26 375 отзывов о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Елшину Илье Андреевичу. За правильный подход и быстрое решение моей сложившийся ситуации с Банком. Грамотно объяснил как необходимо оплачивать кредитный продукт, также отменил неустойку за ранее пропущенные платежи. Оставил свой номер телефона для дальнейшего сотрудничества. Спасибо большое вам, Илья Андреевич, побольше бы таких сотрудников. Желаю вам процветания и финансового благополучия.

Добрый день. Пишу от имени моих пожилых родителей. Мои родители являются вкладчиками банка Русский Стандарт. На руках у них имеются серая карта, выданная к депозитам. Срок действия карт заканчивался 30.06.18. Соответственно, 02.07.18 они обратились в отделение по адресу г. Ульяновск, пр-т Ульяновский, д. 5А для перевыпуска депозитных карт. В процессе оформления вместе с перевыпущенными депозитными картами операционист выдал 2 дебетовых карты "Банк в кармане", об оформлении которых они не просили. Операционист не предупредил, что карты платные, не ознакомил с тарифами по карте, а также не предоставил копии тарифов по карте и договор о выпуске карты. В настоящий момент у моих родителей на руках 2 зеленых карты, никаких документов к ним нет. Считаю, что моих родителей обманули, подсунув ненужные им карты. Учитывая то, что мои родители являются давними вкладчиками Вашего банка, прошу:- провести служебное расследование и наказать сотрудника, выдавшего платные карты;- в рамках программы лояльности аннулировать абонентскую плату по платным картам;- расторгнуть договор по обслуживанию платных карт.Любую контактную информацию сотрудникам банка готов предоставить по первому требованию. Всем прочитавшим данный отзыв прошу быть внимательными и не отпускать одних своих пожилых родственников в банк Русский Стандарт. Знайте - в данном банке работают недобросовестные сотрудники, которые ради получения премий готовы на обман своих клиентов, тем более пожилых людей. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы и дальнейшее сотрудничество. Спасибо за внимание.

Добрый день. Пишу от имени моих пожилых родителей. Мои родители являются вкладчиками банка Русский Стандарт. На руках у них имеются серая карта, выданная к депозитам. Срок действия карт заканчивался 30.06.18. Соответственно, 02.07.18 они обратились в отделение по адресу г. Ульяновск, пр-т Ульяновский, д. 5А для [b]перевыпуска[/b] депозитных карт. В процессе оформления вместе с перевыпущенными депозитными картами операционист выдал 2 дебетовых карты "Банк в кармане", об оформлении которых они [b]не просили[/b]. Операционист [b]не предупредил[/b], что карты [b]платные[/b], [b]не ознакомил[/b] с тарифами по карте, а также [b]не предоставил[/b] копии тарифов по карте и договор о выпуске карты. В настоящий момент у моих родителей на руках 2 зеленых карты, никаких документов к ним нет. Считаю, что моих родителей [b]обманули, [/b]подсунув ненужные им карты. Учитывая то, что мои родители являются давними вкладчиками Вашего банка, прошу: - провести служебное расследование и наказать сотрудника, выдавшего платные карты; - в рамках программы лояльности аннулировать абонентскую плату по платным картам; - расторгнуть договор по обслуживанию платных карт. Любую контактную информацию сотрудникам банка готов предоставить по первому требованию.  Всем прочитавшим данный отзыв прошу быть внимательными и не отпускать одних своих пожилых родственников в банк Русский Стандарт. Знайте - в данном банке работают недобросовестные сотрудники, которые ради получения премий готовы на обман своих клиентов, тем более пожилых людей. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы и дальнейшее сотрудничество. Спасибо за внимание.

Запросила кредитную историю и увидела, что банк Русский Стандарт не подал информацию об изменении лимита и задолженности по моей карте. Два дня борюсь с чатом банка и с горячей линий банка. Это ужас какой то. Теперь в кредитной истории ошибочная информация, и поэтому я не могу взять ипотеку. У меня горит сделка на квартиру. Срочно прошу изменить данные в бюро кредитной истории.02.07.2018 21:34Уважаемый банк! Я фактически сейчас проживаю в 300 км от отделения, мне для кредитования необходима от Вас справка о качестве выплат по моей карте кредитной. В чате банка пишут, что заказать такую справку могут только в отделении. Дозвонились в отделение, такая справка будет готова в течение месяца. Я готова ждать, но не готова два раза ездить 4 часа в одну сторону ради заказа справки. Есть ли возможность данную справку предоставить в электронном виде или данную справку хотя бы заказать без меня? Надеюсь на вашу лояльность.

