27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

17 января пополняла 2 карты Тинькофф банка с карты "банк в кармане" через приложение Тинькофф. Только через несколько дней увидела, что за 2 операции на 150 000 списались больше 3 000 комиссии. Ни в тарифах по карте, ни в каких-либо других документах на сайте не сказано о комиссии на подобные операции. У нормальных банков они бесплатны, так как проходят как покупка, даже у большого зелёного.  На горячей линии не смогли пояснить, в каком именно документе размер комиссии указан на сайте, и на электронную почту документ выслать отказались. Сложилось ощущение, что девушка на горячей линии вообще не очень поняла о чем речь, но продолжала настаивать, что "покупка это когда покупаешь товар".  Просьба прояснить ситуацию. Непонятно за что вы берете комиссию, если перевод выполнялся другим банком через его приложение.

Мне очень нравится этот банк, хотя многие не согласны с этим мнением. Я сотрудничаю с банком с 2002 года.

Взяла кредит через полгода просрочила один платёж отправляют сотрудников банка домой. Чтобы сказать есть задолженность при этом в интернет банке ничего. Спрашиваешь у сотрудников через чат. На что они ничего ответить не могу. Зато говорят если оплатите за 2 месяца вперёд никаких. Зато через полгода приходит мужик сотрудник банка с письмом счастья и так было 2 раза . Первый раз прошло второй раз будем разбираться.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт, имею карту American Express Gold с приличным лимитом, имею идеальную кредитную историю. Оставил заявку на сайте банка на карту Miles&More для накопления миль соответствующих авиакомпаний, так как предстоят частые полеты на авиакомпаниях Star Alliance. Сотрудница under-райтинга позвонила, уточнила все данные, через 30 минут раздался второй звонок, где она уточнила - могу ли я предоставить загранпаспорт (я указывал в анкете, что да), уточнила кол-во выездов за границу за последние полгода и какие страны. Вскоре через чат я узнал, что карта одобрена, а потом поступила в отделение "Митино". Прибыв в отделение, мне сказали, что карта одобрена с запрашиваемым мной лимитом, после первичного скана паспорта и загранпаспорта - потребовалась полная проверка моих документов для удостоверения моей личности, в связи с чем сотрудница отсканировала все страницы национального паспорта и все заполненные страницы загранпаспорта с печатями и выездами (70 процентов загранпаспорта!); Но самое главное - далее. После этого сотрудница сообщила о том, что мне необходимо предоставить справку 2-НДФЛ, хотя ее не было в доп. документах, и никто мне про нее ни разу не говорил при каком-либо разговоре или подачи заявки. Если бы было необходимо принести справку 2-НДФЛ, я бы так и сделал, но этого сказано не было. Когда я донес эту информацию до сотрудницы, она пошла к директору отделения, звонить в отдел under-райтинга. Вернувшись, она сообщила, что сотрудники отдела under-райтинга сказали ей о том, что они мне сообщали, что необходимо принести справку 2-НДФЛ, что является полной ложью, так как никто мне об этом не говорил. Уважаемый банк, пожалуйста, прослушайте все телефонные разговоры, чтобы удостовериться в моих словах. Сотрудница отделения предложила отправить справку о состоянии лицевого счета в ПФР, я это сделал, но это не устроило банк. Мое возмущение и этот негативный отзыв как раз заключается в том, что из меня попытались сделать "дурака", и сказать мне то, чего не было. Я бы с радостью предоставил справку 2-НДФЛ, если бы мне было об этом сказано. Вместо этого я потерял около часа времени в отделении. Никаких претензий к сотрудникам в отделении я не имею - они только и пытались сгладить ситуацию, найти альтернативные способы решения проблемы, спасибо им за это. После данной ситуации хочется закрыть Amex и прекратить взаимодействие с банком, так как главное - это отношение, а не условия на те или иные продукты. Прошу прослушать телефонные разговоры, и опровергнуть информацию о том, что мне говорили о необходимости предоставления справки 2-НДФЛ. Спасибо.

Хороший интернет банк. Но хуже сберовского или альфы.

