26 375 отзывов о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте. Являюсь клиентом Русского стандарта во Владивостоке. В целом банк мне нравится, всегда сотрудники идут навстречу, доброжелательно и активно. Не отрицаю, по кредитке и просрочки у меня бывали, ввиду моих командировок на "край света", где нет ни интернета, не банкоматов... часто выручает сотовая связь, когда звонят сотрудники и по телефону я оплачиваю), очень просто и удобно!)  Была ситуация, когда командировка затянулась, и связи не было совсем, уже передали мою ситуацию  в ведение сотрудника безопасности Виктории Галух, я переживал, что сейчас начнутся банковские "выбивания долгов",как у якобы "злостного неплательщика".... но нет, г-жа Виктория меня выслушала, вошла в мою ситуацию, а у меня командировка заканчивалась через 2 дня (плюс перелет 6 часов, до Владивостока), и обговорили с ней дату, когда я буду в цивилизации и зоне доступа банкоматов!)... И я спокойно уже без переживаний внес  платеж! Мне понравилось, что в филиале банка Русский стандарт - профессионально подходят к работе сотрудники, всегда выслушают и предложат план действий, как можно продуктивно решить проблему! Спасибо РСБ Владивосток!

Обслуживание на высоком уровне, порядочный, культурный, вежливый и обходительный персонал. Отдельное и огромное спасибо Виктории за ее терпение и выдержку. Весь период обслуживания строила правильный и нужный диалог, помогала в выборе услуг, за что еще раз огромное спасибо и благодарность! Успехов в работе, рад был сотрудничеству...

Обслуживание на высоком уровне, порядочный, культурный, вежливый и обходительный персонал. Отдельное и огромное спасибо Виктории за ее терпение и выдержку. Весь период обслуживания строила правильный и нужный диалог, помогала в выборе услуг, за что еще раз огромное спасибо и благодарность! Успехов в работе, рад был сотрудничеству...

9 июля 2018г я перевела (перевод по свободным реквизитам) в счет оплаты путевки в пансионат Сокол (тверская обл, оз.Селигер) за мою знакомую 50 тыс руб. У нее на тот момент не было средств, она попросила меня оплатить за нее, а мне отдаст чуть позже. То есть платеж с карты банк в кармане голд на сумму 50 тыс в пансионат с примечанием "за госпожу такую-то по сч номер такой-то с такого-то числа на столько-то суток". Сегодня, 12.07.2018 мне позвонил оператор и сказала, что в моих (!) интересах ее выслушать. Мне необходимо в течение 7 раб.дней с документами моими и с моей знакомой подъехать в отделение банка для заполнения анкеты. На мой вопрос с какой это стати, мне сказали, что у финансового отдела возник вопрос ко мне (почему сотрудники фин.отдела сами не позвонили - не понятно). В связи с чем спрашиваю. В связи с фед.законом о противодействии легализации (отмыванию) доходов, мол гражданка такая-то является выгодоприобретателем. В противном случае заблокируют мои счета. У меня крайняя степень возмущения. Я являюсь клиентом банка много лет, платила (напр, за мою мать, она с другой фамилией, нежели я) за кого-то много раз и такое впервые. Сумма всего 50 тыс. Перевод не в пользу гражданки, а в пансионат. Что за ерунда? У меня двое маленьких детей, отделение банка не за углом, это надо выбирать время, ехать нам с ней вдвоем, а с детьми кто-то должен сидеть и все ради какой-то ерунды. Прям злость какая-то. Глянула этот закон - там написано - отслеживание операций свыше 600 тыс!

