25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Вот и мне пришлось сюда написать.Являюсь обладателем карты Platinum, ранее менял фамилию, при обращении в банк получил именную карту Platinum и мне объединяли какой-то ID.Вчера банк заблокировал мою карту из-за какой-то якобы задолженности по карте Малина, при том, что когда я приходил в отделение и уточнял у сотрудницы банка, она мне сказала по поводу задолженности, что всё хорошо. Никто у вас и ничего не заблокирует... В итоге карта блокирована. По Малине долг погашен, я ей вообще не пользовался. Моё доверие к банку подорвано.

Я, Награди Мария Юрьевна, являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2012 года.Мною были взяты кредитные карты банка, когда я работала и было все в порядке, я получала доход в 50 000р. и могла пользоваться ими и обслуживать без проблем. Потом у меня произошли жизненные трудности, потеряла работу и сложилась тяжёлая ситуация с кредитами, я не могла обслуживать их в полном объеме, начались просрочки, звонки из банка с тем, чтобы я платила все в полном объеме. Мне приходилось занимать у друзей и знакомых денежные средства, но долг продолжал расти, проценты и штрафы капали и копились с каждым днём, я отчаялась и не знала что мне делать и как быть. И вдруг со мной связался сотрудник банка Волкотрубов Виталий Евгеньевич в январе 2018 года, он приехал ко мне по адресу, я ему объяснила в ситуацию, что я в поисках работы и пытаюсь выйти из долгов. Виталий на протяжении дальнейшего времени вел со мной очень корректную и положительную работу, мы с ним всё обсудили, он вдохнул в меня новую жизнь, искал, обдумывал пути решения вопросов с долгами, помогал мне как мог. Когда он приезжал, он был очень любезен, как то раз предложил подвезти меня до собеседования, так как у меня грудной ребёнок и мне тяжело найти время, чтобы выезжать на дальние расстояния, дочку не с кем было оставить. Таким образом я нашла себе новую работу, удалось это благодаря Виталию и его всесторонней поддержке и человеческому отношению. Я очень признательна ему за то, что он делал для меня.Впоследствии, когда я стала получать зарплату, мы с ним сошлись на том, что я сделаю Реструктуризацию, и это будет очень выгодно для меня, снизит финансовую нагрузку и процентную ставку, и позволит планировать свой бюджет как полагается. Опять таки хочу отметить, что до отделения, т.к. было далеко ехать, Виталий предложил свою помощь в доставке на машине туда и обратно, сопроводил меня и вместе со мной провел Реструктуризацию в отделении.Я очень ему доверяю и благодарна, теперь по всем вопросам моего нового договора я могу к нему обращаться.Спасибо банку Русский Стандарт за то, что вы очень трепетно и честно относитесь к своим клиентам и цените любого человека, независимо от его проблем и социального положения. Советую всем общаться с сотрудниками банка, не такие они и злые, как кому то кажется, и находить совместно пути решения вопросов своих проблем. Еще раз спасибо Виталию Волкотрубову, надеюсь этот отзыв дойдет до него лично, благодарю!

Пять лет назад взяла кредитную карту вашего (нашего) банка "Русский стандарт" под 36%, лимит 60 000 рублей. Не раз эта карта выручала меня, хотя и были со стороны банка некоторые странности - так, меня без моего согласия перевели с одного тарифа на другой. Но позже  ситуация была исправлена, за что БРС спасибо. На сегодня у меня есть к банку "нижайшая" (не смогла подобрать другого слова) просьба: нельзя ли, учесть то, что я никогда не допускала задолженностей и просрочек и мой очень приличный возраст (скоро юбилей!) и снизить % по кредиту. Поверьте,  мои денежные расходы, в первую  очередь на лечение, заметно возросли, в то время как доходы почти на 40% снизились. Надеюсь на понимание.

