27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Хороший банк. Максимальные ставки по вкладам.

Сначала суть. У меня есть в РС депозит, к нему выдали депозитную карту, которая как и в других банках предназначена только для получения денег с депозита. Понятно, карта бесплатная, при выдаче меня конечно заверили, что и будет всегда бесплатна.Но вот прошло какое-то время и Банк решил наказать своих клиентов (видимо лишние) и ввести на карте к депозиту плату за смс информирование (оно там у всех по умолчанию). Изменение было в конце февраля 2020г .Подчеркиваю - по карте, которая просто лежит, ждет окончания депозита, никаких операций по ней нет. Да, и открыть депозит без карты в РС нельзя. В конце марта у меня были списаны эти 69р, причем в минус.Ну что же, конечно Банк имеет на это право, если хочет избавиться от клиентов. Но тут важно как именно он это сделал:Информация об изменении тарифа была направлена только в ИБ, где ее тоже не просто найти, да и не ходят чисто депозитные клиенты в ИБ. Но кому я это объясняю, на это я думаю и был расчет - поиметь с депозитных клиентов несколько миллионов. Судиться никто не будет из-за такой суммы, а просто не платить не получится - депозит вернется на карту и погасит долг. Стандартная их отмазка про информацию в офисах - это очень интересно в условиях пандемии. Почему было не отправить предупреждение по email или смс (плата ведь за смс) неясно (сарказм, мне совершенно ясно почему).Но есть и еще более интересный момент - в самом ИБ есть ссылка на тариф карты и там до сих пор отсутствует плата за СМС. Я связался в чате ИБ с сотрудником и попросил оформить претензию на эту операцию, на этом основании, т.к. считаю что был дезинформирован. Я отправил скриншот и сказал что сниму видео. И вот какой мне приходит ответ через пару дней:Добрый день!По вопросу отображения информации сообщаем, что по информации профильного подразделения информация со стороны банка подгружается корректно.С уважением,АО «Банк Русский Стандарт»Это финиш! То есть даже с претензиями работать не умеют или не хотят. О чем вообще этот ответ? Мне какая разница что у вас там подгружается? Понятно что где то внутри все работает раз списали, а зачем вы обманываете клиентов? По сути претензии вообще ничего не написали. Видео никого не заинтересовало. Они даже не исправили ничего, там до сих пор старый тариф. Некоторые банки за нахождение таких косяков вознаграждение выплачивают... Но РС не тот случай. Я клиент РС около 15 лет. Также я клиент еще около 10 банков, но отрицательные отзывы почти исключительно о РС. Также интересно, что только РС никогда даже не извиняется. Ранее я пользовался дебетовыми и кредитными картами Банка, но постоянными тайными изменениями тарифов Банк заставил меня их закрыть. Я решил оставить только депозит... Но видимо не судьба, после окончания срока, я с этим Банком окончательно порву.Кстати, после размещения претензии на следующий день звонок из Банка, мелькнула мысль - "Неужто извинятся?". Нет, это депозит предлагают открыть... Увольте свой маркетинг и перестаньте клиентов обманывать и они сами понесут вам деньги.Подчеркну - оценка не за само изменение тарифов, на которое Банк имеет права в погоне за наживой, и даже не за отсутствие нормального информирования о таковом. Оценка за прямую дезинформацию по тарифам в ИБ, которую Банк даже не хочет исправлять и за игнорирование претензий клиентов.

1) Выражаем благодарность сотруднику банка Н-ву Алексею. Сегодня 27.03.2020 в 19:30 получили отличный пример взаимодействия  банка и клиента. Реально быстрое открытие вклада, подготовка доверенности, подготовка письма отказа от рекламы банка по всем видам таргетинга, что рассылает банк. Хотели оставить отзыв в книге жалоб и предложений, но уверены, что так эффективней и руководство надеюсь отметит этого сотрудника.   2) Также выставляю оценку "10 из 10" руководству Русский Стандарт (тем руководителей, кто за это персонально отвечает), что сотрудники банка "ВСЕ СОТРУДНИКИ" работают в масках и перчатках. В сегодняшнее время это безопасность как сотрудников, так и клиентов. - 27.03.2020 в Сбербанке закрывал вклад сотрудники были только в масках офис Московская ул., 32, Химки. Плохо -нет проветривания помещения - 27.03.2020 в Почта банке закрывал вклад сотрудники были только в масках  и при этом не все их одевали офис Московская ул., 3, Химки. Хорошо - есть проветривание помещения.

