25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

В продолжение отзыва  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10053157/Год назад съездил в банк, написал кучу заявлений для блокировки карты. В банке сказали, что теперь карта аннулирована 100% и беспокоиться не о чем. Соответственно, вернувшись домой, написал положительный комментарий о решении проблемы.Прошёл год, на почту снова стали поступать сообщения о предстоящем платеже по карте "Десятка". Русский Стандарт, вы вообще вменяемые люди?

Добрый день!Совсем недавно завел карту банка РС. Сотрудничество получилось не сразу - т.к. карта, которую привез курьер, оказалась нерабочей и ее пришлось перевыпускать. И дело даже не в самом факте нерабочей карты - такое бывает, а в том, что перевыпущенную курьером доставить не могут.Ну да ладно. Получил новую в отделении, все работает.На следующий день улетел в Испанию на майские, где практически все покупки оплачивал картой.По приезду, решил посмотреть, по какому курсу банк списывает деньги. Оказалось, что курс абсолютно не тот, что указан на сайте.Итак курсы валют с сайта банка, которые должны использоваться при оплате в евро:1 мая и 2 мая 78,3; 3 мая 78,4При этом возьмем две мои операции. Одна проведена по счету 1 мая и списана по курсу 78,75, вторая - 2го мая и списана по курсу 78,80. В качестве доказательств когда что было списано имею внеочередную выписку.Ок давайте вместе разбираться. Пишу в чат из онлайн банка.Старт окончания нашей переписки в 22:22, окончание в 23:10.Как работают специалисты в чате: 1) отвечают не на поставленный вопрос. 2) время ожидания ответа затягивается до 10 минут3) постоянно перекидывают с одного оператора чата на другогоВопрос, банк, вы действительно считаете, что предоставляете сервис в вашем чате? Итог диалога длиною в 50 минут - мой "Запрос будет направлен в ответственное подразделение"Серьезно? Вопрос почему курс списания отличается от курса на сайте? У вас есть подразделения для ответа ни ЭТИ вопросы?Дальше я решил уточнить, когда мне ответят - "время ответа не регламентировано". Серьезно? Сервис?Банк, может быть вы здесь дадите более оперативный ответ? Почему курсы отличаются?PS. Искренне надеюсь, что с начислением миль по программе miles and more все пройдет гладко, и мили обещанные по акции на сайте не придется выпрашивать.PS2. Добаботайте мобильное приложение - чтобы было видно какая операция все еще в hold, а какая уже обработана.PS3. Скажите, почему в онайлн банке отображаются не все операции в списке операций? В мобильном приложении они есть, а в онлайн версии нет.

Добрый день!Совсем недавно завел карту банка РС. Сотрудничество получилось не сразу - т.к. карта, которую привез курьер, оказалась нерабочей и ее пришлось перевыпускать. И дело даже не в самом факте нерабочей карты - такое бывает, а в том, что перевыпущенную курьером доставить не могут.Ну да ладно. Получил новую в отделении, все работает.На следующий день улетел в Испанию на майские, где практически все покупки оплачивал картой.По приезду, решил посмотреть, по какому курсу банк списывает деньги. Оказалось, что курс абсолютно не тот, что указан на сайте.Итак курсы валют с сайта банка, которые должны использоваться при оплате в евро:1 мая и 2 мая 78,3; 3 мая 78,4При этом возьмем две мои операции. Одна проведена по счету 1 мая и списана по курсу 78,75, вторая - 2го мая и списана по курсу 78,80. В качестве доказательств когда что было списано имею внеочередную выписку.Ок давайте вместе разбираться. Пишу в чат из онлайн банка.Старт окончания нашей переписки в 22:22, окончание в 23:10.Как работают специалисты в чате: 1) отвечают не на поставленный вопрос. 2) время ожидания ответа затягивается до 10 минут3) постоянно перекидывают с одного оператора чата на другогоВопрос, банк, вы действительно считаете, что предоставляете сервис в вашем чате? Итог диалога длиною в 50 минут - мой "Запрос будет направлен в ответственное подразделение"Серьезно? Вопрос почему курс списания отличается от курса на сайте? У вас есть подразделения для ответа ни ЭТИ вопросы?Дальше я решил уточнить, когда мне ответят - "время ответа не регламентировано". Серьезно? Сервис?Банк, может быть вы здесь дадите более оперативный ответ? Почему курсы отличаются?PS. Искренне надеюсь, что с начислением миль по программе miles and more все пройдет гладко, и мили обещанные по акции на сайте не придется выпрашивать.PS2. Добаботайте мобильное приложение - чтобы было видно какая операция все еще в hold, а какая уже обработана.PS3. Скажите, почему в онайлн банке отображаются не все операции в списке операций? В мобильном приложении они есть, а в онлайн версии нет.

