27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Вчера мне несколько часов не приходили на телефон сообщения с паролем для входа в личный кабинет. Я на улице в - 20 перед операцией пыталась добиться от оператора проверки и исправления этой ситуации, но оператор говорила, что она ни причём, чтобы я сама выяснчла что с мобильным оператором, хотя до этого же ещё утром сообщения приходили. Потом соединили со старшим специалистом, а он долго не брал трубку. Так я и не попала в личный кабинет. После операции, когда мне ни рот открытым, ни говорить на морозе нельзя, снова позвонила оператору, которая сначала опять сказала, что тут дело не в них, у них сообщения все отправлены, и которой было вообще всё равно, что я на морозе с проперированным ртом и голыми руками, но потом которая вдруг сказала, что она что-то отключила (кажется, пуш-сообщения: самой интересно, что именно), и после этого мне смс должны приходить. Так и произошло. То есть сбой был связан с самим банком, но они это отрицали, не решали вопрос, отказались по телефону провести операцию перевода, посколько в личный кабинет выйти я не могла. Самое страшное, что им вообще не приходило в голову, что ситуация срочная, а деньги мои в их банке. Я не услышала человеческого отношения вообще.

Являюсь клиентом данного банка с 2018 года (кредитная карта) Всё что картой оплачивалось, возвращалось своевременно обратно и проблем каких либо не возникало. + Отличное и предельно информативное приложение "мобильный банк" обеспечивающее полный контроль над всеми финансовыми операциями + оперативная клиентская поддержка сотрудниками банка по телефонной линии. В 2020 году потребовалась определенная сумма наличных денег, отправил заявку, получил одобрение от банка и заветная сумма была в моем распоряжении. Оплату производил своевременно, равными частями.  Недавно возникли непредвиденные семейные обстоятельства и несколько месяцев приходилось вносить платежи с опозданием, с вытекающими последствиями (начислении процентов на каждый день просрочки) это как "снежный ком". Единственное что нужно понимать в данной ситуации, не паниковать и не уклоняться, если Вам звонят из банка. Проблема есть и сама себя она не решит. В банке тоже работают люди которые готовы пойти вам на встречу и помочь в решении данной проблемы. В этом я убедился на личном опыте. На связь со мной вышел сотрудник банка. Вежливо представился - Ж-ев Дмитрий, старший специалист Банк Русский Стандарт. В беседе я изложил свою ситуацию, что так и так, что возникли жизненные обстоятельства , которые выбили меня из графика платежей и на тот момент нашего разговора сумма платежа по текущему месяцу уже достигала двухкратной величины (банковская программа продолжала ежедневно начислять проценты) Я вносил небольшие суммы денег, но закрыть полностью платеж возможности не представлялось. Ссорится и ругаться с банком желания нет никакого, так как все условия были прописаны в кредитном договоре, а в данной ситуации нарушения возникли с моей стороны.   Собственно о лояльности банка к своим клиентам. Дмитрий в вежливой форме поинтересовался, когда я смогу войти в график платежей, предложил вариант оформления "кредитных каникул", чтобы снизить финансовую нагрузку, я ответил что подумаю, но скорее всего мне такой вариант не подойдет. Было решено созвониться через пару дней. Параллельно я перебирал в уме,где найти денег для того чтобы закрыть платëж который уже достигал двойного размера за счёт возникшей неустойки и в добавок ко всему приближался очередной платеж. Средства я благополучно нашел, связался с Дмитрием для уточнения суммы к оплате и сказал, что готов внести деньги досрочно за предстоящий платеж и погасить неустойку ,войти в график и дальше исполнять добросовестно условия кредитного договора. Я так же поинтересовался,есть ли возможность снизить неустойку, если я прямо сейчас внесу деньги не дожидаясь даты предстоящего платежа. Дмитрий ответил, что ему необходимо связаться с руководством для решения этого вопроса. Через 10 минут мне поступил звонок с приятной новостью, -Неустойка отменена, ожидайте обновление суммы платежа в мобильном приложении,после чего можно вносить средства на счëт.    Благодарю Ж-ва Дмитрия!  Спасибо руководству Банка Русский Стандарт! Благодаря такой работе сотрудников, имидж Банка будет расти, а клиенты останутся довольны.