Взял кредитную карту, с моей стороны была пауза в платежах в 4 месяца. Да нарушение договора, могли согласно закону пойти в суд - это их право. Меня задержка с платежами - не красит, но жизнь есть жизнь. Ну а теперь к методам работы банка.Первый месяц задержки платежей было по 300 звонков в день. Разговаривать не было никакого смысла. Вся речь сотрудника сводилась к простому "деньги через 7 дней, другое банк не устраивает". В результате было проще перейти на другую сим-карту т.к. разговаривать с неодушевленными предметами по 300 раз в день – занятие, не имеющее смысла и время тратить не хотелось. Не удовлетворившись тем, что больше нельзя мне звонить по 300 раз в день, сотрудники банка звонили на личные сотовые номера телефонов всех людей, которые были в друзьях в социальных сетях у меня и моей жены. Сообщали, что я якобы скрываюсь (30 лет живу в одной квартире). Сообщали всем, что я скобы указал этих людей в качестве родственников и поручителей по кредиту. Сообщали сумму долга и требовали погасить. Фактически раскрывали финансовую информацию людям, с которыми я даже никогда не виделся.В течение этого времени я купил симку для умного устройства, которое просто должно показывать температуру и отправлять ее мне. Никто не знал номер этой симки. На нее стали приходить смс от Банка Русский Стандарт. Что это? Кража личных данных абонентов Билайн? В банке работают воры? Просто вопрос, каждый найдет на него ответ сам.На сегодняшний день долг практически погашен. Но вопросов к банку осталось очень много. Было очень сложно удержаться от оскорблений в адрес банка и сотрудников, просто сухое изложение фактов. Банк Русский Стандарт с чем-то не согласен? Порочу вашу репутацию? Подайте на меня в суд, послушаем свидетелей, которым вы звонили, посмотрим смс, которые вы писали на никому не известный номер.

Долго названивали и впаривали кредитную карту, согласилась потому, что наобещали повышенный кэшбек 5% первые месяцы. Я посмотрела- у меня в личном кабинете стоят галочки на повышенный кэшбек 5% на следующие категории: супермаркеты, одежда и обувь, рестораны кафе фастфуд. Сегодня проверила, оказалось, что это полный обман, и проценты начисляются как-то избирательно, то 1% то 5% в одном и том же магазине. Получается, что банк умышленно вводит клиента в заблуждение, а это незаконно. Никому не советую этот банк.

При получении процентов по вкладу банкомат не выдал деньги, но списал средства с карточки! 13 июня было написано заявление по данному вопросу и до сих пор нет никакого  ответа из банка! Обещали три дня на рассмотрение, затем шесть и срочное информирование, но сегодня узнала, что заявление вообще еще не рассматривалось!

Закончился срок действия дебетовой карты. Зашел в интернет-банк и денег, которые оставались на карточном счете нигде не нашел... Только после звонка в банк деньги нашлись, но при этом отображение счета на которым "лежат" деньги в интернет-банке не предусмотрено, и доступ к ним я имею только по письменному обращению в отделение банка.Другими словами, если вы за границей, то мало того, что вы ваших денег не "видите" в интернет-банке НИГДЕ, как будто бы их нет вовсе, но и воспользоваться ими вы сможете только если вы помните, что они у вас есть и только физически получив их в касса банке!Счет есть! Деньги есть! Но информацию об этих деньгах банк почему-то от клиента скрывает! Как пел классик: "Это все похоже на какую-то разводку..."

Закончился срок действия дебетовой карты. Зашел в интернет-банк и денег, которые оставались на карточном счете нигде не нашел... Только после звонка в банк деньги нашлись, но при этом отображение счета на которым "лежат" деньги в интернет-банке не предусмотрено, и доступ к ним я имею только по письменному обращению в отделение банка.Другими словами, если вы за границей, то мало того, что вы ваших денег не "видите" в интернет-банке НИГДЕ, как будто бы их нет вовсе, но и воспользоваться ими вы сможете только если вы помните, что они у вас есть и только физически получив их в касса банке!Счет есть! Деньги есть! Но информацию об этих деньгах банк почему-то от клиента скрывает! Как пел классик: "Это все похоже на какую-то разводку..."

Уважаемый, Банк Русский Стандарт! 04.07.2018 написано заявление на выпуск дополнительной карты "платинум" для моей супруги. Менеджер отделения ДО Медведково (который принял заявление от супруги) уверял меня и супругу, что в течении 3 дней будет выпущена дополнительная карта и ей придет СМС уведомление. Прошло 6 дней, но никакого уведомление нет. При этом 10.07.2018 я позвонил в "КЦ", где оператор не дала внятного ответа, кроме того, что видит заявку на выпуск. Ссылалась на возможные сбои.Мною оставлена претензия № 428840. Претензию приняла Абдрахманова Айгуль. Из ее слов: "Ориентировочные сроки рассмотрения 14 дней, может и раньше".Подскажите пожалуйста, неужели нельзя было сразу сообщить, что карта не выпущена, приносим извинения за доставленные неудобства? Клиентоориентированность называется. И неужели это такие правила Банка писать на Вас жалобы, что бы Вы делали ту работу, которую обещаете не только на словах, но и в тарифах, стандартах, условиях?Прошу уточнить, будет ли выпущена дополнительная карта и когда будет выпущена?Очень обидно за такое отношение к клиенту. Ведь я и супруга потратили время, планировали пользоваться картами и счетом.