Запросила кредитную историю и увидела, что банк Русский Стандарт не подал информацию об изменении лимита и задолженности по моей карте. Два дня борюсь с чатом банка и с горячей линий банка. Это ужас какой то. Теперь в кредитной истории ошибочная информация, и поэтому я не могу взять ипотеку. У меня горит сделка на квартиру. Срочно прошу изменить данные в бюро кредитной истории.02.07.2018 21:34Уважаемый банк! Я фактически сейчас проживаю в 300 км от отделения, мне для кредитования необходима от Вас справка о качестве выплат по моей карте кредитной. В чате банка пишут, что заказать такую справку могут только в отделении. Дозвонились в отделение, такая справка будет готова в течение месяца. Я готова ждать, но не готова два раза ездить 4 часа в одну сторону ради заказа справки. Есть ли возможность данную справку предоставить в электронном виде или данную справку хотя бы заказать без меня? Надеюсь на вашу лояльность.

Уважаемый БРС! Исправьте, пожалуйста, баланс в интернет-банке по моей кредитной карте. 15.06. баланс был около 15т. рублей. 17.06. положила на карту 2т., баланс стал 16т. Однако 28.06. баланс неожиданно составил 12 008 руб. Покупок не совершала, наличных не снимала. По телефону горячей линии обещали разобраться, но увы, в интернет банке пока всё без изменений...

Уважаемый банк, за полтора года пользования вашей карты не помню ни одного (!) своевременного размещения информации о новых бонусных категориях по акции RS CashBack. Они всегда публикуются 2-3 числа, хотя действовать по идее должны с первого. Сейчас информации о них в личном кабинете также нет. Почему вы делаете секрет из этих сведений?Хотел поставить оценку "2", но поскольку категорий на выбор стало 7 вместо 5, это радует.

Банк без уведомления в одностороннем порядке повышает минимальную сумму кэшбека, которой можно воспользоваться. То есть, было нужно накопить 2000 кэшбека, а теперь банк поменял условия и чтобы воспользоваться начисленным кэшбеком, надо накопить минимум 3000 бонусов. А через пару месяцев у банка что-нибудь опять щелкнет, и он решит, что надо накопить 5000 бонусов, чтобы перевести их в денежный эквивалент. Таким образом, кэшбэк в Русском Стандарте становится похож на обещания огромных процентов пресловутых финансовых пирамид. Вы, вкладчики, копите кэшбэк, а получить- и не рассчитывайте. Вопрос: Банк с такой политикой думает, что клиенты с ним и дальше будут вести дела? Или проще уйти в другой банк, где кэшбек безо всяких обманных манипуляций каждый месяц начисляется сразу на карту.

