27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом банка, кредит плачу более 1,5 года без просрочек, активно пользовался кредитной картой (лимит 40к) не так давно полностью закрыл задолженность по ней. Сегодня понадобились деньги и я не смог воспользоваться ими, ни одна транзакция ни на какую сумму не проходила. В банке сказали у меня ограничение какое то временное, в целях безопасности (чьей безопасности объяснить не смогли) Снять ограничение не могут, нужно оставлять заявку и ждать неизвестно сколько, потому что сроки рассмотрения видите ли у них не регламентированы...  В моб приложении никаких пометок нет, смс и звонков на этот счет не было. Просто без уведомления меня, захотели и поставили блокировку. Я очень рассчитывал на эти деньги, на то она и кредитка, что в случае срочной необходимости можно воспользоваться. Откровенно наплевательское отношение к клиенту на мой взгляд, ни в одном банке такого не видел. Как постоянный клиент, я требую немедленного снятия всех блокировок, а так же комментарий по ситуации от представителей банка. Если конечно у вас дела идут не на столько плохо, чтобы 40 тысяч рублей без каких либо причин блокировать одному их тех на ком держится ваш заработок.

Решила закрыть кредитную карту с листом 50 000 рублей. 31.03 внесла всю сумму которую написали мне в чате. Баланс в приложении показывает на 2.47 рублей больше лимита. Написала в чате как закрыть карту в режиме карантина, 3 раза послали в офис или почтой рф. Офис ближе к дому закрыли и оставили один в центре города. Странная политика: офисы закрыли, а клиентов для закрытия карт отправляете в офис. Ладно думаю доеду, ничего страшного. Но это не самое веселое. Приехала в офис. Начали уговаривать оставить, но говорю закрывать. И что я слышу. Что у меня задолженность по карте в каких-то 40 копеек. Я предложила, что внесу и закроем. Но мне сказали, что задолженность спишемся только 28 числа. Вот эта новость: задолженность которую я не вижу с 31.03 и она спишет как платеж по кредиту. Я конечно не сильно изучала условия карты до такой подробности. Но отличия кредита от кредитной карты отличить могу. И после такого услышанного, я ее точно не оставлю. Не хотела писать вам отзыв. Я еще в чате написала, что пойду на банки.ру. но не стала писать. Думала спокойно съезжу и закрою. Но не дали. И тут два возникает вопроса: 1. так какая у меня задолженность по карте и как я должна о ней знать если баланс в мобильном приложении на протяжении 10 дней на 2 рубля больше и 2. когда я могу закрыть карту.

Добрый день.  Прошу разъяснить правовую оценку работника коллектора банка  Русского стандарта, по имени Нина С., которая обзванивает номера, неуказанные в анкете , беспокоит соседей-инвалидов, количество звонков в день идет до 20-30 штук и так каждый день.  С уважением Елена.  Кредитные карты заблокированы уже 5 лет по усмотрению банка. Реструктуризацию и объединение данных карт в один договор  банком не рассматриваются, получен отказ. При этом предоставить вариант расчета по каждой карте тоже без результата

Приветствую всех заложников коронавируса, не имеющих отстоять  свои права в судебном порядке на время изоляции. 10.04.20 с номера 89035703295  2 раза пыталась дозвониться сотрудница курирующая мой кредитный договор 96311751 с самой распространенной фамилией И-а. Я как порядочный человек решил перезвонить и узнать а имеется ли у не доверенность заверенная нотариусом о перечне сотрудников,допущенных к обработке моих персональных данных, согласно п. 3 ч. 4 ст. 14  ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", я готов даже доверенность увидеть  сначала в виде сообщения, а потом и почтовым заказным письмом на мой домашний адрес, но я как от обычных И-хполучил ответ это Вы мне звоните , а не я Вам, так что я вам ничего не предоставлю. От сегодняшнего момента Я, М-в О.В.  требую все общения с вашим Банком Русский Стандарт производить путем почтовых отправлений Почты России заказным письмом с описью вложений на мой адрес, а так же в установленный законом срок предоставить всю документацию о задолженности  выплаченной мной и выставить требования если они есть и актуальны, и не надо заниматься шантажом со звонками моему работодателю,работодателю моей матери и даже бывшей жены, сведения о которых вы берете из закрытых кредитных договоров перечисленных лиц которые брали кредиты в банке Русский Стандарт. Я об этом напишу в последующем отзыве, с мамой, моим руководителем и т.д. я не стесняюсь общаться и они мои слова подтвердят.  До скорой и интересной встречи.