Пользовался картой в этом банке - 2 мес, в итоге без объяснения причины в один "прекрасный" день заблокировали!Пришел в банк- ответ пишите заявление на перевод на другой счет в другом банке, почему заблокировали, за что - ответа естественно нет! Сотрудники обучены только "впаривать" кредиты населению! Ладно, написал заявление 10 апреля 2018 года, зарегистрировали в системе, денег так и нет, 04 июля вновь сходил в банк, опять написал заявление - тут приходит банк принял отрицательное решение! Это как? Я имею право закрыть счет всегда! Мне для этого решение банка не нужно, и деньги мне обязаны вернуть в течении 7 дней - Инструкция ЦБ № 153-И.Решил действовать уже через суд, хотел скачать из личного кабинета выписку с остатком, но у меня оказывается ни счета, ни карты уже нет! Пишу в чат, где деньги, куда делись, счетов нет, закрыли все, а деньги куда дели? На что мне пишут (сотрудники в чате не отличились сообразительностью, к сожалению). Деньги на счете, но вы его не увидите- это КАК такое возможно? И вернуть говорит вам не можем, только назад откуда пришли, то есть на мое же ИП - я спрашиваю -основание какое 115-ФЗ, я говорю где там такое написано - ответ убил - Мы юридическую консультацию не оказываем!Уж простите, но тут таким сотрудникам я сам могу оказать, в итоге денег так и нет! Нарушение всех моих прав, прошу разобраться и наконец-то уже отдать мне мои 51428,50, для ознакомления пишу вам нарушенные банком статьи - ст.845,848,858 ГК РФ, 153-И Инструкция ЦБ РФ, ну и можно ст.15 Закона о защите прав потребителя. А 115-фз ко мне никакого отношения не имеет!

Пользовался картой в этом банке - 2 мес, в итоге без объяснения причины в один "прекрасный" день заблокировали!Пришел в банк- ответ пишите заявление на перевод на другой счет в другом банке, почему заблокировали, за что - ответа естественно нет! Сотрудники обучены только "впаривать" кредиты населению! Ладно, написал заявление 10 апреля 2018 года, зарегистрировали в системе, денег так и нет, 04 июля вновь сходил в банк, опять написал заявление - тут приходит банк принял отрицательное решение! Это как? Я имею право закрыть счет всегда! Мне для этого решение банка не нужно, и деньги мне обязаны вернуть в течении 7 дней - Инструкция ЦБ № 153-И.Решил действовать уже через суд, хотел скачать из личного кабинета выписку с остатком, но у меня оказывается ни счета, ни карты уже нет! Пишу в чат, где деньги, куда делись, счетов нет, закрыли все, а деньги куда дели? На что мне пишут (сотрудники в чате не отличились сообразительностью, к сожалению). Деньги на счете, но вы его не увидите- это КАК такое возможно? И вернуть говорит вам не можем, только назад откуда пришли, то есть на мое же ИП - я спрашиваю -основание какое 115-ФЗ, я говорю где там такое написано - ответ убил - Мы юридическую консультацию не оказываем!Уж простите, но тут таким сотрудникам я сам могу оказать, в итоге денег так и нет! Нарушение всех моих прав, прошу разобраться и наконец-то уже отдать мне мои 51428,50, для ознакомления пишу вам нарушенные банком статьи - ст.845,848,858 ГК РФ, 153-И Инструкция ЦБ РФ, ну и можно ст.15 Закона о защите прав потребителя. А 115-фз ко мне никакого отношения не имеет!

