27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Никогда не был, а теперь никогда и не буду клиентом этого банка. Находясь в другой стране, много раз получал звонки с незнакомого московского номера, на пятый раз решил всё-таки взять трубку, а там автоответчик Дмитрий что-то хотел мне предложить, дослушивать я, разумеется, не стал. Оператор списал с меня 400 рублей из-за вашего Дмитрия. У вас там вообще всё нормально? А теперь вопрос: откуда у вас мой номер? Я не был вашим клиентом, не имел с вашим банком дел, как вы пользуетесь моими персональными данными, согласие на обработку которых я не подписывал. Зайду как-нибудь к вам в отделение, чтобы лично задать эти неприятные вопросы.

К сожалению, списали годовое обслуживание карты, которой я не планирую пользоваться. Оформила кредит в банке в январе 2018, сроком на 1 год. Для получения наличных необходимо оформить карту дебетовую.В связи с этим сотрудники навязали карту с годовым обслуживанием. При том, что возможно было открыть карту без обслуживания или с другим тарифным планом. На мой отказ от карты с годовым обслуживанием, ответили, что уже поздно что то менять. Оплатила годовое обслуживание 990 рублей. Кредит оплачивала через приложение.  Сегодня приходит смс об оплате годового обслуживания 1099 рублей.  Картой я пользоваться не планирую! Почему сотрудники не могут достоверно довести информацию, не советуют как поступать последующие года. Ощущение, что им лишь бы продать, навязать, план закрыть. Если не оплатить обслуживание пойдёт просрочка. Банк обратно деньги может не вернуть. Нужно писать заявление и не факт что будет решение в твою пользу. Очень этот момент огорчил.

Итак, учитывая прошлогодние супер-новации АО "Банк Русский Стандарт" (далее РСБ) в виде вывода средств вклада только на карты Банк в Кармане, а так же перлы техподдержки о том, что я обязан сам отслеживать изменение тарифов на сайте, а по электронной почте ведется только рассылка рекламного характера , было решение с РСБ расстаться. Спойлер: Нормально не получилось.В январе была закрыта карта. 14 февраля после получения финальной выписки я обратился в дополнительный офис на ул. Азовская, запросил и получил справку об отсутствии задолженности, получил ее, и сказал сотруднику, что не хочу быть клиентом, закрыть доступ в интернет-банк и отозвать персональные данные. Сотрудник ответил что можно только закрыть доступ к банку, и составил мне заявление с регистрационным номером 7750-53141 от 18:30 14 февраля 2020 и формулировкой "Прошу закрыть доступ в МБ/ИБ т.к. больше не являюсь клиентом банка. Номер договора ХХХХХХХХХ (название карты). Я подписал заявление, получил его копию и ушел, рассчитывая проверить что ИБ закрылся и прийти с собственноручно написанным заявлением об отзыве персональных данных, если уж сотрудники РСБ его составлять не умеют. Однако ИБ не закрылся. Выкроив время спустя месяц после подачи заявления я вновь обратился в отделение на улице Азовская. Сотрудник, выслушав мою историю, задумался. Я попросил разговора с начальником отделения. Начальник оказался рядом и посмотрев мое заявление сказал, что оно и не могло сработать. Вопросы: "Почему мне не сообщили?", "Почему мне было предложено априори нерабочее заявление?", "Какой статус у прошлого заявления?" остались без ответа. С помощью начальника отделения было составлено новое заявление №7750-54578 от 19:17 16 марта 2020г с формулировкой "Прошу Банк отозвать мое согласие на обработку персональных данных и закрыть договор ДБО". При этом была закрыта открытая по инициативе банка и не взятая Банк в кармане Gold Promo.  Теперь жду еще раз закрытия ИБ.В связи с вышеизложенным прошу пояснить:1. Какова история изменения статусов заявления 7750-53141 от 18:30 14 февраля 2020 года?2. Почему банк не предпринял никаких попыток связаться со мной из-за некорректного заявления и фактически проигнорировал мое заявление? 3. Почему сотрудником было составлено априори нерабочее заявление?Отдельно подчеркну, что я вижу в данной ситуации покушение на обман. Клиент считает, что у него все закрыто, забывает про банк, а через пару лет у него всплывают какие-нибудь пени за обслуживание. Может быть клиент РСБ не только обязан следить за всеми тарифами на сайте, но и разбираться во внутренних регламентах РСБ? Где с ними тогда можно ознакомиться?4. Каков статус нового заявления 7750-54578 от 19:17 16 марта 2020 года? Составлено ли оно верно? Перестану ли я быть, наконец, вашим клиентом?

