25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Хочу от всей души поблагодарить Алексея Ходырева! Его работа всегда качественная, а клиентоориентированность на высшем уровне. Не было случаев, чтобы Алексей не сделал все возможное для решения вопроса клиента. В сложных ситуациях проявлен нешаблонный подход, умение мыслить нестандартно (при необходимости). Эти замечательные качества лично меня неоднократно очень выручали. Алексей одинаково ценит важность и клиентов премиум сегмента, и обычного, никогда не проявляет равнодушие, делает все, чтобы сервис был на высшем уровне. Я считаю, что у Русского Стандарта много зон роста, но именно Алексей - это исключение, спасибо огромное за все решенные проблемы (не сошлись баллы по комплекту карт (договор № 109475548, надо разблокировать ошибочно авторизованную сумму, не принимают карту AmEx, где должны)). Алексей лично брал на контроль, если я обращался, эти ситуации, я получал регулярный отчет о мерах, которые принимались. Спасибо Алексей! Такие работники, как Вы, меняют предрассудки о БРС, у клиентов нет причин не доверять банку, если в нем работают такие замечательные люди!С уважением, Евгений

Я уже много лет являюсь клиентом банка и последние пару лет наблюдаю постоянную деградацию поддержки банка. Сейчас банк сделал все возможное, чтобы клиент банка не смог получить ответ на свой вопрос и не мог решить возникшую проблему. За два последних месяца столкнулся с тремя ошибками и задал один информационный вопрос по работе карты. Ни на один из вопросов не смог получить ответа. На линии поддержки сидят девушки, которые даже не представляют как работают сервисы банка, не знают элементарных вещей об интернет-банке и дают абсолютно неграмотные рекомендации. Внедрили чат, где на один вопрос отвечают 10 специалистов, каждый из которых пытается ознакомиться с перепиской. Оставить претензию невозможно. Последнее мое обращение 17.01 в 00:03 переполнило эмоции. Возможно сотрудник службы качества прочитает отзыв. Если такая служба еще осталась, а то уже все оптимизировали и сократили в ущерб клиентам.

Добрый день!Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения "Севастопольское" и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим.Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю, что такое более-менее качественная работа отделения банка. К сожалению, персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания..Вклад был открыт 1 год назад. Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил, сказал, что без нее вклад не откроет. На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят друг к другу, уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек, который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин. Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются. Думала, что это единичный случай, но я ошиблась.Настоящий масштаб бардака я оценила при КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5.Итак:1) Если человек туда приходит - это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!!Менеджеры очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет, то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что то спрашивают, затягивая время донельзя.2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор. Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Управляющий - унылый молодой человек, с сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит. Ощущение полного бардака.3) "Молодые специалисты" вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении. Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до исступления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит. Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионализм, туговатость, медленную работу.Обобщая, я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!, потратив около 4 часов!) , я вздохнула с великим облегчением. Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский Стандарт! Никогда. И других отговорю.Уважаемое руководство банка! У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется. Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи? Их увольнять всех нужно. Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка!С уважением, Ольга Дмитриевна

Договор 95302805, на данный момент не имею физической возможности доехать до отделения банка. Вносив ежемесячный взнос я внесла не на номер договора, а на карту (чек имеется),-деньги не дошли. Когда сотрудники банка одолевали меня звонками о просрочке,я объяснила ситуацию и деньги сразу перечислила. Прошу разъяснения- какие штрафы предусмотрены за первую просрочку? Почему, когда впаривают карты-на случай "пригодится" -такие все любезные,а когда по моему недоразумению перевела не туда (я не укрываюсь от оплаты) -из меня делают "злостного не плательщика "-прошу Вас поднять мою кредитную историю и посмотреть -мои "просрочки"- я брала крупные суммы и делала досрочное погашение с учётом 100%. На каком основании,банк повысил процент почти в 2 раза?