Я клиент банка «Русский стандарт», из продуктов банка в данный момент имею одну активную дебетовую карту «Банк в Кармане» (карта 1).В апреле 2018г. из-за ошибки банка (выданные не верные реквизиты неактивной карты) на счет моей дебетовой недействующей карты «Банк в Кармане» (карта 2) была зачислена сумма по реквизитам. В середине мая я обратился в офис банка по адресу г.Волгоград, пр-т Ленина, предоставив свой паспорт, менеджер создала заявку на перевод суммы с неактивной карты на действующую. Прошло время, деньги были все еще на счету неактивной карты. 4 июля 2018г. я вновь обратился в офис банка «Русский стандарт» по адресу г.Волгоград, пр-т Ленина, на что менеджер сказала: «Данный перевод мы осуществить не можем, обратитесь в центральный региональный офис». В этот же день, в обед приехал в офис на ул.Мира, г.Волгоград, взял талон с номером «В026», где при общении с менеджером (девушка, темные волосы средней длинны, крайний стол в углу офиса) мне было сказано: «сумму с неактивной карты «Банк в Кармане» мы переведем сейчас, в течении 1-2 часов на счет активной дебетовой карты, деньги поступят на счет максимум 1 рабочий день, чтобы не путаться можно еще закрыть неактивную карту». Со мной были свидетели, я несколько раз переспросил, когда произойдёт перевод, на что получил четкий ответ: «максимум 1 рабочий день»! Также написал заявление на закрытие неактивной карты.Прошла еще неделя, деньги со счета  неактивной карты «Банк в Кармане» исчезли в день посещения офиса 04.07.2018г. (согласно скриншотам из личного кабинета интернет банка), но на счет активной дебетовой карты «Банк в Кармане» не поступили до сих пор. При обращении в чат (скриншоты сохранены) получена информация, что деньги поступят после закрытия неактивной карты, но не ранее 60 дней! Менеджер банка на ул.Мира, г.Волгоград наплевательски относится к своим функциональным обязанностям, вводит меня как клиента банка в заблуждение, нагло лжет! В действиях менеджера кроется явное правонарушение, позорящее марку и бренд «Русский стандарт»! Все вышеописанное здесь может быть подтверждено несколькими свидетельскими показаниями, в магазине находятся видеокамеры.Таким образом, прошу 1. разобраться с вопросом денег, не поступивших на мою активную дебетовую карту2. провести проверку и установить, что асоциальные действия менеджера офиса ул.Мира, г.Волгоград должны быть наказуемы и прошу привлечь к ответственности лицо, виновное в этом, допускающее нарушения и поставить вопрос о служебном соответствии,3. ответить на вопрос - для чего вообще нужен офис г.Волгоград, пр-т Ленина, который не может выполнять элементарный требования клиентов.Являюсь клиентом более 7 лет, банк по уровню сервиса, качеству продуктов становится в последнее время низкокачественный.

Владимир. Ростов на Дону. Без предупреждения заблокировали кредитную карту, хотя сами упрашивали её взять. О каких то страховках не предупреждали. На горячей линии ответили. что заблокировали из за долга в сбер.банке. Перед Русским стандартом долгов и просрочек не было. Написал заявление, что у меня есть задолжность в Сбер. банке, но это случай форс мажора. Все равно карту не разблокировали, хотя тот же Сбер. банк не блокировал свою карту, Из за блокировки карты не смог выехать на работу в Москву, т.к. надеялся воспользоваться картой на которой оставалось достаточно средств. Теперь в убыток вошел. Такое ощущение, что они специально вгоняют клиентов в долг и делают это как бандиты в 90-х годах. После того как я не выехал на работу соответственно пойдет просрочка. Подлыми и не законными действиями вначале уговаривают взять кредитную карту отмечая только плюсы и положительные стороны сотрудничества с данным банком, а о минусах люди узнают потом, когда их начинают душить. Договор со мной составлял молодой человек прямо на улице и надо сказать прибалтывать клиентов он научен. Считаю, что у таких банков надо забирать лицензию.