Могу посоветовать не иметь ничего в этом банке! Но даже если вы не пользуетесь услугами этого банка, это не значит, что мошенники не могут взять от вашего имени кредит в этом злополучном банке, как произошло со мной. 2 года назад пока я была в декрете, а мошенники взяли от моего имени кредит на сумму 102 000 руб. в городе Мурманск (хотя сама я проживаю в М.О. и никогда не была в Мурманске). Как такое возможно - я не знаю, паспорт никогда не теряла и не передавала. Очень серьезно отношусь к этим делам, поскольку сама работаю в Банке, в хорошем Банке, в котором риск невозвратности кредитов равен 0.1 %, так как не дают кому попало кредиты и не создают таких продуктов, которыми легко могут воспользоваться мошенники и неплательщики, взяв кредит по 32 %!Но до сих пор Русский Стандарт ведет якобы служебную проверку, а кредит числится на мне и пени растут. Мало того, мне не предоставили кредитный договор, кредит выдан без фото и с множеством нарушений. Я ищу сейчас юриста и буду подавать в суд.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ДО "Севастопольский" - Кутергину А.Ю. (так указано на страницах договора) и также сотрудника call-центра, который накануне подсказал, что у меня есть предложение от банка, о котором я не догадывался.Благодаря этому, я получил кредит на 300 тыс., 28.04.2018 на удобных для меня условиях.Консультация была полноценная, рассмотрение заявки не заставило долго ждать, всё было удобно, а главное условия, которые оставили положительное впечатление о банке на сегодняшнее нелёгкое время для финансовой системы в нашей стране.договор № 121086324.С уважением, Островкин Максим.

Волей-неволей пришлось отказаться от карт Банка с бесплатным годовым обслуживанием (была некогда сотрудником Банка). На счету осталось пару сотен баллов, начисленных в рамках программы лояльности. Кто знает, тот поймет, система cash back бонусов у "стандарта" строится так, что начисленные бонусы надо копить (минимум до 1000), они не причисляются к сумме средств, находящихся на карточном счете. Я и подумала - на каком основании? Отказываться от своих же заработанных бонусов - зачем? Позвонила в СС (колл центр) 24.04.18 поинтересоваться по поводу заинтересовавшей меня карты. На минуточку, я не рантье, я не менеджер клиентской поддержки, я просто обычный клиент, который ответственно относится к изучению тарифов и бумажек, которые придется подписывать. Оператору я задала несколько предельно простых вопросов (что-то по действующим условиям и касаемо информации об изменении в тарифах, уже опубликованной на сайте). Простите, но я действительно считаю, что одиннадцать минут - это многовато, чтобы искать вопрос на простейший вопрос. Сегодня 04.05.2018, карту заказала еще 25.04.2018 (чтобы докопить баллы), привезут не раньше 07.05.2018. РЕЗЮМЕ: обращаться в Русский стандарт только по крайней нужде, и то, если другие Банки Вам уже отказали. К счастью, я преследую определенные цели, и мой лимит доверия Банком Русский стандарт давно исчерпан (как в профессиональном, так и в клиентском плане), так что наше взаимодействие продлится еще недолго.08.05.2018 22:22У меня складывается впечатление, что Русский стандарт как-то совершенно по-особенному трактует законы/подзаконные акты и почему-то всегда не в пользу клиента. Одно время на моих счетах в Банке хранились разные приличные суммы. Можно сказать, все семейные сбережения. С Банком мы вместе уже очень долго, я была клиентом еще задолго до трудоустройства в нем. Однако, раз за разом обслуживание становилось все хуже, я стала отмечать, что и в отделениях, и на горячей линии профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего. О решении проблем в свою пользу можно было только мечтать. Вам не нужны мои деньги? Только намекните, я все пойму.Как сейчас помню, в один из таких моментов, окончательно вскипев, пишу в чат волшебное слово banki.ru, и о ЧУДО! Меня вызывает к себе мой начальник, директор департамента. Как вы думаете, что я услышала? Извинения, поиск компромисса, просьбу не писать жалобу? Нет, зачем! Можно же совершенно не разобравшись в причинно-следственной связи озвучить, какое я хамло и как я не права, что вообще пытаюсь "качать права". А знаете, на основании чего последовала такая тирада? Кто-то из сотрудников Департамента клиентского обслуживания просто взял и слил, ну т.е. переслал переписку, попросив прикрыть рот "бунтующему" сотруднику. ЧТО? Вы хотите сказать, это нормально, что мой начальник узнал, сколько денег у меня на счету и сколько я трачу? Наряду с перепиской были раскрыты данные о транзакциях по счетам. Конечно же, все было сделано хитро - переписку мне так никто и не показал, а нравоучения были озвучены устно. Браво, не подкопаться.Это и есть банковская тайна, в Вашем исполнении, да, Русский стандарт? В оконцовке через пару недель все же последовал ответ ДКО и почему-то сразу на рабочую почту, хоть и обращалась я как Клиент.Очень жаль, но придется констатировать: Русский стандарт таким образом нащупывает дно, а "помогают" ему в этом не слишком дальновидные, но очень уж самоуверенные сотрудники.

