26 375 отзывов о банке «Русский стандарт»

Доброго дня! Хочу написать отзыв о работнике банка и параллельно задать вопрос банку! 03.10.2018 мне позвонил сотрудник банка с номера +7495221**18, представилась (на этом вежливость закончилась) и начала предлагать персональное предложение, на что я ответил что сам являюсь работником ***** банка, и если будет потребность в наличных деньгах, то лучше оформлю кредит в своём банке по зарплатному тарифу. Девушка спросила в каком банке я работаю, на что я ответил что не хочу называть свое место работы. На что сотрудник русского стандарта ответила, "а что тут такого" - ну прям по скрипту фразочка, и продолжала далее настойчиво допрашивать меня о моем месте работы! Клиент сам решает какие данные ему предоставить. И даже после моей фразы, "вы что в полиции работаете, что докапываетесь до меня с местом работы", она не успокоилась. Далее на вопрос откуда мой номер телефона, так как я ни разу не обращался в данный банк, девушка ответила, "наверное вы покупали товар в кредит". Да это верно, я оформил рассрочку в своём банке на товар. Но заявка продавалась в мой банк. При чем тут русский стандарт? Сотрудник получила доступ к моим персональным данным, без моего ведома. Мне кажется это нарушение закона! Требую от банка ответа откуда у неё мой номер телефона и информация об оформлено кредите, и какие ещё мои персональные данные попали к ней в руки. Пока подожду ответа здесь, далее задам на горячей линии, ну а потом если не получу ответ пойду в суд. Мой номер телефона предоставит администрация сайта, на что даю согласие, послушайте запись и примите меры! Меня бы уже за такой хамский разговор уволили, но тут ещё и неправомерное получение ПД.

Ни в интернет банке, ни в мобильном банке не отображался кэшбэк, сумма кэшбэка была, но не отображались новые категории для подключения кэшбэка. Звоню на горячую линию, прошу объяснить как это делается на что мне был дан ответ: перезапустить приложение (сайт). Перезапуск нечего не дал, подключить так и не получилось, звоню ещё раз. Объяснили как и че нужно делать, но в приложении не отображается данная функция, пришлось подключать по горячей линии. После подключения слетели все настройки к личному кабинету к интернет банку и к мобильному банку, пришлось звонить третий раз... Кошмар.Зачем настолько усложнять самый простой процесс? На подключение и связь с операторами с объяснением вопроса ушёл час времени! Отделение банка находится в неудобном местоположении и ехать с имеющимися проблемами не удобно с учётом постоянных очередей.

Доброе время суток! Хочу выразить большую благодарность за доброжелательное и внимательное отношение к клиентам, сотруднику банка Русский стандарт Яковлеву Петру Анатольевичу! На протяжении длительного времени я и мои родители являлись клиентами этого банка. Вносили своевременно платежи, гасили и снова брали кредиты, но произошла такая ситуация, я потеряла работу, у папы случился инфаркт и мы не смогли вовремя вносить платежи. Образовались просрочки. Нам позвонил сотрудник Петр Анатольевич, я думала, что сейчас начнет ругать, требовать внести всю сумму полностью, разговаривать в грубой форме, но нет, он внимательно выслушал мою проблему, поддержал меня добрым словом и предложил вариант который мне по силам. Он предложил вносить чуть больше одного ежемесячного платежа, что бы постепенно выравниваться, после чего будет отменена накопленная неустойка и я вернусь в график платежей. Так же он всегда мне звонит интересуется как у меня дела,как у папы здоровье.Очень благодарна Петру Анатольевичу за профессионализм, компетентность, доброжелательность, за подсказку как выйти из просроченной задолженности и встать в график платежей. Надеюсь, что руководство Банка солидарно с моим мнением!

