27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Вчера заполнил на сайте Банка заявку на кредит наличными, однако до сих пор так и не получил никакого ответа по ней: ни при звонке, ни в SMS, ни по электронной почте. Как будто и не было никакой заявки. Как я понял, мне отказано, но неужели так трудно уведомить об этом? Уж небольшие затраты хотя бы на SMS, согласитесь! Спасибо!

В начале января обнаружил на карте что списали деньги за обслуживание карты, хотя карта оформлялась 15.02 соответственно списали на полтора месяца раньше времени, обратился в тех поддержку 5-го января сказали разберутся создали обращение HD205821, и уже 11 дней не каких результатов, писал повторно в тех поддержку говорят еще не рассмотрели.

После посещения кафе обратил внимание на акцию, напечатанную в чеке. Условием было зарегистрировать чек на сайте и получить возможность выиграть денежный приз. Чек я зарегистрировал, через 2 дня на почту пришло сообщение, о том, что я выиграл 1 000 рублей. Зайдя в личный кабинет приз отражается, но для его получения просит оформить кредитную карту. Из общения с контактным центром стало известно, что оформление кредитной карты является обязательным условием и чтобы получить приз нужно оплатить годовой обслуживание, 499 рублей. Данный факт в правилах акции не описан. Таким образом банк, позволив выиграть 1 000 рублей забирает половину, несмотря на то, что данная кредитная карта мне не нужна.

Я, Лидия К., обратилась в банк за потребительским кредитом. По настоящее время я выплачивала добросовестно,  в связи с возникшими проблемами со здоровьем, я не смогла вовремя оплачивать платежи по потребительскому договору. Сотрудник банка,  Максим С. обратился ко мне с предложением помочь реструктуризировать сумму долга. Пользуясь моей юридической некомпетентностью данного вопроса Максим Сергеевич предложил через наличный расчет не в кассу банка, а отдать денежные средства в размере 90 тысяч рублей ему на руки. Я, как пенсионер и у меня на данный момент проблемы со здоровьем, сама предложила ему пообщаться по данному вопросу с моими родственниками, а именно дочерьми, которые трудоустроены и могут помочь оплатить предложенную Максимом С. сумму в размере 90 тысяч рублей.  Связавшись с ними, он недобросовестным путем выманил у них часть озвученной суммы, а именно  30 тысяч рублей. Запись телефонного разговора с сотрудником Максимом С. о получении этой суммы находится у меня.  После этой записи телефонного разговора, сотруднику банка Максиму С. было предложено вернуть  денежные средства в погашении долга, когда мы разобрались, что это все таки недобросовестные действия. На что Максим С. начал присылать моим дочерям и мне на мобильные телефоны угрозы. За собой оставляю право обратиться в вышестоящие органы для решения этой проблемы.

Здравствуйте. Я,  Наталья В. Р., являюсь клиентом банка Русский стандарт уже длительное время. За время пользования кредитной картой случалось всякое, но всегда мне на помощь приходит сотрудник банка Татьяна В. Н-ва (.г. Омск). Это человек с большой буквы! Человек, с которым приятно общаться! Татьяна В., Вы-профессионал! Я благодарна Вам за отзывчивость, внимание, терпение и... порядочность. Скажу честно: таких людей мало. Татьяна В., искренне желаю Вам успехов в Вашем нелегком труде!С уважением, Наталья В. Р.

