26 166 отзывов о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте! 8 мая 2018 года было совершенно два перевода по 149 т.р. через приложение Тинькофф на карту Тинькофф с дебетовой карты Русского стандарта Банк в Кармане. Планировалось, что никакой комиссии за данные операции со стороны Русского стандарта не последует (Русский стандарт - первый банк, с которым у меня возникла данная проблема при переводе на карту Тинькофф методом c2c). И 13 мая 2018 года я вижу в личном кабинете Русского стандарта две комиссии, каждая по 2 980 р, которые появились 10 мая. Соглашусь, что я, возможно, плохо ознакомился с договором, тарифным планом (а если на то пошло - там черт ногу сломит, и просто так не разберешься, это у нас везде так), но специально для этого я обращался за консультацией в отделение банка, на что работник отделения, выслушав мои вопросы, проинформировала меня, что в этом случае комиссии действительно не будет. И спустя какое-то время после этого мною был сделал перевод, в результате чего получил внушительную комиссию.Долгое время являюсь клиентом Русского стандарта и ни разу он не вызывал у меня каких-либо недовольств. Но почему-то другие банки по этому вопросу всегда давали точные консультации, а в случае с Русским стандартом - я был дезинформирован. Извините, но 6 т.р. - не маленькая сумма, чтобы терять её из-за некомпетентности Вашего работника.Просьба к банку разобраться в данной ситуации и отменить списанную комиссию. Остаюсь в надежде на дальнейшее сотрудничество с Вашим банком. С уважением, Сергей

Не банк а сплошная проблема! После погашения долга по кредитной карте куча отказов в закрытии кредитного договора, в выдаче справки о закрытии, да и еще начислены какие-то проценты, за что - неизвестно(?!). Закрыл процент и долг по их программе через мобильное приложение, подождал 2 дня, поехал в банк закрывать кредитную карту на 75 000р. Оператор закрыла счет, но выписку об отсутствии задолженности к банку не может распечатать. Начали искать, в чем проблема, нашли 48 руб. не оплачены! Правда откуда они взялись - так и непонятно! Ладно, оплатил 50р. Справку не могут выдать в связи с тем, что транзакция проходит не поймешь сколько. Ну, думаю, хорошо, подожду пару дней и потом зайду в банк, через день захожу на сайт и смотрю ради интереса по номеру договора информацию о платеже, и о чудо!!!! Я еще должен банку 2 971.59р,  с какого перепуга? Что творит этот банк? Мне сейчас не до банка, но попозже я намерен пойти в суд, пускай разбираются уже там! Сумма может и небольшая, но я заплатил этому банку уже сполна за все! Ни связывайтесь с этим банком!!!

У меня уже... надцать лет золотая карта (в год 3 600р) этого банка под 34,9%. Покупала, оплачивала все в срок. По другому банку из-за валютной ипотеки сложились проблемы, но это в другом банке, а не у них. Поэтому из-за моего кредитного рейтинга типа Русский стандарт блокирует пользование картой - только оплачивать оставшийся долг. За что тогда мне золотая карта стоимостью 3 600р, когда не пользуюсь совсем. Звонят каждый месяц менеджеры банка и просят перевестись на меньший процент - на что соглашаюсь, но банк отказывает. Что за бред - не было просрочек по ним. Один раз звонит менеджер и предлагает предварительно одобренный кредит, но для начала нужно просто открыть карту и положить туда 300р, куда потом переведут одобренную сумму и вы погасите голд карту. Карта по словам бесплатная!!! По итогу: банк мне не выдает кредит, и я вывожу эти 300р и блокирую карту. Через месяц приходит счет на 198р Если меня слышит БАНК, просьба провести реструктуризацию на карту с меньшим процентом и оплатой за обслуживание, иначе я просто откажусь платить оставшуюся сумму по карте (кредитный рейтинг всё равно плохой!).

