27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый вечер! У меня есть кредитная карта банка Русский стандарт, долг на ней был 116 000, я ежемесячно вносила минимальный платеж он был около 4000, сумма долга конечно убывала очень медленно,но по другому не получалось. В мае 2019г я внесла 91 000 одним платежом,т.е. долг сократился в разы,но дело в том,что минимальный платеж составил почти 3000, как так они считают я ничего понять не могу. Может быть вы поможете мне разобраться с этой ситуацией?!

Навязывают кредит где мне очень не понравелось. И я решил не брать его где сотрудник банка звонил мне очень долго на день по 2 3 раза и я понел что что то не так с этим банком

Когда то я брал займ в мфо домашниее деньги.Эту организацию лишили лицензии, а долги передали в банк АО Русский стандарт.Связались со мной сотрудники БРС и предложили решить вопрос на выгодных условиях. Мы должны были переоформить договор с любым физ.лицом котрое погасит за меня долг в банке (и тогда сумма долга будет на 50% меньше). А я в свою очередь эту сумму буду отдавать уже не банку а физ лицу.Пришел в банк с другом,подписали договор и вуаля,мой долг перед банком закрыт а значит задолженности нет . С другом уже тоже рассчитался. Решил проверить свое КИ а долг как был так и весит .Я обратился в отделения банка написал заявление с просьбой передать актуальную информацию в бки. Прошел месяц а результата 0. Приехал написал повторное заявления. Мне девушки жмут плечами и говорят это не к нам мы не знаем ничего . долг то закрыт  у нас. А я из-за этого не могу оформить новый кредит и моя КИ продолжает портится. Отвратительный пофигизм со стороны банка.

Понравилась оперативность и лояльность в предоставлении  услуги  - рефинансирование  кредита (кредитные карты).  Я благодарна  финансовому эксперту  "Банк Русский Стандарт" Т-ву А.В. за помощь  в предоставлении этой  услуги, хочется отметить   его  компетентность и  вежливое терпеливое  общение.

На карте находилось 571 бонус. На день рождение меня оповестили через СМС, в мае добавили 500 бонусов. В июне якобы по изменившимся условиям банка списали 240 бонусов. А 500 бонусов не начислили, так как нужно было потратить 5 000 руб. Всё это в разных номинациях узнал при звонке на горячую линию. Никакого оповещения , информирования не было ни по мобильному ни по эл. почте ни в офисе банка. Хотя на почту постоянно шлют выписки по карте.

Здравствуйте! Являясь законным представителем по зарегистрированной в банке доверенности бывшего должника по договорам №109893587, 107003574 обратился еще в марте, после окончания процедуры банкротства физ. лица и освобождения от обязательств моего доверителя, с целью получить возврат незаконно (в рамках уже закрытых исполнительных производств) удержанных денежных средств из пенсии по старости. 03.06.2019 по одному из договоров, поступил звонок из вашего банка с номера +79777802066 с требованием произвести оплату долга, заявив, что банк не был уведомлен о процедуре банкротства, что является недостоверной информацией, т.к. банк был уведомлен не только Арбитражным управляем, но и мной лично и было предоставлено оригинальное решение суда. В кратце поясню 28.08.2018 должник был признан банкротом по решению Арбитражного суда Челябинской области, несмотря на это, в рамках исполнительного производства пенсионный фонд удерживал и перечислял денежные средства в счет погашения задолженности по Ноябрь 2018 года включительно. Отдельно отмечу что судебным - приставом исполнителем оба исполнительных производства были завершены ещё до банкротства, а именно 29.06.2018 и 23.03.2018г., но средства незаконно были удержаны по закрытому исполнительному производству и перечислены в банк. Еще в марте 2019 я обращался в банк с заявлением о возврате денежных средств перечисленных после завершения исполнительных производств, приложив заявление на возврат, реквизиты, решение Арбитражного суда, постановления об окончании исполнительных производств, доверенность, в настоящий момент (по информации филиала банка в котором я был 06.06.2019г.) до сих пор идет рассмотрение ТРЕТИЙ месяц!, при этом сроки рассмотрения были озвучены как неопределенный период. Я хотел бы напомнить, что есть не только банковский регламент но и установленные сроки действующем законодательством, которые уже вышли. На основании вышесказанного, я требую наконец вернуть незаконно удержанные денежные средства и предоставить справку об отсутствии задолженности. Две другие кредитные организации (Альфа банк и Тинькофф) рассмотрели и произвели возврат в течении недели с момента моего обращения, при том, что им перечисления шли из этого же источника как и вам.