В августе 2018 г узнала, что задолженность в МФО проблема решаемая.Получала средства в МФО. Платила, в какой-то момент все пошло не так, с работой, жильем, деньгами. Платить в МФО не смогла.Не буду рассказывать о том, каким образом со мной боролись представители мфо. Расскажу о положительном опыте сотрудничества с Русским Стандартом и Петровановым Алексеем ВикторовичемАлексей Викторович вышел со мной на связь. Вежливо и корректно объяснил, что моя задолженность передана банку, и предложил обсудить варианты дальнейшего погашения ее в удобном графике и сумме. Это был тот случай, когда представитель банка услышал и учёл все пожелания по датам платежей. Обсудил со мной сроки погашения с учетом моей возможности по оплате.Алексей Викторович следит за сроками оплат и очень терпеливо отвечает на все возникающие в связи с реструктуризацией вопросы. Приятно знать, что задолженность уменьшается, при этом не страдают от звонков родственники. И я после общения с сотрудником банка остаюсь в хорошем расположении духа. Большое спасибо!

Со мной связался мой персональный менеджер Афанасьев Александр Евгеньевич, в полном объёме проконсультировал в моей ситуации и пришли к компромиссному решению вопроса, всегда очень вежлив и приятен в общении, а такие встречаются очень редко. Хотелось бы выразить благодарность за такого представителя банка, а так же самому банку за понимание сложных жизненных ситуаций и помощи в их решении!

Добрый день всем! Возмущению нет предела. Звонок из банка в середине сентября со словами мы поднимает плату за эквайринг,  т.к. санкции наложены на Россию и платежные системы поднимают процент за обслуживание. Я улыбнулся и сказал готовьте расторжение, поскольку условия для меня не интересные, до первого октября закрываем сотрудничество. Когда я покупал через банк свой платежный терминал с услугой Отличный безналичный ставка была фиксированной. Ну да ладно, видимо санкции только на" Русский стандарт" и условия у других оказались даже интереснее. Первого октября не досчитываюсь денег от банка-они сняли дополнительную комиссию без моего согласия на дальнейшее сотрудничество по повышенной ставке, хотя я по телефону уведомил менеджера о принятом решении прекратить сотрудничество. Прошу представителя банка разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть неправомерно снятые средства.

С самим банком не работала ,в отделение ни разу не обращалась. Отрабатывала вопрос по затянувшейся оплате задолженность напрямую с ведущим юрисконсультом Кныш Лилией в Красноярском филиале. Поразила клиенториентированность и соучастие в решении проблемного вопроса. Все получилось очень быстро и качественно. Спасибо большое!!

Здравствуйте! Впервые зарегистрировалась на банки-ру раньше здесь не была, но как мне рассказали только здесь руководство может увидеть кто из сотрудников банка достоин поощрения. Хочу поблагодарить весь коллектив Хабаровского отделения и в особенности их руководителя Павла Витальевича. Самое удивительное что с его коллективом никогда не испытывала страха перед банком хоть и имею длительную просрочку, всегда сотрудники были вежливы и никогда не осуждали меня за мои долги а для меня это многое значит. Спасибо им большое за это, никогда не боялась поднимать трубку когда мне звонит Павел Витальевич или его коллеги. Спасибо банку за таких сотрудников!!!

Оформила кредит на покупку товара через точку продажи. Кредитный специалист не учла мое желание при оформлении внести первоначальный взнос. Хотя изначально расчитала Платеж с его учётом, потом пояснила, что можно на следующий день внести его частичным досрочным гашением и изменить график платежей (проблему можно решить по телефону). На следующий день по телефону горячей линии другой специалист сказала, что дистанционно ЧДГ они не делают и нужно приехать в Отделение банка, написать там заявление и только через месяц деньги спишутся. В отделении банка сидят точно такие же специалисты, которые принять заявление не могут по техническим причинам (после «мучительных» 25 минутных стараний). Предложили приехать в другой день.На первый взгляд ничего страшного, кроме потраченного времени и испорченного настроения. В следующий раз не думаю, что буду к ним обращаться.