Я очень давний клиент банка "Русский Стандарт", летом 2018 года пришло время менять кредитные карточки, и вдруг я узнаю. что у меня "висит "долг 40 000 руб., выкупленный у "Домашних денег", а МАЕ 2018 года. Там же на месте в офисе в Челябинске, девушка -оператор после разговора со мной о том, что я ничего не должна "домашним деньгам", что я оплатила этот долг по займу еще в октябре 2017 года!!!! Я показала им переводы с оплатой этого займа, смс , что деньги на счет "Домашних денег " поступили. И никаких претензий мне "Домашние деньги" не выставляли, никаких смс не писали и о долгах  не звонили, не для никого не секрет, как названивают кредитные организации когда идет просрочка по кредиту.При этой же девушке я набираю номер "Домашних денег"в тот момент они еще отвечали, оператор "Домашних денег" мне отвечает "Нет у Вас никакого долга , вы у нас брали два займа, и ДОСРОЧНО ОБА ЗАКРЫЛИ!!!! Дальше девушка мне обещает, что через две недели данные изменятся, напомню это было в мае 2018.Прошло время, захожу в личный кабинет "Русского стандарта" у меня высвечивается, что у меня плохая кредитная история и, что у меня "историческая задолженность"!!! (А у меня нет просрочек по кредитам тем более исторических).Звоню в Колл центр, через тридцать три деревянных оператора, которые постоянно переключали меня с телефона на телефон, я поговорила с адекватной, она рассказала, что надо написать заявление и отправить вместе с выписками об оплате им на электронный ящик, тоже пообещала , что в течении двух недель они исправят информацию этот разговор был где то в июле 2018 года.Дальше интересней, "Русский стандарт" обновляет личный кабинет, и о ЧУДО кроме карточек, на мне все еще висит ЭТОТ КРЕДИТ в сумме 40 000,00. Звоню в Колл -центр, мне говорят, да он есть и будет "висеть" на вас дальше и мы ничего с этим поделать не можем мы не можем его у вас убрать. Денег не требуют , но кредит висит. Испортили мне кредитную, ни за что!!! Как вообще они могли не сверяясь с должниками принять на себя долги "Домашних денег", хоть какое то уведомление должно было прийти, хоть бы прозвон своих клиентов сделали, я же их постоянный клиент.

Оформила потребительский кредит в этом банке. В отделение позже пришла отключить услугу смс-информирование. Я пользуюсь приложением и услуга мне не нужна,  а за пять лет  стоимость услуги приличная, и я хочу вернуть сумму услуги, на что имею полное право. Пришла написать заявление об отказе и сотрудник начал рассказывать, что в ее программе показывает что услуги нет. Я показываю график платежей, услуга есть и за неё мне уже стоимость в кредит включили, показываю приложение, звоню на горячую линию-там естественно подтверждают что услуга подключена. Тогда мне специалист и руководитель говорят извините это технический сбой и напишите претензию заявление в свободной форме. Что это за ерунда такая, и почему я должна терпеть эти неудобства и ждать рассмотрения заявления две недели как мне сказали. Немедленно требую смс информирование отключить и вернуть стоимость. Если в отделении сбои, то сделайте это иным способом. Ожидаю ответа и объяснений, т к давно являюсь клиентом и ситуация меня сильно разочаровала.

Я Антонина Д. пришла в сочинское отделение банка "Русский стандарт" 11.01.19 для переоформления вклада.  Девочки Дария Ф. и Анна М. просто умницы! Всё быстро оформили, решили мои вопросы. Я осталась очень довольна обслуживанием и радушием сотрудников. Спасибо им большое!