Добрый день! Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения "Севастопольское" и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим. Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю, что такое более-менее качественная работа отделения банка. К сожалению, персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания.. Вклад был открыт 1 год назад. Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил, сказал, что без нее вклад не откроет. На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят друг к другу, уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек, который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин. Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются. Думала, что это единичный случай, но я ошиблась. Настоящий масштаб бардака я оценила при КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5. Итак: 1) Если человек туда приходит - это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!!Менеджеры очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет, то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что то спрашивают, затягивая время донельзя. 2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор. Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Управляющий - унылый молодой человек, с сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит. Ощущение полного бардака. 3) "Молодые специалисты" вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении.  Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до исступления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит. Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионализм, туговатость, медленную работу. Обобщая, я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!, потратив около 4 часов!) , я вздохнула с великим облегчением. Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский Стандарт! Никогда. И других отговорю. Уважаемое руководство банка! У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется. Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи? Их увольнять всех нужно. Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка! С уважением, Ольга Дмитриевна

Добрый день! Сегодня 16.01.2018 в 15.50 ко мне домой пришел сотрудник банка Русский Стандарт.Во-первых, не представился, не предоставил удостоверения. Начал требовать вернуть долг по реструктуризации. При этом тон его был грубым и хамоватым. Я объяснила ситуацию по какой причине я не могу вносить платежи и я не отказываюсь платить по кредиту, но если бы это было возможно частями какими маленькими. Когда я предложила такой вариант оплаты сотрудник мне ответил, что надо внести сумму немедленно или вам стоит начинать переживать. И к вам будут ходить очень часто. Прошу разобраться в данной ситуации что за хамство, у каждого человека бывают трудности в жизни. Я была в декрете и сейчас устраиваюсь на работу и хочу нормализовать оплату, чтоб не было проблем.  И после всего сотрудник вручил конверт с уведомлением о просрочке и на конверте был указан номер. Я позвонила по данному номеру и попросила сотрудника представиться Ф.И.И, но он мне назвал только имя и отчество Максим Сергеевич, а фамилию назвать отказался.  Мною будет написано письмо в Центробанк. Номер договора 119005097. И если есть возможность оплачивать просроченные платеж частями небольшими.

Добрый день!Вчера 15.01.18 оплачивал покупку билетов на Шоу, в онлайн на сайте Кремлевского дворца.(KREMLINPALACE.ORG>MOSCOW RU). У меня выбрана категория повышенного бонуса 5% по карте Платинум, Развлечение и Досуг. А покупка прошла, как : "Правительственные услуги не классифицированные". Я надеюсь, что банк мне начислит, за эту покупку 5% от... Все чеки есть.Надеюсь, на понимание. С уважением, П. А.

Что происходит с банком, в банкоматах теперь невозможно внести доллары на счет карты, необходимо отстоять очередь в кассу, чтобы сделать вклад на карту, и это когда банк позиционирует и предлагает карты Американ Экспресс и другие продукты повышенного качества. Пользуюсь кредитной картой порядка 10 лет. Спасибо банку за отношение к клиенту. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка и предлагаю закрыть все свои счета и перейти в другую кредитную организацию.

Чтобы сделать частичное досрочное погашение кредита необходимо за месяц до планируемой даты погашения идти в отделение банка и писать заявление. Дистанционно этого сделать никак нельзя. Отделений банка стало в разы меньше и в них гигантские очереди. Более того, банк крайне редко и неохотно обновляет данные в бюро кредитных историй. Мне пришлось отправлять письмо в БКИ, чтобы скорректировали кредитную историю, а в самом банке нет возможности подать заявку на корректирование кредитной истории. Ну и традиционно - это банк дающий всем, но под огромные проценты. Лучше не тратить своё время на этот банк - есть куча других, где и проценты интересней и сервис лучше.

Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926-***-**-94. А не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы??? Каждый раз вношу изменения по телефону, и каждый раз одно и тоже!!! По пять раз на дню звонят на работу.

После оформления кредита на покупку техники менеджер пояснил, что страховку отключат в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту. Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор непонятно с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты. Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.

После оформления кредита на покупку техники менеджер пояснил, что страховку отключат в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту. Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор непонятно с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты. Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.

В 2013 году я взяла кредит в банке Русский Стандарт. Платила исправно, но потом случились трудности, хотела закрыть кредит, но не получалось, т.к. не хватало средств на прожитье. Звонила в банк, но они даже и слушать меня не хотели, а наоборот были со стороны банка постоянное давление, постоянные звонки и требования вернуть всю сумму сразу. Я не знала как выйти из этой неприятной ситуации. В декабре 2016 года мне позвонил из банка очередной сотрудник, я думала будет все точно также давление и выбивание денег, но разговор мы начали сразу вежливо. Он представился Финансовый Экспект Каминский Андрей Игоревич. Мы вели переговоры в течение нескольких дней и нашли оптимальный вариант решения моей проблемы, без накручивания процентов, в рассрочку. Теперь у меня задолженности перед банком нет. За год я рассчиталась полностью. Большое человеческое спасибо Андрею Игоревичу за его помощь и понимание. Не все сотрудники Банка так ведут себя со своими клиентами, тем более с должниками. Всегда звонил, разговаривал с уважением. Побольше бы таких сотрудников!!! Еще раз большое спасибо Каминскому Андрею Игоревичу! Если бы не он, я не знаю как бы я справилась со своей проблемой.

В 2013 году я взяла кредит в банке Русский Стандарт. Платила исправно, но потом случились трудности, хотела закрыть кредит, но не получалось, т.к. не хватало средств на прожитье. Звонила в банк, но они даже и слушать меня не хотели, а наоборот были со стороны банка постоянное давление, постоянные звонки и требования вернуть всю сумму сразу. Я не знала как выйти из этой неприятной ситуации. В декабре 2016 года мне позвонил из банка очередной сотрудник, я думала будет все точно также давление и выбивание денег, но разговор мы начали сразу вежливо. Он представился Финансовый Экспект Каминский Андрей Игоревич. Мы вели переговоры в течение нескольких дней и нашли оптимальный вариант решения моей проблемы, без накручивания процентов, в рассрочку. Теперь у меня задолженности перед банком нет. За год я рассчиталась полностью. Большое человеческое спасибо Андрею Игоревичу за его помощь и понимание. Не все сотрудники Банка так ведут себя со своими клиентами, тем более с должниками. Всегда звонил, разговаривал с уважением. Побольше бы таких сотрудников!!! Еще раз большое спасибо Каминскому Андрею Игоревичу! Если бы не он, я не знаю как бы я справилась со своей проблемой.

Летом 2017 года позвонили и предложили оформить кредитную карту без годового обслуживания с кредитом 50 000 рублей. Предложение неплохое и я его принял. Начал я ею пользоваться и мне даже увеличили кредит до 122 000 рублей даже без моего согласия. В ноябре 2017 года я по этой карте оплатил налоги по квартире и по машинам. После этого я не раз звонил в офис и узнавал когда по этим расходным операциям у меня закончится льготный период в 55 дней. И всегда вежливая девушка мне отвечала, что по этим операциям льготный период закончится 24 января 2018 года.  И только 10 января я зашёл в личный кабинет интернет-банка и заметил, что задолженность по кредиту у меня резко возросла. Позвонив в офис на мои возрождения девушка сделала вид, что меня не понимает о чем это я и ответила, что она разберётся и перезвонит. Через 10 минут мне уже позвонила более опытная в этом вопросе девушка и сразу сказала, что на эти расходные операции льготный период не действует и что как только я совершил эти операции со следующего дня меня поставили на проценты. Все время они об этом умалчивали, несмотря на мои звонки и тянули время, чтобы как можно больше с меня взять процентов. Причём в личном кабинете четко было написано, что расходная сумма составляет столько то и льготный период заканчивается тогда то. Параллельно я уже лет пять работаю с банком Тинькофф и за все это время такого, как с банком Русский Стандарт, не было. Банк Тинькофф  неоднократно напомнит о моих  штрафах и процентах. И аналогичные операции всегда входили в льготный период. И ещё хочу сказать о банке Русский Стандарт. Периодически звонят менеджеры из банка и предупреждают, что у меня большой кредит 122 000 на карте и что участились случаи мошенничества и я могу потерять все свои деньги и не плохо бы было подключить программу защиты своих средств за чисто символическую сумму. Что мне нравится несколько раз делают упор на чисто символическую сумму. Резюме такое: хоть мне и дали карту без годового обслуживания, а в реале она стала уже золотая. Поэтому без всякого сожаления я с нею расстался. И личный кабинет в интернет-банке сделан так, что мозги раком встанут даже у меня, программиста с высшим образованием, а что говорить о пожилых людях....