Мои деньги лежали в банке Русский стандарт 10 лет, и я в очередной раз пришла, чтобы продлить вклад, но сотрудница завлекла подписать договор ИСЖ. Она так красочно расписывала перспективы ИСЖ - что будет 15 процентов в год, это практически гарантировано, - что я заключила там 2 договора ИСЖ. Правила страхования к договору она не дала, памятку страхователя по ИСЖ, которую тоже обязана была дать, не дала на руки, и заставила подписать договор, что якобы все эти документы я получила. Недавно внучка нашла эти документы в интернете и просветила меня. А в них были написаны важные условия, например, о том, что инвестиционного дохода никто не гарантирует, его может вообще не быть, деньги мои от банкротства не застрахованы, так как это не вклад, а страхование. Условия и подробности договора мне никто не разъяснил, хотя обязаны были это сделать, дали заведомо ложную информацию, выдавая коэффициент участия по вкладам 44% и 60% за инвестиционный доход. Как позже я прочитала, это лишь множитель в формуле расчета дохода, а формула эта была написана в Правилах страхования, которые мне никто не выдал, хотя и в договоре, и в правилах написано, что их были обязаны выдать. Это уже явный обман и нарушение законодательства. Прочитав Правила и Памятку страхователя, я бы сразу забрала свои деньги из Русского стандарта. Но внучка нашла их в Интернете слишком поздно, теперь если расторгать, то только с потерей процентов от моих кровно заработанных денег, которые я копила более 10 лет со своей пенсии себе на старость. И главное за что проценты? За то, что меня обманули и пользовались моими деньгами бесплатно более 2 лет? Никакого дохода с них я уже все равно не получу. Теперь мои деньги съела инфляция, и если бы я положила их на обычный вклад, доход был бы гораздо больше.Пункты договора сотрудница не объяснила, что тоже считается нарушением моих прав, согласно вашему же договору, - только распиналась о том, как это выгодно и что все ее клиенты уже получили доход от 45% минимум за 3 года. Но с такой формулой в принципе невозможно получить хоть какой-то ощутимый доход! Как позже я узнала, доходы по ранее заключенным договорам не являются показателем и не гарантируют доход по моему договору, а она выдавала эти примеры за гарантию такого же дохода и для меня. В личном кабинете вот уже третий год доход не меняется, на одном вкладе стабильно 0 (потому что индекс инвестирования понизился и больше не вырастал, ещё бы), на другом 20579 р (1.80% годовых) и это более чем за 2 года! В то, что "окончательную доходность можно определить только в конце расчетного периода", я не верю, так как уже несколько лет ничего не меняется и, очевидно, не изменится. Русский стандарт нарушил закон, ввёл в заблуждение, не выдал все необходимые документы, утаил информацию, ничего не разъяснил по договору - поэтому прошу Русский стандарт Страхование вернуть все уплаченные мною деньги в полном объеме, без выкупных сумм. Поймите, я пенсионерка, больной человек. Неужели ваша прибыль состоит в том, чтобы обманывать бедных стариков, которые горбатились на работе после выхода на пенсию несколько лет для того, чтобы скопить себе на старость? Я не хочу, чтобы вы пользовались моими деньгами практически бесплатно ещё год. Имейте совесть, верните мне все мои деньги! Хотя бы в глазах пользователей этого сайта и своих возможных клиентов реабилитируетесь, не портьте себе репутацию и дальше, ведь так вы потеряете всех своих клиентов!

Не первый раз оставляю отзыв. Предыдущая проблема так и не решена. Зато появилась новая! Последняя версия интернет сайта появилась где-то год назад, глючная и неудобная. В связи со сложившейся в мире ситуацией, думаю многим сейчас осуществляется возврат денежных средств за отмененные поездки (билеты, брони и др.). Мне для подтверждения возврата потребовался чек, что деньги списаны. Так вот на сайте такой кнопки как получить чек нет. На старой версии сайта была вкладка заявки, где по каждой отдельной операции можно было сделать чек, выписку. Теперь убрали. В контактном центре как всегда ничем помочь не могут.

