27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить огромную признательность сотруднику банка - К-вой Т.Э., которая помогла мне в решении вопроса.Я брала кредит в банке, ввиду личных обстоятельств не могла платить по кредиту, и так образовалась очень большая просрочка ( более 1 года не вносилась оплата).  Татьяна Эдуардовна помогла решить мне эту проблему путем уступки долгу третьему лицу, за что ей огромное спасибо, потому что долг тянул, а выхода я не видела.

Давно пользуюсь услугами банка всё устраивает

Хочется выразить искренние слова благодарности сотруднику банка "Русский стандарт"- Г-ну Дмитрию А.!Я, И-ва А.С., давно являюсь держателем карты Русский стандарт, но к сожалению, по личным причинам, пропустила платёж. Г-ну Дмитрий А., спокойно вёл со мной диалог, выслушал и помог решить проблему на спокойном уровне. Мне приходилось общаться ранее с другими сотрудниками, которые ведут диалог в грубой форме.Дмитрий А.., специалист высокого уровня, побольше бы таких работников. Выражаю ему огромную БЛАГОДАРНОСТЬ!

Я понимаю, что банки должны зарабатывать и предлагать свои продукты, но банк "Русский стандарт" совершает холодные звонки людям, которые никогда не пользовались их услугами. Отсюда появляется вопрос, откуда у вас контакты мои и и моих родных? Уже три раза я говорил, что в продуктах данного банка не нуждаюсь и просил удалить номер телефона. Как уже понятно по наличию отзыва - телефон они не удалили и звонки продолжаются. Уважаемые представители банка "Русский стандарт", надеюсь, что ваш отдел по работе с претензиями оперативно решит данную проблему. Два балла за то, что вы работаете, но токсичные ваши звонки - надоели. Спасибо!

Добрый день! В сентябре месяце мной был взят кредит наличными. При оформлении я просила не подключать Мне никаких страховок и финзащит. На ,что девушка мне пояснила, что если мы не подключим, программа дальше не пропустит оформление. Сказала, что еслт ,что я могу отключить в течении 14 дней. Я оформилась, после пришла в отделение, была девушка с редким именем (нерусской наружности) . Я попросила отключить все страховки и СМС . Девушка выразила свое недовольство, коллеге. возмущаясь, что конец дня,а тут отказы. Выдала мне бланк, я заполнила, мне вернулась только 1 страховка (та что меньшей стоимостью). Мне не нужна никакая страховка, я вношу большими платежами, и не нуждаюсь в этом. Почему персонал не уведамил , что у меня 2 страховки? Почему отключили только 1, хотя я просила отключить всё ? Как мне решить эту проблему? Помогите решить этот вопрос. Спасибо

Добрый день.по моей карет *3387 17 января списана ежемесячная плата за обслуживание дебетовой карты. При этом в условиях тарифа указано, что при наличии вкладов или остатков на счете более 30 тыс руб. плата не взимается (пользуюсь в основном вкладами и это условие мною выполняется).  Сумма 99 руб. небольшая, но если ее будут незаметно списывать каждый месяц, то в конце года будет неприятно. 22 января утром через чат интернет банка попросил уточнить в связи с чем списана плата.  Заявка до сих пор в работе, уточните в какие сроки рассматриваются обращения клиентов? ну и почему списали средства?

Хочу поблагодарить сотрудников банка "Русский стандарт" в г.Петрозаводске по адресу ул.Горького,д.1, руководителя офиса С-ву Наталью Г. и менеджера М-ву Викторию Ю. за то отношение ко мне, как к клиенту, к моей проблеме. Я обратился 26.12.18г. в офис банка, с вопросом, с которым сотрудники банка никогда до этого не сталкивались. Я не ожидал, что в нашей стране, может быть такой индивидуальный подход к проблемам клиента банка, как в в этом офисе. Руководитель офиса связалась с руководством в Москве и очень оперативно были решены все вопросы, в том числе и с выгодой для клиента. Прошу руководство  банка, ценить таких сотрудников и, если можно премировать их за человеческое отношение к людям, и проявленный профессионализм в своей работе.А-н А.В.

У мужа была кридитная карта в банке русский стандарт, был долг и арест машины. Спасибо руководителю Д-ву Мовсару У. за двухдневный срок помог убрать штрафы и неустойки. Очень этому рады, не знали о такой возможности, сумма перед банком значительно уменьшилась! Советую обращаться в банк, банк идёт на встречу.

