25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Уважаемые читатели, а также клиенты и сотрудники банков! Прежде всего, хочу поздравить всех Вас с праздником защитника отечества и пожелать здоровья и всех остальных благ!20.02.2018 г. я и моя супруга оказались свидетелями, а также пострадавшими вопиющего хамства со стороны охранника и безразличия, а также попустительства и халатного отношения к клиентам со стороны работников банка Русский Стандарт, находящегося на Ореховом Бульваре возле станции метро Домодедовская. О чем спешу поделиться с Вами подробно и в деталях. А именно, недоразумение происходило следующим образом. Итак, опишу свои впечатления и ощущения о произошедшем инциденте. Настал тот злополучный день - день моего рождения. Я решил устроить себе выходной и заняться финансами, а именно закрыть обязательства по кредитам в нескольких Банках и предложить супруге стать вип-клиентом этого Банка. 20 февраля в районе 10 часов утра мы вошли в отделение Банка. Мы подошли к терминалу, чтобы получить талон, и когда нажали на определенную операцию, то было оповещение по громкой связи об очереди талона №007 к крайнему правому окну номер, которого я уже не помню. Я подумав, что очередь не реагирует по той причине, что это не их операция и заметил, что сотрудник сидит один свободный и без клиента, сделал выводы, что сотрудник ожидает именно меня, так как видимо именно он выполняет те, операции, которые я обозначил в терминале и направился к его столу, т.е. окну, даже не обратив внимания на то, что терминал не распечатал талон. Молодой сотрудник банка, выслушав мои пожелания, решил ответить на звонок по телефону. В это же время в мой адрес начали поступать недовольства и возмущения со стороны клиентов, ожидающий очередь. Я пытался объяснить им ситуацию, и очень надеялся на помощь и разъяснения сотрудника, но он был сильно увлечен телефонным разговором и не обращал на меня никакого внимания. Все это зафиксировано на камерах видеонаблюдения, и я очень надеюсь, что они записывают не только видео, но и аудио. Как мне сказали клиенты из очереди, что это был не мой номер и вообще терминал не работает, точнее работает, но не печатает чеки и поэтому, получается, что я влез без очереди. Тогда я обратился ко всем трем сотрудникам с вопросом: "Кто тут старший?", но никто не ответил и не реагировал. Тогда я снова повторил свой вопрос, но уже громче: "Кто тут старший, я вип-клиент и хочу оплатить кредит". Во второй раз на мой вопрос отреагировала сотрудница, сидевшая в крайнем левом окне, которая занимается кассовыми операциями, со словами: "Я старшая, займите очередь и ожидайте, когда вас вызовут". Я надеясь на то, что она услышала мои слова не выборочно, а именно все мои слова, занял место в очереди, уступив место другому клиенту и начал ожидать, когда гражданка Ш-н К. меня вызовет. Эта ситуация меня немного насторожила, но я не стал накручивать себя.Позже в отделение банка вошел молодой человек в бейсболке и с медицинской маске на лице. Он занял очередь за нами. Когда госпожа кассир освободилась от одного клиента и подозвала другого из очереди, то я снова немного насторожился, но не стал напоминать ей о себе, надеясь на то, что она помнит обо мне. В это время из помещения, где стоят банкоматы в зал вошла девушка и направилась без очереди сразу к заместителю управляющего, которая занималась именно кассовыми операциями, т.е. именно к сотруднице Ш-н К., которая обещала ей помочь, как только освободиться. Очередь молчала, но молодой человек в медицинской маске, напомнил девушке, что здесь очередь, и все мы ожидаем, предложив ей соблюдать эту самую общую и живую очередь. На что девушка возмущенно ответила, что она не собирается стоять в очереди, так как она является вип-клиентом банка и будет обслуживаться вне очереди, показывая свои карты. В этот момент, в полемику пришлось вступить и мне. Я сказал ей, что тоже являюсь вип-клиентом и ожидаю, когда меня пригласят в порядке общей очереди, как мне объяснили клиенты из очереди с молчаливого согласия сотрудников и лично Ш. К. Хочу обратить внимание на то, что наш диалог наблюдала зам. управляющего, и я это заметил. Но молодая девушка твердила, что она вип-клиент и показывала мне платиновую карту. Я не стал с ней спорить, а просто на этот раз уже громче повторил, что я тоже имею статус вип-клиента, дабы сотрудница ещё (уже в третий раз) услышала меня и обратила на меня внимание, и убедившись, что госпожа Ш-н К. заметила, решил дожидаться своей очереди, когда меня вызовут, как и обещали. Но молодая девушка в лице вип-клиента твердила свое и дала мне понять, что пройдет впереди меня. На что я ей объяснил, что если даже она не хочет соблюдать живую и общую очередь, а также рассчитывает на обслуживание без очереди, то ей все равно придется дождаться, когда обслужат вип-клиента, который пришел ещё до неё. Хочу заметить, что гражданка Ш-н К. все это слышала и видела, что из моих четырех попыток напомнить ей о себе с каждым разом все громче и громче, я надеялся на то, что она обо мне помнит. В принципе, эта молодая клиентка уже смирилась с тем, что ей придется подождать обслуживания после меня. Кассовое окно освободилось, и она уже ожидала своей очереди после меня, как туда направилась пожилая женщина, но зам. управляющая и одновременно кассир, направила её обратно в очередь, чтобы та ожидала обслуживания в другом окне. Как я понял, что у каждого клиента из очереди были разные задачи, и поэтому в этом окне пытались обслужить тех, кому нужны расчетно-кассовые операции. Тогда я уже подготовился направится к ней, но она, не замечая меня, пригласила ту самую молодую девушку, которая являлась таким же вип-клиентом, как и я, но пришла позже меня. Девушка присела, а я подошел и начал выражать своё недовольство по поводу того, что сейчас по любому моя очередь. На что госпожа Ш-н К. ответила мне, что девушка является вип-клиентом. На что я ответил ей уже в пятый раз, что тоже являюсь таковым и напомнил ей и то, что она это уже слышит не первый раз. Дословно я наш диалог вспомнить не могу, потому что был взволнован, но смысл дискуссии и так понятен. Но кассир-операционист и зам. управляющего в одном лице, снова не стала обращать на меня внимания и продолжила заниматься своим делом. Она встала из окна и пошла сопровождать клиентку к банкоматам, пытаясь помочь ей разобраться.Потом я обратился к очереди, и с претензией спросил, почему они возмущались, когда я подсел без очереди и не реагируют, когда садятся другие. На что многие клиенты промолчали, а пожилая женщина ответила мне, что она вообще не возмущалась. Я решил не портить уже испорченное настроение в мой день рождения и стал спокойно дожидаться своей злополучной очереди. Хотя моя супруга уже была недовольна всем происходящим и сказала мне, что после всего такого отношения, она уже не захочет тоже стать вип-клиентом этого банка. Я её успокаивал, сославшись на единичное недоразумение и что ничего личного здесь нет, и мы спокойно начали разговаривать о других своих делах.