27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

«Привлекательная конкурентоспособная программа ЛОЯЛЬНОСТИ». Именно так в чате мне описали когда-то программу «RS Cashback».Клиентом банка являюсь с 06.12.2016г. Карту БвК открыл из-за показавшейся довольно привлекательной бонусной программы «RS Cashback». Картой поначалу активно пользовался, однако потом условия бонусной программы и бесплатности обслуживания начали изменяться, причем довольно быстро и существенно. Картой стал пользоваться реже в ожидании новых положительных изменений. Но не дождался. Я не буду писать здесь, что фактически все указанные изменения – это ухудшение программы лояльности. Потому что введение условий минимальных трат 5000 руб. в бонусируемых категориях для начисления кэшбэка, периодическое повышение порога конвертации баллов в рубли/для пополнения телефона, округление кэшбэка в меньшую сторону и т.п. – вряд ли можно считать улучшениями. Но банк оставил за собой право менять ее в любой момент и тут можно только смириться.Уточнял 23.04.2019 в чате, когда будет первое сгорание бонусов – озвучили дату 17.12.2019г. Решил начать пользоваться картой еще активнее, чтобы достигнуть порога 3000 бонусов для перевода на счет. Каталог «вознаграждений» не рассматриваю в принципе, т.к. сертификаты по крайне невыгодному курсу +в моем регионе нельзя применить практически ничего.В итоге в июне обнаруживаю НЕДОСТАЧУ БОНУСОВ! Оказалось, 23.05.2109 банк осуществил «списание неиспользуемых бонусов» - 1075,25 бонусов. Никакого предварительного уведомления о предстоящем списании, ни на e-mail ни в смс, естественно, не было. Были кучи спама, а такого уведомления не было, как и уведомлений об «улучшениях» бонусной программы. Так вот, такое списание – это уже ПЕРЕБОР. Если все предыдущие изменения «RS Cashback» можно трактовать, как направленные на повышение «лояльности» клиента, стимулируя его больше тратить по карте, то аннулирование уже накопленных бонусов, путем изменения срока их активности, посредством распространения условия о новом сроке сгорания на уже накопленные по предыдущим условиям бонусы – это уже проявление нелояльности к клиенту, практически открытой враждебности банка к активному клиенту. Сейчас я использую эту карту вообще для всех покупок, а банк без какого-либо меня уведомления вводит условие, по которому безусловно списывает накопленные ранее бонусы, не оставляя мне возможности их сохранить. Разве такое списание честно накопленных бонусов по условию, распространившему свое действие на правоотношения, возникшие в период действия совсем других правил программы, призвано повысить лояльность клиента и стимулировать делать больше покупок? Если хотя бы была оговорка, что «правило о новом сроке действия бонусов распространяется на бонусы, накопленные до вступления в силу новой редакции программы, если по бонусному счету клиента не было начисления бонусов в периоде, предшествующему месяцу вступления нового правила в силу, и/или не будет такого начисления в следующем за этим месяцем периоде» - тогда это правило применилось бы как стимулирующее клиента на повышение активности и проявление лояльности. А так в моей ситуации БАНК ПРОСТО ОТОБРАЛ БОНУСЫ, честно накопленные мною ранее, еще и предварительно заверив меня в чате о совсем ином сроке их сгорания.В итоге вопрос – о какой лояльности к клиенту здесь идет речь? Банк хочет, чтобы я, активный клиент с 06.12.2016г., с двумя картами и действующим вкладом, продолжил активно пользоваться его картой, как сейчас, или готов распрощаться, чтобы только отобрать у меня свои бонусы «RS Cashback» обратно? 1075,25 фантиков – такова цена лояльного клиента в «Русском стандарте»?