Вот реально, у многих жителей России, при упоминании банка Русский стандарт возникают негативные эмоции. Я всегда был за РС, потому что длительный промежуток времени пользовался интернет банком, для перевода денег это было очень удобно. Случилась следующая ситуация: мне понадобилось срочно племяннице купить ноутбук, в магазине мне предложили купить ноутбук в кредит и почему то я согласился. При оформлении кредита я попросил чтобы мне не подключали ни каких дополнительных опций типа страховая, смс сервисов и прочего. Я сильно торопился и поэтому толком не причитал договор, и только сейчас заметил, что там включены 59 рублей за смс сервис. Ребята, ну это вообще аут, за что 59 рублей???? за 2 смски которые вы отправляете? Да, я их не вижу, они у меня в спам попадают. Я плачу в соответствии со сроками, которые указаны, мне ваши СМС сервисы не нужны. Так что дальше, позвонил на горячую линию, мне говорят что я могу отключить эту опцию, только в отделении банка. Вы чего вообще издеваетесь? Какое еще отделение банка для отключения смс сервиса, я нахожусь в 300 км от ближайшего отделения. И вообще зачем надо заявление на отключение услуги, которую я просил не подключать и я могу вам отправить заявление так же в вашем интернет банке. Я считаю это вранье со стороны банка, не работают так нормальные банки. Вы из за этих 59 рублей навязанных при заключение договора теряете больше, это отношение к вам как кредитной организации, вранье и обман сразу.