Очень давно являюсь клиентом банка и всегда была довольна обслуживанием.Но недавно, в связи с окончанием срока действия одной из своих карт, заключила договор на выпуск новой карты Банк в кармане Стандарт и ежемесячной платой за обслуживание 99р. По условиям договора банк начиная со второго месяца не взимает плату за обслуживание, если у клиента на счетах в банке в течение всего предыдущего месяца размещена сумма не менее 30000р. Прошёл месяц, и с моего счёта списали 99 рублей за второй месяц обслуживания. Поскольку условия бесплатного обслуживания мною соблюдались, я позвонила в службу поддержки с этим вопросом. Всё проверили,  сказали, что это действительно ошибка, во всём разберутся и вернут деньги. И деньги действительно вернули в течение 2-3 дней, что укрепило моё хорошее мнение о банке.И я бы даже не вспомнила об этом досадном недоразумении, с кем не бывает. Но прошёл ещё месяц и с моего счёта вновь списали 99 рублей. Я вновь позвонила, обещали разобраться и вновь вернуть деньги. Но, несмотря на уже несколько звонков, ситуация не решена и мне отвечают, что для решения подобных ситуаций никаких конкретных сроков не установлено — ждите. Всё бы ничего, я могу и подождать, но за время моего ожидания со счёта списали ещё 99 рублей, так как прошёл ещё месяц! И вновь тот же ответ, заявку рассматривают, но никаких сроков на рассмотрение не установлено.Я очень огорчена. Мне нравится банк, я с ним давно сотрудничаю, удобный интернет-банк, оплата коммуналки без комиссии, неплохие условия по вкладам... Но эта ситуация, повторяющаяся уже 3 месяца подряд, меня уже порядком напрягает. К слову, в службу поддержки всегда быстро дозваниваюсь (в отличии от некоторых других банков), операторы вежливые, хотя часто «новенькие» не могут ответить на элементарные вопросы без «подождите одну минуту, пожалуйста» на каждом шагу. Оценку банку не ставлю, надеюсь он восстановит свою репутацию в моих глазах...

Выражаю благодарность Карпиш Александру Николаевичу за решение моей проблемы с кредитной картой Русский Стандарт! Сотрудник проникся моей ситуацией и нашёл решение. Брала кредитную карту в 2013 году и никак не получалось закрыть, не понимала какие суммы необходимо вносить для закрытия, затем сложившиеся жизненные обстоятельства вообще помешали тому. Александр Николаевич помог мне на всех этапах переоформления. Подобрали. Очень грамотная консультация и профессионализм не оставили меня равнодушной! Побольше бы таких людей и сотрудников в нашей жизни! Большое спасибо Вам, Александр Николаевич!

У мамы было открыто в банке 2 пенсионных вклада, проценты с которых должны были перечисляться на карту.По одному вкладу проценты не начислялись, пошла она разбираться в отделение. Оказалось, что проценты начислялись на давно закрытую карту. Деньги вернули через кассу. Неприятно, но пока ладно, хоть так.Была действующая карта банк в кармане. Срок действия до 2020 года. Проценты по первому вкладу перечислялись на нее.Сотрудник банка сказала, что проценты со второго вклада НИКАК НЕЛЬЗЯ ПЕРЕЧИСЛЯТЬ НА ЭТУ КАРТУ и надо открыть новую карту банк в кармане. Причем сотрудница заверила, что эта карта СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНАЯ, и подтвердила это 3 раза! А эта карта совершенно не бесплатная. Во первых, сняли 99 рублей за первый месяц обслуживания. Во вторых, когда вклады закроются и деньги снимутся, она станет опять платной.Что в итоге? Косяк при открытии вклада, навязанная совершенно ненужная карта банк в кармане, -99 рублей.В общем, очень стыдно, что порекомендовал этот банк. Сам пока пользуюсь, но рекомендовать никому не буду ни в коем случае.

У мамы было открыто в банке 2 пенсионных вклада, проценты с которых должны были перечисляться на карту.По одному вкладу проценты не начислялись, пошла она разбираться в отделение. Оказалось, что проценты начислялись на давно закрытую карту. Деньги вернули через кассу. Неприятно, но пока ладно, хоть так.Была действующая карта банк в кармане. Срок действия до 2020 года. Проценты по первому вкладу перечислялись на нее.Сотрудник банка сказала, что проценты со второго вклада НИКАК НЕЛЬЗЯ ПЕРЕЧИСЛЯТЬ НА ЭТУ КАРТУ и надо открыть новую карту банк в кармане. Причем сотрудница заверила, что эта карта СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНАЯ, и подтвердила это 3 раза! А эта карта совершенно не бесплатная. Во первых, сняли 99 рублей за первый месяц обслуживания. Во вторых, когда вклады закроются и деньги снимутся, она станет опять платной.Что в итоге? Косяк при открытии вклада, навязанная совершенно ненужная карта банк в кармане, -99 рублей.В общем, очень стыдно, что порекомендовал этот банк. Сам пока пользуюсь, но рекомендовать никому не буду ни в коем случае.