В условиях режима повышенной готовности и самоизоляции банк Русский стандарт для закрытия дебетовой карты требует моего личного визита в отделение банка с заявлением о закрытии. Никаких других вариантов по словам сотрудников call-центра не существует. Карта мультивалютная и я должен по ней платить банку 1000р в месяц. сейчас она мне не нужна уже и я хочу ее закрыть и перестать платить 1000р за банковский продукт, которым не пользуюсь. сейчас я плохо себя чувствую и не могу в условиях эпидемии коронавируса выходить из дома. к этому меня призывают и Президент и мэр Москвы. Дистанционно банк отказывается по техническим причинам закрывать карту.Президент Путин  сказал, что пособие по безработице можно  оформить дистанционно, так как людям сейчас «не до хождения по инстанциям», а карту закрыть банк дистанционно отказывается. присылать курьера ко мне тоже отказываются, хотя для оформления карты курьер приезжал. После часа телефонного общения предложили написать заявление по почте, при этом сказав, что могут и закрыть карту по почте.Очень холодное, формальное и недружелюбное общение сотрудников банка по телефону. вымогательство на ровном месте. очень не рекомендую всем обращаться в этот банк.

29.03.2020 Я оплатила коммунальные услуги со своей депозитной карты через мобильное приложение.В процессе оплаты произошла ошибка и платеж завис,но деньги с карты списались. Сотрудники колл центра сказали что все хорошо,ждите/ Прождав неделю и поняв,что деньги так и не дошли до получателя,я обратилась в отделение г Зеленоград с этой проблемой и написала заявление в свободной форме.Номер заявления :7708-64214. Прождав еще НЕДЕЛЮ!!Сотрудники колл центра  кормят меня завтраками и говорят что ждите,вопрос еще в работе!!Деньги зависли!! на вопрос можно ли выдать их через кассу,они сказали что нет ,и единственный выход только ждать! там и дураку понятно,что платеж завис!!Но пенни то будут капать по коммуналке!!! Я уже не прошу, а требую ,либо вернуть деньги обратно ,либо перевести по назначению.Прошло 2 недели!!!телефон для связи есть в обращении,прошу банк оперативно связаться.

29.03.2020 Я оплатила коммунальные услуги со своей депозитной карты через мобильное приложение.В процессе оплаты произошла ошибка и платеж завис,но деньги с карты списались.Сотрудники колл центра сказали что все хорошо,ждите/Прождав неделю и поняв,что деньги так и не дошли до получателя,я обратилась в отделение г Зеленоград с этой проблемой и написала заявление в свободной форме.Номер заявления :7708-64214.Прождав еще НЕДЕЛЮ!!Сотрудники колл центра  кормят меня завтраками и говорят что ждите,вопрос еще в работе!!Деньги зависли!!на вопрос можно ли выдать их через кассу,они сказали что нет ,и единственный выход только ждать!там и дураку понятно,что платеж завис!!Но пенни то будут капать по коммуналке!!!Я уже не прошу, а требую ,либо вернуть деньги обратно ,либо перевести по назначению.Прошло 2 недели!!!телефон для связи есть в обращении,прошу банк оперативно связаться.

