27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Сегодня был в отделении банка, досрочно закрывал кредит наличными. Сотрудники отделения, нарушая статью 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», отказали мне в возможности внести оплату дебетовой картой стороннего банка (сумма была больше, чем максимально допустимая при переводе через приложение). POS терминалы в отделении имеются даже у менеджеров, но меня вынудили идти снимать наличные. И это в период пандемии, вопреки заявлению АНО «Российская система качества» (Роскачество), которое рекомендовало не использовать наличные в период пандемии. При этом внятно объяснить, по какой причине я не могу сделать платеж картой, никто не смог, в том числе и зам. руководителя отделения - Екатерина.  Не знаю, какую цель преследует банк, отказываясь принимать платежи картами, но меня, честно соблюдающего режим самоизоляции, вынудили 2 раза посетить отделение банка Русский Стандарт, один раз отделение Сбербанка (для снятия наличных). Паспорт мой при том при этом облапали человек восемь, разве что не высморкались в него. А мог бы просто поднести карту к терминальчику, ввести пинкод и все. В общем сплошной стресс и негатив.Завтра буду писать жалобу в роспотребнадзор.

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет, но в последнее время не пользовался картами и не проверял остатки. Сейчас решил открыть депозит, зашел в личный кабинет и с удивлением обнаружил на балансе дебетовой карты "Банк в кармане MasterCard Gold" нулевой остаток.  В операциях по карте пусто. Прошелся по выпискам и нашел "Комиссию за ведение банковского счета", обнулившую остаток.  В документе с тарифами, доступном в личном кабинете, указано "Плата за выпуск и обслуживание Карты - не взимается", про комиссию за ведение счета в документе ничего не сказано. Вопрос: куда делись средства? Появились какие-то скрытые комиссии "мелким шрифтом", не указанные в тарифах на сайте? Если это так - то думаю, что эта новая политика губительна для банка - вашему давнему клиенту расхотелось открывать у вас очередной депозит...

Работник отделения банка Русский Стандарт в г. Новосибирск на Достаевского 2, К. Евгений заслуживает отдельной похвалы. Было взыскание другого банка, но карта русского стандарта у меня является зарплатной и свои деньги конечно терять не хотелось. Поехала я в отделение Русского стандарта и как же мне повезло поймать Евгения. Помог мне, рассказал, объяснил. Так сказать провел меня за руку, сквозь эти тернистые тропы. В итоге свое я вернула! В наше время от банковского сотрудника редко когда можно ожидать такой человечности. Еще раз спасибо Евгению за отличную работу!

Работник отделения банка Русский Стандарт в г. Новосибирск на Достаевского 2, К. Евгений заслуживает отдельной похвалы. Было взыскание другого банка, но карта русского стандарта у меня является зарплатной и свои деньги конечно терять не хотелось. Поехала я в отделение Русского стандарта и как же мне повезло поймать Евгения. Помог мне, рассказал, объяснил. Так сказать провел меня за руку, сквозь эти тернистые тропы. В итоге свое я вернула! В наше время от банковского сотрудника редко когда можно ожидать такой человечности. Еще раз спасибо Евгению за отличную работу!

Здравствуйте.8 лет пользуюсь кредитной картой этого банка и все платежи вносил в срок, без задержек. Лимит 300 тыс руб.  Несколько дней назад решил снова воспользоваться картой, но банк в одностороннем порядке и без уведомлений ограничил использование кредитных средств. Ни одна операция не проходила. Обратился в кол центр, там сообщили, что в связи с пандемией, ряду клиентов ввели ограничения. В мобильном банке, интернет банке уведомлений об блокировке нет, сумма находится на карте, но воспользоваться ей нельзя.  Узнал о блокировке в магазине при попытке оплаты. В кол центре посоветовали направить заявку в профильный отдел, которую и составили. Через 4 дня перезвонили с номера 903*****68 и сообщили, что банк ограничения не снимает, почему - не знают. Таких банков, которые исподтишка без уведомлений блокируют использование средств и узнаешь об этом только при попытке оплаты, я не видел и никому не советую - это очень не надёжный эмитент, который всегда может кинуть в любой момент постоянного надежного клиента.  Закрою эту карту и больше в БРС ни ногой. Требую также возврата последнего годового обслуживания!