Заказывал дебетовую карту в январе, в сроки не уложились и доставили мне ее с опозданием в неделю, потом оказалось, что неверно ввели данные, и мне надо идти в банк для активации. Я отказался и по телефону, когда мне звонили сказал, что с таким сервисом связываться не буду и картой пользоваться не буду и активировать не буду. Об этом так же написал в предыдущем отзыве здесь. И вот мне приходит письмо на электронку оплатить 198 рублей за пользование картой!))) Кстати, когда сотрудник мне ее выдавал, он говорил, что пока карта не активирована, никаких платежей начисляться не может!!! В общем сервис - ноль, обслуживание - ноль, Служба поддержки не отвечает, тоже ноль. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Примерно год назад я поддалась на уговоры сотрудников банка и вместе с другим продуктом получила кредитную карту Голд с первым годом бесплатного обслуживания, а потом 3 т.р. в год. Мне сказали - попользуетесь год, а потом откажитесь. В результате я получила бесполезную карту, т.к. кредитный лимит ноль (а говорили, что одобрили некую сумму), а свои средства там снимать нельзя без комиссии.Несколько месяцев назад я заблокировала карту. Затем в марте обратилась в отделение, чтобы закрыть её.Сотрудник видимо не смог найти ее в активных и сказал, что у вас нет такой карты. Я сказала, что я ее заблокировала и сейчас хочу окончательно закрыть, чтобы с меня не списали годовую комиссию. Сотрудник сказал, что все нормально раз вы ее заблокировали, она закрылась автоматически. На этом я успокоилась.Но в мае мне начислили комиссию 3 т.р. На мои просьбы аннулировать комиссию банк пошел в отказ, сказав, что я не закрыла карточный договор. Вот так из-за некомпетентности сотрудников можно попасть на деньги с этим банком! Буду бороться дальше с банковским беспределом, надеюсь этот отзыв поможет.

В офисе на Профсоюзной в 9.32 получил талон для снятия процентов минут через 6 приглашен в окно № 3 - но там мне объяснили, что т.к. я снимаю % по доверенности, мне сначала нужно обратиться в окно №2. Но там в это время уже обслуживали клиента. Пришлось ждать минут 20, а потом после очень долгого оформления документов меня опять направили в окно 3, но там в это время обслуживали уже другого клиента, и мне пришлось опять долго ждать своей очереди. В общем итоге время ожидания заняло 1 час 10 минут. В то время как в стране внедряют повсюду идею одного окна, тут, чтобы получить деньги пришлось выстоять три очереди в два окна - туда-сюда! Совершенно не могу найти объяснения, как это возможно? Что это - полная некомпетентность руководства или совершенное безразличие к клиентам? Мол - принес деньги, заключил уже договор, куда ж теперь он денется, постоит и час. Впервые операцию, которую в других банках проводят, за 5 минут мне пришлось ждать больше часа, и это в 9 утра, когда людей в банке почти не было!!! За два десятка последних лет с таким обслуживанием в банках Москвы мне сталкиваться не приходилось! Значит этот вопрос можно решить, а руководство банка или не желает, или не умеет работать в интересах не только своих, а и клиентов? Когда наконец оно перестанет нас кошмарить?!!!

Не банк, а сплошная проблема! После погашения долга по кредитной карте куча отказов в закрытии кредитного договора, в выдаче справки о закрытии, да и еще начислены какие-то проценты за что не известно (?!), погашение было перечислено с расчетного счета другого банка и с большим плюсом в сумме - в итоге еще в должниках! КАК??? Сплошной ОБМАН!!!

