27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Всем доброго дня. Решил поделиться своей историей работы с банком Русский стандарт. Было это несколько лет назад, пользовался я кредитной картой этого банка. Процент за пользование кредитными средствами был, мягко говоря, не маленький, но в рамках краткосрочного кредитования особого выбора не было, поэтому пользовался их услугами несколько лет. Даже стал использовать кредитную карту банка, как зарплатную,  перечислять туда часть заработной платы - попользовался месяц, ушел в минус, в конце месяца зарплатой все компенсировали.  И вот, подошел срок действия кредитной карты моей к завершению, а на ней был положительный баланс. Решил я эти денежные средства снять, прихожу в банк, они мне говорят: пишите заявление, мы переведем остаток средств на дебетовую карту, оформление и использование ее абсолютно бесплатно. Плюс еще какой-то процент полагался за вклад средств в банк. Я постоял в очереди, написал заявление, выдали мне карту, сказали, что, когда деньги переведут, сообщат через смс или электронную почту. Ну я ждал неделю, две, месяц, звонил в банк, они говорили: вот-вот. В общем жизнь, суета, сумма не такая уж большая - 7 500 рублей,  так я про это дело и забыл. И вряд ли вспомнил бы, если бы, в один прекрасный момент мне не пришло письмо по электронной почте с уведомлением, что остаток на вашей дебетовой карте - 0, пользуйтесь услугами нашего банка и прочая лабуда. При этом рекламные сообщения на протяжении всего времени не переставали приходить, мол вам сверхвыгодные предложения по кредиту и прочее. Даже с новым годом не забывали поздравлять.Вот смотрю я на это письмо-выписку и вспоминаю, что у меня же еще должно остаться 7 500 рублей на карте. Пищу письмо специалисту контактного центра, мол где денежки мои и почему остаток - 0, а она отвечает, что мы сняли комиссию за пользование дебетовым счетом 3 000 рублей за год, вот ваши денежки и снялись). Я говорю, мол о комиссии и речи не было, когда я карту оформлял, мало того, обещали процент за денежный вклад начислять. Про процент она ничего не ответила, а про комиссию, сказала, что банк принял эти условия в одностороннем порядке, мол вы денежки не забирали долго, вот мы у вас их и конфисковали за ненадобностью. При этом, ни о какой комиссии не сообщалось ни какими средствами связи, коих в распоряжении как минимум три было у банка. При этом рекламная рассылка все это время продолжала падать мне на почту и даже пару раз звонили - предлагали кредит. Вот вам - пример бизнеса по русски. Прикарманил чужие денежки, сумма не большая, в суд вряд ли кто победит, и доволен. Так что рекомендую десять раз подумать, прежде, чем пользоваться какими-либо "продуктами" данного банка.

Всем доброго дня. Решил поделиться своей историей работы с банком Русский стандарт. Было это несколько лет назад, пользовался я кредитной картой этого банка. Процент за пользование кредитными средствами был, мягко говоря, не маленький, но в рамках краткосрочного кредитования особого выбора не было, поэтому пользовался их услугами несколько лет. Даже стал использовать кредитную карту банка, как зарплатную,  перечислять туда часть заработной платы - попользовался месяц, ушел в минус, в конце месяца зарплатой все компенсировали.  И вот, подошел срок действия кредитной карты моей к завершению, а на ней был положительный баланс. Решил я эти денежные средства снять, прихожу в банк, они мне говорят: пишите заявление, мы переведем остаток средств на дебетовую карту, оформление и использование ее абсолютно бесплатно. Плюс еще какой-то процент полагался за вклад средств в банк. Я постоял в очереди, написал заявление, выдали мне карту, сказали, что, когда деньги переведут, сообщат через смс или электронную почту. Ну я ждал неделю, две, месяц, звонил в банк, они говорили: вот-вот. В общем жизнь, суета, сумма не такая уж большая - 7 500 рублей,  так я про это дело и забыл. И вряд ли вспомнил бы, если бы, в один прекрасный момент мне не пришло письмо по электронной почте с уведомлением, что остаток на вашей дебетовой карте - 0, пользуйтесь услугами нашего банка и прочая лабуда. При этом рекламные сообщения на протяжении всего времени не переставали приходить, мол вам сверхвыгодные предложения по кредиту и прочее. Даже с новым годом не забывали поздравлять.Вот смотрю я на это письмо-выписку и вспоминаю, что у меня же еще должно остаться 7 500 рублей на карте. Пищу письмо специалисту контактного центра, мол где денежки мои и почему остаток - 0, а она отвечает, что мы сняли комиссию за пользование дебетовым счетом 3 000 рублей за год, вот ваши денежки и снялись). Я говорю, мол о комиссии и речи не было, когда я карту оформлял, мало того, обещали процент за денежный вклад начислять. Про процент она ничего не ответила, а про комиссию, сказала, что банк принял эти условия в одностороннем порядке, мол вы денежки не забирали долго, вот мы у вас их и конфисковали за ненадобностью. При этом, ни о какой комиссии не сообщалось ни какими средствами связи, коих в распоряжении как минимум три было у банка. При этом рекламная рассылка все это время продолжала падать мне на почту и даже пару раз звонили - предлагали кредит. Вот вам - пример бизнеса по русски. Прикарманил чужие денежки, сумма не большая, в суд вряд ли кто победит, и доволен. Так что рекомендую десять раз подумать, прежде, чем пользоваться какими-либо "продуктами" данного банка.