Добрый день. Являюсь многолетним клиентом банка. Изначально карту банка выдали как зарплатную, потому что "так надо", а потом познакомился с банком и его продуктами поближе. В итоге активно пользовался услугами, выпускал новые карты и по сей день имею карту голд. В какой то момент банк внедрил систему кэшбэк, условия так же были интересными, категории привлекательными и я начал более активно пользоваться услугами банка, чтобы накопить баллы, которые потом переводили в деньги или ими оплачивали услуги. Первые полторы тысячи накопились быстро, потом категории стали не такими интересными и появились новые ограничения - оплачивать услуги только от 2 т. р. выводить деньгами только от 3 т. р. Грустно, но я не сдавался продолжая пользоваться и копить, хотя баллы копились все медленнее. Подойдя к отметке 2 т.р. условия снова поменялись и нужно было уже накопить 3 т. р. для того чтобы хоть как то воспользоваться баллами. Тут я сдался и уже не мог больше копить и категории повышенного кэшбэка остались самые не интересные. Но я думал, что все равно когда то накоплю и потрачу эти 3 т. р. хоть баллы и прибывали очень медленно. Последней каплей стало то, что я увидел, что оказывается эти баллы начали сгорать, как не потраченные и теперь их почти не осталось. В итоге данная система вызвала только негатив и испортила мнение о банке. Самое интересное, что в остальном в банке мне все нравится и сайт и мобильное приложение и офисы и условия. Если у вас есть хоть капля совести и хоть какая то клиентоориентированность прошу в индивидуальном порядке выплатить мне в рублях те баллы которые я когда то на копил по системе кэшбэк. Я все забуду и все прощу...

Я являюсь клиентом RSB с июля 2005г. За время сотрудничества убедился в надёжности банка и высоком качестве обслуживания! Ставропольское отделение (ул. К.Маркса,93) посещаю как родное! Особая заслуга в этом, конечно, руководителя Р-дь П. С. Сотрудники всегда внимательны, вежливы, профессиональны! Отдельно хочу отметить П-ву Д. Е.- профессионал высшего уровня (ответит на любой вопрос, разрешит любую проблему, поможет и клиенту и коллегам), всегда доброжелательна, интеллигентна! Каждый клиент, общаясь с ней чувствует себя главным! Благодаря таким сотрудникам мы остаёмся с банком "Русский Стандарт" и рекомендуем его друзьям и близким! Надеюсь, что высшее руководство обратит внимание на мой отзыв! Оценка только одна-ОТЛИЧНО!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения Щ-вой Елене за отличную работу. Я являюсь клиентом Вашего банка ни один год. Очень довольна работой Елены: ее общением с клиентами, профессионализмом, стрессоустойчивостью, доброжелательностью и готовностью помочь. Всегда все подробно расскажет, объяснит, если что-то не понятно.( например, установить мобильный банк и др.) и все это с улыбкой, а не с раздражением.  Ещё раз спасибо!

Пятнадцать лет являюсь клиентом банка по кредитной карте. Ежемесячные платежи всегда вносились в установленный срок.  В январе 2020 года был произведен платеж в сумме, согласно требованию банка. Однако, оказалось, что платеж, указанный банком в смс-информировании был указан меньше на пятьсот рублей, чем фактически требовалось. И как следствие, ежемесячный платеж с 10 000 рублей, в феврале мне установили в 22 000 рублей ( включены штраф и пени), который оказался неподъемным по оплате вследствие снижения зарплаты с января 2020 г.по настоящее время. Начались ежедневные звонки по вопросу оплаты долга. В диалоге с сотрудниками банка, я не отказываюсь оплатить разумную сумму без штрафов и пени, т.к. считаю, что платеж в январе был произведен мною в сумме, указанной в смс-информировании банка и в срок. Но, банк пошел в своих действиях еще дальше. 26 марта 2020 года сотрудники банка начали обзванивать знакомых моей жены о данной ситуации. Сочли себя правыми в 21.00-21.30 вечера позвонить знакомой жены, инвалиду 2 группы, перенесшей операцию на сердце, с кардиостимулятором. Телефон для контактов данного человека банку не предоставлял. На каком основании вы вовлекаете третьих лиц во взаимоотношения между мной и банком? Это разрешено действующим законодательством? В ситуации с инвалидом, это похоже на непредумышленное, а может быть, умышленное причинение вреда здоровью. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и найти разумное  решение в разрешении конфликта.

Правда ли, что БРС не поддерживает ни слова о воззвании президента РФ к Банкам об отмене уплаты процентных  обязательств по потребительским кредитам в период эпидемии коронавируса? В Вашей выписке по моему кредитному счету от 26.03.2020 нет ни слова про такую возможность. Отвратительно, это так же отвратительно, как и тогда, ты без предупреждения изменил БИК банка, а потом мой своевременный платеж по старым своим рекизитам нашел через три недели, но не штраф не обнулил до конца. 

