27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Доброго времени суток! Хочу выразить глубокую признательность сотрудникам КРЕДИТНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ - П-ну Сергею М-вичу и Б-ву Александру Е-вичу за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентом банка по вопросам реструктуризации задолженности.ВАШ Высокопрофессиональный подход и оперативная работа по факту моего обращения в сложной ситуации, помогли восстановить справедливость в проведении банковских операций по договору реструктуризации задолженности.P.S : Сергей М-вич и Александр Е-вич не стали перекладывать ответственность на прочих лиц, а неукоснительно применили свои знания и опыт в решении данного вопроса.Желаю Вам Сергей М-вич и Александр Ев-вич успехов и профессионального роста!!!

Доброго времени суток, уважаемый руководитель !!!на протяжении длительного времени являлась клиентом БанкаРусский Стандарт, но по прошествию времени в 2017 году случилось так, что не смогла своевременно исполнять принятые на себя обязательства перед Банком и финал всему этому стало подписание договора о реструктуризации имеющейся задолженности перед Банком. В феврале 2019 года в соответствии с имеющимся графиком платежей в рамках договора реструктуризации на отчетную дату я внесла на расчетный счет банка полную сумму задолженности, но в тот момент после внесения денежных средств сотрудники отделения города Балашихи, в котором было проведено зачисление денежных средств по каким то непонятным математическим расчетам пытались меня убедить в том, что помимо указанной суммы в графике платежа я должна еще доплатить дополнительно денежные средства в размере 9 300 рублей. Согласно полученной информации от сотрудников данного отделения я попросила четких разъяснений, НО ни один из сотрудников не смог объяснить. Следовательно можно сделать вывод - НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ КАДРЫ. По факту не полученных разъяснений о доп.начислениях я была вынуждена обратиться в КРЕДИТНОЕУПРАВЛЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ. Специалисты данного кредитного управления с"математическими расчетами" сотрудников отделения города Балашихи были не согласны и объяснение всему этому стало квалификация в вопросах кредитования.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка Русский стандарт М-ной Юлии Эдуардовне за клиентоориентированность и нестандартный подход. Являюсь клиентом банка с 11.04.2015, в связи изменением финансового положения возникли сложности с выплатами по кредиту, данный сотрудник связался со мной и предложил решение на выгодных для меня условиях, предложив заключить договор о беспроцентной рассрочке. Очень благодарна Юлии, что в ее лице банк пошел на встречу, в данный момент погашаю исключительно свою задолженность.

Пользуюсь услугами эквайринга в качестве ИП с 2016 года. Банк не уведомил о повышении ставки эквайринга с лета 2018 года. Узнал про ее повышение только 26.03.2019, когда позвонил представителю банка с претензией по поводу "ошибочного" списания лишних процентов. При звонке в банк, сказали, что уведомительное письмо было отправлено по электронной почте. Однако, никакого письма не приходило. На просьбу предоставить доказательства отправки электронного письма ответ один: "Отправляла не я - отправлял секретарь"

Сегодня поучил письмо на электронку: Уважаемый ......... Изменяется стоимость годового обслуживания по Вашей карте «Банк в кармане Стандарт». С 25 апреля 2019 г. плата составит 1100 рублей в год с нового расчетного периода. Данной картой я не пользуюсь и запросил в чате приложения о возможности закрытия. Ответ один - в банк с документами. Сообщаю оператору, что нахожусь на реабилитации после ДТП и не могу явиться лично. Ответ тот же - в банк с документами и никаких вариантов. Звоню на горячую линию - ответ получаю тот же - без вариантов, явиться в банк и закрывать. У нас на дворе 19-ый век? Почему нельзя закрыть карту дистанционно?

Давно являюсь клиентом этого банка. 20.03.2019 обратился в банк с просьбой изготовить дебетовую карту Мастеркард в кратчайшие сроки. Карту обещали сделать не позднее субботы 23.03.2019, вопрос сроков для меня принципиален. В сроки не уложились, сегодня по телефону уже даже и не сообщают, когда может быть готова. Отвечают "запрос находится на рассмотрении в тех. отделе, конкретных сроков рассмотрения там нет, позвоните еще через пару дней.." !!! Что там за сложность и в чем даже в теории может быть проблема - не сообщают. Знал бы - заказал карту в другом банке!!