«Привлекательная конкурентоспособная программа ЛОЯЛЬНОСТИ». Именно так в чате мне описали когда-то программу «RS Cashback».Клиентом банка являюсь с 06.12.2016г. Карту БвК открыл из-за показавшейся довольно привлекательной бонусной программы «RS Cashback». Картой поначалу активно пользовался, однако потом условия бонусной программы и бесплатности обслуживания начали изменяться, причем довольно быстро и существенно. Картой стал пользоваться реже в ожидании новых положительных изменений. Но не дождался. Я не буду писать здесь, что фактически все указанные изменения – это ухудшение программы лояльности. Потому что введение условий минимальных трат 5000 руб. в бонусируемых категориях для начисления кэшбэка, периодическое повышение порога конвертации баллов в рубли/для пополнения телефона, округление кэшбэка в меньшую сторону и т.п. – вряд ли можно считать улучшениями. Но банк оставил за собой право менять ее в любой момент и тут можно только смириться.Уточнял 23.04.2019 в чате, когда будет первое сгорание бонусов – озвучили дату 17.12.2019г. Решил начать пользоваться картой еще активнее, чтобы достигнуть порога 3000 бонусов для перевода на счет. Каталог «вознаграждений» не рассматриваю в принципе, т.к. сертификаты по крайне невыгодному курсу +в моем регионе нельзя применить практически ничего.В итоге в июне обнаруживаю НЕДОСТАЧУ БОНУСОВ! Оказалось, 23.05.2109 банк осуществил «списание неиспользуемых бонусов» - 1075,25 бонусов. Никакого предварительного уведомления о предстоящем списании, ни на e-mail ни в смс, естественно, не было. Были кучи спама, а такого уведомления не было, как и уведомлений об «улучшениях» бонусной программы. Так вот, такое списание – это уже ПЕРЕБОР. Если все предыдущие изменения «RS Cashback» можно трактовать, как направленные на повышение «лояльности» клиента, стимулируя его больше тратить по карте, то аннулирование уже накопленных бонусов, путем изменения срока их активности, посредством распространения условия о новом сроке сгорания на уже накопленные по предыдущим условиям бонусы – это уже проявление нелояльности к клиенту, практически открытой враждебности банка к активному клиенту. Сейчас я использую эту карту вообще для всех покупок, а банк без какого-либо меня уведомления вводит условие, по которому безусловно списывает накопленные ранее бонусы, не оставляя мне возможности их сохранить. Разве такое списание честно накопленных бонусов по условию, распространившему свое действие на правоотношения, возникшие в период действия совсем других правил программы, призвано повысить лояльность клиента и стимулировать делать больше покупок? Если хотя бы была оговорка, что «правило о новом сроке действия бонусов распространяется на бонусы, накопленные до вступления в силу новой редакции программы, если по бонусному счету клиента не было начисления бонусов в периоде, предшествующему месяцу вступления нового правила в силу, и/или не будет такого начисления в следующем за этим месяцем периоде» - тогда это правило применилось бы как стимулирующее клиента на повышение активности и проявление лояльности. А так в моей ситуации БАНК ПРОСТО ОТОБРАЛ БОНУСЫ, честно накопленные мною ранее, еще и предварительно заверив меня в чате о совсем ином сроке их сгорания.В итоге вопрос – о какой лояльности к клиенту здесь идет речь? Банк хочет, чтобы я, активный клиент с 06.12.2016г., с двумя картами и действующим вкладом, продолжил активно пользоваться его картой, как сейчас, или готов распрощаться, чтобы только отобрать у меня свои бонусы «RS Cashback» обратно? 1075,25 фантиков – такова цена лояльного клиента в «Русском стандарте»?