Моя семья не раз пользовалась кредитными продуктами  этого банка. Потребовались деньги на покупку автомобиля, не хватало 140 000. Заполнила заявку на эту сумму на 2 года. Зарплата у меня официальная 35000. Есть кредит в этом банке, но уже осталось доплатить 5 мес. всего, общая сумма 17000. Одобрили заявку на 3 года вместо 2 под 15% и навязали страховку за первый год 6000.Получилось, что за кредит в 140 000 я должна переплатить 72000. Представляете? Это же половина кредитной суммы. Консультант сказала, что и страховку не убрать и срок кредита не уменьшить. И это учитывая, что я по сути уже постоянный клиент этого банка. Обсудили все с мужем и решили все же взять кредит, хоть и условия очень невыгодные для нас. А консультант нам говорит: чтоб выдать вам кредит, вам нужно открыть карту в нашем банке и стоит эта услуга 3000 рублей. Вот тут у меня просто уже чаша терпения переполнилась. Чтоб они выдали мне кредит под такой грабительский процент я еще должна 3000 заплатить. Получается что за сумму 140 000 я должна переплатить 75 000 рублей.  Я просто встала и ушла и больше с этим банком я не буду иметь никаких дел. Как липку готовы ободрать, хотя как к постоянному клиенту должны проявлять лояльность.

Стимулом к написанию данного отзыва стал ответ-отписка представителя банка, который я получил на свою электронную почту, на вопросы, опубликованные мной 24.05.2019 в разделе «вопросы-ответы» Начал пользоваться услугами банка Русский стандарт (далее – Барсик) осенью прошлого года. Решил заказать кредитную карту (договор № 121918323). У меня есть уже кредитная карта другого банка, обслуживание в котором в целом устраивает, однако, ее доходность по существенной части моих трат нулевая.Поэтому выбирал карту, ориентируясь на условия по кешбеку. Подкупило, что Барсик пытается повторить продукты банка Тинькофф, у которых есть как хорошие, так и плохие свойства. К сожалению, по накопившемуся опыту использования, Барсик копирует у Тинькофф лишь самое плохое. Карту доставляли неделю, курьер привез noname MC World. А Тинькофф за 2 дня привозит именную. Конечно же, Platinum– это только маркетинговое имя, никак не связанное со статусом карты. Господа банкиры, у меня офис вашего банка в шаговой доступности, я безымянный пластик ведь мог получить за одно посещение в офисе? Или даже этого не смог бы?Первый квартал все было безоблачно: предложены категории 5% кешбека, в трех из которых у меня существенный объем покупок. Мой прогноз, что я накоплю заветные для компенсации 2000/3000 бонусов достаточно быстро, подтверждался. Второе недовольство вызвано неначислением кешбека по нескольким покупкам первого расчетного периода, при обращении в чат проблема была решена, правда, не с первой попытки. В последующие периоды начисление производится согласно «заявленных» условий. Третье недовольство испытал, когда я 21.12.2018 не смог с помощью интернет банка погасить платеж по кредитной карте со своего универсального вклада № 1002156285, допускающего пополнения и снятия, открытого лишь с целью хранить излишки средств до момента погашения платежа по кредитной карте. Расследование показало, что снятие по вкладу, открытому в офисе, можно производить только в офисе - так уверяла тех. поддержка в чате. Однако, такую операцию удалось успешно выполнить ранее вне офиса, 03.12.2018, что объяснили мне техническим сбоем. Первый раз сталкиваюсь, что «сбой» с точки зрения банка – это осуществленная возможность выполнить заказанную клиентом операцию. Пришлось открывать еще один универсальный вклад, теперь уже в интернет-банке, чтобы управлять своими средствами без привлечения сотрудника офиса. На второй квартал из 7 категорий 5% кешбека полезными оказались только 2, а на третий квартал – ни одной. Мой план по накоплению даже 2000 бонусов на грани провала. Четвертое недовольство связано с невозможностью выпуска виртуальной карты в «новом» интернет-банке. 15.03.2019 тех. поддержка в чате проблему решить не смогла, карта до сих пор не выпущена, хорошо, что необходимость в ней отпала. В течение 2019 года банк несколько раз последовательно ухудшал программу лояльности, первое замеченное мной ухудшение: необходимость потратить в расчетный период свыше 5000р. Второе – кешбек стал округляться до целых рублей, сумма покупок стала округляться до целых сотен рублей - все в меньшую сторону. Третье – нижний порог компенсации кешбека повышен с 2000р до 3000р. При этом банк ни в спаме на электронную почту, ни в новостях на сайте, о своих изменениях не сообщал. Нужную информацию можно почерпнуть только при обращении в чат, в котором «маринки» предоставляли ссылки для поиска на сайте банка.  За 6-ой расчетный период банк лишил меня кешбека, потому что я не добрал до минимальной суммы покупок 251р.