Обращался 27 марта по вопросу применения рассрочки по оплате задолженности по кредитной карте, так и не ответили, обращался после указа президента о кредитных каникулах 8 апреля, та же история. Все операторы резко становятся занятыми когда слышат об этом. Просят оставить номер для связи и никто никогда не перезванивает.  Видимо выжидают пока закончится карантин или наступит срок уплаты по карте.  Ничего необычного, всё в стиле банка РС.

Наша компания занимается организацией конференций и мы попали в список организаций, наиболее пострадавших от коронавируса.  Так как мероприятия все отменены, то нас отправили в отпуск за свой счет (приказ об этом я прикрепила к письму) Это я описала в письме банку, которое отправила 30 марта. Попросила реструктуризацию кредита по договору 122910598, так как не имею возможности его выплачивать в данный момент. Но, спустя две недели, ни ответа ни привета, на горячую линию не могу дозвониться, зато 3 раза пришло письмо о напоминании платежа. Никогда больше не свяжусь с этим банком и буду делать все возможное, чтобы быстрее рефинансировать этот кредит, благо, что сейчас это быстро делается. Во всем мире банки стараются не потерять клиентов, так как скоро наступит банковский коллапс, но Русскому Стандарту на них наплевать. Я очень разочарована.

12.04.2020г. в 16ч.16 мин по мск. мне поступил звонок с номера 8903***54**, звонившая представилась М-ва Б. И. ведущий специалист банка "Русский стандарт", звонок был по поводу просроченной задолженности по кредитному договору и по поводу рассмотрения банком моего письма о снижении доходов на 30% более процентов в связи с ситуацией с COVID-19 и предоставлении кредитных каникул.  Ведущий специалист М-ва Б. И. ссылаясь на ФЗ от 03.04.2020г. проконсультировала меня о кредитных каникулах и предложила от имени банка другие варианты сложившейся ситуации.  На что я положительно отреагировала и попросила ту информацию которую она мне озвучила прислать мне на эл. почту для моего более детального рассмотрения. М-ва Б.И. сообщила что не сможет сейчас мне сформировать, такое письмо, НО в ближайшее время, банк "Русский стандарт" направит данные предложения для моего рассмотрения.В целом разговором с ведущим специалистом М-ой Б.И. я осталась довольна, и оцениваю данного сотрудника как грамотного, дипломатичного, и хорошо осведомленного, добропорядочного.  Банку следует гордится таким сотрудником, а некоторым её коллегам следует брать с М-ой Б.И. пример как работать и общаться с клиентами.

12.04.2020г. в 16ч.16 мин по мск. мне поступил звонок с номера 8903***54**, звонившая представилась М-ва Б. И. ведущий специалист банка "Русский стандарт", звонок был по поводу просроченной задолженности по кредитному договору и по поводу рассмотрения банком моего письма о снижении доходов на 30% более процентов в связи с ситуацией с COVID-19 и предоставлении кредитных каникул.  Ведущий специалист М-ва Б. И. ссылаясь на ФЗ от 03.04.2020г. проконсультировала меня о кредитных каникулах и предложила от имени банка другие варианты сложившейся ситуации.  На что я положительно отреагировала и попросила ту информацию которую она мне озвучила прислать мне на эл. почту для моего более детального рассмотрения. М-ва Б.И. сообщила что не сможет сейчас мне сформировать, такое письмо, НО в ближайшее время, банк "Русский стандарт" направит данные предложения для моего рассмотрения.В целом разговором с ведущим специалистом М-ой Б.И. я осталась довольна, и оцениваю данного сотрудника как грамотного, дипломатичного, и хорошо осведомленного, добропорядочного.  Банку следует гордится таким сотрудником, а некоторым её коллегам следует брать с М-ой Б.И. пример как работать и общаться с клиентами.