Сижу в очереди ,чтобы оплатить долг,кассир почему то ещё и занимается оформлением кредитных карт,рядом два сотрудника, которые не занимаются приемом и обслуживанием клиентов!Обмена валют нет,пришлось бегать в соседний банк!Я полностью хочу погасить задолженность,а чтобы закрыть счета* должна явиться ещё завтра,деньги поступают на счет сразу, так почему нельзя закрыть счёт сразу,почему такая волокита?

Услугами банка пользуюсь более 5 лет, банк всегда помогает и лояльно относиться к документам, очень доволен обслуживанием, как в офисе, так и по телефону, дозваниваюсь всегда за 30 сек, грамотные специалисты, качественно объясняют что и как, в отличии от других банков, пусть процентная ставка завышена, зато всегда есть уверенность в положительном решении, как на товары, так и на потребительский кредит, ушел от всех банков, к ним, дают возможность одновременно использовать несколько продуктов, не смотря на кредитную нагрузку. Очень вам благодарен, рассчитываю на то что всегда будет такое отношение к клиентам!!!СПАСИБО!!!

Услугами банка пользуюсь более 5 лет, банк всегда помогает и лояльно относиться к документам, очень доволен обслуживанием, как в офисе, так и по телефону, дозваниваюсь всегда за 30 сек, грамотные специалисты, качественно объясняют что и как, в отличии от других банков, пусть процентная ставка завышена, зато всегда есть уверенность в положительном решении, как на товары, так и на потребительский кредит, ушел от всех банков, к ним, дают возможность одновременно использовать несколько продуктов, не смотря на кредитную нагрузку. Очень вам благодарен, рассчитываю на то что всегда будет такое отношение к клиентам!!!СПАСИБО!!!

В апреле месяце пришла рассылка по специальному предложению от Люфтганзы и банка Русский стандарт, по которому обещали большое количество миль. Повелся на это предложение. Открыл карту, совершил покупку. По условиям договора банк должен был начислить 13000 премиальных миль после первой операции, при достижении определённого оборота - ещё 15000, а также за каждые потраченные 40 рублей по 1 миле. Однако до настоящего момента банк не начислил ни одной мили. На запросы в банк когда будут начислены мили никто внятного ответа не даёт, не разъясняет сроки начисления миль. Считаю, что банк, прикрываясь Люфтганзой, пытается заманить граждан в свой банк, в котором никто из сотрудников не знает ответы на задаваемые им вопросы, обещают прислать ответ, но видимо не считают нужным сделать. Банк не понравился. Если сравнивать с Сити-банком, то последний очень выигрывает по сравнению с Русским стандартом: после каждой операции можно увидеть сколько миль тебе начислили, мили начисляют вовремя.

Много лет пользовалась картами Вашего банка,и ,кажется ,ещё больше платила одни проценты. Все было хорошо, пока не заболел муж смертельной болезнью. Доход снизился, платить стало тяжело, все деньги уходили на лекарства ,и началось ..просрочки и бесконечные звонки... Денег не хватало, но я  понимала, что платить все равно надо..не знала, что делать! Однажды ко мне пришла сестра с бумажкой на которой был написан номер телефона и имя сотрудника банка Жанна Андреевна. Сестра положила телефон передо мной и сказала "Звони". Я позвонила, Жанна Андреевна оказалась душевным человеком, выслушала меня очень внимательно, договорились на встречу. Через несколько дней приехала ко мне, так как я не могла уйти из дома, дома лежал муж на тот момент уже в коме. Мы посидели , попили чай, посчитали по платежам. Жанна предложила реструктуризацию долга и рассрочку. На тот момент минимальный платеж был по реструктуризации. И безусловно решение было принято. Я оформила Реструктуризацию с адекватными платежами. Вот уже более года прошло и нет просрочек. Оплату по графику привязали к пенсии. Спасибо огромное хочу сказать Матис Жанне Андреевне, за то что в трудный момент протянула руку помощи, грамотно объяснила все условия по реструктуризации. Побольше бы таких сотрудников, думаю должников было бы гораздо меньше!!!!

