27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Много лет являюсь (лась) клиентом банка Русский стандарт (около 10 лет). В основном, хранила деньги на депозитах и накопительных счетах, а также долгое время пользовалась дебетовыми и кредитными картами. На протяжении нескольких лет мне было удобно хранить основные суммы на сберегательном счете в Русском стандарте, и по мере необходимости "выдергивать" некоторые суммы на карту Тинькофф через приложение Тинькофф (!!). Повторюсь, не один год подряд. Этой же системой пользовались ( и пользуются) многие мои знакомые. Комиссия в Русском стандарте на такую операцию не начислялась (в случае вызова суммы именно из приложения Тинькофф).В январе у меня было две такие транзакции, разумеется, без комиссии. А в начале февраля при запросе суммы 50 тр внезапно была начислена комиссия. Операторы в чате твердят мне про тарифный план и ошибку банка, что, мол, комиссия должна была браться, и будет браться.Однако почему она не бралась до этого несколько лет? С трудом верится в многократную ошибку банка, упустившего комиссии на миллиарды рублей. Более вероятно, что имел место сбой по одной операции (возможно, из-за технического овердрафта). Но с этой ситуацией никто разбираться не хочет.Похоже, стоит прекратить работу с вашим банком, поскольку такие внезапные ситуации мне не нужны.

Много лет являюсь (лась) клиентом банка Русский стандарт (около 10 лет). В основном, хранила деньги на депозитах и накопительных счетах, а также долгое время пользовалась дебетовыми и кредитными картами. На протяжении нескольких лет мне было удобно хранить основные суммы на сберегательном счете в Русском стандарте, и по мере необходимости "выдергивать" некоторые суммы на карту Тинькофф через приложение Тинькофф (!!). Повторюсь, не один год подряд. Этой же системой пользовались ( и пользуются) многие мои знакомые. Комиссия в Русском стандарте на такую операцию не начислялась (в случае вызова суммы именно из приложения Тинькофф).В январе у меня было две такие транзакции, разумеется, без комиссии. А в начале февраля при запросе суммы 50 тр внезапно была начислена комиссия. Операторы в чате твердят мне про тарифный план и ошибку банка, что, мол, комиссия должна была браться, и будет браться.Однако почему она не бралась до этого несколько лет? С трудом верится в многократную ошибку банка, упустившего комиссии на миллиарды рублей. Более вероятно, что имел место сбой по одной операции (возможно, из-за технического овердрафта). Но с этой ситуацией никто разбираться не хочет.Похоже, стоит прекратить работу с вашим банком, поскольку такие внезапные ситуации мне не нужны.

Много лет являюсь (лась) клиентом банка Русский стандарт (около 10 лет). В основном, хранила деньги на депозитах и накопительных счетах, а также долгое время пользовалась дебетовыми и кредитными картами. На протяжении нескольких лет мне было удобно хранить основные суммы на сберегательном счете в Русском стандарте, и по мере необходимости "выдергивать" некоторые суммы на карту Тинькофф через приложение Тинькофф (!!). Повторюсь, не один год подряд. Этой же системой пользовались ( и пользуются) многие мои знакомые. Комиссия в Русском стандарте на такую операцию не начислялась (в случае вызова суммы именно из приложения Тинькофф).В январе у меня было две такие транзакции, разумеется, без комиссии. А в начале февраля при запросе суммы 50 тр внезапно была начислена комиссия. Операторы в чате твердят мне про тарифный план и ошибку банка, что, мол, комиссия должна была браться, и будет браться.Однако почему она не бралась до этого несколько лет? С трудом верится в многократную ошибку банка, упустившего комиссии на миллиарды рублей. Более вероятно, что имел место сбой по одной операции (возможно, из-за технического овердрафта). Но с этой ситуацией никто разбираться не хочет.Похоже, стоит прекратить работу с вашим банком, поскольку такие внезапные ситуации мне не нужны.

