25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Добрый день. Меня зовут Наталья К. Я клиент банка с 2004 года. Всегда оплачивала свои обязательства в срок, но в 2007 году у меня произошли непредвиденные обстоятельства, по причине которых я не смогла регулировать вопросы с банком по оплате, и возникли неприятные моменты с банком. В конце 2017 года мне позвонил сотрудник Максим Викторович отделения г. Екатеринбург. Он предложил мне несколько вариантов решения моей проблемы. Спасибо за лояльность и профессиональный подход к клиенту, отмену неустойки по кредиту. Уважительноеотношение. Умение вести телефонные переговоры. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество уже длительное время на высшем уровне.Хочу выразить благодарность ведущему специалисту банка Калыеву Максиму Хайрулловичу г. Екатеринбург в помощи по оформлению реструктуризации кредита. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество на высшем уровне.

Добрый день. Меня зовут Наталья К. Я клиент банка с 2004 года. Всегда оплачивала свои обязательства в срок, но в 2007 году у меня произошли непредвиденные обстоятельства, по причине которых я не смогла регулировать вопросы с банком по оплате, и возникли неприятные моменты с банком. В конце 2017 года мне позвонил сотрудник Максим Викторович отделения г. Екатеринбург. Он предложил мне несколько вариантов решения моей проблемы. Спасибо за лояльность и профессиональный подход к клиенту, отмену неустойки по кредиту. Уважительноеотношение. Умение вести телефонные переговоры. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество уже длительное время на высшем уровне.Хочу выразить благодарность ведущему специалисту банка Калыеву Максиму Хайрулловичу г. Екатеринбург в помощи по оформлению реструктуризации кредита. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество на высшем уровне.

Хотела бы поблагодарить прекрасную девушку, сотрудницу этого банка Гордееву Ольгу! Т.к в моем положении мне очень тяжело выбраться в центр города, мы подобрали оптимальный для нас обоих день и время для встречи, обговорили все вопросы, на которые я получила достаточно развёрнутые ответы по моей ситуации с кредитной картой и более выгодным предложением, нашли прекрасные бонусы для моего кредита! И даже находясь дома, Ольга по телефону давала мне рекомендации, тратя своё личное время! Спасибо Вам огромное! Спасибо банку Русский стандарт за таких сотрудниц! Во многих местах не хватает такого обслуживания!

Имела честь обслуживаться в данном банке, была зарплатная карта. Никаких кредитов не запрашивала и никогда не брала в данном банке. Откуда не возьмись позвонили коллекторы из ПКБ (первое коллекторское бюро) и сообщили мне чудную новость о том, что на мои данные, которые мы сверили, взят кредит плюс оформлена кредитная карта. Я обратилась в банк с заявлением предоставить мне копии кредитных договоров с моими подписями и фото, которое делается при оформлении кредита. Спустя месяц я пришла в банк за документами, на что мне была выдана справочка, с указанием номеров кредитных договоров и дат их оформления. На мой вопрос, что мне дает эта справка, сотрудники банка, смеясь, сказали, что у них нет договоров, они переданы коллекторам.  Обратилась к старшему сотрудника банка, где мне мило предложили воспользоваться услугами их юриста, который поможет решить данную проблему. История такова, что в базе банка видно, что кредит был выдан в Псковской области, где я НИКОГДА не была и первые 6 месяцев вносились платежи. Паспорт я не теряла. В общем, написала заявление в полицию, где мне тоже не помогли, а коллекторы мне звонят каждый день. Вчера была необходимость получить кредит в другом банке, но было отказано, так как коллекторы меня внесла уже в базу неплательщиков. На вопрос коллекторам предоставить мне кредитные договора, кроме номера у них нет ничего, все в банке! Так где искать истину? Придется идти в суд!

Имела счастье заказать по телефону пиццу. Совпадение или нет, но спустя несколько часов пришло 3 сообщения. Отличились: ПАО Почта Банк, сообщивший мне (обозвав Татьяной Васильевной) о положительном решении по якобы моей заявке на кредитный договор (при том, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ24 с моим № телефона), RSB.RU, чтобы не мелочиться, предложил сразу пароль от мобильного банка, и Rusfinance, сообщивший также о положительном решении по моей заявке. Ну, нельзя же так агрессивно и топорно работать, господа!