2020 год, большинство операций с документами, справками даже государство научилось производить онлайн, банк Русский Стандарт упорно игнорирует прогресс и совсем не ценит время клиента.История взаимоотношений с банком.2018 год.Они выкупают базу клиентов и менеджеры банка обзванивают с личных номеров предлагая кредит под низкую ставку. Мне нужно было кредитнуться тысяч на 500. Мне одобрили кредит, менеджер утверждала что %19,9.От страховки отказался. Еще на тот момент меня удивило, что частично досрочное погашение нельзя сделать по телефону, в чате. А только лично прийти писать заявление, а еще заявление на ЧДП сработает не в дату списания, а через 30 дней. Бред короче.Позже увидел, что меня обманули и ставка по факту 24,9%За это не предъявляю, сам виноват не глянул перед подписанием, поверил менеджеру.Следующее касание. По акции мне как повторному клиенту одобрили - 500 тр под 19,9%. (сентябрь или октябрь 2019)К кредиту зачем то выдали "бесплатную" карту. "Эта карта ваш бонус к кредиту, и ни к чему не обязывает." - такие были обещания.Ок. Закрываю досрочно кредит в середине марта 2020. Прошу предоставить справку. Идет самоизоляция, а они упорно отказываются давать справку о полном закрытии кредита онлайн. Приходите говорит в отделение. 2020 год. + Выйти нельзя - штраф.То же самое и с закрытием счетов и карт. Все банки давно перестроились и оказывают услуги онлайн, прямо через смартфон. Эти же олдскульные ребята ни разу ни клиентоориенированы. На днях зашел в приложение и увидел -1 500 на счету! В чате сказали что это за обслуживание карты. Так я у вас ее не просил! Карта бесплатная к тому же была. Мне она даром не сдалась. Заберите ее, комиссию я за нее платить никакую не буду! Требования следующие: закрыть счет и карту онлайн, отменить комисиию начисленную с воздуха в 1 500р, предоставить справку о закрытии кредита. При невыполнении пишу заявление в Роспотребнадзор, полицию и прокуратуру. А еще в Роскомнадзор за звонки с личных номеров сотрудниками банка, без разрешения.

2020 год, большинство операций с документами, справками даже государство научилось производить онлайн, банк Русский Стандарт упорно игнорирует прогресс и совсем не ценит время клиента.История взаимоотношений с банком.2018 год.Они выкупают базу клиентов и менеджеры банка обзванивают с личных номеров предлагая кредит под низкую ставку. Мне нужно было кредитнуться тысяч на 500. Мне одобрили кредит, менеджер утверждала что %19,9.От страховки отказался. Еще на тот момент меня удивило, что частично досрочное погашение нельзя сделать по телефону, в чате. А только лично прийти писать заявление, а еще заявление на ЧДП сработает не в дату списания, а через 30 дней. Бред короче.Позже увидел, что меня обманули и ставка по факту 24,9%За это не предъявляю, сам виноват не глянул перед подписанием, поверил менеджеру.Следующее касание. По акции мне как повторному клиенту одобрили - 500 тр под 19,9%. (сентябрь или октябрь 2019)К кредиту зачем то выдали "бесплатную" карту. "Эта карта ваш бонус к кредиту, и ни к чему не обязывает." - такие были обещания.Ок. Закрываю досрочно кредит в середине марта 2020. Прошу предоставить справку. Идет самоизоляция, а они упорно отказываются давать справку о полном закрытии кредита онлайн. Приходите говорит в отделение. 2020 год. + Выйти нельзя - штраф.То же самое и с закрытием счетов и карт. Все банки давно перестроились и оказывают услуги онлайн, прямо через смартфон. Эти же олдскульные ребята ни разу ни клиентоориенированы. На днях зашел в приложение и увидел -1 500 на счету! В чате сказали что это за обслуживание карты. Так я у вас ее не просил! Карта бесплатная к тому же была. Мне она даром не сдалась. Заберите ее, комиссию я за нее платить никакую не буду! Требования следующие: закрыть счет и карту онлайн, отменить комисиию начисленную с воздуха в 1 500р, предоставить справку о закрытии кредита. При невыполнении пишу заявление в Роспотребнадзор, полицию и прокуратуру. А еще в Роскомнадзор за звонки с личных номеров сотрудниками банка, без разрешения.