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.За 380 евро в год (500$ или 25 000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как выяснилось, сильно урезанные по сравнению с другими странами, где есть платиновая карта от AmEx, но по той же стоимости), а также статус вип клиента и премиальное обслуживание. К такой же кредитке по такой же стоимости прилагается еще PP, но держатели дебетовой карты этого недостойны. Ну и ладно.О последнем - о преимуществах. Любезно оформили запросы на статусы в отельных сетях (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/priviliged-guest-status-for-the-platinum.html), к этому никаких претензий. Первое время не начисляли проценты - заметил случайно, и, пока не сообщил об этом в банк, проценты так и не начисляли. Спишем на сбой, бывает. Решили после обращения.Активно предлагали оформить вторую дополнительную карту совершенно бесплатно (входит в стоимость основной). Звонили множество раз с этим вопросом. Согласился, оформили на родственника - тоже путешествует, не помешает. Также обещали все преимущества и для него. С этого и начались проблемы. Он получал карту буквально через 2 месяца после меня. По телефону сначала удивлялись, но попробовали составить запросы на обновление статуса в отельных сетях, при этом заявив, что это только для кредитных карт. Но пардон, почему же мне, двумя месяцами ранее, все это сделали без проблем? К тому же все это было заявлено для дебетовой карты на "старом" сайте российского Амекса, который курировал сам банк (http://americanexpress.ru/platinum/travel/hotels/), и позже это убрали на "новом" сайте от самого Амекса. Получается обманули? Заявив, что сделают это в виде исключения после долгих разбирательств - так ничего и не сделали в результате. Нигде ничего не изменилось. Статус в Хертц - не появился, никакого Five Star, который положен и описан на странице преимуществ карты (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/car-rent.html). НИ-ЧЕ-ГО. Прошло уже больше месяца, на который ссылались. И если были изменения в недопреимуществах дебетовой карты - то на тот момент на сайтах была иная информация. Сайты конечно уже обновили "задним числом". Не красит банк совершенно такое поведение, а тем более премиальное обслуживание.Далее, я промолчу, что БРС убрал получение валюты в банкоматах, только через кассы в рабочее время. Но хотя бы было внесение. Вчера же (12 января) получаю смс о том, что с 15 января не будет работать внесение валюты через банкоматы, только через кассы. Быстрее еду в банкомат внести деньги и что? Правильно, они уже не работают на прием валюты. Звоню на вашу премиальную линию - да, знаем, уже числа с 10-го не работают на прием, нам самим только сегодня (12 числа) сообщили. В другом отделении сегодня вообще сказали, что уже с конца декабря не работают на прием валюты. Но банк пишет в смс, что с 15 числа только все будет так. Получается снова обманул? В этом весь "Русский Стандарт" - правая нога не знает, что делает левая нога с третьей рукой.Далее, поехал в одно из двух отделений в городе, где по названию есть касса - на Карла Либнехта. Девушки долго совещались и выдали - "давайте попробуем" (про внесение через них валюты на счет). Справились. Но, как оказалось позднее, не очень успешно. Денег на счете нет. В поддержке говорят, что раньше первого рабочего дня не появятся, а сегодня суббота. А банкоматы не принимают валюту. Красота. Никто ничем помочь не может. А если я завтра уже снова улетаю? Что мне делать? Предупреждать клиентов же не надо? Точно также как про историю с банкоматами, правда? Далее, отделение на Хохрякова. Мой недавний поход туда закончился тем, что при входе, увидев огромную очередь, и, пытавшись понять, как попасть в комнатку для премиальных клиентов, на меня буквально наорала какая-то сотрудница, у которой всего лишь хотел узнать что мне делать. Это премиальное обслуживание, когда на вас, как на рынке орут с ходу? Это отвратительное отношение сотрудников к клиентам (причем всем, не только к премиальным), и в этом весь банк. Девушка из Империи, конечно, сгладила ситуацию, ей спасибо, но впечатление от банка испорчено было сильно. Нигде, даже в Сбербанке, уже давно такого не встречал.То, что страховку в отделении не делают, и ее надо просить по электронной почте - это уже сущие мелочи, поверьте. То, что за 380 евро (500$) к дебетовой карте даже не дали возможности хотя бы пару раз в месяц снимать деньги за рубежом бесплатно - пусть останется на совести у маркетологов. То, что от дебетовой карты AmEx Platinum "откусили" ее немногочисленные и сильно урезанные преимущества - тоже пусть на совести маркетологов останется. То, что в отделениях на клиентов орут и нет приоритеризации по картам, как это сделано, например, в Ситибанке или Райффайзене, это оставим на совести IT отдела. То, что банк всячески пытается спихнуть с себя "валютчиков" - оставим на совести топ-менеджмента. То, что все делается "задним числом" - туда же, к управленцам. Как говорится - рыба гниет с головы. И "Русскому Стандарту" премиальные клиенты явно не нужны с таким подходом и отношением. Ну или тогда не называли бы все это такими высокопарными словами, раз не можете обеспечить нужный уровень работы и отношения. "Разница в отношении" - это явно не про БРС.