В сложной жизненной ситуации воспользовался невыгодным предложением по кредитной карте Русского Стандарта.К сожалению оплачивать вовремя не мог, в результате - сначала просрочки, потом реструктуризация - и дальнейшие просрочки.Более двух лет был в режиме постоянной просрочки, но оплачивал регулярно, хотя и с опозданием на два месяца. Выйти из просрочки не мог.Алексей Геннадьевич из Белгородского подразделения помогал с оплатой (вплоть до того, что если не хватало - занимал мне лично и оплачивал недостающую сумму, которую я потом ему по получении денег - возвращал). Затем помог выбить реструктуризацию вторую, в результате ежемесячный платеж снижен существенно при том же количестве платежей, процентная ставка снижена с 28 годовых до 15. Все хорошо, жаль только что теперь не получится переводить деньги напрямую ему на карту,  чтобы он за меня оплачивал мой кредит. И приходится ходить в отделение банка самому.Алексей Геннадьевич, Вам лично - огромное спасибо!

В сложной жизненной ситуации воспользовался невыгодным предложением по кредитной карте Русского Стандарта.К сожалению оплачивать вовремя не мог, в результате - сначала просрочки, потом реструктуризация - и дальнейшие просрочки.Более двух лет был в режиме постоянной просрочки, но оплачивал регулярно, хотя и с опозданием на два месяца. Выйти из просрочки не мог.Алексей Геннадьевич из Белгородского подразделения помогал с оплатой (вплоть до того, что если не хватало - занимал мне лично и оплачивал недостающую сумму, которую я потом ему по получении денег - возвращал). Затем помог выбить реструктуризацию вторую, в результате ежемесячный платеж снижен существенно при том же количестве платежей, процентная ставка снижена с 28 годовых до 15. Все хорошо, жаль только что теперь не получится переводить деньги напрямую ему на карту,  чтобы он за меня оплачивал мой кредит. И приходится ходить в отделение банка самому.Алексей Геннадьевич, Вам лично - огромное спасибо!

Являюсь клиентом Русского стандарта более десяти лет. Все это время пользуюсь кредитной картой. Карта необходима была как "занять до зарплаты". Все платежи вносил своевременно. Однако, в 2015 году организация, в которой я работал, обанкротилась и мой предпенсионный возраст не позволил найти более-менее оплачиваемую работу. Пришлось активно использовать кредитку. Думал - вот-вот найду работу и все наладится. На фоне вечного поиска работы и решения вопроса как прокормить семью слег в больницу с инфарктом. Все это время поступали звонки от банка с требованием возврата задолженности. Потом банк подал на меня в суд. В прошлом году мне позвонил юрист банка Камаев Ринат, который вошёл в мое положение. Он помог найти мне работу водителем в больнице и предложил заключить с банком соглашение о рассрочке платежа. Благодаря этому я ежемесячно произвожу согласованую с банком удобную мне сумму в удобную дату после зарплаты.

Истек срок у рублевой дебетовой карты. На счете карты осталась некоторая сумма. В интернет-банке показывается нулевой баланс на счете указанной карты. Перевести деньги с нее на действующую карту с помощью интернет-банка нельзя. В чате сотрудник банка написал, что деньги можно снять только в кассе отделения с паспортом. Пришел в отделение. Кассы не работают (видимо был какой-то сбой). Набралась очередь. Некоторые клиенты, которые, видимо, долго ждали, ругаясь, стали уходить. Никакой информации, почему кассы не работают, нет. Отстояв очередь, узнаю, что нужно сначала обратиться к менеджеру - просто по паспорту снять деньги нельзя. Отстоял вторую очередь к менеджеру. Менеджер сообщает, что снять деньги можно, но будет удержана комиссия за снятие через кассу. Прошу перевести деньги с этой карты с истекшим сроком на действующую карту. "Нельзя." Спрашиваю, почему берется комиссия за снятие своих средств с дебетовой карты. "Такой тариф у карты." Понятно, чтобы клиенты снимали самостоятельно и не шли в кассу (иначе работа отделения с одной работающей кассой будет парализована). Я был бы рад обслужить себя сам, если бы это было возможно, но банкомат не выдает деньги по карте с истекшим сроком. Считаю, что в данном случае комиссия за снятие собственных средств через кассу неправомерна. В результате менеджер оформила заявление на расторжение договора, деньги выдали через кассу, комиссию все равно удержали. Настроение упало...Являюсь клиентом банка больше 10 лет, и за все это время у меня накопилось множество негативных моментов (можно прочитать, например, мою переписку с поддержкой в чате). Обратной связи, видимо, в банке нет, потому что, лично для меня, все как было, так все и осталось... На мои обращения самым распространенным ответом было стандартное "к сожалению, это сделать нельзя" и тому подобное.Самое смешное в этой истории - это то, что час моего времени стоит намного больше той суммы, которую я снимал в течении 50 минут и за свои же 50 рублей. Я установил некий собственный антирекорд. Ни в одном банке у меня еще такого не случалось.Уважаемые сотрудники (руководители, владельцы) банка! Может быть в договорах и тарифах у вас все юридически правильно и верно, но каждый человек, оказавшись в подобной ситуации, понимает, что по-человечески это НЕЧЕСТНО и НЕСПРАВЕДЛИВО. И именно поэтому, чтобы все было честно и справедливо, я решил, проголосовать своими деньгами и ногами. С наилучшими пожеланиями...

