучше обходите его стороной.

Я М-ов Олег В., 22.07.2021 года в 10:12 получил звонок с номера 8903009****, от Б-на Владимир Н., который сказал. что он специалист досудебного урегулирования АО "Банка Русский Стандарт", где сообщил о какой то задолженности, которую я должен заплатить. Прошу вас, дать информацию: 1. Является ли Б-ин В.Н. работником банка, и есть ли документальное подтверждение, что этот человек имеет право на обращение с моими персональными данными. 2. Сумму долга с документальным подтверждением и обоснованием. 3. Подтверждение документально, что на дату 22.07.2021 года я являюсь клиентом банка. Представленные документы прошу только заказным письмом предоставить в установленные законом сроки на мой адрес.

Все хорошо!

Добрый день ! Вчера  21.07.2021 . в 15.20 обратился в офис банка по адресу город краснодар улица Северная 288 специалисту во втором зале слева от стены второе окно вроде Анна . Хотел уточнить условия и правила возврата страховой суммы по раннее оформленному продукту банка. Специалист взял мои документы ввёл данные после того как я озвучил цель визит встала и пошла поговорить с другим специалистом она сидела в другом крыле зала. По приходу начала не консультировать , а задавать вопросы: кто вам сказал чтоможно вернуть, для проведения операции мне необходимо два номера кто за вас будет платить в случаи чего , на мой вопрос к чему это все и опыт работы с другими банками . Ответила ну у них так , а у нас свои условия. На вопрос изменится ли условия по продукту ставка , платёж  после моих действий по возврату ? Ответспециалиста - возможно , говорю так посмотрите условия, я не знаю возможно. После специалист сообщила, что если сделаю возврат страховки то банк перестанет мне делать выгодные предложения. Я попросил не тратить мое время и решать мой вопрос , после чего данный специалист делая что -то на компьютере заявила, что видит у меня девять кредитов. Рядом в первом окне сидел другой клиент и к рабочему месту проходил другой сотрудник банка, но сотрудник  несколько раз повторял я вижу девять кредитов громко, после замечания и комментарии с моей стороны это не верное количество специалист говорит следующие: - Да вы не понимаете тут каждый день мамы приходят. Я ответил вы зачем меня пугаете, у меня все нормально с платежеспособностью я человек который сам отвечает по своим обязательствам и зачем рассказывать про чужих  мне людей. После чего специалист дал мне заявление на  возврат, оно было заполнено  и при уточнении мне было заявлено возврат возможен только на счёт продукта в погашение. Я отказался подписывать и ушёл. После набрал телефон горячей линии  страховой компании там меня проконсультировали и пояснили возможность возврата на мои реквизиты.  Также позвонил в банк на горячую линию ответили на вопросы которые не знает сотрудник в офисе.Итоги консультации сотрудник банка оклеветал меня перед другими клиентами и сотрудниками банка количеством не существующих кредитов доказательств мне не было предоставлено только устно.  Раскрыл мои персональные данные. Также на лицо обман с консультацией в частности возврата только на счёт продукта , поясню мне не было предложено проверить реквизиты , альтернативные варианты тоже не озвучены.  Поэтому прошу руководителя Офиса уволить сотрудницу которая меня консультировала сзаписью в трудовую книгу, чтобы другие работодатели знали манеру ее работы  и понимали риски. А  также девушку с которой консультировался мой специалист прошу уволить с записью в трудовую книгу.

Очень не доволен, при досрочном погашении выяснилось, что деньги по страховке не вернуть, процент по кредиту обманом приуменьшают считая его без суммы за страховку. По возможности буду проходить мимо.

Никогда, ни я, ни кто из моих близких не являлись клиентами этого банка. Но не смотря на уже дважды в мой адрес (последний раз 22.07.2021 09:27) поступал звонок на мобильный телефон с автоответчика с предложением кредитов. Вопрос к банку: где вы взяли мои персональные данные? Есть у вас мое письменное согласие на получение от вас рекламных услуг? По данному факту будет написано обращение в надзорные органы. Прошу незамедлительно удалить мои данные из базы и избавить меня от рекламы ваших услуг, т.к. я никогда не стану пользоваться услугами банка, который неизвестным способом добывает номера телефонов потенциальных клиентов.

