27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

С банком много лет, с 2005 года. Сейчас все устраивает. Без проблем. Началось знакомство с небольшого кредита в 2005 году. Но тогда условия по кредиту не понравились. Выплатила досрочно, чтобы избежать многочисленных переплат. Потом был вклад, проценты понравились, затем появились и удобные карты, дебетовые и кредитные, пользуюсь до сих пор. В общем, банк меня устраивает. Проблем с банком не было. Все хорошо.

Добрый час дорогой портал! Являюсь клиентом банка имею потреб. кредит наличными. До недавнего времени претензий не было к банку, но в очередной ежемесячный платеж а именно 02.02.19 я как порядочный гражданин положила указанную сумму на счет 12850 . Спустя некоторое время мне начали поступать звонки из отдела сбора банка,я была в шоке, когда сотрудник по телефону сказал что у меня 2-ой месяц идет просрочка.На вопрос "почему?" он не смог ответить. Я начала разбираться и позвонила в колл центр банка ,девушка составила обращение и сказала что это какая то ошибка в системе банка. После чего мне сказали перезвонить через 2 дня. Я перезвонила через 2 дня и специалист по моему обращению стал мне объяснять ,что еще в январе изменилась ставка по кредитному продукту. Дело в том что я ранее работала в данном банке и ставка по кредиту был как для сотрудника банка.И так как я уволилась ставка была изменена ,но об этом я ничего не знала ,не один сотрудник банка мне не позвонил,смс не приходило, в приложении я платила согласно тому как там и указано. Т.е после изменения ставки по кредиту, предупреждений никаких не поступало.Я знала об смене ставки,но на какую сумму и когда это произойдет я не знала . Приложение и сайт банка так же не показывали мне новую сумму платежа по кредиту.Только не давно спустя несколько недель после данного происшествия в приложении банка у меня сменился платеж за весь срок начиная с 1-ого месяца.Получается,что банк сменил ставку не оповестив клиента и испортил мне кредитную историю. В связи с этим мои права как клиента кредитной организации по статьям "310 ГК РФ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя " Даже если банк был уполномочен изменить ставку по потребительскому кредиту наличными и это означает изменение кредитного договора в одностороннем порядке Под этим правом банка подразумевается принятие решения об изменении кредитной процентной ставки, как правило, в большую сторону и уменьшение сроков погашения кредита, о которых банк-кредитор в обязательном порядке должен уведомить заёмщика письмом с обязательным отзывом клиента о получении или же по факсимильной связи не меньше, чем за пятнадцать суток до полного вступления изменений в силу.Прошу разобраться в данной ситуации ,так как тут поднятие данного данного вопроса будет более эффективным чем обращение к персоналу банка. Ибо я внятного ответа услышать от сотрудников не смогла.

Здравствуйте!! Вот и дошло моя очередь чтобы оставить отзыв о банке "Русский стандарт".  На сегодняшний день я не в восторге.  8 февраля 2019 года через 3 часа после пступления денежных средств банк их списал. В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Данные денежные средства являются ПОСОБИЕМ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ.  Было написано заявление 14.02 в отделение банка, но пока ответа нет. Точнее до сих пор. Звоню на горячую линию, мне говорят заявление на рассмотрение. Пишу в мобильном банке ответ тот же.  ак вот очень хочу чтобы денежные средства вернули обратно, так как по закону никаких взысканий не производятся на ПОСОБИЯ ПО УХОДУ ЗА РЕБЕНКОМ. Денежные средства списали по договору переуступленному с другого банка. Очень надеюсь на скорый ответ по моему заявлению. А на сегодняшний день, мы готовим заявление в центробанк и прокуратуру.