В ноябре 2018 г., по телефону представитель банка предложила мне кредитную карту Platinum с кэшбэком 10%, дословно с ее слов "с абсолютно любой покупки в течение месяца." Максимальная сумма кэшбэка составляла 2000 руб., соответственно, покупок нужно было совершить на сумму максимум 20000 руб. Я уже давно являлся клиентом  банка "Русский стандарт", до сего времени оснований не доверять ему у меня не было. Условия были достаточно выгодные, поэтому я согласился и оформил карту, заплатив за ее выпуск  и обслуживание по тарифу 499 руб. В течение месяца я совершил покупок приблизительно на 18 000 руб. В результате через месяц я получил кэшбэк 0 рублей. Как выяснилось впоследствии по горячей линии: 1. Не со всех покупок осуществляется кэшбэк, а только с тех, которые определяет сам банк по какому-то своему классификатору (где его взять, не знаю, меня о нем не предупреждали и не сообщали, где его можно найти). Например покупка смартфона стоимостью 10 000 руб. в офисе Мегафона проходит как оплата телекоммуникационных услуг и кэшбэк по этому платежу не осуществляется. Следовательно из общего объема выпал кэшбэк приблизительно 1000 руб. 2. Бонусный период у меня был с 13.11.18 по 14.11.18 включительно, т.е. я думал, что в этот период я мог совершать покупки с кэшбэком 10%. Оказалось. что я не прав. 11.12.18 я приобрел товаров приблизительно на 4000 руб. Эти покупки тоже не вошли в бонусный период. Как пояснили на горячей линии, "но вы же можете вернуть этот товар в магазин согласно правил торговли, а бонусы уже получите на бонусный счет, а это не хорошо". Т.е. за три дня до окончания бонусного периода покупки тоже не входят в акцию. Об этом меня также "забыли" предупредить. 3.Таким образом, из покупок на 18 000 руб. выпало 14000. И самый последний "бонус", о котором меня "забыл" предупредить банк - Если я совершил в бонусный период покупок менее, чем на 5000 руб. то бонус мне не начисляется. Таким образом, я потерял: 1. Плату за обслуживание 499 руб., 2. Доверие к банку, поскольку такая "забывчивость" граничит с прямым обманом потребителя.[b] [/b]Вряд ли я захочу и дальше оставаться клиентом банка Русский стандарт.[b] [/b]

Между мною и "Банк Русский Стандарт"  заключен кредитный договор № 122392033 от 10.01.2019 г., согласно которому, я получила кредит в сумме 120120 руб. При заключении кредитного договора, мне было предложено застраховать свою жизнь и здоровье. Сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на страхование и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено.Таким образом между мной и "Русский Стандарт Страхование" имеется заключенный договор страхования № 102324741352СП от 10.01.2019 г. Страховая премия по указанному договору составила 15120руб., данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Таким образом, нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги-страховки нарушают мои права, как потребителя, я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Кроме того, согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение не менее 5 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме, если отказ произошел до возникновения обязательств страховщика по заключенному договору.  Возврат страховой премии осуществляется в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. На основании изложенного, в 10-дневный срок со дня получения настоящей претензии ПРОШУ: 1. Рассмотреть заявление в установленном порядке; 2. расторгнуть договор страхования между мной и "Русский Стандарт Страхование" 3. Зачесть уплаченную страховую премию в счет погашения моих кредитных обязательств перед "Банк Русский Стандарт"

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Анатолия С., ведущего специалиста АО "Банк Русский Стандарт "Екатеринбург, за честность и оперативную помощь в решении вопроса,  касающегося выплаты кредитного платежа. Своей внимательностью, честностью и оперативностью в решении вопросов , он достоин звания лучший банковский сотрудник! Побольше бы таких людей работающих в банках, и в банковской сфере и в сфере банковского кредитования был бы порядок!

Выразить хочу огромную благодарность сотруднице банка Галине В. выслушала мою проблему с понимание. Сделала большую работу . Оформила за меня документы. Отправила мое прошение на рассмотрение. Также хочу поблагодарить молодого человека который вынес положительное решение по моему вопросу. Побольше таких понимающих людей в сфере обслуживания и в жизни.

Мое общение с банком началось со звонка из колл центра, девушка предложила оформить кредит и подать заявку на рассмотрение , в кредите на тот момент я нуждалась и дала согласие , через час мне перезвонили и сказали что кредит наличными одобрен , можно приезжать в отделение для оформления , подобрали ближайшее отделение на ленинском проспекте 138.Когда я приехала в банк оформить кредит, оказалось что девушка звонившая мне , полностью меня дезинформировала. Было предложено оставить заявку на 5 лет и после одобрения , находясь уже непосредственно в отделении банка , попросить изменить количество лет на меньшее . Оказалось , что так сделать невозможно , надо подавать заявку повторно и ждать , при этом кредит могут не одобрить . Я уже расстроилась и собралась уходить с неприятным осадком, но сотрудники банка , включая руководителя Отделения , выявив все мои опасения и сомнения , быстро предложили альтернативу , с частично досрочным погашением, для меня этот вариант оказался идеальным , ушла я с деньгами и осталась очень довольна !