В конце 2017 года обратился в данный банк за кредитом наличными. Заполнили заявку в отделении. Дали дебетовую карту, оператор сказала активировать карту - положить и снять 50 рублей. Ок. Мол для того, чтобы если кредит одобрят, то карта будет готова для использования.В итоге в кредите отказали. Сегодня звонят и говорят: у вас задолженность по карте 500 рублей! За обслуживание! За какое, скажите? Я не пользовался картой, ни разу. Пролежала на полке 9 месяцев, и должен за это заплатить?Карта *7300.Почему карта автоматом не закрылась? Звоню на горячую линию, говорят извините, пока не закроете долг, то ничем помочь не можем.

В конце 2017 года обратился в данный банк за кредитом наличными. Заполнили заявку в отделении. Дали дебетовую карту, оператор сказала активировать карту - положить и снять 50 рублей. Ок. Мол для того, чтобы если кредит одобрят, то карта будет готова для использования.В итоге в кредите отказали. Сегодня звонят и говорят: у вас задолженность по карте 500 рублей! За обслуживание! За какое, скажите? Я не пользовался картой, ни разу. Пролежала на полке 9 месяцев, и должен за это заплатить?Карта *7300.Почему карта автоматом не закрылась? Звоню на горячую линию, говорят извините, пока не закроете долг, то ничем помочь не можем.