И дальше тут произошло непонятное действие. Из служебного помещения выскочил охранник и начал кричать на меня примерно со следующими  словами: "Ты чего тут базар устраиваешь? Сейчас я тебя выгоню и вызову наряд полиции". На что я ему ответил примерно так: " Во-первых, не надо со мной на ТЫ, а обращайтесь со мной на ВЫ. Что за обращение к клиенту? Не тычьте мне. И во-вторых, я не совершал каких-либо противоправных действий, чтобы меня выгоняли из Банка. А если вы хотите вызвать наряд непонятно за что, то я готов объясниться, так как не нарушал общественный порядок". Охранник даже не хотел слушать меня и приблизился ко мне на близкое и некомфортное угрожающее расстояние, говоря простыми словами, чуть не уперся в меня лицом к лицу или лоб в лоб, сопровождая  словами примерно следующего содержания: " Ты меня будешь учить, как обращаться с клиентами? Да я сейчас тебя вышвырну за такой кипиш и устрою тебе ...". Он был агрессивен и глаза его были сильно возбуждены и почувствовал с его стороны угрозу своему жизнью и здоровью. Поэтому, чтобы избежать драки, я не стал портить себе праздник, и так уже испорченный таким отношением.В это время в наш диалог вмешался молодой человек в медицинской маске и пытаясь защитить меня вежливо, заметьте, вежливо обратился к охраннику и пытался разъяснить всю сложившуюся ситуацию. Он рассказал охраннику о том, что все мы ждем очереди, и нам не нравится, когда людей обслуживают таким образом. И если эта девушка вип-клиент, то и я тоже являюсь таковым, и поэтому сначала надо было обслужить меня. Хочу ещё раз обратить ваше внимание на то, что гражданка Ш-н К. все это наблюдала, так же как и остальные два сотрудника банка, и могла предотвратить противоправные действия охранника по отношению к клиентам, успокоив его тем, что произошло недоразумение, но никто не среагировал. На что охранник с ухмылкой и агрессией, кричащим голосом ответил на тот момент, неизвестному мне гражданину примерно с такими словами: "Ты кто такой? Я тебя тоже сейчас вышвырну отсюда". Одновременно он вцепился обеими руками за ворот клиента, который вступился за меня, и пытался объяснить, но хватка охранника была крепка, на что клиент, ответил охраннику: "Что вы себе позволяете? Отпустите меня". И тут снова в диалог вмешался я, пытаясь разнять взбесившего охранника, подошел к нему и пытался его успокоить. Охранник никого не слушал и грубо отодвинул меня в сторону, даже не замечая меня, продолжил свой нецензурный лексикон в адрес клиента. Сложилось такое впечатление, будто охранник был под действием наркотиков, писхотропных веществ или алкоголя, так как нормальный и психически уравновешенный человек так бы никогда не поступил. Хочу заметить ещё раз, что все это наблюдали сотрудники банка и особенно госпожа заместитель управляющего, но она делала вид, что ничего не происходит. И у меня сложилось такое впечатление, что и охранника вызвала она, дабы "угомонить непослушных клиентов", потому что вместо того, чтобы пресечь такое отношение, она своим бездействием подтверждала свою заинтересованность в происходящем беспределе и произволе.В свою очередь охранник, крепко вцепившись в клиента и сопровождая его оскорблениями, стал выталкивать его из помещения банка. Клиент вел себя достойно и не реагировал на провокации, постоянно прося охранника, отпустить его и не оскорблять. А происходило следующее: охранник взяв за шиворот клиента и постоянно оскорбляя его, вытолкнул его уже в зону банкоматов. И я слышал, как клиент просил его отпустить и не оскорблять. На что охранник ответил ему примерно так: "Пойдем выйдем, и я поставлю тебя на место, и тебе покажу, кто я и кто ты такой на самом деле". В итоге охранник вытолкнул клиента, и они в какое-то время общались на улице, прямо у дверей банка. Картина была неприятная и складывалось впечатление, что охранник хочет избить клиента, а он пытается его успокоить.Потом из служебного помещения выбежал Управляющий и ещё одна сотрудница. Я обратился к управляющему со словами: "Уймите, пожалуйста, вашего охранника, потому что он агрессивен". Управляющий направился к ним, а вторая сотрудница осталась в зале. Точные движения сотрудников и поминутные действия я уже не припомню, но происходила непонятная ситуация и складывалась напряженная обстановка.Когда кассир обслуживала вип-клиентку, и мы дожидались своей очереди, то произошла приблизительно такая ситуация. Управляющий отделением, пытаясь понять, что происходит подошел в зону банкоматов и подозвал охранника. Вместе с охранником вошел и клиент, получивший угрозы, оскорбления и рукоприкладство со стороны охранника. Охранник, снова пытался его вытолкнуть. Тут подоспел я и пытался разъяснить ситуацию управляющему. Одновременно и потерпевший клиент, пытался объяснить ситуацию управляющему и пожаловаться на противоправные действия охранника по отношению к клиенту. Но охранник, не давал нам поговорить с управляющим, постоянно выкрикивая угрозы и оскорбления в наш адрес. Я уже не стал обращать внимания на агрессивного охранника и пытался поговорить с управляющим. А клиент постоянно просил охранника, не оскорблять и отпустить его, тоже пытался объяснить ситуацию старшему в банке. Но охранник не унимался и не слушал даже старшего. Он был на своей волне и был не управляем. Управляющий, пытался понять. что происходит и что клиент сделал такого, но охранник постоянно кричал на клиента, оскорбляя его. Складывалось такое впечатление, будто охранник провоцировал клиента на драку. В конце концов провокация удалась. Охранник вывел из себя клиента, очередным оскорблением, схлопотав толчком в лицо со стороны клиента. Охранник упал и начал лежать на полу. Управляющий побежал то ли за помощью, то ли зачем, я уже не знаю. Клиент со словами: " Я же терпел все ваши рукоприкладства и оскорбления и просил прекратить, зачем вы ещё моих родителей оскорбляете?" вышел на улицу. Охранник лежал на полу и продолжал оскорблять нецензурными словами. Тут подошла моя очередь, и я подсел к кассиру-операционисту. Она заметила, что у меня день рождения, и я решил ещё раз ей напомнить о том, какой у меня статус и почему она так поступила. На что она, даже не извинившись, ответила мне с одолжением то, что не слышала. На что я ей ответил, что я неоднократно и громко во всеуслышание напоминал о своем статусе, и что не услышать она просто не могла, так как услышали все присутствующие в банке люди и не раз.  Когда охранника привели в чувства, то он своим ходом направился в служебное помещения, снова сопровождая оскорблениями в наш адрес и угрозами в стиле: "Я вам ещё покажу, гады. Вы у меня ещё увидите. Посмотрим, кто кого".Просто ещё раз хочу напомнить ВСЕМ, что клиент ВСЕГДА ПРАВ, и не стоит так сильно обижать людей, от которых банки получают прибыль и раздают зарплату халатным сотрудникам, а также охранникам. И чтобы не выглядело так, что мы сами же оплачиваем свои унижения, оскорбления, хамское отношение и рукоприкладство в свой же адрес, за наш же счёт, надо вовремя пресекать действие, либо бездействие по отношению к преступлениям и прочим нарушениям прав.Спасибо за понимание!