Здравствуйте. Пользуюсь услугами банка с 2005-го года, с кредитами всегда рассчитывалась своевременно, иногда и раньше срока. По невероятному жизненному стечению в 2012 году пошла на поводу у знакомого (как впоследствии выяснилось кредитного мошенника), который, надавив на мою жалость, под предлогом спасения жизни матери попросил деньги в долг, а так как необходимой суммы у меня не было, предложил взять их в кредит на мое имя, пообещав мне с ним рассчитаться, как только проблема будет решена. Дальше все происходило, как в знаменитом советском мультфильме: "и еще чуть-чуть, и еще чуть-чуть... пока совсем ничего не осталось". В результате я стала обладателем "кредитной пирамиды в пять этажей", даже не тратя этих денег. "Знакомый" естественно пропал, решить вопрос через правоохранительные органы не получилось. Естественно, эти долги я начала возвращать со своих доходов. С того времени произошло много событий в стране и в жизни каждого человека-кризисы, которые естественно сказались на доходах. Я держалась, сколько могла, но в 2015 году моя "пирамида" нашла свое дно, и я не смогла оплачивать, ситуация казалась мне безвыходной, в связи чем встал вопрос о кардинальных мерах, вплоть до продажи недвижимости, что было вдвойне обидно, так как деньгами я сама не пользовалась, а у меня уже вовсю начислялись неустойки. Руки, как говориться, опустились, началось ожидание самого худшего, но место этого в апреле 2017 года со мной связались сотрудники кредитного отдела тверского представительства и сообщили о возможности воспользоваться индивидуальным предложением реабилитации проблемной задолженности, которое позволяло мне отменить все начисленные неустойки, объединить все мои долги в один продукт, снизить процентную ставку и подобрать график платежей, провести так называемую реструктуризацию, при этом восстановить меня в кредитной истории посредством карты доверие. И очень хорошо, что с сотрудниками, которые занимались моей просрочкой, у меня сложились хорошие отношения, поэтому они сообщили мне эту информацию по телефону, потому что в противном случае о данном предложении я могла просто не узнать, так как считала свою ситуацию безвыходной. Конечно же этим вариантом я воспользовалась-отличное решение проблемы с долгами спустя годы. В процессе оплаты по графику ближе к концу 2018 года-снова проблема-потеря работы родственником, но и здесь удивление-банк предложил помощь в поиске работы, совместно с начальником отдела Третьяковым Александром Александровичем мы проверили просторы предложений работодателей, и пусть актуальной вакансии мы не нашли-но само отношение к вопросу!!!. Дальше-больше: в конце января 2018 года со мной связался мой финансовый эксперт из Тверского представительства и сообщил возможности воспользоваться услугой реструктуризация для лояльных клиентов, что понижало мою текущую процентную ставку аж до 15%, причем от меня ничего сверхъестественного, кроме платежа по графику и прибытия в офис, не требовалось, в офисе все прошло быстро, без очередей и без заминок, девушка распечатала мне новый график и пакет документов, разъяснила основные изменения.  На выходе к февралю текущего года у меня комплексно решена долговая проблема, которая мне казалась безвыходной, и на очень даже выгодных условиях.        Очень приятно смотреть, как изменился Банк за последнее время, а уж опыта у меня достаточно, вместе с Русским Стандартом я практически с самого начала кредитования в нашей стране. Хочу выразить слова благодарности всему кредитному отделу г. Тверь, а в частности своему финансовому инспектору Гусеву Василию Алексеевичу и его руководству за участие в моей "кредитной жизни". Даже не знаю, чем меня в дальнейшем удивит банк, но с удовольствием буду ждать новых и интересных предложений.       P.S. Безвыходных ситуации не бывает, но и решения этих ситуаций не всегда должны быть неприятными!!! В этом я убедилась на личном опыте. А вот пропустить это решение-очень легко, особенно если от него "бегать"!!!