Срок погашения последней суммы кредита у меня 03 мая. Пришла в банк 12 апреля, попросила рассчитать мне всю сумму кредита, чтобы закрыть счёт. Платила досрочно, поэтому думала что будет перерасчёт. Представитель банка мне посчитала сумму меньшую, чем в моей распечатке, чему я не удивилась, т. к. плачу я вперёд и немного больше чем их расчёт. В результате 03 мая я получаю смс с долгом 268 рублей. Пришла в банк где мне подтвердили данную цифру. Принять наличными у меня отказались, сказали сбегать разменять мою тысячу и заплатить в банкомате 300 рублей, а разницу в 34 рубля мне возвратят потом после 03 июня! Возможности бегать по магазинам искать размен у меня не было, я решила что заплачу после выходного дня. Какое же было у меня удивление , когда в этот же вечер позвонила мне дочь с другого города с вопросом- какие проблемы у меня с этим банком. Ей позвонили с просьбой помочь маме выплатить долг! Больше никогда и никому не посоветую связываться с банком « Русский стандарт». Действительно, чисто по русски, мне придумали проблемы на пустом месте.

При получении кредитной карты (Русский стандарт платинум), мне подключили услугу страхование жизни, за которую списали со счета 783,91 рубля, без моего согласия, без объяснения, все по-тихому. Даже в выписке по карте в интернет банке и в мобильном банке данное списание не отмечено. У меня не сходился остаток по карте, я позвонил в банк, где мне и рассказали страшную историю пропажи моих денег.

Вынуждена писать здесь, так как с операторами и чатами в Русском Стандарте больше работать не хочу. Одни размытые расплывчатые ответы и никакой конкретизации. На данный момент в вашем банке зависла сумма ни много ни мало в 550 тысяч с копейками. Это было погашение кредита, закрытие кредитной линии. Еще вчера вечером деньги сначала болтались на дебетовой карте Банк в кармане, но я ими не могла сначала воспользоваться. А как смогла, так закинула их на кредитную линию, чтобы полностью погасить кредит. На данный момент списание еще не произошло по кредитной линии. Но дата - 9 мая. Это праздничный день. Я конечно все понимаю. Но почему внутрибанковские переводы не сделать моментальными. Я очень переживаю, чтобы мой кредит закрылся как можно быстрее. Я не хочу, чтобы такая огромная сумма зависла на целый месяц и в следующем месяце мне бы опять пришлось искать дополнительные средства, чтобы снова закрывать кредит. Прошу Вас срочно разобраться с моим вопросом.

Являюсь клиентом Русского стандарта более 10 лет. За последний год трижды давал заявку на карту Платинум, но получил отказ. Никаких проблем с текущей картой Классик нет, однако более выгодную карту не дают без объяснения причин. В чем дело? Или эксплуатация клиентов на старых тарифах есть основополагающая политика банка?

В 2015 году заключила договор "Консолидированное рефинансирование" на 4 года (было несколько кредитов и кредитная карта), 3 года платила вовремя, но в этом году не смогла,  муж стал получать зарплату меньше ежемесячного платежа, сама на данный момент не работаю, т.к. заболела и прохожу обследование. Как только поняла, что не смогу выплачивать такую сумму ежемесячно по 20 700 руб.:Сумма кредита была 522 834.40 руб, % ставка 36% годовыхЗа три года выплачено 724 500 рублей, при этом сумма оставшегося долга на момент написания заявления составляла 227619.83 руб.     Написала заявление в отделении банка вх. №7733-24903 от 21 марта 2018г. с просьбой, рассмотреть возможность:1. Предоставить кредитные каникулы;2. Отменить штрафы;3. Снизить размер % ставки;4. Пролонгировать сумму основного долга на 4 года, изменив срок окончательного погашения кредита и тем самым уменьшить сумму ежемесячного платежа.Ответ прислать в письменном виде на почтовый адрес, сотрудник банка сказала, что рассматривают заявление максимум месяц, и стараются идти навстречу, на сегодня уже прошло больше полутора месяца, письменного ответа нет.Звонят разные сотрудники, которые как мне кажется не очень квалифицированные и говорят, что реструктуризация и рефинансирование одно и то же. Общаться нормально не хотят, грозят судом.