Благодарность сотрудникам новосибирского отделения Банка за помощь в решении сложной ситуации. Есть кредит в Банке, был большой ежемесячный платёж. Внезапно осталась без работы, оплачивать стало очень сложно. Обратилась за помощью в банк – что в моей ситуации можно сделать, как уменьшить платежи по кредиту. Пригласили на личную встречу с руководителем выездного сбора Дзауровым М.У. в отделение на Достоевского, 2.Пошли навстречу, помогли, проконсультировали, что есть реструктуризация, и учитывая мой многолетний опыт взаимодействия с Банком и положительную кредитную историю, могут одобрить. Собрала необходимые справки, провели реструктуризацию, вывели посильный для меня ежемесячный кредитный платёж. Совет таким же должникам, как я: случилось что-то плохое в жизни (болезнь, операция, лечение в дорогой клинике, потеря единственной работы, и всё это и многое другое, одновременно), сами идите за советом в Банк, просите совета и помощи, как Вам выбраться и гасить долги посильными платежами в сложной жизненной ситуации.Искренняя благодарность сотрудникам Банка, и персонально Дзаурову Мовсару Усмановичу и его коллегам, за помощь и оказанное доверие.

Благодарность сотрудникам новосибирского отделения Банка за помощь в решении сложной ситуации. Есть кредит в Банке, был большой ежемесячный платёж. Внезапно осталась без работы, оплачивать стало очень сложно. Обратилась за помощью в банк – что в моей ситуации можно сделать, как уменьшить платежи по кредиту. Пригласили на личную встречу с руководителем выездного сбора Дзауровым М.У. в отделение на Достоевского, 2.Пошли навстречу, помогли, проконсультировали, что есть реструктуризация, и учитывая мой многолетний опыт взаимодействия с Банком и положительную кредитную историю, могут одобрить. Собрала необходимые справки, провели реструктуризацию, вывели посильный для меня ежемесячный кредитный платёж. Совет таким же должникам, как я: случилось что-то плохое в жизни (болезнь, операция, лечение в дорогой клинике, потеря единственной работы, и всё это и многое другое, одновременно), сами идите за советом в Банк, просите совета и помощи, как Вам выбраться и гасить долги посильными платежами в сложной жизненной ситуации.Искренняя благодарность сотрудникам Банка, и персонально Дзаурову Мовсару Усмановичу и его коллегам, за помощь и оказанное доверие.

Выражают огромную благодарность Елене Н. сотруднице банка Русский Стандарт. Оператор Елена 23 июня 2018г., в 11: 47 быстро отреагировала на моё сообщение в онлайн чате, грамотно ответила на все заданные мной вопросы, касающиеся по кредитной карты данного банка. Чем я очень осталась довольна и хотелось, чтобы побольше было таких оперативных, квалифицированных и доброжелательных сотрудников в данной сфере. Удачи и процветания в Вашей деятельности!

Выражают огромную благодарность Елене Н. сотруднице банка Русский Стандарт. Оператор Елена 23 июня 2018г., в 11: 47 быстро отреагировала на моё сообщение в онлайн чате, грамотно ответила на все заданные мной вопросы, касающиеся по кредитной карты данного банка. Чем я очень осталась довольна и хотелось, чтобы побольше было таких оперативных, квалифицированных и доброжелательных сотрудников в данной сфере. Удачи и процветания в Вашей деятельности!

Ранее оставлял отзыв.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10123127/Прошло полгода. Договор я так и не увидел. Зато возобновились звонки третьим лицам, в частности на номер 8(909)*****34 поступил звонок с номера 891635***59, некий Вадим Николаевич, не пожелавший назвать фамилию, поведал совершенно постороннему человеку о моих долгах перед банком. Далее, от него же приходило сообщение в Whatsapp, причем номер договора в сообщении отличался от действительного.Так как по звонку (или сообщению) с неизвестного мобильного номера не представляется возможным выяснить, действительно ли данный человек является сотрудником банка, прошу все требования высылать в письменном виде Почтой России заказным письмом с уведомлением, согласно действующему ФЗ №230.Моя позиция в отношении БРС не изменилась, все только через суд.Вышеупомянутый разговор записан, есть детализация звонков, готовятся письма в соответствующие инстанции.

Очень внимательное отношение к клиентам. Лобосов Александр Валерьевич. Доходчиво и с терпением объясняет как поступить в той или иной ситуации, а ситуаций возникало уже множество. То нет времени оплатить кредит, то возможности. И в банк можно дозвониться из любого города и узнать о состоянии счета.В других банках, если звонить из Магазина например, по бесплатному номеру, то соединяют с местным отделением, а кредит был взят в Краснодаре, то ни какой информации не получишь. В общем, очень доволен обслуживанием. Спасибо!