27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Мной получен судебный приказ от банка, в котором УМЫШЛЕННО банк не указал номер моей квартиры, дабы судебный приказ не дошел до адресата и я не могла его отменить. Банк прекрасно знает мой адрес, в том числе и номер квартиры, 4 приказа и 1 судебный иск с полным адресом тому подтверждение!!! На сей раз у банка не получилось, но где гарантия что в следующий раз банк не придумает что-то еще, дабы корреспонденция не нашла адресата?!

Ранее пользовался pos-кредитом этого банка. Выплатил. Попал в базу. Соответственно периодически мне звонили и делали разные предложения.  И поступило мне 22.04.2019 очередное предложение взять кредит наличными, на любые нужды до 500 тыс.р, на которое я согласился.  Решил взять 280 тыс.р. на ремонт дачи (как раз весна, привести в порядок перед летом).Начал узнавать у специалиста условия, на которых банк бы мне предоставил такой кредит. Вот примерное содержание слов сотрудника банка:- "Заявку лучше оставлять не на 280, а на 300 тыс.р - больше вероятность одобрения" - Срок лучше брать как можно более долгий - 5 лет. - "Процентная ставка определяется банком индивидуально для клиента и от 14%"При этом Специалистом было сказано, что ежемесячный платёж по такому кредиту даже при самых неблагоприятных условиях банка не будет превышать 9900 рублей в месяц, что меня более чем устраивало. Спросил какой порядок действий необходимо совершить, чтоб успешно завершить все бюрократические этапы. Получил следующую схему: 1. Заявка2. Подтверждение3. Одобрение4. Еду в отделение за 45км от моего города, ставлю подписи, получаю нал. Отдельным вопросом уточнил, не получится ли так, что мне придётся зря ехать почти 100км. На что в ответ получил категоричное "нет" и со спокойным сердцем приступил к шагу #1.Заполнили заявку, предоставил все данные, номера телефонов родных, начальника. Жду. Позвонили с проверкой (шаг #2), ответил на все вопросы, позвонили начальнику - он тоже ответил всё как есть, подтвердив все мои данные.Утром звонят мне уже с местного отделения и говорят что "есть предварительное одобрение" (шаг #3) и назначают мне встречу в отделении. Бросаю все свои дела и отправляюсь в соседний город выполнять заветный шаг #4 на моём пути к быстро отремонтированной даче.Приехал в отделение, сел за стол, отдал свои документы Кредитному менеджеру и жду... Чего именно - не ясно, но меня сфоткали, документы отксерили. Поэтому ничто не предвещало внезапных поворотов. Спустя какое-то время, менеджер мне заявила: "Вам кредит одобрен, но банк откорректировал условия: дадут всего 150 тыс.р. под 26% годовых с ежемесячных платежом в ~5500 рублей в месяц."...Я немного опешил от таких "выгодных условий" для людей с отличной кредитной историей (~990  скоринг в отчёте БКИ) без единой просрочки платежа, являющихся бывшим клиентом Банка Русский Стандарт.  И, соответственно, решил покинуть отделение банка, не воспользовавшись "щедростью". Теперь вопросы:- Почему "телемаркетологи", продающие кредиты, врут потенциальным клиентам, называя "максимальные суммы ежемесячного платежа" далёкие от истины? - Почему специалисты не предупреждают, что банк выбирает индивидуально для клиента не только процентную ставку но и сумму? - Почему нельзя сообщить по телефону человеку, что ему не одобрили запрашиваемую сумму? Зачем нужно ваше "телефонные одобрение"? Резюмируя всё вышесказанное - я потерял 3 часа рабочего времени из за откровенной лжи об условиях, недоговорок сотрудников и попыток заманить меня в отделение любой ценой. Обидно, ведь я предполагал, что в банке, добросовестным клиентом которого я уже однажды являлся,  условия для меня будут хотябы если не менее "грабительскими", то хотя бы удовлетворяющими мою потребность. Собственно, в планах отправить заказным письмом отзыв на обработку моих персональных данных банком Русский Стандарт и забыть про него.