Стимулом к написанию данного отзыва стал ответ-отписка представителя банка, который я получил на свою электронную почту, на вопросы, опубликованные мной 24.05.2019 в разделе «вопросы-ответы» Начал пользоваться услугами банка Русский стандарт (далее – Барсик) осенью прошлого года. Решил заказать кредитную карту (договор № 121918323). У меня есть уже кредитная карта другого банка, обслуживание в котором в целом устраивает, однако, ее доходность по существенной части моих трат нулевая.Поэтому выбирал карту, ориентируясь на условия по кешбеку. Подкупило, что Барсик пытается повторить продукты банка Тинькофф, у которых есть как хорошие, так и плохие свойства. К сожалению, по накопившемуся опыту использования, Барсик копирует у Тинькофф лишь самое плохое. Карту доставляли неделю, курьер привез noname MC World. А Тинькофф за 2 дня привозит именную. Конечно же, Platinum– это только маркетинговое имя, никак не связанное со статусом карты. Господа банкиры, у меня офис вашего банка в шаговой доступности, я безымянный пластик ведь мог получить за одно посещение в офисе? Или даже этого не смог бы?Первый квартал все было безоблачно: предложены категории 5% кешбека, в трех из которых у меня существенный объем покупок. Мой прогноз, что я накоплю заветные для компенсации 2000/3000 бонусов достаточно быстро, подтверждался. Второе недовольство вызвано неначислением кешбека по нескольким покупкам первого расчетного периода, при обращении в чат проблема была решена, правда, не с первой попытки. В последующие периоды начисление производится согласно «заявленных» условий. Третье недовольство испытал, когда я 21.12.2018 не смог с помощью интернет банка погасить платеж по кредитной карте со своего универсального вклада № 1002156285, допускающего пополнения и снятия, открытого лишь с целью хранить излишки средств до момента погашения платежа по кредитной карте. Расследование показало, что снятие по вкладу, открытому в офисе, можно производить только в офисе - так уверяла тех. поддержка в чате. Однако, такую операцию удалось успешно выполнить ранее вне офиса, 03.12.2018, что объяснили мне техническим сбоем. Первый раз сталкиваюсь, что «сбой» с точки зрения банка – это осуществленная возможность выполнить заказанную клиентом операцию. Пришлось открывать еще один универсальный вклад, теперь уже в интернет-банке, чтобы управлять своими средствами без привлечения сотрудника офиса. На второй квартал из 7 категорий 5% кешбека полезными оказались только 2, а на третий квартал – ни одной. Мой план по накоплению даже 2000 бонусов на грани провала. Четвертое недовольство связано с невозможностью выпуска виртуальной карты в «новом» интернет-банке. 15.03.2019 тех. поддержка в чате проблему решить не смогла, карта до сих пор не выпущена, хорошо, что необходимость в ней отпала. В течение 2019 года банк несколько раз последовательно ухудшал программу лояльности, первое замеченное мной ухудшение: необходимость потратить в расчетный период свыше 5000р. Второе – кешбек стал округляться до целых рублей, сумма покупок стала округляться до целых сотен рублей - все в меньшую сторону. Третье – нижний порог компенсации кешбека повышен с 2000р до 3000р. При этом банк ни в спаме на электронную почту, ни в новостях на сайте, о своих изменениях не сообщал. Нужную информацию можно почерпнуть только при обращении в чат, в котором «маринки» предоставляли ссылки для поиска на сайте банка.  За 6-ой расчетный период банк лишил меня кешбека, потому что я не добрал до минимальной суммы покупок 251р.