Был лучшим, когда не брал денег за перевод

Банк непринужденно так жулит с бонусной программой (он же кэшбэк). Суть дела: получила кредитку в декабре 2017 по предложению самого банка, брала просто как запасную "на всякий случай". Менеджер при выдаче красиво так рассказал про бонусную программу, что балл=рублю, что надо всего 500 набрать, и сразу можно перевести на телефон, например, или ЖКХ оплатить и т.д. И вот спустя какое-то время у меня набрались эти 500 баллов, захожу в интернет-банк, чтобы уже перевести на телефон, а тут сюрприз - не перечисляются! Звоню - оказывается, порог подняли, нужно 1000 набрать, и тогда - конечно, да! Первый раз прощается? Ок, допустим. И вот уже набрались искомые 1000 баллов..... И та же история! Порог поднят до 2000 и, естественно, никаких уведомлений про это мне не было. Но ведь Бог троицу любит! И вот сегодня, имея 2055 баллов-рублей на бонусном счете, звоню - и что же я слышу? Правильно - порог поднят до 3000. А это, просто справочно, еще на 100.000 руб. покупок по карте, т.к. стандартно начисляют 1%, и только на цветы-книги-прочую ерунду по 5%. Но это еще не все! Хорошо, что спросила "а баллы ваши вечные или сгорать будут?" Да, отвечает мне консультант, сгорать будут обязательно! вот совсем недавно банк постановил, что вместо 36 месяцев будет 24 месяца (два года), и начисленные два года назад баллы начнут сгорать ежемесячно. Потихоньку так...... И, естественно, мне как клиенту знать про это все не обязательно, - а иначе зачем?????Переспросила еще, а могу ли я хоть куда пристроить свои накопленные баллы сейчас, пока до 4000 порог не подняли. Нет, ответили мне в колл-центре, только один вам путь - делать больше покупок и набирать столько баллов, сколько банк решит..... И это все про карту, где проценты просто конские, около 30% (точно не помню, т.к. плачу в льготном периоде); в банке, у которого банкоматов по городу раз-два и обчелся; а еще для начисления кэшбэка нужно минимум на 5000 р. покупок набрать......Знаете что, милые, я уж лучше олдскульным Сбером буду расплачиваться за "Спасибо", за 0,5% от каждой покупки, зато честно. С детьми в Бургер-кинг схожу........

Являюсь клиентом это банка, дали мне кредит наличными, под бешеный процент 28%, ну это бог с ним.. через месяц после того, как стал клиентом, мне каждую неделю, а то и по два раза в неделю звонят сотрудники из РСБ и говорят - для вас есть личное предложение по кредиту наличными, и что это исключительно для вас..Создают заявку, и тут-же приходит отказ.. И это уже продолжается два месяца.. Вчера 17.06 очередной раз мне звонит девушка, Анастасия, и говорит тоже самое, что якобы для меня есть ПРЕДЛОЖЕНИЕ от банка, в связи с тем, что я совершил 4ый платеж по кредиту, хотя я совершил уже 5й платеж, и что 100% предложение именно для меня.. Ну естественно услышав, что данное предложение уже для меня сформировано, исходя из ее слов, и обещаний, решил, что ОК.. Через 10 мин мне позвонили, уточнили информацию еще по работе, и сказали С ВАМИ СВЯЖУТСЯ И СКАЖУТ ОТВЕТ.. Прошло сутки, я звоню в банк, а мне говорят- У ВАС ВЧЕРА БЫЛ ОТКАЗ ПО ЗАЯВКИ.. Что получается, что сотрудники целенаправленно портят мне кредитные запросы, и нагло врут мне, обещают, утверждают со 100% уверенностью, что все хорошо.  Вынужден буду написать на ЦБ по данной ситуации, и предоставить в качестве доказательства все записи разговоров, и числа звонков со стороны сотрудников РСБ   Возмущен таким отношением к клиентам.

Добрый день, хотел выразить свою благодарность сотруднику банка Русский стандарт, специалисту первой категории М-у А. С., с июля 2018 года, консультировал и помогал мне по программе рассрочки, без процентов и переплат, по долгу от микрозаймы "Домашние деньги", благодаря его профессионализму, и индивидуальному подходу, с которым он подошел в моем случае, мне удалось закрыть долг в июне 2019 года, за что очень благодарен М-у А. С.!!! С уважением, С-н С. А.