В течение полутора месяцев банк не в состоянии предоставить детализированную выписку по конкретным операциям по кредитной карте. Сперва без моего согласия, без ввода ПИН-кода или другого подтверждения операции с моего счета банк списал 16 020 рублей за покупку, которую я фактически не совершала, потом в течение более 40 дней не предоставляет по письменной претензии детализированную выписку с указанием реквизитов получателя платежа. Более того, в соответствии с федеральным законодательством, банк обязан вернуть мне незаконно списанную сумму, если о списании заявлено не позднее, чем на следующий день после совершения расходной операции. С момента звонка на горячую линию (уведомление банка о некорректном списании, первое требование о возврате, в соответствии с договором обслуживания) прошло полтора месяца. С момента направления письменного требования о предоставлении детализированной выписки прошло 35 дней. В момент первого обращения на горячую линию, 24.01.2019г. я больше 40 минут пыталась объяснить оператору, что я не совершала никаких покупок на такую сумму. Оператор утверждала мне, что "у меня неправильно отображается информация в мобильном банке". Претензию в итоге приняла. При визите в офис с этим же вопросом сотрудник офиса Алёна отказалась принимать рукописную претензию, заявила, что такая претензия в системе уже зарегистрирована. В следующий раз, 29.01.2019г. мне пришлось обратиться к старшему менеджеру, только после этого моя рукописная претензия была принята и зарегистрирована. Также я запросила детализированную выписку по некорректной расходной операции.На требование "предоставить выписку" сотрудники офиса говорят, что ее нужно запрашивать в центральном офисе, якобы, у них нет такой информации. На все вопросы о судьбе запросов и претензий, о сроках предоставления выписки сотрудники офиса утверждают, что у них нет доступа к информации. При обращении на горячую линию на аналогичные вопросы операторы отвечают "ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ В ДРУГОМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ, СРОКИ ОТВЕТА НЕ ИЗВЕСТНЫ", назвать конкретное подразделение, где рассматривается претензия, отказываются. На вопрос "когда банк вернет незаконно списанные 16 020 рублей?" ответили "когда магазин вернет их банку Русский Стандарт", что, на мой взгляд, является грубейшим нарушением моих прав, а также нарушением ч.12 ст.9 №161-ФЗ от 27.06.2011г.Мое субъективное мнение: специалисты банка абсолютно не пытаются разобраться в сложной ситуации,о попытке оказать клиенту хотя бы минимальную помощь речи вообще идти не может. Обратной связи нет совсем.

Эти вообще рассылают всем без разбора. Звонишь им , спрашиваешь зачем присылаете , а сами отказываете? Они в ответ говорят, что это типо компьютер рассылает. МОШЕННИКИ!!!!!!!!