Добрый день! Просьба отключить спам атаку, кроме того, что вы занесли в чс, по непонятным критериям, добросовестного человека. Хватает наглости предлагать кредиты и услуги банка! Для чего?!Уважаемый АРМЕН АЛЬБЕРТОВИЧ!Представляем Вам новости и лучшие предложения этого месяца.Получайте повышенный cashback, расплачиваясь картами, участвующими в программе RS Cashback: 10% за покупку ювелирных украшений в интернет-магазине «Небо в алмазах» и до 15% при доставке аппетитной пиццы, свежих роллов или горячих воков в  FoodBand. Срок акций ограничен — не упустите свою выгоду! Оформите себе карту с возможностью подключения RS Cashback, подключите программу лояльности и копите бонусы с каждой покупки! ПИН-КОД: СФОРМИРУЙТЕ ПРЯМО НА САЙТЕ БАНКАУ владельцев карт Банка Русский Стандарт появилась возможность формировать пин-код прямо на сайте — pin.rsb.ru, не тратя время на посещение офиса и деньги на телефонные переговоры. Достаточно перейти на сайт, ввести номер карты и код из смс, и у карты появится новый пин-код. Услуга предоставляется бесплатно и гарантирует полную безопасность передачи и хранения данных. Оцените простоту и удобство нового сервиса! «БАНК В КАРМАНЕ»: ПОЛУЧИТЕ КАРТУ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙОформите пакет услуг «Банк в кармане» —премиальный или золотой, получите вторую карту комплекта — Travel de Luxe или Travel Premium — и пользуйтесь целым спектром привилегий для путешественников:возмещайте стоимость поездки баллами, накопленными за покупки;рассчитывайте на страховую поддержку в путешествии до 50 000 $;оформляйте полис для визы бесплатно онлайн;пользуйтесь услугами профессиональных консьержей 24/7 (по карте Travel de Luxe).Подготовьтесь к сезону отпусков! PLATINUM: 5% CASHBACK В ЛУЧШИХ КАТЕГОРИЯХОформите кредитную карту Platinum и пользуйтесь всеми ее преимуществами. Возвращайте 5% от суммы покупок в 3-х категориях из 5-ти лучших на выбор: в супермаркетах; магазинах одежды и обуви; на АЗС; в такси; в кафе, ресторанах и фастфудах. Снимайте наличные без комиссии во всех банкоматах страны и мира. Получите до 300 000 ₽ для выгодных покупок — при оплате действует льготный период до 55 дней. Кредитная карта Platinum — выгодно отличается!ОНЛАЙН-ЗАЯВКА: БЫСТРО, УДОБНО, ПРОСТОБанк Русский Стандарт продолжает совершенствовать онлайн-сервисы, делая банковское обслуживание не просто доступным в режиме 24/7, а максимально комфортным. Мы изменили дизайн анкеты на получение карты или кредита, сделав ее интуитивно понятной и удобной в заполнении. Заполните анкету за 5 минут и получите ответ банка в день обращения. Оформите карту прямо сейчас — убедитесь, как это просто! «КЛУБ СКИДОК»: 15% СКИДКА НА НАТУРАЛЬНУЮ КОСМЕТИКУРасплачиваясь картами Банка Русский Стандарт у партнеров банка, Вы получаете существенные скидки. Так, например, лаборатория натуральной косметики Mixitпредлагает скидку на всю продукцию при оформлении покупки в  интернет-магазине. Для получения скидки введите промокод — standart. Получайте скидки — покупайте с удовольствием! MILES & MORE: ОФОРМИТЕ КАРТУ И СЛЕТАЙТЕ В ЕВРОПУУчаствуйте в акции! Оформите кредитную карту Miles & More Visa Банка Русский Стандарт, получите до 50 000 миль (приветственных — за первую покупку и премиальных — за достижение определенного оборота по карте), обменяйте их на авиабилет в Европу и обратно — и отправляйтесь в путешествие, воспользовавшись бесплатным проходом в бизнес-зал Lufthansa*. Акция проводится с 1 апреля по 30 июня 2018 года. *Воспользоваться бесплатным проходом в бизнес-зал возможно при оформлении карты Miles & More Visa Signature Credit Card. RSB MOBILE: СОВЕРШЕНСТВУЕМСЯ ДЛЯ ВАСВ мобильном банке на iOS и Android стал доступен автоплатеж для оплаты услуг Tele2, а это значит, что, настроив порог для платежей, Вы всегда будете на связи. Кроме того, теперь в приложении на Android сумма списания отображается перед совершением конвертации, статусы заявок видны в «Журнале операций», а входящие push-уведомления сохраняются в специальном разделе. Управляйте финансами со смартфона — будьте мобильны!

У меня была тяжелая ситуация - много лет назад с бывшим мужем воспользовались кредитной картой Банка Русский Стандарт, потом начали выплачивать минимальные платежи, но погашение шло очень медленно. Потом последовал развод и все платежи легли на мои плечи. Денег мне катастрофически не хватало, все это длилось много лет, ситуации были всякие - и просрочки и пеня и звонки  сотрудников. Но погашение буксовало, мне было тяжело платить. Наконец-то, месяц назад мне позвонила сотрудник Банка, представилась Натальей Георгиевной Дорожняк. Вникнув в мою непростую ситуацию, она предложила мне очень удобный для меня ( и безболезненный для кошелька) способ быстро закрыть карту. Мы с ней выбрали удобный для меня график и размер платежа, я вздохнула с облегчением. Наталья Георгиевна - крайне приятный сотрудник, разговаривала по-человечески, очень вежливо и с пониманием. Очень ей благодарна, теперь могу спать спокойно, а раньше вся  ситуация с долгом очень давила на психику. Наталья Георгиевна! Огромное Вам спасибо, хорошо, что есть Такие сотрудники Банка! С уважением, Криулькина Е.А. (номер моего Договора 48553563)