Добрый день, меня зовут Светлана! Я являюсь клиентом банка "Русский стандарт" сказать что то плохое о банке не могу, т.к. не сталкивалась. [b] Но есть и ложка дегтя. Работа 25% сотрудников из тех кто мне звонил, работающих на телефонной линии элементарно не знают этикета, не реагируют на допущенные ошибки.  09.04.2020г. в 15.00 мне поступил звонок с номера 89206251301 позвонила представитель банка М-а В.С. Изначально в разговоре с сотрудником я указала на плохую связь (Булькает, прерывистая речь сотрудника. Это было нестабильно, временами то хорошо, то плохо). На что Валентина Сергеевна, меня спрашивает "Вы не хотите со мной разговаривать?"  В ответ я ей опять указала на плохую связь, и что я могу оставаться на связи пока она исправит. Или по возможности мне перезвонит. Но М-а В.С., как будто меня не слышит и говорит "Я продолжаю дальше". Хорошо, я попыталась дальше слушать о чем она мне говорила, но связь оставалась на плохом уровне. В очередной раз когда я указала на проблему, В.С., мне сообщила что перезвонит позже. В ответ я попросила перевести звонок на другого оператора. Уважаемый банк "Русский стандарт", я прошу внимательно следите за техническими вопросами (телефонной связью) и прошу на учебных мероприятиях: общение сотрудника с клиентом, и работа сотрудника в форс-мажорных условиях (плохой связи).

Добрый день, меня зовут Светлана! Я являюсь клиентом банка "Русский стандарт" сказать что то плохое о банке не могу, т.к. не сталкивалась. Но есть и ложка дегтя.Работа 25% сотрудников из тех кто мне звонил, работающих на телефонной линии элементарно не знают этикета, не реагируют на допущенные ошибки. 09.04.2020г. в 15.00 мне поступил звонок с номера 89206251301 позвонила представитель банка М-а В.С. Изначально в разговоре с сотрудником я указала на плохую связь (Булькает, прерывистая речь сотрудника. Это было нестабильно, временами то хорошо, то плохо). На что Валентина Сергеевна, меня спрашивает "Вы не хотите со мной разговаривать?"  В ответ я ей опять указала на плохую связь, и что я могу оставаться на связи пока она исправит. Или по возможности мне перезвонит. Но М-а В.С., как будто меня не слышит и говорит "Я продолжаю дальше". Хорошо, я попыталась дальше слушать о чем она мне говорила, но связь оставалась на плохом уровне. В очередной раз когда я указала на проблему, В.С., мне сообщила что перезвонит позже. В ответ я попросила перевести звонок на другого оператора.Уважаемый банк "Русский стандарт", я прошу внимательно следите за техническими вопросами (телефонной связью) и прошу на учебных мероприятиях: общение сотрудника с клиентом, и работа сотрудника в форс-мажорных условиях (плохой связи).

Я обратилась в банк 06.04.2020 по телефону 8002008989 в 12.28 с вопросом,как мне перевести минимальный платеж на карту Amerikan Express по реквизитам,так как я нахожусь на карантине и выйти из дома не могу. Оператор мне сказала,что вышлет реквизиты карты Американ экспресс по СМС,через минуту на телефон пришли три смс-ки с реквизитами.Я плохо вижу и подумала,что перестраховались операторы. Перечислив сумму 2600 руб. 06.04.2020 по реквизитам ,указанным в одном из  смс сообщении,присланным мне оператором,я 09.04.2020 решила позвонить и удостовериться,что деньги зачислены,так как я впервые переводила минимальный платеж по реквизитам через интернет.Оператор сообщила,что деньги на Американ Экспресс не пришли,а сумма в 2 600 была зачислена на мастер карту Русский Стандарт. Я в шоке,оказалось,что оператор 06 апреля прислала реквизиты мастер карты и Американ Экспресс,а так как я звонила и просила реквизиты карты Американ Экспресс,то с полной уверенностью воспользовалась реквизитами присланными оператором,думая,что мне прислали реквизиты Американ Экспресс. Я в ужасе,сижу без работы на карантине и без денег..Последние деньги перевела с карты Тинькофф,а оператор заявила,что помочь ничем не может.Я в отчаянии и у меня поднялось давление..Не понимаю,как можно так поступать с людьми?У меня социальная пенсия и я неоднократно обращалась в банк о рефинансировании,так как почти 70% минимального платежа идет банку,а на погашение долга -копейки.А в этом месяце еще и годовое обслуживание вошло в минимальный платеж.Это самый ужасный банк во всех отношениях. Денег на повторную оплату минимального платежа у меня просто нет,да и на жизнь на время карантина тоже нет,пенсия поступит только 15 апреля,да и то 8 000тыс.руб. Прошу решить мой вопрос и перевести с мастер карты,ошибочно переведенный, не по моей вине ,средства 2 600руб для погашения минимального платежа на карту Американ Экспресс.Спасибо