24.02.2018 позвонил в банк с вопросом могу ли я открыть карту для проезда в транспорте г. Москвы и получить её немедленно. Раньше у меня такая карта была в Военно-промышленном банке. По телефону сказали, что 300р будет стоить, и я поехал в отделение на Автозаводской.Там что ни клиент, то все жаловались на обман с кредитами. Ну думаю, у меня всё же не кредит, меня это не касается. Оказалось, что по телефону мне не сказали, что стоить будет 99р в месяц. Дальше больше. Сказали, что если открыть депозит с минимальным остатком 30000р, то бесплатно. Ну думаю, ладно, открою депозит. Подаю заявление. На подпись дают кучу всяких кабальных бумаг. По ходу выясняется, что с дебетовой картой я могу уйти в минус, если решу забрать депозит и не буду платить за карту. А чтобы закрыть вклад и карту, нужно будет идти к ним в отделение. Первый раз такой бред. Раньше я тупо переставал пользоваться услугами банка и никакого минуса мне никто не предъявлял по дебетовым картам.Но бумаги я подписал. Даже внёс 500р на счёт. И оказалось, что карту для поездок на транспорте я не могу получить. За ней нужно приходить ещё раз в понедельник. Тут моему терпению конец пришёл, я всё понял про этот банк. Зря потратил почти 1000р на такси и 2-3 часа времени.В отделении я больше часа проторчал.

Хочу выразить огромные спасибо и поблагодарить старшего специалиста С-ва Данила Павловича. За доброе отношение за профессионализм и готовность помочь в сложных ситуациях.У меня такая ситуация и сложилась. Мною ранее был взят потребительский кредит и две карты банка Русский Стандарт. Но образовались трудности и в связи с этим не смогла все оплачивать. Пошли просрочки и не выплаты по кредиту.Звонили и предлагали реструктуризацию с большим первоначальным взносом.Но я не смогла внести такую сумму. Спустя некоторое время мне поступил звонок на мобильный телефон и это был Данил Павлович он предложил мне реструктуризацию и консолидировать мои договора в один и я согласилась.Составили новый договор 120646095. Также в банке мне выдали карту Доверие. Данил Павлович очень все четко проинформировал меня по всем вопросам какие у меня имелись. Спасибо вам за все и за понимание по отношению к клиентам.

Здравствуйте. Меня зовут Иван, с 2014 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Фаткулинну Р.Р. за помощь в разрешении проблемы. Дело в том, что у меня возникла крупная задолженность по кредитной карте, которую я был не в состоянии разрешить. При поддержке Фаткулина Р.Р. мы ее решили, благодаря профессиональным действиям и человеческому отношению проблема была решена. Выражаю личную благодарность.

Здравствуйте. Меня зовут Иван, с 2014 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Фаткулинну Р.Р. за помощь в разрешении проблемы. Дело в том, что у меня возникла крупная задолженность по кредитной карте, которую я был не в состоянии разрешить. При поддержке Фаткулина Р.Р. мы ее решили, благодаря профессиональным действиям и человеческому отношению проблема была решена. Выражаю личную благодарность.

Здравствуйте. Меня зовут Иван, с 2014 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Фаткулинну Р.Р. за помощь в разрешении проблемы. Дело в том, что у меня возникла крупная задолженность по кредитной карте, которую я был не в состоянии разрешить. При поддержке Фаткулина Р.Р. мы ее решили, благодаря профессиональным действиям и человеческому отношению проблема была решена. Выражаю личную благодарность.

Здравствуйте! Мной был оформлен кредит в АО "Банк Русский Стандарт" по договору №118958429.На момент оформления кредита у меня была хорошая зарплата и, заключая договор кредитования, я была уверена, что смогу погасить кредит вовремя и без задержки оплаты. На сегодняшний день мое финансовое положение ухудшилось. Я вынуждена была обратиться в отделение банка с заявлением о реструктуризации долга. Заявление от 13.02.2018г в 16:14. На мое заявление был получен отказ. Мне указали на ст. 10 ГК РФ (презумпция разумности и добросовестности действий). В момент заключения кредитного договора мои финансовые возможности были иными и действовала я разумно, но в настоящее время мои финансовые возможности изменились. Я не отказываюсь исполнять обязательства по кредитному договору, но в моем нынешнем положении для меня исполнение договора является затруднительным, поэтому, во избежании задержек платежей, повторно прошу рассмотреть мое заявление о реструктуризации долга по кредитному договору №118958429 от 16.02.2017г