Отличный банк

я клиент банка оплачиваю вовремя не каких нарушений а нужны деньги на ремонт отопления у себя дома а в кредите отказывают что за атношения с клиентом ч то надо деньги плочю вовремя как быть ?может не платить? как быть?

Неоднократно пользовался услугами в банки в части потребительского кредитования. Всегда был доволен, но стоило только внимательно прочитать договор...Оформлял потребительский кредит у представителя банка в магазине. Возникли вопросы по п.13 кредитного договора "о праве банка в передаче прав требования любым третьим лицам" без указания условий для применения данного положения договора. Представитель банка озвучил условие применения данного положения, а именно невыполнение условий данного договора (невыполнение финансовых обязательств заемщиком), звонок на горячую линию также подтвердил это условие, но в тексте договора этой информации нет. При действующий на данный момент формулировке п.13 Банк вправе передать право требования по кредиту при ЛЮБОМ УСЛОВИИ ИЛИ СОБЫТИЮ, в том числе и не относящимся к исполнению данного договора.В данном виде кредитный договор не стал подписывать.Считаю что данный пункт необходимо изменить или дополнить в части указания условий применения данного пункта кредитного договора.Хотелось бы пользоваться услугами данного банка на взаимовыгодных условиях и дальше

9.01.2019 снимала деньги с дебетовой карты Русский стандарт в банкомате "Бин-банка" (сейчас Банк "Открытие") в  сумме 12 000 руб. Деньги банкомат не выдал, при этом с карты они списались. После звонка в Бин-Банк и Русский стандарт мне сообщили, что необходимо написать заявление в офисе Русского стандарта. В этот же день, 9.01.2019, я пришла в отделение и написала заявление. И в этот же день в банкомате Русского стандарта пополнила карту. т.к. после этого "неудачного" снятия на ней не осталось денег. В отделении сказали, что срок рассмотрения заявлений обычно 7 дней. 14.01.2019  мне позвонили из Русского стандарта с утверждением, что Бин Банк перевел мне обратно мои деньги. При этом никаких поступлений на карту не было. Сотрудник спросил, пришли ли мне деньги от Бин- Банка и могут ли они вернуть Бину эту сумму. Я ответила, что денег не поступало, и уточнила, когда они придут и от кого. На это не получила ответа, но при этом сотрудник намекнул, что 9.01.2019, когда я не смогла снять деньги, я позже пополняла карту и не эти ли деньги (которые "не сняла") я положила обратно. Такой намек, как минимум, слышать неприятно и странно, так как есть камеры в Банкомате, есть инкассация и надо опираться на факты, а не делать такие "грязные" предположения. При этом странно было слышать от сотрудника вопросы, пришли мне деньги или нет, так как он мог эти данные проверить по выписке. Видимо вопрос к компетенции сотрудника... В итоге разговор закончился тем, что он обещал перезвонить. После этого из Банка со мной так никто и не связался. 16.01.2019, по прошествии 7 дней с момента подачи заявления, я сама позвонила в "Русский стандарт" уточнить, что с моими деньгами и когда я их получу обратно. Оператор сообщила, что так как случай нестандартный, ответа пока нет и срок рассмотрения может быть увеличен до 14 дней. Через 14 дней, 23.01.2019, я снова звоню в Банк и снова никакой информации нет. И оператор опять говорит, что так как ситуация нестандартная срок рассмотрения может быть увеличен еще на несколько дней (непонятно, сколько это "несколько"). На просьбу ответить, в каком статусе находится мой запрос, как это узнать, можно ли пообщаться с теми, кто владеет информацией, мне отвечают, что связь невозможна и уточнить ничего не могут. Единственное, что мне предложили - оставить уточнение по заявке и позвонить через несколько дней и узнать статус. Ситуация просто возмутительная, потому что мои деньги уже две недели находятся непонятно где и тем более непонятно, когда я получу их обратно. Поведение сотрудников Банка считаю некорректным, так как нет никаких попыток решить мой вопрос, сотрудники просто хотят поскорее "отделаться" от навязчивого клиента. Прошу "Русский стандарт" прокомментировать ситуацию и принять меры к возврату денег.

Кое как загрузил приложение банка на смартфон. На ПК работает правильно.

