27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Добрый день! В последнее время Банк Русский Стандарт меня ОЧЕНЬ удивляет с положительной стороны, а именно в обслуживании клиента и помощи в решении запроса. Хочу отблагодарить сотрудницу контактного центра: А. Я позвонил в К.Ц. с просьбой разобраться по счету. Дело в том, что в середине месяца я делал операцию по оплате такси и отказался от такси, но сумма заблокировалась и обратно не возвращалась на счет карты.  А. не только объяснила мне ситуацию, но и подробно все рассчитала вплоть до копейки, даже при условии что у меня каждый день постоянно совершаются покупки и поступления и постоянно блокируются суммы и т.д. Удивило то, как она это быстро сделала и на каждое мое сомнение дала четкий аргумент пересчитав каждую операцию по счету.  От всей души благодарю А. за помощь! Побольше бы таких сотрудников как она. А., от себя лично желаю тебе успехов в этой не легкой работе и карьерного роста, спасибо!

М-в О.О., сотрудник банка Русский Стандарт, отделение в г.Зеленограде к.1824, проявил себя в общении доброжелательно. оперативно и на высокопрофессиональном уровне помог решить мой вопрос связанный с пластиковой картой. Общение с этим сотрудником банка оставило не только хорошее впечатление, но и уверенность в том, что всё сделано точно и правильноСпасибо, Олег.

Прекрасный коллектив, все просто и надежно

На меня был оформлен мошеннический кредит в "********* *****". В связи с закрытием данной организации ,право требования задолженности по нему перешло в "Русский стандарт". Банк признал,что кредит мошеннический. Прислал бумагу, что финансовые требования предъявляться не будут. Было это 21 ноября. Далее составил обращение с просьбой закрыть этот  договор и передать информацию во все бки. Т.к. кредит мне теперь никакой не получить. Банк в течении 5 раб. дней по закону должен передавать сведения в бки. Этого не произошло. Регулярно звоню на линию поддержки. Каждый день получаю разную информацию. 27.11. Ответ от оператора был, что договор закрыт, вы можете взять кредит у нас, всю информацию сотрудники видят, что был мошеннический кредит, данные в бки переданы, все хорошо. 28.11 пытаюсь взять кредит в своем банке, получаю отказ.Данные в бки не обновлены.Обращаюсь за кредитом в Стандарт,что делать,деньги нужны срочно. Получаю отказ. Вы не можете взять у нас кредит, пока не погасите задолженность перед "********* *********". На вас висит открытый договор. Опять по сотому разу объяснил свою ситуацию, что я ничего не должен. На что оператор ответил, что да, договор удаляется, но процесс удаления может и месяц занять. Это вообще что такое???? Мы живем в 21 веке. Есть закон, который обязывает передавать информацию в бки в течении 5!!!!!рабочих Дней!!!! Каждый день разная информация от клиентского центра. Сплошной обман везде. Хоть я потенциальный клиент. Удалите мой договор и передайте в Бки. Из-за вас я не могу получить кредит нигде!!!!

В банке «Русский стандарт» у меня кредитная карта. За день до следующего платежа по карте, я пришёл в отделение банка и сообщил что в связи с сокращением с работы, я не могу внести этот платёж, я устроился на новую работу и пока не могу оплатить. Попросил мне помочь сделать рефинансирование. На что мне сотрудник банка ответил, мы не можем вам помочь, нужно оплатить. У меня просрочка по оплате и начислены проценты. И сегодня мне звонят из банка и предлагают срочно оплатить,  говоря мне,что я всегда платил вовремя и в срок,  что случилось?. Я объясняю ситуацию, но мне говорят что у них завтра в банке какая то проверка и мне нужно оплатить, принуждая взять в долг у знакомых или друзей!

Ужасная история обмана...  Я искал банк с выгодной процентной ставкой, чтобы взять кредит наличными. Сотрудники данного банка предложили процентную ставку 18 годовых.  По факту ставка составила 29.9%.Именно эта цифра (29.9%) была указана в документах для получения кредита.  НО сотрудники банка уверили меня,  что это не так.  И что по факту я буду платить 18%.Кредит взял,  после частично досрочных погашение решил таки посчитать сам.  Почему выходят большие суммы.  И понял, что это сплошной обман.  Пришел в банк, объяснил ситуацию.  Сотрудники снова начали проговаривать свои песенки,  что у меня 18%. А то что написано на документе 29.9% то это обязательная "формальная" цифра,  которую им положено  писать в договоре.  Ваши сотрудники вводят в заблуждение!Предоставляют заведомо ложную информацию.  А самое главное,  это резкое обращение к клиенту!Буду обращаться во все инстанции.  На мои прежние  обращения никакой реакции!  Кредит закрыл. Теперь буду делать все, чтобы народ знал, какие подводные камни их ждут. 