На мой счет, привязанный к закрытой Транспортной карте, вчера перевели крупную сумму денег, т.к. моей номер телефона по какой-то причине оказался привязанным именно к этой карте. Казалось бы, простая операция перевода с одного своего счета на другой свой счет превращается в увлекательный детектив.1. В Интернет-банке любые операции со счетом этой Транспортной карты мне не доступны.2. После выяснения данного обстоятельства обращаюсь в колл-центр, который, увы, также не может ничего с деньгами сделать, но деньги переведенные на счете видит, так же как и я в Интернет-банке. Советуют обратиться в отделение.3. Поход в отделение. Оператор долго думала, как же можно решить данную проблему, денег на счете не видела (по  ее словам, в их системе переводы становятся видны только на следующий день). Предложила на выбор - получить на следующий день деньги через кассу, с комиссией 50 рублей, или написать заявление на возврат денежных средств для перечисления денег на активный счет.  При этом обещала перевод в течение до трех дней. Написала два заявления - на перевод денежных средств и на закрытие данного счета. Копию заявления мне отдали со словами - уточните на следующий день в колл-центре, взяли ли заявление в работу.4. На следующий день звонок в колл-центр, на вопрос, что с заявлением на перевод денежных средств, оператор отвечает, что не ранее, чем через 60 дней, после закрытия счета!!!! Якобы, таковы их внутренние правила.Короче, банк обогатился на большую сумму на ровном месте(((Сегодня снова пойду в отделение разбираться, продолжение напишу.

На мой счет, привязанный к закрытой Транспортной карте, вчера перевели крупную сумму денег, т.к. моей номер телефона по какой-то причине оказался привязанным именно к этой карте. Казалось бы, простая операция перевода с одного своего счета на другой свой счет превращается в увлекательный детектив.1. В Интернет-банке любые операции со счетом этой Транспортной карты мне не доступны.2. После выяснения данного обстоятельства обращаюсь в колл-центр, который, увы, также не может ничего с деньгами сделать, но деньги переведенные на счете видит, так же как и я в Интернет-банке. Советуют обратиться в отделение.3. Поход в отделение. Оператор долго думала, как же можно решить данную проблему, денег на счете не видела (по  ее словам, в их системе переводы становятся видны только на следующий день). Предложила на выбор - получить на следующий день деньги через кассу, с комиссией 50 рублей, или написать заявление на возврат денежных средств для перечисления денег на активный счет.  При этом обещала перевод в течение до трех дней. Написала два заявления - на перевод денежных средств и на закрытие данного счета. Копию заявления мне отдали со словами - уточните на следующий день в колл-центре, взяли ли заявление в работу.4. На следующий день звонок в колл-центр, на вопрос, что с заявлением на перевод денежных средств, оператор отвечает, что не ранее, чем через 60 дней, после закрытия счета!!!! Якобы, таковы их внутренние правила.Короче, банк обогатился на большую сумму на ровном месте(((Сегодня снова пойду в отделение разбираться, продолжение напишу.