Доброго времени суток!  Вводная информация: 02.02.2019 мной был заключен кредитный договор с организацией АО "Банк Русский Стандарт" в магазине "DNS". Выбор организации был случайным и не самым удачным. По состоянию на 26.02.2019 банком (в лице его сотрудников) были совершены следующие действия: 1. [b]Навязан "Договор страхования жизни и здоровья физических лиц"[/b]. Данный договор был назван обязательным условием кредитования, что противоречит п/п №15 индивидуальных условий договора потребительского кредита. Не было сообщено о возможности выбора организации-страхователя. Расторжение данного договора возможно только в течение 14 дней. Требуется отправление письменного заявления по почте. "Удобно". [b]+2422 рубля[/b] к сумме кредита.   2. Под видом составной части договора страхования был [b]навязан договор с компанией ООО "Медоблако"[/b] (видите данное наименование - бегите). Не были озвучены: название данной компании, условия договора с данной компанией, стоимость услуг и срок действия договора. Расторжение данного договора возможны только в течение 3 (!) дней. Операторы "Медоблако" игнорируют вопрос, перенаправляют по различным номерам, могут отключить телефон в принципе. Требуется отправление письменного заявления по электронной почте. [b]+1400 рублей[/b] к сумме кредита.  3. [b]Обязательным условием также было названо СМС-информирование.[/b] При отключении данной услуги оператор меня спросил: "Зачем я подключал смс-информирование, если оно не обязательно?". [b]+594 рубля[/b] к сумме кредита. Итого: [b]+4416 рублей[/b] к исходной сумме кредита (13%).  Соглашения по данным услугам были успешно расторгнуты, однако это заняло значительное время, соответственно на данную сумму был начислен процент.  4. [b]Не были предоставлены полные условия по кредиту.[/b]  П/п №13 индивидуальных условий договора потребительского кредита: "Заемщик соглашается с Условиями по кредитам (далее - Условия), а также подтверждает, что он ознакомлен с данным документом и понимает его содержание". Из данной формулировки прямо [b]не следует[/b] [b]существование общих условий по кредитам[/b], являющихся отдельным документом. Таким образом я был в очередной раз введен в заблуждение, так как имел на руках только индивидуальные условия договора потребительского кредита, а о наличии общих условий проинформирован не был. В следствие этого [b]при попытке досрочного погашения части кредита я узнал, что могу это сделать только уведомив банк за 30 дней до момента списания[/b] суммы досрочного погашения, причем лишь один раз за месяц. При оформлении кредита, однако, сотрудник банка заявлял, что проблем с досрочным погашением не будет и я могу его закрывать сразу с первого месяца.  [i]Уточнение: досрочно закрывал кредит дважды, первый раз дата погашения попала в 14 дней со дня оформления кредита, что, цитата: "По закону можно". Данное условие оператор не смог показать ни в полных, ни в индивидуальных условиях. [/i] 5. Полная стоимость потребительского кредита определяется в процентах годовых (16,839 %), что не соответствует действительности. [b]Процентная ставка дифференцирована, за первый месяц составляет 43,66%, за остальные месяцы 7,00%. [/b]Видимо поэтому [b]процентная ставка при досрочном погашении возрастает: начальная была 16,839%, затем 17,764%, теперь уже 20,434%[/b], что сводит на нет смысл досрочного погашение кредита. Проблем не будет, говорили они.  Выводы: ноль поставить не дает функционал сайта, набить кому-нибудь лицо не дает воспитание. [b]Никому не советую обращаться в данное предприятие по отъему денег у населения. [/b]

Я взяла кредит в банке, вначале оплачивала по графику, затем в связи с финансовым затруднением не смогла оплачивать нужную сумму. Мне предложили  оформить рефинансирование кредита. банк одобрил. Хочется выразить искренние слова благодарности  Вашему специалисту А-ну И.М., что таким работником можно гордиться и брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего банка. Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это!  А-н И.М. профессионал своего дела. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!

Хочу поблагодарить Ел-нова Семена Романовича за ответственное отношение к работе при чутком отношении к клиенту банка. Казалось бы, когда речь идет о взаимодействии с группой досудебного взыскания, понятие клиентоориентированности искажается, но не в этом случае. Семен Романович очень корректно выстраивает диалог, всегда старается подобрать и предложить оптимальные пути решения проблемы, вернуть в график платежей, что, собственно, получается. Во многом благодаря тому, что не хочется подводить такого лояльного специалиста. Чувствуется, что с тобой общаются не просто "выбивая долг", а с целью сохранить в качестве клиента банка. Такие сотрудники, на мой взгляд, очень ценны в данной сфере.  Так что успехов и карьерного роста Семену Романовичу!

Добрый вечер!Имея задолженность любого рода сложно чувствовать себя комфортно. С одним долгом я рассталась благодаря М-ву Денису Павловичу, сотруднику Банка Русский Стандарт. Выслушав предложение по удовлетворению требований Банка, я приняла его. Долг закрыла полностью. Благодарю Дениса за корректно и грамотно выстроенный разговор, за терпение и понимание!