Добрый день. Являюсь клиентом банка и исправно плачу кредит. Мой платеж по кредиту составлял 12980р, сумму всегда вношу заранее, что можно отследить по переводам по карте. Так и в ноябре месяце мною была внесена данная сумма на кредитный договор (оплата до 03.11) и благополучно банком списана, о чем свидетельствовал статус "оплачено". Сегодня 28.11 я увидела в своем мобильном банке информацию о том, что данный платеж не оплачен и просрочен и мне выставлены проценты. Как оказалось, что банк по условиям договора изменил процентную ставку и сделал пересчет с сентября месяца. Сначала провел платеж по кредиту, списал сумму, а потом задним числом данный платеж отменил и выставил как просроченный. На сегодняшний день с сентября месяца сумма платежа 14090р и стоит статус оплачено, хотя вносилось 12980р. Об условиях банка я знала и. с ними согласна. Но на каком основании банк не предупреждает об изменении платежа? Почему сначала проводится платеж по старым условиям и списывает деньги, платеж идет как оплаченный по мобильному приложению, а потом меняется статус и выставляет просрочку? Замечу что д/с списаны в размере 12980 за ноябрь и на счету их нет. Ведь если бы банк изменил платеж до даты, он бы был оплачен полностью. А т.к. по графику на дату оплаты было 12980, то соответственно мною все условия выполнены и платеж оплачен. Также банк списал в пользу платежа деньги с карты без уведомления, на что я не давала свое согласие. Прошу банк разобраться, снять просрочку с меня, и в предь уведомлять об изменениях заранее. Ведь если бы банк не поступал так, платеж мною бы был оплачен? Что за отношение к своим же клиентам? Если вы меняете условия то оповещайте заранее, перед платежом. На данный момент по вине банка и его хитрому плану у меня просрочка, которая повлияет на мою кредитную историю. В банке разочарована, буду делать рефинансирование, заберу вклад и не кому не посоветую данный банк, хотя раньше была другого мнения.

Жесть. Каждый день новости от всех банков.Зашла в личный кабинет и случайно увидела, что у меня стали сгорать баллы. Такие интересные. Сначала я бонусы копила до определённой суммы, с которой можно оплачивать, и, как только накопила, эта сумма увеличилась в банке на 1 000 бонусов. А теперь оказывается, что у бонусных баллов ещё и срок действия есть. И попробуй найти место, где их вообще можно потратить. Нормальное отношение.  Оператор, не очень вежливо разговаривая, за полчаса не может объяснить, где вообще в личном кабинете пункт о том, что в такой-то срок и столько-то баллов сгорает у меня. предъявляет мне, что я должна найти, сколько мне два года назад в этот месяц начислилось, и так догадаться, сколько и когда лично у меня спишут. Нигде нет инфы о том, что баллы сгорают, а я не ясновидящая. Кроме того, стали поднимать барьер суммы, которая должна быть в месяц потрачена, чтобы баллы вообще начислялись. То есть я не могу копить, так как во всех партнёрах можно их потратить только от определённой суммы бонусов, так у меня ещё и воруют то, что я уже накопила. Типа 24 месяца прошло, о чём мне никто и никогда не рассказывал. В общем, верните мне баллы, списанные без моего ведения за весь срок, и это даже не будет компенсацией морального ущерба, который Ваш банк наносит мне не впервые. Когда Вы завели эту систему с кеш-беками, Вы не начисляли бонусы три месяца или больше с тех пор, как они должны были начать начисляться. Все на Вас жаловались, а теперь это позорище: Вы взяли и назначили этим баллам срок жизни. Ваши неполадки клиенты всегда должны прощать, а у клиента есть права вообще? Вы по закону обязаны были начислять их тогда сразу, но не делали этого несколько месяцев. А теперь у баллов срок, только вот даже узнать, какой и и у какого количества, заранее нельзя. В общем, верните мне все списанные баллы. Я не знала, что это происходит и может происходить. У Вас нет ни в чём гарантии. Смысл быть Вашим клиентом? В общем, жду назад баллы. И ответ жду в виде звонка, а не отписок.