Стимулом к написанию данного отзыва стал ответ-отписка представителя банка, который я получил на свою электронную почту, на вопросы, опубликованные мной 24.05.2019 в разделе «вопросы-ответы» Начал пользоваться услугами банка Русский стандарт (далее – Барсик) осенью прошлого года. Решил заказать кредитную карту (договор № 121918323). У меня есть уже кредитная карта другого банка, обслуживание в котором в целом устраивает, однако, ее доходность по существенной части моих трат нулевая.Поэтому выбирал карту, ориентируясь на условия по кешбеку. Подкупило, что Барсик пытается повторить продукты банка Тинькофф, у которых есть как хорошие, так и плохие свойства. К сожалению, по накопившемуся опыту использования, Барсик копирует у Тинькофф лишь самое плохое. Карту доставляли неделю, курьер привез noname MC World. А Тинькофф за 2 дня привозит именную. Конечно же, Platinum– это только маркетинговое имя, никак не связанное со статусом карты. Господа банкиры, у меня офис вашего банка в шаговой доступности, я безымянный пластик ведь мог получить за одно посещение в офисе? Или даже этого не смог бы?Первый квартал все было безоблачно: предложены категории 5% кешбека, в трех из которых у меня существенный объем покупок. Мой прогноз, что я накоплю заветные для компенсации 2000/3000 бонусов достаточно быстро, подтверждался. Второе недовольство вызвано неначислением кешбека по нескольким покупкам первого расчетного периода, при обращении в чат проблема была решена, правда, не с первой попытки. В последующие периоды начисление производится согласно «заявленных» условий. Третье недовольство испытал, когда я 21.12.2018 не смог с помощью интернет банка погасить платеж по кредитной карте со своего универсального вклада № 1002156285, допускающего пополнения и снятия, открытого лишь с целью хранить излишки средств до момента погашения платежа по кредитной карте. Расследование показало, что снятие по вкладу, открытому в офисе, можно производить только в офисе - так уверяла тех. поддержка в чате. Однако, такую операцию удалось успешно выполнить ранее вне офиса, 03.12.2018, что объяснили мне техническим сбоем. Первый раз сталкиваюсь, что «сбой» с точки зрения банка – это осуществленная возможность выполнить заказанную клиентом операцию. Пришлось открывать еще один универсальный вклад, теперь уже в интернет-банке, чтобы управлять своими средствами без привлечения сотрудника офиса. На второй квартал из 7 категорий 5% кешбека полезными оказались только 2, а на третий квартал – ни одной. Мой план по накоплению даже 2000 бонусов на грани провала. Четвертое недовольство связано с невозможностью выпуска виртуальной карты в «новом» интернет-банке. 15.03.2019 тех. поддержка в чате проблему решить не смогла, карта до сих пор не выпущена, хорошо, что необходимость в ней отпала. В течение 2019 года банк несколько раз последовательно ухудшал программу лояльности, первое замеченное мной ухудшение: необходимость потратить в расчетный период свыше 5000р. Второе – кешбек стал округляться до целых рублей, сумма покупок стала округляться до целых сотен рублей - все в меньшую сторону. Третье – нижний порог компенсации кешбека повышен с 2000р до 3000р. При этом банк ни в спаме на электронную почту, ни в новостях на сайте, о своих изменениях не сообщал. Нужную информацию можно почерпнуть только при обращении в чат, в котором «маринки» предоставляли ссылки для поиска на сайте банка.  За 6-ой расчетный период банк лишил меня кешбека, потому что я не добрал до минимальной суммы покупок 251р.

