27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Имею кредитную карту Русского Стандарта и являюсь его клиентом с 2002-го года. То есть, фактически, СЕМНАДЦАТЬ ЛЕТ.Систематически и интенсивно пользуюсь кредитной картой, на данный момент полный лимит 300 тысяч. Наличные очень давно не снимаю, оплачиваю товары и услуги. Всегда вовремя вношу обязательные платежи. За все семнадцать лет НИКОГДА НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПРОСРОЧЕК.18.02.19 оплатил около 9 000 рублей с карты за обучение. При этом ежемесячный платеж был уже внесен ранее, гораздо больше обязательного (внесено 50 000 рублей).Сегодня вечером, 21.02.19, ~ 21:30, попытался купить книжку в книжном магазине, меньше 1 000. Ответ кассиру  - превышен лимит, мне - недостаточно средств. При этом вчера, 20.02.19, ~ 14:15, специально заходил в отделение и через банкомат проверял, все ли хорошо (платеж внесен, доступный лимит 133 тысячи).Иду в аптеку, пытаюсь купить лекарство за 16 рублей. Реакция та же.Теряюсь в догадках, нервничаю, думаю о мошенническом списании. Никаких SMS-уведомлений, кроме обычных по покупкам, не получал.Прихожу домой, лезу в личный кабинет, вижу, что деньги на месте, задолженности нет, никаких лимитов тоже нет.Звоню в поддержку, ~ 22:20. Отвечает молодой человек, попросил его представиться - Олег Д. (кажется).Поясняю всю ситуацию. Он смотрит свою информацию и начинает довольно путано говорить, что "это может быть, если Вам установили ограничение или запрет, если у Вас были непогашенные задолженности...". Поясняю, что никогда не было. Прошу подробности выяснить. Выясняет, не было задолженностей, ага. И установлен полный запрет на совершение операций за счет кредитного лимита.Спрашиваю, когда, почему и почему я об этом ничего не знаю.Не может ответить ни когда установили, ни почему не сообщили. Говорит, что банк имеет право. А то, конечно имеет.Опять предполагает, что "у Вас могут быть другие карты или кредиты других банков, по которым имеется задолженность" (??). Подтверждаю, что, разумеется, я клиент не только Русского Стандарта - наверное, странно было бы, если было бы иначе. Опять предположение со стороны молодого человека, что "возможно (??) банк получил информацию (??) из бюро кредитных историй"  и предлагает обратиться туда (о как!!!).Интересуюсь у молодого человека, почему я должен бегать из-за странных и непонятных действий банка. Советует человек мне обратиться в отделение банка с заявлением. Говорит, что дистанционно помочь больше ничем не может по данному вопросу. Предлагает помочь еще чем-нибудь (жесть!).Говорю спасибо и прощаюсь.Так вот, господа, по ситуации могу сказать следующее:1) даже если бы я был злостным неплательщиком, поступать подобным образом, как минимум, не совсем, ммм..., корректно. Сообщили бы хоть, что ли. По факту. Если уж о причинах сообщить лень. Или это секрет большой. Как-то по-бандитски получается.Как услуги рекламировать, так отбоя нету от разных сообщений и звонков. Понятно, что у больших денег морали нет, речь не о морали, а просто о правилах делового взаимодействия;2) ясно, что добросовестный клиент со стажем 17 лет, вам абсолютно не интересен;3) если все так, как в 1) и 2), то свое взаимодействие с вашим банком я тоже буду постепенно прекращать. Никаких особенных планов по использованию вашего кредитного лимита в ближайшее время я не имел. Спасибо за предпраздничное настроение.Оценку ставлю заслуженно "единицу", информацией планирую делиться самым активным образом.