В данном банке у меня имеется две кредитные карты. Оплаты на карты поступают, но имеется просрочка. Сотрудники данного банка звонят по номерам, которые им не предоставляли при оформлении карт. Названивают моим бывшим соседям, которые когда-то тоже были клиентами банка, только потому что они раньше жили в соседней квартире, т.е. сотрудники самовольно нашли данные номера и тревожат людей и передают им информацию про меня и мои кредиты. В банк было направлено уже 2 претензии по телефону горячей линии (последняя претензия была 26 марта 2018 года, примерное время с 20.31 до 20.46), о том, чтобы исключили номер, который ко мне не имеет никакого отношения и мной не предоставлялся, но воз и ныне там. Сотрудники не исключают эти номера и вынуждают меня обратиться с жалобами куда только возможно, что и будет сделано, т.к. банк действует незаконно.

Вчера вроде бы подключился к акции RS-cashback, но мне система не дает выбрать категории для повышенного кэшбэка. В результате длительной переписки в чате мне было заявлено, что выбрать эти категории можно только через сутки после подключения.Прошло более суток - ситуация не изменилась. Получается, банк нагло обманывает клиентов. Меня интересует когда прекратится этот обман и когда будет можно, в конце концов, выбрать категории.

Вчера вроде бы подключился к акции RS-cashback, но мне система не дает выбрать категории для повышенного кэшбэка. В результате длительной переписки в чате мне было заявлено, что выбрать эти категории можно только через сутки после подключения.Прошло более суток - ситуация не изменилась. Получается, банк нагло обманывает клиентов. Меня интересует когда прекратится этот обман и когда будет можно, в конце концов, выбрать категории.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту по взысканию 1 категории Махову Андрею Сергеевичу! 17 мая 2017 г. со мной связался Андрей Сергеевич, по вопросу моей задолженности по кредитным картам. Данный специалист предложил мне решение проблемы на очень выгодных условиях - закрыть мой накопившейся долг путем рассрочки, без начисления процентов и с отменой всех неустоек + удобный график погашения. На протяжении года Андрей Сергеевич всегда звонит мне раз в месяц и уточняет информацию по наступающему платежу. Было и такое, что я не могла произвести оплату оговоренной суммы в текущем месяце, но и здесь специалист отнесся к этому с пониманием и шел мне навстречу, снижая ежемесячный платеж! Я очень благодарна Андрею Сергеевичу за его предложение, понимание и отзывчивость! Побольше бы таких сотрудников в банках! И люди, у которых тоже есть проблемы с кредитами, были бы больше заинтересованы в выплате своих долгов с такими условиями и с таким внимательным отношением специалистов!

Выражаю благодарность сотруднику банка Кузьминой Оксане за профессиональное  отношение к делу. Я оформляла кредит в Банке Русский Стандарт 26 апреля 2018 года г. Краснодара  по ул.Северной, д.288, кредит оформила быстро, все доходчиво объяснила. Рассказала как открыть личный кабинет для контроля оплат. Помогла скачать приложение на смартфон.Respekt и уважение. Киреева Н.Л.

Пользуюсь этим банком из-за достаточно высоких процентов по вкладам.У меня мама пенсионер - у нее накопилась небольшая сумма в Сбере, но поскольку там проценты очень низкие, посоветовал переложить их на вклад в РСБ. Так было несколько раз, за это время ей открыли несколько карт - одну "Депозит" и две "Пакет Банк в кармане". У всех срок действия еще не истек. 24.04.2018 она пошла в офис, чтобы забрать проценты за прошедший год. Я, к сожалению, не знаю, что ей говорили в офисе (у нее старческие проблемы с памятью), но вернулась она из банка с новой картой "Банк в кармане стандарт" (5136********4773), проценты по вкладу были на ней. Я их перевел себе, снял и отдал маме. А теперь на этой карте образовался долг 99 руб. за ее обслуживание.Вот зачем было впаривать пожилому, ничего не понимающему человеку, платную карту при наличии трех(!) действующих бесплатных? Пользоваться она ей все равно не умеет и не будет... Раньше я тоже не понимал зачем каждый раз открывают новую карту, но за них хоть деньги не брали...Моя вина конечно тоже есть, надо было давно забрать у нее паспорт, но до этого она такой самостоятельности не проявляла и всегда ходила в банки только со мной.