Заявку на идентификацию не могут рассмотреть уже 2 недели, пытался на писать в службу поддержки, сайт выдаёт ошибку, горячую линию конкретно для клиентов электронного кошелька найти у меня не получилось. Пишу сюда в надежде что мне помогут с этим разобраться. Длина отзыва должна быть не менее 300 символов поэтому я пишу это предложение чтобы набрать 300 символов.

Привет.Такое дело,умер отец он брал кредит и у него оставалось 14 к заплатить,я как его сын(наследник) обратился в банк для оформления страх,случая .Мне ответила девушка я ей объяснил она попросила меня привезти свед.смерти в банк ,я сказал что банка у нас в городе нету только в соседнем но до него далеко ,она скинула номер и сказала скинуть на этот номер в WhatsApp (номер 79880255400) фото свид. Смерт .Потом сказала как решат по вашему делу так позвонят,если не позвонят значит кредит закрыт . Через два месяца мама позвонила в банк узнать,сказали что кредит был закрыт .Спустя почти год звонят из банка и говорят почему наследники вступили в наследство а платить кредит не собираются там накапали пений до 30 к .Мы были в шоке т.е они не звонили не присылали письма .Ждали пока сума вырастит что бы спросить с нас денег (Умно).А когда я сегодня звонил в банк они меня кидали в разные отделы раз 7 ,потом вообще сказали что ваше дело ведёт агент вроде он с вами свяжется (но так не кто и не связался ).А когда я позвонил в банк они сказали что страховка только от мошенников ,а не от смерти .

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудника С-ва Евгения Валерьевича. За то что он сказал и объяснил, что если я заплачу и снимут всю не устойку. Спасибо большое! Побольше бы таких сотрудников.                            👍👍👍👍👍.    Благодарность!                                  Банк Русский Стандарт!

Добрый день!Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту банка "Русский стандарт" в городе Казани М-ву Радису Р.Была очень сложная ситуция с кредитом.В 2010 году мной был взят кредит.Мной он не оплачивался.Поэтому понимаете какая ситуация складывалась.Радис Р. помог решить проблему,предложил варианты,как выйти из этой непростой ситуции.С него можно брать пример в работе и культуре общения с клиентами.Мой вопрос решен и я этому очень рада.Огромная заслуга этому ,добропорядочный подход М-ва Радиса Р.

Лютейший бред!В декабре 2020 судебным приставом было вынесено постановление об удержании с меня ~3000р, за неуплату транспортного налога когда-то там в лохматых годах.....Моментально списывают деньги с зарплатной карты (другой банк) и кредитки (тоже другой банк), все операции во всех интернет-банках отображались, что произошло списание по ИП номер бла бла бла, никто счета не блокировал! Ок, через госуслуги подал заявление приставу, один платёж мне вернули, казалось бы всё, дело закрыто!Но настаёт февраль 2021, РУССКИЙ СТАНДАРТ блокирует мне карту, из-за вышеописанного долга судебным приставам, который 2 месяца назад погашен!!!!! Для разблокировки карты с меня требуют непонятный документ, который даже на госуслугах нельзя получить: — Для снятия ареста с ваших счетов необходимо предоставить Постановление об отмене постановления об обращении взыскания по исполнительному производству №...........-ИП, которое должно содержать обязательные реквизиты - подпись должностного лица и оттиск печати. Потом с меня списывают эти ~3000р, списание которых нигде не отображается!!! Только после общения с сотрудником банка в чате удалось выяснить, куда пропали деньги. В итоге чтоб разблокировать карту - нужно поехать к приставам за непонятным постановлением.Чтоб отменить платёж - нужно поехать в офис и заказать выписку, в которой он отобразится (писать заявление с паспортом).РУССКИЙ СТАНДАРТ, вы в своём уме? 2021 год на дворе, пандемия, зачем такие сложности? Почему списание нигде не отображается? Открыл банк, снял скриншот, отправил приставам заявление об отмене платежа - профит! Но нет.... езжай за бумажками и страдай....