Я, З-дин Р.Н., хочу поблагодарить специалиста "АО"Банк Русский Стандарт" Ш-ну Е.В.  В 2013 году я взял потребительский кредит. Через 4 месяца, оказавшись в затруднительном финансовом положении, я был не в состоянии выполнять обязательства по договору. Пошла череда звонков и писем, вплоть до сентября 2018 года, кода мне пришла телеграмма о явке суд. В конце декабря 2018 года суд вынес заочное решение о взыскании долга в пользу банка. За неделю до этого из Москвы мне позвонила Елена Владимировна и предложила приемлимые для меня варианты решения проблемы. Она постоянно находилась со мной на связи, отвечала на интересующие меня вопросы и все объяснения были грамотные и доступные для понимания. В январе 2019 года, после новогодних праздников, Елена Владимировна помогла урегулировать вопрос о задолжности перед банком по кредитному договору № 107877796 от 24.07.13 года путём переуступки прав требований третьему лицу ( и всё это без процентов по просрочке). Вся процедура заняла около 20 минут. На данный момент перед банком по договору  у меня нет никаких обязательств и это подтверждается официальным документом, который мне выдали в одном из филиалов банка г. Н.Новгорода по моему запросу.  Спасибо огромное Елене Владимировне за понимание и помощь в решении моей проблемы! P.S. после первого звонка Елены Владимировны я не поверил и сомневался, что мою проблему можно таким образом решить. Оказалось, что я ошибался. Хочу пожелать людям, оказавшимся в подобной ситуации, чтобы они могли рассчитывать на поддержку таких специалистов как Елена Владимировна.  С уважением, Роман Николаевич

Русский стандарт очень удивил меня своей жадностью. Некоторое время назад мне поступил звонок от этого банка с обычного мобильного номера. При этом, я даже не успел взять телефон, так как сразу абонент сбросил. В связи с тем, что мне могут поступать разные важные звонки с незнакомых номеров мне пришлось перезвонить и в ответ я услышал, что меня приветствует банк Русский стандарт! Вы серьёзно? У вас нет денег чтобы позвонить и что-то мне предложить, но при этом хотите чтобы клиенты с вами сотрудничали? Считаю такой способ продажи продуктов, за счёт клиента, для любого банка неприемлемым!

Хорошее место

Хочу рассказать свою историю. В апреле 2018г взял кредитную карту на 75тыщ, начал пользоваться. Потерял работу, постепенно потратил все средства с карты, и начал стараться выплатить кредит. Но средств на погашение % и самой задолженности не хватало, просрочка росла и к концу года составила порядка 100тыщ, с учетом того, что я заплатил примерно 20тыщ. Я не знал, что делать, понимал, что дальше только хуже будет, когда звонили по просрочке представители банка - старался не брать трубку, не выходить на контакт, так как они не хотели меня услышать и были не всегда тактичные. Но в конце года я решился на разговор, мне позвонил М-в Денис Павлович. Объяснил мою ситуацию, сказал, что банк готов отменить просрочку, сделать реструктуризацию кредита и пойти мне на встречу. Я очень удивился как человек меня слушал, старался подобрать решение, так как я не мог заплатить сразу нужную сумму платежа. Был очень тактичен и вежлив. Прошло 3 месяца после того, как он начал меня "ввести", я стал понемногу выплачивать кредит, теперь я вижу, что смогу его закрыть, пускай не быстро - но есть цель, раньше казалось просто кредитная яма. Хотел бы сказать спасибо Денису, потому что до него представители банка не хотели понять мою ситуацию и не слушали, когда я говорил, что могу выплатить только часть суммы. Сейчас, когда я вижу, что он звонит - я понимаю, что могу взять трубку и все объяснить или попросить отсрочки в несколько дней, раньше я старался просто не отвечать на звонок. Хотелось бы побольше таких сотрудников, ведь именно они разбивают миф о неадекватных коллекторах или вымогателях.