Стимулом к написанию данного отзыва стал ответ-отписка представителя банка, который я получил на свою электронную почту, на вопросы, опубликованные мной 24.05.2019 в разделе «вопросы-ответы» Начал пользоваться услугами банка Русский стандарт (далее – Барсик) осенью прошлого года. Решил заказать кредитную карту (договор № 121918323). У меня есть уже кредитная карта другого банка, обслуживание в котором в целом устраивает, однако, ее доходность по существенной части моих трат нулевая.Поэтому выбирал карту, ориентируясь на условия по кешбеку. Подкупило, что Барсик пытается повторить продукты банка Тинькофф, у которых есть как хорошие, так и плохие свойства. К сожалению, по накопившемуся опыту использования, Барсик копирует у Тинькофф лишь самое плохое. Карту доставляли неделю, курьер привез noname MC World. А Тинькофф за 2 дня привозит именную. Конечно же, Platinum– это только маркетинговое имя, никак не связанное со статусом карты. Господа банкиры, у меня офис вашего банка в шаговой доступности, я безымянный пластик ведь мог получить за одно посещение в офисе? Или даже этого не смог бы?Первый квартал все было безоблачно: предложены категории 5% кешбека, в трех из которых у меня существенный объем покупок. Мой прогноз, что я накоплю заветные для компенсации 2000/3000 бонусов достаточно быстро, подтверждался. Второе недовольство вызвано неначислением кешбека по нескольким покупкам первого расчетного периода, при обращении в чат проблема была решена, правда, не с первой попытки. В последующие периоды начисление производится согласно «заявленных» условий. Третье недовольство испытал, когда я 21.12.2018 не смог с помощью интернет банка погасить платеж по кредитной карте со своего универсального вклада № 1002156285, допускающего пополнения и снятия, открытого лишь с целью хранить излишки средств до момента погашения платежа по кредитной карте. Расследование показало, что снятие по вкладу, открытому в офисе, можно производить только в офисе - так уверяла тех. поддержка в чате. Однако, такую операцию удалось успешно выполнить ранее вне офиса, 03.12.2018, что объяснили мне техническим сбоем. Первый раз сталкиваюсь, что «сбой» с точки зрения банка – это осуществленная возможность выполнить заказанную клиентом операцию. Пришлось открывать еще один универсальный вклад, теперь уже в интернет-банке, чтобы управлять своими средствами без привлечения сотрудника офиса. На второй квартал из 7 категорий 5% кешбека полезными оказались только 2, а на третий квартал – ни одной. Мой план по накоплению даже 2000 бонусов на грани провала. Четвертое недовольство связано с невозможностью выпуска виртуальной карты в «новом» интернет-банке. 15.03.2019 тех. поддержка в чате проблему решить не смогла, карта до сих пор не выпущена, хорошо, что необходимость в ней отпала. В течение 2019 года банк несколько раз последовательно ухудшал программу лояльности, первое замеченное мной ухудшение: необходимость потратить в расчетный период свыше 5000р. Второе – кешбек стал округляться до целых рублей, сумма покупок стала округляться до целых сотен рублей - все в меньшую сторону. Третье – нижний порог компенсации кешбека повышен с 2000р до 3000р. При этом банк ни в спаме на электронную почту, ни в новостях на сайте, о своих изменениях не сообщал. Нужную информацию можно почерпнуть только при обращении в чат, в котором «маринки» предоставляли ссылки для поиска на сайте банка.  За 6-ой расчетный период банк лишил меня кешбека, потому что я не добрал до минимальной суммы покупок 251р.