Я, П-лина Л.В., хочу выразить благодарность сотруднику Томского филиала банка «Русский стандарт» Ч-нову А.А. в оказании помощи по погашению кредита в  банке по договору №115991075. В связи со сложившейся жизненной ситуацией и финансовыми трудностями у меня образовался значительный долг. Сотрудник предложил помощь в урегулировании задолженности по кредитному договору, а затем последовательно и методично объяснял  как мне правильно поступить по выкупу долга  в это, сложное для меня время, связанное с кончиной моего супруга.В конце марта под его руководством мы выкупили долг в отделении банка в г. Томске. Условия выкупа меня устроили, вся процедура прошла достаточно быстро. На данный момент задолженности перед банком больше не имею.

Обращался 27 марта по вопросу применения рассрочки по оплате задолженности по кредитной карте, так и не ответили, обращался после указа президента о кредитных каникулах 8 апреля, та же история. Все операторы резко становятся занятыми когда слышат об этом. Просят оставить номер для связи и никто никогда не перезванивает.  Видимо выжидают пока закончится карантин или наступит срок уплаты по карте.  Ничего необычного, всё в стиле банка РС.

Сказали: если досрочно оплатишь, вернём. Недавно ходил счет закрывать, спросил насчёт страховки, сказали - ничего не возвращают. Еще при оформлении сотрудница сказала, что кредит 17%, а в договоре 28% оказалось. Не советую банк Русский стандарт.

Удачно подошел к концу депозит. Как раз в кризис, как раз когда надо. И что? Полез в ЛК - даже карту для вывода к вкладу привязать нельзя, нужно ставить мобильное приложение.  Ок, поставил, привязал.А дальше одна веселуха. Карту я привязал, но отменить автопролонгацию нельзя ни в мобильном приложении, ни на сайте. Мало того - еще и надпись светится "востребование вклада возможно только в офисе". Не прикольно, но и не смертельно.  Надену маску и очки - прогуляюсь в банк, 15-20 минут. Что там с расписанием? А вот и не прогуляюсь! Мой офис закрыт на всю самоизоляцию. То есть будет закрыт еще две недели. А мне, знаете ли, долги надо платить, кредиты закрывать.Ну думаю ладно, от ленивых поставили защиту - наверняка мне помогут при обращении в чатик. Не заставят же меня в разгар эпидемии ехать в другой конец Москвы.  Ошибался! Заставили! Да, вклад открывался в офисе, но это же дичь какая-то, что его можно даже не снять - только чтобы его затребовать, придется ехать в офис. И это в разгар сами знаете чего.Закрыть 2/3 офисов и заставить клиентов ехать в оставшиеся - гениально! Трижды подумайте, нужны ли вам такие депозиты с риском для здоровья.

В данном банке имею кредитную и дебетную карту. Дебетная только для погашения кредита. Обычно приходит ЗП 5 числа и я кладу деньги на обе карты, в этом месяце сложная обстановка в стране и ЗП задержали до 07.04. Как пришли деньги я сразу начала переводы. 1. В первую очередь я положила на кредитную карту 11000 рублей, обязательный платёж был 6500. 2. Спустя 10 минут я пополнила дебетную карту суммой в 13500 - это для следующей оплаты по кредиту. Спустя два часа, с дебетной карты была переведена принудительно сумма 6500 на кредитную карту. Т.к. теперь не хватает этой суммы за оплату кредита, я обратилась в чат где мне сказали, что это был обязательный платёж. НО, я уже положила 11000 рублей на кредитку, на что мне сказали ошибка и они обратились к специалистам с моей просьбой вернуть деньги на дебетную карту. Срок предоставления ответа   - НЕ РЕГЛАМЕНИТРОВАН. Итог, 12.04. ответа до сих пор нет, хотя я каждый день прошу вернуть деньги на дебетную карту. Ведь это оплата за кредит, но меня игнорируют. Оплата кредита 16.04. - получается меня вынуждают вновь положить 6500 или будет просрочка, не по моей вине, как так? И это в такое сложное время? Верните мои деньги на карту!