Пользуюсь этим банком из-за достаточно высоких процентов по вкладам.У меня мама пенсионер - у нее накопилась небольшая сумма в Сбере, но поскольку там проценты очень низкие, посоветовал переложить их на вклад в РСБ. Так было несколько раз, за это время ей открыли несколько карт - одну "Депозит" и две "Пакет Банк в кармане". У всех срок действия еще не истек. 24.04.2018 она пошла в офис, чтобы забрать проценты за прошедший год. Я, к сожалению, не знаю, что ей говорили в офисе (у нее старческие проблемы с памятью), но вернулась она из банка с новой картой "Банк в кармане стандарт" (5136********4773), проценты по вкладу были на ней. Я их перевел себе, снял и отдал маме. А теперь на этой карте образовался долг 99 руб. за ее обслуживание.Вот зачем было впаривать пожилому, ничего не понимающему человеку, платную карту при наличии трех(!) действующих бесплатных? Пользоваться она ей все равно не умеет и не будет... Раньше я тоже не понимал зачем каждый раз открывают новую карту, но за них хоть деньги не брали...Моя вина конечно тоже есть, надо было давно забрать у нее паспорт, но до этого она такой самостоятельности не проявляла и всегда ходила в банки только со мной.

9 месяцев назад, взял телефон в кредит "11500 рублей" на полгода! Решил досрочно погасить уже менее чем через месяц! Позвонил в банк узнать точную сумму для погашения кредита, озвучили 12750р. Хорошо! оплатил! Даже больше! 12900р. Через месяц приходит смс, о том что я должен оплатить ещё 8 рублей 67 копеек!!! Звоню в банк! Прошу озвучить полную сумму для досрочного погашения и закрытия кредита. Сотрудник озвучивает: 8,67 р. ХОРОШО!!! Ложу 100р. Через пару дней звоню в банк, спрашиваю о своём кредите!? отвечают: Ваш кредит оплачен! Ну слава богу думаю))) Проходит 4 месяца...приходит смс от банка: ваша задолженность по договору "\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*" составляет 846 рублей 12 копеек. Это как называть??? Звоню опять же в банк! Рассказываю ситуацию, Бесссысленно... Все телефонные разговоры с банком записаны, все чеки об оплпте сохранены! Что делать?

В банке Русский Стандарт мною была приобретена и реализована карта "Русский Стандарт Классик". По данной карте я платила некоторое время, но потом в силу некоторых финансовых сложностей, довольно продолжительный период времени по данному кредиту я платить не смогла. В результате чего у меня сформировался долг. Как выходить из данной ситуации я не знала. В апреле 2018 г. со мной связался сотрудник банка Мячев А.В. После уточнения причин неплатежей мне были предложены варианты выхода из сложившейся ситуации, предпочтение из которых я отдала возможности реструктуризации, с посильным для меня ежемесячным  платежом. Очень благодарна банку Русский Стандарт за лояльное отношение к людям, отдельное спасибо Мячеву Александру Владимировичу.

Купил билеты в Каро. Реутов Парк. Купил с карты банка Русский Стандарт, последние цифры 5496, операция от 27 апреля. По карте банком обещано 5% кешбека за категорию кино. В выписке стандартные 1%. Ну, думаю, недоразумение же, купил билеты в кино, прямо в кассах кинотеатра. Эквайер торговой точки при этом сам банк Русский Стандарт, т.е. код присваивали в банке при заключении договора с кинотеатром.Пишу в саппорт, мол доначислите, вот чек, вот сканы билетов. И тут начинается - к МСС торговой точки мы отношения не имеем. А кто, позвольте, его устанавливал?Затем оказывается, банк устанавливает код МСС при настройке кассы автоматически. Позвольте, зачем ставить код-фастфуда в кинотеатре? Даже если он попкорн продает, код должен выставляться по основному виду деятельности торгово-сервисного предприятия.В общем, сами товарищи банкиры из Русского Стандарта установили неверный код, сами не доначислили кэшбек, сами во всем разобрались, сами клиенту отказали. Всё сами! Молодцы! А клиенту конечно так и надо, раз пришёл сам к ним в банк и оформил карту! Сам такой!