В ноябре 2015 года я открыла кредитную карту БРС.  В августе 2018 банк предложил снизить процентную ставку по карте. В сентябре 2018 пришёл отказ от банка же по поводу пересмотра, но сотрудник офиса предложил внести единоразовую плату в размере 6000₽, чтобы ставка всё-таки уменьшилась. Под видом этой махинации мне продали абсолютно ненужную страховку жизни, что я обнаружила уже дома. В силу личных обстоятельств (и того факта, что разрывать контракт нужно со сторонней организацией, высылая документы чуть ли не с сургучовой печатью и голубиной почтой), в период охлаждения отменить эту операцию я не успела. В данной ситуации я признаю свою вину, крайне нелепо с моей стороны было расчитывать на честность сотрудника этого банка, поэтому без разбирательств я отпустил ситуацию, разачаровалась в БРС и решила при первой же возможности прекратить сотрудничество. В январе 2019 года, у меня наконец появилась такая возможность. 10 января я внесла на счёт кредитной карты необходимую для погашения задолженности сумму, а 14 января обратилась в банк, чтобы закрыть эту карту. Сотрудник банка, Ксения Г., приняла моё заявление (что подтвердили в онлайн-чате приложения), однако под предлогом возврата моих собственных денежных средств оставшихся на кредитке, предложила завести ОДНОРАЗОВУЮ карту для перевода оставшейся суммы (110₽) на мой телефонный счёт. Я подписала заявление, Ксения выдала мне неименную карту и прошла со мной к банкомату, чтобы помочь списать нужную сумму на мой номер телефона. На просьбу выдать справку об отсутствии задолженности перед банком, Ксения ответила, что получить эту справку можно только через 60 дней (в ответах представителей БРС на другие отзывы с этого сайта, я выясннила, что это неправда), тогда же можно будет закрыть эту ОДНОРАЗОВУЮ карту Перед тем как покинуть офис, я заглянула в личный кабинет мобильного приложения и заметила, что старая карта исчезла, но появилась новая с таким же лимитом (128000₽) и новой задолженностью (110₽) от 14 января, помимо этого появилась строка о годовом обслуживании в размере 499₽ (закрытая карта была бесплатной), поэтому я ещё раз уточнила у Ксении, точно ли это ОДНОРАЗАВАЯ карта и не будет ли никаких списаний за неё, девушка ещё раз сказала, что всё впорядке и никаких списаний не будет.  Однако 18 января мне позвонил представитель БРС, чтобы уточнить актуальность моих данных в связи с открытием новой кредитной карты. Я очень удивилась, ведь была уверена, что закрыла кредитку и новую открывать не в коем случае не собиралась. Тем более, что мне НЕ ВЫДАЛИ НА РУКИ КОПИЮ НОВОГО ЗАКЛЮЧЁННОГО ДОГОВОРА. После обращения на горячую линию и общения в онлайн-чате приложения, мне удалось выяснить, что 14 января приняли заявление на закрытие моей старой кредитной карты, и в тот же день ОБМАННЫМ ПУТЁМ оформили новую Русский Стандарт MasterCard Platinum, которая мне абсолютно не нужна, НЕ ВЫДАЛИ МНЕ КОПИЮ ДОГОВОРА ОБ ЭТОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ и, под предлогом возврата средств со старой карты, АКТИВИРОВАЛИ новую (то есть была совершенна опереция по карте и потом мне бы пришлось платить проценты за пользование кредитными стредствами). В добавок ко всему этому стоимость годового обслуживания этой НЕНУЖНОЙ ОБМАННЫМ ПУТЁМ ФАКТИЧЕСКИ ВТЮХАННОЙ МНЕ КАРТЫ 499₽, которые мне возможно придётся заплатить, потому что договор закрыввается в течение 60-120 дней, а списание согласно тарифу этой карты происходить спустя месяц после активации. Продолжение в комментарии.