Сегодня звонок с номера 8925*****33 человек представился сотрудником Банка Русский Стандарт и полностью назвал мою Ф.И.О и адрес моего проживания и стал узнавать, что не знаю ли я некого человека И-ва Романа проживающего в каком-то старом городке. Я ответила, что таких людей не знаю и задала вопрос от куда у Банка мои личные персональные данные и на каком основании они обрабатываются на что так не получив ответа. Прошу дать разъяснения и разобраться в данной ситуации.

Есть у банка такая функция, виртуальная карта, умудрился я ее создать и перечислить туда деньги, и тут начинается самое интересное.1) Деньги забрать из нее обратно нельзя, только потратить, магазины иностранные ее не принимают, для них ее и создавал, есть только 1 способ вернуть с нее деньги, идти в банк и писать заявление, что и было сделано, в итоге после месяца ожидания пришло смс, ваша заявка отклонена)))2) Срок действия карты - пол года, после этого срока раньше деньги падали на основную карту, но сейчас банк придумал, как их не возвращать, во-первых, никто вас даже не уведомит, что у вас закончился срок действия карты и деньги просто исчезли, вам самим нужно идти и разбираться куда они ушли и как их вернуть, пишем на этом моменте в чат банка, и узнаем, что если в течение 60 дней вы не напишете заявление на возврат средств, ваши деньги уйдут просто в доход банка)))3) 60 дней мои еще не прошли, но я примерно вижу 2 исхода как банк рассмотрит заявление, исход А) вы пишите заявление на 15 день из 60, месяц на рассмотрение якобы, который у меня прошел уже, денег естественно нет, по этому плану должна была прийти смс 15 числа, что заявление отклонено, 16 вы пишите новое, ждете 30 дней, потом получаете отказ, так как 60 дней уже истечет к тому времени. Исход Б) Банк возвращает деньги, судя по отзывам этого банка, я склоняюсь к варианту 2.Несмотря на исход, дополню свой отзыв, по истечении 60 днейСоветую не обращаться в этот банк, так как по каждому вашему вопросу, вам придется идти в отделение, где сидят люди, которые сами не понимают, что нужно делать, всё это естественно затягивается на пол часа минимум, ради того, чтобы вы ждали 30 дней по обращению, и получили отказ

Уважаемый банк! Хватит мне названивать. Устал блокировать Ваши номера. Я не клиент Ваш. И никогда не буду. Оценка 0 Названивают уже две недели! Клиентом банка был. Лет 15 назад брал небольшой потребительский кредит. Полностью погашен. Была карта. Тоже отказался от нее. Оставьте мой телефон в покое!

Примерно в 2015году взяла потребительский кредит.Платили пока работала у меня точка.В2017грду я обонкротилась и не смогла погощать проценты.В2019году мне позвонил менеджер банка Русский стандарт М-ков Денис Павлович.Он предложил решение моей проблемы в погашении кредита.Сын выкупил у банка мой коедит и с меня сняли все обьязательство перед банком.Огромное человеческое спасибо Денису Павловичу.Это очень компетентный и отвественный менеджер банка Русский стандарт.СПАСИБО!

Более 3 лет являюсь клиентом банка, в настоящий момент имею в банке кредитную карту Мисс Россия. На момент запуска карты Мисс Россия -  карта была очень конкурентоспособной, пользовался ей с большим удовольствием. В прошлом году банк пересмотрел в худшую сторону начисление и конвертацию бонусов, хотя карта всё еще осталось привлекательной и я продолжаю ей пользоваться. В текущем году сталкиваюсь уже со 2й проблемой по бонусной программе: 1) Забыли начислить бонусы по персональной акции на покупку бытовой техники, но доначислили по обращению.  2)Невозможно конвертировать бонусы. Впервые столкнулся с данной проблемой 23.05.2019, специалист банка уверил меня что всё нормально, нужно только переустановить приложение или сконвертировать в интернет-банке. Ни тот ни другой вариант не привел к успеху. 17.06.2019 повторно обратился по данному вопросу в чат и только тогда завели заявку ССРС-125035. Кроме того негатива добавляет навязчивый телефонный спам с предложением кредитов и платной карты рассрочки (зачем она мне при наличии кредитки Мисс Россия?). Наверное не буду продлевать обслуживание кредитки на следующий год, платить за такое качество обслуживания глупо.