Не выгодные кредиты

Принципиально не пользуюсь платными банковскими услугами. Поэтому на неоднократные предложения сотрудников банка «Русский Стандарт» (являюсь постоянным клиентом) оформить кредитную карту с платой за обслуживание отвечал отказом. Пока мне не предложили выпуск карты на индивидуальных условиях — без платы за выпуск и обслуживание. Я согласился. В 2018 году с карты была списана плата за обслуживание: 499 руб. Я обратился на горячую линию. Там мне сказали, что никаких индивидуальных условий для карт platimun нет — обращайтесь в офис, в котором оформляли карту. В офисе оформили заявление на возврат. Через две недели деньги не вернулись. После еще одного визита деньги перевели. Аж 500 руб. Я заказал копию договора, тарифный план и т. п. Действительно никаких индивидуальных условий не было. «Но деньги ж вернули» - подумал я и продолжил пользоваться картой. В 2019 лишнего с карты не списывалось (или я не заметил?). В феврале 2020 снова списали 499 руб. По накатанной колее — визит в офис — заявление на возврат — ожидание 2 недели — еще один визит. Но в этот раз мне сказали: «Списание правомерно». Я пополнил карту и закрыл ее. Прошу вернуть 499 руб и потерянную веру в человечество

Открыл вклад 9 месяцев назад ,получил к вкладу карту. Настоятельно просил отключить все смс информирования и другие услуги при открытии вклада. Так же попросил обязательно подключить интернет банк . В итоге- Интернет банк не подключили ,хотя заверили -что всё ок, пришлось заново приезжать и обращаться уже к управляющей отделением. Вчера пришла смс о списании с дебетовой карты платы за услугу оповещения .За какую услугу оповещения ? Это первая смс от вас за 9 месяцев вклада !!! . Или вы втихую включили оповещение для того ,чтоб оповестить меня -что у меня за счет подключенного вами оповещения баланс на карте с 0 ушел в минус ? Картой этой я не пользуюсь вообще. Некрасиво как то с вашей стороны ,являюсь вашим вкладчиком уже не первый год ,не думаю-что такая политика принесет вам большую выгоду...

Открыл вклад 9 месяцев назад ,получил к вкладу карту. Настоятельно просил отключить все смс информирования и другие услуги при открытии вклада. Так же попросил обязательно подключить интернет банк .В итоге- Интернет банк не подключили ,хотя заверили -что всё ок, пришлось заново приезжать и обращаться уже к управляющей отделением.Вчера пришла смс о списании с дебетовой карты платы за услугу оповещения .За какую услугу оповещения ? Это первая смс от вас за 9 месяцев вклада !!! . Или вы втихую включили оповещение для того ,чтоб оповестить меня -что у меня за счет подключенного вами оповещения баланс на карте с 0 ушел в минус ? Картой этой я не пользуюсь вообще. Некрасиво как то с вашей стороны ,являюсь вашим вкладчиком уже не первый год ,не думаю-что такая политика принесет вам большую выгоду...

Данный отзыв обращен к руководству банка и доверчивым клиентам! Все еще являюсь клиентом банка (более 10 лет), банк предлагает конкурентные условия по вкладам, достойное обслуживание в отделениях, доступность консультантов через call центры. Но тo, что банк вытворяет с "завлекалкой" для клиентов cash back, иначе как обманом назвать нельзя. Банк предоставляет возможность выбрать категории для повышенного кэшбэка, но при этом может по своему решению относить или не относить покупки к данной категории. Пример: мною были выбраны категории театральных и концертных билетов.  При этом покупки билетов, совершенные непосредственно в кассах театра Сац (17.01.2020 и 17.02.2020), а также в кассе Московской Консерватории (09.01.2020) по классификации банка попали в категорию "Услуги" и кэшбэк за них не был начислен. Туда же попала и покупка концертных билетов через официальный ресурс организатора концерта RedKassa (09.02,2020). Общая сумма покупок составляет 21 242 руб. - то есть банк не вернул клиенту более 1 000 руб. в виде кэшбэк. Заранее узнать, относится ли та или иная театральная касса к категории "театральные билеты", по мнению банка Русский Стандарт, не имею возможности. Я бы могла использовать карту другого банка и получить свой законный кзшбэк. Считаю себя обманутым клиентом и прошу банк вернуть положенные 1 000 руб./ баллов, не заниматься обманом клиентов. Отсканированные театральные билеты могу предоставить в банк. С уважением. Елена К-ва