Нужно было осуществить перевод по номеру карты в другой банк.Выбрал соответствующие пункт меню в интернет банке, ввел номер карты получателя, и банк каким-то магическим образом определил, что это карта другого банка (не банка Русский Стандарт) внизу под переводом надпись что стоимость перевода 0,5% но не менее 50 руб. Думаю гуд, нажимаю перевести приходит СМС вбиваю код, все гуд. Только комиссия не 0,5 а 1,25... что за ерунда. Вступаю в дискуссию с чат оператором и оОказывается что при переводе в другой банк комиссия то другая... и не зачем ее писать, и вообще зачем писать какую сумму с вас снимет банк при переводе... это же не есть гуд. Потом уже когда со счета спишут пусть клиент парится. Ставлю кол за неправильное отображение комиссии при переводе.

27.11.2018, предварительно подтвердив в поддержке банка возможность перевода в беспроцентную рассрочку на 1 год с единоразовой комиссией 799р. операций, совершаемых по карте *9998, я совершил по кредитной карте покупку на сумму 226250 руб. (225000 руб. кредитные средства, 1250 руб. собственные средства) на условиях дальнейшего перевода данной операции в рассрочку на 12 месяцев с ежемесячным платежом в размере 18750 руб. 28.12.2018 после формирования ежемесячного счета-выписки я через мобильное приложение банка путем ввода смс-кода акцептировал оферту банка на предоставление рассрочки на данную операцию на срок 12 месяцев с первым платежом 27.02.2019. После акцепты оферты в мобильном приложении появилась ошибка с просьбой попровать выполнить операцию позднее. При этом с моей стороны все действия по акцепту оферты были выполнены, однако в мобильном банке оформленная рассрочка не отображалась. 28.12.2018 я повторно попробовал повторить операцию, получил ту же ошибку. 28.12.2018 я попробовал повторить ту же операцию, но через интернет банк - получил ошибку с просьбой позвонить в банк. 28.12.2018 при звонке в банк я 4й раз акцептировал оферту банка, согласившись с условиями предоставления рассрочки на 1 год, озвученными оператором, при этом оператор после этого сообщила о технических проблемах и попросила попробовать на следующий день. 29.12.2018 я повторно попробовал повторить операцию, получил ту же ошибку. 29.12.2018 я попробовал повторить ту же операцию, но через интернет банк - получил ошибку с просьбой позвонить в банк. 29.12.2018 при звонке в банк я 7й раз акцептировал оферту банка, согласившись с условиями предоставления рассрочки на 1 год, озвученными оператором, при этом оператор после этого сообщила о технических проблемах и попросила попробовать на следующий день и составила обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение3-5 дней. 02.01.2019 и 10.01.2019 я повторно обращался в банк по телефону, обращение было все еще не рассмотрено. 10.01.2019 я также в 8й раз акцептировал оферту через интернет-банк и получил ту же ошибку. 14.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что обращение все еще не рассмотрено. Через оператора банка я акцептировал оферту в 9й раз на условиях рассрочки сроком 12 месяцев и единоразовой комиссии 799 руб., после чего оператор сообщила что также получила ошибку, но получилось автоматически оформить рассрочку на 3 месяца, и чтобы изменить срок на согласованный со мной срок 12 мес. необходимо перезвонить на следующий день после обеда. 15.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что новое обращение, которое как оказалось оператор оформила 14.01.2019, все еще не рассмотрено и необходимо обратиться в банк позже. 16.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что обращение от 14.01.2019 все еще не рассмотрено и необходимо обратиться в банк позже. 18.01.2019 при звонке в банк мне сообщили что обращение от 14.01.2019 все еще не рассмотрено и необходимо обратиться в банк позже. 18.01.2019, позднее, было получено СМС от банка о том что обращение рассмотрено и необходимо обратиться в банк. При звонке в банк мне сообщили что исправление ошибки при оформление рассрочки все еще не устранено, а при оформлении рассрочки дальнейшее изменение ее сроков невозможно. Так как я изначально оформлял рассрочку сроком на 12 месяцев и требований об изменении данного срока не выдвигал, я сообщил об этом оператору и обращение было вновь отправлено на рассмотрение. (продолжение в комментарии из-за ограничений на длину отзыва)

Обратился в отделение банка "Русский Стандарт" 22.01.2019  в г.Сочи на Поярко,5. Ранее подавал запрос на кредит наличными, по которомы было принято одобрительное решение. По приходу в отделение был принят менеджером Анной М-ко, на любые мои самые каверзные вопросы, Анна отвечала квалифицированно, компетентно, а главное сохраняла спокойствие и безупречную улыбку. Благодаря таким сотрудникам меняется отношение к вашему банку в целом, ибо изначально я был настроен скептично, но Анна развеяла все мои сомнения касаемо прозрачности продукта. Спасибо ей огромное, сделала мой день.