Добрый вечер, я ваш клиент, у меня  рефинансированный кредит, оплачиваю я его вовремя, без просрочки,сейчас я сижу дома как и все на карантине, без финансовой помощи, так как работаю у частника в салоне красоты уборщицей, помочь мне финансы никто не сможет, мама инвалид.,занять я тоже не смогу, не у кого.,как вы говорите по телефону.

У меня есть кредит в банке , свыше 100 тысяч рублей .так как лишилась работы и нахожусь на больничном листе начала писать в онлайн-чат с просьбой от строчке платежа, на что мне прислали угрожающее письмо если не заплачу увеличат суммы выплаты и ни о какой отсрочке не может идти речи. Позвонила на горячую линию спасибо менеджеру С-нко Елене Николаевне,что внушила надежду в сложившейся ситуации . Будем надеяться на понимание со стороны банка теперь.

И так уже номер +7495*****10 давно в черном списке, сегодня вспомнили, по нему понятно не дозвонились, стали звонить с +7495*****10, теперь он там же. Никогда к ним не обращался и не обращусь.  Нормальный банк так клиентов не ищет, в хороший банк клиент сам идет!

банкомат зажевал 128тыс,позже отвис,но операция не отразилась в выписке и денежные средства не были зачислены на карту.Позвонил на горячую линию и оставил заявление.Прошу решить этот вопрос в срочном порядке. Что делать в подобной ситуации?Когда будет решён данный вопрос?Прошу связаться со мной в срочном порядке.

Добрый день! Решила написать этот отзыв так как очень тронуло отношение к сотрудникам! Я в 2018 начала работать в банке и все было прекрасно пока не пришла на роль руководителя Г-ва Е , и понеслось и началось, уволили сразу почти всех, так получилось и она совсем не причём ( да да ) . Но потом чисто из семейных обстоятельств серьезных Я ушла из банка ( я не буду писать что говорил мне этот руководитель пусть ей стыдно будет за это ). Потом спустя 3 месяца я нашла другую работу. Далее через 6 месяцев отделение другого банка закрыли и я решила почему бы не вернуться, и тут она сказала что не появляйся на пороге банка даже, ты нас обманула и ушла ! Собственно какое дело может быть до личных дел сотрудника, это нарушение трудового договора. Этот руководитель не отделения а выше. Разговаривает с сотрудниками как с подругами, постоянно нарушая правила сотрудника . Я очень сильно не рекомендую этот банк.  Но далее меня удивило, я заполнила анкету на кредит, и этот банк стал звонить моим родителям, их даже в системе нет, и говорить что я хочу взять кредит, это что. Я не указывала данных о родителях, камон мне 24 года я давно уже совершенно летняя, что же делает этот банк.

В это сложное для всего мира время. Время карантина в Москве, когда бизнес не может работать, а люди сидят на своих накоплениях, не имея ясности, когда закончится эпидемия, смогут ли они продолжить работу или найти новую. В это время, похожее на военное, банк Русский стандарт следует только своим корыстным целям! Я имею потребительский кредит, который погашаю уже 2 года без просрочек. Кредит в этом банке уже второй. Я совладелец кофейни. Ситуация начала накаляться еще за 2 недели до официального объявления недельных «каникул». Государство порекомендовало компаниям переводить офисы на удаленку и мы сразу потеряли 70% выручки. Работали до последнего. До 28.03.2020. И остались без заработка на неопределенный срок. И вот я начал обращаться в банк по вопросу снизить ежемесячный платёж, тк имею кредиты в других банках и съемное жильё. (Вопрос платежей обсуждаю со всеми) В банке, сначала через чат в приложении, постоянно тянули время. Наконец президент подписал постановление о «кредитных каникулах». Первое обращение я написал в чате ещё 30.03.2020. Потом получил от сотрудников электронку и написал туда, прикрепивших к письму справку 2НДФЛ и другие документы. Отправил в Среду 01.04.2020. Дублировал в Четверг. Ответа так и не получил. 07.04.2020 у меня платёж. Сотрудники по телефону просто предлагают его оплатить или получить штрафы и тд за просрочку. Я никогда не обращался в банки за отсрочками платежей и тд. Никогда не брал на себя обязательства, которые не мог выполнить. Я не прошу списать мой долг, я прошу «каникул по кредиту» уже законных. Но сейчас это не моя личная проблема с доходами. Это проблема всей страны. И вести себя так со стороны банка, это - предательство перед своими клиентами и всеми гражданами!