Самый отсталый банк из всех с какими сталкивался на протяжении своей жизни. Вышел на пенсию и переехал жить в Крым, где нет отделения банка. С первой проблемой столкнулся, когда необходимо было вывести 300 тыс для оплаты взноса за новую квартиру, причем деньги переводил сам себе в другой банк - как оказалось лимит в 150 тыс увеличить нельзя, необходимо делать несколько переводов и оплачивать комиссию. В итоге решил закрыть счет, но как объяснили операторы, для этого нужно приехать в отделение банка и написать заявление. Дословный вопрос и ответ ниже -мне что покупать билет за 20 тыс и лететь писать заявление, в век компьютеров???сегодня в 09:07 Закрытие производится при личном посещении отделении банка. сегодняв 09:11. Позорный ответ. С таким банком лучше не работать.

Взяла рассрочку в мебельном магазине. И миллион раз пожалела о том что именно в этом банке была получена рассрочка. Всё началось с того, что зачем-то начали названивать всем моим родственником с вопросами где я работаю, где я живу, сколько составляет мой доход и зачем я брала рассрочу. Это было примерно через пару недель уже после получения рассрочки. Мне подключили смс-информирование, чего я не просила. Чтобы его отключить я очень долго общалась в чате и уговаривала сотрудника. В итоге смс-информирование отключили на горячей линии. Дата платежа по кредиту 25 число каждого месяца. 11 марта я внесла положенную сумму для погашения на счёт. И по сегодняшний день(сегодня 25марта) я жду списания. Весь день сегодня я провела обзванивая и общаясь в чате. Весь день я уговариваю сотрудников банка списать деньги со счета для погашения рассрочки, дабы не допустить просрочки!

Уважаемые представители банка! Пожалуйста, дайте ответ. На какой стадии находится рассмотрение заявления и чем обусловлены такие долгие сроки? 14 декабря 2018 года было письменное обращение в банк. Товарищи, совершившие покупку вместе со мной в той же компании и оплатившие ее картами Сбербанка решили свой вопрос в течение двух недель. Чуть больше 2-х месяцев назад я уже писал тут обращение. После со мной связывались сотрудники банка, запрашивали информацию, которую я им отправлял по электронной почте. Следуя указаниям Ваших специалистов со своей стороны я предоставил максимально полную информацию, отправил заказные письма в рекомендованную организацию, получил и переслал ответы, квитанции о получении или неполучении заказных писем всеми, кто мог быть причастным к махинации. Раз в две недели звоню на горячую линию в банк. Но вся информация от операторов сводится к тому, что максимальные сроки решения не определены, работа ведется и нужно ждать. Прошло 3,5 месяца с момента моего первичного обращения. Достаточно долгий срок для понимания и решения большинства ситуаций. Вполне возможно у банка есть причины так долго рассматривать обращение, но мне как клиенту хотелось бы видеть хоть какую-то обратную связь со стороны банка этом вопросе и понимать с чем связано ожидание. И как-то ускорить этот процесс.

У "Русского кредита" у меня кредит и дебетовая карта, которой я пользуюсь лишь, чтобы переводить туда очередные платежи по кредиту - 1410 р в месяц. 18 марта на карту внесли сумму 1000 рублей (это день очередного платежа). 400 рублей мне не хватило, я позвонили, написала письмо в банк, и сообщила, что переведу остаток в ближайшие дни. 20 го числа внесла еще 600 рублей. Ни смс ок, ни звонков мне не поступало после. А в пятницу мне позвонила мой работодатель и сказала, что ей звонили из Русского кредита, и якобы, я ПРОПАЛА (дословно, и дали номер телефона, на которой мне нужно позвонить. Я позвонила,‭ +7 (962) 90***05‬ вот по этому номеру ‭+7 (919) 72***11‬, попыталась выяснить, в чем дело и почему они со мной не связываются, а звонят работодателю, но номер оказлся платный, и у меня закончились деньги на счету. Мне никто не перезвонил.Сегодня мне позвонили из банка и сообщили, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТУ!! Что то невнятное и очень тихо там говорили, невозможно расслышать, я положила трубку. Зашла в инет банк, и точно вижу - сообщение о просрочке! Глазам своим не веря, смотрю поступления по счету - 1000 рублей и 600 рублей! Которых на счету нет! И в то же время, есть сообщение, что задолженность. Начала звонить в банк. Соверешнно неадеватная сотрудница мне заявила, что поступили 1500. - Какие 1500?! - А... нет, это в феврале! А в марте вот только 600 р. поступили. Говорю: - Смотрите внимательнее! - А, да, есть 1000 поступление!Спрашиваю - так и куда они делись, если не списались за кредит? Му му му!!! Опять нечто невнятное, не знает, куда делись, и не знает, почему долг!Заказала распечатку! Вижу там даже не одно поступление 19 го на 600 рублей, а два поступления! Видимо, я дважды перевела! Ну и предыдущая 1000 тоже есть в распечатке!При этом, на счету отражается только списание дважды - 600 и 610 рублей, а 1000 куда делась?!Позвонила снова в банк, уже другая оператор весело мне заявила, что "нкиакой 1000 не видит!" Что происходит? Почему в чате операторы вообще не реагируют на вопросы? Почему приходят по 5 смс перед очередным платежом с разной суммой? Почему не отчевают по электронной почте? Почему звонят работодателям, не связавшись со мной ни одним способом? И куда пропадают деньги? И почему образуется задолженность, если деньги со счета списались? И куда пропала 1000 рублей? Ау, банк, проснитесь!