Обратился в отделение банка "Русский Стандарт" 22.01.2019  в г.Сочи на Поярко,5. Ранее подавал запрос на кредит наличными, по которомы было принято одобрительное решение. По приходу в отделение был принят менеджером Анной М-ко, на любые мои самые каверзные вопросы, Анна отвечала квалифицированно, компетентно, а главное сохраняла спокойствие и безупречную улыбку. Благодаря таким сотрудникам меняется отношение к вашему банку в целом, ибо изначально я был настроен скептично, но Анна развеяла все мои сомнения касаемо прозрачности продукта. Спасибо ей огромное, сделала мой день.

31 декабря 2018 года я взял в рассрочку товар в магазине «DNS» в ТК "Бирюза" города Сочи. Оформил рассрочку у представителя банка "Русский стандарт". Договор потребительского кредита №122368118 т.к. раньше с рассрочкой в других банках не было никаких переплат, то и в этот раз особо не проверял действия сотрудника банка. В итоге обнаружил, что был обманут. Вместо рассрочки без переплат получил кредит с большой переплатой. Об этой переплате предупрежден не был и обнаружил подвох значительно позже. На словах всё выглядело прекрасно и переплачивал якобы лишь за ежемесячные СМС уведомления, которые можно отключить. Лишь сегодня узнал в банке, что мне навязали страховку и проценты. В процессе заключения кредитного договора о страховке и процентах не было и речи. В итоге вместо заявленной магазином рассрочки без переплат я получил кредит с большой переплатой составляющей половину стоимости товара. Переписка с банком пока ничего не дала. Бесконечные отписки!

21 января приходил проконсультироваться по потребительскому  кредиту. Обслуживала менеджер банка Юлия Х-ва. Ответила на все, интересующиеся меня, вопросы по потребительскому кредитованию - без напряжения, с улыбкой, доброжелательно. Было приятно. Остался доволен и самим банком и его работниками и полученной информацией. Спасибо, в будущем однозначно приму решение по потребительскому кредиту положительное и возьму его именно в этом банке.

24 декабря 2018г раздался звонок из банка "Русский стандарт". Сотрудница представилась по имени - Ксения, и пригласила меня получить депозитный вклад. Честно говоря я была обескуражена и уверена в том, что это звонят мошенники, и не поверила. Все средства массовой информации направлены исключительно на работу мошенников и ,расписывая их действия все 24 часа во всех отраслях, предупреждая народ о такой вирусной напасти. Я не поверила и решила, что это какая-то каверза. Уточнив местоположение отделения банка, я все-таки приехала. И какого же было мое удивление, что я встретилась с реальным сотрудником, который бережно и точно мне все рассказала. Я оказалась в шоке и ей пришлось меня возвращать на землю.     Как оказалось ,я действительно положила на счет деньги на 3 месяца, 3 года назад, а потом череда сильных стрессов "повышибало все пробки в голове", я забыла о вкладе. В последнее время я вынуждена была отказаться от лечения у стоматологов в связи с тем, что мне уже нечем было оплачивать их услуги. И хоть Ксения мне мягко говорила, что это мои же деньги, а не свалились ниоткуда, я долго не могла поверить в такое отношение к себе. Ответ был таков: "Наш банк и наши сотрудники всегда заботятся о своих клиентах. Это дело нашей чести". Крайне редкое явление-честь. Хорошие сотрудники тоже редкое явление.  Хотелось, чтобы вы отметили ее профессиональную работу и выдержку. Благодарю Вас за Ваши кадры и поздравляю Вас и Ваше высшее руководство с наступившим Новым Годом! Желаю вам немного огорчений и много радости, немного переживаний и крепкой нервной системы, хорошего настроения и хороших результатов.С уважением и благодарностью .С-ва Нина Е.