Имею на руках 3 предоплаченных пополняемых карты банка Русский Стандарт и не могу ни одной воспользоваться.2 карты: "Вишня" и 1 карта "заказ подарка". Карты получены на работе в качестве премии, двумя из этих карт расплачивалась в 2017 году или начале 2018г., но на них есть остаток (сколько не могу помнить), третья карта ("заказ подарка") новая в запечатанном конверте, соответственно с полной предоплаченной суммой.Некоторое время назад решила воспользоваться картами, предварительно проверить баланс на сайте банка. По всем картам сайт отвечал, что номера карт неверные. Новую карту невозможно активировать, т.к. также сайт выдавал сообщение, что введен неверный номер карты.При обращении в call-центр сообщили, что номера моих карт стали известны третьим лицам и банк заблокировал их. Порекомендовали обратиться в отделение банка (единственное во Владивостоке) и написать заявления на возврат средств на указанный мной расчетный счет.В отделении сказали писать заявления на каждую карту отдельно, указывая точный остаток по картам. По новой карте остаток мне известен, заявление оставили, а по двум картам "Вишня" остаток не известен, оператор офиса рекомендовала звонить в call-центр, там сообщили, что по ВСЕМ ТРЕМ КАРТАМ ОСТАТОК НОЛЬ. Ноль, понимаете? в том числе на новой карте в запечатанном конверте?!Крайне возмущена! Что делать? Почему банк позволяет себе такие махинации? Как узнать остаток (РЕАЛЬНЫЙ) и получить свои же деньги, естественно без лишних комиссий банка?Не советую никому и сама больше не стану связываться с подобными картами, да и банком.

Вижу, что эта тема тут довольно популярна. Внесу и свои как бы "пять" копеек. В понедельник получил на счет денежку от РС, примерно на 4 000 руб меньше чем ожидалось. Ответа от регионального менеджера добился через сутки и мне было объяснено, что банк в одностороннем порядке может менять условия обслуживания, мол, это есть в договоре (не проверял еще, если честно, но найду и проверю), весной мне якобы было отправлено письмо на электропочту и был звонок от банка, но письма я не получал, а дозвониться они не смогли и, видимо, бросили эту затею с первого раза. В общем и целом: - банку я невыгоден, если по терминалу проводиться ничего не будет, то и 2 000 в месяц и платить им не должен, но за любую сумму больше 0 - обязан. Несмотря на то, что терминал выкуплен, не в аренде. Интересная, конечно, позиция.  И почему сразу 4 000 сняли? За этот месяц и за прошлый? Или за будущий? PS. Было предложено открыть в этом банке р/с за 1 300 руб, тогда комисcий никаких не будет (но это не точно). Делать этого я, конечно же, не буду. Да и стал задумываться о том, чтобы перейти в другой банк на эквайринг.

Хотим выразить благодарность сотрудникам Банка Русский Стандарт ДО "Дмитрия Донского": руководителю  Мелкумян Марине и специалисту кредитного  отдела Аракелову Артуру за доброжелательное отношение к клиентам. Это специалисты, которые знают свое дело на 100%, войдя в наше положение (являюсь пенсионером), они сумели  продвинуть и подтвердить платежеспособность и выдать  кредит и кредитную  карту. Огромное Вам спасибо! Очень  рады сотрудничеству именно с Вами. Побольше бы таких специалистов как ВЫ

Хотим выразить благодарность сотрудникам Банка Русский Стандарт ДО "Дмитрия Донского": руководителю  Мелкумян Марине и специалисту кредитного  отдела Аракелову Артуру за доброжелательное отношение к клиентам. Это специалисты, которые знают свое дело на 100%, войдя в наше положение (являюсь пенсионером), они сумели  продвинуть и подтвердить платежеспособность и выдать  кредит и кредитную  карту. Огромное Вам спасибо! Очень  рады сотрудничеству именно с Вами. Побольше бы таких специалистов как ВЫ