Должен был получить перевод 50т.р. от другого клиента банка по номеру телефона, но деньги не поступили.  При обращении в чат на сайте мне сообщили, что деньги поступили на какой-то недействительный счет какой-то недействительной карты, и чтобы получить деньги, мне нужно топать в кассу банка и там их получать. Перевести их внутри банка на действительную карту или принять от меня заявление онлайн отказались. Это явная техническая ошибка банка, ведь я делал все правильно, но они решать проблему отказались.Получить свои деньги я не могу, поскольку нахожусь на самоизоляции после приезда из заграницы, да и вообще ехать в банк и тратить время из-за их ошибки я не должен. Так что мои денежки покрутят там пока я не приду через две недели. Вот такой банк.

Должен был получить перевод 50т.р. от другого клиента банка по номеру телефона, но деньги не поступили.  При обращении в чат на сайте мне сообщили, что деньги поступили на какой-то недействительный счет какой-то недействительной карты, и чтобы получить деньги, мне нужно топать в кассу банка и там их получать. Перевести их внутри банка на действительную карту или принять от меня заявление онлайн отказались. Это явная техническая ошибка банка, ведь я делал все правильно, но они решать проблему отказались.Получить свои деньги я не могу, поскольку нахожусь на самоизоляции после приезда из заграницы, да и вообще ехать в банк и тратить время из-за их ошибки я не должен. Так что мои денежки покрутят там пока я не приду через две недели. Вот такой банк.

Добрый день!Я уже давно не являюсь клиентом Русского Стандарта, но почему то мой номер при отправки денег по номеру телефона через СБП выдаёт банк Русский Стандарт. У меня нет ни счетов, ни карт и вообще НИ-ЧЕ-ГО.Как мне можно это убрать? Я обращался на сайт, в поддержку. На что мне просто ответили идите в банк и решайте там этот вопрос.Ауу! Народ? Я в 2к20 живу, какие еще походы в банк? Что для такого вопроса действительно нужно идти в банк и писать заявления?PS. В банк не пойду - COVID-19 и все дела.

Не связывайтесь. Разорвать отношения с этим банком вы не сможете, он будет как назойливый нищий клянчить 100 рублей за обслуживание дебетовой карты (с которой сняты все деньги), проигнорировав заявление о ее закрытии. "Мы не оказываем вам никаких услуг? Вы хотели с нами расстаться? Неважно. Просто дайте нам денюшек, жалко вам что ли?" Только нищий не будет попрошайничать по утрам и слать вам рекламу.19 апреля 2019 г. я обратилась в д.о. "Тимирязевский", чтобы отказаться от всех услуг банка, потратив полдня на дорогу, т.к. незадолго до этого я переехала. Через личный кабинет закрыть карту почему-то нельзя. Юноша, принимавший мое заявление на расторжение договора, был больше увлечен рассуждениями о картах с годовым обслуживанием в сотни тысяч рублей и преимуществах American express. Я попросила выдать мне все оставшиеся на счете деньги, клерк сказал, что нужно оставить  100 рублей, на комиссию за апрель, иначе "потом будут проблемы". Я спросила, не будут ли оставшиеся на счете деньги основанием для того, чтобы не закрывать карту. Он уверил меня что нет "вы же написали заявление" и начал рассказ о том, какой у них замечательный банк, настолько надежный, что ему доверяет даже сэр Энтони Хопкинс. Служащему явно было не до меня, я же клиент гораздо более скромный, чем сэр Энтони.В августе мне начали приходить смс с требованиями денег. Решив, что это очередная ошибка банка, к которым я привыкла (то они по два дня не могут выдать деньги с закрытого вклада, и так каждый раз, то оплата ЖКХ не доходит до адресата в течение полугода и они теряют заявление на ее розыск), не обратила внимания.  Но назойливые сообщения в 8 утра, в том числе и в выходные, надоели. Позвонила на горячую линию и выяснила, что по их мнению, заявлений я не писала, обращалась в отделение только для того, чтобы снять 20 тысяч рублей в кассе, сохранив накопления в 100 рублей на счете.  Чтобы разобраться в этой ситуации, мне предложили приехать в офис. Опять. Из-за некомпетентности их сотрудников. Кто компенсирует потраченное время и деньги на дорогу, оператор затруднилась ответить. Свободное время у меня появилось сейчас, но я не уверена, что хочу нарушать карантин, пусть даже для общения с эти замечательным банком.Поэтому требую все-таки изыскать возможность удаленно решить эту проблему, возникшую по вине банка. А именно: наконец закрыть карту, аннулировать выставленный счет за неоказанные услуги в размере 890 рублей. И прекратить рекламные звонки и смс!