Более 3 лет являюсь клиентом банка, в настоящий момент имею в банке кредитную карту Мисс Россия. На момент запуска карты Мисс Россия -  карта была очень конкурентоспособной, пользовался ей с большим удовольствием. В прошлом году банк пересмотрел в худшую сторону начисление и конвертацию бонусов, хотя карта всё еще осталось привлекательной и я продолжаю ей пользоваться. В текущем году сталкиваюсь уже со 2й проблемой по бонусной программе:1) Забыли начислить бонусы по персональной акции на покупку бытовой техники, но доначислили по обращению. 2)Невозможно конвертировать бонусы. Впервые столкнулся с данной проблемой 23.05.2019, специалист банка уверил меня что всё нормально, нужно только переустановить приложение или сконвертировать в интернет-банке. Ни тот ни другой вариант не привел к успеху. 17.06.2019 повторно обратился по данному вопросу в чат и только тогда завели заявку ССРС-125035.Кроме того негатива добавляет навязчивый телефонный спам с предложением кредитов и платной карты рассрочки (зачем она мне при наличии кредитки Мисс Россия?). Наверное не буду продлевать обслуживание кредитки на следующий год, платить за такое качество обслуживания глупо.

Более 3 лет являюсь клиентом банка, в настоящий момент имею в банке кредитную карту Мисс Россия. На момент запуска карты Мисс Россия -  карта была очень конкурентоспособной, пользовался ей с большим удовольствием. В прошлом году банк пересмотрел в худшую сторону начисление и конвертацию бонусов, хотя карта всё еще осталось привлекательной и я продолжаю ей пользоваться. В текущем году сталкиваюсь уже со 2й проблемой по бонусной программе:1) Забыли начислить бонусы по персональной акции на покупку бытовой техники, но доначислили по обращению. 2)Невозможно конвертировать бонусы. Впервые столкнулся с данной проблемой 23.05.2019, специалист банка уверил меня что всё нормально, нужно только переустановить приложение или сконвертировать в интернет-банке. Ни тот ни другой вариант не привел к успеху. 17.06.2019 повторно обратился по данному вопросу в чат и только тогда завели заявку ССРС-125035.Кроме того негатива добавляет навязчивый телефонный спам с предложением кредитов и платной карты рассрочки (зачем она мне при наличии кредитки Мисс Россия?). Наверное не буду продлевать обслуживание кредитки на следующий год, платить за такое качество обслуживания глупо.

Более 3 лет являюсь клиентом банка, в настоящий момент имею в банке кредитную карту Мисс Россия. На момент запуска карты Мисс Россия -  карта была очень конкурентоспособной, пользовался ей с большим удовольствием. В прошлом году банк пересмотрел в худшую сторону начисление и конвертацию бонусов, хотя карта всё еще осталось привлекательной и я продолжаю ей пользоваться. В текущем году сталкиваюсь уже со 2й проблемой по бонусной программе:1) Забыли начислить бонусы по персональной акции на покупку бытовой техники, но доначислили по обращению. 2)Невозможно конвертировать бонусы. Впервые столкнулся с данной проблемой 23.05.2019, специалист банка уверил меня что всё нормально, нужно только переустановить приложение или сконвертировать в интернет-банке. Ни тот ни другой вариант не привел к успеху. 17.06.2019 повторно обратился по данному вопросу в чат и только тогда завели заявку ССРС-125035.Кроме того негатива добавляет навязчивый телефонный спам с предложением кредитов и платной карты рассрочки (зачем она мне при наличии кредитки Мисс Россия?). Наверное не буду продлевать обслуживание кредитки на следующий год, платить за такое качество обслуживания глупо.

