27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Сегодня обслуживалась в банке, получала кредит наличными. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, за хорошее, вежливое и качественное обслуживание, особенно кредитному менеджеру - Е-вой Светлане, которая мной занималась. Хотя мне по телефону обещали одну сумму, а по факту дали чуть меньше, меня это не особо расстроило, т.к. от Светланы получила очень полезные рекомендации, как можно обойтись "малой кровью".

Мой отзыв о том, как банк Русский Стандарт(далее – Банк) может быть одновременно и хорошим, так и невыносимо плохим. О хорошем:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289054/ в данном отзыве я столкнулся с тем, что, за совершенную впервые операцию по пополнению карты, Банк списал с меня существенную комиссию. В итоге в индивидуальном порядке мне эту комиссию вернули.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10306382/ моя история о том, как пришлось несколько раз посещать Банк для получения одобренной карты Platinum по акции – я оставил положительные комментарии за четкое понимание сотрудниками проблемы и оперативное ее решение.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8473341/ это мой отзыв в далеком 2015 году, о котором давно уже забыл, но факт остается фактом – публикация отзыва позволила получить вознаграждение за участие в акции. Теперь о плохом:- непрофессиональная работа службы финансового мониторинга, основанная на незнании основных норм закона и ощущении «безнаказанности»;- некомпетентная работа службы претензионной работы и клиентской поддержки, действия которых продиктованы на решении «неприкасаемых» (так я называю отдел финансового мониторинга, т.к. на них другие подразделения повлиять не могут, даже если понимают, что «они» перегибают или ведут себя некорректно). Последние выводы сделаны на основании личной ситуации, а также на примере знакомого, вдобавок – на основе анализа портала www.banki.ru. Все по порядку. https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=4592140 портал банки.ру разместил свою статью с названием «Блок по-русски», где подробно описал случаи блокировки счетов и карт клиентов, операции по которым чисто теоретически могут представлять собой попытки обналичивания средств или мошеннические действия — внутренние и внешние переводы, оплату мобильного телефона, зачисление денежных средств на карту через платежные терминалыизвестных систем. При этом В «Русском Стандарте» от комментариев отказались. По некоторым отзывам наоборот ощущается, что клиенты сами не совсем честны и что-то недоговаривают (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4579187/), а в других случаях – переводы связаны с предпринимательской деятельностью (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8916799/). В любом случае признаков очевидной преступной деятельности в их действиях нет, но Банк с ними попрощался. Случай знакомого: он со своего счета,открытого в другом банке, перевел деньги себе на счет в Банке – получил блокировку с обязательным предоставлением документов. В его случае ситуация разрешилась после отправки претензии – Банк через пару дней снял блокировку (хотя спрашивается, зачем нужно было блокировать?). Моя ситуация куда неприятнее и очевиднее,но Банк почему-то твердо убежден в своей правомерности.Продолжение в комментариях ниже

Карту оформили без проблем, охотно отвечали на вопросы, да и вообще были вежливы и учтивы... Вот только сказали, что коммиссия за снятие наличных не взимается до даты следующего периода, но, оказалось, имелась в виду какая-то "акция" (коих у РС полно, к слову, и никто просто так об их ограниченности не скажет) - естественно, наличные понадобились не тогда. Еще никто не обмолвился, что баллы начисляются только за полные 100р и что списать можно их только от 3000р, но, опять-таки, все ж мы читаем эти договора ;) Говорите что хотите - для меня это обман. Но, как говорится, обманешь раз - позор тебе, а дважды уже не обманешь. Иду расторгать договор. Тем более, есть куда более гуманные условия кредитования). Проблема в бесчеловечных условиях кредитования, которых вполне можно было и избежать, но прибыль надо же "генерить", вот и "генерите" не на мне. Я не заинтересован больше в пользовании Вашими услугами.