На карте положительный баланс по кредитной карте и также имеются собственные средства на счете.  Собственными средствами делаю перевод - оплачиваю детский садик 12.04.2018  -1 265.00 RUB в 15ч 32 м на карте остается положительный остаток собственных средств и кредитной карты. Кредитные средства не использую. Т.К. перевод не взимается (в гос учреждения операция бесплатная). Через минут семь в личном кабинете появляется информация, что перевод успешно обработан. Произвожу оплату ЖКХ, перевод выполнен  12.04.2018  -4 995.32 RUB в 15ч 39 м., оплата произошла из кредитных средств плюс моих собственных.  12.04.2018 в 19-42 пополняю карту на 5000 руб. через банкомат. Баланс становится положительный по карте и собственным средствам. В итоге банк начислил процент на 12.04.2018  -1 265.00 RUB в 15ч 32 м, которые были моими. Банк в итоге выполнил сначала списание средств большей суммы, а затем меньшей и выставил мне процент за 1 день. С такой системой не согласен, т.к. средства сначала были списаны из личных средств. Техническую ошибку банк признавать отказывается. И это уже третий раз некорректного начисления процентов. Система считает немного по другому, а сотрудники дают ложную информацию.

День, звонок, здравствуйте! Звонит молодой человек и говорит, что предодобрено 500к под 18%, говорю - 500 не надо, 300 хочу, давайте составим заявку, составляем, много слов и букв, два года говорю, ОК! Сделано, звонят проверяют меня, работодатель и т.д. Одобрили, приезжайте! Еду, говорят на  3 года, Ну ок, а сколько % спрашиваю - 15 и что-то там. Ну ок, супер, радуюсь, прошу график, считаю - 27%, смеюсь и ухожу.Зачем вы тратите время людей? Вы предлагаете одно, а одобряет другое! Хотя да, от вас ожидать хороших условий вредно!!! 

В продолжение отзыва  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10053157/Год назад съездил в банк, написал кучу заявлений для блокировки карты. В банке сказали, что теперь карта аннулирована 100% и беспокоиться не о чем. Соответственно, вернувшись домой, написал положительный комментарий о решении проблемы.Прошёл год, на почту снова стали поступать сообщения о предстоящем платеже по карте "Десятка". Русский Стандарт, вы вообще вменяемые люди?

Добрый день!Совсем недавно завел карту банка РС. Сотрудничество получилось не сразу - т.к. карта, которую привез курьер, оказалась нерабочей и ее пришлось перевыпускать. И дело даже не в самом факте нерабочей карты - такое бывает, а в том, что перевыпущенную курьером доставить не могут.Ну да ладно. Получил новую в отделении, все работает.На следующий день улетел в Испанию на майские, где практически все покупки оплачивал картой.По приезду, решил посмотреть, по какому курсу банк списывает деньги. Оказалось, что курс абсолютно не тот, что указан на сайте.Итак курсы валют с сайта банка, которые должны использоваться при оплате в евро:1 мая и 2 мая 78,3; 3 мая 78,4При этом возьмем две мои операции. Одна проведена по счету 1 мая и списана по курсу 78,75, вторая - 2го мая и списана по курсу 78,80. В качестве доказательств когда что было списано имею внеочередную выписку.Ок давайте вместе разбираться. Пишу в чат из онлайн банка.Старт окончания нашей переписки в 22:22, окончание в 23:10.Как работают специалисты в чате: 1) отвечают не на поставленный вопрос. 2) время ожидания ответа затягивается до 10 минут3) постоянно перекидывают с одного оператора чата на другогоВопрос, банк, вы действительно считаете, что предоставляете сервис в вашем чате? Итог диалога длиною в 50 минут - мой "Запрос будет направлен в ответственное подразделение"Серьезно? Вопрос почему курс списания отличается от курса на сайте? У вас есть подразделения для ответа ни ЭТИ вопросы?Дальше я решил уточнить, когда мне ответят - "время ответа не регламентировано". Серьезно? Сервис?Банк, может быть вы здесь дадите более оперативный ответ? Почему курсы отличаются?PS. Искренне надеюсь, что с начислением миль по программе miles and more все пройдет гладко, и мили обещанные по акции на сайте не придется выпрашивать.PS2. Добаботайте мобильное приложение - чтобы было видно какая операция все еще в hold, а какая уже обработана.PS3. Скажите, почему в онайлн банке отображаются не все операции в списке операций? В мобильном приложении они есть, а в онлайн версии нет.