Не начисляют кешбек со 2 мая 2018 года. Карту брал только ради кешбека.Обращался в тех.поддержку 29 мая. Оператор сказал, кешбек за май начислят 11 июня. 11 июня ничего не произошло. Я обратился уже непосредственно в отделение банка, где сотрудник указал, что выплаты кешбека происходят 22 числа, каждого месяца и попросил подождать до 22 июня.22 июня ничего произошло, я обратился к оператору на номер 8-800 и мне ответили, что начисление кешбека по договору происходит 29 числа каждого месяца.29 числа ничего не произошло, 30 тоже. К 30 июня оборот по карте был около 600 тыс.Я стал звонить.30 июня 2018 года: 1. Звонок 10:28 - оператор сказал что "ничем не может помочь: "технические специалисты" будут решать вопрос 7 рабочих дней". Через 20 минут разговора - оператор, а не я бросил трубку.2. Звоню второму оператору 10:46 - сказал, что точные сроки не известны, несколько минут уговаривал перевести на старшего специалиста. Старший лил воду: "возможно всё решится "в скором времени". "Старший оператор коллцентра" погонял по кругу, конкретики, не сказал точные сроки рассмотрения заявки, не знал условия договора с банком, не сказал, кто ответственен за ситуацию. Старший сотрудник "абсолютно ничего не знает" и "никуда направить не может", "вопрос решается до 10 рабочих дней" -- её повторяющиеся слова по скрипту убивали мне нервы. Я ждал кешбек 2 месяца. После она сбросила трубку.3. Я перезвонил с другого номера, раз трубку бросают. Около 11.15 - Третий оператор сказал, что вопрос решают 2-3 рабочих дня. И ничего больше сделать не могут. На мой вопрос, кто компенсирует мне время или убытки, связанные с неисполнением банка договором, сказала, обращайтесь с жалобой. Я так понял, намекала на суд. Мысль хорошая, так мне и следует поступить. Т.к. незадолго до этого, банк дважды крал деньги с карты, объясняя это разницей в курсах на день списания. 2000р. - хорошая такая разница.4. Я услышал уже 3 мнения о сроках рассмотрения. Позвонил в 4 раз. На этот раз мне сказали: "Ваш кэшбек выплачивается 29 июня, а начислится 30 июня. Ждите после 12.00". Удивления моему не было предела. 4 звонка - 4 разных информации.5. Звоню в 5 раз, хочу узнать, сойдутся ли где операторы в своих мнениях - Оказывается теперь вопрос рассматривается бессрочно, сказал мне оператор. Т.е. кешбек я не увижу свой никогда. Видимо банку не нужны клиенты, с оборотами в 1 миллион рублей.6. 6 звонок. Оператор отвечает - кэшбек придёт 28 ИЮЛЯ. Щас бы еще месяц подождать. Русский Стандарт - по 3 месяца может не выплачивать кешбек.7. Звоню в 7 раз 11:19 -- оператор Алиса Кабидулина сказала номер заявки - 300522. Попросил перевести на старшего специалиста.Старший специалист Тихина Светлана ответила, что есть оказывается нормальный номер заявки в технический отдел - 148691. Пообещала взять вопрос под личный контроль.Итак, 7 звонков в банк:Заявку рассмотрят - за неделюЗаявку рассмотрят - бессрочноЗаявку рассмотрят за 2-3 дняНачислят - 28 июЛяНачислят - 30 июНяНачислят непонятно когда, но возьмут под собственный контроль С ПОНЕДЕЛЬНИКА, а там непонятно в какие сроки рассмотрят. А пока выходные - в пропасть, ждите до июля.Всё это продолжается 2 месяца. Качество в обслуживании банка просто невероятно упало. Нервов истрачено и денег на поездки в отделения, десятки обращений. Одни сбои, непонятные сроки, неквалифицированные сотрудники и колл-центр, который постоянно ничего не знает...

Не начисляют кешбек со 2 мая 2018 года. Карту брал только ради кешбека.Обращался в тех.поддержку 29 мая. Оператор сказал, кешбек за май начислят 11 июня. 11 июня ничего не произошло. Я обратился уже непосредственно в отделение банка, где сотрудник указал, что выплаты кешбека происходят 22 числа, каждого месяца и попросил подождать до 22 июня.22 июня ничего произошло, я обратился к оператору на номер 8-800 и мне ответили, что начисление кешбека по договору происходит 29 числа каждого месяца.29 числа ничего не произошло, 30 тоже. К 30 июня оборот по карте был около 600 тыс.Я стал звонить.30 июня 2018 года: 1. Звонок 10:28 - оператор сказал что "ничем не может помочь: "технические специалисты" будут решать вопрос 7 рабочих дней". Через 20 минут разговора - оператор, а не я бросил трубку.2. Звоню второму оператору 10:46 - сказал, что точные сроки не известны, несколько минут уговаривал перевести на старшего специалиста. Старший лил воду: "возможно всё решится "в скором времени". "Старший оператор коллцентра" погонял по кругу, конкретики, не сказал точные сроки рассмотрения заявки, не знал условия договора с банком, не сказал, кто ответственен за ситуацию. Старший сотрудник "абсолютно ничего не знает" и "никуда направить не может", "вопрос решается до 10 рабочих дней" -- её повторяющиеся слова по скрипту убивали мне нервы. Я ждал кешбек 2 месяца. После она сбросила трубку.3. Я перезвонил с другого номера, раз трубку бросают. Около 11.15 - Третий оператор сказал, что вопрос решают 2-3 рабочих дня. И ничего больше сделать не могут. На мой вопрос, кто компенсирует мне время или убытки, связанные с неисполнением банка договором, сказала, обращайтесь с жалобой. Я так понял, намекала на суд. Мысль хорошая, так мне и следует поступить. Т.к. незадолго до этого, банк дважды крал деньги с карты, объясняя это разницей в курсах на день списания. 2000р. - хорошая такая разница.4. Я услышал уже 3 мнения о сроках рассмотрения. Позвонил в 4 раз. На этот раз мне сказали: "Ваш кэшбек выплачивается 29 июня, а начислится 30 июня. Ждите после 12.00". Удивления моему не было предела. 4 звонка - 4 разных информации.5. Звоню в 5 раз, хочу узнать, сойдутся ли где операторы в своих мнениях - Оказывается теперь вопрос рассматривается бессрочно, сказал мне оператор. Т.е. кешбек я не увижу свой никогда. Видимо банку не нужны клиенты, с оборотами в 1 миллион рублей.6. 6 звонок. Оператор отвечает - кэшбек придёт 28 ИЮЛЯ. Щас бы еще месяц подождать. Русский Стандарт - по 3 месяца может не выплачивать кешбек.7. Звоню в 7 раз 11:19 -- оператор Алиса Кабидулина сказала номер заявки - 300522. Попросил перевести на старшего специалиста.Старший специалист Тихина Светлана ответила, что есть оказывается нормальный номер заявки в технический отдел - 148691. Пообещала взять вопрос под личный контроль.Итак, 7 звонков в банк:Заявку рассмотрят - за неделюЗаявку рассмотрят - бессрочноЗаявку рассмотрят за 2-3 дняНачислят - 28 июЛяНачислят - 30 июНяНачислят непонятно когда, но возьмут под собственный контроль С ПОНЕДЕЛЬНИКА, а там непонятно в какие сроки рассмотрят. А пока выходные - в пропасть, ждите до июля.Всё это продолжается 2 месяца. Качество в обслуживании банка просто невероятно упало. Нервов истрачено и денег на поездки в отделения, десятки обращений. Одни сбои, непонятные сроки, неквалифицированные сотрудники и колл-центр, который постоянно ничего не знает...