Добрый день! Первый раз пишу отзыв,дело в том что я закрыла карту 24.11.2018г специалист в отделении банка сказал что через 45 дней закроется счёт и вам нужно подойти снять остаток 480 руб через кассу.  Сегодня 12.01.2019 звоню на горячую линию где узнаю что остаток денежных средств у меня списан в размере 401 руб, что оказывается у меня просрочка с 24.11 по 27.11 , как у меня может быть просрочка если заявление на закрытие договора написано 24.11.2018 , объясните мне пожалуйста на каких основаниях мне начисляют просрочку? Мало того девушка по горячей линии мне сказала что договор у меня не закрыт и мне нужно обратиться в банк и написать заявление , вы издеваетесь ? Требую объяснить почему договор не закрыт, за что списаны средства?  PS: сотрудники на горячей линии у вас очень не опытные , не пык не мык по телефону, постоянно просят помощи у коллег ! Обучайте лучше сотрудников, чтоб они нормально консультировали клиентов

Оставлял пост на сайте 20.12 в ветке "Обсуждение банков" следующего содержания: Супруге на почту 20.12 пришло поздравление с днем рождения от банка Желаем Вам здоровья, благополучия, финансовой стабильности, успехов во всех начинаниях и дарим 500 Cashback бонусов. Бонусы начисляются после оплаты любой покупки по карте *5306 [b]до 20.12.18г.[/b] Например, после оплаты угощения для коллег, вечеринки с друзьями в уютном кафе или праздничного ужина дома в теплом семейном кругу. И вроде бы поздравили, что плохого? Однако верх издевательства с "начислением" бонусных баллов при условии покупки по карте ДО сегодняшнего числа при оповещении об этом именно сегодня -просто циничен. п.с. Банку: Не нужно ТАК поздравлять. Чего вы добивались ТАКИМ поздравлением? Уж лучше просто промолчать.. " 25.12 получил ответ от официального представителя банка Шаталовой Евгении: "[b]sergeysvrm,[/b] от лица Банка приношу извинения. В письме закралась ошибка. Для получения поздравительных бонусов Ваша супруга может совершить покупку до 02.01.2019." Думаю, что стоит все-таки проверить порядочность банка. Совершили контрольную покупку 25.12. Никаких баллов до 11.01.19 не начислено. Оставлял пост 28.12 в той же ветке про это - тишина. Это не просто жлобство и неуважение клиента. Это - неуважение себя, представители банка. п.с. Минимизируем до невозможности с Вами все дела...

Доброго времени суток. 10.01.2019 с целью перевыпуска именной карты, обратился в отделение на пр Карла Маркса 43 в Новосибирске. Помимо того, что завели заявку на перевыпуск, специалист С-н А.А. рассказал об увеличении рассрочки на 6 мес и 12 мес. Грамотно и вежливо ответил на все мои вопросы. Теперь отпала необходимость оформлять рассрочку на приобретение товара или услуги в магазинах. Банк очень нравится, очень удобный мобильный банк. Буду советовать )