Если научиться правильно пользоваться услугами и приложением этого банка, то можно ставить 5

Сайт банка обычный

От банка пришло СМС, что 23.02 можно оформить покупку по кредитной карте в рассрочку. На тот момент у меня была сделана покупка и я решила воспользоваться услугой и оформить рассрочку через мобильный банк.  Я всегда считала, что за рассрочку % не снимаются, но была не права. Оформив в мобильном банке "Русского стандарта" рассрочку на 6 месяцев сумма моей задолженности банку увеличилась на 1 000 руб. Позвонив оператору я узнала, что % не берутся, но взимается комиссия.  При чем при оформлении в моб банке это не указывается, да, там были суммы (примерные, точно не помню) 3 мес- 999 руб, 6 мес-1 500 и далее.И ни слова, что это комиссия не было, я подумала, что можно на 3 месяца оформить рассрочку от 999 руб.  Иначе я не стала бы оформлять рассрочку, дешевле было бы заплатить % по карте. И вообще очень жалею что на момент покупки с собой не было карты рассрочки" Хоум кредит"  там рассрочка действительно без % и комиссий.

Так сложилось, что пользуюсь услугами различных банков уже более 15 лет, причем одновременно несколькими и каждый раз разными. И только второй раз пишу отзыв - жалобу на сайте Банки.ру.... и это... один и тот же банк. После первого отзыва я решил больше никогда не обращаться в Русский стандарт, но потом эмоции утихли и я туда вернулся, пока было все нормально, но две недели назад возникла ситуация, которая заставила написать еще одну жалобу. Я просто...остался без наличных денег, вообще, у меня 20 рублей дома, пустые дебетовые карты и кредитные карты, с которых я могу получить деньги только с существенной комиссией. При этом, у меня в банке есть депозит с возможностью отзыва любой его части в любой момент, особенно если сумма небольшая и заказывать ее не нужно.  Депозит был сделан всего лишь пару месяцев назад. Дней 10 назад или чуть больше я пришел в отделение банка, чтобы снять немного денег, так как наличные заканчивались. Оператор долго чего то смотрела в компьютере, потом вызвала подмогу и они все это обсуждали и решали, что делать, а потом мне сообщают - вы НЕ МОЖЕТЕ снять сейчас деньги. Почему? У вас карта закончилась. КАК у меня могла закончится карта, если я депозит сделал всего 2 месяца назад? И не могу ли я снять деньги в кассе со счета, без карты. Нет, не можете, карта привязана к вашему вкладу, и без нее снять нельзя, но она закончилась. Как она могла закончиться? Я же сделал депозит всего два месяца назад... И когда она закончилась? ... в 2013 году. ЧТО?! Я чуть под стол не скатился. Я сделал депозит всего два месяца назад, и не могу получить свои деньги, так как ПЯТЬ ЛЕТ уже как закончилась привязанная к нему карта.... вы с ума сошли что ли, это бред! Да, вот так. Вы сможете снять свои деньги, но только после перевыпуска карты... жесть, я говорю а почему мне об этом не сказали два месяца назад? Вам должны были сказать... а я точно помню, что речи ни о какой карте не было. Ибо я делал депозит именно с прицелом на то, что буду снимать с него часть денег. Иначе зачем класть деньги под вклад с заведомо и существенно более низким процентом.... Я могу вам предложить только такой вариант. Я чуть успокоился и спросил - сколько ждать карту. Мне сказали, в среднем 3-5 рабочих дней. Ну ладно, ушел ни с чем, пошел снял все деньги со всех дебетовых карт, так как в провинции далеко не всегда можно расплатиться безналом. И как назло, подошли покупки, сначала ребенок утопил смартфон и пришлось новый покупать, потом пришла доставка детского матраса, потом еще что то еще что то, я уже исчерпал свои небольшие кредитные лимиты, потратил все деньги с депозитных карт и всю наличку. Настолько, что у меня осталось дома .. . 20 рублей.... Перед этим я звонил на горячую линию, мне ничего конкретного не сказали, уточнили только лишь, что карта изготавливается до 7 рабочих дней. Когда прошло 10 рабочих дней, я написал в чат на сайте банка и там мне сказали, что отделение работает, а информацию мы уточняем. Через несколько минут оператор сообщила, что отделение банка в моем городе не работает до понедельника, равно как и информацию по вашей карте я не смогу уточнить вплоть до понедельника. Прекрасно. Смс не приходило, которое было обещано, горячая линия ничего не может сказать. 23 февраля. у меня 20 рублей в кармане и ни копейки на депозитных и кредитных картах, кроме одной, где огромная комиссия за обналичивание. И что я сделал не так? Пожалуй, вообще никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка, независимо от того чем данная ситуация закончится, первого раза не хватило, второго должно хватить. Спасибо.