Был уже инцидиент с банком о начислении без моего ведома разных сумм , но это в прошлом ... дело в том что пришёл в прошлом году сдавать карту и расторгнуть договор с банком. Менеджер банка уговорил меня взять карту с льготным периодом и небольшой суммой годового обслуживания. кр. договор 121635740 от 31.07.2018 . процентная ставка оказалась дикой но не в этом суть . не было просрочек . суммы платились вовремя , но оказывается если берёшь наличку с банкомата то автоматически меняется процент на 30 с чем то процентов ... это полный алес . сумма полностью погашена мною вчера . на моё законное требование о перерасчёте процента слышу идиотские отговорки от операторов калл центра которые не могут дать внятный ответ отвечая заученными фразами . Мною написано заявление о перерасчёте процентов по договору и ворзврате суммы досрочного погашения и излишне уплаченных процентов . требую вернуть перерасчитанную сумму наличными средствами либо на счёт другого банка ( в данный банк больше ни в жизнь ни я ни мои родственники и друзья )

Когда-то брал кредит в этом «офигенском» банке, (кредитный договор №112151762) попили мне кровушки и нервов. Были и с моей стороны периодические задержки, но я же за них платил штрафы задержки были не значительные и было их может с десяток раз от силы. Зато со стороны банка косяки были конкретные. Сломал я пятки – ничего мне так и не выплатили, хотя договор страхования мне подсунули. Вот выплатил я кредит и думаю, закончились мои муки с этим предприятием. На момент выплаты у меня осталась переплата в районе 1000 рублей с копейками. Сразу по закрытию кредита мне их выплатить отказались, сказали нельзя, надо подождать то ли 2 месяца, то ли 3. Не помню.. я подумал и фиг с ним – не горит. Как-то потом то некогда было, то забывал. И каждый раз думаю, это же банк, куда ж мои деньги денутся. На то он и банк, чтобы деньги там хранить…. И вот в околопраздничные дни появилось свободное время – думаю заскочу и заберу остаток. Приехал, занял очередь, а на душе неспокойно… Дождался очереди вручил паспорт, объяснил ситуацию и жду.. Сотрудница банка полазала в компе и спрашивает, а когда вы закрыли кредит. Я: не помню. Она: Более года. Я: скорее всего да. Она: Ваш счет стал архивным и деньги списались на счет банка. Вот я и думаю: зашибись и как так? Об ограничении срока не сообщили, сразу не отдали, смс оповещения не было, не позвонили не предупредили, на почту ничего не присылали. Хорошо же работает банк. Как задержка на день, так оборвут телефон …и тд, а как вернуть деньги все им пофиг. Работа в одни ворота, а как же клиент, идти ему на встречу?! Естественно, я пришел домой и сразу же сел за компьютер написать этот отзыв. Потому как я очень возмущен. Это не то предприятие, которому хотелось бы делать пожертвования, потому что с такими процентами по кредитам и тд, они в нем явно не нуждаются.Может быть и нам тогда можно взять кредит – не платить год и просто списать его как архив в счет себя любимых?!

Обслуживалась в отделении банка Русский Стандарт на Октябрьском поле. Отличная команда профессионалов. Комфортный современный офис. Особая благодарность руководителю подразделения А.К-ву. Он лично помогает выбрать подходящую программу (мне помогли получить кредит), разобраться со всеми сложными вопросами. Сотрудники отделения очень доброжелательны и оперативно делают свою работу и даже больше. С такими партнерами приятно строить долгосрочные отношения.