Являясь клиентом банка несколько лет, испытывал лишь положительные эмоции от работы с банком. Потребовалось снять наличные средства с дебетового счёта "Банк в кармане". Была получена консультация специалиста по телефону, что для снятия без процента и ограничения суммы надо перевести средства на другую карту, которая из дебетовых у меня есть только "Депозит", и с неё уже снять в филиале банка средства. После консультации специалиста, т.к. кроме другой карты, как карты "Депозит" у меня нет, 21.02.2018 свершил ошибочно перевод с карты "Банк в кармане" на карту "Депозит" в размере 2100000 руб. При совершении операции цифры с указанными суммами взимаемого процента оказалась вверху экрана, да и в голову не могло придти, что за перевод между своими дебетовыми счетами он возможен. В итоге, с меня за перевод между своими счетами взыскали сумму 210000 руб. На перевод с такими условиями я бы не согласился в жизни! Для моей многодетной семьи это колоссальная сумма денег, и очень мне дорог результат этого недоразумения. Процент за сумму перевода увидел после свершении операции. Сразу же позвонил на горячую линию. По их указанию написал заявление на отмену перевода и отмены взысканной за него комиссии. Надеюсь на положительное решение данной нелепой ситуации. Спасибо.

Выражаю благодарность кассиру-операционисту-менеджеру отделения банка Русский Стандарт на Нахимовском пр. 42  Сухановой Евгении! Я -  клиент банка Русский Стандарт уже более 10-ти лет. Активно пользуюсь различными продуктами банка: картами "Банк в кармане", кредитными и пр. При посещении отделения Нахимовский 42 Суханова Евгения со знанием текущих акций и предложений банка помогла мне выбрать сочетание наиболее выгодных для меня. На следующий день я часть средств перевел из другого банка в Русский Стандарт, так как условия по оформленным продуктам банка: новой картой " Банк в кармане" с привязанным к ней накопительным счетом, а также "Платиновой" кредитной картой, оказались значительно лучше.  С наилучшими пожеланиями, Е.Р-цев