Когда зашел в Интернет-банк,  увидел списанную 22.03.2019 "Комиссию за ведение банковского счета" 3 000 рублей. В начале 2018 года мне завели дебетовая карту. Когда сотрудники банка подбирали тариф, мне было озвучено, что при использовании  тарифа ТС2, при остатке на карте свыше 30 тыс.руб, обслуживание  со 2 месяца карты будет бесплатным, а также  еще будет начисляться 5 процентов на остаток по карте. Специально у них уточнил, нет ли каких либо скрытых комиссий. Подтвердили -нет.  Исходя из этого решил использовать ее как накопительную, кинул на нее с зарплатной 99 руб за 1 месяц и 100 тыс. как накопление. Стал ждать годового начисления в 5%. В итоге банк начислил за год  278 руб (0,278%). А далее, списал 3 000 рублей. В итоге получил убыток  - 2 722 руб. Никаких предупреждений не получал. Чувствую себя обманутым. Буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор на действия банка.

Высокая процентная ставка и штрафы даже за единичный просроченный платёж.

Я пользуюсь услугами банка «Русский стандарт» уже почти 10лет, и проблем не было, я был доволен качеством обслуживания и предоставляемыми им услугами.  И вот 23.03.2019 первый  раз столкнулся с ситуацией, крайне неприятной для меня, и которую в принципе считаю не правильной!!!Суть в следующем:По окончании депозита вся сумма вклада зачисляется на карту «Банк в кармане».  Снять эту сумму через банкомат без процентов за один день невозможно. Но у меня также есть карта «РС Депозит Голд», специально выданная банком для получения вкладов без комиссий. С этой целью я в личном кабинете интернет-банка перевел сумму вклада с карты «Банк в кармане» на карту «РС Депозит Голд».  При проведении данной операции никаких сообщений о возможном удержании комиссий не было! Хотя при любой другой операции, например платеж по реквизитам, такие сообщения присутствуют.  В результате на карту «РСДепозит Голд» переводится сумма меньше отправленной!Мною сразу же был сделан звонок в call-центр, где получена информация о взимании комиссии за зачисление средств на карту «РС Депозит Голд». Т.к. на тот момент сумма перевода находилась в статусе «заблокирована» и сумма с комиссией отсутствовала в личном кабинете (комиссия появилась лишь на следующий день), я посчитал, что операция еще не прошла, и я попросил прервать данный перевод, но мне было отказано.Считаю абсурдным пункт тарифа о взимании комиссии при переводе собственных средств между своими счетами внутри одного банка, и тем более не уведомлять об этом клиента при проведении данной операции!По факту получается, что клиент со всех сторон окружен комиссиями и не может получить наличные средства без проблем и без комиссий. А знать все тарифы банка, которые периодически меняются очень сложно.В тот же день в офисе банка «Русский стандарт» ст.м.Кузьминки было написано заявление на возврат комиссии. Надеюсь на здравомыслие сотрудников банка и положительное решение вопроса, т.к. я лишь пытался получить средства от закрытого вклада.

Я пользуюсь услугами банка «Русский стандарт» уже почти 10лет, и проблем не было, я был доволен качеством обслуживания и предоставляемыми им услугами.  И вот 23.03.2019 первый  раз столкнулся с ситуацией, крайне неприятной для меня, и которую в принципе считаю не правильной!!!Суть в следующем:По окончании депозита вся сумма вклада зачисляется на карту «Банк в кармане».  Снять эту сумму через банкомат без процентов за один день невозможно. Но у меня также есть карта «РС Депозит Голд», специально выданная банком для получения вкладов без комиссий. С этой целью я в личном кабинете интернет-банка перевел сумму вклада с карты «Банк в кармане» на карту «РС Депозит Голд».  При проведении данной операции никаких сообщений о возможном удержании комиссий не было! Хотя при любой другой операции, например платеж по реквизитам, такие сообщения присутствуют.  В результате на карту «РСДепозит Голд» переводится сумма меньше отправленной!Мною сразу же был сделан звонок в call-центр, где получена информация о взимании комиссии за зачисление средств на карту «РС Депозит Голд». Т.к. на тот момент сумма перевода находилась в статусе «заблокирована» и сумма с комиссией отсутствовала в личном кабинете (комиссия появилась лишь на следующий день), я посчитал, что операция еще не прошла, и я попросил прервать данный перевод, но мне было отказано.Считаю абсурдным пункт тарифа о взимании комиссии при переводе собственных средств между своими счетами внутри одного банка, и тем более не уведомлять об этом клиента при проведении данной операции!По факту получается, что клиент со всех сторон окружен комиссиями и не может получить наличные средства без проблем и без комиссий. А знать все тарифы банка, которые периодически меняются очень сложно.В тот же день в офисе банка «Русский стандарт» ст.м.Кузьминки было написано заявление на возврат комиссии. Надеюсь на здравомыслие сотрудников банка и положительное решение вопроса, т.к. я лишь пытался получить средства от закрытого вклада.