Более 10 лет являюсь клиентом банка, совершаю покупки по карте до 1 миллиона рублей в год. Косячили редко, зато рассмотрение косяков долгое. Например сняли у меня лет 6 назад евро по курсу 1 к 500 когда я во франции был и потом возвращали деньги 3 месяца! Но сейчас просто что-то с чем-то. 3 дня тупо нельзя пополнить карту с другой карты. У меня сбер, тинькофф и ни с одной карты пополнить не получается. По забитым в интернет банке шаблонам просто нажимаешь "перевести" и ничего не происходит, заполняешь сам и неверно указана дата выпуска карты (у сбера все сообщения такие), то просто отказ (у тинькова). 3 дня, уже наверно 50 попыток. Техцентр про какие-то сбои врет. Ребяяяята, вы в каком году живете? 3 дня я без денег. Зачем мне ваша карта с вашим 1% кэшбеком с такими глюками? Второй раз позвонил в техподдержку, а мне отвечают "вы же уже подавали заявку на неверную дату выпуска карты". Че типа пристал? Нееееет не подавал, я подавал заявку что ваш инетбанк не работает и звоню с вопросом какого он все ещё не работает. Как можно работать в принципе нормально, но при этом не работать на элементарном? Зачем вам интернет банк, есть он переводы выполнить не может? Где сообщение что у вас массовый технический долговременный сбой? Почему операторы о нем не знают, удивляются и держат меня на линии по 10 минут? 1 не ставлю т.к. хоть отвечают по телефону мгновенно и без робота как сбер.

Более 10 лет являюсь клиентом банка, совершаю покупки по карте до 1 миллиона рублей в год. Косячили редко, зато рассмотрение косяков долгое. Например сняли у меня лет 6 назад евро по курсу 1 к 500 когда я во франции был и потом возвращали деньги 3 месяца!Но сейчас просто что-то с чем-то. 3 дня тупо нельзя пополнить карту с другой карты. У меня сбер, тинькофф и ни с одной карты пополнить не получается. По забитым в интернет банке шаблонам просто нажимаешь "перевести" и ничего не происходит, заполняешь сам и неверно указана дата выпуска карты (у сбера все сообщения такие), то просто отказ (у тинькова). 3 дня, уже наверно 50 попыток. Техцентр про какие-то сбои врет. Ребяяяята, вы в каком году живете? 3 дня я без денег. Зачем мне ваша карта с вашим 1% кэшбеком с такими глюками? Второй раз позвонил в техподдержку, а мне отвечают "вы же уже подавали заявку на неверную дату выпуска карты". Че типа пристал? Нееееет не подавал, я подавал заявку что ваш инетбанк не работает и звоню с вопросом какого он все ещё не работает.Как можно работать в принципе нормально, но при этом не работать на элементарном? Зачем вам интернет банк, есть он переводы выполнить не может? Где сообщение что у вас массовый технический долговременный сбой? Почему операторы о нем не знают, удивляются и держат меня на линии по 10 минут?1 не ставлю т.к. хоть отвечают по телефону мгновенно и без робота как сбер.

Более 10 лет являюсь клиентом банка, совершаю покупки по карте до 1 миллиона рублей в год. Косячили редко, зато рассмотрение косяков долгое. Например сняли у меня лет 6 назад евро по курсу 1 к 500 когда я во франции был и потом возвращали деньги 3 месяца!Но сейчас просто что-то с чем-то. 3 дня тупо нельзя пополнить карту с другой карты. У меня сбер, тинькофф и ни с одной карты пополнить не получается. По забитым в интернет банке шаблонам просто нажимаешь "перевести" и ничего не происходит, заполняешь сам и неверно указана дата выпуска карты (у сбера все сообщения такие), то просто отказ (у тинькова). 3 дня, уже наверно 50 попыток. Техцентр про какие-то сбои врет. Ребяяяята, вы в каком году живете? 3 дня я без денег. Зачем мне ваша карта с вашим 1% кэшбеком с такими глюками? Второй раз позвонил в техподдержку, а мне отвечают "вы же уже подавали заявку на неверную дату выпуска карты". Че типа пристал? Нееееет не подавал, я подавал заявку что ваш инетбанк не работает и звоню с вопросом какого он все ещё не работает.Как можно работать в принципе нормально, но при этом не работать на элементарном? Зачем вам интернет банк, есть он переводы выполнить не может? Где сообщение что у вас массовый технический долговременный сбой? Почему операторы о нем не знают, удивляются и держат меня на линии по 10 минут?1 не ставлю т.к. хоть отвечают по телефону мгновенно и без робота как сбер.