Выражаю благодарность кассиру-операционисту-менеджеру отделения банка Русский Стандарт на Нахимовском пр. 42  Сухановой Евгении! Я -  клиент банка Русский Стандарт уже более 10-ти лет. Активно пользуюсь различными продуктами банка: картами "Банк в кармане", кредитными и пр. При посещении отделения Нахимовский 42 Суханова Евгения со знанием текущих акций и предложений банка помогла мне выбрать сочетание наиболее выгодных для меня. На следующий день я часть средств перевел из другого банка в Русский Стандарт, так как условия по оформленным продуктам банка: новой картой " Банк в кармане" с привязанным к ней накопительным счетом, а также "Платиновой" кредитной картой, оказались значительно лучше.  С наилучшими пожеланиями, Е.Р-цев

Выражаю благодарность кассиру-операционисту-менеджеру отделения банка Русский Стандарт на Нахимовском пр. 42  Сухановой Евгении! Я -  клиент банка Русский Стандарт уже более 10-ти лет. Активно пользуюсь различными продуктами банка: картами "Банк в кармане", кредитными и пр. При посещении отделения Нахимовский 42 Суханова Евгения со знанием текущих акций и предложений банка помогла мне выбрать сочетание наиболее выгодных для меня. На следующий день я часть средств перевел из другого банка в Русский Стандарт, так как условия по оформленным продуктам банка: новой картой " Банк в кармане" с привязанным к ней накопительным счетом, а также "Платиновой" кредитной картой, оказались значительно лучше.  С наилучшими пожеланиями, Е.Р-цев

Несколько лет назад взяла товар в кредит, платила вовремя, потом перестала платить и через какое то время мне предложили сделать реструктуризацию. Спустя несколько месяцев я забеременела, потом ушла в декрет и не смогла платить. Ребенка воспитываю одна и не в состоянии оплачивать большие суммы. 08.01.2018 мне поступил звонок от специалиста досудебного отдела банка Русский Стандарт по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 50Д. Специалиста зовут Мячев Александр Владимирович. Разговаривал он вежливо, не грубил, не ругался, не повышал голос. Есть много примеров, когда сотрудники злоупотребляют своими полномочиями, думая, что им все позволено, запугивают людей, оскорбляют и т.д., поэтому я не очень люблю общаться с сотрудниками банков. Но в этот раз я приятно удивилась! Александр Владимирович вошел в мое положение, предложил пару вариантов и мы сошлись на том, который бы устроил меня и сам банк. 09.01.2018 я приехала в банк по адресу: пр. Ленина, д. 50,Д, Александр Владимирович меня встретил возле входа, проводил в свой кабинет и уже там мы подписали договор. В договоре все доступно и понятно написано, он мне сам все показал и объяснил. Потом мы прошли к банкомату, Александр Владимирович показал как пользоваться банкоматом, мы вместе произвели оплату и он мне объяснил где еще можно оплатить. После поездки в банк у меня первый раз осталось такое хорошее настроение, тем более в моей ситуации. Поэтому хочу выразить искреннюю благодарность Мячеву Александру Владимировичу за то, что в любой ситуации он остается в первую очередь Человеком!

Уважаемые сотрудники банка, на мой номер поступают звонки от вашего банка с номера +790670***05.Я не являюсь вашим клиентом и никогда им не был, номером своим пользуюсь на протяжении 10 лет.Уже возникала у меня ситуация, когда звонили из другого банка и разыскивали некую Наталью, прошу вас исключить номер из обзвона, свое согласие и номер я вам не давал. И просьба проверять номера своих заемщиков. Свой номер и данные оставляю в скрытой информации.

Добрый день! Являюсь клиентом банка на протяжении 6 лет, причем использую не средства банка, то есть не кредиты, а доверяю ему свои деньги. Банк решил, видимо, поменять тарифный план, карта у меня Банк в кармане голд промо. До сегодняшнего дня пользовалась этой картой с удовольствием и даже комиссия за перевод, правда переводила я последний раз деньги в начале прошлого года, в 10 рублей была смешна. В этом году мне нужно было пополнить другую карту, по которой дается хороший кэшбэк, чего нет у карты Русского стандарта, переводом С2С. Пополнила, потом через пару дней увидела снятую комиссию в Русском стандарте, удивилась, потому что, пополняя эту карту таким же переводом с карт других банков, комиссия ни разу не взималась. Но это же другие банки... Тут имела неосторожность, покупая валюту через Золотую корону, расплатиться картой Русского стандарта, что я тоже нередко делаю, используя даже кредитные карты (комиссии ни по одной не было ни разу). Каково же было мое изумление, когда через пару дней у меня опять списали комиссию, причем очень даже приличную. При звонке в кол центр мне сообщили, что мой тарифный план при данной операции предусматривает комиссию, внимание, 2 процента. После первой комиссии возникла мысль закрыть карту, теперь же это уже не мысль, а руководство к действию. Радуюсь, что месяц назад закрыли обычную карту Банк в кармане, которой пользовалась моя мама. Комиссия за снятие наличных денежных средств в офисе 50 рублей. И еще 2 часа времени приготовьте. Прощай банк Русский стандарт! Сейчас масса карт с бонусами, и с бесплатным обслуживанием, и без комиссий!

Дело в годовой оплате за обслуживание карты. Была у меня карта банка, которую решил в 2016-м году деактивировать из-за ненужности. Подписывал заявление, или подобную бумажку, выданную оператором в отделении в начале 2017-го, как раз, во время крайнего платежа за год, карту порезал. Сотрудники банка тогда заявили о сроке,  60-и дневном "+/-", необходимом для завершения процесса. Прошло за 300.И вот 2018. Год спустя, смс извещение, о необходимости очередной оплаты! Обращаясь в отделение банка и на горячую линию, стало понятно, что сотрудники банка, а значит и сам банк, не исполнили начатое дело между нами до конца. Информации о деактивации карты в компьютерной программе Банка не оказывается. Считаю, чья ошибка, того и ответственность.