Добрый день, давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт, ранее была сотрудником в отделе сбора, ни кто не застрахован от ряда ситуаций, когда возникают серьезные трудности. Пользовалась картой банка, сделала реструктуризацию . Платила исправно, но потом в связи со сменой работы снова возникли затруднения. Какое то время не платила вообще. В один из дней мне позвонила сотрудник Матис Жанна и рассказала о программах а Банке доступным и ясным языком. Определились с платежами и датой платежа! Теперь плачу по рассрочке без % и четко понимаю когда все закончится. Спасибо огромное за профессионализм Матис Жанне

Долгое время сотрудничал с Банком Русский Стандарт. Брал кредиты и всегда вовремя погашал их. Но после потери работы возникли финансовые трудности. Образовался долг по кредитным картам порядка 600000 рублей. Регулярно сотрудники банка звонили мне и требовали погасить долг, даже после того как я написал заявление о реструктуризации долга  в отделении банка. Пока мне не позвонил сотрудник Котеневский Илья Сергеевич. После разбора ситуации мне одобрили реструктуризацию кредита.Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Котеневскому Илье Сергеевичу за своевременное решение проблемы и человеческому отношению, что к сожалению редко встречается в наше время.

жила была кредитная карта, пользовались ей, в один прекрасный момент просрочили платёж. И вот с этого момента началась эта интересная история. Смысл в том что, сотрудник банка звонит и говорит о том, что минимально вам нужно внести к примеру 1200 рублей по кредитному договору! Но это не погашение кредита! Вам зачисляют этот платёж, как платёж за пени! Тем самым сколько у вас был долг, столько и остался! Кредит в кредите другими словами! И вот вы платите, платите эти минимальные платежи и думаете, что все уже. Наверняка остался последний платёж по вашим подсчетам! А! Нет! Оказывается у вас какой долг был, такой и остался! В итоге, что получилось в нашем случае: 40000 взяли в кредит, 40000 оплатили и оказывается ещё 65000 должны. Интересное кино, не правда ли?! А далее приходят бандюги, представляются судебными приставами, либо как в моем случае сотрудником банка. Предлагают связаться по телефону. Но как вы думаете, если они изначально себя выдают не за тех, кем являются, будут ли ваши деньги доходить до адресата и перекрывать долг?! Думаю, что нет! Кстати номер телефона этого «сотрудника»- артиста 91635947** Вадим Николаевич! Без фамилии. Наверно ее нет! А вообще когда лишат Лицензии этот банк-мошенник?! Или там хорошие связи с чиновниками на всех верхах?!

Здравствуйте. Не могу до сих пор решить вопрос с этим банком. Это какой-то ужас. Пришла смс о том, что на меня оформлена Карта *4969, потом пришли реквизиты для Карты. Далее пришло сообщение, чтобы я забрала эту карту. Далее был звонок от сотрудника банка, на что я ответила, что в карте не нуждаюсь, и вообще я нахожусь в декрете, на что сотрудник сказал, что в таком случае в карте мне будет отказано. И далее пришло сообщение, что карта отправлена на уничтожение. Прошло полгода, и тут приходит сообщение, что к оплате определённая сумма денег. Звоню в банк, мне говорят, что да, вы должны за годовое обслуживание карты, оказывается карта ещё и кредитная. За что я должна???? Карту я не получала, не активировала, договор на карту не составляла. Говорю ей это все, а она - обращайтесь в банк и все. Так как я переехала в другой город, этого банка в нашем городе не оказалось, на что она говорит пишите письмо. Написала письмо, ответ прислали в смс, что обращайтесь в банк. Звоню им, сотрудник говорит, так как письмо было написано не по форме, без указания того и этого и т.д., банк не смог определить его подлинность. На что я говорю - а сразу нельзя было сказать как именно, и что я должен указывать в письме, говорит пишите снова письмо. Написала, отправила 1 классом, лежит оно у них там на почте, и никто даже не собирается забрать его. Звоню им, говорят - ничем помочь не можем, пишите снова, и вообще письма идут месяц, и между прочим у вас пени идут вы в курсе. Тянут они тянут, пени капают, ответа мне никто не даёт, на звонки они отвечают грубо. И в итоге сотрудник говорит езжайте в другой город, да и идите там в банк. Вот и все. Как быть в такой ситуации - не знаю, ответ они не дают, со мой не связываются. За что платить я до сих пор так и не понимаю!