Предыстория. Недавно у меня закончился срок действия кредитной карты, по которой у меня была бесплатная страховка путешественника. К сожалению, карта продлению не подлежала, а новая карта с такой же опцией была слишком дорога в обслуживании.Пока я раздумывала, в какой банк податься (мне непременно нужна такая карта), позвонили из Русского Стандарта с предложением завести кредитную карту British Airways. Естественно, первый мой вопрос был про страховку. Да, - радостно сказала девушка на той стороне телефона, по этой карте бесплатная страховка путешественника! Это меня устроило. У меня долго выясняли личные данные, размеры доходов, место работы и т.п., после чего сказали, что со мной свяжутся. Потом мне позвонил молодой человек, и начал все выяснять заново (ну ок, раз такие правила), потом оформил заявку на выпуск карты. Я попыталась выяснить подробности про страхование путешественника (страховая сумма, риски), Но молодой человек был не в курсе - сказал, что потом в тарифном плане будет все прописано. Через некоторое время карта была выпущена, и меня пригласили в офис (еще одна маленькая ложь: на сайте написано, что можно доставить с курьером. Однако по телефону мне сказали, что курьером нельзя, надо непременно явиться в офис банка. Когда я пригрозила оставить претензию, вдруг оказалось, что можно и курьером ). Я попросила передать мне с курьером условия страхования.Курьер приехал, оформил договор, активировал карту. Однако про условия страхования ничего сказать не мог, их у него с собой не было. Сказал, что по телефону колл-центра мне ответят на все вопросы. Еще через пару дней я позвонила с вопросами в колл-центр. Не с первого раза, но мне удалось поговорить с весьма компетентной сотрудницей, ответившей на ряд вопросов по карте. Однако на мой вопрос про страхование она опять не смогла ответить вразумительно. Сказала только, что обычно страховая сумма составляет 50 тыс. евро, а более точную информацию про сумму и входящие риски я смогу получить в их страховой компании.Вчера я отправила в страховую компанию банка Русский Стандарт запрос на получение полиса страхования путешественника. Сегодня получаю ответ – та-дам!! «Добрый день! По предоставленной Вами карте страхование для выезжающих за рубеж не предоставляется»Звоню в колл-центр с вопросом, как же так?? Меня просят подождать, потом еще подождать, и еще немного подождать.. И наконец, сообщают, что «действительно, по этой карте не оформляется полис путешественника, приносим извинения. То, что вам говорили по телефону – это ошибка. И на сайте вывешенная информация – это ошибка, мы исправим.Сказать, что я зла – это ничего не сказать! Я просто в ярости! Я потеряла кучу времени на оформление этой дурацкой карты! За это время я нашла бы другой достойный вариант, а сейчас до моей поездки осталось мало времени! Мало того: чтобы аннулировать карту и расторгнуть договор, мне нужно непременно приехать в офис! Еще терять время! Слава богу, что я не успела совершить никаких операций по карте, иначе с меня бы еще списали годовое обслуживание!Отвратительно.

С 2012 года являюсь держателем кредитных карт банка "Русский Стандарт". Последние несколько месяцев настойчиво предлагают кредит наличными, причём сначала я заинтересовался, оставил заявку, которую мне развернули. После этого периодически звонили на телефон, предлагали в отделении ещё раз оставить заявку на повторное рассмотрение. Так было раз 5-6, всякий раз отказывали, но, несмотря на это, периодически продолжали звонить и предлагать ещё раз оставить заявку. Мне это надоело, около двух месяцев назад я позвонил в контактный центр банка с просьбой отключить меня от всех обзвонов. Мне сказали, что это исполнено, после чего звонки опять продолжились. 9 ноября этого года, примерно в 15.00-16.00 по московскому времени, я опять позвонил в контактный центр банка, пообщался с сотрудницей Ириной, которая заверила меня, что теперь-то уж точно я вычеркнут из всех списков обзвона. Сегодня, 3 декабря 2019 года, примерно в 15.00 по московскому времени я опять вынужден отвечать на эти спам-звонки. Коль скоро банк позволяет себе нагло врать собственным клиентам, за счёт которых, напомню, существует, у меня возникают сомнения в целесообразности сотрудничества с таким банком. Сейчас я иду в отделение банка, если после обращения к ним мне продолжать поступать назойливые звонки, я перекредитуюсь в другом банке и закрою все имеющиеся у меня продукты банка "Русский Стандарт". Ваше назойливое хамство и наглая ложь меня уже достали.