20.02.2018 я оформил потребительский кредит под 29,100% годовых.Сотрудник банка Русский Стандарт или работник Мвидео ввёл меня в заблуждение и оформила мне кредит, просила меня оформить страховку за 9500 тысяч рублей.Вечером пришёл в отделение Русского Стандарта в Медведково, где сотрудник сообщил, что могут и не вернуть деньги за страховку и в случае отказа меня никто не оповестит, и теперь полная сумма кредита 70000 вместо 53000 по чеку.Не смогли отключить платные смс оповещения через кол-центр, это ещё 800 рублей.P.S. Проблема решена.

Я Кузьмин А.Ю., владелец расчетного счета №40817810********2606 в АО «Банк Русский Стандарт» (адрес: ул. Ярослава Гашека, д. 5, лит. А, пом. 8Н). К счету привязана карта. 15.12.2017г. карту заблокировали. При звонке по телефону в отделение АО «Банк Русский Стандарт» по ул. Ярослава Гашека, д. 5, лит.А, пом. 8Н сотрудники банка не смогли внятно объяснить причину блокировки карты.16.12.17 и 17.12.17 были выходные дни. 18.12.17г. из письма в мой адрес  по электронной почте от АО «Банк Русский Стандарт» стало ясно, что срок предоставления документов по банковской операции истекает вечером 18.12.2017 г. Возможность предоставления документов в этот срок физически отсутствовала. На мое письменное заявление №7803-13996 от 20.12.2017 г. выдать мне мои денежные средства, перечисленные как доход от моего ИП, в сумме 74093,26 коп., и закрытии счета ответили письмом. Этим письмом (от 21.12.2017 г.,№РС-М0318/75898 АО «Банк Русский Стандарт»), банк отказал в выдаче денежных средств. В отказе - ссылка на 115 - Ф.З. о противодействии в отмывании доходов и т.д и т.п. Однако, в том же Федеральном законе (115 Ф.З.)  прописано, что для полной блокировки я, или мой ИП должен состоять в "Черном списке" Росфинмониторинга. В таком списке я не состою. Если есть подозрения или иное, в нашей конституции действует принцип презумпции невиновности. Также, согласно ст. 65 АПК РФ, банк обязан доказать, что у него имелись основания для приостановления или отказа в проведении операций по поручению клиента. Мои операции полностью легальны.Счет я открыл 20.10.2017 г. За это время перечислил на карту собственные средства, примерно -140тыс рублей. На 20.02.2018 Банк "Русский Стандарт" незаконно удерживает 74 тыс руб. Считаю, что денежные средства банк удерживает в собственных коммерческих интересах, прикрываясь 115-Ф.З. На заявление 7803-13997 от 20.12.2017 г., о закрытии счета ответа не поступило. Со слов сотрудников банка, счет должны закрыть через 60 дней. Главой 8.3 Ф.З. -115 После истечения 7 дней после получения письменного заявления клиента банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением!  До 20.02.2018г. года беспокоивший меня вопрос о судьбе моих денежных средств остался не урегулирован — Банк незаконно удерживает мои денежные средства. Счет не закрыт. Закрытие счета затягивают, т. к. после закрытия счета банк обязан перечислить средства. (Глава 8. №153-И от 30.05.2014 г.) Этот банк на каждом этапе нарушает закон о банковской деятельности и обычаи делового оборота. На мои заявления о закрытии счета и возврате (со всеми разъяснениями и выдержками из ГК РФ об их неправоте) средств ограничиваются стандартными отписками.Банк и его сотрудники нарушают закон о банковской деятельности. (ст. 845 ГК РФ, ст. 848 ГК РФ). На мои законные требования отвечают - это не в наших полномочиях. В письме на прямой вопрос об отказе в закрытии счета отвечают выдержками из 115 Ф.З. без всякой вытекающей из этих статей логики. На другие статьи закона и конституцию РФ не обращают внимания.Прослеживается одно - как можно дольше удерживать денежные средства.В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания.