Много лет являюсь (лась) клиентом банка Русский стандарт (около 10 лет). В основном, хранила деньги на депозитах и накопительных счетах, а также долгое время пользовалась дебетовыми и кредитными картами. На протяжении нескольких лет мне было удобно хранить основные суммы на сберегательном счете в Русском стандарте, и по мере необходимости "выдергивать" некоторые суммы на карту Тинькофф через приложение Тинькофф (!!). Повторюсь, не один год подряд. Этой же системой пользовались ( и пользуются) многие мои знакомые. Комиссия в Русском стандарте на такую операцию не начислялась (в случае вызова суммы именно из приложения Тинькофф).В январе у меня было две такие транзакции, разумеется, без комиссии. А в начале февраля при запросе суммы 50 тр внезапно была начислена комиссия. Операторы в чате твердят мне про тарифный план и ошибку банка, что, мол, комиссия должна была браться, и будет браться.Однако почему она не бралась до этого несколько лет? С трудом верится в многократную ошибку банка, упустившего комиссии на миллиарды рублей. Более вероятно, что имел место сбой по одной операции (возможно, из-за технического овердрафта). Но с этой ситуацией никто разбираться не хочет.Похоже, стоит прекратить работу с вашим банком, поскольку такие внезапные ситуации мне не нужны.

Есть хорошие специалисты, делятся нужной и ценной информацией о финансовой грамотности.

Здравствуйте!18.04.2018 получил в банке кредитную карту "Platinum" с кэшбэком. Размер доступного кредитного остатка по карте 75 000 (семьдесят пять тысяч рублей).  18.01.2019 я осуществил перевод суммы кэшбэка в размере 3 175.54 на счёт карты, несмотря на то, что баланс карты не требовал пополнения. Однако уже 21.01.2019 я заметил, что по карте прошло две операции - одна на сумму 2947р., вторая на сумму 56,16р. Деньги были списаны в счет уплаты некой "задолженности по НДС", а также "пени по НДС" на основании заявления № 2.17-16/16404 от 15.08.2018. Поскольку я не имел на момент списания каких-либо задолженностей перед налоговой или судебными приставами, я обратился в поддержку, используя функции чата в мобильном приложении. Специалист поддержки сообщил мне, что списание произошло на основании постановления судебных приставов. Однако на просьбу о предоставлении реквизитов исполнительного производства  ответила, что всю уточняющую информацию я могу "получить у Судебных приставов и в Налоговой службе." После этого специалист отключился.С тем же вопросом я обратился в поддержку в телефонном режиме. Здесь я также не получил дополнительных сведений, однако в данном случае специалист посоветовал мне обратиться с заявлением в отделение банка.Сегодня 04.02.2019 я посетил отделение банка, в котором мне также отказались предоставить информацию о данных переводах, посоветовав обратиться в юридический отдел банка. Однако я ограничился написанием заявления,  которое зарегистрировали под номером 2403-33305. В заявлении я сообщил о своем желании получить подробную информацию по данным переводам, также просил вернуть указанные суммы на счет моей карты.По факту: исполнительные производства в мой адрес на момент списания и на текущий момент отсутствуют. Заявление, реквизиты которого указаны в информации о платеже, датируется 15.08.2019, а списание произведено только 21.01.2019 - после перечисления на счет суммы кэшбэка.  Консультанты банка путают понятия "номер заявления" и "номер исполнительного производства".

Хочу выразить благодарность главному юрисконсульту судебного взыскания Кредитной группы Кредитно-кассового офиса "Курск-Никитская" АО "Банк Русский Стандарт",С-му Сергею Юрьевичу  за оперативность, профессионализм и подробную консультацию об услугах банка,а также за внимательность и помощь в решении возникших трудностей !!!

Добрый день!Являюсь давним клиентом банка. Сейчас приходится признать, что обслуживание становится все хуже и хуже. Технической поддержки и клиентоориентированности никакой! Аналогично подобному отзыву в данной ветке - в моем случае необоснованно списана комиссия за обслуживание дебетовой карты. Вопреки условиям тарифного плана (поддержание остатка на карте ИЛИ наличие вклада с определенной минимальной суммой) комиссия за обслуживание списана после перевода со счета карты на открытый счет. Оба счета на мое имя. То есть в результате одной операции внутри банка сумма на карточном счете уменьшилась на установленный лимит (основание на списание комиссии ЕСТЬ) и тут же сумма на вкладе увеличилась на нужную сумму (основания на списание комиссии НЕТ).  А дальше работа тех.поддержки. После общения в чате оператор банка ошибочность списания признала, оформила заявку-претензию (№ 330539 от 26 января 2019 г.) и дальше просто ТИШИНА. Ни ответов, ни обещанных смс, ни звонков. Общаться предлагают дальше в чате, статус заявки со слов операторов чата - "В работе", на более расширенный мой запрос ответы уже стандартные для Русского стандарта: "Банк знает о Вашей проблеме", "Работы ведутся". Какие работы? Когда будет решен вопрос? Ответов нет. Вернее есть - "Ожидайте" и "Срок рассмотрения заявки НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАН". Ну конечно! Это же не кредит, который заемщик должен возвращать в регламентные сроки. Это мелочь - какие-то 299 рублей. Можно и не торопиться. А можно и не возвращать. Подумаешь - ошибка в системе.