Хочу выразить огромную благодарность Менеджеру П-вой Наталье в оказании помощи по договору супруга номер 44286528 по выплатам в программе без процентов, и переплат.  Каждый месяц Наталья проводит работу  и предупреждает о выплатах. Спасибо вам огромное с помощью вас мы погасил кредит  удобным для нас способом!!!  Благодаря этой программе  у нас осталось очень хорошее мнение о банке. Очень хорошо что у вас работают такие  ответственные и отзывчивые сотрудницы!

Добрый день.Сегодня взяла кредит в банке русский стандарт, не хотела оформлять страховку, но специалист мне сказал что без нее никак. На мой вопрос: (могу ли я вернуть страховку) мне ответили что не могу, но уже после оформления. Но я точно знаю что страховку вернуть можно. Хотелось бы узнать точно в какие сроки ее возвращают? И как?

Являюсь давнишним клиентом Банка (с 2004 года), были различные кредитные продукты, которые погашены. В настоящий момент имею 2 кредитные карты (договор №111605615 и 27547507). По ним имеется просроченная задолженность в связи с утерей денежных средств. 11,03.2019г. в 17:19 с номера +79151832301 мне позвонил сотрудник службы взыскания АО Банк Русский Стандарт, представившийся Б. Сергеем Александровичем. Данный сотрудник совершенно не умеет вести диалог, хамит, грубит, разговаривает повышенным тоном, издевается, угрожает. Я вину свою признаю, ответственность понимаю, но так вести себя нельзя! Вы, прежде всего работаете с людьми. Обратилась в Центральный Банк РФ.

В магазин я заглянула,Кухня вдруг мне приглянулась.И запела моя душа, Загорелась ей тогда.Как расставлю в ней посуду, И ухаживать я буду.Натирать до блеска глянец,Но, на щеках мне румянец, Выдал, что карман мой пуст.и мечте не сбыться, грусть.И мой разум подсказал мне, В "Банки" обратиться к займам.Но, увы, отказали все.И стою я как во сне.И вот тут то чудо, диво,Г-ва Оксана Н-вна, На меня внимание обратила.Менеджер "Стандарта Банка",Объяснила, что им не жалко,Осуществить мою мечту.Карту вручат, и тогда, покупка будет у меня.Всё подробно рассказала,Условия рассрочки показала.Как я благодарна ей,За подсказку и идеи.Очень классный специалист,На ул. Партизана Железняка сидит.Рекомендую обращаться,И в сомнения "Банка" не вдаваться.Кухню то, купила я."Русскому Стандарту" благодаря.

И снова я тут пишу отзыв от имени своей жены. Оплатили 100тыс по кредитной карте по которой ранее пользовались услугой рассрочки. Всё было честно, платёж делился на количество месяцев. Но вот последний платёж на вышеуказанную сумму от 27 февраля который мы решили оплатить в рассрочку оказался совсем не той рассрочкой о которой везде рассказывает банк. Оказывается теперь рассрочка идёт с абонплатой! Мало того что по этим операциям не начисляют кэшбэк, с чем мы согласны, так теперь банк втихую перевёл рассрочку в кредит (да, именно так называется рассрочка с удорожание, прямым или косвенным). Уже не впервые за последнее время я оставляю негативный отзыв про БРС, банк скатывается в подобие уличной шараги с микрозаймами и не прозрачными условиями.Естественно, как и в прошлом отзыве, банк сказал что мы сами должны искать на сайте обновлённый документ с изменениями тарифов. Иначе же если заранее предупредить клиентов то и не заработаешь. Вот так печально мы подходим к необходимости прекращения сотрудничества, отлавливать такие подлости нет желания.