Являюсь клиентом банка уже 4 года. На данный момент активно пользуюсь кредиткой. Хочу отметить качество работы клиентской поддержки. Если нужно уточить какой-то вопрос, то сразу проблема разрешается. А звонки от колл-центра не навязчивые, предлагают только то, что действительно может понадобится, а не заваливают звонками.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Банка Русский Стандарт Г-ну Сергею Николаевичу. Я живу в Брянске. Мне 60 лет, пенсионер.В  Банке Русский Стандарт в 2011 году взял Кредитную карту Американ экспресс, Её оплачивал 5 лет. В   связи с потерей  работы ее оплатить не  смог. В 2016 году Банк потребовал с меня всю сумму долга около 162000 рублей. Естественно я ее не мог найти.   Длительное время не платил, на меня подали в суд. Приставам я тоже не мог платить. Летом 2020 году ко мне домой приехал сотрудник Банка  Сергей Николаевич, оставил мне визитку, предложил рассрочку, Данное предложение мне подходило, сумма оплаты 2000-3000 р меня устроила. Я возобновил платежи в Досудебном порядке.  Летом 2020года у меня умерла мама, платить не смог, стал оплачивать через месяц, Меня продолжал курировать Сергей Николаевич. В Феврале 2021 года я вступил в наследство. Мне предложили закрыть долг без неустойки и сэкономить 15000 р.  Меня это устроило, для меня 15000 р. это большие деньги.  08 февраля  я получил деньги, приехал в Банк, где меня дружелюбно встретили, Я оплатил .  Большое человеческое спасибо за компетентность и вежливое обращение, за сэкономленные деньги. Терпеливое ожидание.

Обращалась в банк дважды за кредитом, оба одобрили, но по другой ставке. Второй кредит был еще с большей ставкой. Было очень нужно, согласилась. По моей зарплате могла платить без усилий. Один кредит платила год, второй 6 мес. Так случилось, пришлось поменять место работы, доход уменьшился практически вдвое. Подала заявку на реструктуризацию. И тут началось... Звонила по несколько раз в день узнать решение-говорят  не принято, звоню на следующий день, говорят не дозвонились, по этому отказ. Звоню в тот же день, говорят, что по одному кредиту одобрена реструктуризация, а по второму нет. Переключили на другого сотрудника, он сказал что нет. Я объясняла свою ситуацию, что доход упал (банк ссылается на то, что доход должен быть в одной организации) и кроме платить по графику ничего предложить не могут. Я спрашивала варианты. Хватаются за любую букву, лишь бы взыскать по максимуму а не помочь. Получается, только суд разрешит наши противоречия.

Бегите от этого банка !

Благодарю коллектив банка Русский Стандарт находящийся в г.Санкт-Петербурге на пр.Науки д . 14 , в особенности сотрудниц Алену и Олесю, с их помощью я быстро и оперативно решил свои финансовые вопросы, получив кредит за 1 час с момента обращения! Все быстро четко лаконично! Мобильное приложение оставило приятное впечатление. В отделении нет очередей и душной обстановки.Рекоменую

Благодарю менеджера по Дог. с просроченной задолженностью Ч-ву Елену Ивановну за оперативную помощь в решении вопроса о погашении кредита по карте.Выкупал долг мамы у банка Русский Стандарт , Елена вежливо, доходчиво и профессионально помогла разрешить проблему и снизить значительную финансовую нагрузку. Приятно иметь дело с компетентным специалистом.Спасибо за сотрудничество и квалифицированную поддержку. Удачи Вам!

Благодарю Ф. Елену Николаевну за оперативную помощь в решении вопроса о погашении кредита по карте. Вежливо, доходчиво и профессионально помогла разрешить проблему и снизить значительную финансовую нагрузку. Приятно иметь дело с компетентным специалистом.Спасибо за сотрудничество и квалифицированную поддержку. Удачи Вам!

Благодарю Ф. Елену Николаевну за оперативную помощь в решении вопроса о погашении кредита по карте. Вежливо, доходчиво и профессионально помогла разрешить проблему и снизить значительную финансовую нагрузку. Приятно иметь дело с компетентным специалистом.Спасибо за сотрудничество и квалифицированную поддержку. Удачи Вам!