Не первый год являюсь клиентом банка. Когда в очередной раз "умерла" пластиковая карточка (это отдельная тема - почему-то чипы на картах "Русского стандарта" живут у меня не более полугода, потом терминал карту просто "не видит"), пришел в офис Банка, и сотрудница предложила оформить еще одну карту. Я согласился, при этом отдельно отметил, что страховки мне не нужны. Карту я забрал (при этом в договоре ничего про страховку не сказано), а через несколько дней совершенно случайно в мобильном банке обнаружил, что у меня подключена страховка 0,89% от суммы задолженности. Прощай, льготный период! Хорошо, что я успел истратить по карте небольшую сумму. После звонка на горячую линию мне пообещали отключить страховку, но только со следующего отчетного периода, т.е. до конца месяца страховка действует, и банк получает за нее вознаграждение. Что добавляет пикантности- страховку можно отключить только по горячей линии (ни интернет-банк, ни мобильное приложение не дают такой возможности). Однако, даже после звонка на горячую линию статус страховки в интернет-банке не поменялся (т.е. нет гарантии, что страховка перестанет действовать, ведь документов никаких нет). Так что скорее всего просто погашу задолженность, и если в следующем месяце страховка не отключится, просто закрою карту. И если раньше я еще мог рекомендовать этот банк (у него, несомненно есть плюсы), но поключение платных услуг "втихую" не может вызывать доверия - сегодня 0,89%, а завтра 500% - и доказывай, что ты не верблюд. Поэтому оценка банку - твердая, честная единица.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка более 10 лет, доволен и активно пользуюсь многими продуктами. Сейчас впервые обращаюсь за услугой chargeback и очень надеюсь на Вашу помощь, т.к. это единственный способ вернуть средства. Ситуация следующая: покупка была оплачена картой банка, услуга не получена. Продавец находится на другом конце страны, в начале предоставлял недостоверную информацию, теперь не идет на контакт и вернуть средства отказывается. Подробное описание проблемы и подтверждающие документы приложены к заявлению в банке. Обращение в офис было 14.12.18. При звонке на горячую линию сотрудники назвали рассмотрения в 1 месяц. Т.к. он прошел, я позвонил по телефону и с оператором составили какое-то дополнительное обращение. Аналогичная ситуация произошла еще у нескольких моих знакомых с этим продавцом примерно в это же время.  Мы с ними регулярно общаемся по данному вопросу. Они являются клиентами Сбербанка и уже получили положительное решение в среднем за две недели. Я волнуюсь о том, что продавец просто прекратит свою деятельность. Потому пишу сюда в надежде ускорить рассмотрение, если это возможно. Может быть я что-то упустил или не так указал в заявлении. Если с моей стороны нужны любые дополнительные пояснения или подтверждающие документы готов их предоставить. Очень жду Вашего ответа! Номер обращения 3102-25613.

Скажу честно, сотруднику П-ких Д. А. - я от души ставлю пять, но почему же в итоге я поставил 3?Изначально, я пытался оформить карту через сайт, но не получилось..... В итоге 16-го января 2019-го я пошел в офис и в отделении меня обслужил П-ких Д. А. , господи, храни таких сотрудников! Превосходный менеджер. Ничего не навязывал, я ему объснил ситуацию и он открыл карту и счёт! Сказал что потом могу перевыпустить со своим дизайном. Всего сразу и не опишешь, но действительно превосходный сотрудник, можете им гордиться и надеюсь что передадите слова благодарности. Так вот, карту я получил, ушел, сразу получил доступ к ИБ, но.... 17-го пытался привязать карту другого банка, и что? Верно! ИБ сломался! Вот так вот, вот такой вот РСБ! Как это произошло -  я не понимаю, но теперь я не могу взаимодействовать со своими продуктами, кое как через call-центр получил логин и пароль к старой версии ИБ! Но туда вообще не подгружается информация об операциях из нового ИБ (Интернет-Банкинг). В итоге приходится всё время общаться через поддержку. https://pp.userapi.com/c845417/v845417226/17f5ef/65rntmH1Eak.jpg Немного отдельной беды, с чего это вы отклонили мои 100500 заявок на индивидуальный дизайн? И как всё таки потом его нанести на карту? (И ещё, почему результаты по дизайну приходят только на почту, а на телефон - нет?) Ибо в ИБ нет при перевыпуске поля смены дизайна!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вот, а новую карту оформлять я не собираюсь. Ибо и 900Р в год за классическую карту - неимоверно дорого, когда в том же Тиньке ПУ из любого количества  карт уровня Visa Platinum & MC World стоит так-же как если выбрать ТП2 по "Банк в кармане стандарт". Так что, хочу индивидуальный дизайн на ту карту, которую получил. https://pp.userapi.com/c845417/v845417226/17f5f7/tUxUSOVG_rk.jpg И ещё, не совсем понял прикола. Мне выдали мгновенную (то-есть НЕ именную) карту с отвратным дизайном, МПС MasterCard (на которой старый логотип к тому-же) и без бесконтактной оплаты, но при этом сняли полную комиссию за обслуживание в размере - 900Р. Начнём с того - что вы мне слово Visa Instant выдали, или Maestro обрезанную. По вашему это нормально? Хм...Резюмирую:Превосходный сотрудник! Классное отделение! Надеюсь передадите слова благодарности сотруднику.Не очень адекватная порой поддержка в чате.Крайне-странная прагматичная сторона банка как и его политика.Кривой Интернет Банкинг.Крайне вредные люди - которые отвечают за одобрение макетов. Им что, только "людские морды" подавай на карту? А может я сидел, рисовал 7 дней и 7 ночей чтобы потом какой-то "олух" просто плюнул на мои старания?Вот как-то так, исправляйтесь, и следующая оценка возможно будет 5!!!!!!