Выражают благодарность Сиденко Елене Николаевне, за грамотные консультации, а также рекомендации по погашению кредита по карте Русского Стандарта номер 53631663. Специалист грамотно описала все подробности по способам погашения кредита, с точки зрения экономии средст и моих, и выполненияи обязательств перед банком, и прочие условия, была вежлива. Плюс приятный голос)

Просто хочется оставить отзыв о поддержке и сервисе в отделениях. Обращалась сегодня, несколько недель назад, и несколько раз в прошлом году (телефонный центр, чат на сайте) за информацией по документам. Что год назад, что сегодня помочь ваш центр может только фразой типа "идите в отделение и вам там всё скажут, мы не можем ничего сказать про сроки выполнения вашей просьбы". Справки в отделениях все еще не делают при клиенте (как все цивилизованные банки Москвы и РФ), а надо писать ОТ РУКИ заявку и ждать несколько дней, а то и недель. Отключите вообще свой контакт-центр, зачем он вам? От него нет никакой пользы. Напишите на стенде в отделениях, что вы ничего не можете сделать сразу из того, что все другие банки уже делают. Можете и бланки ваших древних заявлений выдавать сразу на входе. Чтобы время сэкономить всем. К вам нужно приходить в ваши отделения (22 февраля 2018 г., Севастопольская - 5 чел в очереди) и ждать полчаса пока милая девушка просто скажет, "пишите, когда сделают, тогда сделают вашу справку". Или вообще ничего не скажет про сроки, как раз как при моем визите 22/02/2018.Неприятно жаловаться на сервис. Но он у вас ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ. Поэтому выбора у клиентов нет, я думаю. Улучшайтесь. Не знаю что это у вас, правила или политики или просто обыкновенный бардак, но вас не то что рекомендлвать, вами пугать нужно людей.

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту отдела Чванову Ильдару Рафильевичу, за выгодное предложение выкупа долга, ранее были сложные финансовые трудности, в связи с этим не смогла оплачивать потребительский кредит. После переехали в 2013 году в Пермский район, пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет не получала, т.к. был переезд в Пермском районе. Поэтому образовались сложные финансовые трудности.

Мой опыт обслуживания в банке Русский Стандарт положительный. Клиентом банка я стал много лет назад, за это время неоднократно взаимодействовал с ним по разным каналам обслуживания, - в нескольких отделениях в Красноярске и Калининграде, по телефону колл-центра, по внутренней почте интернет-банка, по чату в ИБ.Качеством обслуживания очень доволен, всегда получал грамотные консультации, а вот навязывания ненужных мне услуг наоборот не получал. По нынешним временам за одно это банку полагается жирный плюс в карму  Переезд из одного региона нашей огромной страны в другой прошёл абсолютно плавно и незаметно, не в пример некоторым иным банкам, где я обслуживаюсь, один из которых упорно не видит продукты, оформленные на меня в другом городе, а у второго так вообще - два разных города - это два юридически разных банка (вот это реальный трэш, как будто сейчас как 170 лет назад почту ямщики на телегах возят).Отличные условия по вкладам, в разных видах. Постоянно пользуюсь накопительными, - держу свободные остатки денег.Стоимость внешнего перевода 30 рублей независимо от суммы платежа. Во многих других банках с этой цифры только начинается минимальная стоимость, а максимальная переваливает за тысячу.Безусловно бесплатная кредитка с кэшбеком, - это очень хорошо. Конечно кредитки с кэшбеком есть у многих банков, и во многих эти кредитки почти бесплатные (при выполнении некоторых несложных условий). Но барсик и здесь обошёл конкурентов, - дополнительная карта на иное лицо к этому счёту, тоже с кэшбеком, - комиссия за годовое обслуживание смешные 100 рублей. Ничего подобного в других банках, где я бывал, мне не встречалось.Кредитками этими мы с женой пользуемся полтора года, проблем никаких не было. Кредитный лимит отвалили такой, что мне его ещё и уменьшать пришлось, чтобы как то себя ограничить. С этим тоже никаких вопросов не возникло, - написал в чате ИБ и через пару минут просьбу уже выполнили.---------------------------------------Так что когда из банка позвонили с опросом по качеству обслуживания и спросили о моих пожеланиях по улучшению работы, ничего особенного даже не смог придумать.---------------------------------------Желаю хорошему банку дальнейшей хорошей работы!