В 2015 году дату не помню,хочу рассказать как сделал этот Банк Русский Стандарт на м.Профсоюзной. Я подала заявку на кредит мне отказали предложили оформить кредитную карту Проездной,но я понятия не имела что эта за карта и нет документов с договором на эту карту,я сама инвалид по слуху смогла бы сотрудница написать на листочек как правильно пользоваться картой проездной тогда бы долгов не наделало.Был долг в размере 3 тыс рублей я то пользовалась на транспорте мало а что так насчиталось много и решила не платить раз много набралось этот долг потом пару лет прошло долг превысил в 3 раза и продали к коллекторам постоянно звонили а я только и все их номера заблокировали.Что я хочу сказать этот банк Русский Стандарт для меня черный список ни ногой не пойду в этот банк никогда и своим родным и близким передам какой этот банк хороший или плохой

Много лет пользовалась кредитами и кредитной картой Русский Стандарт. Всегда была довольна, но настало, видимо, время разочарований. 26.11.2019 я обратилась в отделение Банка за потребительским кредитом. Надеялась, что мне предоставят без проблем, т.к. всегда была добросовестным заемщиком, но мне сказали, что предоставят кредит только со страховкой. Я сообщила, что уже застрахована в другой страховой компании. На что мне ответили, что без страховки сейчас не одобряют. Кредит всё же оформили. Договор 123485513, договор страхования 102333359403. Но придя домой я обнаружила в интернете, что ни одна страховка не является обязательной и я могу отказаться от нее в ближайшее время. Вот только как это сделать, у нас в городе только одно отделение Банка, а Страхования нет. Не ожидала я такого от любимого Банка.

Хочу поблагодарить сотрудников справочно-информационного центра банка. Профессионально дают исчерпывающие ответы на любые вопросы. При обращении в контактный центр получаешь не только ценную информацию, помогающую с  выгодой пользоваться картой, но и позитив от общения с вежливыми и неравнодушными людьми. Спасибо вам!

На прошлой неделе на меня вышли телефонные звонари РС с  «индивидуальным» кредитом. Озвучил сумму. Обещания- проценты в районе 14 и так далее. Сразу же озвучил, что страховки неприемлемы ни в каком виде.В ином случае разговор не имеет продолжения. Потом еще пару звонков о том, что кредит одобрен под примерно 14 процентов и необходимо прийти в офис. Вчера мне позвонила Кристина с приглашением  в офис по адресу Нижний Новгород пр. Кирова 6. С ней еще раз уточнили детали кредита- никаких страховок,процент кредита в районе 14-ти. Выяснил, что она работает непосредственно в этом офисе и вслучае каких то недопониманий можно обратиться к ней. Ремарка. При каждом разговоре все упорно настаивали на том,что при себе необходимо иметь СНИЛС. Я подозреваю для чего это нужно. Но в данном случае это всего лишь мои предположения так как до оформления кредита дело не дошло. Сегодня, 27.11.2019г., пришел по указанному адресу. Сначала приняла одна девушка. Потом минут 10 перекур. Далее меня пригласила оператор Дарья К. Озвучивает условия кредита. Сумма 500 000руб, 14,5 процентов, на 5 лет. Еще раз уточняю -Сумма какая? -500 000 руб. -То есть я на руки получаю 500 000? -Нет. На руки 470 с чем то там тысяч. -Почему не 500? -Страховка. Объясняю, что вчера был разговор с Кристиной, которая заверила в отсутствии страховок. Дарья сходила в кабинет. Пришла и сообщила, что одобрили кредит без страховки. Далее начинаю уточнять  про проценты так как меня насторожила сумма ежемесячных выплат 14 390р и соответственно сумма переплаты 362 180р. При ставке 14,5% выплаты должны быть в районе 11700-11800, переплата порядка 206 000 (8,2% за год) На мои неоднократные просьбы озвучить номинальный процент по кредиту  Дарья каждый раз повторяла фразу «Переплата 14,5 %» На что я ей каждый раз объяснял, что процент переплаты я и сам могу посчитать, а меня  интересует не процент переплаты, а номинальный процент по кредиту. Каюсь, после третьего или четвертого раза я повысил голос. Ну а как реагировать если меня пытаются обмануть (тут конечно подходит другое более емкое слово, но оно не пройдет цензуру) глядя в глаза. При этом я не переходил на оскорбления. Прекрасно понимаю, что она не по своей личной инициативе повторяет эти заученные фразы. И только после всего этого Дарья озвучила 24%. Я ответил, что меня такие условия не интересуют и собрался уходить. Дарья пригласила меня в кабинет к Кристине Д. Кристина представилась руководителем отделения. Далее уже Кристина так же пыталась упорно гипнотизировать меня фразой «Переплата 14,5 %» несмотря на мои замечания, что это не есть процент по кредиту. Разговор прошел аналогично разговору с Дарьей. Но тут я уже был спокоен, ибо бесполезно.   Вывод однозначный: Банк не выполняет своих обещаний по им же самим одобренным кредитам. Сотрудники банка преднамеренно пытаются ввести людей в заблуждение подменяя понятие «Процент по кредиту» понятием  «Переплата за год» даже несмотря на то, что им неоднократно указываешь на это. Так же до самого последнего момента пытаются навязать страховки.Хотя, казалось бы, что эта тема уже неоднократно обговорена с предыдущими сотрудниками банка. Здесь отзыв пишу впервые. Указал только первые буквы фамилий.