Скажу честно, сотруднику П-ких Д. А. - я от души ставлю пять, но почему же в итоге я поставил 3?Изначально, я пытался оформить карту через сайт, но не получилось..... В итоге 16-го января 2019-го я пошел в офис и в отделении меня обслужил П-ких Д. А. , господи, храни таких сотрудников! Превосходный менеджер. Ничего не навязывал, я ему объснил ситуацию и он открыл карту и счёт! Сказал что потом могу перевыпустить со своим дизайном. Всего сразу и не опишешь, но действительно превосходный сотрудник, можете им гордиться и надеюсь что передадите слова благодарности. Так вот, карту я получил, ушел, сразу получил доступ к ИБ, но.... 17-го пытался привязать карту другого банка, и что? Верно! ИБ сломался! Вот так вот, вот такой вот РСБ! Как это произошло -  я не понимаю, но теперь я не могу взаимодействовать со своими продуктами, кое как через call-центр получил логин и пароль к старой версии ИБ! Но туда вообще не подгружается информация об операциях из нового ИБ (Интернет-Банкинг). В итоге приходится всё время общаться через поддержку. https://pp.userapi.com/c845417/v845417226/17f5ef/65rntmH1Eak.jpg Немного отдельной беды, с чего это вы отклонили мои 100500 заявок на индивидуальный дизайн? И как всё таки потом его нанести на карту? (И ещё, почему результаты по дизайну приходят только на почту, а на телефон - нет?) Ибо в ИБ нет при перевыпуске поля смены дизайна!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вот, а новую карту оформлять я не собираюсь. Ибо и 900Р в год за классическую карту - неимоверно дорого, когда в том же Тиньке ПУ из любого количества  карт уровня Visa Platinum & MC World стоит так-же как если выбрать ТП2 по "Банк в кармане стандарт". Так что, хочу индивидуальный дизайн на ту карту, которую получил. https://pp.userapi.com/c845417/v845417226/17f5f7/tUxUSOVG_rk.jpg И ещё, не совсем понял прикола. Мне выдали мгновенную (то-есть НЕ именную) карту с отвратным дизайном, МПС MasterCard (на которой старый логотип к тому-же) и без бесконтактной оплаты, но при этом сняли полную комиссию за обслуживание в размере - 900Р. Начнём с того - что вы мне слово Visa Instant выдали, или Maestro обрезанную. По вашему это нормально? Хм...Резюмирую:Превосходный сотрудник! Классное отделение! Надеюсь передадите слова благодарности сотруднику.Не очень адекватная порой поддержка в чате.Крайне-странная прагматичная сторона банка как и его политика.Кривой Интернет Банкинг.Крайне вредные люди - которые отвечают за одобрение макетов. Им что, только "людские морды" подавай на карту? А может я сидел, рисовал 7 дней и 7 ночей чтобы потом какой-то "олух" просто плюнул на мои старания?Вот как-то так, исправляйтесь, и следующая оценка возможно будет 5!!!!!!