Добрый день! Ежегодно в январе банк "Русский стандарт" "радует" меня смс сообщением о немедленной оплате существенно растущей суммы за пользование счетом заблокированной дебетовой карты, которым я не пользовался несколько лет из-за нежелания обслуживания в этом банке. Банке, который путем нарушения всех законных процедур заставил меня 4 раза приходить в отделение писать несколько раз письменные заявления и обращения для разовой процедуры получения достаточно скромных денежных средств с карты, которые удерживались в банке в 2014 году якобы из-за нехватки валюты. За эту унизительную процедуру официально из банка никто извинения не принесСейчас на мое сообщение в кол центр прекратить бомбить меня сообщениями за пользование тем, чем я не пользуюсь, мне предлагают читать условия договора и приходить закрывать счет с оплатой за «обслуживание» «нулевого» счета по заблокированной карте. И это, несмотря на то, что на этом счету за 4 года не было проведено ни одной операции, у банка не было взято ни одной кредитной копейки, а вот это финансовое учреждение до 2014 года моими личными средствами пользовалось активно. Очень похоже на известную басню о Ходже Насреддине, который в ответ на требование мясника заплатить за «наслаждение ароматом жарящегося мяса» ответил «звоном монет». Стыдно, господа финансисты. Самим злостно нарушать законодательство в отношении клиента, а потом требовать от него выплат за несуществующий сервис, как от кредитного клиента. Советую людям, имеющим личные средства, десять раз подумать перед тем, как доверить их такой кредитной организации.

Всем добрый день! Обратился в банк Русский стандарт за кредитом и в выборе банка не ошибся. Пришел в банк там стоят терминалы с электронной очередью,взял талон и буквально через минуту меня вызвали. Попал я к менеджеру Федоренко Людмила,очень милая и обходительная девушка. Сразу перешли к вопросам по кредиту,моя цель была взять кредит на ремонт квартиры и покупку мебели. Обсудили проценты,сроки,меня лично всё устроило. Начали забивать заявку,всё было легко,Людмила общалась как человек которого я знаю много лет,хотя только что пришел и увидел этого человека. Немного время заняло обработка моих данных,всё это время Людмила вела со мной диалог,реально очень позитивная девушка,обсолютно всё мне доходчиво объясняла,что да как,на всё мои вопросы отвечала без раздумий. И тут УРА мне одобрили кредит,реально я был очень рад.Реально хороший банк и персонал,очень советую вы не пожалеете.Всем хороших покупок и удачи во всём.P.s. банку Русский стандарт,отдельное спасибо,крутой банк для реальных людей.!!!!!!!!!

Всем добрый день! Обратился в банк Русский стандарт за кредитом и в выборе банка не ошибся. Пришел в банк там стоят терминалы с электронной очередью,взял талон и буквально через минуту меня вызвали. Попал я к менеджеру Федоренко Людмила,очень милая и обходительная девушка. Сразу перешли к вопросам по кредиту,моя цель была взять кредит на ремонт квартиры и покупку мебели. Обсудили проценты,сроки,меня лично всё устроило. Начали забивать заявку,всё было легко,Людмила общалась как человек которого я знаю много лет,хотя только что пришел и увидел этого человека. Немного время заняло обработка моих данных,всё это время Людмила вела со мной диалог,реально очень позитивная девушка,обсолютно всё мне доходчиво объясняла,что да как,на всё мои вопросы отвечала без раздумий. И тут УРА мне одобрили кредит,реально я был очень рад.Реально хороший банк и персонал,очень советую вы не пожалеете.Всем хороших покупок и удачи во всём.P.s. банку Русский стандарт,отдельное спасибо,крутой банк для реальных людей.!!!!!!!!!

Доброго дня !Покупал достаточно дорогую ванную  и рассчитывал на приход Кэшбека .Тем более сначала оплатил аванс -он отразился в операциях "Мебель и торговое оборудование" потом произвел доплату. Баллов за покупку так и не было начислено.Банк объясняет это тем что у них это проходит как оптовая торговля.Вопрос к банку как мне как покупателю при покупке товара(далеко не оптом понимать что за данную покупку мне начислятся баллы не будут??)И почему об изменениях кэшбека и правилах начисления баллов Банк информирует своих клиентов только на своем сайте.??А не хотя бы СМС-кой (что с такого -то дня были изменения такие-то) ??