Я Кузьмин А.Ю., владелец расчетного счета №40817810********2606 в АО «Банк Русский Стандарт» (адрес: ул. Ярослава Гашека, д. 5, лит. А, пом. 8Н). К счету привязана карта. 15.12.2017г. карту заблокировали. При звонке по телефону в отделение АО «Банк Русский Стандарт» по ул. Ярослава Гашека, д. 5, лит.А, пом. 8Н сотрудники банка не смогли внятно объяснить причину блокировки карты.16.12.17 и 17.12.17 были выходные дни. 18.12.17г. из письма в мой адрес  по электронной почте от АО «Банк Русский Стандарт» стало ясно, что срок предоставления документов по банковской операции истекает вечером 18.12.2017 г. Возможность предоставления документов в этот срок физически отсутствовала. На мое письменное заявление №7803-13996 от 20.12.2017 г. выдать мне мои денежные средства, перечисленные как доход от моего ИП, в сумме 74093,26 коп., и закрытии счета ответили письмом. Этим письмом (от 21.12.2017 г.,№РС-М0318/75898 АО «Банк Русский Стандарт»), банк отказал в выдаче денежных средств. В отказе - ссылка на 115 - Ф.З. о противодействии в отмывании доходов и т.д и т.п. Однако, в том же Федеральном законе (115 Ф.З.)  прописано, что для полной блокировки я, или мой ИП должен состоять в "Черном списке" Росфинмониторинга. В таком списке я не состою. Если есть подозрения или иное, в нашей конституции действует принцип презумпции невиновности. Также, согласно ст. 65 АПК РФ, банк обязан доказать, что у него имелись основания для приостановления или отказа в проведении операций по поручению клиента. Мои операции полностью легальны.Счет я открыл 20.10.2017 г. За это время перечислил на карту собственные средства, примерно -140тыс рублей. На 20.02.2018 Банк "Русский Стандарт" незаконно удерживает 74 тыс руб. Считаю, что денежные средства банк удерживает в собственных коммерческих интересах, прикрываясь 115-Ф.З. На заявление 7803-13997 от 20.12.2017 г., о закрытии счета ответа не поступило. Со слов сотрудников банка, счет должны закрыть через 60 дней. Главой 8.3 Ф.З. -115 После истечения 7 дней после получения письменного заявления клиента банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением!  До 20.02.2018г. года беспокоивший меня вопрос о судьбе моих денежных средств остался не урегулирован — Банк незаконно удерживает мои денежные средства. Счет не закрыт. Закрытие счета затягивают, т. к. после закрытия счета банк обязан перечислить средства. (Глава 8. №153-И от 30.05.2014 г.) Этот банк на каждом этапе нарушает закон о банковской деятельности и обычаи делового оборота. На мои заявления о закрытии счета и возврате (со всеми разъяснениями и выдержками из ГК РФ об их неправоте) средств ограничиваются стандартными отписками.Банк и его сотрудники нарушают закон о банковской деятельности. (ст. 845 ГК РФ, ст. 848 ГК РФ). На мои законные требования отвечают - это не в наших полномочиях. В письме на прямой вопрос об отказе в закрытии счета отвечают выдержками из 115 Ф.З. без всякой вытекающей из этих статей логики. На другие статьи закона и конституцию РФ не обращают внимания.Прослеживается одно - как можно дольше удерживать денежные средства.В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания.

Прошу объяснить, на каком основании вы запросили мою кредитную историю в НБКИ 8 февраля 2018 года? 4 января 2018 года я подавала заявку на кредит в ваш банк, подписала согласие на обработку персональных данных, но вы в кредите мне отказали. Таким образом, согласие должно было быть автоматически отозвано если не в день отказа, то спустя месяц точно. Однако, я на днях заказала свою кредитную историю  и обнаружила запрос, который никак не вписывался в мои планы по улучшению качества кредитной истории,потому как остался в истории запросов за последний месяц и квартал. На каком основании вы запросили мою кредитную историю и как теперь удалить этот несанкционированный запрос?

Мой номер договора 120165359. Когда я оформлял кредит на телефон, который стоит не больше 20 000 рублей, все банки мне отказали выдавать на него сумму (так как это вообще мое первое обращение в банк), кроме Русского Стандарта и совсем кабального Восточного экспресс. Естественно, между двух зол я выбрал наименьшее из двух. Однако при оформлении на стойке М-Видео тебе дают типовой договор, в котором прописано, что ты обязан пользоваться услугой мобильного банка и смс оповещения, которые стоят N сумму денег, кроме этого договор с какой-то аффилированной страховой контрой, в которой есть название, похожее на название банка (текст договора гласит примерно следующие: если ты приятель, ничего нам, банку, не вернешь, то мы отдадим за тебя долг, но ты нам вернешь больше), естественно эта услуга стоит N сумму, то ли 1000, то ли 2000р., точно не помню).  Отказаться от допов нельзя, иначе не дадут ничего (так сказала по крайней мере девочка, которая принимала документы). Я думаю, ну ок, откажусь после (это же законом не запрещено). После одобрения кредита мне на руки не дали ни одной бумажки, на которой была бы роспись сотрудника или печать банка. А в договоре не было ни слова о той компании, которая взяла на себя страховку и ни слова о мобильном банке, т.е по факту я ничего не могу оспорить, так как у меня вместо документов филькина грамота с графиком платежей. Спасибо, дорогой банк, что отучил меня впредь брать кредиты на что бы то ни было. А у банка есть все эти договоры - он молодец.

Общение прошло под лозунгом ни слова правды.1 . Получил СМС о получении карты в ЛЮБОМ отделении. Оказалось, что вместо своего филиала на Просвещения карты выдают только в центральном офисе на Торжковском 5. На мой вопрос был ответ, а зачем Вы читаете СМС........... надо было сразу к нам через полгорода приезжать.2. Заказывал карту с бесплатным обслуживанием.  Естественно слово бесплатное где-то потерялось. В центральном офисе сказали, что мне повезло и с апреля карта будет стоить в два раза больше. По поводу бесплатное получил ответ, что нашёл кому говорить - ни горячая линия, ни ТП толком и читать то не умеют, а не то что писать.3. При получении карты мне впарили снятие наличных (на телефон мне было не надо) - типа без этого НИКАК.  Пели соловьём, что никаких процентов при снятии наличных до 10 тыс. рублей по акции, что погашение до 55 дней. На основании этих песен снял 5 тысяч вместо 3..... На сайте не нашёл ничего про льготный период и снятие наличных, позвонил в ТП и получил ответ - операция нельготная и %% начинают капать сразу же при снятии.... Приехал в офис снова, где сказали, что раз при снятии не сняли, значит ничего и не снимут....4. Уже при уходе и когда остановил запись задал вопрос, куда обращаться, раз они центральные. Дословно сказать не могу (нет записи), но предложили обратиться на форум Банки.ру - типа там найду что-то... и у них там всё схвачено. ИТОГО. Попросил закрыть карту. Не тут то было!!! Ответ был, что смогут закрыть через год!!!Дальше мои предположения. Может что-то ещё втюхали, но я об этом не знаю. Может бонусов не получат. Может....P.S. НИКОГДА не обращайтесь в это место. Будут петь соловьём до впаривания.