Добрый день. Регулярно звонят работники банка, представляются сотрудниками кредитного отдела, требуют связаться с их должником. Сам я, в свою очередь, клиентом банка не являюсь и никогда им не являлся. Прямые просьбы больше мне не звонить и отказ взаимодействовать игнорируют. У меня ненормированный рабочий день, частые переработки и ночные смены, звонки от банка часто поступают во время сна. Нарушают мой покой и отдых. Пытался добавлять номера телефонов в черный список - не помогает, звонят каждый раз с новых номеров. Лично ходил в банк, общался с руководителем кредитного отдела, пытался прояснить ситуацию и просил прекратить мне звонить. Не помогло. На руках детализация телефонных звонков от сотового оператора и записи телефонных разговоров с сотрудниками банка(сотрудники неоднократно были уведомлены, что ведется запись разговоров) Куда можно обратиться, чтобы прекратить это безобразие?

С 2013 года клиент банка. AMERICAN EXPRESS и БАНК В КАРМАНЕ. Первая карта почила бозе по истечению срока действия. Счета стали приходить по электронке на новую карту которую я не получал. Платежи вел исправно. И эта карта почила по истечении срока. Новых карт не получал. При проведении очередного платежа по очередной не полученной карте деньги стали зачислять на БАНК В КАРМАНЕ по которой тоже истек срок действия. Я этого не просил. Процент за обслуживание в 2 раза увеличился... В онлайне не могу списать деньги в счет платежа по не полученной карте. А банк списывает. Были проблемы с банкоматами. Деньги забирает - но проводки не делает. Писал. Ответ - 0.

С 2013 года клиент банка. AMERICAN EXPRESS и БАНК В КАРМАНЕ. Первая карта почила бозе по истечению срока действия. Счета стали приходить по электронке на новую карту которую я не получал. Платежи вел исправно. И эта карта почила по истечении срока. Новых карт не получал. При проведении очередного платежа по очередной не полученной карте деньги стали зачислять на БАНК В КАРМАНЕ по которой тоже истек срок действия. Я этого не просил. Процент за обслуживание в 2 раза увеличился... В онлайне не могу списать деньги в счет платежа по не полученной карте. А банк списывает. Были проблемы с банкоматами. Деньги забирает - но проводки не делает. Писал. Ответ - 0.

С 2013 года клиент банка. AMERICAN EXPRESS и БАНК В КАРМАНЕ. Первая карта почила бозе по истечению срока действия. Счета стали приходить по электронке на новую карту которую я не получал. Платежи вел исправно. И эта карта почила по истечении срока. Новых карт не получал. При проведении очередного платежа по очередной не полученной карте деньги стали зачислять на БАНК В КАРМАНЕ по которой тоже истек срок действия. Я этого не просил. Процент за обслуживание в 2 раза увеличился... В онлайне не могу списать деньги в счет платежа по не полученной карте. А банк списывает. Были проблемы с банкоматами. Деньги забирает - но проводки не делает. Писал. Ответ - 0.

12 ноября 2019 года я оплатил в Мобильном банке транспортный налог и налог на имущество кредитной картой банка Русский стандарт. (Система позволяла произвести платеж налогов без процентов с кредитной карты!!!).  Позже с меня списали проценты за пользование кредитными деньгами (33.9% годовых (ДАРОМ))))). После моего запроса в чате в мобильном банке, мне пояснили, что оплата налогов не попадает под льготный период 55 дней, о чем я ВПЕРВЫЕ только и узнал.ВАЖНО: в выписке не отражается списание процентов, просто остаток на карте становится меньше. Вероятно, это для того, что бы клиенты  Банка не заметили списание процентов и надеялись на свой льготный период. Я думаю, что Банк зарабатывает на таких хитростях))) Вопрос, законно ли это??С уважением, Дмитрий.