После последнего обновления мобильного банка в приложении перестала поддерживаться опция "пополнение счетов с карт других банков". Мне прислали сообщение, что это улучшенная версия МБ. Мне кажется, что ухудшенная. Сотрудники КЦ издевательски и неуважительно сообщили, что я виноват в том, что у меня старый телефон, у более современных все работает, а вот версии типа моей андройд не поддерживают эти переводы. Верните старую версию или внесите изменения в текущую, очень удобно было переводить средства именно так. Улучшенная значит лучше, а не хуже. Это наплевательское отношение к клиентам.

После последнего обновления мобильного банка в приложении перестала поддерживаться опция "пополнение счетов с карт других банков". Мне прислали сообщение, что это улучшенная версия МБ. Мне кажется, что ухудшенная. Сотрудники КЦ издевательски и неуважительно сообщили, что я виноват в том, что у меня старый телефон, у более современных все работает, а вот версии типа моей андройд не поддерживают эти переводы. Верните старую версию или внесите изменения в текущую, очень удобно было переводить средства именно так. Улучшенная значит лучше, а не хуже. Это наплевательское отношение к клиентам.

Человек умер ,а кредитная карта осталась с бешенным процентом .Мало того что он сам оплачивал его несколько лет теперь мы платим уже год с лишним .Просил перерасчёт нет результата люди в банках вроде бы умные но боятся видно начальства что их уволят за то что они принимают минус банку.Сумма переплаты уже превысила уже в 5 раз ,обратился к государственным юристам они сказали что мы поможем бесплатно и ещё нам вернут сумму переплаты .Нарушение закона Центробанка теперь пойду к юристу к этому по разговору она очень умная .Все Русский стандарт вы попали я нормально пытался решить ,а вы даже в такой момент пытались меня развести не на того напали ,я очень мстительный и никогда ничего незабываю,как вы со мной так и я с вами .Игнор от вас месть от меня.

Ни одной просрочки по кредитам не имею. Попадаю в льготный период, но почему-то банк мне не увеличивает кредитный лимит. Точнее, он предлагает его увеличить, я соглашаюсь и он отказывает. Это как? Кредитная история отличная. Что за странное отношение к человеку, который исправно платит? Буду закрывать карту вашего банка.

Добрый день взял в вашем банке кредит наличными, мне навязали страховку, сказали, что она в обязательном порядке, а если откажусь от неё, то только буду исключён из списка застрахованных, а платить за неё все равно придётся. По горячей линии звоню, там говорят, что могу отказаться от неё, и деньги вернутся. В банке же утверждают другое, что платить все равно придется.