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка давно, конечно, %% зашкаливают, но, в связи с тем, что появилась услуга рассрочки, продолжаю пользоваться, ну ещё чат с банком на высшем уровне, отвечают на вопросы и проблемы решают быстро. До нового года банк устроил квест, решила испытать удачу и кинулась тратить деньги на кк. Тут, конечно, моя вина, особо не вчитывалась в условия, то позже посмотрела и поняла, что смысла никакого не было. Что банк и подтвердил моим "выигрышем" в 314!!' рублей))) ладно, забыли, тем более подарки куплены, и в задании квеста деньги переведены на благотворительность (за это условие банку 10 баллов). Но на днях получаю звонок от банка, что они мне дарят футболку. Мелочь, ну приятно, внимание же. Но, блин, не размера же XL! Вы что, серьёзно думаете, что все ваши клиенты такие упитанные? Уверяю вас, нет! Думайте, прежде чем такие вещи "дарить"! Сами теряете деньги на их заказ, который, скорей всего, у вас же и останется!

Обратился в отделение банка с заявлением о закрытии всех карт и счетов. Заявление приняли, паспорт показал. Сегодня звонят, просят зайти сфотографироваться, иначе заявление рассматривать не будут.У меня нет времени лишний раз идти в банк, клиентом которого не хочется быть. Непонятно, почему требования по подтверждению личности заявителя в Русском стандарте входят в противоречие с действующим законодательством? Почему банку недостаточно паспорта гражданина РФ при рассмотрении заявления? Почему вводятся правила, неудобные клиенту?

Кредит хотела взять моя жена, Оксана АлександровнаОзвучивают, что вам предварительно одобрена процентная ставка 15,7%При оформление традиционно пытаются подсунуть страхование жизни, но это не главное.Далее плата за обслуживание карты, на которую они переведут кредит 900 руб в год, тоже мелочи.Далее озвучивают всю туже процентную ставку 15,7% годовых и самое главное расчет, входные данные: 150 тыс на 3 года, ежемесячный платеж 6200, переплата за три года 70 тыс руб.Девушка на калькуляторе делает какие то адские расчеты и показывает все туже ставку 15,7, хотя по моему расчету это 27% , пытался взять у нее какую нибудь распечатку с расчетом банка, но увы не дают (((

Хотел поделиться впечатлениями об обслуживании в банке Русский стандарт г. Санкт-Петербург, ККО "Санкт-Петербург Комендантский". Сотрудники отделения настоящие профессионалы своего дела, на любой вопрос отвечает развернутым, профессиональным и в тоже время понятным ответом.Я оформлял потребительский кредит в банке 15.01.2019г., все сотрудники были очень приветливы, улыбались, атмосфера в офисе очень дружелюбная. Особенно хотелось выразить огромную благодарность менеджеру по работе с клиентами, С-вой Ксении, которая оформляла кредит, обслуживание на высшем уровне, огромное спасибо.С уважением, клиент банка "Русский Стандарт", Т-н Михаил Сергеевич.

Являюсь долгое время клиентом Банка Русский Стандарт, сложилось трудное материальное положение в связи с чем провела в банке рефинансирование , не смогла оплачивать по графику, после чего вышла на просрочку, сотрудник банка Л-в Александр Александрович пошел мне на встречу и разрешил вопрос, теперь оплачиваю по рассрочке, спасибо данному сотруднику за понимание и профессионализм.

Являюсь долгое время клиентом Банка Русский Стандарт, сложилось трудное материальное положение в связи с чем провела в банке рефинансирование , не смогла оплачивать по графику, после чего вышла на просрочку, сотрудник банка Л-в Александр Александрович пошел мне на встречу и разрешил вопрос, теперь оплачиваю по рассрочке, спасибо данному сотруднику за понимание и профессионализм.

Брала в банке кредитную карту, жизнь повернулась так, что кредит платить не было возможности. Звонили чуть ли не круглосуточно и мне, и всем знакомым-друзьям-родственникам, любыми способами заставляя оплатить долг. Понять мою ситуацию и предложить какое-то адекватное решение вопроса никто не мог или не хотел.Пока меня не прикрепили к менеджеру по работе с должниками (не знаю, как правильно должность называется) Тр-вой Екатерине Сергеевне. Она профессионал, причём только с лучшими человеческими качествами!!!! Помогла мне войти в график платежей, поддерживала и проговаривала различные варианты моего выхода из задолженности. Без нервов, угроз и дерганья моих близких! Такого человека подводить стыдно! Спасибо Вам, Екатерина!!! Если бы в каждом банке были такие сотрудники, должников стало бы меньше в разы!