Уже имел негативный опыт общения с данным банком, но недавно прочитав много положительных отзывов, решил что стиль работы банка изменился в лучшую сторону и в итоге я обратился в офис банка для получения кредита. Кредит одобрили, пришел на подписание документов. Сначала долго впаривали страховку, рассказывая что без страховки, которая стоит более 70000 рублей, взять кредит нельзя. Я знаю, что страховка дело добровольное, поэтому долго препирались и в итоге сотрудница банка "отправила заявку на кредит на пересмотр" (ха-ха) и о чудо, мне разрешили взять кредит без страховки. Начали подписывать документы, тут выяснилось, что кредит можно получить только имея дебетовую карту банка. У меня есть дебетовая карта Русского Стандарта. Но, оказалось, что моя карта не подходит - нужно получить новую. Окей, новую так новую. Получил карту, на нее перевелась сумма кредита. А на следующий день с карты были списаны 1100 рублей за обслуживание. Закон о защите прав потребителей запрещает оказание одних услуг обязательным приобретением других, что является навязыванием, однако об этом в данном банке видимо не знают.

Уже имел негативный опыт общения с данным банком, но недавно прочитав много положительных отзывов, решил что стиль работы банка изменился в лучшую сторону и в итоге я обратился в офис банка для получения кредита. Кредит одобрили, пришел на подписание документов. Сначала долго впаривали страховку, рассказывая что без страховки, которая стоит более 70000 рублей, взять кредит нельзя. Я знаю, что страховка дело добровольное, поэтому долго препирались и в итоге сотрудница банка "отправила заявку на кредит на пересмотр" (ха-ха) и о чудо, мне разрешили взять кредит без страховки.Начали подписывать документы, тут выяснилось, что кредит можно получить только имея дебетовую карту банка. У меня есть дебетовая карта Русского Стандарта. Но, оказалось, что моя карта не подходит - нужно получить новую. Окей, новую так новую. Получил карту, на нее перевелась сумма кредита. А на следующий день с карты были списаны 1100 рублей за обслуживание.Закон о защите прав потребителей запрещает оказание одних услуг обязательным приобретением других, что является навязыванием, однако об этом в данном банке видимо не знают.

С 14.09.19 не возможно зайти в интернет-банк. После ввода логина и пароля поверх моего личного кабинета в интернет банке появляется сообщение: " Авторизационная сессия была потеряна. Будет произведено принудительное прекращение работы с системой "Уже больше двух месяцев бьюсь с банком, но проблема так и не устранена и никто не может сказать когда будет устранена. Общался с банком через чат, по горячей линии, лично ходил в банк и оставлял письменную жалобу. Бесполезно! Ответ везде и всегда один: "Ваша заявка передана в ответственное подразделение". Видимо подразделение надо называть "безответственное". На просьбы дать контакты руководителей, которые как-то могут повлиять на ситуацию, ответ один: "Нашим регламентом это не предусмотрено". Результат- нет ответственных, проблема не решается и когда решится непонятно, интернет-банком пользоваться не возможно! Неужели за почти три месяца не возможно устранить неполадку? За это время можно было уже полностью новый интернет-банк создать.  Хотелось бы получить внятный ответ.

Это не банк а театр абсурда. Мало того что в моем городе нет отделений а тем более банкоматов этого так называемого банка, так ещё столкнулся с тем что не могу зарегистрироваться в личном кабинете. По телефону ни чего не добился ,один ответ , приезжайте в ближайшее отделение ,а оно за 250 верст от меня.дело в том чт взял потребительский кредит ,по номеру договора всё правильно, ФИО сходятся, паспортные данные сходятся, контрольное слово правильно, вот только номер телефона назовите, вот тут и начался театр абсурда. Дело в том что когда то в далёком 2006 году я брал там кредит и естественно тогда у меня был другой номер телефона о котором я ипомнить не помню, но все пять раз что я туда звонил от меня упорно требовали вспомнить тот номер,чтобы ПРИСЛАТЬ НА ЭТОТ НОМЕР ПАРОЛЬ ДЛЯ ВХОДА,, в личный кабинет, ну не театр ли абсурда, у меня этого номера давным давно нет. Спрашивается для чего при составлении нового договора я давал реальные мои номера телефонов. Общий вердикт этому театру абсурда ,есть возможность берите кредит в любом другом банке, но только не в этом