Добрый День! Неожиданно и приятно удивил банк Русский Стандарт. Лет пять назад оформлял кредитную карту с лимитом 230 000р. Через год развалился бизнес и платить по кредитам стало нечем. И как обычно бывает, в подобных ситуациях, я сменил номер и благополучно забыл про этот кредит.  Прошло 4 года финансовая ситуация стабилизировалась, и я решил урегулировать вопрос с банком по долгу. Больше всего настораживал тот момент, что банк не обратился в суд для принудительного взыскания долга. Я это расценивал как желание банка выставить кака можно большую сумму процентов и неустоек.   Обратился я в банк по телефону указанному на официальном сайте банка, ответила девушка З-я Д.Ш..  В очень вежливой форме мы провели с ней переговоры. По результатам которых я выяснил, что сумма процентов и неустоек составила всего лишь около 50 000,00р. за 4 гола просрочки. Морально я был готов к гораздо большей сумме, но Русский стандарт приятно удивил.  Кроме того Динара предложила рассмотреть вопрос списания 50% суммы долга, при условии единовременного погашения. Для меня это было самое идеальное развитие событий. т.к. Экономия почти 150 000р. это серьезная сумма. В итоге через пару дней подъехал в отделение банка на Пушкинской, подписал необходимые бумаги и благополучно закрыл кредит. Спасибо банку, что пошел на встречу!!!

Добрый День!Неожиданно и приятно удивил банк Русский Стандарт.Лет пять назад оформлял кредитную карту с лимитом 230 000р. Через год развалился бизнес и платить по кредитам стало нечем. И как обычно бывает, в подобных ситуациях, я сменил номер и благополучно забыл про этот кредит.  Прошло 4 года финансовая ситуация стабилизировалась, и я решил урегулировать вопрос с банком по долгу. Больше всего настораживал тот момент, что банк не обратился в суд для принудительного взыскания долга. Я это расценивал как желание банка выставить кака можно большую сумму процентов и неустоек.  Обратился я в банк по телефону указанному на официальном сайте банка, ответила девушка З-я Д.Ш..  В очень вежливой форме мы провели с ней переговоры. По результатам которых я выяснил, что сумма процентов и неустоек составила всего лишь около 50 000,00р. за 4 гола просрочки. Морально я был готов к гораздо большей сумме, но Русский стандарт приятно удивил.  Кроме того Динара предложила рассмотреть вопрос списания 50% суммы долга, при условии единовременного погашения. Для меня это было самое идеальное развитие событий. т.к. Экономия почти 150 000р. это серьезная сумма.В итоге через пару дней подъехал в отделение банка на Пушкинской, подписал необходимые бумаги и благополучно закрыл кредит. Спасибо банку, что пошел на встречу!!!

Нормальный коммерческий банк,минимум документов .