Добрый день!Совсем недавно завел карту банка РС. Сотрудничество получилось не сразу - т.к. карта, которую привез курьер, оказалась нерабочей и ее пришлось перевыпускать. И дело даже не в самом факте нерабочей карты - такое бывает, а в том, что перевыпущенную курьером доставить не могут.Ну да ладно. Получил новую в отделении, все работает.На следующий день улетел в Испанию на майские, где практически все покупки оплачивал картой.По приезду, решил посмотреть, по какому курсу банк списывает деньги. Оказалось, что курс абсолютно не тот, что указан на сайте.Итак курсы валют с сайта банка, которые должны использоваться при оплате в евро:1 мая и 2 мая 78,3; 3 мая 78,4При этом возьмем две мои операции. Одна проведена по счету 1 мая и списана по курсу 78,75, вторая - 2го мая и списана по курсу 78,80. В качестве доказательств когда что было списано имею внеочередную выписку.Ок давайте вместе разбираться. Пишу в чат из онлайн банка.Старт окончания нашей переписки в 22:22, окончание в 23:10.Как работают специалисты в чате: 1) отвечают не на поставленный вопрос. 2) время ожидания ответа затягивается до 10 минут3) постоянно перекидывают с одного оператора чата на другогоВопрос, банк, вы действительно считаете, что предоставляете сервис в вашем чате? Итог диалога длиною в 50 минут - мой "Запрос будет направлен в ответственное подразделение"Серьезно? Вопрос почему курс списания отличается от курса на сайте? У вас есть подразделения для ответа ни ЭТИ вопросы?Дальше я решил уточнить, когда мне ответят - "время ответа не регламентировано". Серьезно? Сервис?Банк, может быть вы здесь дадите более оперативный ответ? Почему курсы отличаются?PS. Искренне надеюсь, что с начислением миль по программе miles and more все пройдет гладко, и мили обещанные по акции на сайте не придется выпрашивать.PS2. Добаботайте мобильное приложение - чтобы было видно какая операция все еще в hold, а какая уже обработана.PS3. Скажите, почему в онайлн банке отображаются не все операции в списке операций? В мобильном приложении они есть, а в онлайн версии нет.

Могу посоветовать не иметь ничего в этом банке! Но даже если вы не пользуетесь услугами этого банка, это не значит, что мошенники не могут взять от вашего имени кредит в этом злополучном банке, как произошло со мной. 2 года назад пока я была в декрете, а мошенники взяли от моего имени кредит на сумму 102 000 руб. в городе Мурманск (хотя сама я проживаю в М.О. и никогда не была в Мурманске). Как такое возможно - я не знаю, паспорт никогда не теряла и не передавала. Очень серьезно отношусь к этим делам, поскольку сама работаю в Банке, в хорошем Банке, в котором риск невозвратности кредитов равен 0.1 %, так как не дают кому попало кредиты и не создают таких продуктов, которыми легко могут воспользоваться мошенники и неплательщики, взяв кредит по 32 %!Но до сих пор Русский Стандарт ведет якобы служебную проверку, а кредит числится на мне и пени растут. Мало того, мне не предоставили кредитный договор, кредит выдан без фото и с множеством нарушений. Я ищу сейчас юриста и буду подавать в суд.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ДО "Севастопольский" - Кутергину А.Ю. (так указано на страницах договора) и также сотрудника call-центра, который накануне подсказал, что у меня есть предложение от банка, о котором я не догадывался.Благодаря этому, я получил кредит на 300 тыс., 28.04.2018 на удобных для меня условиях.Консультация была полноценная, рассмотрение заявки не заставило долго ждать, всё было удобно, а главное условия, которые оставили положительное впечатление о банке на сегодняшнее нелёгкое время для финансовой системы в нашей стране.договор № 121086324.С уважением, Островкин Максим.