Более 3 лет являюсь клиентом банка, в настоящий момент имею в банке кредитную карту Мисс Россия. На момент запуска карты Мисс Россия -  карта была очень конкурентоспособной, пользовался ей с большим удовольствием. В прошлом году банк пересмотрел в худшую сторону начисление и конвертацию бонусов, хотя карта всё еще осталось привлекательной и я продолжаю ей пользоваться. В текущем году сталкиваюсь уже со 2й проблемой по бонусной программе:1) Забыли начислить бонусы по персональной акции на покупку бытовой техники, но доначислили по обращению. 2)Невозможно конвертировать бонусы. Впервые столкнулся с данной проблемой 23.05.2019, специалист банка уверил меня что всё нормально, нужно только переустановить приложение или сконвертировать в интернет-банке. Ни тот ни другой вариант не привел к успеху. 17.06.2019 повторно обратился по данному вопросу в чат и только тогда завели заявку ССРС-125035.Кроме того негатива добавляет навязчивый телефонный спам с предложением кредитов и платной карты рассрочки (зачем она мне при наличии кредитки Мисс Россия?). Наверное не буду продлевать обслуживание кредитки на следующий год, платить за такое качество обслуживания глупо.

В 2017 году обратилась в банк для оформления эквайринга. Представитель банка Сергей рассказал про условия предоставления эквайринга (без открытия счета) и пообещал снизить процентную ставку до 1,9% при покупке оборудования. Мы выкупили оборудование на сумму 34000 рублей (2 терминала) и радовались этой ставке около года, на следующий год они повысили ставку по терминалу до 2,1% объяснив это требованиям платежных систем, а в этом, 2019 году, мало того, что повышена ставка, добавили еще и комиссию 2000 рублей, если нет нужного оборота. Напоминаю, этого условия не было в договоре. Сделано это было в одностороннем порядке, в связи с "требованиями платежных систем". Менеджер предложил открыть расчетный счет, чтобы вернуть старые условия, но почитав предыдущий отзыв, где автор рассказывал, что условия не вернули, решили отказаться от его предложения и ищем другой банк. Не рекомендую, разочаруетесь.

Хорошее обслуживания

Добрый день ! Хочется выразить большую благодарность Е-вой Елене , обслуживаемся в русском стандарте у Елены всей семьёй на протяжении долго времени, какой бы продуктов мы не выбрали , всенижайше все было сделано и объяснено четко . Уважаемое руководство Русского Стандарта, обратите внимание на Е-ву Елену, у Елены есть чему поучиться -это лучший сотрудник Вашего банка, очень грамотная, тактичная, очень надеемся, что таким сотрудникам даёте возможность двигаться и развиваться дальше, нельзя оставлять без внимания . Спасибо большое Вам Елена!!!!

Прошу исключить мои персональные данные из ваших баз. Сегодня мне в выходной день с сотового ‭+7 (903) 015-18-74‬ позвонила ваша сотрудница с предложением одобренного кредита. Я согласий никаких не давала на обработку моих данных, тем более не пользуюсь услугами вашего банка. Если мне ещё раз поступят подобные предложения или я узнаю, что мои данные используются, я расценю это как мошенничество и навязывание услуг, соответственно подам в суд.

Недавно брали кредит в г. Краснодаре на улице Старокубанская 118. Благодарим сотрудников банка, которые помогли нам в оформлении кредита, а именно П-к Светлану и Ф-ко Людмилу, за проделанную работу, хорошее отношение к клиентам и доброжелательность. Можем с уверенностью посоветовать данный банк другим людям!