Не помогли решить проблему с переводом средств в моем кошельке,одни отговорки , деньги висят в приложении не могу ими воспользоваться,не советую связываться с этим банком.

В банке "Русский стандарт" у меня имеется несколько кредитных карт, выдавались как хорошо, зарекомендовавшему себя клиенту. Карту "Американ экспресс" оплачивала более пяти лет. В середине 2019 года навалилось много неприятностей, денежных средств хватало только на содержание детей, и я ушла в большую просрочку.Хотелось бы обратиться к банку за помощью-очень хотелось бы остановить просрочку и можно ли банку объединить мои кредитные карты в один общий долг, чтоб я могла выплачивать преемлимой для меня суммой в течение нескольких лет по согласованному графику? Очень прошу банк помочь мне в этом вопросе и пересчитать все начисленные пени и штрафы. Если нельзя объединить, то кроме суда другого выхода не остается.

Рассматривал кредит,позвонили с русского стандарта предложили,на вопрос процентов и условий обещали озвучить в банке! Ну ок,еду. Как всегда бешенючие проценты и страховка,я отказываюсь,но тут же предлогают вариант с кредитной картой и уверяют,что месяц можно снимать наличные без процентов. Ну хорошо,меня это устроило,снимаю пополняют и тут бац,у вас превышен лимит на снятие. Дозваниваюсь,звонок только через нет и два слетают так мне ничего не объяснив! Только в чате мне смогли объяснить, что типа это программа такая и предупреждать вас мы не считаем нужным! Во как! Забота о клиентах! Спасибо! Закрою карту и никому не советую!!!

Очень не хороший банк, любит только с людей деньги драть

Выбирая банк для размещения депозита, учитывал финансовый рейтинг. За долгие годы как-то привык, что депозит не требует какого-то погружения в правила. Принёс деньги, снял через год. Да и рассматривая работу с банком, как сотрудничество, никогда не изучал условия скрупулёзно. На этом и погорел. Оформляя вклад, специально поинтересовался у сотрудника - смогу ли я перечислить средства безналом? Получил утвердительный ответ. Стали оформлять карту. Я говорю, мне не надо. Это бесплатно, для удобства оперирования с вкладом. Хорошо, раз так. Дома зарегистрировался в интернет-банке и двумя суммами перевёл деньги со своего счёта в другом банке на свой счёт в РСБ. Собираюсь перекинуть деньги уже внутри на счёт вклада и вижу - сумма меньше, чем я закинул. Начал разбираться и в 20-й строке правил нашёл - при определённых условиях с меня за перечисление в (!) банк списывается 1%. Я открываю депозит на несчастные 5,75 и из них 1% (17% моего дохода) банк снимает за то, что я принёс им свои деньги! Написал в поддержку, объяснил ситуацию. Поддержка оформила запрос и на словах подтвердила - скорее всего процент будет возвращён и весьма удивились, что сотрудник банка не разъяснил условия зачисления средств. (Заводи я их 3-я транзакциями, а не 2-мя - всё было бы бесплатно).  Решение обещали прислать по СМС. Через 11 дней я вновь обратился в поддержку и ответ был прекрасен: "Ваше обращение будет учтено при информировании клиентов о правилах перечисления средств на счёт." В возврате суммы, которую я бы положил в банке на депозит мне отказали. Таким образом, я был наказан за свою лояльность на 1% принесённых во вклад средств. Деньги я забрал, закрыл договор и прибавил этот банк ещё к 2-м, с которыми никогда не буду иметь дело. А деньги на следующий день отнёс конкурентам.

Другой клиент Русского стандарта совершил перевод по номеру моей давно заблокированной карты, привязанной к закрытому ещё в ноябре прошлого года счёту. Деньги (по его словам) с его счёта списались. ... Звоню в поддержку, они перевода не видят. И даже не знают существует ли сейчас мой тот старый счёт. Сказали, что договор точно закрыт, а закрыт ли счёт не знают и советуют обращаться в отделение. Как такое может быть? То есть, как внутри банка можно совершить перевод по номеру заблокированной карты и почему поддержка не знает существует ли тот старый счёт или нет?