Добрый день! Случилось так,что в банке Русский Стандарт у меня было несколько кредитов, брала когда-то на раскрутку малого бизнеса, бизнес рухнул, долг остался! Сложилась сложная финансовая ситуация,не могла оплачивать задолженность ! Спустя год позвонил сотрудник банка Алексей П-ов (специалист кредитного отдела) вполне лояльно предложил Решение  вопроса о погашении задолженности,сотрудничали  чуть больше года, за которые смогла закрыть все 4 продукта в банке! Еще раз огромное спасибо Алексей,процветания и успехов вам в вашем нелёгком труде. Л-ва Е.О

Лучше с этим банком дел не иметь.

Решил обзавестись картой American Express Platinum данного Банка. Оставил заявку для звонка на сайте. Через несколько часов позвонил сотрудник American Express (далее АМ) Филипп, я задал интересующие вопросы, на которые он не смог ответить и предложил провести встречу для презентации, на что я согласился.18.11 ко мне приехал Филипп, провел презентацию, ответил на вопросы, я согласился оставить заявку на карту, но у сотрудника не было с собой анкеты (действительно, зачем ее брать на встречу с потенциальным клиентом, который оставил заявку на карту). Мне сообщили, что перезвонят для оформления заявки и, когда она будет готова, привезут по удобному адресу, это меня полностью устраивало. Условия обслуживания меня устраивают, обслуживание карты - 25к в год. Условия оплаты комиссии мне не называли, на сайте информация о времени оплаты и способах не указана.Вечером 19.11. перезванивает дорогой Филипп, оформляем заявку, после чего он сообщает, что заявка будет рассматриваться, после решения он перезвонит и мы договоримся о доставке, обещали доставить карту 22.11.2019, карты все еще нет. Вечером перезванивает девушка из банка и сообщает, что мне предодобрена карта, которая мне как раз нужна. Я ответил, что уже оставил заявку и она рассматривается. Девушка это проверила и попросила подождать решения по заявке. Дальше начинается НЕЧТО.В среду 20.11.2019 звонит наш дорогой Филипп и говорит, что мне одобрили заявку и я обязан приехать в офис для оплаты комиссии, потому что карта премиальная и нужно подтвердить мой статус премиальности (как его подтверждать разумеется никто не озвучил, в условиях продукта на banki.ru в условиях РК это не указано, в условиях КК же прописано, что нужно только КОСВЕННОЕ подтверждение дохода) и без оплаты мне выдавать ничего не будут. На данное условие я логично отвечаю, что оплачивать обслуживание до активации карты я не планирую, потому что картой могу воспользоваться через месяц-два и нелогично оплачивать комиссию за продукт, который не используется. В стоимость обслуживания входит выпуск карты + привилегии по условиям ПЛ, эти привилегии я не получу до активации, это не мешает мне получить карту. Филипп взял паузу для уточнения у руководства, перезвонил через пару часов и сообщил "нас не устраивают, которые Вы называете, мы не готовы дать карту до оплаты, Вам нужно приезжать в офис". Я в полном шоке от условий, о которых меня не информировал сотрудник и они не размещены на сайте. Спрашиваю, почему вы мне это не сказали на встрече, Филипп молчит минуту и выдает "Я так понял карта вам больше не нужна?", отвечаю, что поняли неверно и она мне нужна, но на условиях о которых я был проинформирован, сообщаю, что готов оплатить комиссию, но только перед активацией карты и ее использованием, поэтому давайте мы встретимся, как вы мне обещали, я получу пластик, когда захочу активировать оплачу. Дорогой Филипп, который ничего не знает и постоянно уточняет все у руководства, отказал в доставке на что я попросил передать информацию по данному кейсу его руководству и связаться со мной с итоговым решением.Итог: на встрече-презентации меня обманули об условиях оплаты, ввели в заблуждение, сообщив, что карта будет доставлена мне по любому удобному адресу, при звонке мне нахамили, отказали в получении продукта на условиях, которые сами ранее и выдвинули и, что не удивительно, со мной все еще никто не связался. 22.11 позвонил Филипп, обратился ко мне по ИО, но потом сказал, что ошибся номером.