Являюсь клиентом банка с незапамятных времен, пользовалась кредитной картой. Все было хорошо, суммы брались и регулярно выплачивались,кредиты погашались и вновь брались, т.к. было очень удобно. В 2010 году, из-за проблем в небольшом семейном бизнесе, которым тогда занималась, возникла необходимость в большем количестве денежных средств, пришлось взять вторую карту. Проблемы продолжались, денежных вливаний было мало, пришлось оформить третью, чтобы погасить предыдущие, потом опять влезть в погашенные... В конечном итоге образовалась серьезная задолженность. Денег на погашение всей не хватало, и не всегда даже на ежемесячные платежи, доходы были как качели без размаха, бизнес пришлось закрыть, задолженность и штрафы росли. Были звонки банка, смс, выезды, поиски работы, развод, потеря ребенка, стыд перед родными и соседями, опять поиски работы, денег ни на что не хватает, и взять неоткуда и не у кого, страх перед будущим, полная безнадёга, врагам не пожелаешь... Родители воспитали так, что отвечать за свое всегда должна сама, поэтому несмотря на все проблемы, на банк обиды не возникало (за что? сама видела условия и подписывалась под ними), методы сотрудников ужасали иногда (но это же их работа??). Все продолжалось, пока в 2012 году, в ходе одного из диалогов с банком, я не познакомилась с главным специалистом отдела взыскания банка. С Бохолдиным Константином Викторовичем. Тогда и узнала, что даже в таких организациях работают Люди, и именно так, с большой Буквы!!! Выслушав, и войдя в моё положение, он, путем долгих переговоров, смог добиться разрешения для меня организовать реструктуризацию кредита по картам. Я перестала быть злостным должником!!! Кто не был в этой ситуации, не поймет меня, какой это ежедневный, ежеминутный груз, стресс, ужас!!! На протяжении нескольких лет я постоянно общалась с Константином Викторовичем. Он всегда оказывал поддержку, давал консультации, помогал иной раз даже материально, морально поддерживал, в конце концов!! И это сотрудник отдела взыскания? Я от обычных людей к посторонним такое редко вижу! Реструктуризация и такое отношение дали мне возможность постепенно встать на ноги, найти работу получше, начать опять радоваться жизни. А в январе этого года я опять испытала шок по отношению к Константину Викторовичу и банку. Шок в хорошем смысле этого слова. Он позвонил и сообщил, что для меня есть возможность воспользоваться новым предложением банка - перейти на реструктуризацию по тарифу РК 15. Не буду описывать все параметры, главная суть - остаток задолженности мне пересчитали с 36% на 15% годовых!!! Срок оплаты остался тем же, но сумма переплаты стала существенно ниже, и ежемесячный платеж снизился с около 8 тыс до 6500. Сказочные условия, и какие-то маловероятные, что ли?Когда я первый раз поговорила с ним и положила трубку, сначала возникли мысли, что я что-то неправильно поняла. Ну не может же быть такого? Но тут возник вопрос доверия, так как за годы общения и поддержки я точно знаю, что Константин Викторович меня не обманет, и если он сказал, что это лучшие условия для меня, значит так и есть! В общем, предложением я воспользовалась, с новым тарифом ознакомлена, график платежей видела и сравнила с предыдущими, и  сейчас у меня новые, просто фантастические и приятные условия. И неожиданные))) Константину Викторовичу огромнейшее спасибо!!! Храни Вас Бог, здоровья крепчайшего, долгих лет жизни, счастья, благополучия, терпения!!! Все добро добром вернётся, побольше бы людей таких встречалось в жизни!!! Благодаря тому, что в этом банке работают Такие люди, и есть возможность идти на уступки в сложных ситуациях и предлагать Такие условия, я буду рекомендовать его знакомым.Все должники бывают разными, ситуации у всех разные, ко всем нужен разный подход и отношение - это понятно и правильно. Но строя бизнес "по-человечески", даже такой, связанный с цифрами, процентами, прибылью, понимать, что еще имеешь дело и с судьбами людей... "Русский Стандарт", я желаю вам успеха!!!