2 месяца банк не решает проблему неправомерно списанной платы за ежемесячное обслуживание по карте бвк. В соотвествии с тарифным планом, если у клиента открыт вклад от 30 000 руб, то плата за ежемесячное обслуживание не взимается, однако с меня банк списал эту плату в январе месяце. Тогде же в январе я обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом о возврате неправомерного списания. За эти 2 месяца обращалась несколько раз в чат в мобильном приложении, а также в Сиц банка, но воз и ныне там, поэтому чтобы решить наконец этот вопрос для закрытия карты вынуждена обратиться к банку через сайт.

Давно пользуюсь кредиткой, но было 39,9% годовых, ухудшилось финансовое положение, обратился в банк, мне предложили рефинонсирование, оказалась переплата огромная, я отказался, потом решил попросить снизить процентную ставку, и русский стандарт снизил до 17%,причём без похождений в банк, по ватсапу скинул документы и через месяц снизили, хотелось бы поблагодорить с-кову Ольгу д-вну, этот специалист принял дело у другого специалиста надина кажется, надина совсем не квалифицированный специалист, так вот с-кова ольга д-вна по моей устной просьбе приняла дело и довела до конца, мне не хотелось портить с банком отношение , жизнь она длинная, спасибо что вошли в моё положение.

Здравствуйте! Хотел начать гасить кредит быстрее, уже перевел деньги на счет банка, а потом оказалось, что частично досрочно гасить кредит на сайте нельзя, а вот полностью - можно. Вот почему? Даже у сбербанка такая возможность есть, а вы мне предлагаете ради этого ездить в отделение, тратить на меня время сотрудников и создавать очереди? Я вижу в этом только злой умысел: клиенту будет лень заниматься этим и он не будет гасить кредит досрочно, а банк получит с этого проценты.Решив, что все равно деньги уже перевел на счет - поехал в отделение в Зеленограде. В итоге просидев пол часа сдался: было открыто только два окна, немало народу, и каждый оформлял кредит\вклад (что довольно долго). Естественно, ради этого сидеть полтора часа никакого желания нет. Ограничение в частичном погашении онлайн видится искусственным!

Имея намерение закрыть кредитную карту, уточнил адрес ближайшего офиса банка в банковском приложении для смартфона, чтобы подать там соответствующее заявление.  Адресом оказалось ул. Ленина, 50Д, Екатеринбург. Дальше начались сложности. Никакой вывески кроме "Свердловская киностудия" на здании нет - пришлось уточнять у прохожих, где же тут банк. Внутри здания также ничего похожего - лиши один сиротливый банкомат. Случайно встреченный мной молодой мужчина в куртке и с фингалом под глазом (я не шучу) развязным тоном сообщил мне, что он работник банка и здесь сделать желаемого мной действия нельзя, хотя офис здесь и впрямь есть. Звонок в колл-центр также не принес результатов - принять заявку на изменение неверных данных в приложении они не могут, а могут лишь сообщить мне, что по Ленина, 50Д находится отдел взыскания задолженностей (теперь ясно, откуда у мужчины фингал Трудный банк, в общем. Я лишь утвердился в правильности намерений расстаться с ним.

16.03.2018 на сайте банка Русский Стандарт оформил заявку на выпуск дебетовой карты. Номер заявки  210367488. На электронную почту пришло уведомление об одобрении Банком заявки и сообщением о том, что выпуск будет произведен через 7 дней. Также пришло уведомление на телефон. 23.03.2019 не получив никаких звонков с Банка о готовности карты, звоню в поддержку на горячую линию, мне отвечают, что карта не выпущена по причине незаполнения данных об электронной почте (при этом отправка заявки невозможна без данной информации, также письмо об одобрении пришло на указанную мной почту). Сказали ждать еще неделю. Впервые за 15 лет столкнулся с таким качеством сервиса. Буду думать о целесообразности получения вашего продукта в принципе. Испортили день.

надежный, функциональный, современный сайт.