Имею на руках 3 предоплаченных пополняемых карты банка Русский Стандарт и не могу ни одной воспользоваться. 2 карты: "Вишня" и 1 карта "заказ подарка". Карты получены на работе в качестве премии, двумя из этих карт расплачивалась в 2017 году или начале 2018г., но на них есть остаток (сколько не могу помнить), третья карта ("заказ подарка") новая в запечатанном конверте, соответственно с полной предоплаченной суммой. Некоторое время назад решила воспользоваться картами, предварительно проверить баланс на сайте банка. По всем картам сайт отвечал, что номера карт неверные. Новую карту невозможно активировать, т.к. также сайт выдавал сообщение, что введен неверный номер карты. При обращении в call-центр сообщили, что номера моих карт стали известны третьим лицам и банк заблокировал их. Порекомендовали обратиться в отделение банка (единственное во Владивостоке) и написать заявления на возврат средств на указанный мной расчетный счет. В отделении сказали писать заявления на каждую карту отдельно, указывая точный остаток по картам. По новой карте остаток мне известен, заявление оставили, а по двум картам "Вишня" остаток не известен, оператор офиса рекомендовала звонить в call-центр, там сообщили, что по ВСЕМ ТРЕМ КАРТАМ ОСТАТОК НОЛЬ. Ноль, понимаете? в том числе на новой карте в запечатанном конверте?! Крайне возмущена! Что делать? Почему банк позволяет себе такие махинации? Как узнать остаток (РЕАЛЬНЫЙ) и получить свои же деньги, естественно без лишних комиссий банка? Не советую никому и сама больше не стану связываться с подобными картами, да и банком.

Итак постоянно платил заранее все переводы осуществлял через Газпромбанк. Подошло время к полному погашению кредита начались звонки задерживание перевода средств тесть мой банк им переводит в сроки а у них какие то ошибки задержки и эти пени считают просрочкой. Ужасный банк не советую вообще не кредит брать вообще нечего.

В результате разговора с операторами службы поддержки (8 800 200-6-200) мы выяснили, что с моей матери взимается оплата за участие в страховании с 2015 года! Подобные услуги самостоятельно не подключали и считаем, что они взимаются ошибочно. В связи с этим, прошу Вас прекратить взимание оплаты за страхование по договорам банковского обслуживания №110359853 и №110359853 и вернуть на счета деньги, которые ошибочно, без моего ведома, списывали со счетов в счет оплаты “страхования” и процентов по ним.

Пользуюсь комплектом карт RSB-Travel Premium с 2011 года. С апреля этого года в ежемесячных выписках прекратила корректно отображаться информация о начисленных по программе лояльности баллах. На замечания об этом Банк отвечает, что он в курсе. Но теперь вдобавок к этому Банк начал отвечать, что начисляемые баллы считаются правильно, хотя это совсем не так. За период с 23 марта по 23 сентября (6 некорректных выписок) по моему комплекту карт потрачено: MasterCard - 864 тыс.руб.American Express - 99 тыс.руб.В терминах программы лояльности это 17 280 (2%) и 2475 (2,5%) баллов.Итого почти 20 тысяч баллов.Банк же насчитал мне около 11 тысяч баллов.Банк, скажите, вы теперь всех своих клиентов вот так вот "надуваете"? Ведь многие наверняка продолжают думать, что вы считаете честно.