Лет 10 назад была клиентом банка и осталась очень довольна нашим сотрудничеством.  С декабря 2019 получаю информацию о необходимости внести средства на кредитную карту (при этом клиентом банка не являюсь). Видимо текущий клиент банка по ошибке указал мою электронную почту в своей анкете, информация об этом инциденте была доведена до банка 24-26 декабря 2019 года через call-центр. На данный момент мне так и приходят чужие уведомления с остатком средств на счете, просьбой погасить ежемесячный платеж, а так же предложения о сотрудничестве.  Если это не прекратиться, то будут направлены письма - уведомления о разглашение личных данных с органы полиции, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС - точно не знаю куда писать, думаю там подскажут.

Банк и все

Банк "Русский стандарт" пользуется базами данных, звонит, не стесняясь, по воскресеньям с телефона +74952215310 чужим клиентам, никогда в жизни не имевшим никакого отношения к этому банку и не собирающимся иметь, и предлагает разные предложения.

Да всё Там нормально, и сказать нечго

Итак, первый раз пишу отзыв о компании. Не судите строго. Тихим вечером мне позвонили сотрудники банка Русский Стандарт. Менеджер по продажам Михаил дал прекрасную консультацию по продукту кредит наличными. Удивлен, что столь хороший специалист работает в столь отвратной компании. Позже, со мной пытался связаться по телефону сотрудник верификации. Некий индивид, коего назвали Игорь. Позвонил Игорь с личного телефона и потребовал мои персональные данные. На вопрос, как мне убедиться в том, что это сотрудник банка, а не злоумышленник Игорь проблеял что-то в формате "я вам номер продиктую, а там скажут что это русский стандарт". Довольно странная история. Я дал этому созданию еще один шанс на реабилитацию. Попросил его внутренний номер сотрудника, чтобы уточнить, работает ли в банке такой персонаж. Игорь не знает свой внутренний номер. Занавес. Решив что все же общаюсь не с сотрудником, я прервал разговор. Игорь перезвонил спустя 10 минут с другого личного номера и сказал, что внутренний номер уточнил, но чтобы его подтвердили нужно обязательно звонить по номеру, который [барабанная дробь] любезно продиктует мне Игорь. С мыслью, что злоумышленники становятся все тупее, я кладу телефон.  Позже, выясняется, что этот сотрудник [называя его так, увы, оскорбляю всех трудящихся] отправил в БКИ запрос на кредит с данными за 2014-15 года. Что просто недопустимо. Хотелось бы узнать, насколько законны такие телодвижения некомпетентных человеков.

Обратился впервые  в банк Русский стандарт за кредитом наличными. Сотрудник банка огласил условия,где было обязательное страхование. Меня это смутило,на вопрос почему так сотрудник банка сочинил такую историю. Якобы из-за сложившейся ситуации с курсом,банк страхуется и предпринял такую меру как обязательное страхование. Все кредиты выдаются только со страховкой. Меня это смутило. Я понимал,что меня обманывают нагло.  Подписав все документы на кредитный договор,подошла очередь документов на страховку. Я начал беседу, и изъясняю ситуацию что страховка не нужна и я просто откажусь от нее через пару дней. Это невозможно ответили мне,страхование обязательное и опять повторили эту историю. В следствии чего я отказался от кредита,но уже подписал документ на дебетовую карту,где обслуживание стоит 1500 рублей в год. Мне сказали,что я не смогу ничего предпринять,придется заплатить. Звоню на горячую линию,там говорят платить ничего не придется,закройте договор на карту,так как она была открыта всего 20 минут и списание еще не произошло. Закрываю договор и оставляю жалобу по телефону. Со мной связывается Татьяна,руководитель отделения и просит отозвать жалобу,а она в замен придумает что-нибудь что-бы я не платил 1500 за карту. Я объясняю что  Вы обманываете людей,жалобу я не отзову.Слышу в ответ,что тогда я ничего не буду делать,вы заплатите за карту. Вопрос:почему я плачу за карту,если я ее закрыл через 20 минут,не было даже списания?Если Татьяна могла что-то предпринять,почему этого не произошло изначальна,когда я этого просил в отделение.В итоге спокойно оформил кредит в другом банке,без страховки. Русский банк никому не посоветую,впервые обратился и сразу попал в такую неприятную ситуацию.