Нормально всё работает

Здравствуйте. Я являюсь очень давним клиентом Банка. У меня были и дебетовые карты, и кредит, который погашен.В июне 2018 года я получил на свою дебетовую карту перевод от моего знакомого, от физического лица в районе 79000р. И Банк заблокировал карту, попросив экономическое обоснование и происхождение средств. Поскольку мне было не до этого, то, я занялся сбором документов и их предоставлением только в апреле 2019г.Всего у меня было около 5 контактов с Банков. Я предоставил квитанции о том, что средства мне отправило физическое лицо (что это не юр. лицо), что у отправителя за год уже закрылся счет откуда были отправлены средства и банк так же попросил предоставить об этом справку. Затем банк попросил предоставить реквизиты физического лица-отправителя чтобы вернуть средства. Я предоставил реквизиты отправителя средств для осуществления возврата 30 мая 2019 года. Банк сделал платёжное поручение, удержав около 1100р. из 79000р. в качестве комиссии за перевод, что является безумно дорогой комиссией, и, ВНИМАНИЕ! БАНК ОШИБСЯ В РЕКВИЗИТАХ ПЕРЕВОДА: ошибся с номером счета и с ФИО получателя.После этого моё терпение закончилось и я, приняв действия банка за откровенную насмешку пошел выяснять все обстоятельства.Придя в Банк, мне предложили написать новое платёжное поручение на перевод, от чего я отказался, так как предыдущий перевод Банк исполнил с ошибкой и ошибочный перевод снвоа вернулся в Банк. Сотрудники меня внимательно выслушали и поняли, что у меня законное происхождение средств, они целый год пролежали на счету, я сам по себе хороший клиент Банка, так как успешно и полностью погасил кредит в Банке. Сотрудники меня перенаправили на заместителя руководителя отделения  К. Павла.Который ОЧЕНЬ ДЕЛИКАТНО И ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШАЛ МОЮ ИСТОРИЮ. Понял, что я хороший клиент, а банк допустил действительно ошибку в платёжном поручении. Я попросил Павла К. как-то вмешаться в этот вопрос, потому что действия Банка были похожи на кошмар. Павел попросил 15 минут чтобы связаться с вышестоящим сотрудником.Вернувшись в Банк через 15 минут, Павел сообщил, что сверху дали добро на то, чтобы мне выдать средства из кассы. Я хочу сказать, что у Банка отвратительные механизмы возврата заблокированных средств. И я очень благодарен Павлу, что он помог как можно быстрее получить средства и закончить эту не приятную процедуру и проявил высокий уровень профессионализма как банковский сотрудник.  PS. Если бы Банк меня отправил вновь ждать межбанковский перевод, я бы: пошел в это время писать жалобу в ЦБ, РосПотребНадзор, консультироваться с юристами где произошло нарушение прав потребителя и из принципа готовить исковое заявление.