Здравствуйте. 03.02.2019 закрылся вклад, решил перевести деньги с вклада через сторонний банк на карту другого банка. При переводе денег, банк Русский стандарт не предупредил о снятии комиссии 2% от суммы перевода, в следствии чего я потерял кругленькую сумму. Больше не хочу пользоваться услугами данного банка, который специально ставит такие "ловушки" для своих клиентов. Я понимаю, что в договоре это прописано, но если его нет под рукой. Если банк дорожит своими клиентами, то не будет мелочится и предупредит о возможной комиссии. Получилось так, что почти половину процентов по вкладу осталось у банка и какой смысл носить туда свои деньги.

Моя свекровь в возрасте 72 лет пришла в отделение банка,чтобы оплатить кредит ( красноармейская ,170) и попросила ей помочь консульта. Девушка ,не особо вникая,внесла даже не проверив данные,таким образом отправив платеж не понятно куда.Через пару недель звонит содрудник банка и интересуется "почему же не был оплачен кредит?" и грозит пенями!Стали проверять чек,а там не тот номер договора!!! На вопрос,что теперь делать сотрудник говорит,что нужно идти в отделение и писать заявление и тд.Скажите ,почему пожилой человек должен ходить туда-сюда с какими-то разборками,платить пени из-за какой-то "недоделанной сотрудницы"? и для чего они там стоят,если толку от них нет!

Добрый день! Оформила кредитную карту на сумму 70.000 руб (пользоваться планирую оплатой услуг по карте, не снимая деньги) В договоре (122281149/001) пишут 32,135 % годовых. А полная стоимость кредита 88 424,65 руб (откуда эта сумма взялась). Хотелось бы получить подробную информацию о данной сумме?, тк карту оформляла дистанционно и не было возможности задать вопросы по карте. 

18 января оформила карту platinum с возможностью рассрочки. При получении уточнила все условия, в том числе максимальную и минимальную покупки.28 января совершила покупку на 190 тысяч рублей. В день покупки зашла в банк, уточнила условия рассрочки, в том числе и максимальную сумму покупки. Уточнила на сайте, в условиях также было означено, что максимальная сумма ограничивается лимитом. В итоге перевести в рассрочку не могу, т.к. превышена сумма покупки в рассрочку. На данный момент на сайте также размещена информация, что максимальная сумма покупки в рассрочку ограничена лимитом карты.

Огромную благодарность выражаю сотруднику банка «Русский стандарт» Д-вой Ангелине В. За чисто человеческое отношение, терпение и понимание клиента. Ангелина В. помогала и помогла решить мою проблему (задолженность) перед банком, по программе «Выкуп долга». Большое спасибо и дай Вам Бог здоровья.

Очень сильно расстроил этот банк, никогда больше не обращусь, это просто кошмар.... Пользуюсь кредитом, продукт мебельный, остался предпоследний платеж внести до 28.01, но в силу занятости забыла( и внесла 31.01... так мне это доставило столько неприятностей, мадам с контакт центра или откуда я точно не поняла  обзвонила всех моих родственников, позвонила на работу и выставила так, что я злостный не плательщик... как такое можно допускать???? Не первый раз пользуюсь услугами этого банка, но после такого это последний раз...

Здравствуйте!Я М-в Павел,являюсь клиентом банка Русский стандарт по адресу г.Тверь,пр. Победы,11. Хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения,за хорошую работу,обслуживание на высшем уровне. Также хочу отметить начальника отделения К-ву Юлию за консультацию. Обращался в отделение 29.01 относительно действующего вклада-всё рассказали и доходчего объяснили.Спасибо им!