Являюсь клиентом банка с мая 2018 года.2 потр кредита и 1 кредитная карта. Не одной просрочки за это время. Неожиданно появились финансовые трудности.Обратился в отделение Митино с просьбой о реструктуризации кредитов. Кредитные каникулы или отложить платежи на 1 месяц ( с увеличением срока договора кредитов на 1 месяц). Выслушали. Написали письмо на рассмотрение. 10 марта 2020 пришло СМС Otvet na obrashenie 7736-77165 podgotovlen. Dlya poluchenia obratites v otdelenie Banka. Приезжаю с надеждой  в отделение Митино. Девушка распечатывает мне ответ от банка (жалко выбросил его сразу при выходе). В 2-х словах- Платите по графику и т.д. Благодарим за сотрудничество! Удачи и т.д. Ваш Русский Стандарт. Звоню в этот день на горячую линию. Объяснил всю ситуацию. Девушка культурно дала понять,если не хотите что-бы Вам и всем Вашим родственникам звонили из службы о взыскании долгов,платите ПО ГРАФИКУ ! Я понимаю что есть договор,график и тд. Я сам все подписывал. Я не прошу простить мне платеж или кредит. Только перенести на 1 месяц.

Являюсь клиентом банка с мая 2018 года.2 потр кредита и 1 кредитная карта. Не одной просрочки за это время. Неожиданно появились финансовые трудности.Обратился в отделение Митино с просьбой о реструктуризации кредитов. Кредитные каникулы или отложить платежи на 1 месяц ( с увеличением срока договора кредитов на 1 месяц). Выслушали. Написали письмо на рассмотрение. 10 марта 2020 пришло СМС Otvet na obrashenie 7736-77165 podgotovlen. Dlya poluchenia obratites v otdelenie Banka. Приезжаю с надеждой  в отделение Митино. Девушка распечатывает мне ответ от банка (жалко выбросил его сразу при выходе). В 2-х словах- Платите по графику и т.д. Благодарим за сотрудничество! Удачи и т.д. Ваш Русский Стандарт. Звоню в этот день на горячую линию. Объяснил всю ситуацию. Девушка культурно дала понять,если не хотите что-бы Вам и всем Вашим родственникам звонили из службы о взыскании долгов,платите ПО ГРАФИКУ ! Я понимаю что есть договор,график и тд. Я сам все подписывал. Я не прошу простить мне платеж или кредит. Только перенести на 1 месяц.

Такой себе банк

Брала в этом банке кредитную карту, так как карта была потеряна, я внесла полностью сумму на карту и в мобильном приложении закрыла карту. На следующий месяц присылают на электронную почту очередной платёж в размере 289.63 рублей (без пояснений за какую услугу списали с карты сумму). 14.03.20 пришла в отделение банка по адресу г.Самара ул.Гагарина 95 с вопросом за что мне прислали очередной платёж, если карта полностью закрыта. На что специалист мне ответила в грубой форме: «а вы приходили заявление писать о закрытии карты?» когда получала карту меня не оповестили о том, что при полном погашении карты нужно приходить и писать заявление, в договоре ни в одном пункте об этом не говорится.  Девушка( опять же в грубой  форме) навала мне объяснять что она работает в банках с 2006 года и во всех банках пишут заявление о закрытии карты.  Я являюсь клиентом многих банков, и никогда не сталкивалась с тем, что после погашении карты я должна являться в банк для написания заявления о закрытии карты.  Счет пришёл в размере 289.63 рублей, с собой у меня была сумма в размере 300 рублей, чтобы как раз погасить карту и закрыть ее. Девушка же выставляет мне другую сумму, в размере 361.79 рублей. Задав вопрос почему мне на почту приходит одна сумма, а в банке мне выписывают другую сумму, девушка начала грубо высказываться, толком ничего не объяснив, распечатывает мне квитанцию на оплату 289.63 рублей и отправляет в кассу на оплату.  На  квитанции одна сумма, в кассе с меня берут другую сумму. девушка при просьбе показать мне бейджик, закрыла его жилеткой, и не стала говорить мне свои Ф.И.О. При моей фразе, что я буду писать жалобу, девушка ответила: « идите куда хотите»  Самы ужасный банк и самое ужасное отношение к клиентам!  Спасибо, за то что позволяете оставить отзыв на вашем сайте!