Хочу рассказать свою историю. В апреле 2018г взял кредитную карту на 75тыщ, начал пользоваться. Потерял работу, постепенно потратил все средства с карты, и начал стараться выплатить кредит. Но средств на погашение % и самой задолженности не хватало, просрочка росла и к концу года составила порядка 100тыщ, с учетом того, что я заплатил примерно 20тыщ. Я не знал, что делать, понимал, что дальше только хуже будет, когда звонили по просрочке представители банка - старался не брать трубку, не выходить на контакт, так как они не хотели меня услышать и были не всегда тактичные. Но в конце года я решился на разговор, мне позвонил М-в Денис Павлович. Объяснил мою ситуацию, сказал, что банк готов отменить просрочку, сделать реструктуризацию кредита и пойти мне на встречу. Я очень удивился как человек меня слушал, старался подобрать решение, так как я не мог заплатить сразу нужную сумму платежа. Был очень тактичен и вежлив. Прошло 3 месяца после того, как он начал меня "ввести", я стал понемногу выплачивать кредит, теперь я вижу, что смогу его закрыть, пускай не быстро - но есть цель, раньше казалось просто кредитная яма. Хотел бы сказать спасибо Денису, потому что до него представители банка не хотели понять мою ситуацию и не слушали, когда я говорил, что могу выплатить только часть суммы. Сейчас, когда я вижу, что он звонит - я понимаю, что могу взять трубку и все объяснить или попросить отсрочки в несколько дней, раньше я старался просто не отвечать на звонок. Хотелось бы побольше таких сотрудников, ведь именно они разбивают миф о неадекватных коллекторах или вымогателях.

Доброго времени суток, хочу поделиться впечатлением о представителях банка в городе Ульяновск. Был пропуск платежа, далее платила в графике, но с опозданием. Поставила автоплатеж. Но задолженность так никуда и не ушла. Оказалось, что мне были начислены неустойки и часть моих платежей ушла туда. Со мной связался представитель банка М-в Юрий Анатольевич. Объяснил ситуацию, далее со мной общался его руководитель А-в Дмитрий Сергеевич. Могу сказать, что данные сотрудники очень добрые и отзывчивые и в ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ они люди. Они разобрались в ситуации, ведь пропуск произошёл по независящим от меня обстоятельствам. Они отменили мне все неустойки, даже те, которые были мной уже оплачены. Теперь я в графике.  Большое Вам человеческое спасибо. Очень приятно, что в банке есть такие профессиональные сотрудники, которые реально помогают.

Жена в интернет банке перевела деньги со своей карты на мою по номеру телефона. У неё списалось у меня ничего. В чате говорят, оно зачислилось на счет недействующей карты, придите в банк. Мне еще 2 месяца быть за границей, в банк придти не могу, а деньги на карте нужны. Если карта недействующая, на кой на неё зачисляли, спрашиваю, да еще и при наличии действующей. Счет действующий, вот и зачислили. Ну так и отобразите мне тогда действущий счет в интернет банке, говорю, я переведу на правильную карту, а не на несуществующую. Нет, функционал интернет-банка этого не предусматривает, летите в отделение. Вот и всё дистанционное обслуживание. Есть еще банки со счетами на бумажке, в картотеке, в архиве, в дальнем углу подвала, на которых есть деньги, но в интернет-банке этот счет отобразить ну никак нельзя.

Жена в интернет банке перевела деньги со своей карты на мою по номеру телефона. У неё списалось у меня ничего. В чате говорят, оно зачислилось на счет недействующей карты, придите в банк. Мне еще 2 месяца быть за границей, в банк придти не могу, а деньги на карте нужны. Если карта недействующая, на кой на неё зачисляли, спрашиваю, да еще и при наличии действующей. Счет действующий, вот и зачислили. Ну так и отобразите мне тогда действущий счет в интернет банке, говорю, я переведу на правильную карту, а не на несуществующую. Нет, функционал интернет-банка этого не предусматривает, летите в отделение. Вот и всё дистанционное обслуживание. Есть еще банки со счетами на бумажке, в картотеке, в архиве, в дальнем углу подвала, на которых есть деньги, но в интернет-банке этот счет отобразить ну никак нельзя.

Во многих банках Отдел взыскания не умеет разговаривать часто грубят. А в банки Русский Стандарт отнеслись с пониманием и помогли решиь проблему.Я, Г-на Рузалия Ривкатовна хочу выразить огромную благодарность Банку Русский Стандарт в особенности  Г-ву Магерлану  Гусейн Оглы помог мне.  Так получилось что попала в больницу и долгое время находилась на реабилитации. Оплачивать кредиты не могла. Из за чего скопилась просроченная задолженность .  Г-в Магерлан помог с закрытием 1 кредита и с беспроцентной реструктаризацией 2го кредита.  Огромное Вам спасибо.