Более 17 лет являюсь клиентом этого банка и за все эти годы проблем не возникало, или же они решались сразу же при обращении. Возникла неприятная ситуация по начислению бонусов за операции по картам, точнее по их не начислению. Регулярно пользуясь картой, я накопила сумму бонусов чуть менее 3000, это та минимальная сумма бонусов, которой теперь можно воспользоваться. Но, чтобы наконец то ее получить, не хватало всего 27 бонусных рублей, и вот уже несколько месяцев, как начисление бонусов прекратилось. Банк каждый раз объясняет это изменением условий, не соответствием операции бонусной программе и т.д.  Теперь за отчетный период, который у меня с 7 по 7 каждого месяца нужно тратить не менее 5000 рублей, заявили мне по телефону при очередном обращении в банк. 4 марта я совершила две операции в разных магазинах на суммы 3048 и 2290 рублей соответственно. В выписке по карте они значатся операциями от 4 марта. В выписке по бонусному же счету они тоже сразу появились, но уже одна как "22 бонуса. К зачислению 7 марта 2020г", вторая, как "30 бонусов. К зачислению 7 апреля 2020г". Однако я так ничего и не получила ни 7 марта, ни 7 апреля. Обратившись сегодня в банк по телефону, я с недоумением узнала, что операции не попали "в один блок". То есть, со слов оператора, дата операции не важна, важен момент ее подтверждения банком, который может быть от 1 до 14 рабочих дней.  То есть, Банк решил, что может трактовать период с 7 по 7 число каждого месяца так, как ему захочется.  Согласно же моему мнению, для того и существует отчетный период операций по карте. А нет понятия "отчетный период блоков банка".  Я могу даже добавить, что операции, которые до сих пор действительно не подпадали под начисление бонусов, вообще в выписке по бонусному счету никогда не фигурировали. А эти две операции в него попали, и даже с определенными датами к зачислению, хоть и разными. Рассчитываю на рассмотрение моего обращения работниками банка и прошу зачислить мне бонусы, которые банк обещает своим клиентам. С уважением, Екатерина

В конце 2019 года, заказал обычную дебетовую карту (не кредитную). Получил её в офисе, активно пользовался. В один день, утром, захожу в онлайн банк и вижу баланс -80000 руб. По онлайн чату и по телефону операторы не могли внятно объяснить, что за минус (они сами не понимали). Кредитов в этом банки я никогда не брал и даже заявку не оставлял. Ладно, думал может после нового года банк найдет у себя ошибку и решит проблему самостоятельно. Но нет... далее мне стали приходить смс, со штрафами в 5000руб. (каждый месяц). На данный момент уже -100000руб. Далее стали поступать сначала звонки от девушки, мол верни деньги (сама внятно не могла объяснить за что минус у меня),  Далее поступают с тех же номеров звонки, где робот говорит "к вам уже выехали, оставайтесь дома или перезвоните на этот номер". Если перезвонить, то опять попадаю на эту девушку, которая требует прийти в банк и отдать эти деньги. Сегодня, а именно 07.04.2020 уже звонит мужчина со словами "не хотите вернуть деньги за кредит?"  я не брал никакой кредит!!!. Он начал пугать, что у него есть мои фотографии где я 5 раз пробую взять кредит у них в офисе... и требует в грубой форме (грубым голосом) нарушить карантин и в срочном порядке прийти в банк, подписать какие то документы...