12.03 поступил звонок от сотрудников банка со спец.предложением по потребительскому кредиту со ставкой от 11 до 18% годовых. Предложение показалось привлекательным, поэтому было дано согласие на подачу заявки, она была одобрена, после чего был приглашен в отделение банка. В отделении банка сотрудник обозначил следующее: Сумма кредита на руки: 287 000 руб. Кредитный договор на сумму 332400 (здесь ДВЕ страховки: 10 000 руб и 32 400 руб+ 3000 руб за открытие счета). - ежемесячный платеж около 12 400руб. Процентная ставка 11,46%  Уже не сходится, да? Любой кредитный калькулятор подскажет, что 332,4 тыс руб под 11,46% - платеж не больше 11 000 руб?  Ок, идем дальше, сотрудник печатает кредитный договор, в котором черный по белому написано Процентная ставка 19,9%!!! На вопрос, откуда эта процентная ставка, следует первый гениальный ответ (не дословно) "Смотрите, у вас в КД написано, что мы заключаем с вами договор на 10 лет, вдруг вы не сможете вовремя выплатить кредит, когда мы согласно договору сможем его продлить до 10 лет и тогда стоимости кредита будет 19,9" -ЧТО?! Это откуда вообще такое может быть?!  У меня на такой случай установлено приложение на телефон для расчета кредитов: 332400 руб под 19,9% это как раз такой платеж. Но товарищ менеджер-специалист-операционист и.т.д решил сменить тактику, раз так не вышло нас убедить что ставка в договоре 19,9 это тоже самое, что и 11,46. Он сообщил следующее, что просто сразило наповал: ну вот вдруг вы погасите кредит не за три года, а за год, тогда переплата будет 11,46%. Серьезно?  Т.е. сначала он сообщил, что я буду 10 лет платить кредит взятый на три года, потом уже, что закрою через год. Если вы напишите, что мы просто не поняли что-то, то нет. Ваш сотрудник действительно говорил, что полную стоимость кредита, а именно 19,9% вы должны указывать в договоре по закону, но по факту это 11,46% (ну вдруг мы закроем раньше кредит). Подскажите, что за калькуляцию изобрел Ваш банк? Громко назвать такие действия обманом, конечно же, невозможно, но это прямое введение в заблуждение ваших клиентов.  Естественно, такой КД не был подписан и мы ушли, т.к. между 19,9 и 11,46 разница в переплате более 50 тысяч рублей (за три года, не за год, а за три, т.к. заявка подавалась на ТРИ года, а не на ОДИН). Находясь в шоке от этой ситуации, мы конечно же покинули отделение банка. НО! Заявление об открытии счета (который на минуточку стоит 3000 руб. - это тоже конечно ШОК) было подписано раньше, чем предоставлен кредитный договор на подпись. Когда мы уходили, сотрудник банка не предложил нам написать заявление о закрытии этого счета, чтобы не были начислены 3т.р., поэтому нам пришлось возвращаться еще раз для написания заявление о закрытии счета. Нет, мы не убегали с банка сломя голову, чтоб он не успел нам это предложить.  P.S. полтора года назад был взят кредит в вашем же банке, ставка по нему, что устно, что в договоре указывалась одинаковая, за открытие счета ничего не платил. Свои вопросы напишу ниже, т.к. длина отзыва не позволяет их задать.

Добрый день! 25.10.2019 обратился в отделение банка с письменным заявлением о предоставлении справки об отсутствии открытых счетов и отсутствии задолженности. Регистрационный номер заявления 7804-77419. В предоставленном ответе нет информации об отсутствии открытых счетов и об отсутствии задолженности. Прошу предоставить справку не о том, что обязательства сторон по договорам исполнены, а [b]об отсутствии открытых счетов и отсутствии задолженности. [/b]Данную справку пытаюсь получить в течение нескольких лет, операционисты в отделениях в Купчино и на Ленинском не могут выдать данную простую справку, обращался неоднократно.