Получил негативный опыт с банком русский стандарт , с использованием дебетовой картой «банк в Кормане» заблокировали счёт без оснований , предоставил пакет бумаг которые потребовали для рассмотрения дела прошёл 5 день а ответа нет и не чего не могут путного сказать !слышу только рассматривается ! Не могу управлять своими денежными сбережениями , даже при закрытые счета не переводят

Добрый день.Я Вячеслав С.в лице ИП С.19.02.2019 написал письмо в Банк, о том что 13.02.2019 на мой счёт был произведён перевод с Банка нерезидента в размере 705 евро, сумма не поступала длительное время, затем я обратился в контактный цент, мне сообщили, что банк перевод отверг и денежные средства были возвращены обратно и мне от Банка необходим письменный ответ, для того что бы отчитаться перед моими заказчиками, но ответ не поступил, прошу дать официальный ответ о данной операции. Спасибо.

Мне одобрили реструктуризацию по кредитной карте -　30 июня. Все классно - пришла в офис, подписала новый договор (карту переделали в кредит на 36 месяцев) и внесла первый платеж 19 июля. Однако, после внесения, мне начались звонки с отдела взыскания банка с требованием погасить долг по... Кредитной карте! - которая закрыта!Оставила 5! претензий. После крайней - мне позвонили из Банка, из отдела сохранения клиентов, пояснили, что со всем разобрались - счет карты действительно не был закрыт и по нему числилась задолженность, что это была тех ошибка, которую исправили, счет окончательно закрыли. Звонки о задолженности действительно прекратились.Прошло 3 месяца - и опять 25! Вношу деньги на реструктуризацию через интернет банк так: у меня есть карта Банк в кармане - на нее вношу - дальше, через внутренний перевод в интернет-банке перевожу на счет реструктуризации.При переводе со счета на счет в интернет банке отражается всего 2 счета - счет банка в кармане и реструктуризации.Я, после внесения денег на счет реструктуризации, каждый месяц перезваниваю в банк для уточнения все ли в порядке (ведь как чувствовала!). И тут мне говорят, что последний платеж дошел частично, т.к. часть суммы ушло на счет реструктуризации, а часть - ВНИМАНИЕ! Правильно! - на счет погашения долга по Кредитной карте! Как так-то? Какая карта? Потом мне как гром среди ясного неба сообщили, что по кредитной карте - офигенная задолженность! Когда я спросила оператора, как же так могло произойти, что без ведома клиента это сделали? Оператор не смогла ничего ответить... А через несколько дней - ВНИМАНИЕ! - пришел Судебный приказ на взыскание этой задолженности.После публикации на данном ресурсе со мной связались, что-то поделали и пригласили в отделение, где выдали справку, что счет Кредитной карты - закрыт, и таблицу - где видно, что сделаны технические проводки по возврату средств.Очень сильно просил меня сотрудник также оставить отзыв на Банки.ру, что вопрос решен - как чувствовала - не стала этого делать и вот почему - оказывается ничего и нигде не поправили. Да, договор по Кредитке расторгли (во всяком случае пока, в колл-центре, его не видят), но с момента, когда Банк самовольно на несуществующий счет отправил деньги и ввел меня в задолженность - в этом вопросе ничего не поменялось. Колл-центр настаивает, что с октября на мне висит долг, так как октябрьский платеж (по которому и было разбирательство, описанное выше) не полностью пришел и на него - начислена неустойка.ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ!Параллельно - направляю все материалы в ЦБ и Прокуратуру.

Добрый день! В октябре 2017 года обращалась в банк Русский Стандарт за кредитной картой «Банк в кармане» в отделение на Фили/Багратионовская. Карту мне на руки выдали, но одобрение по ней я не получила, на что сотрудники банка сказали что можно ее просто выкинуть. Активацию Карты не производила, пин-код не устанавливала. Спустя пол года мне приходит смс от банка о том, что необходимо внести некую сумму за обслуживание. Позвонив в службу поддержки оператор мне сказала, что карту активировали. На мой вопрос - Кто? Ответа не было, но на карту пришло зачисление в количестве 3 или 23 !!!! копеек. С тех пор , карта стала активна, и каждый месяц банк требует плату за обслуживание карты, которой я не пользовалась и которую сказали уничтожить!Что за кидалово?? Зачем банк начисляет копейки и потом так разводит???? Сегодня поступил звонок от вашего банка (как поняла с отдела взыскания задолженности), за что я должна платить???