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.За 380 евро в год (500$ или 25 000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как выяснилось, сильно урезанные по сравнению с другими странами, где есть платиновая карта от AmEx, но по той же стоимости), а также статус вип клиента и премиальное обслуживание. К такой же кредитке по такой же стоимости прилагается еще PP, но держатели дебетовой карты этого недостойны. Ну и ладно.О последнем - о преимуществах. Любезно оформили запросы на статусы в отельных сетях (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/priviliged-guest-status-for-the-platinum.html), к этому никаких претензий. Первое время не начисляли проценты - заметил случайно, и, пока не сообщил об этом в банк, проценты так и не начисляли. Спишем на сбой, бывает. Решили после обращения.Активно предлагали оформить вторую дополнительную карту совершенно бесплатно (входит в стоимость основной). Звонили множество раз с этим вопросом. Согласился, оформили на родственника - тоже путешествует, не помешает. Также обещали все преимущества и для него. С этого и начались проблемы. Он получал карту буквально через 2 месяца после меня. По телефону сначала удивлялись, но попробовали составить запросы на обновление статуса в отельных сетях, при этом заявив, что это только для кредитных карт. Но пардон, почему же мне, двумя месяцами ранее, все это сделали без проблем? К тому же все это было заявлено для дебетовой карты на "старом" сайте российского Амекса, который курировал сам банк (http://americanexpress.ru/platinum/travel/hotels/), и позже это убрали на "новом" сайте от самого Амекса. Получается обманули? Заявив, что сделают это в виде исключения после долгих разбирательств - так ничего и не сделали в результате. Нигде ничего не изменилось. Статус в Хертц - не появился, никакого Five Star, который положен и описан на странице преимуществ карты (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/car-rent.html). НИ-ЧЕ-ГО. Прошло уже больше месяца, на который ссылались. И если были изменения в недопреимуществах дебетовой карты - то на тот момент на сайтах была иная информация. Сайты конечно уже обновили "задним числом". Не красит банк совершенно такое поведение, а тем более премиальное обслуживание.Далее, я промолчу, что БРС убрал получение валюты в банкоматах, только через кассы в рабочее время. Но хотя бы было внесение. Вчера же (12 января) получаю смс о том, что с 15 января не будет работать внесение валюты через банкоматы, только через кассы. Быстрее еду в банкомат внести деньги и что? Правильно, они уже не работают на прием валюты. Звоню на вашу премиальную линию - да, знаем, уже числа с 10-го не работают на прием, нам самим только сегодня (12 числа) сообщили. В другом отделении сегодня вообще сказали, что уже с конца декабря не работают на прием валюты. Но банк пишет в смс, что с 15 числа только все будет так. Получается снова обманул? В этом весь "Русский Стандарт" - правая нога не знает, что делает левая нога с третьей рукой.Далее, поехал в одно из двух отделений в городе, где по названию есть касса - на Карла Либнехта. Девушки долго совещались и выдали - "давайте попробуем" (про внесение через них валюты на счет). Справились. Но, как оказалось позднее, не очень успешно. Денег на счете нет. В поддержке говорят, что раньше первого рабочего дня не появятся, а сегодня суббота. А банкоматы не принимают валюту. Красота. Никто ничем помочь не может. А если я завтра уже снова улетаю? Что мне делать? Предупреждать клиентов же не надо? Точно также как про историю с банкоматами, правда? Далее, отделение на Хохрякова. Мой недавний поход туда закончился тем, что при входе, увидев огромную очередь, и, пытавшись понять, как попасть в комнатку для премиальных клиентов, на меня буквально наорала какая-то сотрудница, у которой всего лишь хотел узнать что мне делать. Это премиальное обслуживание, когда на вас, как на рынке орут с ходу? Это отвратительное отношение сотрудников к клиентам (причем всем, не только к премиальным), и в этом весь банк. Девушка из Империи, конечно, сгладила ситуацию, ей спасибо, но впечатление от банка испорчено было сильно. Нигде, даже в Сбербанке, уже давно такого не встречал.То, что страховку в отделении не делают, и ее надо просить по электронной почте - это уже сущие мелочи, поверьте. То, что за 380 евро (500$) к дебетовой карте даже не дали возможности хотя бы пару раз в месяц снимать деньги за рубежом бесплатно - пусть останется на совести у маркетологов. То, что от дебетовой карты AmEx Platinum "откусили" ее немногочисленные и сильно урезанные преимущества - тоже пусть на совести маркетологов останется. То, что в отделениях на клиентов орут и нет приоритеризации по картам, как это сделано, например, в Ситибанке или Райффайзене, это оставим на совести IT отдела. То, что банк всячески пытается спихнуть с себя "валютчиков" - оставим на совести топ-менеджмента. То, что все делается "задним числом" - туда же, к управленцам. Как говорится - рыба гниет с головы. И "Русскому Стандарту" премиальные клиенты явно не нужны с таким подходом и отношением. Ну или тогда не называли бы все это такими высокопарными словами, раз не можете обеспечить нужный уровень работы и отношения. "Разница в отношении" - это явно не про БРС.