Добрый день! В конце августа 2018 года мною в магазине-партнере (М.Видео) был оформлен потребительский кредит через "Русский стандарт". Представитель банка в магазине, объясняя условия кредитного договора, сроков оплаты и сумм, пояснила, что услуги по смс-уведомлению о транзакциях в последующем (после перечисления первого платежа по кредиту) можно будет отключить. Для этого необходимо будет обратиться в отделение банка с подобной просьбой и, после получения услуги, получить новый график платежей. Визит в банк был 6 сентября 2018 года. В процессе беседы с менеджером банка "Русский стандарт" выяснилось, что на мое имя открыта дебетовая карта в банке и она мной получена в 2015 году. Исходя из этого, я могу оплачивать свой кредит в более удобной форме - через мобильное приложение, будучи "постоянным клиентом банка". Дебетовую карту я мало того что не получала, я и не оставляла на ее получение заявку. По словам менеджера в отделении банка, она была получена в 2015 году. Как раз в этот момент я не проживала в городе Омске и чисто физически не могла получить карту, подписать документы о ее получении. 7 сентября 2018 года мною было написано заявление в том же отделении банка с просьбой о представлении мне документов на получение данной дебетовой карты с указанием моей собственноручной подписи (чего, естественно, быть не может). Ответа по моему заявлению до сих пор нет. Звонила дважды на горячую линию - ничего кроме "мы не знаем, когда к Вам поступят документы, они могут идти до 30-ти дней и даже больше,  и банк не обязан Вас об этом уведомлять) - я ни разу не слышала. Менеджеры в отделениях банка отвечают то же самое.Отсюда сразу несколько вопросов:1) На основании чего без ведома клиентов открываются какие-либо расчетные счета?2) Кто подписывает за клиентов договора (либо любые иные документы о получении) карт? И на каком основании?3) В течение какого времени банк обязан дать ответ на письменный запрос клиента? И имеет ли он право без уведомления об этом клиента продлять срок выдачи официального ответа на запрос (претензию)?Если до 7 октября (по истечении 30 дней) мне не будет дан ответ по моему заявлению, буду обращаться в правоохранительные органы. Всем потенциальным клиентам - будьте осторожны! Ваши данные, когда-либо полученные данным банком, могут быть использованы сотрудниками без вашего согласия.

Здравствуйте. Может мой отзыв будет полезен для ИП и ООО. Работаю с банком только по эквайрингу с июня 2017г. Все началось с терминала. Заставили купить за 15000₽ Pax s80, по заверениям сотрудника самый быстрый и беспроблемный на рынке аппарат, оказалось самый тормозной, не берите. Год работаем, деньги приходят на счёт аж через 2 дня, т.е. за четверг пятницу и субботу приходят в понедельник. Обещанной 1,7% по факту получается больше. Я весь год сверял поступления и 1 сентября поступило на 2000₽ меньше. Оказалось, это новая комиссия банка. О которой конечно никто не предупреждает. Менеджер не смог даже пояснить за что комиссия. Написал претензию в офисе. Пообещали оперативно вернуть деньги и убрать комиссию. Но это к сожалению враньё. Прошёл месяц, ничего не вернули и 1 октября опять -2000₽. Если не сверяли поступления, сделайте это! А дальше другой банк, ну и в Суд!

Здравствуйте, произошла такая ситуация: номер телефона, который ранее был указан в анкете при получении КК, уже недействителен, 28.09.18 хотела совершить покупку по карте, но по техническим причинам магазина это сделать было невозможно, и я решила просто перевести деньги на карту продавцу, в итоге после нескольких попыток перевода не смогла зайти в МП, так как требовалась разблокировка по причине неправильно введенного кода МБК. При звонке в КЦ для разблокировки мне сообщили: так как номер у вас поменялся, ничего сделать невозможно, идите в ближайшее отделение или банкомат и меняйте номер, после этого сможем разблокировать МП. Я сообщила сотруднику, что у меня нет возможности обратиться в банк или поехать до банкомата, на что мне сотрудники твердили одно и то же - идите в банкомат или в ближайшее отделение.Покупку слава богу я совершила картой, так как была устранена техническая проблема, номер так и не изменен, в МП зайти не могу. Уважаемое руководство банка, где логика? Что значит - нельзя поменять номер дистанционно у вас дистанционное! Ситуации в жизни разные бывают, почему в других банках могут менять номера, а у вас нет? Откажусь от ваших услуг и все своим многочисленным знакомым посоветую сделать то же самое.