Пару лет назад под акцию сделала кредитку Русского Стандарта.  Несколько месяцев назад перестала ей пользоваться и вообще про неё забыла. В результате образовалась задолженность 138 рублей за несколько месяцев мобильного банка.  23 октября мне позвонила девушка и сообщила, что мне необходимо оплатить задолженность в 138 рублей. Через пару часов пришло смс, что с моего счета снято 700 рублей (!) пени. То есть  в 5 раз больше самого долга. 24 октября я дошла до офиса банка  и попыталась выяснить, каким образом они смогли мне начислить такие пени и почему не напомнили раньше. Сотрудница банка сослалась на какой-то "тариф", который прописан в их системе. Я проверила договор, ничего похожего там нет. Как бы то ни было, я оплатила 839  рублей (те самые 138 с чем-то долга плюс 700р "пени") и попросила закрыть договор, при мне разрезали карту и  пришло смс о том, что заявка на расторжение договора принята. Параллельно я заполнила жалобу с требование вернуть мне мои 700 рублей (сразу мной оплаченные!). Через пару дней мне пришел ответ, где они опять же ссылаясь на этот одним им ведомый тариф сообщили, что возвращать ничего не будут. Хотела сразу написать на банки.ру, но закрутилась и забыла.  Но на этом история не закончилась. Через пару недель позвонила девушка и предлагала новую карту с золотыми условиями (девушка была вполне мила, от карты я отказалась). Последние несколько дней у меня было несколько звонков со странных номеров, но я или не успевала взять или, когда брала трубку, там была тишина. Перезвонила по одному из номеров - оказалось Русский Сандарт. Решила, что хотят очередную карту предложить. Сегодня, в 17.48 мне позвонил некий молодой человек, сказав. что он из Русского Стандарта, разумеется, не представился (номер 8 903 *** 68 **). Далее следовал диалог, постараюсь передать дословно:  - Я так понимаю, Вам уже звонили наши сотрудники? - По какому поводу? - .... тишина...  - Мне постоянно кто-то из ваших сотрудников звонит, хотя я закрыла счет уже месяц назад. - .База обновилась секунду назад, увидел, что Вы действительно оплатили задолженность. (напоминаю, что сегодня 24 ноября, а я все оплатила и закрыла договор ещё 24 октября). Я бы рекомендовал Вам как можно быстрее получить из банка справку от закрытии счёта. Тут я прям разозлилась, но смогла остаться вежливой. - Не понимаю, зачем мне справка. Я всё оплатила, а то, что вы не можете настроить свои системы, это не мои проблемы. А вот ответ сотрудника: "Очень жаль, что Вы не идёте на диалог. Ещё раз повторяю: рекомендую Вам получить справку о закрытии счёта". Так вот у меня теперь вопрос, какой диалог они ожидают от меня после всего, что устроили из-за 138 рублей задолженности, что банк желает от меня услышать, и действительно ли мне нужно тратить еще раз свое время, чтобы опять поехать к ним в офис и получать какую-то там справку, а главное зачем? Чтобы они сами же или их коллекторские службы увидели закрытие моего договора в системе? Я искренне не понимаю, зачем. Задать эти вопросы молодому человеку я не успела, так как он бросил трубку. В общем, впечатления от общения и работы с банком отвратительные.  У меня со своей стороны тоже существуют некие рекомендации: настроить систему передачи информации, нанять людей, которые умеют нажать на кнопочку обновления прежде чем звонить бывшим клиентам в воскресенье, о, и возможно научить их не бросать трубки. И да, мне было лень этим заниматься. Но ещё один звонок от этих бравых ребя, и я -таки разберусь, как подать в суд за преследование, а заодно и договор вместе почитаем, чтобы убедиться, что там ни слова про 700 пени...

Обращался в банк для получения кредита. И в дальнейшем, после получения его, задавал через чат в приложении интересующие меня вопросы операторам. За год моих выплат в банке Русский Стандарт не было выявлено ни единого минуса, а только плюсы. Ниже привожу их1.при обращении в онлайн чат оператор всегда быстро отвечает на ваш вопрос. Самое долгое время ожидания ответа 4-5 минут2.оператор всегда вежлив и по сравнению со другим банком не пытается навязать ничего лишнего3.своевременное зачисление денежных средств на счёт 4.очень удобный мобильный банкИ многое другое. Очень понравилось сотрудничество с этим банком. Всем советую