Здравствуйте. Я являюсь очень давним клиентом Банка. У меня были и дебетовые карты, и кредит, который погашен.В июне 2018 года я получил на свою дебетовую карту перевод от моего знакомого, от физического лица в районе 79000р. И Банк заблокировал карту, попросив экономическое обоснование и происхождение средств. Поскольку мне было не до этого, то, я занялся сбором документов и их предоставлением только в апреле 2019г.Всего у меня было около 5 контактов с Банков. Я предоставил квитанции о том, что средства мне отправило физическое лицо (что это не юр. лицо), что у отправителя за год уже закрылся счет откуда были отправлены средства и банк так же попросил предоставить об этом справку. Затем банк попросил предоставить реквизиты физического лица-отправителя чтобы вернуть средства. Я предоставил реквизиты отправителя средств для осуществления возврата 30 мая 2019 года. Банк сделал платёжное поручение, удержав около 1100р. из 79000р. в качестве комиссии за перевод, что является безумно дорогой комиссией, и, ВНИМАНИЕ! БАНК ОШИБСЯ В РЕКВИЗИТАХ ПЕРЕВОДА: ошибся с номером счета и с ФИО получателя.После этого моё терпение закончилось и я, приняв действия банка за откровенную насмешку пошел выяснять все обстоятельства.Придя в Банк, мне предложили написать новое платёжное поручение на перевод, от чего я отказался, так как предыдущий перевод Банк исполнил с ошибкой и ошибочный перевод снвоа вернулся в Банк. Сотрудники меня внимательно выслушали и поняли, что у меня законное происхождение средств, они целый год пролежали на счету, я сам по себе хороший клиент Банка, так как успешно и полностью погасил кредит в Банке. Сотрудники меня перенаправили на заместителя руководителя отделения  К. Павла.Который ОЧЕНЬ ДЕЛИКАТНО И ВНИМАТЕЛЬНО ВЫСЛУШАЛ МОЮ ИСТОРИЮ. Понял, что я хороший клиент, а банк допустил действительно ошибку в платёжном поручении. Я попросил Павла К. как-то вмешаться в этот вопрос, потому что действия Банка были похожи на кошмар. Павел попросил 15 минут чтобы связаться с вышестоящим сотрудником.Вернувшись в Банк через 15 минут, Павел сообщил, что сверху дали добро на то, чтобы мне выдать средства из кассы. Я хочу сказать, что у Банка отвратительные механизмы возврата заблокированных средств. И я очень благодарен Павлу, что он помог как можно быстрее получить средства и закончить эту не приятную процедуру и проявил высокий уровень профессионализма как банковский сотрудник.  PS. Если бы Банк меня отправил вновь ждать межбанковский перевод, я бы: пошел в это время писать жалобу в ЦБ, РосПотребНадзор, консультироваться с юристами где произошло нарушение прав потребителя и из принципа готовить исковое заявление.

Добрый день! Являюсь клиентом банка давно. Впервые столкнулась с проблемой списанием с карты средств в размере 19.99$ за какую то операцию GOOGLE *HiFit>855-836-3987 US (вообще никогда ничего не покупаю на данном сервисе, у меня даже в аккаунте не отображаются какие либо подписки и покупки)), которую я не совершала. Как только обнаружила данное списание зайдя в интернет банк 16.05.2019г., сразу же обратилась на горячую линию и попросила зафиксировать данное обращение и чтобы данную операцию не подтверждали, так как она была еще в обработке, мне сообщили, что мне необходимо обратиться в офис банка, что я и сделала написав там заявление 17.05. номер обращения 0203-59979, операция на то время так же была в статусе авторизации. Сотрудник офиса мне сказал, что нужно ожидать 10 дней, прошло уже 19 дней а от банка тишина по моему вопросу. Позвонила на ГЛ, мне ответили, что ваше заявление в работе и сроки рассмотрения не регламентированы. Так же заказала выписку и там указано, что эти средства списаны со счета. Просьба скорее разобраться в моей ситуации, и вернуть денежные средства.

Ужасное качество обслуживания ОПЕРАТОРОМ ЕКАТЕРИНА , абсолютно не знающая и не понимающая свою поставленную работу! Не умение решить простой вопрос!  Как выбираются рабочие абсолютно не ясно. Обучение по тем или иным ситуациям клиентов банка явно не проходили! На удивление первая  проблема с банком за 5 лет.  Перейду в другой банк с грамотным обслуживанием, где предлагают пути решения вопросов!

Добрый день! Несколько раз в неделю пл несколько раз в день названивают мне с ваших номеров: +7495***5310, +7905***079. Я настойчиво прошу исключить мой номер из обзвона навсегда. Я устал от Ваших звонков. Я завершил с вами сотрудничество несколько лет назад, чему несказанно рад. Не звоните мне больше