В данном банке имею кредитную и дебетную карту.Дебетная только для погашения кредита.Обычно приходит ЗП 5 числа и я кладу деньги на обе карты, в этом месяце сложная обстановка в стране и ЗП задержали до 07.04. Как пришли деньги я сразу начала переводы.1. В первую очередь я положила на кредитную карту 11000 рублей, обязательный платёж был 6500.2. Спустя 10 минут я пополнила дебетную карту суммой в 13500 - это для следующей оплаты по кредиту.Спустя два часа, с дебетной карты была переведена принудительно сумма 6500 на кредитную карту. Т.к. теперь не хватает этой суммы за оплату кредита, я обратилась в чат где мне сказали, что это был обязательный платёж. НО, я уже положила 11000 рублей на кредитку, на что мне сказали ошибка и они обратились к специалистам с моей просьбой вернуть деньги на дебетную карту. Срок предоставления ответа   - НЕ РЕГЛАМЕНИТРОВАН. Итог, 12.04. ответа до сих пор нет, хотя я каждый день прошу вернуть деньги на дебетную карту. Ведь это оплата за кредит, но меня игнорируют. Оплата кредита 16.04. - получается меня вынуждают вновь положить 6500 или будет просрочка, не по моей вине, как так? И это в такое сложное время? Верните мои деньги на карту!

Здравствуйте. Обратилась в службу поддержку банка Русский стандарт чтобы мне отсрочили платёж на месяц по кредиту. Банк мне отказал и сказал, что у них нет такой услуги. Кредит я хотела отсрочить в связи с карантином, так как я ещё беременна, очень часто болею и в карантин не работаю и именно в этом месяце нету возможности оплатить кредит, но банк не пошёл мне на встречу и отказал во всем. В кредитных каникулах банк тоже мне прислал отказ, так как у меня остаток больше 250 тыс. Я хотела по человечески, но банк не пошёл мне на встречу и теперь у меня будет просрочка и испортится кредитная история. Никогда не буду пользоваться услугами Банка русский стандарт. Ужасное  отношение в службе поддержке ни чем не помогли и так же в чате. Я в шоке в стране такая ситуация , а банк не идёт на встречу и ни чего не может сделать. Я Ваш постоянный клиент и беру кредиты не первый раз и всегда все во время платила. Все в жизни бывает, первый такой банк, который не может пойти на встречу своим клиентам и отсрочить платёж в связи с карантином и соответственно финансовыми трудностями. У меня платёж 14 апреля, может быть увидев мою претензию банк все таки пойдёт мне на встречу и сделает отсрочку или ещё чего.  Прошу обратить внимание на мою претензию и дать мне хоть какой то ответ.

Здравствуйте. У меня кредит в банке. Срок платежа по кредиту до 15 числа. Т. к. я планировал уехать то позвонил в банк и поинтересовался суммой платежа, до этого пару месяцев вносил в погашение кредита всегда на пару тысяч больше, поэтому хотел узнать точную сумму. Оператор озвучила мне сумму. Я оплатил, но перед отъездом решил уточнить все ли в порядке. И вот сюрприз, оказывается оператор ошибся и я должен ещё 60 рублей. И вот что получается, на дорогу до ближайшего банкомата у меня уйдёт три часа. На моё предложение внести 60 рублей в дату следующего платежа без штрафов мне ответили "Нет. Это невозможно." Получается из-за ошибки сотрудника банка я должен потерять три часа своего времени, денег на проезд в конце концов. Почему бы не извиниться и просто перенести эту сумму в следующий платеж без начисления штрафов? Ведь ошибка банка.Уважаемые сотрудники банка, не надо писать в ответе "возможно Вы сами ошиблись в сумме." Нет, я не ошибся, все разговоры с банками я записываю, и этот не был исключением. Я два раза переспросил у оператора сумму платежа. Ошиблись Вы. Вопрос: какие конкретно действия Вы предпримите для исправления данной ситуации?