16.04.2019 стала клиентом банка Русский Стандарт. Часто делаю покупки в зарубежных интернет-магазинах, в банке привлекла возможность создавать виртуальные карты в евро и долларах под определенную покупку, чтобы не светить реквизиты основной карты, и относительно выгодной курс в интернет-банке. На всякий случай, перед тем как стать клиентом уточнила, возможно ли оплачивать покупки в иностранных интернет-магазинах. Мне сказали - да. Хотя это было бы совсем глупо, предлагать оформить виртуальную карту в долларах или евро, которой можно оплачивать только в России. Чтобы не терять время и сразу пользоваться услугами банка оформила моментальную (неименную) карту в офисе, с годовой платой - 900 рублей в год. Деньги, как ни странно, списали в тот же день, без каких-либо проблем. Пополнила карту, зашла в интернет банк, и за несколько минут создала виртуальную карту в долларах, получив реквизиты в SMS. Деньги списали по курсу банка в рублях, с моей основной карты. Обрадовалась, как же все удобно сделано. Но омрачил всю историю один факт - картой невозможно расплатиться.В тот же день, 16.04.2019 оформила заказ на одном популярном американском сайте, указала реквизиты виртуальной карты Русский Стандарт. К слову, расплачивалась там, и не раз, картами других банков, в том числе и виртуальными. Но магазин сообщил мне, что не может списать деньги с карты. Обратившись в онлайн-консультант, мне сообщили, что по операции приходит отказ от банка (Русский Стандарт). Приняли мое обращение под номером 338982, и обещали разобраться в течение 3 дней. Но, с учетом того, что я ежедневно писала в чат, и уточняла статус обращения, ответ поступил только сегодня 23.04.2019. Содержание ответа следующее: "Добрый день! По вопросу отказа при совершении операции сообщаю, что данное ограничение связано с политикой Банка по противодействию мошенническим операциям. Обращаем Ваше внимание, что Банк предпринимает все разумные меры для предотвращения мошеннических операций и несанкционированного использования Карты. В связи с этим в операции было отказано."У меня несколько вопросов: 1. Как мне расплатиться моей картой за мой же заказ? Попыток было не меньше 5, все это время я писала в чат в интернет-банке и звонила на горячую линию, и говорила, что оплачиваю я. О каком противодействии несанкционированному использованию карты идет речь? 2. Я бы забыла про эту ситуацию, и воспользовалась другим банком, вот только я уже перевела деньги по курсу вашего банка в доллары на виртуальную карту, и не могу их перевести обратно средствами интернет-банка. И даже если бы могла, то потеряла бы на курсе около 1000 рублей. Почему я должна оплачивать Ваши недоработки? Прошу решить вопрос с оплатой в кратчайшие сроки, или, если вы не в состояние решить такую простую проблему клиента, вернуть деньги на мою основную карту в рублях, без потерь на курсах валют. Вернуть годовое обслуживание и помочь с закрытием счета.

30.01.19 мне приходит смс от Русского Стандарта с оповещением,что моя карта заблокирована.После разговора с горячей линией, выясняется, что заблокирована она в связи с подозрением мошеннических действий по последней операций (был перевод от част.лица на 50 тыс.руб).Попросили предоставить в отделение банка подтверждающие документы по этой операции, на вопрос какие,ответили, что какие считаете нужными.По данной операции происходила частная купля-продажа, поэтому особо не разбежишься с документами. 03.02. Предоставила в офис в Краснодаре скрин общения с покупателем,где подробно все описано(когда, куда и по какому поводу был перевод). После звонка на горячую линию РСБ выяснилось, что этих документов недостаточно. Каких достаточно?Снова ответ:"Какие считаете нужными".При этом после продажи человек больше не выходил со мной на связь.Из подтверждения осталась только переписка.19.02 в офисе написала объяснительную, подробно пояснив операцию, еще раз предоставила переписку с человеком, который переводил мне деньги и написала заявление на разблокировку счета и заявление на закрытие счета с выдачей наличными в отделении банка.Все это приняли, руководитель отделения заверила меня, что они как можно скорее все рассмотрят.Прошла неделя, ответа нет.Горячая линия, как всегда, ничего не знает,говорит ехать в отделение. 04.03. В отделении мне отказывают в выдаче остатка денежных средств.Снова что-то долго и нудно руководитель втирает про то, что сумма заблокирована финмониторингом, что документов опять недостаточно и сколько ждать ответа никто не знает, звоните на горячую линию.На просьбу предоставить реальные основания блокировки моих средств, к слову, они заблокировали не только эту последнюю операцию, но и весь остаток на счету около 360 тыс.руб.,сотрудники разводили руками.Ни постановления суда, ни заявления из полиции, ни решение судебных приставов-никаких законных оснований блокировки средств сотрудники банка мне так и не предоставили.На мое заявление, что согласно ст.859 ГК РФ банк обязан отдать мне мои деньги не позднее 7 дней с момента получения от меня заявления на закрытие счета, сотрудники оповестили, что деньги мне не отдадут, сославшись, что они руководствуются внутр. нормативными документами, в которых указан срок-60 дней.На вопрос к руководителю, могу ли я им в отделение подать досудебную претензию,ответила,что они не уполномочены принимать,шлите в Москву, но позже горячая линия РСБ сообщила, что досудебную претензию я могу подать в любое отделение и они обязаны ее принять.06.03. Ни ответа по заявлению на разблокировку, ни ответа на закрытие счета от банка так и не поступило.Снова звоню на горячую линию.Опять никто ничего не знает, переводят с одного сотрудника на другого, создают опять заявку-запрос.02.04.Ответа нет ни по одному из заявлений. Снова звоню, после долгих выяснений, оказывается счет мой на закрытии, мол позвоните после 10.04, может тогда станет понятно.То есть ни конкретной даты, ни понимания когда мне вернут мои деньги, нет. 10.04 на горячей линии мне ответили,что деньги мне не могут отдать потому что счет на закрытии, только после формировании финальной выписки в течение 30 дней, вообще весь процесс занимает от 60-120 дней! 23.04.Прошло более 60 дней с момента принятия банком заявления на закрытие счета.Я так и не получила ни одного внятного ответа от банка на заявления, не получила точной даты,когда я могу забрать СВОИ деньги.Видимо Русский Стандарт руководствуется своими законами, неправомерно удерживая остаток средств на счете и безвозмездно наживаться на нем, держа своих клиентов за полных идиотов.