История простая, а осадок неприятный. В мобильном банке не оказалось кнопочки, для востребования части вклада до неснижаемого остатка. Позвонил в контактный центр. Отправили в ОН-ЛАЙН банк. Кнопку нашел, но сервис пишет "Выполнение операции временно не доступно". То ли сервис такой, то ли мне не повезло. Постоянно не обращался, но несколько раз попробовал в с 10 по 21 число текущего месяца.  В банке давно и как-то приспосабливался, но в наше время интернет сервисов такое отношение огорчает

История простая, а осадок неприятный.В мобильном банке не оказалось кнопочки, для востребования части вклада до неснижаемого остатка. Позвонил в контактный центр. Отправили в ОН-ЛАЙН банк. Кнопку нашел, но сервис пишет "Выполнение операции временно не доступно". То ли сервис такой, то ли мне не повезло. Постоянно не обращался, но несколько раз попробовал в с 10 по 21 число текущего месяца.  В банке давно и как-то приспосабливался, но в наше время интернет сервисов такое отношение огорчает

13.07. 20г. мой знакомый  перевел мне 5410р. для погашения кредита. По ошибке средства были отправлены на закрытый ранее мой кредитный счет №. Я обратилась через чат в приложении банка что бы эти средства были переведены на действующий кредитный счет , но сотрудник банка сказал что это можно сделать только в офисе или же прислать нотариально заверенное заявление. приехать в офис банка у меня нет возможности- в моем районе их просто нет.  в ноябре 2020г я направила такое заверенное письмо в адрес банка. Однако банк не перевел ни копейки на новый счет, объяснив это тем что со счета уже списана комиссия 1000руб/месяц за ведение счета. Как мне кажется банк специально тянул время что бы не отдавать мне мои же деньги не разъясняя до конца что будет с деньгами попавшими на старый счет, что скоро банк начнет их списывать , что бы я не торопилась с нотариусом. я пенсионерка и эти деньги для меня это почти месячная пенсия, а банк воспользовался моей ошибкой и вместо того что бы помочь пожилому человеку исправить ошибку воспользовался ею.

13.07. 20г. мой знакомый  перевел мне 5410р. для погашения кредита. По ошибке средства были отправлены на закрытый ранее мой кредитный счет №. Я обратилась через чат в приложении банка что бы эти средства были переведены на действующий кредитный счет , но сотрудник банка сказал что это можно сделать только в офисе или же прислать нотариально заверенное заявление. приехать в офис банка у меня нет возможности- в моем районе их просто нет. в ноябре 2020г я направила такое заверенное письмо в адрес банка. Однако банк не перевел ни копейки на новый счет, объяснив это тем что со счета уже списана комиссия 1000руб/месяц за ведение счета. Как мне кажется банк специально тянул время что бы не отдавать мне мои же деньги не разъясняя до конца что будет с деньгами попавшими на старый счет, что скоро банк начнет их списывать , что бы я не торопилась с нотариусом. я пенсионерка и эти деньги для меня это почти месячная пенсия, а банк воспользовался моей ошибкой и вместо того что бы помочь пожилому человеку исправить ошибку воспользовался ею.

13.07. 20г. мой знакомый  перевел мне 5410р. для погашения кредита. По ошибке средства были отправлены на закрытый ранее мой кредитный счет №. Я обратилась через чат в приложении банка что бы эти средства были переведены на действующий кредитный счет , но сотрудник банка сказал что это можно сделать только в офисе или же прислать нотариально заверенное заявление. приехать в офис банка у меня нет возможности- в моем районе их просто нет. в ноябре 2020г я направила такое заверенное письмо в адрес банка. Однако банк не перевел ни копейки на новый счет, объяснив это тем что со счета уже списана комиссия 1000руб/месяц за ведение счета. Как мне кажется банк специально тянул время что бы не отдавать мне мои же деньги не разъясняя до конца что будет с деньгами попавшими на старый счет, что скоро банк начнет их списывать , что бы я не торопилась с нотариусом. я пенсионерка и эти деньги для меня это почти месячная пенсия, а банк воспользовался моей ошибкой и вместо того что бы помочь пожилому человеку исправить ошибку воспользовался ею.

Пользовалась долгое время кредитной картой. Получилось так, что переехала по работе в другой регион, где, к сожалению, нет отделений банка и не было возможности пользоваться интернет- банком. Платежи вносила по графику. И на мой взгляд , по моим расчетам, обязательства должны были уже быть исполнены. При возвращении в СПб , обратилась в отделение и обнаружила, что банк списывал комиссию по страхованию. По договору, которому я не заключала с банком. Обратилась с претензией/запросом и ОЧЕНЬ оперативно получила ответ на свой запрос. А что самое главное- Банк признал свою ошибку и незамедлительно вернул ошибочно удержанные денежные средства на счет карты. Важно отметить, что ни на одном этапе общения с банком не было ни хамства, ни слов " ну где же вы были ?" и прочее. Очень доброжелательные и профессиональные сотрудники! Спасибо ! Отдельная благодарность В-ой Ч.Г.Специалисту управления сопровождения клиентских обращений. К сожалению, не запомнила имя :(  С уважением, Дарья М-ая

В октябре 2019 года была задолженность, на счёта был наложен арест. Пришел в банк с полной суммой для погашения, ни один из сотрудников помочь не смог, несмотря на то, что в других банках это не вызвало никаких трудностей, путем оплаты со счетов третьих лиц. После неоднократного продолжительного общения со службой поддержки и неоднократного посещения банка, задолженность в полном размере была погашена третьим лицом.По словам сотрудников банка все обязательства были исполнены.Сейчас я узнаю что у меня имеется задолженность, и банком выставлено финальное требование.При посещении банка выясняется что не была отключена какая - то рассрочка, хотя долг был закрыт полностью и об этом мне никто не сообщил, в приложении банка ничего не отображалось, просто пропали все счета и карты. Каким образом возникла задолженность по сумме которая была закрыта, и почему она частично перешла в рассрочку не ясно.2 обращения написанные в банк совместно с сотрудниками никакого результата не имеют, мне приходят отписки что поступлений не было и требования об оплате.