Всем привет!В этом месяце истек срок 3х-летнего вклада. Вклад открывал онлайн в мобильном приложении, с капитализацией без возможности досрочного закрытия.Вклад успешно закрылся спустя 3 года как ему и было положено. И был зачислен на счет карты, которую уже давно не выпускают, а моя карта уже истекла по сроку.Итого имеем:1. В интернет банке и мобиле счетов истекших карт не видно;2. Закрытого вклада там тоже не видно. Где мои деньги - неизвестно.3. Воспользоваться своими деньгами онлайн нет никакой возможности.4. Поддержка в чате разводит руки и посылает в офис. В офисе истекшую карту уже не перевыпускают. А средства со счета истекшей карты получать в кассе только с комиссией.Получите колл за свои продукты и сервис. За онлайн вклад отправили идти в офис и за получение ещё взяли комиссию. Чтобы я ещё открывал у вас вклад - да никогда!

Всем привет!В этом месяце истек срок 3х-летнего вклада. Вклад открывал онлайн в мобильном приложении, с капитализацией без возможности досрочного закрытия.Вклад успешно закрылся спустя 3 года как ему и было положено. И был зачислен на счет карты, которую уже давно не выпускают, а моя карта уже истекла по сроку.Итого имеем:1. В интернет банке и мобиле счетов истекших карт не видно;2. Закрытого вклада там тоже не видно. Где мои деньги - неизвестно.3. Воспользоваться своими деньгами онлайн нет никакой возможности.4. Поддержка в чате разводит руки и посылает в офис. В офисе истекшую карту уже не перевыпускают. А средства со счета истекшей карты получать в кассе только с комиссией.Получите колл за свои продукты и сервис. За онлайн вклад отправили идти в офис и за получение ещё взяли комиссию. Чтобы я ещё открывал у вас вклад - да никогда!

Хороший интернет банк, но как банк - полный отстой.

Ужасный банк, умудряются взимать плату за обслуживание по дебетовой карте при отсутствии операций. В сентябре закрыли вклад, и вывели средства со всех счетов. На всякий случай решили оставить навязанную зелёную дебетовую карту "Банк в кармане", после обещаний сотрудника, что комиссия за ведение счёта при нулевом балансе взиматься не будет. Недавно залезли в личный кабинет, а там минус! По дебетовой карте! Оказывается они в тихую списывают комиссию каждый месяц, даже смс ни разу не прислали. Хорошо во время заметили. Теперь закроем все счета окончательно и больше ни за что не вернемся к ним!!

От вашего шикарного банка я рад что отделался, но вы упорно раз в несколько лет мне звоните , хотя я явно просил убрать себя из базы.Сегодня очередной звонок с шикарным предложением.Откуда вы взяли мой номер?Это прямое нарушение закона о персональных данных и кажется, единственное, что я могу , это обратиться к регулятору.

Я пенсионер с офиц. доходом 9000, год назад мне рсб предложил 500 тысяч. Подписал документы не думая. Далее выясняется, что мне навязали страховку 60 000, а процентная ставка 24! В итоге спустя год платежей сумма долга 503 700!!! Каждый месяц с трудом собираю сумму ежемесячного платежа, сомневаюсь что выдержу такой режим 4 года! Обратился в онлайн-чат с просьбой о помощи. Подумал, пойдут на встречу, снизят ставку, спишут часть долга. В ответ отправили номер горячей линии по вопросам реструктуризации. Позвонив по номеру, получил предложение сходить в офис. А для чего, простите, существует этот номер??? Вообще в шоке от такой 'лояльности' банка к клиентам, особенно пенсионного возраста!