Являюсь держателем дебетовой карты American Express Platinum Debit Card в евро. Автоматически стал якобы "Вип" клиентом с премиальным обслуживанием. О нем самом сейчас и пойдет речь, чтобы никто не повторял моих ошибок.За 380 евро в год (500$ или 25 000 рублей, в зависимости от валют) вы получаете страховку для путешествующих, 1% на остаток на карте в валюте и некоторые привилегии от платежной системы American Express (впрочем, как выяснилось, сильно урезанные по сравнению с другими странами, где есть платиновая карта от AmEx, но по той же стоимости), а также статус вип клиента и премиальное обслуживание. К такой же кредитке по такой же стоимости прилагается еще PP, но держатели дебетовой карты этого недостойны. Ну и ладно.О последнем - о преимуществах. Любезно оформили запросы на статусы в отельных сетях (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/priviliged-guest-status-for-the-platinum.html), к этому никаких претензий. Первое время не начисляли проценты - заметил случайно, и, пока не сообщил об этом в банк, проценты так и не начисляли. Спишем на сбой, бывает. Решили после обращения.Активно предлагали оформить вторую дополнительную карту совершенно бесплатно (входит в стоимость основной). Звонили множество раз с этим вопросом. Согласился, оформили на родственника - тоже путешествует, не помешает. Также обещали все преимущества и для него. С этого и начались проблемы. Он получал карту буквально через 2 месяца после меня. По телефону сначала удивлялись, но попробовали составить запросы на обновление статуса в отельных сетях, при этом заявив, что это только для кредитных карт. Но пардон, почему же мне, двумя месяцами ранее, все это сделали без проблем? К тому же все это было заявлено для дебетовой карты на "старом" сайте российского Амекса, который курировал сам банк (http://americanexpress.ru/platinum/travel/hotels/), и позже это убрали на "новом" сайте от самого Амекса. Получается обманули? Заявив, что сделают это в виде исключения после долгих разбирательств - так ничего и не сделали в результате. Нигде ничего не изменилось. Статус в Хертц - не появился, никакого Five Star, который положен и описан на странице преимуществ карты (https://www.americanexpress.com/ru/network/content/car-rent.html). НИ-ЧЕ-ГО. Прошло уже больше месяца, на который ссылались. И если были изменения в недопреимуществах дебетовой карты - то на тот момент на сайтах была иная информация. Сайты конечно уже обновили "задним числом". Не красит банк совершенно такое поведение, а тем более премиальное обслуживание.Далее, я промолчу, что БРС убрал получение валюты в банкоматах, только через кассы в рабочее время. Но хотя бы было внесение. Вчера же (12 января) получаю смс о том, что с 15 января не будет работать внесение валюты через банкоматы, только через кассы. Быстрее еду в банкомат внести деньги и что? Правильно, они уже не работают на прием валюты. Звоню на вашу премиальную линию - да, знаем, уже числа с 10-го не работают на прием, нам самим только сегодня (12 числа) сообщили. В другом отделении сегодня вообще сказали, что уже с конца декабря не работают на прием валюты. Но банк пишет в смс, что с 15 числа только все будет так. Получается снова обманул? В этом весь "Русский Стандарт" - правая нога не знает, что делает левая нога с третьей рукой.