Являюсь клиентом банка с незапамятных времен, пользовалась кредитной картой. Все было хорошо, суммы брались и регулярно выплачивались,кредиты погашались и вновь брались, т.к. было очень удобно. В 2010 году, из-за проблем в небольшом семейном бизнесе, которым тогда занималась, возникла необходимость в большем количестве денежных средств, пришлось взять вторую карту. Проблемы продолжались, денежных вливаний было мало, пришлось оформить третью, чтобы погасить предыдущие, потом опять влезть в погашенные... В конечном итоге образовалась серьезная задолженность. Денег на погашение всей не хватало, и не всегда даже на ежемесячные платежи, доходы были как качели без размаха, бизнес пришлось закрыть, задолженность и штрафы росли. Были звонки банка, смс, выезды, поиски работы, развод, потеря ребенка, стыд перед родными и соседями, опять поиски работы, денег ни на что не хватает, и взять неоткуда и не у кого, страх перед будущим, полная безнадёга, врагам не пожелаешь... Родители воспитали так, что отвечать за свое всегда должна сама, поэтому несмотря на все проблемы, на банк обиды не возникало (за что? сама видела условия и подписывалась под ними), методы сотрудников ужасали иногда (но это же их работа??). Все продолжалось, пока в 2012 году, в ходе одного из диалогов с банком, я не познакомилась с главным специалистом отдела взыскания банка. С Бохолдиным Константином Викторовичем. Тогда и узнала, что даже в таких организациях работают Люди, и именно так, с большой Буквы!!! Выслушав, и войдя в моё положение, он, путем долгих переговоров, смог добиться разрешения для меня организовать реструктуризацию кредита по картам. Я перестала быть злостным должником!!! Кто не был в этой ситуации, не поймет меня, какой это ежедневный, ежеминутный груз, стресс, ужас!!! На протяжении нескольких лет я постоянно общалась с Константином Викторовичем. Он всегда оказывал поддержку, давал консультации, помогал иной раз даже материально, морально поддерживал, в конце концов!! И это сотрудник отдела взыскания? Я от обычных людей к посторонним такое редко вижу! Реструктуризация и такое отношение дали мне возможность постепенно встать на ноги, найти работу получше, начать опять радоваться жизни. А в январе этого года я опять испытала шок по отношению к Константину Викторовичу и банку. Шок в хорошем смысле этого слова. Он позвонил и сообщил, что для меня есть возможность воспользоваться новым предложением банка - перейти на реструктуризацию по тарифу РК 15. Не буду описывать все параметры, главная суть - остаток задолженности мне пересчитали с 36% на 15% годовых!!! Срок оплаты остался тем же, но сумма переплаты стала существенно ниже, и ежемесячный платеж снизился с около 8 тыс до 6500. Сказочные условия, и какие-то маловероятные, что ли?Когда я первый раз поговорила с ним и положила трубку, сначала возникли мысли, что я что-то неправильно поняла. Ну не может же быть такого? Но тут возник вопрос доверия, так как за годы общения и поддержки я точно знаю, что Константин Викторович меня не обманет, и если он сказал, что это лучшие условия для меня, значит так и есть! В общем, предложением я воспользовалась, с новым тарифом ознакомлена, график платежей видела и сравнила с предыдущими, и  сейчас у меня новые, просто фантастические и приятные условия. И неожиданные))) Константину Викторовичу огромнейшее спасибо!!! Храни Вас Бог, здоровья крепчайшего, долгих лет жизни, счастья, благополучия, терпения!!! Все добро добром вернётся, побольше бы людей таких встречалось в жизни!!! Благодаря тому, что в этом банке работают Такие люди, и есть возможность идти на уступки в сложных ситуациях и предлагать Такие условия, я буду рекомендовать его знакомым.Все должники бывают разными, ситуации у всех разные, ко всем нужен разный подход и отношение - это понятно и правильно. Но строя бизнес "по-человечески", даже такой, связанный с цифрами, процентами, прибылью, понимать, что еще имеешь дело и с судьбами людей... "Русский Стандарт", я желаю вам успеха!!!

Уважаемые! Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ!!! Звонить начали по поводу задолженности Т-ной Алены (отчество не помню) - кто такая я не знаю, при выдачи ей кредита - мне никто не звонил и не спрашивал - а знаю ли я ее! Прошу  ТРЕБУЮ удалить мой номер тел. 89***560 из вашей бд, Никакие документы по поводу моих персональных данных я не подписывала. Будет хоть один звонок от ваших сотрудников, будет написано  заявление в вышестоящие органы.

Муж 07.12.2017 оформил кредит.К уверял сотрудник, оформляющий кредит, что обязательное условие - оформление страховки. В течении 5 дней по страховке было написано заявление на ее расторжение. Все денежные средства вернулись. Какое же было возмущение, когда спустя месяц узнали, что было оформлено 2 страховки с разным номером и на разные суммы! Позвонив в страховую компанию Русского стандарта, консультант уверяла, что можно написать отказ и денежные средства вернутся.. В результате отказ от страхования принят, но в возврате денежных средств было отказано! Такого не ожидали "сюрприза".При оформлении кредита будьте внимательны со страховками! При чтении кредитного договора сотрудник отвлекает, чтобы упустили, что указаны 2 разных номера страхования и разные условия.

23 сентября погасила всю задолженность по кредитной карте (деньги принял сотрудник банка, т.к. кассы в отделении нет, Москва, м. Домодедовская). Я попросила посчитать мне сумму к погашению, учитывая всё-все дни, комиссии и т.д. Сотрудник банка посчитала, я тут же все внесла. Далее я написала заявление о закрытии счета и договора. Карту у меня забрали и при мне ее разрезали. Справку о закрытии договора дать отказались, и попросили прийти в банк спустя 2 месяца за ней. К сожалению, из-за плотного графика не удалось прийти в банк. Но тут начались хамские  звонки от "отдела по выбиванию задолженности" с требованием погасить долг в размере 4500 рублей. Позвонив в банк, мне сообщили, что при закрытии счета образовалась задолженность (внимание!!!) 87 копеек!!!! и т.к. эта задолженность не была погашена, мне за каждый месяц просрочки начислили 1500 рублей за три месяца. НИКАКИХ уведомлений об образовавшейся технической задолженности мне от банка не приходило. Также по телефону сказали прийти в отделение, погасить 87 копеек и написать заявление о снятии начисленных штрафов. В тот же день я пришла в отделение погасить 87 копеек и написать заявление. Операционистка пообщавшись 2 раза с управляющим отделения, сказала мне, что ничего погашать не надо, а штрафы снимут автоматически, и мне нужно позвонить в банк через три дня и узнать произошло ли это. Выдать какие-либо документы отказалась. Хамоватые люди из "отдела по выбиванию задолженности" продолжают звонить и грубо разговаривать.