Я не просто возмущена работой этого Банка, они привели меня в ужас. В силу семейных обстоятельств, платеж, который обязана была внести до 28 января, внести могу лишь 5 февраля (8 дней задержки), с учетом того, что 80% наших граждан вообще не платят кредиты. Мне позвонил оператор РС и начала ставить какие-то непонятные условия оплаты, давать "дельные советы", где мне взять денег и говорить "приедут коллекторы,запоешь". ОНИ ВООБЩЕ АДЕКВАТНЫЕ??????? Не хотят ли с другими клиентами поработать. Я являюсь клиентом ещё нескольких банков и никогда с таким абсурдом не сталкивалась. Клиентоориентированности-НОЛЬ, костьми лягу и погашу кредит у них досрочно и больше никогда в жизни не обращусь.

Редко сейчас услышишь положительные отзывы на работников банков. Но к счастью, есть люди, которые заслуживают слова благодарности. Хочу выразить глубокую признательность, за помощь в решении моего вопроса, по урегулированию погашения задолженности по кредитной карте, ведущему специалисту, курирующему мой вопрос - Ксении Е. За то, что отнеслась с пониманием. Смогла найти выход из, как мне казалось, практически неразрешимой ситуации, ипомогла решить мою, проблему. К проблеме клиента отнеслась ответственно и продуктивно. Взялась за проблему от начала и довела до положительного конца! Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Выделаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием. Многим стоит поучиться у Вас! Очень надеюсь,что моё письмо дойдет до руководителя. Отмечаю высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах, вашей сотрудницы. Пользуюсь услугами банка много лет. И именно этот банк, является для меня надёжным ибезотказным. Да, разные бывают ситуации в жизни, и жизнь вообще полна неожиданностей. Из — за просрочки по кредитке даже ругалась с банком, но это была моя вина (это я не исполняла надлежащим образом своих обязательств перед банком). Были моменты, я злилась на него, зарекалась больше никогда не связываться с этим банком, но всегда возвращаюсь. Вот и в этот раз, отнеслись по хорошему, по человечески. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность. Вот это я понимаю банк! Удачи Вам и процветания.С уважением и наилучшими пожеланиями Наталья.

Добрый день.Долгое время пользуюсь дебетовой картой VISA 1857. Чтобы обслуживание по карте было бесплатным, размещаю на счетах и вкладах минимально необходимую сумму, указанную в тарифах.30 января заметил, что по моей карте остаток стал минус 299 рублей. В истории операций никаких проводок, обосновывающих списание денежных средств нет. Обратился в чат. В чате сразу сказали, что списана ежемесячная плата за обслуживание. Я сообщил оператору, что выполняю требование в поддержании остатка для бесплатного обслуживания. В ответ мне сообщили, что в определенные дни условия бесплатного обслуживания выполнены мною не были. Я попросил указать даты, оператор не смогла их предоставить. В КЦ сформировали заявку, номер не дали, но пообещали быстро разобраться. Прошло 2 дня, ответа нет.01 февраля обратился в чат узнать, что с моим обращением, оператор Евгения сообщила, что обращение в работе и сроки рассмотрения обращения не регламентированы. Господа, в ГК РФ и ЗоЗПП четко прописаны сроки ответа на обращения.Прошу руководство банка рассмотреть мою претензию и вернуть денежную сумму обратно на карту. С моей стороны условия бесплатного обслуживания выполнены в полном объеме.

На протяжении многих лет являюсь клиентом банка. Очень доволен сервисом и общей атмосферой в VIP офисе. Особую благодарность хочу выразить Л-вой Кристине которая являет собой именно того типа сотрудника общаться с которым доставляет удовольствие. Желаю банку и его сотрудникам дальнейшего процветания и стабильного развития!

За период взаимодействия с Никитой Алексеевичем, я была приятно удивлена  отношением к клиенту. Оказавшись  в затруднительном финансовом положении, я была не в состоянии выполнять обязательства по договору. И ожидала (из личного опыта) грубости, хамства и угроз, со стороны сотрудников, но Никита Алексеевич отнёсся к моей проблеме с пониманием и  терпением. Он предлагал приемлемые для  меня варианты решения проблемы,  постоянно находился  со мной на связи, отвечал на интересующие меня вопросы и всё это было сформулировано грамотно и доступно. Спасибо ему огромное за помощь, понимание и терпение!Очень бы хотелось, чтобы люди, оказавшись в подобной ситуации, могли бы рассчитывать на помощь , поддержку таких людей. Побольше бы таких сотрудников!