Меня зовут Наталья, я являюсь должником банка. Я столкнулась с трудностями по оплате долга, в связи с потерей работы. За долгое время я встречала многих сотрудников. Из Ставропольского отделения ко мне домой приехал Ж-в Р.А., оценил обстановку, без угроз и давления объяснил политику банка, чем грозит мне неоплата долга и прочее.      Хочу поблагодарить Р.А. и его руководство за человеческое отношение. Он всегда на связи, тверд, настойчив , но по людски справедлив!       В итоге банк пошел мне на встречу, у меня наладились платежи. Спасибо, что в любой профессии есть люди способные тебя услышать!

Не являясь клиентом банка я получив письмо счастья о том, что на мое имя оформлен кредит. Я сразу приехал в банк и написал лично заявление с просьбой о его аннулировании, исключении меня из базы данных банка и исправлении кредитной истории, приложив копию своего паспорта. Сотрудники банка сказали, что кредитный договор оформлен на поддельный документ, в котором не моя фотография, не мое место рождения, не моя подпись, а также неверные все данные в анкете.Пообещали провести проверку и разобраться, а по факту дали отписку, что ими проведена проверка и "фактов незаключения мною договора они не выявили и я должен исполнить обязательства по договору" которого я никогда не заключал. Стыдно за такую "работу". Сегодня мною подано заявление в полицию и центробанк, а также написан отзыв здесь. Будьте осторожны! Вы можете пострадать и вам никто не поможет и даже не сделает попытку сравнить ваш паспорт с тем документом, на который они могут оформить кредит!

Не являясь клиентом банка я получив письмо счастья о том, что на мое имя оформлен кредит. Я сразу приехал в банк и написал лично заявление с просьбой о его аннулировании, исключении меня из базы данных банка и исправлении кредитной истории, приложив копию своего паспорта. Сотрудники банка сказали, что кредитный договор оформлен на поддельный документ, в котором не моя фотография, не мое место рождения, не моя подпись, а также неверные все данные в анкете.Пообещали провести проверку и разобраться, а по факту дали отписку, что ими проведена проверка и "фактов незаключения мною договора они не выявили и я должен исполнить обязательства по договору" которого я никогда не заключал. Стыдно за такую "работу". Сегодня мною подано заявление в полицию и центробанк, а также написан отзыв здесь. Будьте осторожны! Вы можете пострадать и вам никто не поможет и даже не сделает попытку сравнить ваш паспорт с тем документом, на который они могут оформить кредит!

Договор целиком предоставить отказываются. Объяснения нет. Обращение № 3604-28177 Являюсь вкладчиком банка уже более двух лет. При заключении договора вклада на очередной год попросил предоставить мне Общие условия по вкладам, на которые есть ссылки в договоре как на его неотъемлемую часть.  Мне отказали. Пообщался с начальником офиса (г. Воронеж, пр-т Труда д. 65). Сказали - смотрите их на сайте. Уточнил, где именно.  Ни начальник ни сотрудники банка на сайте их при мне найти не смогли. Распечатали из внутренней базы сотрудников. Попросил заверить подписью сотрудника банка- отказались. Предложили ехать в офис г. Воронеж, пр-т Революции д. 46, пом. 1. Приехал. Выдать условия мне отказались и там. Предложили писать заявление на Москву и ждать. Или валить со своими деньгами в другой банк. Ах да, если решу валить, комиссия за перевод составит несколько десятков тысяч рублей.  Написал заявление с просьбой выдать заверенные общие условия по вкладам в Москву. С момента сдачи его в офис прошло уже больше двух недель. Решения нет. Мои деньги у банка находятся на непонятных условиях, договора на них нет.  Вывод об отношении банка: "Подписывай договор "в слепую", не видя всех его условий. Не нравится - вали." А потом эти условия днем с огнем не найдешь. Ну, или их текст изменится. И выяснится, что чтобы забрать свои деньги назад надо выполнить множество интересных условий (заказ заранее, обращение в офис в другом городе, и т.п.) уже попадал так с другими банками и страховыми.