Волей-неволей пришлось отказаться от карт Банка с бесплатным годовым обслуживанием (была некогда сотрудником Банка). На счету осталось пару сотен баллов, начисленных в рамках программы лояльности. Кто знает, тот поймет, система cash back бонусов у "стандарта" строится так, что начисленные бонусы надо копить (минимум до 1000), они не причисляются к сумме средств, находящихся на карточном счете. Я и подумала - на каком основании? Отказываться от своих же заработанных бонусов - зачем? Позвонила в СС (колл центр) 24.04.18 поинтересоваться по поводу заинтересовавшей меня карты. На минуточку, я не рантье, я не менеджер клиентской поддержки, я просто обычный клиент, который ответственно относится к изучению тарифов и бумажек, которые придется подписывать. Оператору я задала несколько предельно простых вопросов (что-то по действующим условиям и касаемо информации об изменении в тарифах, уже опубликованной на сайте). Простите, но я действительно считаю, что одиннадцать минут - это многовато, чтобы искать вопрос на простейший вопрос. Сегодня 04.05.2018, карту заказала еще 25.04.2018 (чтобы докопить баллы), привезут не раньше 07.05.2018. РЕЗЮМЕ: обращаться в Русский стандарт только по крайней нужде, и то, если другие Банки Вам уже отказали. К счастью, я преследую определенные цели, и мой лимит доверия Банком Русский стандарт давно исчерпан (как в профессиональном, так и в клиентском плане), так что наше взаимодействие продлится еще недолго.08.05.2018 22:22У меня складывается впечатление, что Русский стандарт как-то совершенно по-особенному трактует законы/подзаконные акты и почему-то всегда не в пользу клиента. Одно время на моих счетах в Банке хранились разные приличные суммы. Можно сказать, все семейные сбережения. С Банком мы вместе уже очень долго, я была клиентом еще задолго до трудоустройства в нем. Однако, раз за разом обслуживание становилось все хуже, я стала отмечать, что и в отделениях, и на горячей линии профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего. О решении проблем в свою пользу можно было только мечтать. Вам не нужны мои деньги? Только намекните, я все пойму.Как сейчас помню, в один из таких моментов, окончательно вскипев, пишу в чат волшебное слово banki.ru, и о ЧУДО! Меня вызывает к себе мой начальник, директор департамента. Как вы думаете, что я услышала? Извинения, поиск компромисса, просьбу не писать жалобу? Нет, зачем! Можно же совершенно не разобравшись в причинно-следственной связи озвучить, какое я хамло и как я не права, что вообще пытаюсь "качать права". А знаете, на основании чего последовала такая тирада? Кто-то из сотрудников Департамента клиентского обслуживания просто взял и слил, ну т.е. переслал переписку, попросив прикрыть рот "бунтующему" сотруднику. ЧТО? Вы хотите сказать, это нормально, что мой начальник узнал, сколько денег у меня на счету и сколько я трачу? Наряду с перепиской были раскрыты данные о транзакциях по счетам. Конечно же, все было сделано хитро - переписку мне так никто и не показал, а нравоучения были озвучены устно. Браво, не подкопаться.Это и есть банковская тайна, в Вашем исполнении, да, Русский стандарт? В оконцовке через пару недель все же последовал ответ ДКО и почему-то сразу на рабочую почту, хоть и обращалась я как Клиент.Очень жаль, но придется констатировать: Русский стандарт таким образом нащупывает дно, а "помогают" ему в этом не слишком дальновидные, но очень уж самоуверенные сотрудники.