Отличный банк. Пользуюсь кредитками при расчётах каждый день.

Ранее была клиентом банка, вовремя оплачивала кредиты, пользовалась кредитными картами, всё было хорошо, но потом начались финансовые трудности: ушла в декрет, разошлась с мужем и нечем стало платить платежи. Хорошо, что мне вовремя помог сотрудник банка - В-в Юрий Андреевич. Отменил неустойку, почти 50 тыс.руб., предложил пока оплачивать долг в рассрочку, приемлемым мне платежом 3000 руб., озвучил предложение в дальнейшем о возможном выкупе долга с 50% скидкой. Большое спасибо ему, вообще побольше бы таких сотрудников, как он которые не остаются равнодушными.

Случайно заметил списанную "Комиссию за ведение банковского счета" 3000 рублей (имею дебетовую карту, на которой лежит некоторая сумма, картой не пользуюсь), когда зашел в Интернет-банк. Удивлению моему не было предела. Начнем с того, что карту эту мне навязали еще в 2017 году (клиентом Русского Стандарта являюсь с конца 2012), когда у меня был вклад в Русском Стандарте. Я говорил, что мне карта не нужна, но операционистки в офисе клялись, что обслуживание будет бесплатное, а в договоре вклада необходимо прописать счет действующей карты, куда будут начисляться проценты (счет и так уже существовал - был создан для предыдущей карты, у которой закончился срок). Пришлось согласиться и я получил карту. Судя по выписке за последние два года, она поначалу и была бесплатной. Первое списание - 23 января 2019 года. При этом в тарифах по карте (единственные тарифы, которые отображаются в интернет-банке) информации об этой комиссии не найти. Вероятно, где-то информация запрятана в недрах сайта РСБ и, судя по всему, в какой-то момент эти тарифы поменяли не оповестив - по правде, даже лень проводить расследование - все равно с такими условиями обслуживания я с банком отношения продолжать не буду.

Уважаемый кредитный инспектор Ж-ва М.А., обещавшая по телефону ставку по потребкредиту от 15 до 19% годовых, а по факту подсунувшая мне на подпись договор на 25% годовых!Вы вообще в глаза когда нибудь кредитный калькулятор видели? Мне ваши прения касательно годовой переплаты по кредиту вообще не интересны, меня интересовала ГОДОВАЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА, которую вы мне озвучили в 14.9%.Объясняю для читателей отзыва: Ж-ва М.А. взяла переплату по кредиту, разделила на сумму кредита, и разделила на количество месяцев. И типа получилось число Х=14,9. Меня наверное битый час пытались уверить что это и есть процентная ставка. Но это годовая переплата от ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ СУММЫ кредита, и даже не от остатка, как вы мне пытались заявить. Потому что пропорцию вашу вы высчитывали ИМЕННО ОТ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ СУММЫ. Если б у меня действительно была ставка 14,9, то у меня процентов было бы на 3 тысячи меньше. А так еще и допов на 20 тысяч влупили, на которые между прочем тоже проценты начисляют! Лучше бы я вообще к вам не ехала 2 часа по этим пробкам, еще и на работу вторую не попала из-за вас, четыре часа времени просто в .....!  Вы видимо в статистической службе раньше работали - понятно почему у нас инфляция 3% в год, а не 15%, по вашей методике видимо считают.  Только знаете, кто-то ест мясо, а кто-то и капусту, хотя в среднем по статистике мы едим голубцы.Уважаемое руководство банка "Русский стандарт", объясните вашему сотруднику что  средняя переплата по кредиту за 5 лет по методике Ж-вой М.А. это не годовая процентная ставка!!!! Очень жаль что забросила часть этих дорогих денег на погашение очень дешевого кредита до того как поняла что меня нае... обманули. Дешевле то кредиты не стали - да, я сэкономила 20% на большом кредите с 230 тысяч досрочки, но взамен получила 25% годовых с тех же 230 тысяч уже по новому кредиту. В платеж суммарно по двум кредитам почти 4000 плюсом упало. Офигительная просто математика, и ваши работники ее АБСОЛЮТНО не понимают, они считают что я от этого только выиграла!Еще и адрес офиса не сказали, я сначала на Робеспьера приперлась. Ранее работала с другим сотрудником - Н-вой Екатериной - так вообще никаких проблем не было, 20% годовых озвучили ставку, такая же и в договоре оказалась. Или это у вас теперь новая фишка обмана - для тех кто не знает как считается процент? Я доверяла вашему банку. Но доверие утрачено полностью. Такой подлянки я не ожидала.И на графике (а не на ....цатой страничке договора) пишите процентную ставку КРУПНЫМ ШРИФТОМ. Пользуетесь тем, что люди приходят к вам с работы уставшие и опупевшие от двухчасовых пробок, я вашу ставку даже не увидела на графике!!!! дома под лупой только и рассмотрела.