Я давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт, возникли трудности с оплатой  сотрудник позвонил С-ко Е. Н. и помогла урегулировать вопрос по задолженности, спасибо большое за работу и помощь. Тем самым банк помог с низить финансовую нагрузку, как и обещала Елена Н. неустойка была отменена. Спасибо большое!!

5 июля 2021 года написал заявление об отказе от получения маркетинговой информации(копия заявления на руках).  10 июля 2021 года поступил звонок с номера +7495139****53. 14 июля 2021 года поступил звонок от банка с номера +7905713****34. Похоже банк будет предлагать мне кредиты до конца жизни.  Такой наглости я не ожидал.

5 июля 2021 года написал заявление об отказе от получения маркетинговой информации(копия заявления на руках).  10 июля 2021 года поступил звонок с номера +7495139****53. 14 июля 2021 года поступил звонок от банка с номера +7905713****34. Похоже банк будет предлагать мне кредиты до конца жизни.  Такой наглости я не ожидал.

Более 2 лет являюсь клиентом данного банка, имеется потребительский кредит на 3 года. Как постоянному клиенту, который платит без просрочек, банк предлагает оформить новые банковские продукты на выгодных условиях. В целом,  всегда приятное впечатление о банке. При оплате кредита 16го июля 2021г , я допустила ошибку в 1 цифре договора. Очень расстроилась из-за такой ошибки, ведь почти 12тыс ушли не на мой счет. По горячей линии сказали, чтоб обратилась в офис банка с паспортом и чеком. Обратилась в отделение на Гагарина,95. Работали много окошек, очереди не было. Я попала к специалисту-  Ж-ой Анне. Очень приятная девушка и грамотный специалист, все оформила быстро (заявление на возврат ошибочного платежа), общалась очень вежливо!  На следующий день уже! позвонили из клиентской поддержки , (работой над моим заявлением занималась специалист клиентской поддержки-  Аделя) и сообщили , что деньги возвращены на мой счет. Остались самые приятные впечатления  о работе банка и именно этих сотрудников- что такие ошибки поправимы, и что есть служба,  которая помогает в таких вопросах. Желаю данным специалистам успехов в работе и максимальных премий! А банку- дальнейшего развития! Благодарю!

Пришёл в понедельник обменять валюту. Отказали, т.к. по понедельникам касса не работает и, соответственно, обменять валюту невозможно. Зачем тогда указывать курс обмена валюты в офисе на этот день?Пишу это предложение, так как длина отзыва должна быть не менее 300 символов!

Выражаю благодарность сотруднику банка РС С-ко Елене и хочу отметить ее профессиональную работу как специалиста банковского дела. Благодаря ее компетенции, профессионализма и отзывчивости, Елена помогла мне в решении клиентской проблемы и предложила выход из сложившейся ситуации.  С-ко Е.Н. работает грамотно: ею движет желание помочь клиенту в решении возникшего вопроса. Спасибо Вам, Елена! С уважением клиент банка РС, Ф-ва И.А.  20.07.2021

Здравствуйте, я 02.07 оформила кредит 235 000 тысяч подучила на руки , 250 000 пошло в договор. При этом мне была навязана услуга страхования от компании Русский Стандарт Страхование, мало того что при оформлении менеджер обманул сказав, что ставка будет выше если я откажусь от данной услуги, хотя позднее я позвонила на горячую линию банка, где мне подтвердили, что услуга добровольна, и я могла оформить кредит без неё, но при оформлении мне было сказано, что платёж и ставка ИНДИВИДУАЛЬНО будут повышены банком. Менеджер специально ввёл меня в заблуждение, и обманным путём навязал данную услугу. Дома изучив договор, я увидела что ставка не изменится, тк это не прописано у условиях. Я через день обратилась в банк с просьбой принять заявление на отказ от страхования, на что менеджер ответил, что они такие заявление не принимают и отказал мне в обслуживании.  Сейчас все сроки отказа от страховки прошли, требую вернуть мне сумму страховки тк я обращалась в отделение и как позже мне сказали на горячей линии такое заявление принимать сами менеджеры, то есть меня специально обманули, чтобы я не вернула деньги за данную услугу, сотрудники занимаются обманом для выполнения своих задач! Очень не хочется ругаться, но если деньги не вернут, придётся обращаться с жалобой в Центральный банк России!