Являюсь многолетним клиентом Омского отделения банка, пользуюсь кредитной картой банка. К сожалению, три года назад остался без работы, и перестал в срок, согласно графику платежей, вносить ежемесячный платеж по моей карте. Поэтапно прошел несколько уровней взыскания банка, а в прошлом (2018 ) году моим менеджером по взысканию стала Н-ва Т.В. С данной сотрудницей смог найти общий язык, благодаря ее профессионализму и знанию продуктов банка подобрали оптимальный график платежей, который стараюсь не нарушать. Общение с мной у данной сотрудницы происходит корректно и вежливо, никогда не было попыток запугать, устрашить меня как задолжника, несмотря на не до конца решенные мои проблемы с финансами. Хочу пожелать ей дальнейшего карьерного роста и оставаться таким же профессионалом.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка "Русский стандарт" В-нко Е.П. В связи с определенными обстоятельствами, были проблемы с оплатой по двум кредитным договорам. Вопрос решался, на помощь всегда приходили сотрудники банка. В моем случае,  хочу выразить благодарность В-нко Е.П. Она помогла мне в решении моего вопроса, мне была предложена без процентная рассрочка. Очень удобно, когда нет возможности оплатить все полностью и при этом не прятаться от банка, как делают многие, а сотрудничать с банком. Спасибо.

Тарифы по примеру сбербанка грабительские!

Были карты Американ экспресс с марта 2012г. и карта Русский стандарт Мастер карт. Большое количество сотрудников не удовлетворяли поведением общения с клиентом, опускались руки и делать не хотелось нечего, создавалось впечатление не надежного Банка. После со мной на связь вышел другой Ваш ПРИЛИЧНЫЙ СОТРУДНИК с которым мы нашли общий язык и удачное решение по моим кредитным выплатам. Р.Д.К-нов - это замечательный сотрудник банка, побольше таких и у банка проблем бы, не было с неплательщиками. - Была предоставлена рассрочка Ровшаном (беспроцентная по карте  Американ Экспресс)- Было предложено (по карте Мастер Карт) услуга досрочного погашения с отменной неустоек и частично проценты.

Взяв кредит в вашем банке, я из-за потери работы не могла по графику выплат вовремя вносить нужные суммы денег. На основании этого банк обратился к судебным приставам для взыскания долга. Судебные пристава адресовали его на другой № договора. В результате на счёт моего договора деньги не поступали.По моему делу со мной по телефону связался Ф-н Вадим В. он разобрался в моём вопросе, в вежливой форме объяснил куда нужно обращаться и как решить проблему. В результате вопрос был положительно решён в мою пользу. Хочу искренно поблагодарить Ф-на Вадима В. за добропорядочность, вежливое отношение, внимательный к подходу к моему делу.

Не являюсь клиентом данного банка и не горю желанием, но сотрудники данного банка звонят с предложением одобренных мне кредитов по воскресениям с 8 утра! Мало того что не понятно каким образом к ним попадают личные данные, с учётом того, что я являюсь клиентом только трех банков. Так ещё и не стесняются звонить, когда люди отдыхают. Уже после первого такого звонка я никогда не приду в ваш банк.

Хотелось бы выразить глубочайшую благодарность специалисту кредитного отдела банка Русский Стандарт Нине Александровне. Профессионализм, компетентность, тактичность и понимание Нине Александровны помогли найти решение из сложной затянувшейся ситуации и позволили сохранить отношения в добром русле с банком. Благодаря таким сотрудникам формируется положительная репутация банка.

Выражаю искреннюю благодарность и поздравление с Днём 8 Марта вашему сотруднику чудесной женщине Наталье Георгиевне (фамилию, извините, запамятовала. Хотела уточнить, но контактные телефоны почему-то не отвечают.) Наталья Георгиевна работала с просроченным договором 83543220, который был закрыт в конце января 2019 г. Благодарю её за профессионализм в своём деле, высокое мастерство и корректность в сфере общения, вежливость, выдержку, мудрость и огромное терпение. Большое ей человеческое СПАСИБО - помогла больной старушке благополучно закрыть договор наилучшим образом. Спасибо тебе, милая, добрая женщина Наталья Георгиевна!

Отличное обслуживание!

Уважаемый Банк, хочу выразить благодарность за квалифицированную консультацию по переводам денежных средств по моим картам. Звонок в 15:36, оператор Антонида. Сотрудница быстро взяла инициативу, задала четкие вопросы и дала быструю консультацию по моему вопросу. Спасибо, очень приятно взаимодействовать с такими сотрудниками!

После изменения личного кабинета практически невозможно стало им пользоваться(((