В январе стал клиентом данного банка. Позвонила девушка,пригласила получить карту,предупредила что оплачивать ничего не нужно, сторонних услуг тоже никаких предлагать не будут. Пришел, оформили карту platinum с лимитом 50к, но с одним обязательным условиям - страхование. Мне преподнесли эту услугу как обязательную, и то что мне рассказала сотрудница банка по поводу этой страховки не является действительностью. Мне было сказано,что эта страховка обязательна для всех, кто получает кредитную карту в первый раз, не имея истории. Стоимость страховки составила 10к, но с условием погашения в любое время до конца года. В итоге сумма была списана сразу. Когда стал интересоваться, что за страховые услуги мне предложили, это оказалась страховка здоровья от несчастных случаев (от смерти и тд). Отказаться можно в первые 14 дней, об этом узнал к сожалению сейчас, так еще и не от сотрудников банка, а от сотрудников сторонней конторы, но одноименной, РСС (русский стандарт страхования),потому что услуги страхования оказывает не банк,а это агенство,но продает их(точнее впаривает) банк! В добавок ко всему, чтобы отказаться от услуг страхования, надо написать письмо и отправить его по почте, с копией своих паспортных данных. Сегодня списалась мелкая сумма, оказывается комиссия за оплату/зачисление (было прописано в договоре, но уведомлен я об этом не был). Позвонил, узнал, заодно рассказал про ситуацию с страхованием меня без моего желания. Очень вежливо ответили, что могут списать эту комиссию(200р) как компенсацию в решение данного вопроса. К сожалению, пришлось отказаться от столь щедрого предложения сотрудницы, а заодно решил завершить своё пользование услугами данного замечательного банка и предостеречь всех тех, кто думает начать им пользоваться - почитайте условия договора, спросите пользователей данной картой и клиентов этого банка. Из всего периода пользования, единственное, что показалось интересной возможностью с картой - это продление период без % до полугода/года за символическую сумму, и возможность поднятия суммы до 1кк.если не было подводных камней в договоре, сотрудники представляли свой продукт без умалчиваний и навязываний псевдо-обязательных услуг, и если бы в службе по работе с клиентами действительно помогали бы решать вопросы-возможно стоили бы обратить внимание данную карту rsb Platinum. В всем остальном выбирайте банки-конкуренты.

Очень веселый банк. Сначала сотрудники банка в чате предлагали оформить кредитку Платинум, а потом банк прислал смс-ку с предложением оформить кредитную карту Платинум с лимитом 299 000 рублей. Решил воспользоваться этим предложением - оставил заявку на лимит 30 000 рублей. Через одну секунду!!! получил отказ в виде смски, т.е банк отсеял мою заявку по самым грубым фильтрам (ошибка в заявке или дискриминация по месту жительства - в моем городе нет офиса банка, но они обещают доставлять карты курьером). Скорринг банк в эквифаксе - 965 (вся кредитная история зеленая), в кредитном бюро БКС история не хранится. В банке Русский стандарт есть вклад и три действующие дебетовые карты (две активно использую). Зачем предлагали карту с большим лимитом? Как умудрились отказать за одну секунду? Не знаю. Вывод: Карты и вклад закрыть, с банком Русский стандарт больши ничего общего не иметь.