Очень неприятный банк, если не сказать по другому. Были две кредитные карты, оформленные в браке на мое имя. Потом развелась с мужем, и весь долг по картам в размере 500 тыс - повис на мне. Выплачиваю - более 5 лет уже, делала  реструктуризацию кредита. По суду с бывшим супругом - он обязан выплатить по долгу - 260 тыс.руб, но у него - нет никакого дохода, алименты также не платит.На данный момент - в течении года - у меня были просрочки, которые я гасила. Сейчас финансовая ситуация - сложная, нет возможности платить в полном объеме. Банк - навстречу не идет, говоря только о подаче в суд, Продаже долга, постоянными звонками и угрозами в мой адрес. Прошу конструктивно подойти к моей проблеме и рассмотреть пути решения - ответ один - погасите задолженность, и мы, может быть подумаем.  А как я могу погасить - если у меня на очередной полноценный платеж нет средств?  Что это за подход банка? Почему нет  отсрочки платежа или  увеличение срока кредитования с учетом остатка к оплате,  ил оплата только процентов на 1-2 месяца, а потом войти в график.  Спрашиваешь представителей банка - ответ один - Вы должны, и все. Решений с их стороны нет, помощи в решении - тоже. Негуманно, непрофессионально. Не рекомендую этот банк никому. Если вам звонят - подумайте 150 раз..

Брал потребительский кредит мне нужно было на 6-8 месяцев 50 000 тысяч представитель банка сказал что можно оформить на больший срок просто будете вносить средства не по 3 тысячи а например по 9 тысяч и срок кредита уменьшиться никуда ехать не надо просто внёс средства и позвони по телефону. Я внёс звоню а мне говорят что частичное досрочное погашение возможно если ты напишешь заявление в банке за 30 дней заранее и не как иначе!

Допустил просрок 3 дня позвонили из банка общение проходило как будто я им не плачу уже год сразу когда деньги будут у вас 2 дня есть заплатить не правильно общаются с клиентами не идут на понимания если возникли финансовые трудности воспользовался картой с зарплатой было нормально щас стало меньше первый такой банк где так общаются закрыть и не когда не брать не чего у них

Хочу оставить отзыв о вашем чудо банке.Приобрела карту с кэшбэком почти год назад, но воспользоваться им так и не смогла, банк оказался лжецом, они просто взяли и поменяли условия с января 2019 не уведомив об этом клиента. Но я то брала карту на других условиях. Заработанный мной кэшбэк не перевели на карту, так как по новым условиям я  должна была тратить в месяц по 5000 руб. Короче заработанными деньгами я не воспользовалась подарила их банку, им они нужнее. Пусть пользуются , но запомнят хорошую фразу, что все в этой жизни возвращается бумерангом.Не приобретайте у них карты это обман чистой воды.

Столкнулся с данной конторой при покупке в рассрочку абонемента в спротзал. По сути тебя кредитует данный банк. Первым делом навязали стаховку (иначе мол нельзя), потом естесственно звонки, смс с предложениями кредитов на разные суммы, но это как у вскех. Но наступил момент продления абонемента) Прихожу в тот же зал, хочу продлить на тех же условиях (т.к. не очень охота 20к разом отдавать), РСБ устраивает допрос по телефону по полной программе (минут 20), требуют телефоны друзей, родственников и пр. Итог - отказ)) Хотя утром этого дня приходило смс-сообщение с предложением 500000 налом! И потом еще названивала тетя оттуда, предлагала 300000)) Вот где логика, 20 не одобрим, но предложим 300)) В общем банк так себе. И приложение у них плохое.