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей о сотрудничестве с банком Русский Стандарт. В свое время я взяла в банке кредитную карту, выплаты производила своевременно, согласно графику платежей. Несколько лет платила без просрочек. Все было хорошо, но однажды, в моей жизни случилась неприятность - я осталась без работы, а тут еще и мужа сократили... Платить кредит стало нечем. Долги росли как снежный ком. Несколько лет я не платила кредит, пока рассчитывалась с другими долгами и искала работу. Мне звонили из банка, кто-то угрожал, кто-то говорил, что мой долг уже полмиллиона, хотя должна я была где то 250 000. В общем ни с кем не могла договориться. Мне даже пришлось прибегнуть к услугам ООО Финансовая защита населения. Но они мне тоже не помогли. Звонки не прекращались. Проблема не решалась. У моего мужа также имелся кредит в этом банке, но ему повезло больше - проблему решили сразу, сотрудник банка Шпаков Алексей предложил оформить рассрочку долга. Затем Алексей Александрович предложил и мне помощь в решении моей проблемы в банке. Мы оформили реструктуризацию долга с оптимальным ежемесячным платежом и пониженной процентной ставкой. Но самое замечательное - мне одобрили выкуп долга - закрытие долга со скидкой в 50%.Таким образом моя мечта рассчитаться с долгами почти исполнена.Теперь мне осталось выплатить реструктуризацию. Спасибо Алексею. Побольше бы таких сотрудников - грамотных, понимающих, способных найти подход к каждому клиенту.

Добрый день! Несмотря на то, что условия бесплатности пакета "Банк в Кармане" выполняются (общий остаток на счетах больше 30 т.р.), уже 2 раза была списана комиссия 99 р. за обслуживание. Прошу вернуть комиссию в размере 198 р. на мой счет и прекратить неправомерные списания, несоответствующие Вашим же тарифам.

Добрый день. Неоднократно писала заявления в банке в отделении Новогиреево, чтобы получить справки о ЗАКРЫТИИ договоров по кредитным картам. Банк любит давать бумажку, в которой говорится, что по состоянии на текущую дату обязательства по договору №... исполнены. А о том что договор закрыт, давать не хочет. Данный ресурс - надежда на получение заветных документов.Итак. Номера договоров, по которым требуются справки о закрытии укажу в доп.инф. Сегодня на почту пришло письмо с требованием 0 платежа по договору, номер которого мне не знаком! Это договор 113026660. Хочу комментарий банка по данной ситуации. Справки о закрытии договоров их 4 хочу, получить в отделении Новогиреево. О готовности данных справок прошу сообщить по тел. В настоящий момент есть кредитная карта, которой успешно пользуюсь.