Далее, поехал в одно из двух отделений в городе, где по названию есть касса - на Карла Либнехта. Девушки долго совещались и выдали - "давайте попробуем" (про внесение через них валюты на счет). Справились. Но, как оказалось позднее, не очень успешно. Денег на счете нет. В поддержке говорят, что раньше первого рабочего дня не появятся, а сегодня суббота. А банкоматы не принимают валюту. Красота. Никто ничем помочь не может. А если я завтра уже снова улетаю? Что мне делать? Предупреждать клиентов же не надо? Точно также как про историю с банкоматами, правда? Далее, отделение на Хохрякова. Мой недавний поход туда закончился тем, что при входе, увидев огромную очередь, и, пытавшись понять, как попасть в комнатку для премиальных клиентов, на меня буквально наорала какая-то сотрудница, у которой всего лишь хотел узнать что мне делать. Это премиальное обслуживание, когда на вас, как на рынке орут с ходу? Это отвратительное отношение сотрудников к клиентам (причем всем, не только к премиальным), и в этом весь банк. Девушка из Империи, конечно, сгладила ситуацию, ей спасибо, но впечатление от банка испорчено было сильно. Нигде, даже в Сбербанке, уже давно такого не встречал.То, что страховку в отделении не делают, и ее надо просить по электронной почте - это уже сущие мелочи, поверьте. То, что за 380 евро (500$) к дебетовой карте даже не дали возможности хотя бы пару раз в месяц снимать деньги за рубежом бесплатно - пусть останется на совести у маркетологов. То, что от дебетовой карты AmEx Platinum "откусили" ее немногочисленные и сильно урезанные преимущества - тоже пусть на совести маркетологов останется. То, что в отделениях на клиентов орут и нет приоритеризации по картам, как это сделано, например, в Ситибанке или Райффайзене, это оставим на совести IT отдела. То, что банк всячески пытается спихнуть с себя "валютчиков" - оставим на совести топ-менеджмента. То, что все делается "задним числом" - туда же, к управленцам. Как говорится - рыба гниет с головы. И "Русскому Стандарту" премиальные клиенты явно не нужны с таким подходом и отношением. Ну или тогда не называли бы все это такими высокопарными словами, раз не можете обеспечить нужный уровень работы и отношения. "Разница в отношении" - это явно не про БРС.

Добрый день. Хотел бы выразить благодарность банку "Русский стандарт". Мое сотрудничество с банком насчитывает уже 5 лет. В основном пользуюсь услугами банковских вкладов. Вызывает симпатию офисы банка, приятная обстановка, чистота в помещении. Кроме того мне нравится то, что вклады банка всегда отличаются довольно выгодными условиям и в том числе по сравнению с другими банками), а также то, что мобильное приложение банка "Русский стандарт" за время моего личного использования охарактеризовало себя надёжным и простым в обращении. Недавно произошёл неприятный для меня случай. При пополнении карты Депозит из-за моей невнимательности была списана комиссия. Я сразу же позвонил по контактному телефону. Спасибо консультанту, она порекомендовала написать в отделении банка заявление на возврат комиссии, хотя надежды на это было мало, так как в тарифном плане на обслуживание карты прописана эта комиссия. Я посетил отделение банка в городе Ставрополе и написал заявление. Через три дня комиссия в полном объёме была возвращена на карту. Спасибо за понимание. Выражаю благодарность всем сотрудникам банка кто так или иначе помог мне в этом деле!)))