21.02.2019 со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт финансовый эксперт З-кий Дмитрий М. с предложением о списании неустойки в сумме 38 000 рублей. Предложение оказалось реальным. Выражаю огромную благодарность банку и в частности Дмитрию М. за предоставленную услугу.  Вопрос о списании неустойки был решен Дмитрием М. в течении одного дня! Хочу пожелать Дмитрию М. профессиональных успехов! Впечатления от общения остались очень положительные! Спасибо огромное!

Организация работы отделения: все сотрудники обзванивают клиентов, приглашая их, в том числе для продления депозитов. Мне позвонили трижды, за 3 недели, за неделю, и в день окончания вклада. Назначили время, окошко и сказали имя сотрудника, который все переофоримит. Это из позитивного. Сотрудник оказался стажером. У нее было 6 вопросов, но все опытные коллеги заняты обзвонами своих клиентов. 6 раз она дожидалась когда коллега (возможно, наставник) закончит телефонный разговор. Сопереживая стажеру, этого, очевидно, дожидался и я. Час и 20 мин пролетели незаметно. В кассе выяснилось много иных подробностей, препятствующих проведению операции по снятию суммы вклада и мгновенному внесению ее же на новый вклад. 2 часа 25 минут я провел в отделении, пока осуществлялась эта сложная операция. Я пообщался с 5ю сотрудниками, вкл руководителя отделения. Непонятно, зачем меня приглашали за 3 недели, и зачем вообще нужно такое обслуживание? Или это такой новый корпоративный стандарт? Все передо мной извинились и дважды предложили присесть. Присесть было куда, на протяжении часа я был единственным клиентом отделения. Трижды мне говорили «еще 5-10 минут», но это оказалось неправдой.

До глубины души возмущена "предложениями" банка "Русский Стандарт"!!! Жалею, что оформила кредитную карту! Сначала звонили предлагали кредитную карту с ПРЕКРАСНЫМИ условиями рассрочки на год за 799 руб единовременно. Обещали, что две покупки, сделанные в течении 3-х дней объединят в одну. Я звонила и уточняла, точно ли такие условия, и меня убедили, что все именно так! НО...... Когда я решилась на 2 покупки и позвонила, чтобы перевести это в рассрочку на год, мне заявили, что за 1!!! покупку стоимость рассрочки уже около 2000р!!!! То есть за 2 покупки нужно отдать около 4000р!!!! У банка ВСЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!!!!! Отлично!!!! Как звонить, предлагать свои услуги - так они готовы всеми днями названивать, а как условия меняются - ни письма на электронку, ни СМС!!! Подругу отговорила сегодня брать у них карту, хотя я ей рекомендовала. (Заявку подруга делала 21.01.2019!!!, а вчера (21.02.2019!!!) ей только позвонили и спросили, когда ей удобно ее получить! Я очень рада, что она не получила эту карту раньше. А то так же бы "попала"). НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!

Вопросов к банку нет.

Я, З-дин Р.Н., хочу поблагодарить специалиста "АО"Банк Русский Стандарт" Ш-ну Е.В.  В 2013 году я взял потребительский кредит. Через 4 месяца, оказавшись в затруднительном финансовом положении, я был не в состоянии выполнять обязательства по договору. Пошла череда звонков и писем, вплоть до сентября 2018 года, кода мне пришла телеграмма о явке суд. В конце декабря 2018 года суд вынес заочное решение о взыскании долга в пользу банка. За неделю до этого из Москвы мне позвонила Елена Владимировна и предложила приемлимые для меня варианты решения проблемы. Она постоянно находилась со мной на связи, отвечала на интересующие меня вопросы и все объяснения были грамотные и доступные для понимания. В январе 2019 года, после новогодних праздников, Елена Владимировна помогла урегулировать вопрос о задолжности перед банком по кредитному договору № 107877796 от 24.07.13 года путём переуступки прав требований третьему лицу ( и всё это без процентов по просрочке). Вся процедура заняла около 20 минут. На данный момент перед банком по договору  у меня нет никаких обязательств и это подтверждается официальным документом, который мне выдали в одном из филиалов банка г. Н.Новгорода по моему запросу. Спасибо огромное Елене Владимировне за понимание и помощь в решении моей проблемы!P.S. после первого звонка Елены Владимировны я не поверил и сомневался, что мою проблему можно таким образом решить. Оказалось, что я ошибался. Хочу пожелать людям, оказавшимся в подобной ситуации, чтобы они могли рассчитывать на поддержку таких специалистов как Елена Владимировна. С уважением, Роман Николаевич