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК. ДАЖЕ ЕСЛИ ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ БАНК КОТОРЫЙ ОДОБРЯЕТ ВАМ КРЕДИТ!!!! Вот напишу отзыв как есть, Это самый ужасный сервис из всех банков. 1. В этом банке вас будут обманывать, в самом отделение с процентной СТАВКОЙ, и на протяжении всего оформления 2. Если вам одобрят кредит он будет на максимально неудобных условия и с максимальной возможной ставкой  3. Если вы не дай бог не  оплатите хотя бы 1 копейку ежемесячного платежа, вам будут за каждый день просрочки начислять 20% годовых на ВСЮ сумму основго долга, в итоге если у вас к примеру взято 500000 рублей и вы не доплатите 1 копейку ну или всю сумму, им все равно, так как этому банку абсолютно плевать на клиентов и клиентскую базу в день вам будет начисляться по 273 рубля, по мне является грабежом, учитывая что во всех других банков такого нет...  4. Если даже вы попробуете в этом банке договориться о чем либо вам откажут или скажут что в этом банке не предусмотрено это 5. При просьбе о переносе платежа, также отказывают, хотя при оформление говорят что можно!!!! в итоге, в тот день когда вы оформляете в худшем банке кредит, этот день и становиться датой платежа без возможности изменить её, тем самым если не удобно платить, портят вам кредитную историю, и в других банках вам уже не дают сделать рефинансирование, так как этот банк сделает все возможное чтобы вы оставались у них, и платили бешеные пени, и такие же проценты по кредиту 24% годовых...  7.так у меня получилось что обратился 02. 04.2020 в отделение , о том что нужны КРЕДИТНЫЕ каникулы, в связи с обстановкой связанной с самоизоляцией и простоем на работе, сразу же запросили справку о том что доход понизился, после чего уточнил возможно ли предоставить позже, так как такую справку сразу не смогут предоставить... На что сотрудник сказал что до 30 апреля банк принял решение не начислять пени, по всем просроченным платежам, после чего я решил уйти на самоизоляцию, в итоге платёж у меня 05.04.20, был просрочен, так как выплаты задержали... В итоге я сам обратился в банк 11. 04.2020 для уточнения что действительно ли пени не начисляется, и оказывается что у них все начисляется и я уже должен помимо своего ежемесячного платежа, ещё  1019.76 рублей за 4 дня просрочки... Вот как то так, самое главное что этот, жадный банк даже не соизволил позвонить и сказать об этом...ну или предупредить хоть как нибудь...  Всем кто читает данный отзыв, скажу что у меня кредиты, по мимо этого недобанка, также в Мтс банке, отп банке и там никогда не возникает никаких проблем даже близко, и пени начисляется 0.1% на сумму просроченного платежа да и перенести дату платежа без проблем в любом банке можно и не обманывают никогда ... ТАК ЧТО НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в русский стандарт !!!

У меня платеж 9 числа каждого месяца о кредитной карте , в связи с короновирусом ,проблема выйти из дома мне пенсионерки с моим диагнозом сахарный диабет правительство запретило выходить из дома. Не смотря на это я все ровно пошла 10 числа оплачивать свой платеж. у меня тут же сняли неустойку 700 рублей,за сутки просрочки. Позвонив в банк,чтобы выяснить распространяется ли на них указ президента ,что в этот период никаких штрафов не накладывали .Для них закон не писан и только какой то брет несут,людям ,пудрят мозги, перебивают ,хамский диалог..Люди,если есть возможность взять кредит в других банках ,бегите подальше от банка Русского Стандарта ,обдераловка,я уже не говорю о их бешенных процентах.

Пользуюсь КК давно, очень давно и особо никогда не вникала в то как и что там происходит в плане списания. Были просрочки - снимали неустойку, что поделать сама виновата, но сегодня пытаюсь понять вот такой вопрос. В марте была просрочка по договору и банк в том же марте принудительно попросил внести платежи сразу за март и апрель, при этом внесла не всю сумму, что должна была внести до 10 апреля, но звонки из банка были неуместны - довнесла, хотя это это не было просроченной задолженностью, но  звонили с тем посылом что это просрочка. Ладно. В мобильном банке стало отображаться что мин платеж погашен.Вчера заходя в моб банк вижу одну сумму доступного лимита, а уже с утра она уменьшилась на сумму выставленных % за следующий платежный период который я должна оплатить до 10 мая. При этом каких либо движений денег по выпискам счета нет. Мне говорят, что вам были выставлены % к оплате, а деньги сняты с доступного лимита, при этом деньги не списаны, не заморожены, но куда-то сняты. И нигде этот процесс снятия не отображается.  Якобы % только выставлены к оплате, но фактически их уже сняли получается, доступный лимит же уменьшился... но это никак не отображается. Как такое возможно?