Второй раз обращаюсь в офис «Ткацкий» и снова получаю только положительные эмоции. Быстрое и качественное обслуживание - это заслуга замечательных сотрудников отделения. В отделении «Ткацкий» хотелось бы выделить С-на В В. Грамотный, тактичный, профессионал своего дела, всегда вежлив, аккуратен. С-ин В В. легко и профессионально выполняет все обязанности и вызывает только положительные эмоции. Все делает четко и быстро. Офис «Ткацкий» стал любимым. Советую клиентам банка посетить офис на Ткацкой ул и не сомневаюсь, что этот офис как и для меня станет также любимым. Руководству банка обязательно стоит отметить замечательного сотрудника С-на В.В. ​ ​ С уважением, И-а Ирина Юрьевна ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

С банком сложились хорошие отношения и давняя хорошая кредитная история. Банк иногда реально выручал. Когда по замене паспорта в 45 лет нужно было изменить личные данные, сделали все это через чат в мобильном приложении. Служба поддержки очень хорошая и вежливая. С этим банком, что называется, реально дружу. Понадобится что-то крупное, типа ипотеки, обращусь к ним первым.

Находясь в отпуске в г. Муром 15.06.18 г., взял в рассрочку ноутбук, т.к. старый сломался. Рассрочку оформили в ДНС от банка Русский стандарт. Представительница банка оформила документы, выдала Индивидуальные условия договора потребительского кредита, график погашения кредита и всё. Пароль и логин для входа в банк - онлайн, она сказала, пришлют по смс или можно узнать по горячей линии. В итоге через некоторое время приходит смс о предоставлении кредита и зачислении бонусных рублей. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию, где мне ответили, что я звоню с номера который не указан в анкете как контактный, поэтому информацию о пароле и логине мне предоставят при личном обращении в банк (зачем тогда кодовое слово для проверки?), хотя тут же спросила адрес моей электронной почты для внесения его в анкету. Но телефон то в анкете я указывал свой, причём при оформлении кредита на него пришла смс с кодом для проверки, что он является контактным. 27.06.18 г. звонит человек, номер которого я указал в анкете, и говорит, что ему звонили из банка интересовались мной. В тот же день позвонили мне якобы уточнить анкетные данные. Я поинтересовался у звонившей девушки как получить пароль и код, на что получил тот же ответ "У вас не тот номер телефона, идите в банк. И вообще зачем вам банк-онлайн, платите деньги по графику и всё". Но я то хочу знать, что у меня происходит на счёте, не бегая по офисам банка, тем более что они не в шаговой доступности. Странная ситуация, банку надо - все телефоны знают, мне надо - телефон не тот.

Находясь в отпуске в г. Муром 15.06.18 г., взял в рассрочку ноутбук, т.к. старый сломался. Рассрочку оформили в ДНС от банка Русский стандарт. Представительница банка оформила документы, выдала Индивидуальные условия договора потребительского кредита, график погашения кредита и всё. Пароль и логин для входа в банк - онлайн, она сказала, пришлют по смс или можно узнать по горячей линии. В итоге через некоторое время приходит смс о предоставлении кредита и зачислении бонусных рублей. Подождал пару дней и позвонил на горячую линию, где мне ответили, что я звоню с номера который не указан в анкете как контактный, поэтому информацию о пароле и логине мне предоставят при личном обращении в банк (зачем тогда кодовое слово для проверки?), хотя тут же спросила адрес моей электронной почты для внесения его в анкету. Но телефон то в анкете я указывал свой, причём при оформлении кредита на него пришла смс с кодом для проверки, что он является контактным. 27.06.18 г. звонит человек, номер которого я указал в анкете, и говорит, что ему звонили из банка интересовались мной. В тот же день позвонили мне якобы уточнить анкетные данные. Я поинтересовался у звонившей девушки как получить пароль и код, на что получил тот же ответ "У вас не тот номер телефона, идите в банк. И вообще зачем вам банк-онлайн, платите деньги по графику и всё". Но я то хочу знать, что у меня происходит на счёте, не бегая по офисам банка, тем более что они не в шаговой доступности. Странная ситуация, банку надо - все телефоны знают, мне надо - телефон не тот.

Написала заявление на частично-досрочное погашение 27.05.2018 по договору № 121166036 на 150 000 руб, 27.06.2018 сумма должна была списаться, но не списалась, хотя средств на счете было достаточно. Позвонила на горячую линию мне сказали, что заявка отклонена, на мой вопрос почему долго что-то уточняли и заявили что в отделении банка как-то неправильно заполнили мою заявку. И теперь мне снова нужно туда обратиться. Сумма немаленькая, заявку писала за месяц. Это что же за работники там такие, что могут себе позволить неправильно что-то оформлять... Причем в ущерб клиенту. Я сейчас на отдыхе, вернусь только в начале июля, повторно напишу заявление и списание уже будет в августе? А не специально ли вы такие ошибки делаете, чтоб процентов побольше содрать? Очень возмущена таким обращением...как-будто я на рынке картошку покупаю...