Выражаю огромную признательность и благодарность сотрудницам Петрозаводского офиса Бака "Русский Стандарт" З-вой Марине и С-ковой Наталье, а также их московским коллегам за профессионализм, человеческий подход, внимательность, доброжелательность. В результате чего была решена моя проблема и предоставлен необходимый кредит на значительную сумму, в предоставлении которого мне отказывали другие банки по независящим от меня причинам. Спасибо за оказанную помощь, за потраченное время. Успехов в работе и счастья в жизни!!!

К сожалению воспользовался услугами этой конторы. Никому не рекомендую. Ярмо на шею.

Отличный коммерческий банк, и его сайт, на мой взгляд один из лучших по удобству организации работы пользователей.

Добрый день!Прошу убрать номер из контактов, которым можно звонить если не могут дозвониться до меня (заканчивается на 8(...)...5556)! Во-первых я этот номер не давал для связи. Во-вторых не нужно звонить этому человеку! Этот человек никак не связан со мной, для чего ему звонить? Если мне звонят и я не беру трубку, это означает, что я занят! Прошу принять меры.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка.Попал в затруднительную ситуацию с выплатой кредита в связи потерей работы. После обращения в банк моим куратором была названа П-ва Анастасия И-ва. С чьей помощью мне удалось сократить сумму выплаты и разделить платежи на несколько частей.Хочу выразить благодарность банку Русский стандарт и лично П-ой Анастасия И-не с уважением к Вам и вашему делу.К-ин.В.А

Добрый день.Не являюсь клиентом данного банка, не являлся, в ближайшее время необходимости такой так же не планируется. Вчера в очередной раз звонит банк (номер 8 495 221 53 11) и "сейчас вчера операторы заняты, к вам подключится первый освободившийся оператор". Странно, звонят сообщить данный факт? Ну ок, дождемся. Через минуты 2 очаровательное создание радостно сообщает, что у их банка есть для меня какое-то спец.предложение, но для начала ей необходимо узнать как может ко мне обращаться. Т.е. у банка есть телефон, но не ФИО клиента? Забавно. Почему так - девушка сказать не может. Составить соответствующую претензию - у нее нет возможностей. Соединить с соответствующим специалистом - нет возможности, но я могу самостоятельно позвонить на линию поддержки. Уровень сервис - класс!  Я не являюсь вашим клиентом - меня не надо поддерживать, у меня есть другие банки для этого.Соответственно, имеются два вопроса:  1. Почему мне банк названивает (уже не в первый раз) даже не спросив о данной необходимости (ранее я не контактировал с вами, давая согласие на подобные звонки и контактный телефон)?2.  В какой срок банк удалит мои контактные данные из своей системы для предотвращение в будущем подобных звонков?

Жизненные обстоятельства сложились таким образом, что образовалась немалая просрочка по кредитной карте. Со мной связалась консультант К-нко А.И., предупредила меня о рассрочке, подробно объяснила ситуацию по карте и предложила вариант списания процентов просрочки. Согласовали график внесения денег таким образом, чтобы проценты списать, Александра подробно объяснила механизм начисления процентов и неустоек. Предложила звонить при возникновении любых вопросов. Выражаю огромную человеческую благодарность такому доброму, чуткому и компетентному консультанту банка Русский Стандарт

Добрый вечер. Пользовалась продуктом Русский Стандарт с 04.05.2007 по договору 55514553. В июле 2016 финансовая ситуация заметно ухудшилось и платёж стал непосильным. 14.02.2019 со мной связался специалист Банка Русский Стандарт Ф-рт М.Н. объяснил сложившуюся ситуацию и предложил оплатить остаток задолженности  в рассрочку. На данный момент договор закрыт досрочно,  дата закрытия 19.04.2019. Выражаю благодарность Максиму!

Анастасия Ут-на , настоящий профессионал банковского дела! Очень помогла с выбором продукта и оптимизацией затрат на его обслуживание! Всегда держит в курсе последних банковских предложений, что очень помогает оставаться в тренде). Буду продолжать пользоваться продуктами банка, благодарен за индивидуальный подход. Спасибо.