Обратился за потребительским кредитом. Сказали, что необходимо оформить дебетовую карту за 5000р, что бы получить кредит. Я говорил, что такая карта мне не нужна, но деньги нужны. Пришлось подписать договор на оформление этой карты.  Когда я погасил кредит досрочно, начал уточнять, все ли продукты закрыты в этом банке? Оказалось, что как раз эта супер карта за 5000р осталась (я ее даже не получал, она так и лежит у них  в офисе).  По телефону сотрудник сказал, что нужно приехать в офис, что бы ее закрыть. На дворе 21й век,  приехать, что бы закрыть карту? Серьезно? Я ответил сотруднику, что в этот "золотой" банк я больше не пойду. Сотрудник говорит, что в данном случае у меня будет задолженность, т.к. каждый год будет сниматься по 5000р.  Итог. Банк обманщиков, которые пытаются обмануть клиентов, а потом еще и угрожают списанием средств. Если обращаетесь в этот банк, внимательно читайте все, что Вам дают. Рекомендую вообще ходить в нормальные банки.

Обратился за потребительским кредитом. Сказали, что необходимо оформить дебетовую карту за 5000р, что бы получить кредит. Я говорил, что такая карта мне не нужна, но деньги нужны. Пришлось подписать договор на оформление этой карты. Когда я погасил кредит досрочно, начал уточнять, все ли продукты закрыты в этом банке? Оказалось, что как раз эта супер карта за 5000р осталась (я ее даже не получал, она так и лежит у них  в офисе).  По телефону сотрудник сказал, что нужно приехать в офис, что бы ее закрыть. На дворе 21й век,  приехать, что бы закрыть карту? Серьезно? Я ответил сотруднику, что в этот "золотой" банк я больше не пойду. Сотрудник говорит, что в данном случае у меня будет задолженность, т.к. каждый год будет сниматься по 5000р. Итог. Банк обманщиков, которые пытаются обмануть клиентов, а потом еще и угрожают списанием средств. Если обращаетесь в этот банк, внимательно читайте все, что Вам дают. Рекомендую вообще ходить в нормальные банки.

Огромное спасибо выражаю сотруднику банку А-ва Алина Ф. за предоставленные кредитные каникулы.Спасибо вам огромное,вы очень мне помогли.Я первый раз с этим сталкиваюсь с такой проблемой,но сотрудник мне помог её решить А-ва Алина Ф.Очень вежливый и трепетный сотрудник, спасибо ему большое.

Взяли кредит,наличными, навязали карту, сказав что кассир сможет выдать наличными при наличии карты только. Сказали хорошо. НО никто не предупредил, что есть годовое обслуживание, да и ещё что нужно за ОБСЛУЖИВАНИЕ оплатить сразу!!!!. Пока сидела ждала одобрения кредита, специалисты звонила и сами предлагали продукты банка. Так после разговора обсмеяла клиентп к которому звонила и на весь офис обсуждала его!!!. Нужно было тогда бежать не оглыдяваясь. Дальше больше. Сняли кредит, не прошло и месяца как стали звонить и спрашивать когда я ОПЛАЧУ ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Карты!!! Хамское обслуживание как по телефону так и в офисе. Была беременна, так мне сказали живот закройте, что б не видели😅. Звонят каждый день и спрашивают когда оплачу, назвала дату, так мне говорят вы перезаймите иначе будем беседовать с вами через ваше окружение!!! Мы что в 90х годах???. НЕ СОВЕТУЮ, ДАЖЕ НЕ ВЕДИТЕСЬ,. По телефону предлагают под одну ставку после оформления видишь завышенный процент. При вопросе что за фигня? Ответ гениальный спасибо скажите что МЫ одобрили!!!! Развод полный и на всех этапах

Ошибочно образовался долг.узнал уже от судебных приставов.путем долгой переписки ошибку устранили .долг списан.Хочу отметить сам персонал .старались помочь писали за меня заявки грамотно .Что и повлияло на правильное решение.спасибо первичному звену.Особое спасибо  отделам ул. Хохрякова, 74, Екатеринбург, Свердловская обл., 620014 И ул. пр-т. Октября, 37, Уфа, Респ. Башкортостан, 450059