Добрый день!Являюсь данным клиентом Банка. Недавно столкнулся с абсурдной ситуацией. Суть в следующем: открывал вклад в Банке и мне предложили оформить дебетовую карту "Банк в кармане". Немного подумав, я решил ее оформить. Условия были следующими: комиссия за обслуживание за первый месяц - 99 руб., далее обслуживание становилось бесплатным при нахождении на счетах более 30 тыс. руб. После открытия карты у меня была списана комиссия за 1-й месяц обслуживания, далее комиссия какое то время не взималась. И вот 15 апреля с меня списались 99 руб. 17 апреля я обратился в Банк посредством чата, была зарегистрирована претензия. Через неделю я обратился в колл-центр уточнить о ходе рассмотрения заявки. Внятного ответа о сроках рассмотрения я не получил. При этом мне сообщили, что списание действительно неправомерно и это массовая проблема. Сроки решения подобных ситуаций Банком не регламентированы.На данный момент прошло больше месяца! Деньги до сих пор на счет не поступили. Никакой конкретной информации не предоставили. Сумма 99 руб. конечно смехотворна, но это вопрос отношения Банка к своим клиентам. Неспособность (нежелание?) решить проблему в течении месяца вызывают серьезные опасения. Прошу решить проблему.18.05.2018 22:13Начну с того, что я довольно давно сотрудничаю с банком. Сотрудничество проходило в основном в позитивном ключе, рабочие моменты решались и банком я был доволен и более того - рекомендовал и его свои родным и знакомым, вследствие чего они тоже стали клиентами Русского стандарта. Все это стало причиной того, что я в очередной раз решил разместить в банке депозит.Итак, 10.02.2018 г. я обратился в банк с целью разметить вклад. Сумма была достаточно большая. Сотрудник все оформил и предложил карту "Банк в кармане стандарт", сказав о том, что обслуживание будет бесплатным (со 2ого месяца) при нахождении на счетах 30 тыс. и более. Меня не заинтересовала очередная карта категории стандарт и я отказался.Менее чем через я обратился в другое отделение за справкой и сотрудник опять же предложил мне оформить данную карту (Банк в кармане стандарт). В этот раз презентация карты была более интересной, мне подробно объяснили про бонусы, начисление дохода на остаток и т.д. и я согласился ее оформить. С этого момента я ей периодически пользовался и накопил определенное количество бонусов - 780 плюс около 30 не авторизованы.И вроде бы все ок, НО: каково же было мое удивление, когда я случайно обнаружил, что мог рассчитывать на бесплатное обслуживание (со второго месяца) не только Банк в Кармане Стандарт, но и Банк в Кармане голд и даже премиум и соответственно мог воспользоваться привилегиями премиального пакета (страхование, полис для визы, более высокие проценты на остаток, мили для путешествий и другое). ОДНАКО МНЕ НИ В ПЕРВЫЙ, НИ ВО ВТОРОЙ РАЗ ДАЖЕ НЕ НАМЕКНУЛИ НА ЭТО, ПРЕДЛАГАЯ САМУЮ ПРОСТУЮ КАРТУ.Более, того как теперь выясняется для того, чтобы оформить пакет премиум, мне необходимо закрыть Банк в Кармане стандарт. При этом накопленные бонусы (780 - зачисленные и около 30 к зачислению) сгорят. Закрытие счета будет происходить в течении 60 дней и только потом я смогу оформить другой пакет.Простите, но если ваши сотрудники предложили сразу, я безусловно оформил бы премиальный пакет. Но ни 1-й, ни 2-й раз этого сделано не было, ввиду чего я могу сделать вывод, что либо специалисты банка заинтересованы в оформлении любого продукта клиенту, не учитывая его потребности, либо политика банка сэкономить на клиенте.Честно, скажу все это оставило крайне неприятный осадок о банке, в надежности которого я был уверен. Тем не менее, я стараюсь судить не по ошибкам, а по действиям, предпринятым для исправления их. В связи с этим у меня возникает логичное предложение к Банку:1. Решить проблему с переоформлением пакета Банк в Кармане стандарт на более высокую категории в короткий срок, не дожидаясь 60 дней для открытия новой карты.2. Сохранить накопленные бонусы и подлежащие зачислению, либо рассмотреть возможность их перевода на карту (несмотря на то, что это менее 3000 в соответствии с условиями).3. Зачесть комиссию за 1-й месяц обслуживания по карте Банк в Кармане стандарт в счет части комиссии за первый месяц по банк в кармане премиум.В случае решения Банком проблемы - это будет примером действительно клиентоориентированного обслуживания и я смогу, во-первых, далее рекомендовать ваш банк, а, во-вторых, останусь вашим клиентом (пролонгирую депозит через 2.5 месяца).Но если банк примет формальную позицию, решив что все в рамках правил и инструкций и исправить проблему предложенным способом нельзя, для меня это будет определенным показателем отношения к клиентам, и я, к сожалению, не смогу никому рекомендовать "Русский стандарт" как надежного партнера и вынужден буду рассмотреть предложения других банков на рынке финансовых услуг.